GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART VĨNH PHÚC

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG………………………………………………………….……….…….vi DANH MỤC HÌNH VẼ……………………………………………………………………vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT…………………………………………… ……….viii CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Nhân lực và quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm bản 1.1.2 Mục tiêu của hoạt động quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò của bộ phận quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Chức của quản trị nguồn nhân lực 1.2 Những nội dung chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Tuyển dụng và tuyển chọn 1.2.2 Đào tạo và phát triển .17 1.2.3 Đánh giá thực hiện công việc và phản hồi thông tin .23 1.3 Lương và phúc lợi: 24 1.4 Những yếu tố môi trường tác động quản trị nguồn nhân lực 25 1.4.1 Môi trường bên ngoài 25 1.5 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực ở các doanh nghiệp và ngoài nước 28 1.5.1 Ở nước 28 1.5.2 Ngoài nước 29 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SIÊU THỊ COOP MART VĨNH PHÚC 32 2.1 Tổng quan về siêu thị Coop Mart Vĩnh Phúc 32 2.1.1 Giới thiệu chung về siêu thị 32 2.1.2 Sứ mệnh và giá trị cốt lõi của siêu thị 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức của siêu thị Coop Mart Vĩnh Phúc .35 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của siêu thị 38 2.3 Tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động của siêu thị .40 2.3.1 Môi trường kinh tế 40 2.3.2 Văn hóa xã hội 40 2.3.3 Yếu tố chính trị, pháp luật .41 2.3.4 Đối thủ cạnh tranh 41 2.3.5 Khoa học kỹ thuật 43 2.3.6 Khách hàng 44 2.4 Phân tích hiện trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị năm 2013-2015 45 2.4.1 Thực trạng hoạt động tuyển dụng nguồn nhân lực của siêu thị 45 2.4.2 Tình hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực của siêu thị .48 2.4.3 Đánh giá kết quả công việc và phản hồi thông tin của siêu thị .49 2.4.4 Tình hình trả lương và chính sách đãi ngộ của siêu thị 51 i 2.5 Những thành công và tồn tại quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị 53 2.5.1 Thành công 53 2.5.2 Vấn đề tồn tại 53 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI SIÊU THỊ COOP MART VĨNH PHÚC 56 3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của siêu thị giai đoạn 2016-2020 56 3.1.1 Định hướng phát triển của siêu thị 56 3.1.2 Mục tiêu 57 3.2 Thuận lợi và khó khăn của siêu thị thời gian tới 57 3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị 58 3.3.1 Giải pháp nâng cao hoạt động hoạch định quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị thông qua việc tinh gọn bộ máy .58 3.3.2 Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng và vấn tại siêu thị việc đa dạng hóa nguồn tuyển dụng .59 3.3.3 Thực hiện chế độ trả lương, thưởng phát, trợ cấp cho cán bộ công nhân viên một cách hợp lý 63 3.3.4 Cải tiến website .64 3.3.5 Cải tiến các chế độ phúc lợi 66 3.4 Một số kiến nghị 67 KẾT LUẬN ii 71 DANH MỤC BẢNG iii DANH MỤC HÌNH VẼ iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CBCNV AEC EU ASEAN SEO XML H1 HACCP : Cán bộ công nhân viên : Cộng đồng kinh tế ASEAN : Liên minh các nước Châu Âu : Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á : Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm : Ngôn ngữ đánh dấu mở rộng : Tiêu đề quan trọng (lớn nhất) : Hệ thống phân tích mối nguy và kiểm soát tới hạn v LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu hiện nay, Việt Nam đã gia nhập nhiều hiệp ước kinh tế như: Việt Nam - ASEAN , Việt Nam - EU, Việt Nam – Hàn Quốc, VN – Nhật Bản, AEC Vì các doanh nghiệp đối mặt với nhiều thách thức cũng hội, môi trường cạnh tranh gay gắt và liệt Tất cả các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đều cần chú trọng xây dựng chiến lược sản xuất, kinh doanh phù hợp, đảm bảo tận dụng hiệu quả các nguồn lực như: vốn, công nghệ, đất đai, nhà xưởng, máy móc thiết bị và nguồn nhân lực Ngày nay, sự phát triển mạnh mẽ của khoa học và công nghệ đã giúp các doanh nghiệp nâng cao suất lao động lên nhiều Tuy nhiên dù khoa học công nghệ có hiện đại đến đâu cũng thay được vai trò của người Xu hướng chuyển dịch sang nền kinh tế trí thức nên yếu tố nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng và là nguồn lực của nguồn lực Trong đó quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò đề các chính sách liên quan đến nguồn nhân lực toàn doanh nghiệp, tư vấn và cố vấn cho các cấp quản trị khác, cung cấp dịch vụ tuyển dụng tuyển chọn, phúc lợi và kiểm tra giám sát các bộ phận khác Sau bốn năm học tập tại trường và khoảng thời gian thực tập tại doanh nghiệp, đã nhận thức được tính cấp thiết của vấn đề quản trị nguồn nhân lực, từ đó đã lựa chọn đề tài: “Giải pháp tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị Coop Mart Vĩnh Phúc” Tôi mong đề tài này trước hết có thể giúp bản thân mình tổng hợp được tất cả kiến thức đã học được nhà trường vừa qua và sau đó có thể phần nào giúp ích cho quá trình đẩy mạnh hoạt động Mục đích nghiên cứu − Hệ thống sở lý luận về hoạt động quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp − Tìm hiểu và đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực của siêu thị Co.op Mart Vĩnh Phúc − Trên sở thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp đề xuất một số giải pháp tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị Co.op Mart Vĩnh Phúc Đối tượng và phạm vi nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu: hoạt động quản trị nguồn nhân lực của siêu thị Co.op Mart Vĩnh Phúc − Phạm vi nghiên cứu: Đề một số giải pháp tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị Co.op Mart Vĩnh Phúc Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp luận vật lịch sử và vật biện chứng làm phương pháp luận, ngoài còn sử dụng một số phương pháp khác sau: − Thu thập số liệu về hoạt động tại doanh nghiệp − Nghiên cứu và phân tích kiến thức đã học − Đề một số giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị Co.op Mart Vĩnh Phúc Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, bài khóa luận gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hoạt động quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng về hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị Co.op Mart Vĩnh Phúc Chương 3: Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị Co.op Mart Vĩnh Phúc CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Nhân lực và quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp 1.1.1 Một số khái niệm bản Nguồn nhân lực gồm tất cả cá nhân tham gia bất cứ hoạt động nào của một tổ chức, vai trò của họ là gì Cơ quan tổ chức có thể là một hãng sản xuất, một doanh nghiệp bảo hiểm, một quan của nhà nước, một bệnh viện, liên đoàn lao động, nhà thờ… Tổ chức đó có thể lớn hay nhỏ, đơn giản hay phức tạp Quá trình quản trị nguồn nhân lực có thể nói là quá trình thu hút và giữ các nhân lực có lực để thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp Quản trị nguồn nhân lực giúp doanh nghiệp khai thác hiệu quả nguồn lực người và phối hợp với các nguồn lực khác, giúp doanh nghiệp đối phó với biến động thị trường lao động Thông qua việc phát huy suất từ đó thúc đẩy nghiên cứu và áp dụng các giải pháp sáng tạo tận dụng nguồn lực khác của sản xuất, doanh nghiệp sẽ có thể tăng khả thay đầu vào của lao động Quản trị nguồn nhân lực giúp cho nhà quản lý thấy rõ vai trò cũng tầm quan trọng của người sản xuất, giúp nhà quản lý biết cách làm việc với nhân viên, tạo ảnh hưởng và lôi kéo nhân viên làm việc với mình, giúp bản thân giải các công việc Thông qua hoạt động quản trị nguồn nhân lực, nhà quản lý sẽ tìm được cách để thấu hiểu người, nhận dạng được khác biệt cấu nguồn nhân lực của doanh nghiệp, biết phối hợp hoạt động của người khác vì mục đích chung, tập hợp và phát huy được công sức và tài năng, sự sáng tạo và lòng nhiệt huyết của tập thể 1.1.2 Mục tiêu của hoạt động quản trị nguồn nhân lực Mục tiêu bản của các tổ chức phổ biến là sử dụng một cách có hiệu quả nguồn nhân lực để đạt được mục tiêu của tổ chức đó, gồm các mục tiêu: thu hút, lôi cuốn nhân tài về với doanh nghiệp; động viên, thúc đẩy nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển tài và gắn bó tận tâm với doanh nghiệp; sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng suất lao động và tính hiệu quả công việc Mục tiêu hoạt động quản trị nguồn nhân lực theo học thuyết tân tiến là hài hòa và tối hảo sự quân bình các thành phần các nhóm được hưởng lợi ích: khách hàng, nhân viên, cổ đông, môi trường (xã hội và sinh thái) Với nhân viên thì nhà quản trị phải giúp họ đạt được các mục tiêu cá nhân của họ 1.1.3 Vai trò của bộ phận quản trị nguồn nhân lực 1.1.3.1 Vai trò chính sách Bộ phận nhân sự giữ vai trò chủ yếu việc đề các chính sách liên quan đến nguồn nhân lực toàn quan, và đảm bảo các chính sách đó được thi hành toàn quan Các chính sách này phải có khả giải các vấn đề khó khăn và giúp quan thực hiện được các mục tiêu của tổ chức Ngày bộ phận nhân sự càng ngày càng có khuynh hướng giao cho bộ phận nhân sự đề chính sách hoặc cố vấn cho lãnh đạo cấp cao đề chính sách liên quan đến nguồn nhân lực toàn quan 1.1.3.2 Vai trò cố vấn Ngoài ra, bộ phận nhân sự còn đóng vai trò tư vấn và cố vấn cho các cấp quản trị khác Chẳng hạn một bộ phận nào đó có vấn đề công nhân bỏ việc, bộ phận khác có ti lệ người vắng mặt cao, bộ phận khác gặp các vấn đề khó khăn liên quan đến sự kiện công nhân phản đối hay than phiền về giờ làm thêm Thậm chí các bộ phận có thể có các vấn đề khó khăn về an toàn lao động và y tế hoặc vấn đề kỷ luật Trong tất cả các vấn đề, giám đốc nhân sự và nhân viên của mình phải nắm vững chính sách nhân sự của doanh nghiệp và theo khả chuyên môn của mình, họ có thể đảm nhận giải các vấn đề khó khăn đó qua các chương trình cụ thể và thích ứng với tính cách cố vấn 1.1.3.3 Dịch vu Vai trò cung cấp các dịch vụ tuyển dụng, đào tạo và phúc lợi cho các bộ phận khác cũng là nhiệm vụ của bộ phận nhân sự Chẳng hạn bộ phận nhân sự giúp đỡ các bộ phận khác việc tuyển mộ , trắc nghiệm và tuyển chọn nhân viên Vì là lĩnh vực chuyên môn có tính cách chuyên nghiệp, nên bộ phận nhân sự thực hiện hay cố vấn hoặc đảm trách phần lớn công việc đó có hiệu quả là các bộ phận khác tự đảm trách Các chương trình đào tạo đều được các bộ phận nhân sự sắp đặt kế hoạch và tổ chức thường được các bộ phận khác tham khảo ý kiến Bộ phận nhân sự cũng quản trị các chương trình lương hưu, lương bổng, bảo hiểm, an toàn lao động và y tế Cũng vậy, bộ phận này lưu trữ và bảo quản các hồ sơ nhân viên có hiệu quả Đây là một chức hành chính giúp tất cả các bộ phận khác toàn doanh nghiệp 1.1.3.4 Kiểm tra Bộ phận nhân sự đảm nhận các chức kiểm tra cách giám sát các bộ phận khác có đảm bảo thực hiện các chính sách, các chương trình thuộc về nhân sự đã đề hay không Thứ hai là kiểm tra các thủ tục Chẳng hạn kiểm tra xem các bộ phận đánh giá thành tích nhân viên có đúng không hay bỏ sót một phần thành tích nào đó không Thứ ba là kiểm tra mức độ Bộ phận nhân viên phải đo lường đánh giá phân tách các đơn khiếu nại, các tai nạn lao động, lý vắng mặt của nhân viên và các biện pháp kỷ luật 1.1.4 Chức của quản trị nguồn nhân lực − Bộ phận quản trị nhân lực là bộ phận giúp giám đốc thực hiện các chức tham mưu, tổng hợp, tổ chức phối hợp các phòng, xưởng doanh nghiệp việc thực hiện các định của Giám đốc và Lãnh đạo của doanh nghiệp Cụ thể sau: − Tham mưu cho Giám đốc công tác Tổ chức cán bộ, lao động tiền lương, hành chính quản trị, thi đua khen thưởng, kỷ luật, bảo vệ Công tác chăm lo đời sống vật 3.1.2 Mục tiêu Mục tiêu giai đoạn 2016-2020 − Mục tiêu về thị phần: đạt 5% thị phần của toàn thành phố Vĩnh Yên- tinh Vĩnh Phúc về hàng điện tử, điện máy và hàng gia dụng − Mục tiêu về lợi nhuận: Trung bình đạt mức lợi nhuận 15% mỗi năm − Mục tiêu về mặt xã hội: Trở thành thương hiệu được người tiêu dùng tin chọn các mặt hàng thực phẩm và hàng gia dụng 3.2 Thuận lợi và khó khăn của siêu thị thời gian tới Thuận lợi: Về tình hình xã hội chung, CoopMart thuộc hệ thống siêu thị của Saigon Co.op, phía sau Saigon Co.op là 100 doanh nghiệp Việt Nam Hiện Saigon Co.op là siêu thị mẹ có khoảng 1.500 nhà cung cấp là các doanh nghiệp nội; và 90% hàng hóa tại hệ thống Co.opmart là hàng “Made in Vietnam” Khó khăn: Nếu định vị của Co.opmart là “bạn của nhà” thì Big C là “nơi mua sắm lý tưởng của gia đình” BigC có định vị là hàng hóa với giá rẻ thị trường bán lẻ và phân khúc thị trường mà BigC nhắm đến cũng khá giống với Coop Mart, đó là thị trường khách hàng có thu nhập trung bình thấp trở lên Hệ thống siêu thị CoopMart đã và đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt BigC, Parkson, Aeon…, vậy, các doanh nghiệp lớn nhỏ Việt Nam hiện có xu hướng bắt tay với các doanh nghiệp nước ngoài có nguồn lực tài chính mạnh Ví dụ Metro Cash & Carry, dù là hệ thống bán si, sau được BJC của Thái Lan mua lại, Metro Cash & Carry chắc chắn sẽ trở thành một đối thủ lớn của Saigon Co.op lĩnh vực bán lẻ Ðiều này đã được khẳng định Metro được tập đoàn BJC chọn là đường để đưa hàng Thái Lan đến với người tiêu dùng Việt Nam 57 3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị 3.3.1 Giải pháp nâng cao hoạt động hoạch định quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị thông qua việc tinh gọn bộ máy Muc đích giải pháp: giải cồng kềnh của máy số lượng nhân viên lớn mà không mang lại hiệu quả cao Thực giải pháp: Bước 1: Xác định nhu cầu nhân lực và nguồn lực sẵn có, so sánh nhu cầu và nguồn lực sẵn có Bước 2: Ngưng tuyển dụng nhân viên lực kém, tinh giảm nhân viên cách sa thải bớt nhân viên làm việc hiệu quả kém, tuyển dụng thêm nhân viên có khả làm việc tốt Giảm bớt 10% , tức là 20 nhân viên kinh doanh làm việc kém hiệu quả và thay vào đó tuyển dụng thêm 10 nhân viên kinh doanh mới có lực trình độ và khả bán hàng Bước 3: Phân bố lại vị trí công việc của nhân viên cho phù hợp với kĩ năng, tính cách và mạnh của nhân viên Hơn 20 nhân viên hiện làm việc tại các vị trí các quầy hàng siêu thị chưa tận dụng được hết mạnh của mình, họ có trình độ thấp có ngoại hình ưa nhìn và vui vẻ thiện cảm với khách hàng, số nhân viên này có sức hút cao đối với khách hàng Vị trí mới của nhân viên sẽ được sắp xếp vào các bộ phận tiếp xúc nhiều với khách hàng lễ tân, nhân viên đứng cửa, hướng dẫn và trông quầy để đồ… nhân viên kinh doanh có trình độ đại học bán hàng tại quầy thực phẩm sẽ luân chuyển vị trí cho nhân viên có trình độ phổ thông ở quầy laptop và điện máy để nhân viên có trình độ đại học có trình độ văn hóa cao sẽ thuận tiện tư vấn cho khách hàng nhiều Bước 4: Kiểm tra, đánh giá kết quả thực hiện công việc 58 Tổng kết lại và đánh giá kết quả thực hiện công việc sau giải pháp được thực hiện, tần suất kiểm tra và tổng kết hàng tuần và hàng tháng Đối với nhân viên luân chuyển, đánh giá kết quả một cách toàn diện vì với thời gian ngắn làm việc ở vị trí mới thì nhân viên có thể chưa quen và chưa phát huy hết lực của mình 3.3.2 Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng vấn tại siêu thị việc đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Muc đích giải pháp: nâng cao chất lượng từ nguồn tuyển dung Thực giải pháp: Nguồn ứng viên từ nội siêu thị Siêu thị coi trọng nguồn này và có ưu tiên đặc biệt với nguồn nội bộ các ứng viên bên và bên ngoài có cùng trình độ Việc chú trọng và ưu tiên nguồn này là có sở bởi vì siêu thị đã nhận thức được ưu điểm của việc tuyển dụng theo nguồn này Tuy nhiên sử dụng ứng viên từ nguồn này siêu thị cần có biện pháp thật hiệu quả để khắc phục hạn chế của nó Việc tuyển dụng này có thể có hạn chế sau: Họ đã quen với việc làm việc ở vị trí cũ, nên dễ dẫn đến tình trạng rập khuôn, máy móc, thiếu sáng tạo, cứng nhắc công việc ở vị trí mới Điều này nguy hiểm là siêu thị giai đoạn hoạt động kém hiệu quả, gây tình trạng trì trệ và hậu quả xấu cho siêu thị Để khắc phục tình trạng này siêu thị cần có một đợt tập huấn kĩ lưỡng đối với các nhân viên này giao cho họ công việc mới Khi tuyển dụng nguồn nội bộ là các nhân viên được chọn thì có hội thăng tiến, còn đối với nhân viên không được tuyển sẽ có hiện tượng không phục, đố kị, gây đoàn kết nội bộ là trường hợp họ có lực và khả nhau, nhu cầu tuyển dụng thì lại có giới hạn Để khắc phục hạn chế này, siêu thị cần làm tốt công tác giáo dục tư tưởng và nêu rõ lý tại họ không được chọn và sẽ ưu tiên họ đợt tuyển dụng 59 để có có tâm lý thoải mái và yên tâm công tác Điều này cũng khuyến khích họ phấn đấu, giúp họ có thêm động lực để họ cống hiến hết sức mình Để việc thuyên chuyển được chính xác, siêu thị phải chú trọng vào việc lưu trữ thông tin cá nhân của mỗi nhân viên hồ sơ nhân sự riêng biệt Đồng thời siêu thị cũng phải xây dựng hồ sơ phát triển nhân sự và hồ sơ sắp xếp lại nhân sự Đây là nơi cung cấp thông tin nhanh chóng và chính xác cho mỗi lần siêu thị định thuyên chuyển, đề bạt từ nguồn nội bộ Trong hồ sơ nhân sự cần có thông tin về cá nhân như: tuổi tác, sức khỏe, trình độ học vấn, chuyên môn, khả đặc biệt có Hồ sơ phát triển nhân sự bao gồm các thông tin về: mức độ hoàn thành công việc hiện tại, khả thăng tiến, các lớp đào tạo đã qua,… Hồ sơ sắp xếp lại nhân lực được trình bày dưới dạng sơ đồ sắp xếp lại nhân lực Trên thực tế siêu thị chưa thực hiện tốt việc xây dựng và thu thập đầy đủ thông tin của các loại hồ sơ nói Ban lãnh đạo chi dựa vào công việc cần tuyển và phiếu đề xuất của nhân viên các bộ phận, điều này tránh khỏi sự thiếu chính xác, còn mang tính chủ quan Vì vậy, siêu thị muốn khai thác hiệu quả nguồn tuyển dụng nội bộ thì cần phải lập đầy đủ các hồ sơ nói Nguồn ứng viên từ bên ngồi Đây là ng̀n cung cấp một đội ngũ lao động có chất lượng cao cho các doanh nghiệp và cũng là nguồn lực phong phú cả về chất lượng và số lượng, các doanh nghiệp cũng dễ dàng thu hút nhân sự từ nguồn này Trong thời gian vừa qua, ban lãnh đạo của siêu thị đã nhận thức được ưu điểm của việc tuyển dụng nhân sự từ nguồn bên ngoài và đã có cố gắng việc tuyển chọn lao động từ nguồn này Song thực tế, tuyển dụng từ nguồn bên ngoài siêu thị mới chủ yếu dựa vào sự giới thiệu của người quen, nhân viên siêu thị, trung tâm giới thiệu việc làm, các quan, đơn vị cung ứng lao động và một số ít các ứng viên tự nộp đơn xin việc Vì dẫn đến sự hạn chế định về số lượng và chất lượng của các ứng viên tham gia quá trình dự tuyển Vì vậy, muốn có được nhân viên tốt khai thác từ 60 nguồn này bên cạnh các nguồn tuyển dụng đã có thì siêu thị cần phải đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Khi hoạt động kinh doanh của siêu thị được mở rộng, nhu cầu công việc đòi hỏi nhân sự với số lượng lớn và chất lượng cao thì việc đa dạng hóa các nguồn tuyển dụng bên ngoài là thực sự cần thiết Nó sẽ tạo điều kiện cho việc tăng số lượng cũng chất lượng các hồ sơ dự tuyển, tạo hội cho người có lực thực sự, có nhiệt huyết với siêu thị được tuyển dụng Khi thực hiện việc đa dạng hóa các nguồn tuyển dụng, siêu thị nên chú ý đến một số các nguồn sau: Từ người thân, người quen của các cán công nhân viên siêu thị: Siêu thị có thể lựa chọn nguồn tuyển dụng chủ yếu là em của cán bộ công nhân viên siêu thị, siêu thị nên phát huy tối đa ưu điểm của nguồn này cách siêu thị có thể khuyến khích em cán bộ công nhân viên siêu thị theo học các trường của ngành thì sẽ được hưởng lợi ích về vật chất và tinh thần Sau đó siêu thị có thể thỏa thuận với ứng viên tương lai của mình một bản hợp đồng ghi rõ siêu thị sẽ chấp nhận chi trả chi phí đào tạo thời gian ứng viên học với điều kiện ứng viên phải đạt đến một trình độ nào đó, và sau kết thúc khóa học phải làm việc cho siêu thị theo đúng yêu cầu mà siêu thị đưa Tuy nhiên làm theo cách này thì siêu thị phải bỏ một khoản tiền tương đối lớn và phải thời gian dài mới có thể nhận được kết quả đầu tư, là hình thức mới và đã được một số siêu thị áp dụng để giành chiến thắng cạnh tranh nguồn nhân sự của mình Nếu siêu thị có chiến lược hoạch định cho tương lai về đội ngũ nhân sự của mình thì siêu thị sẽ có một đội ngũ nhân sự làm việc thực sự có hiệu quả và hết lòng trung thành với sự phát triển chung của siêu thị Tuyển nhân viên từ các sở đào tạo: Các trường đại học, cao đẳng và trung học chuyên nghiệp ngày càng trở thành nơi cung cấp nhân lực quan trọng đối với hầu hết các siêu thị Tuy nhiên thời gian qua, siêu thị chưa chú trọng và chưa quan tâm tới nguồn này Đây là nguồn tuyển dụng lớn và có xu hướng phát triển, nên sẽ cung cấp cho doanh nghiệp lao động có chất lượng ngày một cao Các sinh viên, học viên của các trường này thường được đào tạo khá bài bản, khoa học và có hệ thống Mặc dù họ chưa đủ kinh nghiệm để làm việc họ lại có sức trẻ, sự nhiệt 61 tình, động, sáng tạo, tinh thần ham học hỏi và cầu tiến, khả thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của môi trường Trong trường hợp siêu thị có chiến lược lâu dài về nhân sự, để có thể thu hút được người có lực, có trình độ còn ngồi ghế nhà trường thì siêu thị nên thiết lập mối quan hệ mật thiết với một số sở đào tạo Siêu thị có thể cử chuyên viên tới các trường đưa các yêu cầu cụ thể cho các sinh viên có khả đến siêu thị thực tập Khi siêu thị có nhu cầu thì các sở đào tạo sẽ chọn lọc và giới thiệu ứng viên có chất lượng cao để siêu thị chọn lựa, sau đó siêu thị tạo điều kiện cho họ quan sát, học hỏi thực tế và làm việc ngoài giờ tại siêu thị Siêu thị có thể các điều kiện khuyến khích sinh viên học tập và trao học bổng cho sinh viên có thành tích cao học tập và nên có một chương trình giới thiệu về siêu thị, đưa câu hỏi để các sinh viên trả lời, họ đáp ứng được các yêu cầu thì có thể nhận họ vào làm việc cho siêu thị Công việc này sẽ mang lại lợi ích cho cả sinh viên và cả với siêu thị Các sinh viên thì có điều kiện tiếp xúc, cọ sát với thực tế từ còn ngồi ghế nhà trường Mặt khác để chứng tỏ khả của mình họ sẽ nỗ lực và cố gắng hết sức hoàn thành nhiệm vụ Do vậy, trường được tuyển vào siêu thị họ có thể nhanh chóng hòa nhập với công việc và hết lòng làm việc để đáp lại sự tin tưởng của siêu thị Đồng thời siêu thị có nguồn nhân lực bổ sung cần thiết mà không phải nhiều chi phí và thời gian cho tuyển dụng Các ứng viên tự nộp đơn xin việc: Đây là nguồn tuyển dụng phổ biến của các doanh nghiệp, đối với siêu thị chưa chú trọng nguồn này nên ứng cử viên nộp đơn xin việc còn ít Đây có thể là sinh viên mới trường hay nhân viên của các hãng khác cảm thấy hứng thú với các vị trí còn trống của siêu thị và muốn thử sức mình ở vị trí đó Những người này thường có lòng nhiệt tình, lòng đam mê công việc Vì vậy để không bỏ sót nhân tài, siêu thị cần có thêm nhiều hình thức để thu hút nguồn ứng viên này nhiều tích cực quảng cáo các phương tiện thông tin đại chúng ( đài, báo, ti vi, internet,…) 62 Tóm lại để có thêm nhiều hội tìm kiếm, thu hút nhân tài siêu thị phải đa dạng hóa các nguồn tuyển dụng, không bỏ qua bất cứ hội nào để có được nguồn nhân lực cần thiết cho tổ chức, là điều kiện đầu tiên để nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự siêu thị 3.3.3 Thực hiện chê độ trả lương, thưởng phát, trợ cấp cho cán bộ công nhân viên một cách hợp lý Muc đích giải pháp: xóa bỏ sự ganh tỵ tiền lương thưởng, thúc đẩy tinh thần làm việc Chế độ lương thâm niên chi nên áp dụng đối với một số cấp quản lý, lãnh đạo lâu năm Về nhân viên bán hàng thì thay đổi sang chế độ trả lương, thưởng sau: - Lương cứng: 3.000.000đ - Hỗ trợ tiền ăn: 700.000đ - Tiền xăng xe: 700.000đ - Tiền điện thoại: 200.000đ Lương bản: 4.600.000đ Thưởng trách nhiệm: 2.000.000đ  Tổng thu nhập: 6.600.000đ Quy chế trả lương, thưởng, phu cấp: Đảm bảo đủ ngày, giờ làm việc tháng Thực hiện đầy đủ chế độ báo cáo: tuần, tháng, năm theo quy định của siêu thị Tùy mức độ hoàn thành chi tiêu công việc mà siêu thị đề ra, nhân viên được hưởng chế độ lương thưởng sau: 63 Bảng Bảng chế độ lương của siêu thị CoopMart Vĩnh Phúc Mức đạt chi tiêu doanh số 50% >60% >70% >80% >90% Thu nhập được hưởng Mức thưởng Mức lương tối thiểu 2.100.000đ/tháng Hưởng lương cứng Lương cứng + tiền ăn Lương cứng+ tiền ăn + xăng xe Hưởng lương bản Hưởng lương bản >100% Hưởng tổng thu nhập Không thưởng Không thưởng Không thưởng Không thưởng Không thưởng Thưởng 50% mức thưởng trách nhiệm Thưởng 10% doanh số vượt Hạn mức doanh số khoán là 60 triệu đồng mỗi tháng, tháng gần Tết là 75 triệu đồng mỗi tháng Chi tiêu phân rõ ràng từng mức, vậy nhân viên cũng dễ xác định mục tiêu về doanh số để hướng tới và phấn đấu công việc 3.3.4 Cải tiên website Mục đích giải pháp: nâng cao doanh số trực tuyến, tăng hiệu quả tương tác website Siêu thị CoopMart Vĩnh Phúc hiện thực hiện khá tốt việc áp dụng quản lý bán hàng và kế toán các phần mềm và máy tính, nhiên website của siêu thị hoạt động kém hiệu quả, doanh số mua bán trực tuyến thấp Cải tiến website nhằm đạt mục đích hỗ trợ thông tin cho khách hàng online, giúp khách hàng tra cứu và tham khảo sản phẩm nhanh chóng tiện lợi, đơn giản hóa thao tác mua bán trực tuyến, giảm áp lực cho bộ phận nhân viên chăm sóc hỗ trợ thông tin cho khách hàng, cuối cùng giúp siêu thị nâng cao chất lượng quản trị nhân lực và tăng doanh số bán hàng Thực hiện giải pháp: Mời chuyên gia thiết kế website về nâng cấp thay đổi giao diện và tương tác của website 64 Bước 1: Phân tích thiết kế web có: Phân tích trang web cũ, xác định hoạt động tốt nên giữ lại website mới như: − Tính khả dụng − Sự dễ dàng điều hướng − Chức website − Khả tương thích với các thiết bị di động − Khả tương thích với các trình duyệt − Tốc độ tải trang web Bước 2: Thiết kế lại website Sau phân tích website, tạo các tài liệu chi tiết cụ thể cho website mới và thông báo cho nhà thiết kế website yêu cầu cần thực hiện để thiết kế website mới một cách hiệu quả và thu hút khách hàng cũng nhà quảng cáo, đối tác Thiết kế trang chủ đảm bảo cho khách hàng có cái nhìn tổng quát và dễ cảm nhận Thiết kế trang bên trong, để đảm bảo cách trang, mục sẽ được liên kết thuận tiện và sắp xếp hợp lý với tương tác của khách hàng Bước 3: Nâng cấp nội dung, làm SEO cho website − Đảm bảo nội dung có từ khóa phong phú − Đảm bảo khả hiển thị công cụ tìm kiếm − Mô tả thẻ meta, thẻ alt hình ảnh, title trang, thẻ H1 Bước 4: Phát triển website: − Làm nội dung chi tiết − Tạo cấu trúc mong muốn và các chức cần thiết − Tối ưu hóa tất cả các chức − Đăng nội dung, hình ảnh Bước 5: Cho chạy thử hệ thống website mới 65 Chạy đồng thời cả website cũ và website mới để nhân viên và khách hàng nhận thấy được sự cải tiến này mang lại cho mình nhiều lợi ích so với website cũ Bước 6: Điều hướng 301 Điều hướng 301 để đảm bảo công cụ tìm kiếm hoạt động tốt, bảo vệ website khỏi bất kì ảnh hưởng nào bởi các chuyển hướng Tránh lỗi 404 (not found) khách hàng truy cập trang qua liên kết nào đó Bước 7: Kiểm tra, giám sát đưa website mới vào hoạt động − Kiểm tra hoạt động 301, kiểm tra google, tạo một sitemap XML mới − Phân tích hoạt động website qua Google Analytics để giám sát website và thiết lập mục tiêu, kiểm tra website hoạt động hiệu quả − Đưa website mới chính thức vào hoạt động, loại bỏ website cũ Giải pháp yêu cầu chi thấp (chi khoảng 40.000.000đ-50.000.000đ), có thể hoàn thành thời gian ngắn và thay đổi bộ mặt giao tiếp từ xa của siêu thị với khách hang và đối tác cũng mang lại nhiều lợi ích cho nhân viên siêu thị cũng khách hàng 3.3.5 Cải tiên các chê độ phúc lợi Xây dựng nhà ăn cho siêu thị Nhằm thực hiện các mục tiêu sau: − Tận dụng mặt sẵn có − Chủ động thời gian làm việc (tiết kiệm thời gian lại ngoài ăn trưa của nhân viên) − Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm và chất dinh dưỡng − Tăng hội giao lưu kết nối các nhân viên siêu thị Phân tích các mạnh của siêu thị: − Vị trí mặt bằng: ở nơi đông đúc dân cư và các quan, công ty Bên cạnh đó số lượng nhân viên lớn (300 nhân viên) đảm bảo cho đầu của nhà ăn 66 − Chi phí nhân viên rẻ, mặt sẵn có (95m2) thuận tiện cho việc xây nhà ăn − Thực trạng thực phẩm bẩn lan tràn khắp toàn quốc, nguồn cung cấp thực phẩm của siêu thị phong phú và đảm bảo chất lượng, uy tín nên đáp ứng được nhu cầu thực phẩm sạch của người dân khu vực và nhân viên của siêu thị Thực hiện giải pháp: Hoạch định nhu cầu và phân phối các nguồn lực: đầu vào, đầu ra, quá trình thực hiện - Nhu cầu của nhân viên và khách hàng khu vực lân cận: qua thực hiện khảo sát thị trường: 500-600 suất cơm mỗi ngày (giá mỗi suất cơm bình dân là 25.000đ) Qua ý kiến nhân viên, có tới 88% nhân viên đồng ý ăn ở nhà ăn của siêu thị, nhiên siêu thị giữ chế độ hỗ trợ ăn trưa cho mỗi nhân viên là 700.000đ/tháng, nhân viên không bắt buộc phải ăn ở nhà ăn của siêu thị - Thiết kế sửa sang mặt bằng, diện tích 100m2 Nhà ăn được xây dựng ở góc phải phía của siêu thị - Chuẩn bị bàn ghế, dụng cụ làm việc - Tuyển nhân viên: đầu bếp, phục vụ bàn và nhân viên tính tiền và nhân viên rửa bát và chạy dụng cụ Chi phí đầu tư ban đầu: 92.000.000đ Lương nhân viên trung bình: 5.000.000đ/1 nhân viên Lợi nhuận của nhà ăn mỗi tháng tương đương với chi phí nhân viên và chi phí quản lý, nhiên giải pháp đáp ứng được các mục tiêu khác như: tận dụng mặt bằng, đảm bảo vệ sinh và dinh dưỡng cho nhân viên, giúp nhân viên chủ động về mặt thời gian ăn trưa, nghi trưa và có thêm hội giao lưu gắn bó với 3.4 Một số kiến nghị Trong quá trình phát triển của các doanh nghiệp thì nhà nước có vai trò quan trọng việc đưa các điều luật như: luật doanh nghiệp, luật lao động, luật thương mại…Các điều luật này ảnh hưởng không nhỏ tới các doanh nghiệp bởi các doanh 67 nghiệp hoạt động khuôn khổ của luật pháp Qua nghiên cứu đề tài này thấy sự can thiệp tích cực của nhà nước sẽ giúp doanh nghiệp tốt việc tìm nguồn, tuyển chọn và sử dụng lao động Nhà nước nên hoàn thiện các bộ luật của mình: luật lao động, các chính sách về lương bổng, thuế thu nhập để đảm bảo công cho người lao động tránh tình trạng giá cả tăng nhanh mà tiền lương không theo kịp, gây ảnh hưởng xấu đến đời sống của người lao động, là các lao động làm việc nhà nước Nhà nước nên quan tâm đến giáo dục: Giáo dục luôn là lĩnh vực quan trọng và mang tính định cao tới người nói riêng và xã hội nói chung Bởi giáo dục đúng sẽ giúp người có suy nghĩ, tư tưởng đúng, từ đó hành động đúng Điều này cũng góp phần làm tăng khả thực hiện công việc của người lao động Khi trình độ của lực lượng lao động được nâng cao và có một cấu về trình độ hợp lý tránh tình trạng “thừa thầy thiếu thợ” hiện nay, hoặc tránh tình trạng làm trái ngành là phổ biến của sinh viên tốt nghiệp Khi không làm đúng ngành nghề việc thực hiện công việc sẽ khó khăn doanh nghiệp sẽ nhiều chi phí cho đào tạo, nhân viên phải thời gian dài mới quen được công việc Do đó, việc mở thêm nhiều các trung tâm dạy nghề, các trường đào tạo nghề chuyên sâu sẽ thu hút được nhiều học sinh tham gia, điều này giúp cấu lao động hợp lý hơn, giảm số lao động không có trình độ Nhà nước cũng nên quản lý chặt chẽ các trung tâm giới thiệu việc làm: Để các trung tâm này thực sự là cầu nối người lao động và các doanh nghiệp, các doanh nghiệp cần lao động và người lao động cần việc làm thì sẽ liên hệ với trung tâm mà không cần lo lắng về hiện tượng trung tâm “ma” Bởi vì hiện các trung tâm hoạt động lĩnh vực môi giới việc làm nhiều, có nhiều trung tâm đáng tin cậy cũng có trung tâm chuyên lừa đảo Vì vậy, các quan nhà nước cần tìm hiểu và kiểm soát các trung tâm này quá trình cấp phép và hoạt động Nhà nước cũng cần nâng cao hệ thống giáo dục và đào tạo để nâng cao dân trí, nâng cao ý thức xã hội, đồng thời cung cấp cho xã hội đặc biệt là các doanh nghiệp 68 lao động có lực thực sự Để đảm bảo được điều này thì phải nâng cao hệ thống giáo dục cả về sở vật chất và đội ngũ giáo viên nhằm đào tạo người cả về chất lượng và chuyên môn kiến thức Nhà nước cần có chính sách hỗ trợ sinh viên tiếp xúc với thực tế tại các công ty từ năm thứ ba để sớm làm quen với thực tế, để sau tốt nghiệp trường họ không lúng túng và có thể dễ dàng tiếp thu công việc 69 KẾT LUẬN CHƯƠNG III Chương có nội dung các giải pháp tăng cường công tác quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị Từ định hướng và mục tiêu phát triển nguồn nhân lực và thuận lợi và khó khăn của siêu giai đoạn 2016-2020 để đưa giải pháp nâng cao hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị Giải pháp cải tiến website đặc biệt quan trọng và cần phải thực hiện trước tiên, bởi sự ảnh hưởng lớn đến doanh thu và hiệu quả kinh doanh của siêu thị Nếu giải pháp được thực hiện tốt, doanh thu trực tuyến sẽ tăng nhanh chóng và đồng thời cũng mang đến thông tin đầy đủ cho nhân viên của siêu thị, đối tác và khách hàng Các giải pháp đều khả thi và hợp lý, mang tính bổ sung cho và có thể thực hiện tất cả các giải pháp để nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực cho siêu thị 70 KẾT LUẬN Sự phát triển nhanh chóng của khoa học công nghệ đã mang đến nhiều lợi ích cho nhân loại, có thể nói nền kinh tế tương lai sẽ là nền kinh tế của “thế giới phẳng” Do đó nguồn khách hàng được mở rộng toàn giới, điều quan trọng mà mỗi doanh nghiệp thiết phải thực hiện tốt đó là quản trị nguồn nhân lực Bởi nguồn nhân lực là yếu tố giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển, định thành công hay thất bại của doanh nghiệp Vì vậy vấn đề này được đặt lên vị trí quan tâm hàng đầu Trong quá trình thực tập tại Co.opMart Vĩnh Phúc, em nhận thấy siêu thị nhận thức tốt được tầm quan trọng của công tác quản trị nguồn nhân lực thông qua các hoạt động xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh siêu thị Bên cạnh thành công đạt được qua các giải thưởng và xếp hạng lớn, công tác nhân sự tại siêu thị cũng có nhiều khiếm khuyết, chưa đạt hiệu quả mong muốn Trong đó, siêu thị cần hoàn thiện nhanh chóng là quản trị nguồn nhân lực Do đó, qua thời gian thực tập tại đơn vị, em chọn đề tài “Giải pháp tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị CoopMart Vĩnh Phúc” làm đề tài của mình, và đặc biệt cũng đưa một số giải pháp thiết thực có thể giúp ích cho siêu thị Sự nỗ lực tận tâm hoàn thành bài luận cũng được thể hiện qua cách làm việc và nội dung, nhiên thời gian và trình độ hạn chế nên khó tránh khỏi sai sót Em cảm ơn các thầy cô đã giúp đỡ hướng dẫn em làm khóa luận Em mong các thầy cô đóng góp ý kiến để em hoàn thiện và bảo vệ tốt khóa luận này 71 ... Chương 3: Giải pháp nhằm tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị Co.op Mart Vĩnh Phúc CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH... trị nguồn nhân lực tại siêu thị Co.op Mart Vĩnh Phúc Đối tượng và phạm vi nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu: hoạt động quản trị nguồn nhân lực của siêu thị Co.op Mart Vĩnh. .. thiết của vấn đề quản trị nguồn nhân lực, từ đó đã lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp tăng cường hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại siêu thị Coop Mart Vĩnh Phúc? ?? Tôi mong đề