Thúc đẩy hoạt động e marketing nhằm mở rộng và duy trì thị trường tại công ty TNHH thương mại cơ điện tự động hóa ATC

1 TĨM LƯỢC Sự phát triển mạng internet khơng ch ỉ mang l ại cho đ ời s ống xã h ội tiện ích to lớn, đồng thời mở hội kinh doanh v ới th ị tr ường vô rộng lớn.Minh chứng cho phát tri ển doanh số hoạt đ ộng kinh doanh trực tuyến không ngừng tăng mạnh quy mô dẫn đ ầu v ề t ỉ l ệ tăng trưởng Với tiềm to lớn đó, nhiều doanh nghiệp, tập đồn xun quốc gia đời phát triển tất ngành, lĩnh v ực, mang l ại mức lợi nhuận khổng lồ với khả mở rộng địa bàn kinh doanh dễ hết Việt Nam khơng nằm ngồi xu phát tri ển th ế giới nước ta nằm top đầu nước có tỉ lệ tăng tr ưởng nhanh tỉ lệ số lượng người sử dụng internet Những doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) đời, v ới s ự phát triển ngành marketing thương mại điện tử Mặc dù có nh ững k ết qu ả tích cực, song khơng thể phủ nhận việc ứng dụng hoạt động marketing th ương mại điện tử nước ta nhiều khó khăn, bất cập hệ thống vi ễn thông, hạ tầng kỹ thuật lạc hậu, yếu kém, trình độ nhân viên chưa cao so với yêu cầu ngành nghề, doanh nghiệp hoạt động theo tình tr ạng hớt váng mà chưa chưa thực trọng đầu tư lâu dài Đây th ực tr ạng chung tình trạng mà Cơng Ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC gặp phải trình đẩy mạnh hoạt động marketing trực ến Đó lý em định lựa ch ọn đ ề tài nghiên c ứu “ Thúc đẩy hoạt động E-marketing nhằm mở rộng trì thị trường cơng ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC” Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngồi mong muốn nâng cao nhận thức, hiểu biết thân marketing điện tử, em mong mu ốn nh ững nghiên cứu đóng góp phần cho trình thi ện hoạt động marketing điện tử Công Ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực th ương m ại điện tử nói chung để góp phần vào phát tri ển mạnh mẽ h ơn c doanh nghiệp nước cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngồi LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại, kinh nghiệp thực tế có thời gian thực tập doanh nghiệp Sự tận tình thầy, giáo nhiệt tình anh chị đồng nghiệp Cơng Ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC yếu tố vô quan trọng giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử trường Đại Học Thương Mại tận tình giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu đồng thời tạo điều kiện cho em thực tập hoàn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới cô giáo - Th.S Vũ Thị Hải Lý, cô tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình em thực đề tài nghiên cứu Em xin gửi lới cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo tồn thể anh, chị Cơng Ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC hướng dẫn, giúp đỡ, chia sẻ tạo điều kiện cho em để hồn thành đề tài tốt nghiệp Với thời gian nghiên cứu giới hạn trình độ khả thân hạn chế khố luận em chắn nhiều sai sót Kính mong thầy giáo góp ý, bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Cẩm Thư MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG BIỂU .vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu .2 Ý nghĩa nghiên cứu: Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ E-MARKETING VÀ CÁC ỨNG DỤNG E-MARKETING 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm liên quan .11 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ E-MARKETING VÀ CÁC ỨNG DỤNG CỦA EMARKETING 12 1.2.1 Đặc điểm E-marketing 12 1.2.2 Lợi ích hạn chế E-marketing .14 1.2.3 Một số lý thuyết công cụ ứng dụng E-marketing 19 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU Ở VIỆT NAM VÀ TRÊN THẾ GIỚI 26 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước 26 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới .26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ HIỆU QUẢ THÚC ĐẨY EMARKETING VÀO DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN TỰ ĐỘNG HĨA ATC .28 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN TỰ ĐỘNG HÓA ATC 28 2.1.1 Quá trình hình thành lĩnh vực hoạt động Công ty 28 2.1.2 Cơ cấu tổ chức kết hoạt động kinh doanh .30 2.2 THỰC TRẠNG VIỆC THÚC ĐẨY E-MARKETING VÀO DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN TỰ ĐỘNG HÓA ATC 34 2.2.1 Tổng quan tình hình ứng dụng cơng cụ E-marketing Công ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC 34 2.2.2 Các yếu tố tác động đến vấn đề ứng dụng E-marketing Công ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC 37 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VỀ THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TRONG VIỆC DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN TỰ ĐỘNG HĨA ATC 42 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU VIỆC ỨNG DỤNG CÁC CÔNG CỤ E-MARKEITNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN TỰ ĐỘNG HÓA ATC 42 3.1.1 Những kết đạt 42 3.1.2 Những tồn chưa giải .44 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế 46 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 47 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 48 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 48 3.2.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC 48 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG E-MARKTING VÀO DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN TỰ ĐỘNG HÓA ATC 49 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt TMĐT CNTT SEO SMS CPC PR TNHH Nội dung viết tắt Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Search engine optimization Short Message Service Cost Per Click Public Relations – Quan hệ Công chúng Trách nhiệm hữu hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng Bảng 2.1: Bảng nhân công ty Bảng 2.2: Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 3.1: Thống kê từ hệ thống toán từ năm 2016 - 2018 Trang 30 33 43 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên biểu đồ, hình vẽ Hình 2.1 Logo cơng ty Hình 2.2: Sơ đồ cấu tổ chức máy công ty Trang 28 31 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Sự phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin ngày tác đ ộng m ạnh mẽ lên việc hoạt động phát tri ển doanh nghiệp nh c ả thói quen người Sự tiến phát tri ển Internet t ạo m ột xu h ướng kinh doanh khác so với hoạt động kinh doanh truy ền th ống tr ước kéo theo phát triển nhiều loại hình doanh nghiệp ho ạt đ ộng mơi trường internet, phát triển khơng th ể khơng kể đến vai trò c ho ạt động marketing điện tử với nhiều hình thức ngày đa dạng Theo th ống kê “vnetwork.vn”, tính đến đầu năm 2019, Việt Nam có dân số vào khoảng 97 triệu người, khoảng 64 triệu người sử dụng mạng internet ( chiếm khoảng 66%) có khoảng 58 triệu người sở hữu tài khoản mạng xã hội ( chiếm khoảng 60%) Đó minh chứng rõ ràng hấp dẫn thị trường trực tuyến hội rộng lớn thị trường có quy mơ rộng lớn Trong kênh marketing truyền th ống dần tr nên q tải chi phí ngày cao với khả tương tác cao v ới người s d ụng internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình th ức, marketing điện tử đã, dần trở nên phổ biến n ước th ế gi ới T ại Việt Nam, marketing điện tử trở thành lựa ch ọn hàng đầu nhiều doanh nghiệp, thay dần vai trò hoạt động truyền thơng trực tuyến tạo hội bình đẳng cho doanh nghiệp vừa nhỏ môi trường cạnh tranh mạnh mẽ Là doanh nghiệp xuất từ sớm ( bắt đầu hoạt động từ năm 2005) công ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC chưa đạt nhiều thành tựu tương xứng với tiềm thị trường mà doanh nghiệp hướng tới Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “ Thúc đẩy hoạt động Emarketing nhằm mở rộng trì thị trường công ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC ” nhằm tìm thực trạng cơng ty đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, mở rộng thị trường doanh nghiệp Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Trong thời đại công nghệ 4.0, việc triển khai ứng dụng hoạt động truyền thông trực tuyến công việc chủ đạo y ếu t ố quy ết đ ịnh t ới s ự t ồn phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, trình th ực tập doanh nghiệp, nhận thấy doanh thu phát tri ển doanh nghi ệp ch ưa tương xứng với tiềm thị trường, vậy, em định lựa chọn đề tài “Gi ải pháp thúc đẩy E-marketing nhằm mở rộng trì thị trường cơng ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC ” Đề tài tập trung nghiên cứu kênh truyền thông công ty áp dụng, phát hi ện nh ững thi ếu xót tồn tại, từ đưa biện pháp khắc phục nhằm đẩy mạnh hoạt đ ộng kinh doanh doanh nghiệp Phân tích thực trạng hoạt đ ộng đ ưa gi ải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing ện tử website công ty Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài: - Nghiên cứu số vấn đề lý luận marketing ện tử công cụ marketing điện tử - Nghiên cứu thực trạng ứng dụng marketing điện tử công ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt marketing ện tử website tudonghoaonline.com nhằm nâng cao hiệu hoạt động Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu hoạt động marketing ện tử website công ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC Phạm vi nghiên cứu: - Nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu lĩnh vực marketing ện tử, thúc đẩy hoạt động E-marketing mà doanh nghiệp áp dụng đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Không gian: Nghiên cứu website tudonghoaonline.com công ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC - Thời gian: Đề tài khóa luận thực từ tháng 9/2019 đến đầu tháng 12/2019 Hiện tại, http://tudonghoaonline.com/ chủ yếu quảng bá thơng qua hoạt động facebook marketing với hình thức quảng cáo facebook tạo kiện Ngoài ra, việc sử dụng quảng cáo google tương đối hạn chế, tin đăng diễn đàn không nhiều, tiềm mà hình thức quảng cáo mang lại lớn Facebook phổ biến khơng có nghĩa thay hồn tồn kênh truyền thơng khác Trao đổi tin diễn đàn thu hút người quan tâm chuyên mục, giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi nhiều Quảng cáo google nhắm mục tiêu khách hàng tìm kiếm sản phẩm, sử dụng mạng hiển thị trang tin tức lớn 24h.com.vn, dantri.com.vn giúp tăng đáng kể uy tín lượng khách hàng tiềm Đánh giá mức độ hiệu việc ứng dụng giải pháp xúc tiến điện tử hoạt động kinh doanh website: vấn đề đánh giá mức độ hiệu việc ứng dụng giải pháp xúc tiến điện tử hoạt động kinh doanh website: http://tudonghoaonline.com/ có tới 40% cho trung bình, 50% cho tốt 10% cho chưa hiệu Cho thấy vấn đề cần thiết phải nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến điện tử nói riêng hoạt động marketing TMĐT nói chung Mặc dù cơng ty triển khai e-mail marketing hiệu chưa mong đợi Website có sử dụng hình thức marketing trực tiếp thông qua việc gửi email cho khách hàng chủ yếu thông tin khuyến mại giới thiệu nên dễ bị rơi vào spam Trừ liệu email mà khách hàng đăng ký trực tiếp website, lại hình thức khơng đồng ý người nhận nên làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu thường xố mà khơng cần đọc nội dung nên hiệu mang lại từ hình thức khơng cao Theo thống kê trung bình ngày, người sử dụng Việt Nam nhận 20 email quảng cáo khơng phép (spam) Tỉ lệ chuyển đổi chưa cao Với việc kết hợp quảng cáo trực tuyến với thứ hạng từ khóa cơng cụ tìm kiếm google cao doanh thu cơng ty khơng có nhiều phát triển mạnh tỷ lệ chuyển đổi thấp Những hạn chế khác: Với số lượng nhân khiêm tốn nên việc tìm kiếm khách hàng hỗ trợ khách hàng gặp nhiều khó khăn Dịch vụ khách hàng chưa công ty thực trọng, khách hàng doanh nghiệp tỉnh xa, giao tiếp hỗ trợ qua email hay điện thoại chưa đáp ứng yêu cầu công việc, trình hỗ trợ đào tạo thường chiếm nhiều thời gian, nhân lực tài hai bên 3.1.3 Nguyên nhân hạn chế  Nguyên nhân khách quan Còn tồn nhiều vấn đề hạn chế việc ứng dụng TMĐT nói chung marketing điện tử nói riêng Sự cấp thiết phải xây dựng hệ thống văn pháp luật triển khai biện pháp phòng chống tội phạm cơng nghệ cao nhằm tạo mơi trường ổn định cho TMĐT phát triển Vì tâm lý e ngại người tiêu dùng cảm thấy an tồn mơi trường mạng hạn chế giao dịch trực tuyến Đồng thời, khách hàng e ngại với hình thức mua sắm kinh doanh nên tiếp nhận thơng điệp hạn chế Kết điều tra Công Thương, báo cáo TMĐT năm 2014 cho thấy vấn đề đánh giá trở ngại lớn cho việc ứng dụng TMĐT hạ tầng CNTT truyền thông với điểm trung bình 2,68 Hạ tầng CNTT truyền thơng năm qua cải thiện số cố như: đường truyền chậm, mạng bị ngắt chất lượng chưa làm hài lòng người sử dụng Đứng thứ hai trở ngại hệ thống tốn với điểm trung bình 2,64 Thực tế nhiều giải pháp toán trực tuyến triển khai.Việc tích hợp hệ thống tốn trực tuyến vào website khơng q khó khăn công nghệ kỹ thuật nên trở ngại tốn trực tuyến thực chất đến từ phía người tiêu dùng Hệ thống sẵn sàng song người tiêu dùng chưa có đủ lòng tin thói quen để áp dụng phương pháp toán Ngun nhân chủ quan: Cơng ty chưa có phận chuyên trách công tác hoạch định chiến lược marketing điện tử cho website: http://tudonghoaonline.com/ Hầu hết hoạt động marketing điện tử ban giám đốc đề theo định hướng phát triển ngắn hạn Mặt khác nguồn nhân lực công ty hoạt động marketing điện tử có người học marketing truyền thống kinh tế, CNTT chưa đào tạo quy TMĐT nên hoạt động triển khai chưa đồng hoàn toàn, thiếu tính chun mơn hố.Với nguồn nhân lực đảm bảo cho website hoạt động ổn định thụ động với chuyển biến lớn thị trường có Kết khảo sát cho thấy: hai điểm yếu ảnh hưởng lớn tới công tác hoạch định ứng dụng marketing điện tử việc thiếu nhân lực phát triển website (độ quan trọng 6.4) Quan điểm tiếp cận vấn đề chiến lược phát triển công ty: Công ty đưa chiến lược dẫn đầu thị trường chiến lược đưa ngắn hạn, chưa có định hướng phát triển dài hạn tương lai Điều làm giảm khả ứng phó doanh nghiệp với thay đổi thị trường, đặc biệt với doanh nghiệp hoạt động môi trường mạng Chỉ hỗ trợ khách hàng trực tuyến: Cơng ty có văn phòng đại diện Hà Nội, nhiên công ty hỗ trợ khách hàng qua kênh trực tuyến gmail, teamviewer Mọi thắc mắc khách hàng hỏi trực tiếp qua điện thoại vấn đề ban kỹ thuật xử lý qua email khơng hỗ trợ thông qua trao đổi trực tiếp Điều gây nhiều khó khăn cho khách hàng gặp lỗi sử dụng thiết bị, đặc biệt với khách hàng lần đầu sử dụng 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Những hạn chế nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thúc đẩy hoạt động marketing điện tử công ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC giai đoạn nay, nhiên, tương lai, thay đổi môi trường, công nghệ nên kết nghiên cứu đề tài khơng phù hợp Kết khảo sát thực tế thực tập đối tượng hạn chế nên kết chưa đại diện cho toàn nên có sai số định Do hạn chế kiến thức nên kết nghiên cứu đề tài nhiều hạn chế chun mơn định Ngoài ra, thoài gian nghiên cứu bị giới hạn nên khó tránh khỏi thiếu sót nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vào vấn đề phát triển trì thị trường cơng ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC Việt Nam, nhiều kết liên quan hoạt động marketing điện tử trực tiếp công ty mà đề tài không đề cập hết Những vấn đề cần nghiên cứu Trong điều kiện giới hạn đề tài nghiên cứu, tác giả nghiên cứu thực trạng việc xây dựng kế hoạch marketing TMĐT đưa kế hoạch Marketing TMĐT sơ nhằm trì phát triển thị trường doanh nghiệp Cũng lý đó, mơ hình giải pháp mà tác giả đưa phù hợp cho giai đoạn hoạt động công ty Vấn đề đặt việc xây dựng kế hoạch marketing TMĐT cụ thể chi tiết cho cơng ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC nói riêng siêu thị trực tuyến khác nói chung 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ QUAN ĐIỂM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Trong giai đoạn từ đến năm 2025, nhận thấy có nhiều yếu tố tác động mạnh đến chiến lược TMĐT nói chung cơng ty kinh doanh trực tuyến nói riêng, vấn đề xây dựng kế hoạch marketing TMĐT việc cần thiết ảnh hưởng quan trọng tới tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty TMĐT: Một là: Đề án “Tăng tốc đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh viễn thông công nghiệp CNTT” Hai là: Kế hoạch tổng phát triển TMĐT giai đoạn 2018-2020 Ba là: Thống kê tình hình sử dụng internet phát triển TMĐT nói chung 3.2.2 Định hướng phát triển công ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC Định hướng năm tới công ty trở nhà phân phối sản phẩm chủ lực phục vụ ngành điện tự động hóa, với chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng làm nòng cốt Cơng ty cam kết cung cấp dịch vụ sản phẩm chất lượng cao tới tay khách hàng Đồng thời công ty trọng phát triển nguồn nhân lực có chuyên môn cao, phẩm chất đạo đức tốt, đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển công ty Định hướng phát triển cụ thể công ty tác giả tham gia vấn ban Giám đốc năm 2020 sau:  Đẩy mạnh E-marketing: sử dụng công cụ điện tử, mạng xã hội : facebook, Google+, youtube… Ngồi cơng ty đầu tư thêm chi phí cho vấn đề Marketing online khoảng 30 triệu VNĐ năm 2020  Cải thiện tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng tương tác với khách hàng: hỗ trợ online: Cơng ty xem xét triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng ofline bên cạnh việc tiếp nhận qua kênh online  Tiếp cận & thâm nhập & phát triển thị trường khách hàng mới: Hiện cơng ty có kế hoạch mở rộng thị trường sang tỉnh, thành phố khác với chi nhánh chăm sóc khách hàng địa bàn tiềm Đà Nẵng, Hải Phòng  Cải thiện sản phẩm cũ định hướng phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ để bắt kịp với lần cập nhật facebook, google, giúp phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 3.3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG E-MARKTING VÀO DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN TỰ ĐỘNG HÓA ATC Đề xuất giải pháp sử dụng cơng cụ e-marketing nhằm trì thị trường Với phát triển internet mở thị trường rộng lớn cho doanh nghiệp khai thác, với công ty kinh doanh trực tuyến ngày nhiều Trước nghĩ tới việc phát triển thị trường kinh doanh trước hết cần giữ vững thị trường doanh nghiệp, tạo sở cho phát triển lâu dài Với đánh giá bên thấy cơng ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC nhiều vấn đề việc áp dụng cách hiệu công cụ marketing vấn đề khai thác thị trường doanh nghiệp - Khai thác sức mạnh email marketing: Việc gửi email quảng cáo tiết kiệm chi phí cho cơng ty gần số lượng gửi tràn lan, không giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận.Trung bình ngày, người sử dụng Việt Nam nhân 20 thư spam thường xoá khơng cần đọc nội dung nên hình thức khơng mang lại hiệu cao cho cơng ty Do thời gian tới cơng ty nên sử dụng hình thức email opt-in opt-out Đây hình thức gửi thư cần đồng ý người nhận Nếu 90% email opt-in hoạt động Marketing điện tử trực tiếp đến khách hàng thành công.Công ty cần gửi email có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu, vấn đề cơng ty thiết kế CSDL cho khách hàng đăng ký với website sản phẩm quan tâm, thu thập trực tiếp diễn đàn đăng ký sản phẩm quan tâm.Thiết kế email cần thu hút ngắn gọn xúc tích Nghiên cứu thói quen cách sử dụng email người Việt Nam VinaiMarketing thực năm 2015 cho kết 53,3% nữ giới 33,3% nam giới đưa định mua sắm hình thức email marketing thực cách chuyên nghiệp Quá trình thu thập data khách hàng tiến hành thông qua việc điều hướng truy cập khách hàng tới website, cung cấp thơng tin hữu ích khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email website Với khách hàng đó, cơng ty định kỳ gửi email thơng báo cho họ cập nhật nhất, chương trình khuyến cho khách hàng trung sử dựng sản phẩm người chưa sử dụng - Tăng cường vai trò fanpage, nhóm Facebook Hiện fanpage công ty hoạt động tương đối không hiệu hỗ trợ khách hàng nhiều Với thời gian sử dụng Facebook tương đối lớn nên nhiều người thường sử dụng Facebook kênh cập nhật tin tức hàng ngày thư giãn, giải trí Chính vậy, cơng ty nên xây dựng nhóm riêng dành cho tất khách hàng mua sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Nhóm khơng nơi trao đổi, hỗ trợ cho thành viên trình sử dụng phần mềm, giúp giải tỏa nhiều áp lực cho đội ngũ tư vấn phải trả lời lặp lặp lại vấn đề với nhiều khách hàng, gây tốn mặt thời gian, công sức cho hai bên Ngồi ra, nhóm nơi giao lưu khách hàng, giúp tăng độ uy tín thương hiệu, thu hút quan tâm người, tổ chức có nhu cầu sử dụng sản phẩm doanh nghiệp - Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động quảng cáo trực tuyến Bao gồm hoạt động quảng cáo kênh truyền thông mà doanh nghiệp hướng tới quảng cáo Facebook quảng cáo Google Với cạnh tranh ngày mạnh từ đối thủ hoạt động quảng cáo trực tuyến ln cần trì để tránh rơi thị phần vào tay đối thủ cạnh tranh Để tiết kiệm chi phí, chạy doanh nghiệp chạy remarketing tập đối tượng khách hàng tiềm năng, tăng khả nhận diện thương hiệu tỷ lệ chuyển đổi cao - Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng Hạn chế lớn công ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC việc xử lý khiếu nại khách hàng tập trung chủ yếu email Khi khách hàng có vấn đề gì, đội ngũ tư vấn u cầu khách hàng gửi email cho đội kỹ thuật để xử lý, điều không gây thời gian mà tạo cảm giác khơng thoải mái cho khách hàng Công ty nên linh hoạt xử lý yêu cầu khách hàng, nhóm nên linh hoạt hỗ trợ nhau, tránh có vấn đề đẩy sang phòng khác gây khó chịu cho khách hàng Không hỗ trợ qua email, doanh nghiệp nên tích hợp kênh hỗ trợ chat trực tuyến có người chuyên trách canh chừng hỗ trợ khách hàng cần, xử lý qua teamviewer cần thiết Ngồi ra, cơng ty cần tạo kênh youtube chuyên nghiệp, tổng hợp khó khăn, thắc mắc khách hàng up lên youtube để hướng dẫn khách hàng khắc phục cố nhỏ tự sử dụng phần mềm thành thạo Việc không làm giảm thời gian lãng phí khách hàng mà đội ngũ tư vấn giảm bớt đáng kể cơng việc Đề xuất giải pháp sử dụng công cụ e-marketing nhằm phát triển thị trường Sự phát triển doanh nghiệp đòi hỏi cần phải phát triển thị trường rộng không hạn chế thành phố lớn tiềm khu vực không nhỏ Để làm điều đó, qua đề tài tơi xin đề xuất số giải pháp sau: - Phân đoạn lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu nhờ công cụ phân tích: Sử dụng kết hợp hai tiêu thức phân đoạn thị trường điện tử là: tiêu thức vị trí địa lý theo đối tượng khách hàng mục tiêu Theo vị trí địa lý website ưu tiên lựa chọn tập khách hàng thành phố lớn.Vì trung tâm kinh tế,văn hoá ,xã hội có trình độ phát triển cao,mức thu nhập cao hứa hẹn thị trường đầy tiềm Ở Việt Nam có 23 triệu người sử dụng internet chiếm 26,67% tổng số dân phân bố chủ yếu thành phố lớn: tỷ lệ truy cập Internet Hà Nội cao nước, theo kết khảo sát công bố năm 2015 ACNielsen- công ty chuyên nghiên cứu thị trường tồn cầu, có đến 39% dân số Hà Nội sử dụng Internet, TPHCM 32% Tiếp theo phân đoạn thị trường theo khách hàng mục tiêu, khách hàng doanh nghiệp, siêu thị…có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty nên trọng Trước lựa chọn thị trường mới, công ty cần phân tích kỹ yếu tố trước định lựa chọn thị trường định nhiều tới thành công doanh nghiệp - Xúc tiến bán điện tử Sản phẩm cơng ty cung cấp khơng cần có khác biệt, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng mà cần tới hoạt động xúc tiến tặng quà khuyến mại mua sản phẩm, thiết bị, tặng voucher giảm giá cho lần mua tiếp theo, miễn phí dùng thử Điều đặc biệt có giá trị tâm trí khách hàng, thời kỳ khủng hoảng kinh tế xu hướng mua sắm hàng hố có khuyến mại tăng Khách hàng quan tâm tới giá trị tăng thêm với sản phẩm Điều góp phần định vị tâm trí khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp tốt đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, cơng ty khơng có điều kiện tới tận nơi cài đặt thiết bị cho khách hàng triển khai chiết khấu trực tiếp đơn hàng cho khách hàng, làm giúp khách hàng cảm thấy thoải mái không gặp trực tiếp nhân viên kỹ thuật, đồng thời công ty không nhiều công sức lại, thuận tiện phát triển thị trường chưa có sở khu vực - Đẩy mạnh quảng cáo trực tuyến Đối với doanh nghiệp hoạt động mơi trường internet quảng cáo trực tuyến ln lựa chọn hàng đầu sức ảnh hưởng Với tỉnh, thành phố mà doanh nghiệp nhắm mục tiêu hướng tới, triển khai chiến dịch quảng cáo trục tuyến theo khu vực địa lý Việc làm vừa làm giảm ngân sách lại nhắm mục tiêu tương đối xác tới khu vực mà công ty muốn phát triển thương hiệu Bên cạnh việc chạy quảng cáo Google, Facebook, công ty nên triển khai đa dạng kênh đăng tin diễn đàn, thuê banner quảng cáo trang tin uy tín khu vực Việc làm giúp tăng cường nhận biết thương hiệu tới khách hàng tiềm năng, qua tạo sở để mở rộng thị trường khu vực xác định - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) Khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm thứ gì, họ lên Google tìm kiếm chúng Vậy cách hiệu mà khơng chi phí quảng cáo tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho từ khóa tiềm Theo thống kê, có đến 82% người sử dụng internet truy cập vào cơng cụ tìm kiếm 78% số người sử dụng truy cập vào top 10 kết tìm kiếm xuất Do SEO nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng người truy cập vào website mua hàng, với thói quen tìm kiếm thơng tin Internet từ khóa, thơng điệp quảng cáo đến thẳng với người thực quan tâm biết cách liên kết từ khóa với nhu cầu khách hàng Ngoài ra, tiếp cận thị trường mới, cơng ty sử dụng từ khóa từ khóa địa phương để SEO, điều khơng giúp q trình SEO nhanh mà nhắm mục tiêu xác tới khu vực công ty tập trung hướng tới khai thác - Khai thác sử dụng kiện trực tuyến Việc cần làm trước mở rộng sang thị trường phải xây dựng thương hiệu làm cho khách hàng tiềm biết tới thương hiệu Việc tổ chức kiện trực tuyến giải pháp hiệu để quảng bá thương hiệu tới cộng đồng mạng Công ty trước tiên lên kế hoạch trương trình trực tuyến với phần quà, khuyến hấp dẫn để thu hút người dùng Sau thu thập data khách hàng triển khai hoạt động kinh doanh thị trường KẾT LUẬN Sự đời phát triển internet thực làm thay đổi giới, không thay đổi hành vi người môi trường mạng internet, thúc đẩy phát triển công nghệ, kết nối tồn cầu, làm phẳng khơng gian, thúc đẩy hình thức kinh doanh hiệu Trong phát triển mình, internet mạng máy tính ngày trở nên hoàn thiện hơn, nhanh hiệu so với thân trước Cùng với phát triển nhanh chóng cơng nghệ thông tin giới, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử, doanh nghiệp nước ta tích cực khơng ngừng hội nhập Nắm bắt xu hướng xã hội tham gia mạnh mẽ vào môi trường kinh doanh tiềm Mặc dù nhiều khó khăn hạn chế, xong thành tựu đạt ngày đáng khích lệ Dựa tìm hiểu thực tế khó khăn doanh nghiệp với kiến thức, lý luận chuyên ngành học tập, tích lũy trường, em mong kiến nghị, giải pháp thân phần hỗ trợ cho vấn đề tồn tại Cơng Ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC nói riêng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử nói chung, qua thức đẩy phát triển doanh nghiệp, nâng cao hiệu hoạt động đảm bảo tăng trưởng bền vững doanh nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] E-marketing – Strass, El-Anssary & Frost (2003), Prentice Hall Publish, 3rd edition [2] Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy – Marry low Robert (2002); McGraw- Hill Publishing [3] Electronic marketing: Intergrating electronic resources into the marketing process – Joel Reedy, Shara Schullo, Kenneth Jimmerman, Dryden (2002); Harcourt College publisher [4] Marketing thương mại điện tử - Nguyễn Hoàng Việt ( chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), NXB Thống Kê [5] Báo cáo Thương mại điện tử 2014 – Bộ Công Thương PHỤ LỤC Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Kính gửi: Ban lãnh đạo tồn thể anh chị quý công ty! Em sinh viên khoa Thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại, thực tập quý công ty Để phục vụ tốt cho việc hoàn thành luận văn tốt nghiệp, em cần số thông tin chuyên sâu vấn đề liên quan đến tình hình thực tế hoạt động Thương Mại Điện Tử quý công ty Vì vây, em mong Anh/Chị giúp đỡ hồn thành phiếu điều tra để em có thông tin cần thiết Em xin chân thành cảm ơn ! Ghi : Đề nghị Anh/Chị khoanh tròn vào lựa chọn tương ứng (có thể nhiều lựa chọn cho câu hỏi) Thông tin cá nhân đối tượng điều tra : Họ tên: ……………………………………………………………… Đơn vị (bộ phận) công tác: ……………………………………………… Chức vụ : ………………………………………………………………… Thâm niên công tác: …………………………………………………… Điện thoại: …………………………………Email: …………………… A Thông tin điều tra: Câu 1: Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty gì? Câu 2: Khách hàng công ty lĩnh vực Marketing thương mại điện tư chủ yếu là? a Cá nhân b Hộ gia đình c Doanh nghiệp d Chính phủ Câu 3: Cơng ty sư dụng công cụ Marketing thương mại điện tư nào? a Quảng cáo trực tuyến b Email-marketing c Banner quảng cáo d Marketing qua cơng cụ tìm kiếm e Xúc tiến bán điện tử f Mobile marketing g Marketing qua hình thức khác (liệt kê): ………………………… …………………………………………………………………… Câu 4: Trong công cụ Marketing TMĐT trên, công cụ hiệu nhất? a Quảng cáo trực tuyến b Email-marketing c Banner quảng cáo d Marketing qua cơng cụ tìm kiếm e Xúc tiến bán điện tử f Mobile marketing g Marketing qua hình thức khác (liệt kê): Câu 5: Trong thời gian tới, công ty tập trung vào công cụ nhất? a Quảng cáo trực tuyến b Email-marketing c Banner quảng cáo d Marketing qua cơng cụ tìm kiếm e Xúc tiến bán điện tử f Mobile marketing g Marketing qua hình thức khác (liệt kê)………………………… Câu 6: Cơng ty có người chuyên trách Marketing thương mại điện tư? a 1-3 người b 4-6 người c > người Câu 7: Các hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp a Email b Hỗ trợ qua yahoo,skype c Hỗ trợ qua diễn đàn, nhóm d Hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại Câu 8: Công ty làm chiến lược Marketing với mục tiêu gì? a Quảng bá thương hiệu b Bán sản phẩm c Giới thiệu sản phẩm d Khác: ……………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Câu 9: Cơng ty có đối thủ cạnh tranh trực tiếp trọng hình thức marketing TMĐT? a - b - c Nhiều Câu 10: Theo anh (chị) yếu tố có ảnh hưởng nhiều đến hiệu hoạt động Marketing thương mại điện tư công ty? a Hạ tầng công nghệ b Nhân lực c Hành lang pháp lý d Tâm lý khách hàng e Yếu tố khác (liệt kê) ……………………………………………… ………………………………………………………………………… Câu 11: Theo Anh (chị) cơng ty có nên tạo phòng marketing với chức chuyên trách riêng ( SEO, quảng cáo trực tuyến, chăm sóc khách hàng) chuyên biệt để nâng cao hiệu công việc hay không? a Có b Khơng Câu 12: Đề xuất anh (chị ) vấn đề ( có ) : ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ... tài “ Thúc đẩy hoạt động Emarketing nhằm mở rộng trì thị trường cơng ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC ” nhằm tìm thực trạng cơng ty đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh trình hoạt động kinh doanh... hiệu thúc đẩy hoạt động Emarketing vào trì phát tri ển thị trường cơng ty TNHH Thương mại điện Tự Động Hóa ATC - Chương 3: Các kết luận đề xuất giải pháp thúc đẩy hoạt động Emarketing việc trì. .. VÀO DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN TỰ ĐỘNG HÓA ATC .28 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI CƠ ĐIỆN TỰ ĐỘNG HÓA ATC 28 2.1.1 Quá trình