phân tích chiến lược marketing

Lời cám ơn Trên thực tế khơng có thành công mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập môn Marketing đến nay, chúng em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, chúng em xin gửi đến quý thầy cô Khoa quản trị kinh doanh – Trường đại học công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em tiếp cận với môn học mà theo chúng em hữu ích sinh viên khoa Quản trị kinh doanh tất sinh viên thuộc chuyên ngành khoa quản trị kinh doanh khác Đó mơn học “ marketing” Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy tận tâm hướng dẫn chúng em qua buổi học lớp buổi nói chuyện, thảo luận đề tài tiểu luận chúng em Nếu khơng có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy chúng em nghĩ tiểu luận chúng em khó hồn thiện Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy Bài tiểu luận thực khoảng tuần Bước đầu vào tìm hiểu đề tài kiến thức chúng em hạn chế nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy bạn để kiến thức chúng em lĩnh vực hoàn thiện Chúng em xin chân thành cám ơn thầy bạn tận tâm giúp đỡ chúng em! Lời mở đầu Tại kinh tế Việt Nam nói riêng Thế Giới nói riêng sức cạnh tranh ảnh hưởng lẫn vơ lớn Vì để doanh nghiệp tồn hoạt động tốt ln cần có hoạt động marketing để đưa sản phẩm doanh nghiệp đến với người tiêu dùng doanh nghiệp tiêu thụ lượng sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất cạnh tranh với doanh nghiệp đối thụ thị trường Mà để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm phận Marketing cần đề chiến lược thích hợp với sản phẩm doanh nghiệp Để làm rõ sáng tỏ để người dễ hiểu chúng tơi chọn đề tài: “phân tích chiến lược marketing – mix ( marketing hỗn hợp) thương hiệu Juno” Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ JUNO (năm 2010) Tên giao dịch viết tắt: JUNO CORP Xưởng sản xuất giày xây dựng với quy mơ diện tích 5000m Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh với 150 cơng nhân 1.2 Người sáng lập Xây dựng thương hiệu Made in việt Nam ước mở khơng doanh nghiệp ngành Năm 2005, thương hiệu Juno đời với tham gia chàng trai xuất thân dân kỹ thuật Tuy nhiên suốt 10 năm phát triển, Juno vô mờ nhạt bao tên khác thị trường trước sức ép giày Trung Quốc Giai đoạn Juno có cửa hàng Thế nhưng, kể từ lọt vào “mắt xanh” Seedcom – công ty chuyên đầu tư vào startup, Juno lột xác Seedcom xem “bà đỡ mát tay” khơng startup trở thành doanh nghiệp lớn như: Thế giới di động, Tiki, Concung,… Từ cửa hàng ban đầu, sau vài năm nhận đầu tư từ Seedcom, chuỗi Juno có 94 cửa hàng Ơng Đinh Anh Huân ông chủ Juno người thành công lĩnh vực kinh doanh mặt hàng thời trang phụ nữ đặc biệt mặt hàng giày Ông Tuấn thành viên sáng lập lại Juno Ơng Tuấn có chun mơn công nghệ thông tin, du học Pháp có kinh nghiệm làm việc cho chương trình phát triển hệ thống thơng tin Vì ơng xây dựng phát triển chuỗi cửa hàng Juno ngày lớn mạnh CEO Juno có thời gian khởi nghiệp mạng xã hội sức khỏe hướng tới đối tượng bà bầu Qúa trình tìm hiểu sức khỏe sinh sản, sức khỏe nuôi trải nghiệm liên quan đến người dùng nữ giúp doanh nhân hiểu phụ nữ Kinh nghiệm từ làm mạng xã hội giúp ông hiểu nữ giới thường khó chia mạng xã hội nhiều nam giới Ông Tuấn chia sẻ: “Với chúng tơi, phụ nữ khơng khó hiểu bạn có đủ lắng nghe họ hay khơng? Ví dụ rõ cho việc lắng nghe với khách nữ Juno, chẳng hạn biết chị em ln thích “trai đẹp, sáu múi” (dù khơng nói ra) Chính mà Juno chiến dịch quảng cáo “sối ca gói q” đón nhận vượt mong đợi đội ngũ thực hiện.” 1.3 Ý nghĩa thương hiệu Khi nhắc đến thương hiệu giày chất lượng cao Việt Nam tự sản xuất có lẽ nghĩ đến Juno Juno thương hiệu thời trang Việt phát triển mạnh mẽ vài năm trở lại Nếu xét tuổi đời, Juno chàng niên trẻ có mức độ phủ song khơng thua gương mặt Viral Nhưng có thắc mắc thương hiệu lại mang tên Juno ý nghĩa tên hay khơng? Theo chúng tơi tìm hiểu thì: - Cũng nam giới CEO Nguyễn Quốc Tuấn hiểu rõ nam giới ông nghĩ rằng: người đàn ơng có khuynh hướng yêu chiều làm hài lòng phụ nữ Với ơng giúp cho nam giới hiểu biết cách làm hài lòng nữ giới Từ ơng nghĩ nên đặt tên thương hiệu gắn liền với đẹp phụ nữ có ý nghĩa Sau q trình suy nghĩ, chọn lọc tìm hiểu ơng chọn tên vơ ý nghĩa, “Juno” - Và “Juno” tên xưng hơ dành cho nữ có nguồn gốc từ Hy lạp Nghĩa từ Juno “Mythical nữ hoàng thiên đàng” Với ý nghĩa tôn vinh nét đẹp người phụ nữ, tên “Juno” đời hứa hẹn mang đến cho cô gái sản phẩm, thiết kế đẹp mắt hài lòng  Logo doanh nghiệp Theo tìm hiểu màu đỏ đại diện cho niềm đam mê, tình u, sơi động sống Màu đỏ có sức mạnh thu hút màu sắc phổ biến Sử dụng chủ yếu biểu tượng thức ăn, sức khỏe , vẻ đẹp vui chơi giải trí, gây ý người tiêu dùng Một số loại thực phẩm có màu đỏ rượu vang đỏ, biết đến để giúp tăng trinh trao đổi chất Đây lý đơn giản mà không doanh nghiệp lựa chọn màu đỏ màu chủ đạo cho cửa hàng hay logo doanh nghiệp Vì mà Juno chọn màu đỏ màu chủ đạo cho logo, bao bì, hộp đựng, túi đựng cho doanh nghiệp  Slogan doanh nghiệp “Khơng có phụ nữ xấu, có phụ nữ khơng biết làm đẹp” - trích câu danh ngơn tiếng LaBruyere để thay lời Juno – người góp phần tôn vinh, khơi dạy vẻ đẹp phụ nữ Việt Nam  Một số sản phẩm doanh nghiệp - Giày: cao gót, sandal, búp bê, sneaker, boots,… - Túi: túi nhỏ, túi trung, balo, ví-clutch,… - Phụ kiện: mắt kính, trang sức,… Phân tích ma trận SWOT 2.1 Điểm mạnh (S) Juno thương hiệu quen thuộc người tiêu dùng Việt Nam tin tưởng sử dụng năm gần đây: + Juno thương hiệu biết đến với dòng sản phảm thời trang, giày, túi cho nữ Khởi nghiệp từ năm 2005, với số vốn ban đầu khiêm tốn niềm yêu thích tạo đôi giày chất lượng mang thương hiệu Việt Nam, Juno bắt đầu xuất thị trường với vài cửa hàng nhỏ lẻ Thành phố Hồ Chí Minh + Trải qua thời gian hình thành phát triển Juno trở thành thương hiệu thời trang giày dép, túi xách phụ kiện phụ nữ Việt Nam yêu thích chọn lựa Hiện nay, thương hiệu Juno phát triển mạnh mẽ với hàng chục cửa hàng trải dài toàn quốc website bán hàng trực tuyến thân thiện, chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam Khơng dừng lại đó, dịch vụ Juno ln mang đến hài lòng quyền lợi khách hàng đáp ứng, thỏa mãn,… + Juno sở hữu nhãn hiệu Việt Nam như: giày, dép, túi xách phụ kiện,… Lãnh đạo quản lý giỏi giàu kinh nghiệm: + Năm 2005, thương hiệu Juno đời với tham gia ba chàng trai xuất thân dân kỹ thuật Tuy nhiên suốt 10 năm chưa có trội có cửa hàng + Và sau vài năm nhận đầu tư từ Seedcom, từ cửa hàng Juno phát triển hành chuỗi 94 cửa hàng Đầu tư vào Juno, Seedcom khơng đóng vai trò quỹ đầu tư mà tham gia điều hành, sản xuất bán hàng với tham gia đồng sáng lập Thế giới di động – Ông Đinh Anh Huân + Ông Đinh Anh Huân ông chủ Juno người thành công lĩnh vực thời trang phụ nữ đặc biệt giày “Năm 2017 Juno bán triệu đôi giày thời trang nữ số nâng gấp đơi vào năm 2018” – Ơng Đinh Anh Hn nói cách làm thời trang Zara hướng mơ đạt Học hỏi từ thương hiệu nước ngoài: Juno học từ thương hiệu hàng đầu ngành fast – fashion +Trong fast-fashion (thời trang “ăn liền”) không tồn khái niệm “copy” Mỗi thời điểm cụ thể, ngành thời trang hình thành xu hướng dần ảnh hưởng đến thị trường khác Nhiệm vụ hầu hết thương hiệu fast-fashion bám vào xu hướng chính, đưa thiết kế phù hợp với nhu cầu thị trường mà tiêu thụ Điều vơ tình mang đến nhiều điểm tương đồng sản phẩm, chắn “copy” Tuy nhiên, doang nghiệp giải thích điều với khách hàng Điểm mạnh thiết kế: + Doang nghiệp có nhà máy sản xuất đặc biệt Huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Những sản phẩm giày dép chúng tơi bàn tay, khối óc người cơng nhân Việt có tay nghề cao, tâm huyết, tỉ mỉ công đoạn sản xuất từ thiết kế mẫu, chọn lựa nguyên vật liệu, kỹ thuật tạo form dáng sản xuất theo trình tự tiêu chuẩn vơ chặt chẽ, chuyên nghiệp để tạo sản phẩm giày dép “Made in Viet Nam” chất lượng, mang đến vẻ đẹp mềm mại, uyển chuyển, chứa đựng linh hồn người làm mà sản phẩm có 2.2 Điểm yếu (W) Chưa có chiến lược quản bá rộng rãi nên người biết đến Nhu cầu từ khách hàng: hay so sánh với hãng giày nước Phạm vi giá cao: phạm vi giá cao công nghệ phương pháp sản xuất sáng tạo làm cho thương hiệu phù hợp với khách hàng hạn chế, đặc biệt nước phát triển 2.3 Cơ hội (O) Lực lượng khách hàng tiềm cao nhu cầu lớn: + Những đối tượng khách hàng sinh viên, nhân viên văn phòng hay bà nội trợ với thu nhập “khiêm tốn” sở hữu sản phẩm Juno Từ giày dép túi xách, phụ kiện đáp ứng chất lượng, kiểu dáng thời trang, giá hợp lý Bên cạnh đó, thương hiệu chỉnh chu chi tiết, mẫu mã đa dạng, phù hợp hoàn cảnh mang thở thời trang nước giới Phát triển thị trường: + Tham gia vào thị trường cách để thành công tương lai kinh tế phát triển có cạnh tranh cao + Thị trường cạnh tranh cao, doang nghiệp nafp đáp ứng nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng tốt doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp có doanh thu cao từ dẫn đến lợi nhuận doanh nghiệp tăng Vì thế, doanh nghiệp Juno đưa hướng giải phương pháp cạnh tranh thích hợp, cho sản phẩm phù hợp đáp ứng người tiêu dùng cạnh tranh hội thách thức doanh ngiệp 2.4 Thách thức (T) Cạnh tranh: Mặc dù Juno thương hiệu toàn cầu phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt từ thương hiệu khác, Bên cạnh đó, có cạnh tranh thường xuyên từ người chơi địa phương, người thay người thâm nhập thị trường + Đối thủ cạnh tranh tại: việc kinh doanh ngành giày dép tương đối ổn định có tỉ lệ lợi nhuận cao chủ yếu từ thu xuất Những năm gần doanh nghiệp dần trọng vào thị trường nội địa Việt Nam Các doanh nghiệp lớn ngành giày dép Việt Nam kể đến Vascara, Vina Giầy, Hồng Thạnh Mỗi doanh nghiệp có mạnh riêng:  Vascara thành lập từ năm 2007, biết đến thương hiệu có xuất xứ từ Brazil, có trung tâm thiết kế xưởng sản xuất người Việt điều hành, chuyên dòng giày dép, túi xách thời trang cho chị em công sở Vascara sở hữu 88 cửa hàng toàn quốc  Vina Giầy thành lập vào năm 1990, nhà sản xuất, kinh doanh cung cấp giày dép cho thị trường nội địa nước Các sản phẩm công ty bao gồm giày hội, giày thường, giày sandal Hầu hét sản phẩm làm da thật hướng đến đối tượng khách hàng 30 tuổi Vina Giầy có 34 cửa hàng toàn quốc  Hồng Thạnh thành lập năm 1992, chuyên cung cấp sản phẩm bao gồm giày công sở, giày tiệc, giày sandal cho nam nữ lứa tuổi Hiện tại, Hồng Thạnh có cửa hàng Thành phố Hồ Chí Minh → Các doanh nghiệp có định hướng riêng cho ngành giày dép thị trường Việt Nam Nhưng có điểm chung tất hướng đến chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng Điều đòi hỏi Juno ngồi việc trọng đến chất lượng sản phẩm doanh nghiệp khác cần có chiến lược khác biệt cho riêng để tạo bật để lại dấu ấn lòng người tiêu dùng + Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:  Giày dép ngành có lợi nhuận cao, có thu hút với doành nghiệp ngành nhập Sự xuất họ đem đến khả cung ứng mới, làm tăng thêm áp lực cạnh tranh phân chia lại thị phần Các doanh nghiệp ngành có nhìn khách quan hơn, tổng thể ngành chỗ trống ngành Các sản phẩm Juno chủ yếu giày cao gót, giày búp bê, giày sandal, dép túi xách tập trung vào gái u thích phong cách nữ tính, lịch Điều lỗ hỏng bỏ qua nàng tìm cho đơi giày thể thao động cá tính Đây điều đáng ý doanh nghiệp cạnh tranh với Juno  Tuy nhiên, để gia nhập vào ngành cần có vốn đầu tư lớn Một dây chuyền sản xuất phải đầu tư nhà xưởng, kỹ thuật công nghệ, nhân công, kênh phân phối, truyền thông,… Có thể thấy thị trường giày dép khúc thị trường có lợi nhuận cap tiềm ẩn rủi ro cao Phân tích S -T - P 3.1 Phân khúc thị trường Chiến lược marketing Juno- thương hiệu Việt chất lượng Juno áp dụng phương pháp phân khúc thị trường: - Phân khúc thị trường theo biến nhân khẩu: + Theo độ tuổi:  Đối tượng khách hàng Juno từ 18 tuổi đến 40 tuổi: Tuy độ tuổi có nhu cầu sử dụng giày dép, túi hay phụ kiện Juno lại lựa chọn phân khúc khách hàng trung bình, vốn phân khúc khách hàng lớn Việt Nam Trong độ tuổi từ 18 đến 40 có khoảng 22 triệu dân, chia đơi có khoảng 10 triệu phụ nữ 10 triệu phụ nữ thị trường lớn, đặc biệt chị em phụ nữ năm thường mua từ đến đôi giày, nên năm thị trường phải chục triệu đơi giày Ngồi có túi xách, phụ kiện Mặc khác, người tiêu dùng 18 tuổi 40 tuổi đa phần không cần nhiều giày dép, phụ kiện hay túi xách đa phần họ khơng có q nhiều lý do, mục đích để mua nhiều sản phẩm người tiêu dùng độ tuổi khoảng 18 đến 40 tuổi Để thu hút lượng khách hàng đa dạng, Juno doanh nghiệp biết nắm bắt nhu cầu thời trang lứa tuổi Từng kiểu dáng giày sản xuất có mục đích định hướng đến đối tượng khác Chẳng hạn mẫu giày búp bê, sandal đế chân dung khách hàng bạn trẻ từ 18 tuổi đến 22 tuổi, phong cách dịu dàng nữ tính Giày boot bít mũi, gót cao, kiểu dáng sang chảnh đối tượng khách hàng bị thu hút bạn trẻ cá tính mạnh mẽ, thích thời trang,… Giới trẻ sản phẩm Juno đáp ứng nhìn đại, động hơn, giới trung niên từ 35 tuổi đến 40 tuổi sản phẩm mà Juno mang đến lịch quý phái, nhã nhặn,… - Phân khúc thị trường theo đặc tính cá nhân: + Đến với Juno tất tầng lớp, phong cách sử dụng sản phẩm Vì có nhiều sản phẩm phù hợp với nhu cầu khác cá nhân + Người có nhận thức địa vị cao mục đích khách hàng nơi trang trọng sản phẩm giày túi xách mà họ chọn khơng đẹp mà tinh tế, lịch + Khách hàng hay nơi Bar, Club để vui chơi giải trí đương nhiên sản phẩm mà Juno hướng đến kiểu giày, kiểu mắt kính sang chảnh, kiêu sa, độc lạ,…và điều tạo cho họ nhiều lựa chọn cho mục đích sử dụng khách hàng - Phân khúc thị trường theo biến hành vi: + Tùy thuộc vào mức độ sẵn sàng chấp nhận khách hàng Bởi người có thu nhập thơng thường u cầu độ hoàn hảo mẫu giày cao Người ta chi phí để mua sử dụng lâu dài Còn người có thu nhập cao, thoải mái cho việc mua sắm độ dễ chịu mua hàng - Phân khúc thị trường theo biến địa lý: + Tùy theo khách hàng vùng miền mùa khí hậu khác mà Juno dự đốn mong muốn đáp ứng nhu cầu khách hàng Đến với sản phẩm Juno, boot cổ lơng, lót lơng, lót ni dày lựa chọn tuyệt vời cho khách hàng miền Bắc, Đà Lạt,… + Những đôi giày boot hở mũi cổ ngắn, giày cao gót, sandal dây đa dạng màu sắc kiểu dáng phù hợp nơi ấm áo, mát mẻ,… 3.2 Chọn lựa thị trường mục tiêu Dù độ tuổi có nhu cầu sử dụng giày, túi xách hay phụ kiện nào, với Juno doanh nghiệp lựa chọn khách hàng mục tiêu khoảng từ 18 tuổi đến 40 tuổi:  Từ 18 tuổi đến 22 tuổi: Trong độ tuổi đa phần sinh viên Với sinh viên Việt Nam thường gia đình chu câp chi tiêu không cần phải làm thêm, bên cạnh có nhiều sinh viên làm thêm để tìm thêm thu nhập để chi tiêu bên cạnh chu cấp từ gia đình Sinh viên cần giày, túi xách, phụ kiện nên với Juno sinh viên khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Ở độ tuổi với người cá tính thường chọn đơi giày sandal đơn giản hay giày thể thao để dễ dàng hoạt động thỏa mãn sở thích thân Còn nàng nhẹ nhàng, dịu dàng chọn đơi giày búp bê hay sandal nhìn nữ tính nhẹ nhàng Với người độ tuổi thường thu nhập khơng cao nên thường chọn mẫu giày hợp với thân, thỏa mãn sở thích, tính cách mình, đẹp, bền giá phải hợp lý Các sản phẩm mà người tiêu dùng mua không để sử dụng mà dùng để làm q tặng  Ở độ tuổi từ 23 đến 40 tuổi Ở độ tuổi người trưởng thành phần lớn người làm, có thu nhập ổn định nên người tiêu dùng độ tuổi giá sản phẩm khơng phải thứ quan trọng để họ quan tâm nhiều Và người độ tuổi có phong cách thời trang rõ ràng Tùy vào yêu cầu thân, tính chất cơng việc mà người tiêu dùng độ tuổi chọn mẫu mã, loại sản phẩm định Nếu dùng để chơi, café với bạn bè hay gia đình người tiêu dùng chọn sản phẩm dịu dàng hay động, cá tính tùy thuộc vào cá tính người sử dụng giày sandal, búp bê đơn giản giày thể thao Còn dùng để họp nàng chọn đơi giày búp bê hay cao gót phụ thuộc vào cá tính người dùng trang phục mà người dùng mặc để phối cho đẹp phù hợp với mục đích Đối với kiện hay dự tiệc nàng thường chọn đơi giày, túi xách, phụ kiện cho phù hợp với kiện hay tiệc trang phục cho phù hợp Những người tiêu dùng độ tuổi dùng giày, túi xách, phụ kiện doanh nghiệp Juno dùng để quà tặng cho bạn bè hay người thân sinh nhật hay lễ tết Ngoài nữ có nhu cầu mua sản phẩm doanh nghiệp phái mạnh có nhu cầu mua sản phẩm doanh nghiệp để làm quà tặng cho mẹ, chị em gái bạn thân người yêu 3.3 Định vị sản phẩm 3.3.1 Khác biệt điểm nhấn doanh nghiệp: Trải qua thời gian hình thành phát triển Juno trở thành thương hiệu thời trang giày dép, túi xách phụ kiện, phụ nữ Việt Nam yêu thích chọn lựa Hiện nay, thương hiệu Juno phát triển mạnh mẽ với hàng chục cửa hàng trải dài toàn quốc website bán hàng trực tuyến thân thiện, chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam Khơng dừng lại đó, dịch vụ Juno ln mang đến hài lòng quyền lợi khách hàng đáp ứng, thỏa mãn,…  Sản phẩm có bật? Với mục tiêu khơng ngừng phát triển hoàn thiện, sản phẩm Juno mang đến cho phụ nữ tự tin, tỏa sáng để thành công công việc, sống với phong cách thời trang riêng biệt, ấn tượng Bên cạnh việc trọng đến êm ái, giá phải chăng, sản phẩm Juno chỉnh chu chi tiết, mẫu mã đa dạng, phù hợp hoàn cảnh mang thở thời trang nước, giới,  Thế mạnh Chúng tơi có nhà máy sản xuất đặt Huyện Bình Chánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Những sản phẩm giày dép chúng tơi bàn tay, khối óc người cơng nhân Việt có tay nghề cao, tâm huyết, tỉ mỉ công đoạn sản xuất từ thiết kế mẫu, chọn lựa nguyên vật liệu, kỹ thuật tạo form dáng sản xuất theo trình tự tiêu chuẩn vơ chặt chẽ, chuyên nghiệp để tạo sản phẩm giày dép “Made in Viet Nam” chất lượng, mang đến vẻ đẹp mềm mại, uyển chuyển, chứa đựng linh hồn người làm mà sản phẩm có 3.3.2 Giá sản phẩm  Giày Bán theo giá niêm yết, có khuyến đặt biệt vào lễ lớn, ngày sinh nhật khách hàng, giảm giá cho khách hàng thân thiết từ 5% đến 10% thùy thuộc vào điểm tích lũy mà trở thành membership + Dép guốc giá chênh lệch từ 70-290 ngàn đồng/đôi +Giày cao gót chênh lệch từ 390-550 ngàn đồng/đơi + Sandan có giá chênh lệch từ 290-495 ngàn đồng/đơi + Giày búp bê có giá từ 390-435 ngàn đồng /đơi + Giày boots có giá 655 ngàn đồng/đơi  Túi xách + Chênh lệch giá túi xách từ 430-795 ngàn đồng/túi + Giá khuyến áp dụng vào ngày lễ , sinh nhật khách hàng… Phân tích chiến lược Marketing – mix mà doanh nghiệp áp dụng để xuất chiến lược 4.1 Chiến lược P1: Chiến lược nhãn hiểu, dòng sản phẩm, sản phẩm Với mục tiêu không ngừng phát triển hồn thiện, sản phẩm Juno ln mang đến cho phụ nữ tự tin, toả sáng để thành công công việc, sống với phong cách thời trang riêng biệt, ấn tượng Bên cạnh việc trọng đến êm ái, giá phải chăng, sản phẩm Juno chỉnh chu chi tiết, mẫu mã đa dạng, phù hợp hoàn cảnh mang thở thời trang nước, giới Không đặt vĩ mô vào chiến lược kinh doanh, với Juno, tất nhằm mục đích mang đến cho khách hàng hài lòng cao sản phẩm Để đáp ứng ngày đa dạng nhu cầu khách hàng , Juno mắt nhiều dòng sản phẩm khác túi xách, mắt kính,,,, đặt biệt giày Giày Juno thương hiệu Việt Nam chất lượng cao lòng khách hàng nước Và tương lai có xu hướng xuất nước ngồi để phát triển thị trường quốc tế 4.1.1 Thành phần sản phẩm 4.1.1.1 Sản phẩm cốt lõi Khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp nhằm mục đích gì? + Mua dùng làm quà tặng: yêu cầu sản phẩm phải đẹp, phù hợp với phong cách, sở thích người tặng + Mua để sử dụng: sản phẩm phải phù hợp với người mua sản phẩm, đẹp, bền, giá hợp lý 4.1.1.2 Sản phẩn thực tế  Giày Dòng sản phẩm mà nói đến “giày” Giày Juno thịnh hành thị trường có nhiều kiểu dáng, màu sắc chất lượng cao a Phân loại giày : + Sneakers + Sandan + Giày cao gót + Giày búp bê + Dép guốc + Giày boots b Mẫu mã: - Có nhiều kiểu dáng :cao, thấp, đế bệt,đan dây,… màu smắc đa dạng phù hợp với sở thích lứa tuổi: +Size giày từ 35 - 39 cho chọn kích cỡ Giày cao gót : có đủ loại gót nhọn gót vng dành cho nàng thích dun dáng, dịu dàng, mảnh hay điệu đà  VD: giày cao gót mũi nhọn kht gót, giày cao gót đế vng đúp mũi (hình ảnh) + Với nàng động, cá tính Juno mang đến gió mẫu boot động bít mũi, cổ ngắn (hình ảnh) + Giày búp bê có nơ nhỏ xinh màu trắng tinh khôi, màu hồng nhẹ nhàng… Sandan đế thấp, sandan dây: êm chân, dễ di chuyển Màu sắc đa dạng : đen, trắng, đỏ hồng, vàng,,, c Bộ sưu tập sản phẩm (HÌNH ẢNH ) a Chất lượng: + Nguyên vật liệu: Da tổng hợp + Juno cam kết tạo sản phẩm chất lượng, êm ái, kiểu dáng đẹp, thời trang giá hợp lý…để phụ nữ Việt Nam hài lòng sử dụng sản phẩm Juno + Chế độ bảo hành : dán keo đóng đế năm  Túi xách, phụ kiện: Với mắt dòng sản phẩm túi xách phụ kiện đẹp giá rẻ, hãng mình, Juno đảm bảo mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn túi xách phụ kiện cho phái đẹp thật tinh tế hoàn hảo mặt, làm nên phong cách riêng bạn gái kết hợp với trang phục cá tính Và đặt biệt phụ vô tuyệt vời kết hợp với kết hợp chúng với mẫu giày vô bắt mắt Juno a Phân loại : + Túi xách cỡ nhỏ, cỡ lớn, cỡ trung + Ba lơ + Ví, clutch b Mẫu mã: + Có dây đeo, tay cầm sang trọng + Thiết kế tinh tế, + Có in logo Juno bên túi 4.1.1.3 Sản phẩm gia tăng a Giao hàng, vận chuyển Nếu đặt hàng JUNO online bạn giao hàng trực tiếp tận nơi Khách hàng miễn phí 100% cước vận chuyển nước với đơn hàng trị giá 300.000vnd Ở tỉnh bạn nhận hàng vòng - ngày (tính theo ngày làm việc) kể từ ngày xác nhận đơn hàng Khách hàng chịu phí vận chuyển chuyển hoàn sản phẩm cho Juno Vâng, bưu kiện bạn gửi đến địa văn phòng Xin vui lòng nhập địa tên họ đầy đủ quý khách đặt hàng Khách hàng phận đặt hàng liên hệ trực tiếp để thơng báo lịch giao hàng c Hồn trả, đổi sản phẩm Thơng tin chi tiết sách đổi trả hoàn tiền Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho đơi giày ưng ý phục vụ khách hàng chu đáo, JUNO thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:  Điều kiện đổi trả: Hệ thống cửa hàng Juno luôn chấp nhận Đổi – Trả thời gian quy định theo quy trình Đổi - Trả a Thời gian đổi – trả: Được tính kể từ ngày mua hàng (tại cửa hàng) ngày nhận hàng (khi mua online) + Giày đổi/trả 90 ngày + Túi xách, ví, balo, balo gấp đổi/trả 30 ngày + Sản phẩm khuyến mại ClearStock có giá trị toán 250,000 đồng đổi/trả ngày Sản phẩm khuyến có giá thực tốn lớn 250,000 đồng đổi trả sản phẩm + Phụ kiện (chỉ áp dụng với mắt kính, trang sức) túi canvas đổi/trả ngày trường hợp có lỗi sản xuất + Khơng áp dụng đổi trả Online với đơn hàng hệ thống Cửa hàng Đại lý Cửa hàng Juno TTTM Sense City Phạm Văn Đồng - Market Place (sản phẩm Juno bán trang Market Place): + Theo sách đổi trả trang Market Place (Lazada; Tiki; Shopee) + Vui lòng liên hệ phận Chăm sóc khách hàng Market Place để hướng dẫn chi tiết b Quy trình đổi trả -Áp dụng đổi trả chéo toàn hệ thống cửa hàng Juno + Khách hàng đổi trả cửa hàng hệ thống Juno, mua trực tiếp online trừ đơn hàng hệ thống Cửa hàng Đại lý Cửa hàng Juno TTTM Sense City Phạm Văn Đồng +Đối với Cửa hàng Đại lý Cửa hàng Juno TTTM Sense City Phạm Văn Đồng: mua cửa hàng Đổi - Trả Cửa hàng Không áp dụng ĐỔI - TRẢ với kênh Market Place bán qua Tiki, Lazada, Shopee -Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí -Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị thời điểm đổi hàng: + Giá trị SP thời điểm đổi hàng >Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị hóa đơn tốn): khách hàng bù thêm tiền phần chênh lệch  Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ SP muốn đổi giá trị 300.000đ => KH bù 50.000đ – + Giá trị SP thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa giá trị hóa đơn tốn): JUNO hồn lại tiền thừa  Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ, SP muốn đổi giá trị 200.000đ => JUNO hoàn lại 50.000đ cho khách hàng  Ghi chú: Chương trình khách hàng thân thiết Giảm 49% Dịp Sinh Nhật Ưu Đãi Giảm Mỗi Lần Mua Sắm (-5% cho thành viên Bạc, -10% cho thành viên Vàng, -15% cho thành viên Kim Cương): o Thời gian sử dụng ưu đãi giảm 49%: ngày (3 ngày trước sinh nhật, ngày sinh nhật ngày sau sinh nhật) o Thời hạn đổi trả sản phẩm sử dụng ưu đãi Giảm 49% Dịp Sinh Nhật Ưu Đãi Giảm Mỗi Lần Mua Sắm: Theo giá trị toán o 90 ngày với giày (Giá trị toán 250.000đ) o 30 ngày với Túi (Giá trị toán 250.000đ) o ngày với sản phẩm có giá trị tốn 250.000đ sản phẩm mắt kính, trang sức, túi canvas - Trường hợp trả sản phẩm: + Khách hàng quyền trả lại sản phẩm nhận lại 100% số tiền toán tiền mặt cửa hàng JUNO chuyển khoản khách mua Online  Lưu ý: o Online: (khách hàng gửi hình ảnh sản phẩm cho kho hàng online) + Sản phẩm lỗi sản xuất: chi phí vận chuyển trả hàng Juno chi trả + Lý khác: chi phí vận chuyển khách hàng chi trả - Lỗi sản xuất lỗi xuất trước dùng sản phẩm, quy định sau: +Với ba lơ gấp: Bong tróc, rộp nổ da, hư khoá gài khoá kéo, đứt quai, bong keo, hỏng zipper, rớt đinh chân túi +Với mắt kính: Rớt chòng gãy gọng, sút ốc, gãy ve mũi, rời mối hàn +Túi canvas: hư dây kéo +Trang sức: Gãy chốt cài Chính sách tốn Khách hàng lựa chọn hình thức tốn sau mua sắm trực tuyến Juno.vn Thanh toán trực tiếp COD : COD (dịch vụ giao hàng nhận tiền): Nhân viên vận chuyển thu tiền mặt giao hàng cho khác Chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản JUNO: Thanh tốn online qua ví Momo Thanh toán online qua ứng dụng ZaloPay QRCode Thanh toán online qua cổng ZaloPay thẻ ATM nội địa Thanh toán online qua cổng ZaloPay thẻ Visa/Master/JCB Thanh toán online cổng Napas thẻ ATM nội địa Thanh toán online cổng Napas thẻ Visa/Master Card * Trường hợp, khách hàng hóa đơn phiếu thơng tin sản phẩm phải chứng minh ngày mua nhân viên đối soát lại với hệ thống để hỗ trợ khách hàng nhanh * Lỗi chất lượng sản phẩm Đối với giày dép: Lỗi chất lượng sản phẩm như: Gót khơng vững (bị lắc); Bong si, tróc si (lão si) Một số trường hợp khác JUNO kiểm tra nguyên nhân trước giải Túi xách: Lỗi chất lượng sản phẩm như: Logo dán ngược, gãy tay cầm dây khoá, đường may bị lỗi đứt, bề mặt da bị bong tróc, bung khố dây đeo Phụ kiện: Lỗi chất lượng sản phẩm như: da bong tróc, mặt khoá bị rỉ sét * Quý khách đổi trả hoàn tiền trường hợp * Khách hàng chịu phí vận chuyển gửi trả sản phẩm hoàn cho Juno * Khách hàng đổi - trả với lý thời gian đổi trả 90 ngày cho sản phẩm giày dép, 30 ngày cho túi phụ kiện * Tất nhiên rồi, mua hàng khách hàng không vừa ý với sản phẩm, cho Juno biết, đổi sản phẩm cho khách hàng Thời gian đổi trả 90 ngày cho sản phẩm giày dép, 30 ngày cho túi phụ kiện * Hình thức toán - COD: Thanh toán trực tiếp nhận hàng cho nhân viên bưu điện - Chuyển khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN SẢN XUẤT THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ JUNO; Số TK: 102010001987430; Tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – CN Tp.HCM * Để hủy đơn hàng quý khách vui lòng liên hệ Juno.vn qua số 18001162 Đặt hàng tốn Khách hàng huỷ đặt hàng chưa nhận sản phẩm đơn hàng giao cho đơn vị vận chuyển Khách hàng nhận hàng, nhân viên bưu điện thu tiền trực tiếp từ khách hàng Khi mua hàng với số lượng nhiều khách hàng hưởng chế độ ưu đãi, giảm giá thời điểm mua hàng Để đặt sản phẩm khách hàng vui lòng truy cập trang web: JUNO.VN để đặt hàng gửi email: shopping@juno.vn, gọi điện thoại số: 1800 1162 Trên website JUNO cung cấp thơng tin sản phẩm hàng hết hàng cho khách hàng tham khảo Với JUNO, khách hàng khơng phải lo lắng, chúng tơi cung cấp sản phẩm chất lượng tốt, giá phải Đặc biệt, khách hàng nhận sản phẩm toán thời điểm 4.2 Chiến lược P4: Xác định mục tiêu việc chiêu thị công ty, từ phân tích chiên lược chiêu thị, phương tiện chiêu thị mà công ty thực chủ yếu Ông Nguyễn Quốc Tuấn(CEO JUNO) cho biết, năm 2016, nhắm khơng đủ kinh phí để chạy đua quảng cáo bảng hiệu, TVC, tivi; ban lãnh đạo Juno định tìm kênh khác mẻ kinh tế Sau khảo sát nhỏ, Juno thấy 90% khách hàng sử dụng Facebook, 4.2.1 Juno dùng mạng xã hội kênh quảng cáo chủ lực cho Juno đẩy mạnh marketing online tận dụng trang mạng xã hội Facebook, Instagram để giới thiệu sản phẩm đến với người dùng mạng xã hội, đồng thời qua giao tiếp người tiêu dùng để hiểu mong muốn họ Sau tiến hành chạy thử chiến dịch quảng bá Facebook, kết mà Juno thu lại tốt mong đợi: thông điệp họ tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu với chi phí rẻ Hồi đó, Juno nhãn hàng Việt Nam tiên phong việc quảng bá Facebook Hiện fanpage họ có gần triệu like organic Tuy nhiên, quảng bá Facebook khơng hiệu xưa xiết nội dung chặt tất thương hiệu khác làm Vậy là, Juno chuyển sang kênh khác trả lời messenger chatbot, quảng bá Zalo biết tập khách hàng lớn Juno miền Tây thường dùng Zalo Facebook “Quan điểm Juno không ưu tiên tảng kênh quảng bá sản phẩm hay thương hiệu, tùy vào tập khách hàng, chọn kênh truyền thông phù hợp Tất nhiêu kênh kèm theo kinh phí kế hoạch tương thích Trong vài năm tới, có tảng thu hút nhiều phụ nữ tham gia, Juno lại chạy truyền thơng đó" "Trong thời buổi ‘kẻ khơn, khó’ bây giờ, muốn gây ý chiến dịch truyền thông, doanh nghiệp phải sáng tạo, bắt trend nhanh nhất”, ông Tuấn khẳng định Juno không sáng tạo việc chọn kênh mà chọn nội dung hình thức cho chiến dịch truyền thơng Ơng Tuấn cho rằng, nội dung quảng cáo mạng xã hội dùng để viral Juno sáng tạo bắt trend – xu hướng, trước thời đại 4.2.2 Thực chiến dịch quảng cáo: Nhờ chiến dịch truyền thông thú vị, Juno trở thành thương hiệu tạo nhiều tương tác (52.309 tương tác) kiện Black Friday 2016, vượt qua Zara, Apple, NEM… Hay chiến dịch “Soái ca gói q” vào dịp 30/4 năm ngối giúp họ lọt vào Top 10 chiến dịch nói đến nhiều mạng xã hội tháng 2/2017, với Samsung, Bítis, Sony, Oppo Điều đặc biệt là, tất chiến dịch họ có kinh phí số Juno sẵn sàng chi mạnh để hợp tác yêu thích Ngọc Trinh, Angela Phương Trinh, Diễm My 9x, Lan Khuê … để quảng bá cho sản phẩm Ngồi Juno tìm hiểu, thổi phong cách Tây hóa vào chiến dịch quảng báo, từ ngơn ngữ gần gũi nội dung sáng tạo mang đến sức hút giúp Juno dễ dàng nhân hàng loạt sản phẩm khác Tiêu biểu hai video gói quà hay trao quà chàng trai sối ca thân hình cường tráng nhận nhiều phản hồi tích cực từ phía người tiêu dùng lẫn giới chuyên môn thu hút độ đầu tư khủng 4.2.3 Thực hệ thống bán hàng đa kênh – ommi channel Ở dịch vụ bán hàng Kể từ năm ngối, phương tiện truyền thơng râm ran nói đến bán hàng đa kênh – omni channel, Juno tiến hành xây dựng hệ thống bán hàng đa kênh từ năm 2016 Juno đặt mục tiêu phát triển cửa hàng offline song song với tảng online nhằm phục vụ omni channel Chính sách mua hàng online offline Juno hoàn toàn giống Là doanh nghiệp ứng dụng omni channel sớm, Juno có nhiều kinh nghiệm bổ ích để chia sẻ với người sau, startup họ Để omni channel thật hiệu quả, doanh nghiệp cần lưu trữ sưu tập tất liệu có thể; thứ hai, sử dụng chatbot để giảm nhân công trực tổng đài – sau có chatbot, Juno giảm nhân trả lời Facebook từ 10 xuống lượng khách hàng tăng lên từ 20% đến 30%; không cần quan tâm đến việc khách hàng mua sản phẩm đâu, việc họ, doanh nghiệp cần xây dựng cửa hàng đẹp – khiến thao tác mua hàng kênh online dễ dàng – vận chuyển nhanh chóng xác 4.2.4 Các chương trình khuyến Chiến dịch Khuyến đình đám Doanh nghiệp thực chương trình khuyến để thu hút khách hàng thúc đẩy doanh thu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp như: + Các dịp lễ: 8/3, 20/10,… + Tri ân khách hàng + Khuyến cho khách hàng thân thiết + Đại tiệc sinh nhật + Đồng giá sản phẩm + Sản phẩm khuyến +……………………… Suốt dịp lễ, ngày đặc biệt, chiến lược Marketing Juno trở thành tên “nóng” thị trường giày Việt tung chương trình khuyến đặc biệt Cụ thể, vào ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 vừa rồi, chương trình khuyến với thơng điệp “83.000 đôi giày đồng giá 200K” diễn từ ngày 1/3 đến 8/3 Chương trình nhanh chóng thu hút số lượng khách hàng đông kỉ lục: gần 200.000 lượt khách mua sắm kênh Online hệ thống cửa hàng tồn quốc Con số khơng tin vui nhãn hàng này, mà chứng minh xu hướng tin dùng – ủng hộ hàng Việt khách hàng mạnh mẽ Doanh số ấn tượng không đến từ suy nghĩ “làm thử trúng thật” hay “ăn may” Kể từ tháng 2, thương hiệu Juno cho tiến hành chiến lược quảng bá bản, rộng khắp “Khơi mào” clip “Sối ca gói quà”, Juno làm “dậy sóng” cộng đồng mạng Hàng triệu lượt xem, chia sẻ vơ số clip, hình vẽ “ăn theo” chiến dịch giúp hình tượng “Sối ca gói giày” chị em quan tâm đơng đảo trước thềm 8/3 bắt đầu ngập tràn mạng xã hội Chiến lược viral trẻ trung, đại có phần táo bạo mang đến hình ảnh thương hiệu tâm lý, biết cách chiều lòng chị em Có thể thấy chiến lược Marketing Juno đánh mạnh vào khuyến mại, :điểm chạm” giúp kích cầu khách hàng Việt Nam phái nữ Lợi Juno trước thương hiệu khác có đợt khuyến lớn 4.2.5 Phục vụ nhân viên Theo nhận xét khách hàng mua hàng doanh nghiệp thái độ phục vụ nhân viên hàng tốt Thái độ tư vấn phục vụ tận tâm, tận tình, hòa đồng vui vẻ với khách hàng Khơng tỏ khó chịu, gắt gỏng khách hàng đến tìm hiểu, xem sản phẩm kể khách hàng xem sản phẩm mà không mua sản phẩm 4.2.6 Công nghệ bán hàng online Phát triển vào công nghệ bán hàng Online Theo chiến lược Marketing Juno hãng xác định mạnh thị trường online tập trung đẩy mạnh thị trường Thực tế, Juno không đơn doanh nghiệp bán lẻ mà công ty công nghệ Hãng năm gần đầu tư nhiều vào công nghệ từ thiết kế, sản xuất đến bán hàng, sử dụng phần mềm công nghệ để quản lý linh hoạt từ thiết đưa sản phẩm thị trường Có thể thấy Juno có hệ thống đặt hàng online mạnh mẽ, với cơng nghệ hãng quảng cáo có đội ngũ tốt bậc thị trường  ... áp dụng vào ngày lễ , sinh nhật khách hàng… Phân tích chiến lược Marketing – mix mà doanh nghiệp áp dụng để xuất chiến lược 4.1 Chiến lược P1: Chiến lược nhãn hiểu, dòng sản phẩm, sản phẩm Với... sản phẩm phận Marketing cần đề chiến lược thích hợp với sản phẩm doanh nghiệp Để làm rõ sáng tỏ để người dễ hiểu chúng tơi chọn đề tài: phân tích chiến lược marketing – mix ( marketing hỗn hợp)... nhân công, kênh phân phối, truyền thơng,… Có thể thấy thị trường giày dép khúc thị trường có lợi nhuận cap tiềm ẩn rủi ro cao Phân tích S -T - P 3.1 Phân khúc thị trường Chiến lược marketing Juno-