Nghiên cứu và đề xuất các giải pháp e marketing trên website của công ty trường lâm

LỜI MỞ ĐẦU Cùng với xuất phát triển thương mại điện tử (TMĐT), marketing trực tuyến (MTT) bắt đầu xuất Việt Nam, doanh nghiệp Việt Nam bắt đầu khám phá sức mạnh MTT chứng minh hiệu tuyệt vời mình, đặc biệt việc giúp doanh nghiệp Việt Nam có diện thị trường giới Tuy nhiên, Việt Nam doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn việc ứng dụng MTT vào hoạt động kinh doanh khiến hiệu hoạt động marketing tổng thể chưa cao Một phần sở hạ tầng kỹ thuật thơng tin Việt Nam nhiều hạn chế, hay trình độ nhân viên chưa đáp ứng yêu cầu công việc Phần khác doanh nghiệp chưa nhận thức lợi ích marketing mạng cách thức để biến phương tiên truyền thông phục vụ cho hoạt động kinh doanh Xuất phát từ đòi hỏi nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ cơng ty Trường Lâm Đây tình trạng mà Cơng ty gặp phải triển khai hoạt động marketing trực tuyến lý em chọn đề tài: “Nghiên cứu đề xuất giải pháp EMarketing Website Công ty Trường Lâm” Qua khóa luận tớt nghiệp này, ngồi việc nâng cao nhận thức, bổ sung thêm kiến thức cho thân, em hy vọng nghiên cứu đóng góp cho Cơng ty Trường Lâm nói riêng doanh nghiệp nói chung vấn đề phát triển quảng cáo trực tuyến để ngày hoàn thiện, phát triển, tăng khả cạnh tranh cơng ty thị trường tồn cầu LỜI CẢM ƠN Khóa luận tớt nghiệp hồn thành qua q trình tích lũy kiến thức, kỹ năng, phương pháp sau năm học tập nghiên cứu giảng đường thực tế doanh nghiệp Đây khơng thành cơng sức em mà có giúp đỡ thầy cô, anh chị công ty thực tập bạn bè Trong q trình hồn thiện khố luận tớt nghiệp với đề tài: “Nghiên cứu đề xuất giải pháp E- Marketing Website công ty Trường Lâm” em nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình q thầy trường Đại học Thương Mại cán nhân viên công ty Trường Lâm Trước hết em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Ths Nghiêm Thị Lịch người tận tâm, nhiệt tình bảo hướng dẫn em thời gian thực khóa luận Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tớt nghiệp Đại học, anh chị cán nhân viên phòng Kinh doanh tồn thể Ban lãnh đạo Cơng ty Trường Lâm tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành khóa luận Mặc dù có nhiều cớ gắng kiến thức thời gian tiếp cận thực tế nghiên cứu hạn chế khóa luận tớt nghiệp em khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy đơn vị thực tập để khóa luận tớt nghiệp hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 TẦM QUAN TRỌNG VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ E- MARKETING 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm E-Marketing .7 1.2 ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA E- MARKETING 1.2.1 Ưu điểm 1.2.2 Nhược điểm 1.3 CÁC PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN TỬ SỬ DỤNG CHO E- MARKETING HIỆN NAY 1.3.1 Website 1.3.2 Marketing thông qua thư điện tử (E- Mail Marketing) .10 1.3.3 Quảng cáo hiển thị (Display Ads) 12 1.3.4 PR trực tuyến (PR Online) 15 1.3.5 Marketing thơng qua cơng cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) 15 1.3.6 Marketing thông qua mạng xã hội (Social Network Marketing) .17 1.3.7 Marketing liên kết (Affilicate Marketing) 21 1.3.8 Marketing thiết bị di động (Mobile Marketing) 22 1.4 TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƯỢC E- MARKETING 22 1.4.1 Khái niệm chiến lược E- Marketing 22 1.4.2 Quy trình xây dựng chiến lược E- Marketing .23 1.5 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .23 1.5.1 Tình hình nước 23 1.5.2 Tình hình tsrên giới 25 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TRƯỜNG LÂM .28 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TY TRƯỜNG LÂM 28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 28 2.1.2 Cơ cấu tổ thức công ty 28 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động công ty .30 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty 30 2.2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG E- MARKETING CỦA CÔNG TY TRƯỜNG LÂM 31 2.3 THỰC TRẠNG CÁC CHÍNH SÁCH ĐỂ ỨNG DỤNG E-MARKETING VÀO CÔNG TY TRƯỜNG LÂM 35 2.3.1 Chính sách sản phẩm (Product) 35 2.3.2 Chính sách giá (Price) 35 2.3.3 Chính sách phân phối (Place) .36 2.3.4 Chính sách truyền thơng cơng cụ E- Marketing chủ yếu (Promotion) 36 2.4 ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG EMARKETING CÔNG TY TRƯỜNG LÂM 39 2.4.1 Ảnh hưởng nhân tố bên 39 2.4.2 Ảnh hưởng nhân tố bên 44 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC EMARKETING CHO WEBSITE CỦA CÔNG TY TRƯỜNG LÂM 46 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC E- MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRƯỜNG LÂM 46 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO WEBSITE CỦA CÔNG TY TRƯỜNG LÂM 46 3.2.1 Đề xuất hoàn thiện chiến lược hoạt động marketing trực tuyến .46 3.2.2 Thiết lập phát triển quảng cáo trực tuyến Website 47 3.2.3 Đề xuất ứng dụng hình thức quảng cáo trực tuyến 48 3.2.4 Tạo trung gian liên kết .56 3.2.5 Hoàn thiện sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng .56 3.2.6 Đề xuất phát triển nguồn lực cho MTT 57 KẾT LUẬN 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CBCNV CNTT E-Marketing PPC MTT SEM SEO PR TMĐT Nghĩa Tiếng Anh Internet marketing Pay Per Click Search Engine Marketing Search Engine Optimization Public Relations Nghĩa Tiếng Việt Cán công nhân viên Công nghệ thông tin Tiếp thị qua Internet Quảng cáo dựa click Marketing trực tuyến Marketing dựa cơng cụ tìm kiếm Tới ưu hố máy tìm kiếm Quan hệ cơng chúng Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức 29 Bảng 1.1 : Kết hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty 2016 - 2018 30 Bảng 1.2: Bảng danh sách thiết bị liên quan đến CNTT công ty 33 Hình 2.1: Website cơng ty phần Liên hệ 37 Hình 2.2: Kết tìm kiếm từ khố “ thiết bị giải trí truyền hình” Google 38 Hình 2.4: Tỉ lệ tăng trưởng GDP GDP/người qua năm Việt Nam 41 Hình 2.5: Sớ người dùng Internet Việt Nam năm gần 42 PHẦN MỞ ĐẦU TẦM QUAN TRỌNG VÀ Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Trong bới cảnh Việt Nam tích cực mở cửa thị trường, hội nhập với kinh tế giới, nước ta xây dựng kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành chế thị trường có quản lý Nhà nước, theo định hướng xã hội chủ nghĩa Bởi thế, doanh nghiệp ḿn tồn phát triển định phải có phương pháp sản xuất kinh doanh phù hợp, làm sản phẩm có chất lượng cao, giá hợp lý chế độ hậu chăm sóc khách hàng tận tình Bên cạnh đó, Internet cơng nghệ thơng tin ngày phát triển mạnh mẽ kéo theo dịch chuyển hình thức kinh doanh truyền thớng sang kinh doanh điện tử ( E- Business) Hình thức Marketing truyền thớng vị trí độc tơn Marketing trực tuyến ( E- Marketing) dần trở nên phổ biến Như Bill Gates có phát ngôn tiếng vào năm 2007: “ Từ 5- 10 năm khơng kinh doanh mạng tớt đừng kinh doanh nữa” Đứng trước thực tế này, doanh nghiệp hoạt động ngành có tốc độ thay cạnh trang khốc liệt thời trang, lại cần phải nhanh chóng xây dựng cho chiến lược EMarketing phù hợp Thời gian gần đây, tốc độ phát triển E- Marketing cho Website ln dẫn đầu loại hình Marketing có thị trường, đạt bình qn 30% năm Mặt khác Việt Nam, hầu hết doanh nghiệp thuộc vào loại vừa nhỏ (chiếm tới 90% tổng sớ doanh nghiệp), chí nhỏ Kinh phí cho quảng bá thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp eo hẹp Doanh nghiệp phải tìm đường để quảng bá nhanh nhất, lượng khách hàng nhiều với chi phí thấp Chính thế, doanh nghiệp thường ưu tiên lựa chọn Marketing trực tuyến cho Website Song hành với việc phát triển kênh truyền thông trực tuyến, công cụ hỗ trợ hoạt động Marketing trực tuyến cho Website đời hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp việc phát triển thị trường, giảm chi phí Là doanh nghiệp trẻ công ty Trường Lâm chưa đạt nhiều thành tựu tương xứng với tiềm thị trường mà doanh nghiệp hướng tới Mặc dù tiến hành áp dụng nhiều công cụ Marketing trực tuyến, đầu tư lớn tài hiệu mang lại từ việc chưa thực cao Doanh nghiệp chưa có kế hoạch cụ thể cho hoạt động E- Markeitng nên tiến hành chưa đồng khâu thực hiện, khách hàng biết tới doanh nghiệp qua cơng cụ tiếp thị trực tuyến thấp Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, với tư cách sinh viên ngành Hệ thống thông tin quản lý & TMĐT thực tập Công ty Trường Lâm, em lựa chọn đề tài: “Nghiên cứu đề xuất giải pháp E- Marketing Website Công ty Trường Lâm” nhằm tìm thực trạng cơng ty giải vấn đề tồn đọng để đẩy mạnh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, phát triển hệ thớng chiến lược marketing tồn diện CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài với mục đích đưa giải pháp nhằm phát triển hoạt động E- Marketing cho Website Công ty Trường Lâm 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Khái quát quan điểm marketing trực tuyến lý thuyết liên quan đặc điểm, lợi ích marketing trực tuyến hình thức marketing trực tuyến phổ biến Phân tích thực trạng phát triển hoạt động marketing trực tuyến cơng ty Trường Lâm Việc phân tích đánh giá thông qua kết xử lý phiếu điều tra, vấn liệu thu thập q trình thực tập cơng ty Từ rút thành cơng, mặt tồn hoạt động marketing trực tuyến công ty Đề xuất giải pháp nhằm tăng cường hiệu phát triển hoạt động EMarketing cho Website Công ty Trường Lâm ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu Phân tích tình hình kinh doanh công ty Các công cụ marketing trực tuyến sử dụng triển khai Công ty Trường Lâm Các giải pháp đề xuất : Hoàn thiện chiến lược hoạt động marketing trực tuyến, Thiết lập phát triển quảng cáo trực tuyến Website, Đề xuất ứng dụng hình thức quảng cáo trực tuyến, Tạo trung gian liên kết, Hoàn thiện sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng, Đề xuất phát triển nguồn lực cho MTT, Kiểm tra, đánh giá 3.2 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung vào việc tìm hiểu, phân tích kết đạt tồn cần khắc phục việc thực chiến lược E- Marketing Công ty Trường Lâm thời gian trở lại đây, đặc biệt năm gần ( 2016 - 2018) Dựa tình hình thực tế tiềm lực Công ty nhằm đề xuất giải pháp E- Marketing cho Website phù hợp năm tới PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý (còn gọi liệu thơ) liệu xử lý Nguồn tài liệu bên công ty: bao gồm báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp vòng năm gần thu thập từ phòng Kế tốn công ty thông tin đăng tải website: http://Truonglam.vn Nguồn tài liệu bên ngồi cơng ty: bao gồm tài liệu TMĐT nói chung quảng cáo trực tuyến nói riêng chủ yếu thu thập qua internet từ website tìm kiếm, liệu thớng kê tổ chức, website hiệp hội thương mại điện tử Ưu điểm: Dễ tìm kiếm, nhanh chóng, chi phí thấp Nhược điểm: Tính xác khơng cao khơng có tính thời thời điểm nghiên cứu Mục đích: Phương pháp thu thập thơng tin, liệu dựa sử dụng xun śt khóa luận Phương pháp giúp cho việc tiếp cận nghiên cứu khóa luận cách khách quan, đầy đủ, phong phú, tiếp cận vấn đề cách logic 4.1.2 Thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa có sẵn, thu thập lần đầu, người nghiên cứu thu thập Trong thực tế, liệu thứ cấp không đáp ứng u cầu nghiên cứu, khơng tìm liệu thứ cấp phù hợp nhà nghiên cứu phải tiến hành thu thập liệu sơ cấp hàng mục tiêu ai? Hành vi khách hàng? Và mức độ nhận biết khách hàng đối với công ty, lĩnh vực xây dựng, … Cách hiệu ý đến nhu cầu khách hàng khu vực Sau hệ thớng hóa danh sách khách hàng mục tiêu thành sở liệu Thêm vào đó, cần tìm kiếm khách hàng thông qua tất phương thức nhằm tận dụng sở liệu khách hàng Đồng thời cho phép khách hàng đưa nhận xét, thắc mắc hoạt động cơng ty để giúp cho khách hàng đến việc lựa chọn xác sản phẩm phù hợp Dựa ý kiến đóng góp từ phía khách hàng, nhà cung cấp để từ sửa chữa hồn thiện máy hoạt động công ty làm việc hiệu hơn, đem lại giá trị ngày cao cho khách hàng Vì vậy, Cơng ty cần sử dụng hiệu sở liệu khách hàng hệ thống thông tin khách hàng giúp website đạt thành tựu đáng kể thị trường MTT Để hoạt động quảng cáo đạt hiệu cao Thiết kế thông điệp quảng cáo việc quan trọng ảnh hưởng lớn tới kết thực Công ty Trường Lâm cần có giải pháp để nâng cao hiệu thông điệp như: Đối với đối tượng khách hàng có thơng điệp quảng cáo riêng, đào tạo đội ngũ chuyên môn MTT để thiết kế nội dung thông điệp cho quảng cáo, nội dung phải phù hợp với hoạt động mục tiêu cụ thể công ty giai đoạn cụ thể 3.2.6 Đề xuất phát triển nguồn lực cho MTT  Phát triển hạ tầng sở Nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh ứng dụng TMĐT quảng cáo trực tuyến thành công, công ty cần đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ, internet cho hệ thống máy chủ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn, kết nối đường truyền băng thông rộng, tốc độ cao nhằm đảm bảo tính ứng dụng cao, đáp ứng yêu cầu làm việc nhân viên nhu cầu khách hàng Đầu tư trang thiết bị cho phép theo dõi hành vi khách hàng truy cập vào website cơng ty, từ cá nhân hóa thơng điệp quảng cáo  Xây dựng phận riêng chuyên trách marketing trực tuyến Hiện công ty chưa có phận chuyên trách cho hoạt động marketing trực tuyến, công việc nhân viên phận IT marketing thực Vì hoạt động MTT công ty chưa phát huy hiệu cao Để nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty cần xây dựng phận chuyên trách MTT Nhiệm vụ phận bao gồm: Thứ nhất, chịu trách nhiệm lập kế hoạch MTT Thứ hai, thực chương trình quảng cáo trực tuyến đề Thứ ba, theo dõi khách hàng tương tác với quảng cáo trực tuyến mà công ty thực Thứ tư, đánh giá kiểm tra kết mà công ty đạt triển khai hoạt động marketing trực tuyến xác định hạn chế cần khắc phục  Phát triển nguồn nhân lực cho marketing trực tuyến Về lực lượng nhân để triển khai kế hoạch Marketing điện tử cho Cơng ty có người chịu trách nhiệm q khó thực tốt đạt mục tiêu đề Để thực kế hoạch MTT tốt Công ty nên bổ sung nhân lực chuyên trách hoạt động MTT cho công ty Một là, nâng cao trình độ nhân viên phòng IT marketing cách tổ chức đào tạo thêm cho nhân viên khóa học chun mơn Hai là, tuyển thêm nhân viên chuyên ngành TMĐT để họ có nhìn đầy đủ đắn e-marketing Hiện có người chuyên ngành TMĐT, cần tuyển thêm người chun ngành TMĐT đáp ứng tớt Ba là, tuyển cộng tác viên chuyên ngành TMĐT làm thêm Đây cách tốt chi phí nhân viên thấp  Đầu tư ngân sách cho phát triển marketing trực tuyến Công ty cần đầu tư ngân sách cho phát triển quảng cáo trực tuyến như: Xây dựng phận chuyên trách quảng cáo trực tuyến, ngân sách cho tuyển dụng, đào tạo cán nhân viên quảng cáo trực tuyến Đầu tư sở hạ tầng công nghệ để nâng cao hiệu MTT Bảng 3.1: Ngân sách đề xuất cho quảng cáo trực tuyến Đơn vị: VNĐ Nội dung hồn thiện Chi phí Nhân lực 70.000.000 Hạ tầng công nghệ 100.000.000 Công cụ quảng cáo 200.000.000 Để hồn thiện chương trình marketing trực tuyến Công ty Trường Lâm, đề xuất ngân sách cho QCTT với ngân sách chi cho nguồn nhân lực 70.000.000 VNĐ, ngân sách cho hạ tầng công nghệ 100.000.000 VNĐ ngân dành cho công cụ quảng cáo trực tuyến 200.000.000 VNĐ Tổng chi phí cho hoạt động quảng cáo hoàn thiện 370.000.000 VNĐ 3.2.7 Kiểm tra, đánh giá Công ty Trường Lâm sử dụng sớ cơng cụ đo lường mạng Internet nhằm kiểm tra, đánh giá hiệu thực chiến lược E- marketing cách thường xuyên Từ đó, kịp thời đẩy mạnh phát triển đối với công cụ hoạt động tốt nhanh chóng đưa phương án xử lý phù hợp đối với công cụ hiệu quả, tránh để Cơng ty rơi vào tình trạng khủng hoảng truyền thông qua mạng Sau số công cụ kiểm tra, đo lường E- marketing hiệu quả: Social Mention: cơng cụ đo lường miễn phí tớt Việc sử dụng Social Mention đơn giản, doanh nghiệp cần nhập vào từ khoá cần đánh giá nhấn nút “Search” Công cụ tự động truy xuất nội dung trực tuyến từ hàng trăm mạng xã hội (Facebook, Twitter, MySpace,…), sau trả danh sách nội dung chứa từ khố đó, với kết phân tích Sentiment ( mức độ thân thiện), Top Keywords ( từ khoá liên quan), Top Users ( người hay đề cập đến từ khoá nhất) SysomosMap Heartbeat: bên cạnh tính đo lường bản, Heartbeat đánh giá cao giao diện thân thiện, dễ sử dụng với lọc Spam hiệu giúp loại bớt nội dung có khả gây nhiễu cho báo cáo ći Bên cạnh đó, MAP lại cơng cụ phân tích vơ mạnh mẽ, cho phép lưuu trữ truy cập liệu cách không hạn chế Người dùng tham khảo mức độ tăng trưởng hiệu đầu tư chiến dịch E- marketing Boomerang: công cụ đo lường hiệu Việt Nam Các gói liệu Boomerang giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu, hành vi, thói quen người tiêu dùng dựa thông tin người dùng tương tác mạng xã hội Từ đó, đưa giải pháp giúp doanh nghiệp tới ưu hố hoạt động kinh doanh nhờ vào phân tích, báo cáo tiềm nguy tiềm ẩn từ phản ứng khách hàng KẾT LUẬN Qua trình thực tập nghiên cứu phục vụ làm khóa luận, em nhận thấy Công ty Trường Lâm doanh nghiệp phát triển lĩnh vực thiết kế xây dựng Để nâng cao hoạt động kinh doanh phát triển mạnh lĩnh vực hoạt động MTT yếu tớ thiết yếu để đưa cơng ty phát triển nhanh chóng thời gian tới Hoạt động MTT cơng ty q trình hồn thiện phát triển, có vượt bậc định đối với đối thủ ngành Tuy nhiên, sớ vấn đề việc triển khai ứng dụng marketing trực tuyến Từ đó, em đưa đề xuất, kiến nghị đối với công ty để có giải pháp tớt việc ứng dụng marketing trực tuyến Hy vọng với phân tích đề xuất kiến nghị em giúp ích cho q cơng ty triển khai ứng dụng marketing trực tuyến cách tớt Trong q trình làm khóa luận tớt nghiệp, có nhiều cớ gắng nhận hướng dẫn tận tình ThS Nghiêm Thị Lịch giúp đỡ nhiệt tình lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty Trường Lâm song trình độ có hạn với thời gian thực tế chưa nhiều nên khóa luận tớt nghiệp em khơng tránh khỏi thiết sót Em mong muốn chân thành tiếp thu ý kiến đóng góp, bổ sung q thầy cơng ty để khóa luận tớt nghiệp hồn thiện TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo tác giả Nguyễn Hoàng Hải (28/01/2018) với tiêu đề “B2C ECommerce - Báo cáo người tiêu dùng hoạt động quảng cáo trực tuyến”; [2] Bộ công thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2017; [3] Bộ môn Quản trị chiến lược (2010), Bài giảng Marketing thương mại điện tử, Trường Đại học Thương Mại; [4] Sách trắng CNTT- TT Việt Nam [5] Nguyễn Bách Khoa (2006), Giáo trình Marketing TMĐT, NXB Thớng Kê; [6] Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa cơng cụ điện tử, NXB Dân trí; [7] John O’ Connor, E G (2004) Electronic marketing, Theory and Practice for the Twenty-first Century [8] Philip Kotler(2006), Marketing bản, Nhà xuất thống kê; [9] Court Cunningham, Stephanie Brown (2007), Local Online Advertising For Dummies; [10] Marry Low Roberts (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy; [11] Joe Plummer, Steve Rappaport, Taddy Hall, Robert Barocci (2007), The online advertising playbook; [12] Robbin Zeff, Brad Aronson (1999), Advertising on the internet; [13] Strauss, El – Anssary & Frost (2003), E – Marketing; [14] Dave Chaffey (2008) E- Marketing Excellence [15] Website http://doanhnhanso.info [16] Website http://slideshare.net [17] Website http://tailieu.vn [18] Website http://khoavantay.com.vn PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTTKT& TMĐT CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc Mẫu phiếu điều tra Kính gửi Q cơng ty! Tơi sinh viên khoa Thương mại điện tử trường ĐH Thương Mại, thực tập Quý công ty Để phục vụ việc hồn thành luận văn tớt nghiệp, tơi cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động quảng cáo trực tuyến nói riêng Q cơng ty Vì vây, tơi mong Anh(Chị) giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra để chúng tơi có thơng tin cần thiết Ghi : Anh(Chị) đánh dấu X vào ô trả lời tương ứng Dấu : chọn MỘT câu trả lời; Dấu : chọn NHIỀU câu trả lời A Thơng tin cá nhân đối tượng điều tra Họ tên: ……………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ……………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………… Điện thoại: ……………… Email:……… ……………………… B Nội dung câu hỏi điều tra Câu 1: Anh(chị) cho biết, đối tượng khách hàng mà Công ty nhắm tới chủ yếu thuộc loại đối tượng đối tượng sau? Khách hàng cá nhân Khách hàng đại lý ( Nhà bán lẻ) Khách hàng tổ chức/ Doanh nghiệp vừa nhỏ  Khách hàng tổ chức/ Doanh nghiệp lớn Khách hàng khác: Câu 2: Anh( chị) cho biết, công ty sử dụng công cụ quản lý khách hàng trực tuyến nào?  Surveymonkey  Google Analytics  Google Trends  Hootsuite  Salesforce  Không biết Câu 3: Anh(chị) mong muốn Công ty tập trung vào sử dụng công cụ EMarketing nào? Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Quảng cáo mạng hiển thị Quảng cáo tương tác banner Quảng cáo liên kết Quảng cáo video Quảng cáo email Lý do: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …… ………………………………………………………………………… Câu 4: Theo anh (chị) nhận thấy công ty thực quan tâm đến hoạt động E- Marketing chưa?  Rất quan tâm  Khá quan tâm  Quan tâm  Ít quan tâm  Khơng quan tâm Câu 5: Anh (chị) thường tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp, đối tác thông qua kênh sau đây?  Từ sách báo điện tử, tạp chí online chuyên ngành  Từ cơng cụ tìm kiếm( Google, Bing,…)  Từ trang mạng, Website, diễn đàn, blog, báo điện tử, trang mạng xã hội( Facebook, Twitter,…)  Từ Email marketing giới thiệu công ty  Khác: Câu 6: Theo anh(chị) nội dung chương trình quảng cáo công ty phù hợp với đối tượng khách hàng?  Rất phù hợp  Khá phù hợp  Phù hợp  Chưa phù hợp  Không biết Câu 7: Theo anh(chị), ngân sách chi tiêu cho E- Marketing hợp lý chưa?  Rất phù hợp  Khá phù hợp  Phù hợp  Chưa phù hợp  Không biết Câu 8: Theo anh (chị), công ty nên bỏ mức đầu tư cho EMarketing (Trong tổng chi phí kinh doanh cơng ty)?  Dưới 3%  – 5%  – 10%  10 – 20%  Trên 20% Câu 9: Theo anh(chị), mục tiêu marketing TMĐT website mục tiêu sau? Sắp xếp thứ tự độ quan trọng (với đến 5) ST T Mức độ quan trọng Tiêu chí Tăng trưởng doanh thu Tiết kiệm chi phí Tiếp thị, giới thiệu sản phẩm 4 Tăng hiệu quảng cáo trực tuyến Câu 10: Đánh giá anh (chị) mức độ hiệu loại hình quảng cáo trực tuyến công ty? Sắp xếp thứ tự độ hiệu (với đến 5) ST T Mức độ hiệu Tiêu chí Quảng cáo website Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Quảng cáo mạng xã hội Quảng cáo liên kết 5 Quảng cáo qua e-mail Câu 11: Theo anh(chị), khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải hoạt động E- Marketing? Chiến lược Ngân sách Hạ tầng cơng nghệ Chính sách pháp luật Câu 12: Theo Anh (chị) cơng ty có nên thay đổi lại chiến lược cách thức E- Marketing khơng? Có (nêu vài đề xuất) ………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Không C Thông tin doanh nghiệp- dành cho chuyên gia Câu 1: Xin bà vui lòng cho biết tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty năm gần đây? ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………………………………… Câu 2: Xin bà cho biết yếu tố bên bên tác động tới hiệu hoạt động E- Marketing công ty? ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ……………………………………… Câu 3: Bà cho biết khó khăn việc triển khai Marketing TMĐT công ty? ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………………………………… Câu 4: Thưa bà, thị trường kinh doanh thời gian tới cơng ty gì? ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………………………………… Câu 5: Trong thời gian tới, cơng ty cần hồn thiện mặt để nâng cao hiệu hoạt động E- Marketing thưa bà? ……………………………………………………………… ……………………………………………………………… ………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Câu 1: Anh(chị) cho biết, đối tượng khách hàng mà Công ty nhắm tới chủ yếu thuộc loại đối tượng đối tượng sau? Đáp án Số phiếu Khách hàng cá nhân 20 Khách hàng đại lý ( Nhà bán lẻ) 16 Khách hàng tổ chức/ Doanh nghiệp 20 vừa nhỏ Khách hàng tổ chức/ Doanh nghiệp 20 lớn Khách hàng khác: Câu 2: Anh( chị) cho biết, công ty sử dụng công cụ quản lý khách hàng trực tuyến nào? Đáp án Surveymonkey Google Analytics Google Trends Số phiếu Hootsuite Salesforce Không biết 18 Câu 3: Anh(chị) mong muốn Công ty tập trung vào sử dụng công cụ EMarketing nào? Đáp án Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Quảng cáo mạng hiển thị Quảng cáo tương tác banner Số phiếu 20 11 Quảng cáo liên kết 18 Quảng cáo video Quảng cáo email 17 Câu 4: Theo anh (chị) nhận thấy công ty thực quan tâm đến hoạt động EMarketing chưa? Đáp án Rất quan tâm Khá quan tâm Quan tâm Ít quan tâm Khơng quan tâm Số phiếu 0 16 Câu 5: Anh (chị) thường tìm kiếm khách hàng, nhà cung cấp, đối tác thông qua kênh sau đây? Đáp án Từ sách báo điện tử, tạp chí online Số phiếu chun ngành Từ cơng cụ tìm kiếm( Google, Bing, 12 …) Từ trang mạng, Website, diễn đàn, 15 blog, báo điện tử, trang mạng xã hội( Facebook, Twitter,…) Từ Email marketing giới thiệu 18 công ty Khác Câu 6: Theo anh(chị) nội dung chương trình quảng cáo cơng ty phù hợp với đối tượng khách hàng? Đáp án Rất phù hợp Khá phù hợp Phù hợp Chưa phù hợp Không biết Số phiếu 0 Câu 7: Theo anh(chị), ngân sách chi tiêu cho E- Marketing hợp lý chưa? Đáp án Rất phù hợp Số phiếu Khá phù hợp Phù hợp Chưa phù hợp Không biết Câu 8: Theo anh (chị), công ty nên bỏ mức đầu tư cho E- Marketing (Trong tổng chi phí kinh doanh cơng ty)? Đáp án Dưới 3% – 5% – 10% 10 – 20% Trên 20% Số phiếu 0 Câu 9: Theo anh(chị), mục tiêu marketing TMĐT website mục tiêu sau? Sắp xếp thứ tự độ quan trọng (với đến nhiều nhất) ST T Mức độ quan trọng Tiêu chí Tăng trưởng doanh thu Tiết kiệm chi phí Tiếp thị, giới thiệu sản phẩm Tăng hiệu quảng cáo 3 g 20 16 20 24 trực tuyến Tổn Câu 10: Đánh giá anh (chị) mức độ hiệu loại hình quảng cáo trực tuyến cơng ty? Sắp xếp thứ tự độ hiệu (với đến 5) ST T Mức độ hiệu Tiêu chí Tổn g Quảng cáo website 4 20 Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm 20 Quảng cáo mạng xã hội 0 11 20 Quảng cáo liên kết 20 Quảng cáo qua e-mail 20 Câu 11: Theo anh(chị), khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải hoạt động marketing trực tuyến? Đáp án Chiến lược Ngân sách Hạ tầng cơng nghệ Chính sách pháp luật Số phiếu Câu 12: Theo Anh (chị) cơng ty có nên thay đổi lại chiến lược cách thức quảng cáo trực tuyến khơng? Đáp án Có Khơng Số phiếu 15 ... 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC EMARKETING CHO WEBSITE CỦA CÔNG TY TRƯỜNG LÂM 46 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC E- MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TRƯỜNG LÂM 46 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI... quản lý & TMĐT thực tập Công ty Trường Lâm, em lựa chọn đề tài: Nghiên cứu đề xuất giải pháp E- Marketing Website Công ty Trường Lâm nhằm tìm thực trạng cơng ty giải vấn đề tồn đọng để đẩy mạnh... với đề tài: Nghiên cứu đề xuất giải pháp E- Marketing Website công ty Trường Lâm em nhận nhiều giúp đỡ nhiệt tình q thầy trường Đại học Thương Mại cán nhân viên công ty Trường Lâm Trước hết em