GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG tác HUY ĐỘNG vốn tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ

luận văn, khóa luận, chuyên đề, đề tài

Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: CN. Lê Thị Ngọc Anh ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -----  ----- CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: VÕ TRUNG THÔNG Lớp: K41 QTKD THƯƠNG MẠI Niên khoá: 2007-2011 Giáo viên hướng dẫn: CN. LÊ THỊ NGỌC ANH Huế, ngày 4 tháng5 năm 2011 SVTH: Võ Trung Thông Lớp K41- QTKD Thương Mại 1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: CN. Lê Thị Ngọc Anh Lời Cảm Ơn Trong quá trình thực tập và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp, bên cạnh sự cố gắng của bản thân. Tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình từ quý thầy cô giáo trong trường Đại học kinh tế Huế, cùng các cô chú, anh chị đang công tác và làm việc tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Huế. Lời cảm ơn đầu tiên, tôi xin gửi đến ban giám hiệu, cùng các thầy cô giáo trường Đại học kinh tế Huế đã truyền đạt những kiến thức quý báu cho bản thân tôi trong suốt quá trình học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến CN.Lê Thị Ngọc Anh là giáo viên trực tiếp hướng dẫn tôi, sự tận tình hướng dẫn của cô đã đóng góp một phần rất lớn để tôi có thể hoàn thành đề tài này. Tôi cũng xin gửi lời cám ơn đến ban lãnh đạo, các cán bộ nhân viên đang làm việc tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Huế, đặc biệt là các anh, chị ở phòng tổng hợp. Đã tận tình chỉ bảo, giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập tại ngân hàng Cuối cùng, tôi xin chân thành cám ơn gia đình, người thân và bạn bè đã luôn động viên, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp Do năng lực bản thân và thời gian còn hạn chế nên chuyên đề không tránh khỏi những thiếu sót. Rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo và các bạn. Xin chân thành cảm ơn! Huế, ngày 4 tháng5 năm 2011 Sinh viên Võ Trung Thông SVTH: Võ Trung Thông Lớp K41- QTKD Thương Mại 2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: CN. Lê Thị Ngọc Anh MỤC LỤC Trang Biểu đồ 3: Biểu đồ thể hiện ý kiến đánh giá của khách hàng về các hoạt động khuyến mãi` 47 .9 Phần I. ĐẶT VẤN ĐỀ 10 1. Lý do chọn đề tài 10 2. Mục đích nghiên cứu 11 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .11 4. Phương pháp nghiên cứu 11 5. Kết cấu đề tài 12 PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 12 CHƯƠNG 1 .12 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .13 1.1. Cơ sở lý luận 13 1.1.1. Ngân hàng thương mại 13 1.1.1.1. Khái niệm về ngân hàng thương mại 13 1.1.1.2. Chức năng của NHTM 14 1.1.1.3. Vai trò của ngân hàng thương mại .15 1.1.1.4. Các hoạt động chủ yếu của NHTM 15 1.1.2. Tầm quan trọng của nghiệp vụ huy động vốn .17 1.1.2.1. Các hình thức huy động vốn .17 1.1.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn .19 1.1.3. Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn thông qua chỉ tiêu hiệu quả sử dụng vốn .21 1.2. Cơ sở thực tiễn .22 .24 Chương 2 .25 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG HUẾ .25 2.1. Khái quát về ngân hàng TMCP ngoại thương Huế .25 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển 25 SVTH: Võ Trung Thông Lớp K41- QTKD Thương Mại 3 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: CN. Lê Thị Ngọc Anh 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban 26 2.1.3. Tình hình lao động tại ngân hàng TMCP ngoại thương Huế 28 2.1.4. Kết quả kinh doanh của ngân hàng TMCP ngoại thương Huế 32 2.2. Thực trạng công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP ngoại thương Huế 36 2.2.1. Cơ cấu nguồn vốn huy động của ngân hàng TMCP ngoại thương Huế .36 2.2.2. Tình hình huy động vốn của ngân hàng TMCP ngoại thương Huế trong 3 năm 2008-2010 .37 2.2.3. Đánh giá công tác huy động vốn của ngân hàng TMCP ngoại thương Huế thông qua chỉ tiêu Tổng dư nợ/ Vốn huy động 41 2.2.4. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến công tác huy động vốn của ngân hàng TMCP Ngoại thương Huế 43 2.2.4.1. Mô tả về khách hàng sử dụng các sản phẩm huy động vốn của ngân hàng Ngoại thương Huế 43 2.2.4.2. Đánh giá của khách hàng về lãi suất và hình thức gửi tiền vào ngân hàng .43 2.2.4.3. Đánh giá của khách hàng về mức độ yên tâm khi gửi tiền tại Vietcombank Huế và thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng .45 2.2.4.4. Đánh giá của khách hàng về thủ tục gửi tiền, hoạt động khuyến mãi, địa điểm giao dịch của Vietcombank Huế .46 CHƯƠNG 3 .50 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG HUẾ 50 3.1. Phương hướng, nhiệm vụ của ngân hàng TMCP ngoại thương Huế .50 3.1.1. Công tác huy động vốn 50 - Chủ động tiếp cận với các BQL dự án của Sở Kế hoạch và đầu tư, các BQL dự án khác của thành phố để đón đầu nguồn vốn từ các dự án chuẩn bị khởi động như nguồn vốn của các tổ chức phi chính phủ, nguồn vốn ODA, FDI … .50 - Tiếp cận với các tổ chức tôn giáo như Giáo hội Phật Giáo, Tòa Tổng Giám mục để thu hút các nguồn vốn tài trợ từ các tổ chức tôn giáo nước ngoài và Việt Nam .50 - Tìm hiểu nguyên nhân của khách hàng ngừng giao dịch, rút tiền gửi chuyển sang ngân hàng khác để có các biện pháp thích hợp nhằm khôi phục lại và duy trì quan hệ tốt với khách hàng 50 - Đối với các khách hàng là tổ chức kinh tế có số dư tiền gửi lớn CN áp dụng chính sách ưu đãi về phí chuyển tiền, thanh toán quốc tế, mua bán ngoại tệ, lãi suất… .50 SVTH: Võ Trung Thông Lớp K41- QTKD Thương Mại 4 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: CN. Lê Thị Ngọc Anh - Tiếp tục củng cố và phát triển bộ phận marketing theo hướng chuyên nghiệp hóa, chủ động tìm kiếm, phát triển khách hàng mới và giữ được khách hàng truyền thống trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt của thị trường 50 - Tiếp tục thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng : tặng quà ngày sinh nhật, tặng hoa các đơn vị nhân các ngày lễ lớn trong năm … .50 - Tích cực phát triển nghiệp vụ trả lương qua tài khoản .50 - Nghiên cứu và triển khai những chương trình khuyến mại với các quà tặng vừa phù hợp với nhu cầu của khách hàng vừa mang đặc trưng của VCB .50 3.1.2. Công tác tín dụng .50 - Nâng cao chất lượng công tác đánh giá, xếp hạng khách hàng và xây dựng, quản lý danh mục đầu tư, quản trị rủi ro… Theo đúng chuẩn mực quy định, chú trọng chất lượng tín dụng .50 - Trên cơ sở kết quả xếp hạng tín dụng ngân hàng, chủ động cơ cấu lại danh mục tín dụng cũng như định hướng phát triển khách hàng mới 50 - Tập trung xử lý triệt để nợ xấu, đặc biệt chú trọng đến các khoản nợ đã được xử lý dự phòng rủi ro 51 3.1.3. Hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu .51 - Có chính sách phù hợp để thu hút và giữ nguồn ngoại tệ từ các đối tượng khách hàng xuất khẩu để đảm bảo nguồn ngoại tệ cho khách hàng nhập khẩu và phấn đấu tăng thu nhập từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ 51 - Nghiên cứu và đưa ra những chính sách ưu đãi phí phù hợp để giữ những khách hàng truyền thống của Chi nhánh .51 - Tìm kiếm các khách hàng mới và áp dụng dịch vụ tổng thể (vay vốn, bảo lãnh, thanh toán quốc tế…) đối với những khách hàng xuất khẩu tiềm năng trên địa bàn 51 3.1.4. Kinh doanh dịch vụ ngân hàng 51 - Không ngừng mở rộng thị trường ngân hàng bán lẻ bằng công tác xây dựng chính sách hỗ trợ cho sản phẩm bán lẽ. Trong thời gian tới, chi nhánh tích cực quảng cáo các tiện ích của sản phẩm đến khách hàng .51 - Tích cực triển khai công tác trả lương qua tài khoản và thực hiện việc đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử đến từng phòng giao dịch 51 - Xây dựng các chương trình tặng quà đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ chuyển tiền đến cá nhân quốc tế tại chi nhánh .51 - Nâng cao chất lượng phục vụ của các máy ATM tại Chi nhánh .51 - Quảng cáo mở rộng mạng lưới các đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ để đẩy mạnh doanh số thanh toán tại các máy POS của VCB 51 3.1.5 Công tác quản trị nguồn nhân lực .51 - Tiếp tục kiện toàn theo hướng nâng cao chất lượng hoạt động của bộ máy, sắp xếp bố trí cán bộ phù hợp 51 SVTH: Võ Trung Thông Lớp K41- QTKD Thương Mại 5 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: CN. Lê Thị Ngọc Anh - Ngoài ra, công tác đào tạo và đào tạo lại cán bộ sẽ được ưu tiên chú trọng cả về chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng phát triển để nâng cao năng lực cạnh tranh trong điều kiện mới 51 3.2. Một số điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với hoạt động huy động vốn của ngân hàng TMCP ngoại thương Huế .51 3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP ngoại thương Huế .52 3.3.2. Về chính sách lãi suất .53 3.3.3. Giải pháp phân loại, mở rộng khách hàng .54 3.3.4. Về phát triển nguồn nhân lực 54 3.3.5. Về chiến lược Marketing tiếp thị và quảng bá sản phẩm 55 3.3.6. Tăng cường công tác tuyên truyền quảng cáo .56 3.3.7. Về khoa học công nghệ .57 3.3.8. Phân tích quy mô và cấu trúc nguồn vốn .57 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 58 1. Kết luận .58 2. Kiến nghị 58 SVTH: Võ Trung Thông Lớp K41- QTKD Thương Mại 6 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: CN. Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC VIẾT TẮT 1. NHTM : Ngân hàng thương mại 2. TCTD : Tổ chức tín dụng 3. NHNN : Ngân hàng nhà nước 4. NHTM CP : Ngân hàng thương mại cổ phần 5. Vietcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam 6. TMCP : Thương mại cổ phần 7. HĐV : Huy động vốn 8. DNNN : Doanh nghiệp nhà nước 9. NH : Ngân hàng 10.TD : Tín dụng 11. BQL : Ban quản lý 12. CN : Chi nhánh 13.Vietcombank TW : Ngân hàng Vietcombank trung ương 14. LNTT : Lợi nhuận trước thuế 15. LNST : Lợi nhuận sau thuế SVTH: Võ Trung Thông Lớp K41- QTKD Thương Mại 7 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: CN. Lê Thị Ngọc Anh Danh mục sơ đồ và bảng biểu Bảng 1:Tình lao động ngân hàng TMCP ngoại thương Huế trong 3 năm 2008 -2010 28 Bảng 2: Tổng hợp kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của ngân hàng TMCP Ngoại Thương Huế trong 3 năm 2008-2010` 31 Bảng 3: Tình hình huy động vốn của Vietcombank Huế trong 3 năm 2008-2010 .36 Bảng 4 : Chỉ tiêu tổng dư nợ trên vốn huy động .41 Bảng 5: Hình thức giao dịch của khách hàng .42 Bảng 6: Đánh giá của khách hàng về các hình thức gửi tiền 44 Bảng 7: Mức độ yên tâm của khách hàng khi gửi tiền vào ngân hàng .44 Bảng 8: Ý kiến đánh giá của khách hàng về thủ tục gửi tiền tại Vietcombank Huế .46 Bảng 9: Ý kiến đánh giá của khách hàng về địa điểm giao dịch .47 SVTH: Võ Trung Thông Lớp K41- QTKD Thương Mại 8 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: CN. Lê Thị Ngọc Anh Danh mục biểu đồ Biểu đồ 1: Biểu đồ thể hiện mức đánh giá của khách hàng về lãi suất .43 Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện mức độ đánh giá của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng .45 Biểu đồ 3: Biểu đồ thể hiện ý kiến đánh giá của khách hàng về các hoạt động khuyến mãi` .47 SVTH: Võ Trung Thông Lớp K41- QTKD Thương Mại 9 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: CN. Lê Thị Ngọc Anh Phần I. ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Đất nước ta sau những năm đổi mới, đang từng bước tiến hành công nghiệp hoá hiện đại hoá nhằm theo kịp các nước trong khu vực và trên thế giới. Để thực hiện chiến lược đó nhu cầu về vốn đầu tư rất lớn và cần thiết. Bởi vì, vốn là nguồn lực quan trọng, là chìa khoá, là yếu tố hàng đầu của mọi quá trình phát triển. Thực hiện đường lối đổi mới của Đảng và Nhà nước trong những năm gần đây hệ thống các ngân hàng nói chung và hệ thống các ngân hàng thương mại nói riêng đã huy động được một khối lượng vốn lớn cho hoạt động sản xuất kinh doanh và đầu tư phát triển kinh tế. Tuy nhiên để tạo được những bước phát triển mới cho nền kinh tế, công tác huy động vốn tại các ngân hàng thương mại đang đứng trước những thử thách mới, đòi hỏi các ngân hàng phải thực sự quan tâm, chú ý nhằm nâng cao hiệu quả của công tác này. Huy động vốn là một trong những hoạt động giữ vai trò trọng tâm của ngân hàng, đang trở thành hoạt động nóng và được các ngân hàng quan tâm nhất trong tình trạng khan hiếm vốn hiện nay. Ngân hàng TMCP Ngoại thương Huế là một trong những ngân hàng lớn mạnh nhất trên địa bàn thành phố Huế. Theo định hướng của tỉnh thì trong những năm tới Thừa Thiên Huế phấn đấu trở thành thành phố trực thuộc trung ương. Và phấn đấu đến năm 2020, Thừa Thiên Huế xứng tầm là đô thị cấp quốc gia, một trong những trung tâm kinh tế, văn hóa, khoa học công nghệ, y tế, giáo dục lớn của cả nước và khu vực các nước trên tuyến hành lang kinh tế Đông – Tây. Vì vậy nhu cầu về vốn cho đầu tư và phát triển trên địa bàn tỉnh hiện nay là rất lớn. Để đáp ứng nguồn vốn cho vay cũng như đảm bảo các hoạt động khác của bản thân ngân hàng, thì huy động vốn được ngân hàng hết sức chú trọng. Trong những năm qua, công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Huế đã đạt được những kết quả đáng khích lệ. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn tồn tại những hạn chế nhất định. Từ những lý do trên, tôi chọn đề tài : "Giải pháp tăng cường công tác huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Huế" làm chuyên đề tốt nghiệp. SVTH: Võ Trung Thông Lớp K41- QTKD Thương Mại 10 . trạng công tác huy động vốn tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Huế. Chương III : Giải pháp tăng cường công tác huy động vốn tại chi nhánh. NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: