Nghiên cứu các phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho e marketing trên website của công ty cổ phần thủy viên

LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-Marketing Website công ty cổ phần Thủy Viên”, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ Nhà trường, thầy ban lãnh đạo, cán nhân viên công ty cổ phần Thủy Viên suốt trình em thực tập Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn tới Cơ Ths Nguyễn Thị Hội tận tình hướng dẫn, bảo em suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn biết ơn tất thầy cô giáo, đặc biệt thầy cô Khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử tận tình giảng dạy tạo điều kiện để em thực đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty cổ phần Thủy Viên tạo điều kiện giúp đỡ em trình em thực tập cơng ty Dù cố gắng hồn thành luận văn với nỗ lực thân kinh nhiệm thực tế em thiếu, khả thân hạn chế nên luận văn em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý từ phía thầy để luận văn em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMĐT HTTT CNTT CSDL Nghĩa tiếng anh SEO Search Engine Optimization PPC Pay Per Click LAN WAN SMS Local Area Network Wide Area Network Short Message Service 3 Nghĩa tiếng việt Thương mại điện tử Hệ thống thông tin Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm Trả tiền dựa cú nhấp chuột Mạng máy tính nội Mạng diện rộng Dịch vụ tin nhắn ngắn DANH MỤC BẢNG BIỂU 4 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 5 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong bối cảnh kinh tế mở, cạnh tranh doanh nghiệp ngày lớn Những hoạt động marketing online ngày đóng vai trò quan trọng việc xúc tiến bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ công ty đến với khách hàng Marketing online giúp cho doanh nghiệp định vị khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới, từ giảm nhiều chi phí, nâng cao hiệu việc kinh doanh, tăng lợi cạnh tranh Năm 2019, có 3,9 tỷ người dùng Internet, chiếm 51% dân số giới Xu hướng tồn cầu hóa phát triển mạnh mẽ hoạt động thương mại điện tử làm cho dịch vụ E-marketing trở lên ngày quan trọng hết Theo xu hướng phương tiện truyền thông xã hội trở thành môi trường kinh doanh lý tưởng cho cá nhân doanh nghiệp mà có tới 3,196 tỷ người khắp hành tinh tham gia phương tiện truyền thông xã hội vào năm 2018 tiếp tục tăng năm 2019 Và tất nhiên việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-marketing trở lên sôi động hết Việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-marketing ngày khẳng định vị vô quan trọng cho phát triển tồn doanh nghiệp thời điểm thị trường cạnh tranh khốc liệt Công ty cổ phần Thủy Viên doanh nghiệp chuyên sản xuất loại xe điện phụ tùng thay Trong giai đoạn Internet phát triển chóng mặt với khối thơng tin khổng lồ, lượt tìm kiếm trực tuyến lên đến hàng triệu lượt người ngày, thời gian dành cho blog, mạng xã hội, kênh tìm kiếm ngày tăng Nhận thấy tiềm mà Marketing online, nên giai đoạn công ty đặc biệt trọng ứng dụng Marketing online vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đây hướng chuyển nhằm quảng bá rộng rãi sản phẩm, tăng lợi nhuận trước cơng ty áp dụng hình thức marketing truyền thống chưa tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm nhiều khu vực Chính vậy, em lựa chọn đề tài “Nghiên cứu phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-Marketing website công ty cổ phần Thủy Viên” đề tài nghiên cứu cho khóa luận MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Trình bày hệ thống hóa sở lý luận phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-Marketing Vận dụng sở lý luận, kết hợp phương pháp nghiên cứu phân tích thực trạng phát triển cơng ty Việt Nam sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-Marketing website cơng ty, từ phân tích ưu điểm nhược điểm việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-marketing website công ty Trên sở nghiên cứu thực trạng E-marketing nghiên cứu doanh nghiệp, từ đề giải pháp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-marketing website công ty nhằm nâng cao hiệu sử dụng Emarketing cho hoạt động marketing công ty ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu : Các phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho Emarketing website công ty cổ phần Thủy Viên Phạm vi nghiên cứu : Không gian nghiên cứu: Trên website công ty cổ phần Thủy Viên (https://xedienchogach.com/) Thời gian: Đề tài khóa luận thực từ 25/2/2019 đến hết ngày 19/4/2019 Đề tài sử dụng số liệu báo cáo tài năm gần từ 20162018 Nội dung: Nghiên cứu phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho Emarketing Website công ty cổ phần Thủy Viên PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp định lượng Thu thập thông tin: thu thập thông tin từ nguồn khác sách, báo, internet, tài liệu tham khảo Mặt khác em thu thập thông tin nội công ty qua điều tra vấn phiếu khảo sát để biết tình hình sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội ứng dụng cho E-marketing cho website công ty Cách sử dụng phiếu điều tra xây dựng phiếu điều tra: Phạm vi khảo sát: nội công ty cổ phần Thủy Viên Đối tượng khảo sát: nhân viên công ty Để thu thập thông tin từ nhân viên công ty em lập phiếu điều tra câu hỏi liên quan đến đề tài nghiên cứu Phương pháp định tính Phương pháp sử dụng để phân tích, khảo sát thực trạng cơng ty: Từ thơng tin thu thập trước đó, em tiến hành phân tích chọn lọc thơng tin có liên quan trực tiếp đến đề tài khóa luận Từ có nhìn tổng quan lượng thơng tin cần thiết cho đề tài Thông qua việc khảo sát nhân viên phiếu điều tra tự tìm hiểu thân, em nắm rõ viề việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-markeitng website công ty Sau thu thập thông tin, em tiếp tục tiến hành phân tích lựa chọn thơng tin cần thiết cho đề tài nghiên cứu đẻ đưa giải pháp cho công ty Phương pháp sử dụng để tổng hợp đánh giá: thu thập thông tin từ nguồn cung cấp, sau có thơng tin cần thiết tiến hành tổng hợp đánh giá lại thơng tin Từ tổng hợp phân tích em đánh giá kết đưa kết luận cho khóa luận KẾT CẤU KHĨA LUẬN Ngồi lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, kết cấu khoá luận bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận E-marketing phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-marketing Chương 2: Phân tích thực trạng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-marketing Website công ty Cổ Phần Thủy Viên Chương 3: Kết luận đề xuất giải pháp sử dụng phuwong tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-marketing Website công ty Cổ Phần Thủy Viên CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ E- MARKETING VÀ CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ỨNG DỤNG CHO E-MARKETING 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN VỀ E-MARKETING 1.1.1 Khái niệm E-Marketing E-Marketing bao gồm tất hoạt động thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử E-Marketing bao gồm tất hoạt động trực tuyến hay dựa hình thức trực tuyến giúp nhà sản xuất đơn giản hóa q trình sản xuất sản phẩm hàng hóa, dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn người tiêu dùng E-marketing sử dụng công nghệ mạng máy tính vào việc thực kết hợp nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, chiến lược chiến thuật phát triển nhằm thuyết phục người tiêu dùng mua hàng, cung cấp hình thức phân phối trực tuyến, tạo lập trì báo cáo khách hàng, kiểm soát dịch vụ khách hàng, thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng [4] E-Marketing hoạt động ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử (Web, Email, sở liệu, multimedia, PDAS…) Để tiến hành hoạt dộng Marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thơng qua nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành…), hoạt động xúc tiến hướng tới mục tiêu dịch vu qua mạng hướng tới thảo mãn nhu cầu khách hàng [8] 1.1.2 Đặc điểm E-marketing Ngồi đặc điểm marketing truyền thống, E-marketing có nhiều đặc điểm khác biệt đem lại hiệu cao hoạt động tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ E-marketing có đặc điểm bật sau: Một là, thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn Tiến hành hoạt động marketing Internet loại bỏ trở ngại định sức người Chương trình marketing thơng thường, chưa có ứng dụng Internet, dù có hiệu đến đâu, phát huy tác dụng 24/24 ngày Nhưng điều lại hồn tồn hoạt động E-marketing có khả hoạt động liên tục thời điểm, khai thác triệt để thời gian 24 ngày, ngày tuần khơng có khái niệm thời gian chết (Death of time) Ví dụ hệ thống máy tính Internet cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng lúc nơi Chính vậy, Emarketing có ưu điểm hẳn so với marketing truyền thống khác phục trở ngại yếu tố thời gian vận dụng tốt hội kinh doanh Hai là, tốc độ giao dịch: Tốc độ giao dịch E-marketing nhanh nhiều so với marketing truyền thống, đặc biệt với hoạt động giao hàng loại hàng hóa số hóa, việc giao hàng thực nhanh chóng, thuận tiện khơng tốn chi phí Đồng thời với đặc điểm bật cảu Internet, thông tin sản phẩm dịch vụ thông tin khuyến mại doanh nghiệp tung thị trường nhanh hơn, khách hàng nhanh chóng dễ dàng tiếp cập với thơng tin này, doanh nghiệp nhanh chóng nhận thông tin phản hồi từ khách hàng Ba là, khơng gian phạm vi tồn cầu E-marketing có khả thâm nhập đến khắp nơi toàn giới Thơng qua Internet daonh nghiệp Việt Nam hồn tồn có khả quảng bá sản phẩm đến với người tiêu dùng Mỹ, EU, Nhật, Úc với chi phí thấp thời gian nhanh E-marketing hoàn toàn vượt qua trở ngại khoảng cách địa lý, thị trường marketing điện tử khơng có giới hạn, cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để hội từ thị trường toàn cầu Nhưng bên cạnh lợi ích Emarketing ẩn chứa thách thức doanh nghiệp Khi khoảng cách địa lý rút ngắn việc đánh giá yếu tố mơi trường cạnh tranh trở lên khó khăn phức tạp nhiều Vì đòi hỏi daonh nghiệp phải sáng suốt trinhg lập kế hoạch E-marketing Bốn là, đa dạng hóa sản phẩm Khách hàng tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ Với việc giới thiệu sản phẩm dịch vụ cửa hàng ảo (Virtual Stores / E- shop), cần ngồi nhà, với máy tính kết nối Internet, khách hàng thực việc mua sắm cửa hàng thật Còn nhà cung cấp, họ cá biệt hóa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khác khách hàng nhờ khả khai thác chia sẻ thông tin qua Internet, đồng thời ứng dụng CNTT Internet vào hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp loại bỏ trở ngại khâu giao dịch trung gian Doanh nghiệp khách hàng giao dịch trực tiếp với dễ dàng nhanh chóng Năm là, khả tương tác cao hơn, trở ngại khâu giao dịch trung gian loại bỏ Trong marketing truyền thống, để đến với người tiêu dùng cuối cùng, hàng hóa thường phải trải qua giai đoạn trung gian nhà bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới,… Trở ngại hình thức phân phối doanh nghiệp khơng có mối quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng nên thông tin phản hồi thường xác khơng đầy đủ Bởi vậy, phản ứng doanh nghiệp trước biến động thị trường thường kịp thời Ngồi doanh nghiệp phải chia sẻ lượi nhận thu 10 Câu hỏi: Cơ hội cơng ty thực chương trình E-marketing gì? Kết Cơ hội Cơ hội mở rộng thị trường Có nguồn khách hàng tiềm Tăng doanh thu, giảm chi phí thời gian Tăng lợi cạnh tranh Khác () Số phiếu 10/20 20/20 18/20 12/20 0/20 Tỷ lệ số phiêu chọn(%) 50% 100% 90% 60% 0% Biểu đồ 2.3 Cơ hội công ty thực E-Marketing (nguồn :phiếu điều tra) Số liệu thu cho thấy, 100% cho hội lớn cơng ty thực Emarketing có nguồn khách hàng tiềm năng; 90% cho tăng doanh thu, cắt giảm chi phí, tiết kiệm thời gian, tiếp 60% cho hội tăng lợi cạnh tranh 50% chọn mở rộng thị trường 31 Câu hỏi: Thách thức mà cơng ty gặp phải? Thách thức Yêu cầu khách hàng ngày cao đa dạng Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều có tiềm lực mạnh tài Đối mặt với thách thức quyền Khác (công nghệ thay đổi nhanh chóng) Số phiếu Tỷ lệ số phiếu chọn (%) 17/20 85% 14/20 70% 9/20 5/20 45% 25% Biểu đồ 2.4 Thách thức công ty gặp phải thực E-Marketing (nguồn :phiếu điều tra) Từ số liệu thu thập nhận thấy thách thức mà công ty gặp phải thực E-marketing, phải kể đến thách thức từ phía khách hàng mà yêu cầu từ khách hàng ngày cao doanh nghiệp gặp khó việc nắm bắt thị yếu khách hàng, với khó khăn 85% nhân viên chọn Tiếp đó, 70% cho thách thức lớn từ phía đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, 45% cho thách thức quyền 25% cho thách thức công nghệ thay đổi nhanh chóng 32 Câu hỏi: Thành tựu cơng ty triển khai chương trình E-Marketing Kết Thành tựu Doanh thu tăng so với tháng trước Thị trường mở rộng Lượt truy cập Website tăng lên Khác (có thêm khách hàng tiềm năng) Số phiếu 20/20 10/20 18/20 9/20 Tỷ lệ phiếu chọn(%) 100% 50% 90% 45% Biểu đồ 2.5 Thành tựu công ty triển khai E-Marketing (nguồn :phiếu điều tra) Số liệu thống kê thành tựu mà công ty đạt triển khai Emarketing cho thấy, 100% nhân viên nhận thấy doanh thu công ty tăng so với tháng chưa áp dụng E-marketing 90% nhân viên cho lượt truy cập Website tăng tích hợp phương tiện truyền thơng website áp dụng E-marketing Tiếp 45% nhân viên cho công ty mở rộng thị trường có 45% cho cơng ty có thêm lượng khách hàng tiềm đáng kể Câu hỏi: Những vấn đề tồn cơng ty triển khai chương trình Emarketing gì? 33 Kết Vấn đề tồn Quá ngân sách cho phép Quá thời gian cho phép Nhân viên chưa ứng dụng tốt Không hiệu Số phiếu 5/20 2/20 9/20 3/20 Tỷ lệ phiếu chọn(%) 25% 10% 45% 15% Biểu đồ 2.6 Vấn đề tồn triển khai E-Marketing (nguồn :phiếu điều tra) Từ số liệu cho thấy vấn đề tồn nhân viên chưa nắm bắt tốt cơng nghệ, chưa ứng dụng hiệu cơng cụ triển khai chương trình nên chưa đạt kết mong muốn, tiếp chương trình áp dụng ngân sách thời gian dự kiến dẫn đến kết không kết hoạch đề 34 Câu hỏi: Ưu điểm E-marketing so với marketing truyền thống Ưu điểm Phiếu chọn Tốc độ cập nhật thơng tin nhanh Chi phí thấp, linh động Khơng gian khơng bị giới hạn vào vị trí địa lý định Khách hàng nhận thông tin phản hồi Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng nhanh chóng Ưu điểm khác(giảm nhân sự) 20/20 15/20 20/20 Tỷ lệ phiếu chọn(%) 100% 75% 100% 18/20 90% 13/20 9/20 65% 45% Biểu đồ 2.7 Ưu điểm E-Marketing (nguồn :phiếu điều tra) Từ kết thu thập thấy việc ứng dụng E-marketing có nhiều ưu điểm so với marketing truyền thống tốc độ cập nhật thơng tin nhanh chóng, khơng gian khơng bị giới hạn, khách hàng nhận thông tin phản hồi ngay, chi phí thấp, lưu trữ thơng tin khách hàng nhanh chóng, giảm nhân sự… 35 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ỨNG DỤNG CHO E-MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN E-MARKETING HIỆN NAY 3.1.1 Định hướng phát triển chung Hiện nay, thương mại điện tử phát triển nhanh chóng tồn giới Điều tạo bước ngoặt to lớn phát triển kinh tế toàn cầu Ngày nay, doanh nghiệp triển khai gian hàng trực tuyến bên cạnh việc kinh doanh cửa hàng thực tế Để doanh nghiệp gặt hái thành cơng lĩnh vực thương mại điện tử cơng cụ khơng thể thiếu marketing điện tử (còn gọi E-marketing, tiếp thị trực tuyến) Marketing điện tử phát triển nhanh chóng bắt nhịp với phát triển công nghệ thông tin Ở nhiều nước giới, hoạt động marketing điện tử trở nên phổ biến công cụ quan trọng việc thúc đẩy xúc tiến mua bán hàng hố, khơng thị trường ảo, mà thị trường truyền thống Tuy nhiên, việc ứng dụng marketing điện tử lại phụ thuộc nhiều vào nhận thức người tiêu dùng điều kiện sở hạ tầng, đặc điểm kinh doanh doanh nghiệp Do đó, muốn ứng dụng thành cơng khai thác tối đa lợi ích marketing điện tử, doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng marketing điện tử quốc tế, tình hình thực tế Việt Nam, từ xây dựng kế hoạch marketing đắn phù hợp 3.1.2 Định hướng phát triển công ty cổ phần Thủy Viên Mục tiêu chung công ty xây dựng công ty cổ phần Thủy Viên trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực sản xuất loại xe điện phụ tùng thay Việt Nam Thủy Viên mong muốn tạo nên thương hiệu sản phẩm xe điện Việt Nam gần gũi, tiết kiệm, mơi trường Việt Cụ thể phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu tăng 20% năm, tăng lợi nhuận 25% năm, thu nhập bình quan đầu người tăng 10% năm Định hướng cụ thể công ty năm 2019 sau: Đẩy mạnh E-markeing: sử dụng dụng phương tiện truyền thông xã hội Facebook, Google, YouTube,… Ngồi cơng ty đầu tư thêm chi phí cho Emarketing năm 2019 Tiếp cận, thâm nhập phát triển thị trường khách hàng Hiện cơng ty có kế hoạch mở rộng sở sản xuất khu vực miền Trung miền Nam nước ta Cải thiện sản phẩm cũ, định hướng phát triển thêm sản phẩm bắt kịp với thay đổi công nghệ giới 36 Cải thiện tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng tương tác với khách hàng đặc biệt hỗ trợ online, công ty xem xét triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng kết hợp hai hình thức online offline 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG VÀ PHÁT TRIỂN CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ỨNG DỤNG CHO E-MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY VIÊN 3.2.1 Điều kiện thực giải pháp Về phía thị trường Nhận thức khách hàng: Tỷ lệ khách hàng thường xuyên truy cập Internet, lý truy cập Internet Đối với khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân có điều kiện tiếp cận Internet, thói quen truy cập, mức độ phổ cập, chi phí, độ tuổi Đối với khách hàng tổ chức: Các tổ chức phối hợp với nhau, giai đoạn thực quốc gia có kinh tế phát triển Về quy mơ thị trường: Cơ cấu thị trường phải đủ lớn có xu hướng tăng trưởng dài hạn Về phía doanh nghiệp Nhận thức tổ chức: Internet có coi phương tiện truyền thông tin chiến lược hay khơng? Đánh giá lợi ích đầu tư vào E-marketing việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-Marketing website công ty Có đủ điều kiện tiên nguồn lực như: Nhân lực, tài lực, kết cấu hạ tầng thơng tin Có cam kết đủ mạnh kiên trì ban lãnh đạo quản lý cấp cao doanh nghiệp Về phía mơi trường kinh doanh Sự phát triển mơ hình kinh doanh TMĐT Sự phát triển ứng dụng marketing Internet: Nghiên cứu thị trường, thông tin thị trường, xúc tiến thương mại; phát triển sản phẩm mới; quảng cáo; mơ hình nhà kinh doanh nhà phân phối/vận chuyển, ngân hàng,… 3.2.2 Giải pháp sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-marketing website doanh nghiệp 3.2.2.1 Phân tích tình vận dụng E-markrting Vận dụng mơ hình SWOT để phân tích yếu tố mơi trường bên trong, bên ngồi, nhận dạng hội thách thức, điểm mạnh, điểm yếu việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-marketing website công ty 37 cổ phần Thủy Viên Điểm mạnh: Sử dụng phương tiện ứng dụng cho E-marketing website doanh nghiệp giúp website tăng khả tương tác với khách hàng, lượng truy cập website tăng lên Website chuyên nghiệp tạo điều kiện thuận lợi tiến hành hoạt động E-marketing Điểm yếu: Chiến lược E-marketing công ty chưa đủ mạnh để cạnh tranh vượt qua đối thủ Nhân viên chưa có nhiều kinh nhiệm triển khai chương trình E-marketing Cơ hội: Số lượng người tiêu dùng sử dụng internet gia tăng mạnh đánh giá hội quan trọng cho việc ứng dụng marketing thương mại điện tử, nhận thức TMĐT nâng cao Cơ hội mở rộng thị trường, tăng doanh thu, có khách hàng tiềm quan tâm Thách thức: Yêu cầu khách hàng ngày cao đa dạng Đối thủ cạnh tranh ngành tăng có tiềm lực tài Cơng nghệ thay đổi nhanh chóng yêu cầu cập nhật thường xuyên 3.2.2.2 Thiết lập mục tiêu kế hoạch E-marketing Xác định mục tiêu chiến lược quan trọng trình hoạch định Mục tiêu không dẫn đường cho nỗ lực Marketing mà tiêu chuẩn để xác định thành công hay thất bại chiến lược Với chiến lược phát triển thị trường công ty mục tiêu Emarketing sử dụng phương tiện truyền thông xã hội công ty thời gian tới là: Quảng bá sản phẩm, quảng bá thương hiệu; tăng doanh thu, lợi nhuận; tăng ranking website, tăng lợi cạnh tranh mở rộng thị trường Thông qua việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho E-marketing website công ty giúp tăng lượt truy cập vào website công ty giúp quảng bá rộng rãi sản phẩm, thương hiệu; từ tăng doanh thu lợi nhuận thị trường mới, tăng lợi cạnh tranh cho công ty 3.2.2.3.Thiết lập chiến lược E-marketing Phân đoạn lựa chọn thị trường điện tử mục tiêu Sử dụng hai tiêu thức phân đoạn thị trường mục tiêu là: tiêu thức vị trí địa lý theo đối tượng khác hàng mục tiêu Theo vị trí địa lý website lựa chọn tập khách hàng thành phố lớn trung tâm kinh tế, nhiều nhà máy xí nghiệp hứa hẹn thị trường đầy tiềm Tiếp theo phân đoạn thị trường theo khách hàng mục tiêu, nhà máy, xí nghiệp, hộ gia đình sản xuất kinh doanh có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty nên trọng nhiều Đây đoạn thị trường tiềm ẩn nhiều nguồn lợi nhuận lớn, cơng ty tận dụng hội bên ưu 38 bên để tăng trưởng cao khai thác đoạn thị trường Khác biệt hóa sản phẩm, dịch vụ Sự khác biệt cần thiết thời điểm mà cạnh tranh ngày gay gắt Công ty cần tạo khác biệt tất khâu thuộc Emarketing Sự khác biệt hóa thể cách thức tiến hành hoạt động E-marketing Công ty phải tìm cách thức mẻ,, tăng quy mơ chiến dịch nhằm thu hút ý khách hàng Sự khác biệt cần phải thể toàn khâu hoạt động phận, phận bổ trợ thúc đẩy phát triển Chiến lược định giá Giá yếu tố cân nhắc định mua sản phẩm Sản phẩm xe điện công ty cổ phần Thủy Viên ln có giá cạnh tranh thị trường, khách hàng miễn phí giao hàng lắp đặt toàn quốc Dịch vụ bảo hành nên tới năm Sản phẩm chạy ác quy nên tiết kiệm nhiên liệu, thân thiện với môi trường 3.2.2.4 Phát triển chương trình hành động Chiến lược chào hàng Để đảm bảo việc kinh doanh phát triển, tăng sức cạnh tranh cho website web nên tích hợp thêm phương tiện truyền thông xã hội website, giúp website tăng lượt truy cập, cung cấp thơng tin nhanh chóng đến khách hàng sản phẩm mới, chương trình khuyến hay ưu đãi đặc biệt Với điểm mạnh cơng ty tận dụng hội bên ngồi số lượng sử dụng Internet ngày tăng, đồng thời nhu cầu phương tiện chuyển tiết kiệm nhiên liệu, tiện lợi, thân thiện môi trường nhà máy, xí nghiệp, hộ sản xuất ngày cao Chiến lược xúc tiến Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Bao gồm hoạt động quảng cáo kênh truyền thông Facebook, Youtube, Google Adword Với cạnh tranh ngày lớn hoạt động quảng cáo trực tuyến ln cần trì để tránh rơi thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh Để tiết kiệm chi phí chạy quảng cáo, doanh nghiệp chạy remarketing (quảng cáo bám đuổi) tập đối tượng khách hàng tiềm năng, tăng khả nhận diện thương hiệu Khai thác sức mạnh email marketing Việc gửi email quảng cáo tiết kiệm chi phí cho cơng ty gần số lượng gửi tràn lan, khơng giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận Do dó thời gian tới để ứng dụng gửi email tốt công ty cổ phần Thủy Viên nên sử 39 dụng hình thức opt-in, opt-out Đây hình thức gửi thư cần đồng ý người nhận Công ty cần gửi mail có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu, vấn đề cơng ty thiết kế CSDL cho khách hàng đăng ký với Website sản phẩm quan tâm thu thập trực tiếp diễn đàn đăng ký sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm, Thiết kế email cần thu hút ngắn gọn xúc tích Q trình thu thập thông tin thông tin khách hàng tiến hành thông qua việc điều hướng truy cập khách hàng tới website, cung cấp thơng tin hữu ích khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email website Với khách hàng cơng ty thể định kì gửi thông báo cho họ cập nhật nhất, chương trình khuyến cho khách hàng trung thành sửa dụng sản phẩm khách hàng chư sử dụng Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Khi khách hàng có nhu cầu sản phẩm, họ lên Google tìm kiếm chúng, cách hiệu mà khơng chi phí quảng cáo tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho từ khóa tiềm Theo thống kê, có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào cơng cụ tìm kiếm 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết tìm kiếm xuất Do đó, SEO nhân tố quan trọng giúp gia tăng lượng người truy cập vào website Sử dụng hình thức quảng cáo PPC PPC quảng cáo trả tiền theo click người dùng Công ty nên kết hợp hai công cụ SEO PPC, Google hoạt động theo chế đặc biệt, công ty sử dụng cơng cụ quảng cáo trả phí PPC đồng thời tiến hành SEO tốt doanh nghiệp ưu việc hiển thị kết tìm kiếm Marketing thông qua mạng xã hội Mạng xã hội phát triển hữu khả tạo hiệu ứng lan truyền mạnh mẽ, mở hội marketing đầy triển vọng cho doanh nghiệp thị trường Doanh nghiệp nên đăng tải viết, hình ảnh, video sản phẩm, dịch vụ cơng ty vào khung cao điểm có lượt người truy cập cao (11-13h 2022h) Thường xuyên bày tỏ quan tâm doanh nghiệp người dùng cách trả lười bình luận thắc mắc câu hỏi khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty Thu thập đánh giá khách hàng sau sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng sản phẩm, dịch vụ ảnh hưởng đến trình tiếp tục sử dụng sản phẩm hay khơng, đánh giá thành công hay chưa thành công marketing Bởi vậy, dù marketing truyền thống hay Emarketing hoạt động sau bán quan trọng Công ty nên sử dụng phương thức 40 gửi email để hỏi cảm nhận khách hàng sử dụng sản phẩm công ty, thường xuyên lập điều tra, khảo sát nhỏ khách hàng sử dụng sản phẩm Từ kết thu được, doanh nghiệp có thẻ nhìn thấy điểm tốt, điểm chưa đạt từ phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu 3.2.2.5 Phân tích hiệu lực/ chi phí tiên lượng hiệu dự kiến Để tổ chức thực kế hoạch nhằm đạt mục tiêu đề cần cơng ty có sách tổ chức phân bổ nguồn lực thích hợp Về nhân Cơng ty nên tổ chức đào tạo thêm cho nhân viên phòng kinh doanh học thêm khóa nâng cao E-marketing, thực tế doanh nghiệp phát triển khác Tuyển thêm leader có kinh nhiệm để nghiên cứu chiến lược phát triển thị trường cho công ty tương lai Đồng thời tuyển thêm nhân viên chun ngành TMĐT để họ có nhìn đầy đủ đắn e-marketing Có thể tuyển thêm cộng tác viên chuyên ngành TMĐT làm thêm giờ, cách tốt chi phí nhân viên thấp Cơng việc cần cụ thể hóa nhu cầu, phương thức đánh giá chất lượng hồn thành cơng việc để có mức đãi ngộ hợp lý, khen thưởng kịp thời để tạo động lực cho nhân viên thực thành công kế hoạch thương mại điện tử đề Về ngân sách cho hoạt động marketing Để đạt hiệu tốt cho chiến lược E-markekting cơng ty cần có sách tăng phí đầu tư cho quàng cáo trực tuyến chạy quảng cáo nhiều tập khách hàng mở rộng phạm vi chạy quảng cáo để tăng lượng khách hàng tiềm năng, mang lại hiệu tốt tăng khả cạnh tranh Tích hợp phương tiện truyền thơng website cơng ty tăng mức độ truy cập, mức độ nhận biết khách hàng qua thực mục tiêu marketing điện tử website 3.2.2.6 Xây dựng quy trình kiểm tra thực thi kế hoạch E-marketing Công ty cần tiến hành hoạt động xem xét lại đánh giá toàn chương trình E-marketing cách thường xun liên tục để phát điểm hạn chế đưa điều chỉnh phù hợp với thay đổi mơi trường Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá đo lường quản lý công việc truyền đạt tới nhân viên Một số tiêu đo lường cơng ty xem xét: số lượng khách hàng truy cập website, số lượng khách hàng sử dụng sản phẩm lần tiếp theo, số giao dịch thành công, lượng khách hàng phản hồi Và số tiêu tài như: mức tăng doanh thu, tiết kiệm chi phí thời gian Sử dụng cơng cụ phân tích website Google Analytics, Webmastertool để đưa đánh giá hành vi khách hàng website công ty giúp tổng hợp khách hàng tiềm 41 KẾT LUẬN Cùng với phát triển nhanh chóng Internet, xu hướng tồn cầu hóa phát triển mạnh mẽ hoạt động thương mại điện tử làm cho dịch vụ E-marketing trở lên ngày quan trọng hết E-marketing ngày khẳng định vị vô quan trọng cho phát triển tồn doanh nghiệp thời điểm thị trường cạnh tranh khốc liệt Với đề tài “Nghiên cứu phương tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho Emarketing website công ty cổ phần Thủy Viên” em phân tích làm rõ nội dung sau: phần đầu đề tài làm rõ vấn đề lý thuyết liên quan đến Emarketing, thứ hai nêu thực trạng ứng dụng E-marketing công ty, thứ ba đề xuất giải pháp ứng dụng phát triển cho hoạt động E-marketing Trong thời gian làm khóa luận thời gian kiến thức hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thày giáo để khóa luận hoàn thiện Một lần nữa, em xin trân thành cảm ơn quý công ty, cảm ơn cô Ths.Nguyễn Thị Hội giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt trình nghiên cứu, hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Phạm Hồng Hoa (2013), Luận án tiến sĩ kinh tế: “Quy trình ứng dụng internet marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam”, chuyên ngành Quản trị kinh doanh, đại học Kinh Tế Quốc Dân [2] Bộ Công Thương (2016), Báo cáo Thương mại điện tử 2015 [3] Hiệp Hội Thương Mại Điện Tử Việt Nam-VECOM (2019), Báo cáo số thương mại điện tử Việt Nam 2019 [4] Nguyễn Hoàng Việt (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê, Hà Nội [5] Joel Reedy, Shara schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden; Harcourt College Publisher, Electronic Marketing: Intergrating electronic resources into the marketing process [6] Ph.Kotler (2002), Marketing Management, NXB Prentice Hall [7] Zeke Camusio, The Internet Marketing [8] Các Website: https://vi.wikipedia.org/ http://www.davechaffey.com/Internet-Marketing/ http://hocviendms.edu.vn/ http://seo.edu.vn/ 43 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT TÌNH HÌNH SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG ỨNG DỤNG CHO E-MARETING TRONG CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY VIÊN Lưu ý: 1) Những câu hỏi có câu trả lời, anh(chị) đánh dấu √ vào ô ,O có câu trả lời thích hợp tương ứng 2) : Có thể chọn nhiều câu trả lời; ô O: chọn câu trả lời THÔNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU Họ tên:…………………………… Nam/Nữ………Năm sinh…………… Vị trí cơng tác:………………………………………………………………… Điên thoại:…………………………Email…………………………………… MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC VÀ MARKETING TMĐT Hiện nay, hoạt động marketing công ty thực qua nghiệp vụ nào? Gặp mặt trực tiếp Gọi điện thoại, gửi SMS, Email Gửi chào hàng, báo giá tới khách hàng Khác(ghi rõ) ……………………………………………………………… Công ty triển khai chiến lược E-marketing kênh nào? Website Email marketing Facebook Youtube Cổng thông tin Khác(ghi rõ)………………………………………………………… Hiệu phương tiện truyền thông ứng dụng cho E-marketing mà công ty sử dụng Phương thức Rất hiệu Hiệu Bình thường Website Email Mạng xã hội Youtube Cổng thông tin Phương thức khác Đối tượng công ty muốn hướng tới ai? Những khách hàng 44 Tương Không đối hiệu hiệu quả Những khách hàng sử dụng sản phẩm ông ty Những khách hàng, đối tác tiềm Khác(ghi rõ)………………………………………………………… Mục tiêu công ty triển khai chương trình E-marketing gì? Quảng bá sản phẩm, quảng bá thương hiệu Tăng ranking Tăng lợi cạnh tranh Tăng doanh thu, lợi nhuận Mở rộng thị trường Khác(ghi rõ)………………………………………………………… Cơ hội công ty thực chương trình E-marketing gì? Cơ hội mở rộng thị trường Có nguồn khách hàng tiềm Tăng doanh thu cắt giảm chi phí, tiết kiệm thời gian Tăng lợi cạnh tranh Khác(ghi rõ)………………………………………………………… Thách thức mà cơng ty gặp phải? Yêu cầu khách hàng ngày cao đa dạng Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều có tiềm lực mạnh tài Đối mặt với thách thức quyền Khác(ghi rõ)………………………………………………………… Thành tựu cơng ty triển khai chương trình E-marketing? Doanh thu tăng so với tháng trước Thị trường mở rộng Lượt truy cập Website tăng lên Khác(ghi rõ)………………………………………………………… Những vấn đề tồn cơng ty triển khai chương trình E-marketing gì? Q ngân sách cho phép Quá thời gian cho phép Nhân viên chưa ứng dụng tốt Không hiệu 10.Ưu điểm E-marketing so với marketing truyền thống? Tốc độ cập nhật thơng tin nhanh, lúc, nơi Chi phí thấp, linh động Khơng gian khơng bị giới hạn vào vị trí địa lý định Khách hàng nhận thông tin phản hồi Lưu trữ thông tin khách hàng, dễ dàng, nhanh chóng Ưu điểm khác (ghi rõ)………………………………………………… 45 ... ỨNG DỤNG CHO E- MARKETING TRÊN WEBSITE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY VIÊN 2.2.1 Những phương tiện truyên thông sử dụng ứng dụng cho Emarketing Website công ty cổ phần Thủy Viên Công ty cổ phần Thủy Viên. .. ỨNG DỤNG CHO E- MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY VIÊN - - 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY VIÊN 2.1.1 Thông tin công ty cổ phần Thủy Viên Tên công ty: Công ty cổ phần Thủy Viên. .. tiện truyền thông xã hội ứng dụng cho Emarketing website công ty cổ phần Thủy Viên Phạm vi nghiên cứu : Không gian nghiên cứu: Trên website công ty cổ phần Thủy Viên (https://xedienchogach.com/)