Các giải pháp Marketing nhằm bảo vệ và phát triển thị trường cho Công ty TNHH Việt Tường

Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh phải xuất phát từ yêu cầu thị trường, nhằm trả lời câu hỏi: “Cái gì? Như nào? Và cho ai?” Thị trường vừa coi điểm xuất phát vừa điểm kết thúc trình sản xuất kinh doanh, cầu nối sản xuất với tiêu dùng Có thể nói doanh nghiệp làm ăn có hiệu xuất phát từ thị trường, tận dụng cách động, linh hoạt hội thị trường Hay nói cách khác, thơng qua thị trường, sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp tiêu thụ, giúp cho trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp diễn cách liên tục sở thực mục tiêu đề Vì bảo vệ phát triển thị trường coi nhiệm vụ lâu dài doanh nghiệp, đặc biệt trình hội nhập kinh tế đất nước với kinh tế giới Tuy nhiên hoạt động chế thị trường đồng nghĩa với việc phải luôn đối mặt với rủi ro thách thức trình cạnh tranh khốc liệt Để phát triển thị trường cách có hiệu quả, trước hết doanh nghiệp cần nâng cao khả cạnh tranh, khả nhận thức thị trường Tiếp doanh nghiệp cần phải tiến hành nghiên cứu môi trường khách hàng, sử dụng thơng tin, liệu để phán đoán thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị sản phẩm, lập kế hoạch chiến lược kinh doanh, kế hoạch bảo vệ thị trường có, chiếm lĩnh thị trường Sau triển khai thực kế hoạch thông qua công cụ: sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến hỗn hợp Xã hội ngày phát triển, nhu cầu chăm sóc sắc đẹp người phát triển theo trở thành nhu cầu thiếu sống Ngày nay, nhu cầu làm đẹp không mối quan tâm riêng chị em gái mà mong muốn “đấng mày râu” gia đình nói Sinh viên: Dương Đình Tiến Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn chung, từ lớp trẻ đến người trung niên cần phải giữ gìn nhan sắc cho đẹp mắt người Với tháp dân số trẻ, Việt Nam coi thị trường tiềm để phát triển sản phẩm chăm sóc sắc đẹp thị trường mỹ phẩm đánh giá phát triển nhanh tương lai Hòa chung trào lưu đó, Cơng ty TNHH Việt Tường công ty phân phối mỹ phẩm hãng từ Nhật Bản thu hút nhiều khách hàng ưa chuộng sử dụng sản phẩm Công ty Đây mạnh lớn bên cạnh đó, Cơng ty gặp phải khơng khó khăn hoạt động kinh doanh Thiết nghĩ từ cần phải có phương hướng phát triển đắn Xuất phát từ vai trò thị trường tình hình thực tế Cơng ty TNHH Việt Tường, em xin chọn đề tài: “Các giải pháp Marketing nhằm bảo vệ phát triển thị trường cho Công ty TNHH Việt Tường” Đề tài gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận thị trường Marketing với việc bảo vệ phát triển thị trường Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm bảo vệ phát triển thị trường Công ty TNHH Việt Tường Chương 3: Giải pháp Marketing nhằm bảo vệ phát triển thị trường cho Công ty TNHH Việt Tường Sinh viên: Dương Đình Tiến Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn Chương Cơ sở lý luận thị trường Marketingvới việc bảo vệ phát triển thị trường 1.1 Tổng quan thị trường 1.1.1.Khái niệm Có nhiều quan điểm cách hiểu khác thị trường xuất phát từ khái niệm trao đổi, giao dịch có hiểu thị trường sau: “Thị trường bao gồm tất khách hàng tương lai có nhu cầu mong muốn cụ thể, có khả tham gia vào trao đổi giao dịch để thỏa mãn nhu cầu mong muốn mình” Theo cách hiểu này, thị trường xem xét theo nhu cầu sản phẩm cụ thể Quy mô thị trường định số lượng khách hàng sản phẩm Các nhà kinh doanh nghiên cứu thị trường họ quan tâm tới người có mong muốn có khả tham gia vào trao đổi sản phẩm mà họ kinh doanh Trên thị trường xuất hai chủ thể người bán người mua Nhà kinh doanh xuất với hai tư cách Song từ góc độ Marketing thị trường nhà kinh doanh sản xuất sản phẩm tập hợp thành nhà cung ứng hàng hóa, tập hợp người mua thị trường doanh nghiệp 1.1.2.Vai trò thị trường Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp góp phần vào việc thoả mãn nhu cầu thị trường, kích thích đời nhu cầu nâng cao chất lượng nhu cầu Tuy nhiên chế thị trường, thị trường có vai trò đặc biệt quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thị trường vừa động lực, vừa điều kiện vừa thước đo Sinh viên: Dương Đình Tiến Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn kết quả, hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp * Là động lực: thị trường đặt nhu cầu tiêu dùng, buộc doanh nghiệp muốn tồn phải nắm bắt nhu cầu đó, sản xuất kinh doanh theo nhu cầu định hướng mục tiêu hoạt động phải xuất phát từ nhu cầu Ngày mức sống người dân tăng lên rõ rệt khả tốn họ cao hơn, nhu cầu nhiều lại khắt khe Bên cạnh đó, sở sản xuất kinh doanh thay đời cạnh tranh dành giật khách hàng cách gay gắt thị trường có chấp nhận doanh nghiệp tồn ngược lại bị phá sản Vậy thị trường động lực sản xuất kinh doanh doanh nghiệp * Là điều kiện: thị trường bảo đảm cung ứng có hiệu yếu tố cần thiết để doanh nghiệp thực tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Nếu doanh nghiệp có nhu cầu loại yếu tố sản xuất tình hình cung ứng thị trường có ảnh hưởng trực tiếp tiêu cực tích cực tới kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Vậy thị trường điều kiện sản xuất kinh doanh doanh nghiệp * Là thước đo: thị trường kiểm nghiệm tính khả thi hiệu phương án sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong trình hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp phải đối mặt với trường hợp khó khăn đòi hỏi phải có tính toán cân nhắc trước định Mỗi định ảnh hưởng đến thành công hay thất bại doanh nghiệp Thị trường có chấp nhận, khách hàng có ưa chuộng sản phẩm hàng hố doanh nghiệp chứng minh phương án kinh doanh có hiệu hay khơng hay thất bại Vậy thị trường thước đo hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Như thông qua thị trường (mà trước hết hệ thống giá cả) doanh nghiệp nhận biết phân phối nguồn lực Trên thị trường, giá hàng hoá dịch vụ, giá với yếu tố đầu vào (như máy móc Sinh viên: Dương Đình Tiến Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn thiết bị, nguyên vật liệu, đất đai, lao động, vốn ) luôn biến động phải sử dụng có hiệu nguồn lực để tạo hàng hoá dịch vụ đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường xã hội 1.1.3.Các nhân tố ảnh hưởng tới thị trường doanh nghiệp 1.1.3.1 Nhân tố vĩ mơ Nhóm nhân tố vĩ mơ bao gồm: nhân tố kinh tế, nhân tố nhân học, nhân tố trị pháp luật, nhân tố văn hóa - xã hội, nhân tố tự nhiên, nhân tố công nghệ a Nhân tố kinh tế Các nhân tố kinh tế có ảnh hưởng mạnh mẽ đến vận động phát triển thị trường, đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp như: quan hệ cung - cầu thị trường, tốc độ tăng trưởng kinh tế, thu nhập bình quân đầu người, lãi suất ngân hàng, cán cân tốn, sách tài chính, tỷ lệ lạm phát, tỷ giá hối đối… Tốc độ phát triển kinh tế, xu hướng GDP, tỷ lệ lạm phát ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua thị trường từ tác động đến đặc điểm mua hàng người dân Kinh tế phát triển, thu nhập tăng làm quy mô thị trường tăng Mức độ thu nhập bình quân thời kỳ tầng lớp dân cư toàn quốc làm ảnh hưởng tới thị trường thu nhập tăng hay giảm làm ảnh hưởng tới sức mua người tiêu dùng Khi thu nhập tăng, khả toán người tiêu dùng đảm bảo thị trường tiêu thụ sản phẩm có hội mở rộng thị trường phát triển Lãi suất ngân hàng ảnh hưởng đến thị trường tiêu thụ sản phẩm Nếu mức lãi suất cao, người dân thu hẹp tiêu dùng, làm cho thị trường tiêu thụ co lại Nhưng mức lãi suất thấp khuyến khích người dân tiêu dùng, kích thích tiêu thụ sản phẩm Các doanh nghiệp cần phải dựa vào tình hình biến động nhằm đưa giải pháp tối ưu để tăng tiêu thụ sản phẩm b Nhân tố nhân học Sinh viên: Dương Đình Tiến Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn Các yếu tố thuộc môi trường nhân học tác động đến thị trường bao gồm quy mô mật độ dân số, phân bố dân cư, tốc độ tăng dân số, độ tuổi, giới tính, sắc tộc, nghề nghiệp Quy mơ tốc độ tăng dân số yếu tố định quy mô thị trường tương lai Nghiên cứu dân số theo độ tuổi, giới tính giúp công ty biết cấu khách hàng theo độ tuổi hành vi khách hàng độ tuổi, giới tính khác Sự thị hóa phân bố dân cư buộc hoạt động Marketing cần nhanh chóng hướng vào khu dân cư mới, vùng thị trường tiềm hấp dẫn cho nhiều doanh nghiệp c Nhân tố xã hội Bao gồm yếu tố đặc điểm dân số, cấu dân số, tuổi thọ, tỷ lệ tăng dân số, quy mơ, mức sống trình độ giáo dục dân cư… Các yếu tố văn hố: tơn giáo, phong tục tập quán, phong cách lối sống, đạo đức, niềm tin, hệ thống giá trị… Tất yếu tố xã hội nói có ảnh hưởng tới việc hình thành nhu cầu, thói quen mua sắm, cách thức mua bán… Nhóm dân cư có yếu tố xã hội tương đồng nhu cầu tiêu dùng có nét tương đồng Doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường tiêu thụ phải nắm bắt đặc điểm xã hội nhóm dân cư để từ đưa sản phẩm phù hợp với đặc trưng d Nhân tố trị pháp luật Luật pháp khung nguyên tắc luật lệ xã hội quy định để chế tác hành vi thành viên Luật pháp phát triển theo thời gian kết thay đổi chuẩn mực giá trị xã hội Luật pháp gồm: Luật thành văn luật bất thành văn Ngồi Luật pháp bao gồm nguồn gốc khác văn luật gồm Thể lệ, Nghị định, Nguyên tắc có liên hệ với Đạo luật Sinh viên: Dương Đình Tiến Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn Các hoạt động kinh doanh chịu chế tác pháp luật Để mở rộng thị trường, doanh nghiệp cần tuân theo nguyên tắc quy định Vì mở rộng thị trường có nhiều cách thức khác nhau, cách thức tốt cho doanh nghiệp cách mà pháp luật không ngăn cấm Trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế nay, hoạt động kinh doanh chịu chi phối pháp luật nước mà phải chịu chi phối luật lệ bn bán bên ngồi Sự ổn định trị điều kiện quan trọng để doanh nghiệp mở rộng thị trường mạng lưới tiêu thụ Các doanh nghiệp thường muốn mở rộng thị trường tiêu thụ cho sản phẩm nơi mà tình hình trị ổn định Vì tạo mơi trường thuận lợi hoạt động kinh doanh, đảm bảo an toàn đầu tư, quyền sở hữu … e Nhân tố thuộc tự nhiên Môi trường tự nhiên bao gồm hệ thống yếu tố tự nhiên (khí hậu, đất đai, nguyên vật liệu, lượng dùng cho sản xuất ) ảnh hưởng nhiều mặt tới nguồn lực đầu vào cần thiết cho doanh nghiệp gây biến động lớn thị trường Sự thiếu hụt nguồn nguyên liệu thơ, gia tăng chi phí lượng, cạn kiệt nguyên liệu không phục hồi dầu mỏ, than đá, loại khoáng sản khác ngày trở nên nghiêm trọng Xu chung đòi hỏi doanh nghiệp phải tìm kiếm, nghiên cứu sử dụng nguồn lượng thay Hoạt động công nghiệp gây tổn hại cho môi trường Ngày ý thức bảo vệ môi trường người dân lên cao nên đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo sản phẩm có độ an tồn cao sinh học mơi trường, giá có tăng lên người tiêu dùng chấp nhận, thị trường sản phẩm mạnh nhiều chất độc hại tới mơi trường qua thu hẹp lại thị trường công nghệ xử lý chất thải mở rộng Sinh viên: Dương Đình Tiến Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn f Nhân tố công nghệ Mức độ tăng trưởng kinh tế nước phát triển bị chi phối công nghệ đại cách mãnh liệt Các nước phát triển có trình độ cơng nghệ đại cao, trái lại nước phát triển lại phải sử dụng cơng nghệ lạc hậu, thị trường cũ kỹ, tốn nguyên nhiên liệu Vì vậy, cơng nghệ xem vấn đề quan trọng phát triển kinh tế quốc gia Đối với doanh nghiệp, yếu tố công nghệ quyền công nghệ, đổi công nghệ, bí cơng nghệ, chuyển giao cơng nghệ vừa hội, vừa nguy cần phải quan tâm xem xét mức Nhịp độ phát triển khoa học cơng nghệ có tác động trực tiếp đến thị trường, khoa học công nghệ phát triển tạo máy móc thiết bị đại, dẫn tới làm sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hạ, từ tăng sức mua thị trường, tạo điều kiện để doanh nghiệp vươn thị trường khác Tất yếu tố ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp ảnh hưởng đến việc mở rộng tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp, nên doanh nghiệp cần phải nghiên cứu, xem xét để từ đưa định phù hợp muốn bảo vệ phát triển thị trường 1.1.3.2 Nhân tố vi mô a Khách hàng Hành vi mua hàng người tiêu dùng ảnh hưởng yếu tố chủ yếu: văn hoá (nền văn hoá, tầng lớp xã hội), xã hội (vai trò địa vị xã hội), cá nhân (tuổi tác, giai đoạn chu kỳ sống, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách ý niệm thân) tâm lý (động cơ, nhận thức, tri thức, niềm tin thái độ…) Tất yếu tố đem đến cho doanh nghiệp để biết cách tiếp cận phục vụ người mua cách hiệu Khách hàng người trực tiếp ảnh hưởng đến hoạt Sinh viên: Dương Đình Tiến Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn động kinh doanh doanh nghiệp, tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp suy cho hướng trung tâm khách hàng Muốn mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thiết doanh nghiệp phải nghiên cứu khách hàng Qua đặc điểm khách hàng, doanh nghiệp xác định đâu thị trường mục tiêu mình, đâu thị trường tiềm để từ đưa phương án nhằm phủ khắp thị trường b Đối thủ cạnh tranh Muốn hiểu khách hàng khơng thơi chưa đủ, thị trường khơng doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho khách hàng, mà có nhiều doanh nghiệp khác cung cấp sản phẩm Hiểu đối thủ cạnh tranh điều kiện quan trọng việc mở rộng thị trường Bởi có hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, nhận thức đâu điểm mạnh, điểm yếu đối thủ có khả giành thắng lợi thị trường đối thủ Các doanh nghiệp cần biết vấn đề đối thủ cạnh tranh Nhưng đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp? Chiến lược họ nào? Mục tiêu học gì? Những điểm mạnh điểm yếu họ gì? Cách thức phản ứng họ sao? Doanh nghiệp cần biết chiến lược đối thủ cạnh tranh để phát đối thủ cạnh tranh gần có bước phù hợp Doanh nghiệp cần phải biết mục tiêu đối thủ cạnh tranh để dự đoán biện pháp phản ứng tới Khi biết mặt mạnh mặt yếu đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp hồn thiện chiến lược để giành ưu trước hạn chế đối thủ cạnh tranh, xâm nhập vào thị trường mà đối thủ cạnh tranh lợi tránh xâm nhập vào thị trường mà đối thủ cạnh tranh mạnh Biết phản ứng điển hình đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác định thời gian thực biện pháp nhằm mở rộng phát triển thị trường Sinh viên: Dương Đình Tiến Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn c Nhà cung ứng Để ổn định phát triển thị trường, không quan tâm đến vai trò nhà cung ứng Nhà cung ứng người cung cấp nguồn hàng, nguồn nguyên vật liệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào nhà cung ứng Vì vậy, cần phải thiết lập mối quan hệ thật vững với nhà cung ứng Đối với doanh nghiệp Thương mại, việc tổ chức nguồn hàng nhằm tạo điều kiện vật chất cho lưu chuyển hàng hố để lưu thơng tiến hành thường xuyên, liên tục, góp phần thực chức mục tiêu doanh nghiệp Đồng thời thể sức mạnh kinh tế doanh nghiệp để cạnh tranh với doanh nghiệp khác thị trường Doanh nghiệp lựa chọn hay nhiều nhà cung ứng, lựa chọn có ưu nhược điểm khác d Các yếu tố thuộc Doanh nghiệp Những yếu tố yếu tố bên doanh nghiệp, thể khả thực lực doanh nghiệp Doanh nghiệp kiểm soát yếu tố này, tạo trì điểm tích cực, có lợi cho việc bảo vệ phát triển thị trường, hạn chế loại bỏ yếu tố tiêu cực khơng có lợi Những yếu tố bao gồm: + Khả tài doanh nghiệp + Trình độ quản lý chiến lược, sách biện pháp quản lý, điều hành doanh nghiệp + Hệ thống thông tin doanh nghiệp + Cơng nghệ, máy móc thiết bị + Lưu lượng lao động Khả tài yếu tố quan trọng hàng đầu cần tính tới doanh nghiệp định vấn đề bảo vệ phát triển thị trường Khả Sinh viên: Dương Đình Tiến 10 Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn 580ml 35 Chai 35 11 35 52002 35 Gội, tắm Cow baby 35 350ml 35 Chai 35 12 35 16741535 Sữa tắm Naive Đào 35 420ml 35 Túi 35 13 35 16742 35 Sữa tắm Naive Lô Hội .35 420ml 35 Túi 35 14 35 16745335 Sữa tắm Naive Lựu 35 420ml 35 Túi 35 15 35 16743935 Sữa tắm Naive Tầm Xuân 35 420ml 35 Túi 35 16 35 16749135 Sinh viên: Dương Đình Tiến 74 Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn Sữa tắm Naive Mơ Ôliu .35 420ml 35 Túi 35 17 35 16757635 Sữa tắm Naive Táo 35 420ml 35 Túi 35 18 35 2233 35 Sữa tắm Bouncia dưỡng ẩm – xanh 35 450 ml 35 Túi 35 19 35 2257 35 Sữa tắm Bouncia dưỡng ẩm tăng cường - đỏ 35 450ml 35 Túi 35 20 35 1595 35 Sữa tắm Milky hương cỏ hoa - đỏ 35 430ml 35 Túi 35 21 35 1649 35 Sữa tắm Milky hương cam quýt – xanh 35 430ml 35 Sinh viên: Dương Đình Tiến Túi 35 22 35 75 Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn 67381 35 Sữa rửa mặt Naïve – Đào 35 110g 35 Tuýp 35 23 35 67382 35 Sữa rửa mặt Nạve - Lơ Hội .35 110g 35 Tuýp 35 24 35 67383 35 Sữa rửa mặt Naïve - Trà Xanh 35 110g 35 Tuýp 35 25 35 67384 35 Sữa rửa mặt Naïve - Lựu 35 110g 35 Tuýp 35 26 35 82537 35 Sữa rửa mặt Skinlife 35 110g 35 Tuýp 35 27 35 60133 35 Sữa rửa mặt Tẩy trang Naive lựu 35 110g 35 Tuýp 35 Sinh viên: Dương Đình Tiến 76 Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn 28 35 71581 35 Dầu gội Naïve – Đào 35 550ml 35 Chai 35 29 35 71601 35 Dầu xả Naïve – Đào 35 550ml 35 Chai 35 30 35 71582 35 Dầu gội Nạve - Lơ Hội 35 550ml 35 Chai 35 31 35 71602 35 Dầu xả Nạve - Lơ Hội .35 550ml 35 Chai 35 32 35 72062 35 Dầu gội Ichikami .35 550ml 35 Chai 35 33 35 72064 35 Dầu xả Ichikami 35 550g Sinh viên: Dương Đình Tiến 35 77 Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn Chai 35 34 35 7206 35 Dầu gội Ichikami - Loại nhỏ .35 200ml 35 Chai 35 35 35 72063 35 Dầu xả Ichikami - Loại nhỏ 35 200g 35 Chai 35 36 35 61742 35 Dầu hấp (ủ) tóc Ichikami 35 180g 35 Hộp 35 37 35 72065 35 Dầu gội Ichikami .35 380ml 35 Túi 35 38 35 72066 35 Dầu xả Ichikami 35 380g 35 Túi 35 39 35 61743 35 Dầu hấp (ủ) tóc Ichikami 35 Sinh viên: Dương Đình Tiến 78 Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn 170g 35 Túi 35 35 76047 35 Dầu gội Resche 35 550ml 35 Chai 35 41 35 76048 35 Dầu xả Resche 35 550ml 35 Chai 35 42 35 61684 35 Dầu hấp (ủ) Resche 35 250g 35 Hộp 35 43 35 76041 35 Dầu gội Resche 35 400ml 35 Túi 35 44 35 76042 35 Dầu xả Resche 35 400ml 35 Túi 35 45 36 61685 36 Sinh viên: Dương Đình Tiến 79 Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn Dầu hấp (ủ) Resche 36 220g 36 Túi 36 46 36 78172 36 Bộ gội, xả thực vật Umino, kem ủ 36 520ml 36 Bộ 36 47 36 59252 36 Gội xả thực vật in Umino 36 520ml 36 Chai 36 48 36 59269 36 Gội, xả thực vật in thực vật Umino 36 400ml 36 Túi 36 49 36 59276 36 Gội, xả thực vật in thực vật Unino bạc hà 36 520ml 36 Chai 36 50 36 59283 36 Gội, xả thực vật in thực vật Umino bạc hà .36 400ml 36 Sinh viên: Dương Đình Tiến Túi 36 51 36 80 Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn Giấy thấm dầu 36 Gói 36 Công ty TNHH Việt Tường đại diện độc quyền nhập phân phối sản phẩm Kracie, Cow - Brand, Hakugen Nhật Bản Việt Nam từ năm 2009 36 Yếu tố quan trọng dẫn đến thành công kinh doanh công ty chủ động quan hệ hợp tác với đối tác nước nhà phân phối nước Các mối quan hệ cởi mở chân thành giúp cho Công ty TNHH Việt Tường nắm bắt hội kinh doanh, đáp ứng tốt cho nhu cầu khách hàng 36 Sản phẩm công ty kinh doanh sản phẩm hố mỹ phẩm nhập hãng từ cơng ty mẹ có uy tín Nhật Bản, vượt qua tiêu chuẩn khắt khe theo tiêu chuẩn nội địa Nhật Bản .36 Tuy nhiên thiết kế hình dáng, màu sắc sản phẩm hạn chế, mùi hương đơn giản khó thu hút người tiêu dùng 36 Đặc điểm sản phẩm Công ty phân phối mỹ phẩm Nhật Bản với chiết xuất từ thiên nhiên, sản xuất theo tiêu chuẩn nội địa Nhật Bản hãng có uy tín thị trường Nhật Bản nên sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng hài lòng tuyệt đối sử dụng Đa số khách hàng sau lần sử dụng có cảm nhận tốt trở thành khách hàng trung thành Cơng ty, có người tìm đến tận văn phòng Cơng ty để mua hàng .36 2.2.2 Đặc điểm khách hàng 36 Khách hàng đối tượng mà công ty phục vụ, mắt xích cuối kênh phân phối sản phẩm người định thành bại cơng ty Để bảo vệ phát triển thị trường công ty, nhà quản trị cần phải hiểu rõ đặc điểm đối tượng mà phục vụ Do vấn đề nghiên cứu khách hàng có vai trò vơ quan trọng việc bảo vệ phát triển thị trường cơng ty Hầu hết Sinh viên: Dương Đình Tiến 81 Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn cơng ty có thị phần lớn phát triển thị trường mạnh lĩnh vực mà kinh doanh cơng ty có kế hoạch nghiên cứu khách hàng cách hiểu rõ đặc điểm khách hàng họ 36 Khách hàng Công ty TNHH Việt Tường chủ yếu người có thu nhập trung bình trở lên, có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm chất lượng cao nhập hãng từ nước ngồi Vì vậy, cần tăng cường hoạt động động quảng bá, giới thiệu sản phẩm khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm mẫu Ngoài cần lựa chọn nhà phân phối có uy tín thị trường để dễ dàng việc tạo lòng tin với khách hàng 37 2.2.3 Đặc điểm cạnh tranh .37 Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp hoạt động tất yếu phải cạnh tranh liệt, kẻ mạnh thắng, yếu thua Cạnh tranh định tồn vong doanh nghiệp thương trường, cạnh tranh hiểu cạnh tranh lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp Với số dân 88 triệu người, đại đa số tầng lớp trẻ tuổi có nhu cầu chi tiêu cho mỹ phẩm cao, Việt Nam nói thị trường tiềm để phát triển sản xuất, kinh doanh mỹ phẩm Cơ hội cao đồng nghĩa với cạnh tranh nhiều, doanh nghiệp nỗ lực đưa chiêu thức xây dựng hình ảnh, thương hiệu, phong cách bán hàng ngày đa dạng Thị trường mỹ phẩm thị trường có tính cạnh tranh gay gắt Việt Nam Công ty TNHH Việt Tường ngoại lệ Hiện nay, thị trường có nhiều hàng mỹ phẩm nhập công ty mỹ phẩm nước bước chiếm lĩnh chi phối thị trường như: Unilever, P&G, SC Perfume… Những công ty đà phát triển mạnh có tiềm vốn cơng nghệ Do đó, cạnh tranh thị trường mỹ phẩm khó khăn Sinh viên: Dương Đình Tiến 82 Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn mà sản phẩm mỹ phẩm xuất thị trường ngày nhiều, với mẫu mã, chủng loại giá ngày đa dạng, mang lại cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu 37 Cạnh tranh hiểu cạnh tranh lĩnh vực doanh nghiệp, việc chiếm lĩnh cạnh tranh nhằm bảo vệ phát triển thị trường tất yếu Việc cạnh tranh doanh nghiệp với dẫn tới tình trạng tranh chấp thị phần, điều làm ảnh hưởng trực tiếp tới việc thiết lập sách bảo vệ chiếm lĩnh thị phẩn doanh nghiệp .38 Trong tình hình đó, Cơng ty nên chủ trương phát huy nội lực tiềm tàng vốn, nguồn lực sẵn có đồng thời tận dụng hội thuận lợi bên để làm động lực phát triển bền vững Phát huy tối đa mạnh, ưu sản phẩm kinh doanh nhằm giữ vững lòng tin lơi khách hàng 38 Tuy nhiên, với ưu thế mỹ phẩm nhập hãng từ quốc gia có uy tín lớn giới Nhật Bản với chất lượng tốt, chiết xuất 100% từ thực vật – sản phẩm mà Công ty TNHH Việt Tường kinh doanh có vị trí hội định, đặc biệt so với sản phẩm mỹ phẩm công ty nước Vì lợi cạnh tranh cơng ty nên dựa vào để bảo vệ phát triển thị trường 38 2.2.4 Một số nhân tố ảnh hưởng tới việc bảo vệ phát triển thị trường công ty 38 2.2.4.1 Nhân tố kinh tế 38 2.2.4.2 Nhân tố công nghệ 40 2.2.4.3 Nhân tố trị - pháp luật 41 2.2.4.4 Đặc điểm nguồn cung ứng hàng hóa .42 Đối với cơng ty thương mại nhân tố quan trọng có ảnh Sinh viên: Dương Đình Tiến 83 Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn hưởng lớn đến khả hoạt động kinh doanh ổn định, thông suốt đáp ứng nhu cầu thị trường, gắn liền với định lựa chọn nhà cung ứng hàng hóa cho công ty Việc lựa chọn nhà cung cấp tốt thành cơng đáng kể suốt q trình kinh doanh công ty 42 Công ty TNHH Việt Tường chọn nhà cung cấp sản phẩm Kracie (since 1887), Cow-Brand (since 1908) Hakugen (since 1923) Đây nhà sản xuất sản phẩm hóa mỹ phẩm có uy tín thị trường Nhật Bản, sản phẩm họ ưa chuộng thị trường nội địa Chẳng hạn, tiền thân Tập đoàn Kanebo thành lập năm 1887, Kracie tổ chức hàng đầu lĩnh vực sản xuất phân phối mỹ phẩm Nhật Bản với thương hiệu tiếng giới, như: Naïve, Ichikami, Resche… Sản phẩm Kanebo sâu vào nhà người dân Nhật Bản quen thuộc với sống xứ sở hoa anh đào Những người du lịch hay công tác Nhật Bản thường mua Việt Nam làm quà cho người thân, cho mẹ, cho bạn gái… lây lan cho đất nước dung dị mà sang trọng sản phẩm Kracie… 42 Với lợi đó, cơng ty TNHH Việt Tường có nhiều thuận lợi hoạt động kinh doanh đem lại từ nhà cung cấp Với việc sản phẩm có chất lượng tốt, có nguồn gốc xuất xứ mà làm cho người tiêu dùng an tâm hoạt động tiêu thụ sản phẩm bảo vệ phát triển thị trường Công ty có nhiều hội tốt .42 Có thể nói nguồn cung cấp sản phẩm Công ty đánh giá tốt, với nguồn cung ứng ổn định, mối quan hệ hợp tác lâu dài, ln có hỗ trợ giúp đỡ lẫn Hàng năm, nhà cung cấp bên Nhật đến thăm cơng ty có trợ giúp mặt như: hỗ trợ tiền quảng cáo, hoạt động xúc tiến động viên công ty cố gắng kinh doanh ngày tốt hơn… 42 Mỗi năm, Công ty TNHH Việt Tường thường nhập sản phẩm mỹ phẩm từ – lần Các thủ tục tiến hành nhanh, gọn mà không cần Sinh viên: Dương Đình Tiến 84 Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn người công ty sang tận Nhật Bản tiến hành hợp đồng Với mối quan hệ tốt đẹp bền vững với nhà cung cấp mình, Cơng ty TNHH Việt Tường nhận hỗ trợ lớn từ phía sau để tiến hành hoạt động kinh doanh 43 2.2.4.5 Các nguồn lực doanh nghiệp 43 Công ty TNHH Việt Tường đà phát triển để trở thành doanh nghiệp có vị vững thị trường Công ty trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nâng cao lực chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Điều giúp cho cơng ty ngày khẳng định niềm tin khách hàng nước 43 a.Về nguồn nhân lực .43 Trong nguồn lực mà cơng ty có được, người nguồn lực quan trọng Nguồn nhân lực chiếm vị trí trọng tâm kế hoạch hoạt động, chiến lược phát triển cơng ty Chính vậy, công ty TNHH Việt Tường trọng công tác tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên có chất lượng cao với số lượng phù hợp cho vị trí 43 Đội ngũ nhân viên có chun mơn nghiệp vụ cao: khả giao tiếp tốt, nhanh nhẹn, hoạt bát .43 Tổ chức máy Công ty: .43 - Giám đốc43 - Thư ký giám đốc 43 - Các phòng nghiệp vụ: 43 + Phòng chăm sóc khách hàng 43 + Phòng tài - kế toán 43 + Phòng hành - nhân 43 + Phòng kinh doanh .44 + Phòng Marketing - quảng cáo online .44 b.Về nguồn lực tài .44 Cơng ty có khả tài tốt, hoạt động kinh doanh hiệu nên lợi Sinh viên: Dương Đình Tiến 85 Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn nhuận công ty năm sau tăng năm trước Nguồn vốn công ty không lớn ổn định chủ động 44 c.Về quan hệ kinh doanh cung cấp sản phẩm 44 Yếu tố quan trọng dẫn đến thành công kinh doanh Công ty chủ động quan hệ hợp tác với đối tác nước nhà phân phối nước Các mối quan hệ cởi mở chân thành giúp cho Công ty TNHH Việt Tường nắm bắt hội kinh doanh, đáp ứng tốt cho nhu cầu khách hàng .44 Với đội ngũ nhân viên có chuyên môn cao, khả giao tiếp tốt - Công ty TNHH Việt Tường mang đến cho khách hàng dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ chăm sóc khách hàng cách tốt 44 Dịch vụ tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng .44 Công ty có phận trả lời điện thoại khách hàng: có khả giao tiếp tốt, hiểu biết sâu sản phẩm công ty, sẵn sàng lắng nghe giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ cung ứng sản phẩm công ty đến khách hàng 44 Dịch vụ xếp, vệ sinh lại sản phẩm định kỳ .44 Hàng tháng, Cơng ty có phận nhân viên có chun mơn tay nghề cao, nhanh nhẹn, hoạt bát đến siêu thị, đại lý bán lẻ sản phẩm công ty để vệ sinh sản phẩm xếp lại sản phẩm kệ để hàng siêu thị, đại lý 44 e Khách hàng đối tác .45 - Công ty TNHH Việt Tường trình phát triển thiết lập trì mối quan hệ vững mạnh với số lượng lớn khách hàng nước đối tác nước 45 - Sự phát triển mạnh mẽ Công ty đạt nhờ vào chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Công ty luôn suy nghĩ hoạt động nhằm giải vấn đề khách hàng đặt cách hiệu theo phương châm “Cung cấp cho khách hàng sản phẩm Sinh viên: Dương Đình Tiến 86 Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn chất lượng tốt nhất, an toàn thỏa mãn nhu cầu khách hàng” .45 - Ảnh hưởng từ văn hóa kinh doanh Nhật Bản, Công ty đặt chất lượng sản phẩm dịch vụ làm tôn hoạt động kinh doanh 45 Công ty trọng hoạt động chăm sóc khách hàng mình, đặc biệt đại lý, họ thường xuyên đề mức chiết khấu, thưởng đại lý để khuyến khích đại lý tiêu thụ nhiều hàng 45 - Thành lập trang web để giới thiệu sản phẩm Cơng ty ngày hồn thiện (http://www.sanphamnhat.com) 45 - Mở rộng hệ thống phân phối cách hợp tác lâu dài với trang web mua bán trực tuyến “muachung.vn” nhằm mục đích quảng cáo, giới thiệu đưa sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mức giá tốt 45 - Công ty đặt nhiều mức giá khác sản phẩm khác để cạnh tranh với mỹ phẩm nhập ngoại mỹ phẩm nội địa 45 Chương 3: Giải pháp Marketing nhằm bảo vệ 57 phát triển thị trường cho Công ty TNHH Việt Tường 57 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển thị trường Công ty thời gian tới 57 Người tiêu dùng 62 Sinh viên: Dương Đình Tiến Cơng ty 62 Cơng ty 63 87 Lớp CQ46/32.01 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.s Nguyễn Quang Tuấn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TNHH Việt Tường Error: Reference source not found Bảng 2: Cơ cấu tài sản nguồn vốn Công ty TNHH Việt Tường Error: Reference source not found Bảng 3: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Việt Tường Error: Reference source not found Bảng 4: Danh sách mặt hàng nhập Công ty Error: Reference source not found Bảng 5: Mức chiết khấu doanh thu .61 Sinh viên: Dương Đình Tiến 88 Lớp CQ46/32.01 ... hướng phát triển đắn Xuất phát từ vai trò thị trường tình hình thực tế Cơng ty TNHH Việt Tường, em xin chọn đề tài: Các giải pháp Marketing nhằm bảo vệ phát triển thị trường cho Công ty TNHH Việt. .. động Marketing nhằm bảo vệ phát triển thị trường Công ty TNHH Việt Tường 2.1 Giới thiệu chung Cơng ty TNHH Việt Tường 2.1.1 Q trình hình thành phát triển Công ty TNHH Việt Tường Tên cơng ty: CƠNG... Marketing nhằm bảo vệ phát triển thị trường Công ty TNHH Việt Tường Chương 3: Giải pháp Marketing nhằm bảo vệ phát triển thị trường cho Công ty TNHH Việt Tường Sinh viên: Dương Đình Tiến Lớp CQ46/32.01