báo cáo thực tập giữa khóa lý luận về chiến dịch viral marketing

Mục lục DANH MỤC HÌNH , BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU .3 CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VIRAL MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM .4 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ VIRAL MARKETING 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển viral marketing 1.1.2 Khái niệm viral marketing 1.1.3 Đặc điểm chiến dịch viral marketing 1.1.4 Ưu điểm nhược điểm viral marketing 1.2 HOẠT ĐỘNG VIRAL MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1.2.1 Các công cụ để thực chiến dịch internet viral marketing 1.2.2 Quy trình chiến dịch Viral Marketing 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến thành công chiến dịch viral marketing 13 1.2.4 Những đối tượng gây rủi ro đến chiến dịch viral marketing 15 1.2.5 Kinh nghiệm từ doanh nghiệp sử dụng chiến dịch thành công .17 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 THESIS .20 DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Khái niệm Viral marketing Hình 1.2 : Các loại mạng xã hội phổ biến Hình 1.3 : Blogger Hình 1.4 : Các phần mềm tin nhắn nhanh phổ biến Hình 1.5 : Quy trình forum seeding Hình 1.6 : Ý tưởng cơng cụ sử dụng Hình 1.7 : Đo lường đánh giá hiệu chiến dịch DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT SMS ( Short Message Services): Dịch vụ tin nhắn ngắn MSN (Microsoft Network): Là tập hợp dịch vụ Internet cung cấp Microsoft CTR (click through rate ): cách để đo lường thành công chiến dịch quảng cáo trực tuyến CPC (Cost Per Click) hay PPC (Pay Per Click) : đặt Số tiền tối đa muốn chi trả cho Google có Click vào quảng cáo LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển hội nhập với nước thành viên giới với giúp đỡ nước láng giềng học hỏi không ngừng nước ta đạt thành tựu to lớn lĩnh vực kinh tế , nước tiếp thu tinh hoa văn hóa nước bạn việt nam có nhiều lợi đương phát triển , việc áp dụng tinh hóa vào kinh tế nước nhà đòi hỏi phải có khéo léo tinh tế để có tiến đề nóng bỏng mà doanh nghiệp việt nam trọng việc áp dụng chiến dịch viral marketing vào kinh doanh nhằm quảng bá thương hiệu lan rộng Các doanh nghiệp việt nam quen với thuật ngữ việc thực chiến dịch để đạt hiệu lại dấu chấm hỏi cho doanh nghiệp việt nam, doanh nghiệp thực chiến dịch lan tỏa đem lại phản ứng tích cực mong muốn mà ngược lại gây nên hậu nặng nề ,ảnh hưởng lớn đến hình ảnh doanh nghiệp, việc thực chiến dịch cần phải có hiểu biết , kỹ lưỡng khéo léo tinh tế việc lựa chọn phương thức , nội dung thơng điệp cần lan tỏa Có nhiều doanh nghiệp phát triển lớn mạnh nhờ vào chiến dịch viral marketing có khơng doanh nghiệp mà bị ảnh hưởng nặng gây thiệt hại kinh tế hình ảnh người tiêu dùng Xuất phát từ vấn đề nêu em chọn đề tài : “ lý luận chiến dịch viral marketing” cho học phần thực tập gữa khóa Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy TS Nguyễn Hải Ninh, trường Đại học Ngoại thương, truyền đạt kiến thức quý báu cho em thời gian vừa qua Và thầy tận tình hướng dẫn, dìu dắt em giúp em hoàn thành đề tài nghiên cứu cách toàn diện khoa học , với cố gằng tìm tòi học hỏi hiểu biết em hạn chế làm có nhiều thiếu sót mong nhận lời nhận xét thầy để làm em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VIRAL MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ VIRAL MARKETING 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển viral marketing Thuật ngữ Viral Marketing đời tháng 12 năm 1996 trường đại học Havard giáo sư Jeffrey F Rayport Sau năm, chiến dịch Viral Marketing kinh điển diễn ra, chiến dịch quảng bá dịch vụ thư điện tử Hotmail Dưới trang thư gởi từ Hotmail có mẫu quảng cáo nhỏ hấp dẫn Mẫu quảng cáo dẫn người dùng đến trang chủ Hotmail nhằm tạo tài khoản Tất miễn phí Như thơng điệp Hotmail truyền liên tục người dùng Tháng năm 1996, có khoảng 500.000 tài khoản Hotmail, năm sau, số lượng đăng ký lên đến 12 triệu Sau Microsoft mua lại dịch vụ với giá 400 triệu USD Tuy nhiên chuyện 10 năm trước Ngày hôm nay, môi trường internet phát triển nhiều, từ chiến dịch Viral Marketing đa dạng hấp dẫn hơn.Tháng 12 năm 2005, chàng trai trẻ đưa lên mạng youtube đoạn clip chơi đàn guitar Canon theo phong cách rock Đoạn clip hấp dẫn đến mà người ta xem xong lại giới thệu đường link cho bạn bè Cho đến bây giờ, đoạn clip có đến 56 triệu lượt xem, 250 ngàn lời bình luận Đó chiến dịch Viral Marketing đầy hấp dẫn trang web dạy đàn guitar với giúp sức youtube, yahoo, forum mạng xã hội khác Gần đây, Việt Nam bắt đầu xuất chiến dịch áp dụng hình thức quảng bá Khoảng tháng 11 năm 2008, mạng bắt đầu xuất đoạn clip theo phong cách hoạt hình thú vị chàng trai si tình mong muốn tìm gặp lại gái trạm xe bus Ngay sau clip lan đến forum thành viên bắt đầu bàn tán Chính họ người lại giới thiệu đường dẫn clip đến bạn bè forum khác Cứ thế, câu chuyện chàng sinh viên Lê Trọng Nam blog anh chàng nhanh chóng biết đến Và sau đó, nhãn hàng Close Up sử dụng câu chuyện cho chiến dịch có nhiều bạn trẻ biết đến câu chuyện chiến dịch Close Up Chính "cư dân mạng” người tự nguyện truyền thông điệp giúp cho thông điệp ngày lan rộng Bên cạnh viral marketing tạo bất lợi trương hợp phản ứng không tốt từ người nhận thông điệp Những sai lệch thông điệp truyền ,điểu gây bất lợi Viral Marketing có tính tương tác sáng tạo cao, sức lan tỏa lớn đòi hỏi doanh nghiệp phải suy xét cẩn thận tiến hành chiến dịch marketing lan truyền Có thể thấy Viral Marketing đường nhiều người muốn đến nơi Đặc biệt Việt Nam, xu hướng với nhà quảng bá thương hiệu nước, cộng đồng tham gia sáng tạo, thiết kế cho Viral Marketing chưa nhiều Tuy nhiên hy vọng với đầu tư nghiêm túc nhãn hàng cơng ty quảng cáo, thời gian tới có nhiều thông điệp với quy mô chất lượng vượt trội tiếp tục lan tỏa rộng lớn 1.1.2 Khái niệm viral marketing Viral marketing hình thức gửi kèm theo thông điệp quảng cáo thông tin hấp dẫn khách hàng bưu thiếp điện tử (e-card) hay phần mềm miễn phí để tạo động lực cho khách hàng gửi tiếp thông điệp cho bạn bè, người quen Như vậy, người nhận người tiếp tục phát tán quảng cáo cơng ty rộng Hình 1.1 hocvienmarketingmoa.blogspot.com 1.1.3 Đặc điểm chiến dịch viral marketing  Làm cho thông điệp lan truyền theo cấp số nhân, xuất phát số  Viral marketing đòi hỏi chi phí khơng cao so với loại hình khác, sáng tạo yếu tố tối cần thiết loại hình marketing Viral Marketing khuyến khích đối tượng truyền tải thơng điệp cách tự nguyện nói cách khác biến người tiếp nhận trở thành công cụ lan truyền cách vơ tình  cố ý Đồng nghĩa với thuật ngữ “Words of Mouth” tức maketing truyền miệng Tuy nhiên ngày Viral Marketing không truyền miệng đơn mà thực nhiều phương tiện khác nhờ phát tán qua blog, mạng xã hội, trang chia sẻ clip, hình ảnh, tin nhắn nhanh, e-mail… đến từ “Words of Mouth” hiểu “Words of Social  network”, “Words of SMS”… Viral marketing thường gắn liền với mạng Internet thực dạng Clip, email, hình ảnh, thi, đoạn text… Người xem khen hay chê , hưởng ứng hay phẫn nộ tùy, quan trọng nhiều người biết tốt, bị lây nhiễm" nhanh tốt Khi mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng từ tăng lên 1.1.4 Ưu điểm nhược điểm viral marketing a Ưu điểm + Tốn chi phí hơn, phù hợp với DN nhỏ vừa có vốn ngân sách quảng + cáo eo hẹp Là chiến dịch marketing hiệu , làm lan truyền nhanh chóng thơng điệp , b nhiều người biết đến , chia sẻ cho cách tự nhiên Nhược điểm viral marketing có tính tương tác sáng tạo cao nên khơng loại trừ khả có phản hồi khơng mong muốn từ phía khách hàng hiểu sai thơng điệp hay có nhận xét bất lợi, hay việc đánh giá gian lận bên đối tác, điều quan trọng gây ảnh hưởng lớn đến hiệu chiến lược đặc điểm viral marketing có tính lan tỏa nhanh rộng lớn 1.2 HOẠT ĐỘNG VIRAL MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1.2.1 Các công cụ để thực chiến dịch internet viral marketing  Social Networks( MẠNG XÃ HỘI) : Đây cơng cụ cho người làm Viral Marketing Tùy vào đối tượng khách hàng sản phẩm mà ta lựa chọn mạng xã hội phù hợp Facebook, henantrua, Noi.vn, Tamtay.vn, LinkedIn Nếu khách hàng thuộc thành phần trẻ, sinh viên, niên thì: Zing Me, Yume, Go.vn, Cyworld, Truongxua, I-pro.vn Hình 1.2  http://www.brandsvietnam.com Personal Publishing( Blog): Hình thức blog có đơi chút thoái trào Việt Nam kể từ Yahoo 360 nhiên Wordpress, Opera, Yahoo 360 Plus, Multiply quy tụ nhiều gương mặt hot blogger hay gọi người gây ảnh hưởng Đây đối tượng mà người làm Viral Marketing muốn nhắm vào để tác động đến nhóm đối tượng thường xuyên đọc blog họ Micro blog Tumblr, Twitter trào lưu thịnh hành giới Việt Nam lại không ưa chuộng Hình 1.3  http://www.baolamdong.vn Instant Message (Tin nhắn nhanh): Ở Việt Nam, phần mềm tin nhắn nhanh phổ biến chiếm vị áp đảo zalo, viber , skype….Người dùng thích chia sẻ link mà họ cho hay ho, thú vị cho bạn bè qua Skype, Paltalk, Google Talk Hình 1.4  http://marjobs.com Online Seending( Gieo mầm điện tử ): Phương tiện chủ yếu forum Những người làm Forum Seending hay Online Seending phát tán thông điệp họ forum nhằm thu hút gây ý thành viên Việc nghe đơn giản để tạo topic gây "bão", kích thích tranh luận, tạo nhiều bình luận thành viên nghệ thuật mà ko phải forum Seeder làm Đòi hỏi forum seeder phải có kỹ chém gió , viết lách gây bão tố  Hình 1.5 http://blog-xtraffic.pep.vn Other Social Media (Các trang truyền thông xã hội khác): Social Media bao gồm: Social networks, Blog, tin nhắn nhanh, gieo mầm điện tử cần phải tách riêng mang nghĩa q rộng Các Social Media lại: Youtube, clip.vn, Flickr, Photobucket, Slideshare, Scribd, Linkhay, Buzz.vn, Tagvn,  Yahoo answer, diadiem, vietbando, thodia, chodientu, enbac, 123 mua v.v.v Brand SMS: Tin nhắn quảng cáo qua điện thoại dịch vụ gửi tin nhắn quảng cáo tới khách hàng dùng điện thoại Có thể tạo tên riêng tạo tên tổng đài gửi tin 1.2.2 Quy trình chiến dịch Viral Marketing  + Bước : Nghiên cứu Nghiên cứu sản phẩm, kiện : xác định tính chất sản phẩm, thương hiệu + làm viral marketing để có ý tưởng cách tiếp cận phù hợp Nghiên cứu khán giả mục tiêu : tìm hiểu nhu cầu, thói quen họ để thực đánh trúng tâm lý xác định xem sản phẩm đáp ứng nhu cầu số nhu cầu họ, điểm chưa sản phẩm so với sản phẩm đối thủ khác, từ có phương pháp tiếp cận hợp lý + Nghiên cứu website, từ khóa : để tìm hiểu độc giả website để tìm hiểu nguồn lưu lượng truy cập yếu , tiếp cận nó,cần xác định xem khách hàng thường xuyên lui tới trang web Khách hàng sử dụng số mạng xã hội Facebook, Yahoo 360Plus vv , họ lui tới diễn đàn cơng nghệ handheldvn, tinhte Nghiên cứu thêm website để nắm xu hướng thảo luận, sở thích họ nhằm có cách  tiếp cận tốt Bước : Xác định mục đích, mục tiêu làm viral marketing + Xác định mục đích : Một chiến dịch viral marketing có nhiều mục đích định phải có mục đích ưu tiên nhất, để dựa vào làm cho chiến dịch marketing hướng, không bị lạc hướng khỏi mong muốn ban đầu Nó nhằm quảng bá thương hiệu, nhằm thúc đẩy doanh số, thu hút khán giả tham gia kiện, thông báo sản phẩm vừa tung ra, hay để cải thiện hình ảnh thương hiệu bị xuống Một chiến dịch viral marketing thành công chiến dịch làm cho phản hồi khán mong muốn ban đầ doanh nghiệp định + Xác định mục tiêu : Để xác định đích cần đến chiến dịch viral marketing, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu để đánh giá hiệu Với viral marketing Internet, mục tiêu số lượng truy cập đổ website sản phẩm vào thời điểm làm viral, tỷ lệ người mở email quảng bá sản phẩm, số lượng người quan tâm nhấn Like, vote, follow hay số người đăng ký làm thành viên, tỷ lệ người giới thiệu link cho người khác Phối hợp mục tiêu doanh số, thị phần cảm nhận định tính phản hồi tích cực, tiêu cực khán giả thông điệp đưa ra, doanh nghiệp xây dựng đích để hướng chiến dịch Viral marketing đạt đến  Bước : Xác định thơng điệp làm viral marketing Dựa nghiên cứu sản phẩm,về mục đích, mục tiêu đề ra, doanh nghiệp sáng tạo thơng điệp sát sườn phù hợp Một chiến dịch Viral Marketing thành cơng kích thích quan tâm, phản hồi, lan truyền,do thông điệp cách thức hành động doanh nghiệp khơng làm điều chiến dịch khơng đạt hiệu Thơng điệp để làm Viral marketing ngắn gọn, dễ hiểu dễ thành công Thực tế cho thấy thông điệp hài hước, gây tò mò mang tính thời mà nhiều người quan tâm, dễ tiếp nhận Bước : Ý tưởng công cụ sử dụng  Có thơng điệp tốt phải có kịch xuất phù hợp đạt quan tâm cộng đồng mạng.ý tưởng cơng cụ truyền tải thơng điệp đóng vai trò quan trọng, sử dụng ý tưởng tốt, cơng cụ phù hợp, hình thức trình bày có chất lượng góp phần đáng kể vào thành cơng chiến dịch Nguồn phát tán thơng điệp đóng vai trò quan trọng Nếu nguồn phát tán từ người, tổ chức có tầm ảnh hưởng dư luận tờ báo, trang tin đông người xem, hot blogger, chủ trang mạng xã hội nhiều bạn bè friend list, admin/mod hay thành viên có uy tín diễn đàn dễ dàng kích thích quan tâm từ dư luận thơng điệp tung người bình thường khơng có gây ý thành cơng, phải nỗ lực nhiều Hình 1.6  http://thoibaonganhang.vn Bước :Để chiến dịch không lạc hướng Thơng điệp truyền tải vơ tình bị người tiếp nhận hiểu nhầm ý làm trật đường mà chiến dịch Viral Marketing hướng tới Phản ứng người tiếp nhận nhận thơng điệp tích cực tiêu cực làm cho chiến dịch lan rộng cách hiệu gây hậu nghiêm trọng Đây đề mà người làm viral marketing quan tâm Doanh nghiệp cần phải chấp nhận với marketing lan truyền Internet phản ứng người tiếp nhận hai chiều: có khen, có chê, điều tốt khán giả quan tâm đến bàn luận mang tính khách quan, họ khơng thích nhồi nhét vào đầu lời lăng xê hoa mỹ sản phẩm Đây coi đặc điểm khác biệt viral marketing với hình thức marketing truyền thống vốn mang tính truyền thơng chiều.vì đặc tính mà người làm viral marketing cần có biện pháp để kiểm sốt lan truyền thơng điệp để đảm bảo đem lại hiệu tích cực Nếu có q nhiều người chê tự cài vào lời khen, thơng điệp bị hiểu lầm tìm cách khéo léo đính chính, search Google tên Event, thấy toàn lời chê bai từ người coi năm trước, đẩy lùi kết tìm kiếm tiêu cực qua trang hai cách tung thật nhiều tuyên truyền tốt kiện trang máy tìm kiếm ưu Nhưng khán giả họ tinh tế khơng dễ bị lừa,vì cần phải có cách chữa cháy khéo léo tinh tế , phô gây hậu nghiêm trọng Bước : Đo lường, đánh giá hiệu  Khi xác định mục tiêu định tính, định lượng rõ ràng khơng khó việc đo lường đánh giá hiệu Bằng công cụ thống kê việc truy cập website Google Analytics, Getclicky, doanh nghiệp dễ dàng thống kê lượng truy cập, nguồn website dẫn trang việc tổng kết CTR, CPC  “CTR (click through rate ): cách để đo lường thành công chiến dịch quảng cáo trực tuyến CTR tính cách lấy số lần nhấp  chuột chia số lần hiển thị người dùng quảng cáo “CPC (Cost Per Click) hay PPC (Pay Per Click) : hình thức quảng cáo online phổ biến với ưu điểm bật tính tiền cho nhấp (click) chuột vào quảng cáo, mạng lưới website có độ phủ rộng lớn tới 30 triệu độc giả, tương đương 95% người dùng internet Việt Nam, khơng hạn chế độ phủ nước quốc tế” Những công cụ URL Builder Google biết xác có click trỏ trang từ trang web khác Doanh nghiệp cũng xây dựng cơng cụ theo dõi cho nhằm phục vụ riêng cho tính đặc thù chiến dịch Kết hợp với phòng ban, phận khác, doanh nghiệp thu thập thêm số liệu doanh số, thị phần.Cuối thống kê định tính phản ứng người tiếp nhận thông điệp, ảnh hưởng thơng điệp đến hình ảnh đơn vị làm chủ thông điệp Lượt truy cập đông đảo chứng tỏ chiến dịch viral marketing quan tâm, lời khen chê khán giả phản ánh tác động tích cực hay tiêu cực mà chiến dịch mang lại Hình 1.7 http://blog-xtraffic.pep.vn 1.2.3 Nhân tố ảnh hưởng đến thành công chiến dịch viral marketing  Khơi gợi cảm xúc Bất sản phẩm không khiến người tiêu dùng biểu cảm khơng lan tỏa được, cảm xúc bộc lộ ra, người xung quanh ý tới Do vậy, chẳng cần biết cảm xúc tích cực hay tiêu cực, mà phải làm cho chúng bộc lộ người xem sản phẩm doanh nghiệp Các cảm xúc khiến nội dung lan tỏa thường bao gồm: tức giận, lo lắng, thích thú, nỗi sợ hãi lãng mạn  Thú vị hữu dụng Nội dung hữu dụng có nghĩa là, nội dung có giá trị khiến đa số người tiêu dùng chia sẻ tới cộng đồng chủ đề “Các mẹo cứu chữa nhanh cho người bị đột quỵ” , hay “Phải làm bị đau tim bất ngờ” , chủ đề hàng nghìn lượt chia sẻ phương tiện truyền thông , bật facebook  Đơn giản Đơn giản chìa khóa thành cơng viral marketing Trong tự nhiên, virus lan truyền nhanh dựa vào đặc tính nhân dễ dàng chúng, điều chiến lược viral marketing Dự án doanh nghiệp dù video hay website mắt cơng cụ chứa thơng điệp mà thơi Đó lý cần phải giữ ý tưởng thật đơn giản độc đáo Con người chia sẻ thứ mà họ cảm thấy có giá trị, vậy, dự án phải thật xứng đáng sẻ chia  Quảng cáo cách khéo léo Một sai lầm lớn mà cơng ty thường mắc, quan niệm viral marketing quảng cáo người chia sẻ cho Trên thực tế, viral marketing nên câu chuyện hay việc thô thiển chèn tên thương hiệu doanh nghiệp vào nơi có thể, người dùng cảm thấy khó chịu, điều khiến cho người tiêu dùng khơng muốn chia sẻ khó chịu cho bạn bè họ  + Kết hợp viral marketing với hình thức marketing khác Đăng lên Facebook: Facebook có khả tăng lượng truy cập trang mạng xã hội khác, gấp lần so với Twitter, đặc biệt với lượng người dùng Facebook lớn.Tối ưu hóa việc chia sẻ: cách thêm nút share, với đoạn nội dung hoàn hảo, giúp người xem dễ dàng việc sử dụng + phương tiện truyền thơng xã hội để đăng bình luận Tương tác Website: Sử dụng website Q&A để đăng nội dung lên, trả lời câu hỏi có liên quan Các trang web hay dùng như: Yahoo! Answers LinkedIn Carrie Peterson, Social Media Director,Internet + Marketing Inc Marketing qua Blog: liên hệ với blog phù hợp với nội dung thông điệp , nội dung thích hợp với độc giả blog đó, điều làm cho khả  lan tỏa cao Tạo danh sách người yêu thích nội dung mà doanh nghiệp truyền chia sẻ nội dung trước đó, cách để tạo trao đổi Nhắc tất người ngày mắt, theo tính tốn, với tốc độ lan truyền theo cấp số nhân nội dung doanh nghiệp nhanh chóng lan tỏa  Tiếp cận với người có tầm ảnh hưởng Một dòng tweet người tiếng Twitter yếu tố mang lại lượng xem “khủng” cho video marketing Youtube.Ngồi ra, lợi dụng tên tuổi có tiếng ngành, cách vấn hay cách để họ tham gia chiến dịch có lợi cho khách hàng có tương tác định với cơng ty người tiếng đó, nội dung doanh nghiệp thú vị nhiều Tiếp cận với người có tầm ảnh hưởng vũ khí chiến lược Marketing  Khơng giới hạn quyền truy cập Để chiến dịch lan tỏa, phải tự do, nghĩa khơng đòi hỏi người phải đăng ký trở thành thành viên, hay download nhập mã “unlock” codes, Viral marketing phải công khai để tất người dễ dàng nhìn thấy 1.2.4 Những đối tượng gây rủi ro đến chiến dịch viral marketing  Những khán giả giàu lòng tin Mục đích người làm marketing tung chiến dịch Viral Marketing làm khán giả lan truyền tin vào thơng điệp muốn truyền tải, câu chuyện tạo nên Tuy nhiên thực tế cho thấy lúc làm người tiếp nhận tin đem đến điều tốt Có thể họ lỡ tin vào câu chuyện hư cấu người làm marketing nhiều, họ có cảm giác hụt hẫng đối mặt với thật cho người làm marketing “đánh cắp lòng tin” họ.Việc làm viral marketing không tránh khỏi hư cấu, thêu dệt để làm câu chuyện thêm hút dễ lan truyền, nhiên để khắc phục việc lòng tin khán giả giàu cảm xúc, cố gắng đừng nói thật cách đổi trắng thành đen, mặt khác, sau chiến dịch kết thúc, người làm markeitng có vài lời đính mục đích chiến dịch sóng trích trỗi dậy q mạnh mẽ  Những hot blogger hay trích Các blogger thường người hay quan sát bình luận, họ ln thu hút số lượng đông đảo công chúng quan tâm đến viết Chiến dịch viral marketing bị sụp đổ thông điệp người marketing làm cho hay nhóm blogger khơng thuận tình, họ làm thay đổi tác động tiêu cực đến đường mà doanh nghiệp đi.do cần phải quan tâm trọng xem hot blogger đối tác truyền thông, lôi kéo nhiều blogger phe để hạn chế rủi ro xảy  Những phóng viên hiếu kỳ Những phóng viên tò mò tìm cách để vấn vài nhân vật xuất chiến dịch marketing thành công, điều đôi lúc giúp cho sóng lan truyền lan xa gây nên bất lợi nhân vật câu chuyện hư cấu để câu chuyện trở nên hấp dẫn hơn, khiến bất lợi cho nhà làm viral marketing  Những chuyên gia IT ưa phân tích Bằng vài phân tích kỹ thuật, họ dễ dàng biết thời điểm ban đầu chiến dịch viral marketing thông qua hoạt động đăng ký tên miền, hosting, khởi tạo nội dung… Những số rõ ràng, xác giúp họ biết rõ bí mật chiến dịch viral người làm marketing Chính người làm marketing cần lưu ý khía cạnh kỹ thuật lập blog, tung microsite… cho chiến dịch  Những người làm dự án Do vơ tình hay cố ý, thông tin chiến dịch viral marketing rò rỉ ngồi lan nhanh vào cộng đồng mạng có nhiều trường hợp , cộng tác viên chương trình viral markeitng xúc với số cơng tác tổ chức lên diễn đàn chuyên marketing chia sẻ xúc tiết lộ nhiều thơng tin quan trọng dự án , người khác đọc bàn tán xôn xao ,điều gây ảnh hưởng lớn đến hình ảnh chương trình Có thể khắc phục việc cách yêu cầu cộng tác viên, người liên quan đến dự án ký vào cam kết bảo mật chương trình, đáp ứng thỏa đáng quyền lợi Cộng tác viên người làm dự án.Có thể làm cho chiến dịch viral marketing bớt rủi ro cách lựa chọn ý tưởng an toàn, cho đảm bảo hình ảnh thương hiệu ln hồn mỹ mắt công chúng Tuy nhiên lúc khán giả có động lực lan truyền thơng điệp 1.2.5 Kinh nghiệm từ doanh nghiệp sử dụng chiến dịch thành công  Với phát triển nhanh chóng internet mà đặc biệt mạng xã hội, ý tưởng lan truyền nhanh từ người sang người khác theo cấp số nhân Vì doanh nghiệp hồn tồn lợi dụng mạng internet để quảng bá thương hiệu sản phẩm nhiều doanh nghiệp tốn chi phí để quảng bá rộng rãi hình ảnh cách tích cực Điển hình quảng cáo máy xay sinh tố hiệu Blendtec, tác giả số tiền nhỏ để mua bi cho vào máy xay quay phim lại tung lên Youtube đến có triệu người xem đoạn phim này.Tiếp tục đoạn phim xay Iphone đến có gần 10 triệu người xem, đoạn phim xay Ipad có gần 12 triệu người xem Youtube có vơ số trang web đăng lại đoạn phim dĩ nhiên có nhiều người xem tò mò, sau xem họ lại tiếp tục giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp… số lượng người xem chắn  lớn nhiều Giống virus, ý tưởng bị biến thể thành dạng khác để lan truyền nhanh Trong trường hợp Kangaroo, Bắt đầu từ mẩu quảng cáo đơn giản VTV3 vào đêm chung kết Champion Leage Barcelona MU, nói Kangaroo gây ấn tượng mạnh cho người xem tivi với âm mạnh khó chịu, thơng điệp rõ ràng, quảng cáo phát với tần suất cao khoảng thời gian 15 phút nghỉ trận đấu Nhưng việc khơng dừng lại đó, biến tấu đoạn quảng cáo xuất nhiều hình thức lan truyền nhanh chóng mạng Từ hội facebook: Hội người phát cuồng máy lọc nước Kangaroo, Hội người tẩy chay máy lọc nước Kangaroo… đến hình ảnh clip chế tràn lan internet, sử dụng hình ảnh Bao Cơng, cầu thủ MU, Doremon, Maria Ozawa Đứng góc độ nhận biết thương hiệu Kagaroo thành công Rất nhiều người chưa nghe đến Kangaroo trước thương hiệu khắc sâu tâm trí họ Hẳn doanh nghiệp quảng cáo Kangaroo tưởng tượng chiến dịch quảng cáo họ lại đạt hiệu đến Từ trường hợp này, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch cụ thể cho chiến dịch Viral Marketing phải có kịch cụ  thể để phản ứng kịp thời có thay đổi so với kế hoạch Để thực chiến dịch Viral Marketing, doanh nghiệp cần phải có cơng cụ Trước hết phải cụ thể hóa ý tưởng quảng cáo thành sản phẩm lan truyền internet hình ảnh, đoạn phim, nhạc, tin tức… Tiếp theo đưa sản phẩm lên internet: đưa lên website công ty, diễn đàn, facebook, youtube,… Cuối sử dụng tác nhân để lan truyền internet: người tiếng, blogger, người có nhiều bạn bè facebook Điều quan trọng sức tự truyền bá thơng điệp mà thân thơng điệp phải đủ hấp dẫn để tự lan truyền DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Website + Aiim, 2013, Viral Marketing Việt Nam http://digitalk.vn/food-for- thought/viral-marketing-o-viet-nam, truy cập ngày 27/06/2013 + Nguyễn Trọng Thơ, 2013, http://inet.edu.vn/tin-tuc/2335/Bat-mi-ve-ViralMarketing.html + Le Huyen Ngoc, 2013, http://forum.doublelink.net/mm_postst3602_De-chiendich-viral-marketing-thanh-cong.aspx + ECVNI.net, 2013 https://chienluocmarketing.wordpress.com/category/viralmarketing-marketing/ truy cập ngày 15/3/2013 + Bí kíp làm nên chiến dịch marketing hoàn hảo, http://misvn.com/index.php/business/bi-kip-lam-nen-mot-chien-dich-viralmarketing-hoan-hao.html , truy cập ngày 22/5/2013 + Kinh ngiệm viral marketing từ vụ kangaroo, 2013, http://text.123doc.vn/document/49925-kinh-nghiem-viral-marketing-tu-vukangaroo.htm , Truy cập ngày 20/3/2012 Sách + Chuyên đề 3- p2 , kỹ thuật marketing điện tử , TS Nguyễn Văn Thoan , giáo trình Thương Mại Điện Tử Đại Học Ngoại Thương THESIS + http://www.diva-portal.org/smash/get/diva2:225290/FULLTEXT01.pdf + http://btu.se/fou/cuppsats.nsf/all/16a910ef2f515005c1257610003e334f/ $file/Viral_Marketing_CommunicationA_study_on_consumer_perception_and_response.pdf + http://pure.au.dk/portal-asbstudent/files/8617/MASTER_THESIS_USER_CREATED_ADS_IN_VIRAL_ MARKETING.PDF + http://www.dypdbm.com/pdf/thesis/PratimaDabholkar-2011-M.Phil.pdf + https://www.theseus.fi/bitstream/handle/10024/57812/Le_Thi_Hong_Thuy.pdf? sequence=2 + http://epub.lib.aalto.fi/en/ethesis/pdf/12157/hse_ethesis_12157.pdf ... vào chiến dịch viral marketing có khơng doanh nghiệp mà bị ảnh hưởng nặng gây thiệt hại kinh tế hình ảnh người tiêu dùng Xuất phát từ vấn đề nêu em chọn đề tài : “ lý luận chiến dịch viral marketing ... : TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VIRAL MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 1.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ VIRAL MARKETING 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển viral marketing Thuật ngữ Viral Marketing đời... lớn đến hiệu chiến lược đặc điểm viral marketing có tính lan tỏa nhanh rộng lớn 1.2 HOẠT ĐỘNG VIRAL MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1.2.1 Các công cụ để thực chiến dịch internet viral marketing 