Quản lý hoạt động tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Kinh Bắc

1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi, có hỗ trợ từ Giáo viên hướng dẫn TS Trần Hoài Nam Các nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, đề tài sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả, quan tổ chức khác, thể phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả Đỗ Thanh Tồn LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô giáo trường Đại Học Thương Mại giảng dạy truyền đạt kiến thức cho thời gian học tập trường Với lòng kính trọng biết ơn, xin bày tỏ lời cảm ơn tới TS Trần Hồi Nam tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu đề tài luận văn Xin chân thành cảm ơn quý Công ty Điện toán truyền số liệu VDC tạo điều kiện, cung cấp tài liệu hữu ích phục vụ cho đề tài nghiên cứu MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG Bảng 2.1: Số liệu tỷ trọng doanh thu DVTT VDC Bảng 2.2: Doanh thu dịch vụ hosting VDC 2012-2015 Bảng 2.3: Kết thông tin thu từ phiếu điều tra Bảng 3.1: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Bảng 3.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Bảng 3.3: Mô hình ma trận SWOT HÌNH VẼ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt DVTT EFE FPT GDP IFE VASC VDC VNNIC VNPT VoIP Ý nghĩa Dịch vụ trực tuyến Ma trận yếu tố bên ngồi Cơng ty cổ phần viễn thông FPT Tổng sản phẩm quốc nội Ma trận yếu tố nội Công ty phần mềm truyền thơng Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Trung tâm Internet Việt Nam Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam Dịch vụ thoại qua Internet R&D TPP WTO 3G Công tác nghiên cứu phát triển Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dương Tổ chức thương mại giới Thế hệ truyền thông hệ thứ LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh vấn đề tránh khỏi doanh nghiệp Cho dù doanh nghiệp tiến hành kinh doanh lĩnh vực vấn đề cạnh tranh song hành với tồn phát triển doanh nghiệp Gắn liền với doanh nghiệp sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Đây yếu tố định đến việc mua sản phẩm khách hàng thành công doanh nghiệp Tuy nhiên, vòng đời sản phẩm có thời hạn Cũng theo thời gian, sản phẩm có doanh nghiệp bộc lộ nhược điểm nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng thay đổi Do đó, việc phát triển sản phẩm doanh nghiệp cần thiết giải pháp hữu hiệu để tồn phát triển doanh nghiệp Khi mà công nghệ thông tin ngày phát triển nước ta Mọi hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin để trở lên thuận tiện nhanh nhạy hơn, giúp nâng cao suất lao động xã hội Điều tạo điều kiện cho sản phẩm công nghệ phát triển mạnh mẽ thị trường nước ta Dịch vụ trực tuyến (DVTT) xuất đồng thời với đời Internet Nhờ khả tương tác định hướng cao, dần chiếm thị phần đáng kể thị trường mang lại nguồn doanh thu đáng kể cho doanh nghiệp truyền thông Số người truy cập Internet Việt Nam tăng nhanh với dân số trẻ Việt Nam khiến cho thị trường có hội để đột phá Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VDC công ty hàng đầu kinh doanh DVTT Việt Nam Tuy nhiên, để giữ vững tốc độ tăng trưởng trước thách thức lớn công ty mà đòi hỏi khách hàng ngày khó khăn hơn, cạnh tranh ngày khốc liệt hơn, đặc biệt đe dọa từ doanh nghiệp nước nước muốn xâm nhập vào thị trường DVTT Việt Nam Sự cần thiết phải có chiến lược phát triển đắn đảm bảo cho công ty đủ sức cạnh tranh thị trường trở thành vấn đề cấp bách Trên thực tế, VDC triển khai chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ đạt số thành tựu Tuy nhiên, đứng trước khó khăn từ cạnh tranh khốc liệt nay, đòi hỏi VDC phải có biện pháp nâng cao hiệu chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ đảm bảo vị thị trường kinh doanh dịch vụ trực tuyến Xuất phát từ lý học viên chọn đề tài: “Chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Công ty Điện toán Truyền số liệu” làm luận văn thạc sỹ Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong q trình nghiên cứu phân tích đề tài, tơi tìm hiểu tham khảo tài liệu liên quan đến vấn đề lựa chọn phân tích Một số tài liệu luận văn báo đề tài nghiên cứu khoa học liên quan đến vấn đề triển khai chiến lược kinh doanh doanh nghiệp sản phẩm Nhờ tài liệu mà tơi có nhìn khái quát lý luận định hướng phát triển cho đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu đề tài giới Tác giả tìm kiếm thơng tin liên quan đến vấn đề nghiên cứu từ số sách nước “Khái luận quản trị chiến lược” Fred David _NXB Thống Kê (2006) Cuốn sách đưa nhìn tổng quan quản trị chiến lược, chiến lược cấp chiến lược doanh nghiệp Hay “Quản trị marketing” Philip Korler_NXB Thống Kê (2006) Cuốn sách nói hoạt động quản trị marketing doanh nghiệp, chiến lược cấp hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp mà tác giả tham khảo nhiều 2.2 Tình hình nghiên cứu đề tài nước Một số cơng trình nghiên cứu liên quan nước luận văn “Chiến lược phát triển sản phẩm sữa đậu nành Numberone Soya Đậu Phộng Tập đoàn Tân Hiệp Phát ” Ths Nguyễn Thu Giang, 2013 Đây luận văn điển hình chiến lược phát triển sản phẩm hữu hình tập đồn lớn Luận văn đưa nhìn tổng quan chiến lược phát triển sản phẩm, cách thức triển khai công ty Tuy nhiên, đối tượng nghiên cứu sản phẩm hữu hình khác với đề tài mà tác giả nghiên cứu dịch vụ vơ hình Do đó, triển khai chiến lược kinh doanh có khác Hay luận văn “Chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số doanh nghiệp kinh doanh truyền thông trực tuyến” Ths Nguyễn Tiến Thịnh, 2013 Luận văn luận văn đối tượng nghiên cứu gần với đối tượng nghiên cứu luận văn này, dịch vụ số doanh nghiệp viễn thông Tuy nhiên, dịch vụ nội dung số dịch vụ trực tuyến mà VDC cung cấp nên luận văn chưa có sức bao quát chung cho nhóm hàng luận văn tác giả Phạm vi luận văn dành cho tất doanh nghiệp truyền thông không cụ thể công ty VDC luận văn tác giả Luận án tiến sỹ “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn bán lẻ ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam” TS Đào Lê Kiều Oanh, 2012 Ở luận văn này, tác giả viết cụ thể hoạt động phát triển dịch vụ, phân tích chi tiết chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng Mặc dù chiến lược phát triển dịch vụ với đặc điểm hai loại dịch vụ khác nên cách tiếp cận hai đề tài khác Ngồi ra, tác giả tham khảo số sách như: “Giáo trình Marketing bản” GS.TS Trần Minh Đạo, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, 2013 Nhìn chung tài liệu nêu bật vấn đề cấp thiết chiến lược phát triển sản phẩm doanh nghiệp số vấn đề lĩnh vực kinh doanh dịch vụ trực tuyến nước ta đồng thời đưa giải pháp hướng phát triển cho doanh nghiệp Tuy nhiên, đề tài “Chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu” tơi không dừng lại việc nêu tầm quan trọng chiến lược phát triển công ty mà cụ thể cấp sản phẩm dịch vụ trực tuyến công ty Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VDC 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận, lý thuyết chung chiến lược phát triển dịch vụ doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu - Trên sở đánh giá thành công tồn tại, đưa định hướng, giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Các dịch vụ trực tuyến Công ty Điện toán Truyền số liệu - Phạm vi thời gian: Các số liệu khảo sát năm từ năm 2011 đến năm 2015, giải pháp phát triển giai đoạn đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030 - Phạm vi nghiên cứu nội dung: đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng, tiêu chí giải pháp hồn thiện chiến lược phát triển dịch vụ trực - tuyến công ty năm 2011 đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp Phương pháp thu thập liệu: Sử dụng phương pháp điều tra cách gửi phiếu đến 300 khách hàng Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu để thu thập thông tin liên quan đến phản hồi khách hàng chất lượng, đa dạng hóa, tiện ích phù hợp DVTT công - ty Kết thu 290/ 300 phiếu hợp lệ Ngồi ra, tác giả sử dụng bảng hỏi vấn chuyên gia, cụ thể nhà quản trị cấp đơn vị khác công ty Điều giúp tác giả thu thập liệu sơ cấp có tính khách quan thực tiễn cao Những đánh giá trực tiếp quy trình thực hiện, chất lượng, hiệu chiến lược phát triển DVTT công ty Phương pháp xử lý liệu: Tiến hành phân tích thống kê mô tả kỹ thuật lập bảng, xếp theo thứ tự liệu thu được, sử dụng phần mềm Microsoft Excel, SPSS để phân tích, lập biểu đồ…Từ đưa ý nghĩa mục đích nghiên cứu thực hiện, qua rút kết luận thực trạng cho vấn đề nghiên cứu 5.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp Phương pháp thu thập liệu: - Nguồn liệu bên trong: Thu thập báo cáo kiểm định chất lượng hàng năm, kết kinh doanh cơng bố phận tài kế tốn, phận kinh doanh cơng ty để thu thập liệu liên quan đến kết hoạt động kinh doanh, số liệu số lượng DVTT, doanh thu, lợi nhuận,… - Nguồn liệu bên ngoài: Thu thập thông tin liên quan đến lĩnh vực dịch vụ trực tuyến nói chung cơng ty kinh doanh dịch vụ nói riêng thơng qua tạp chí sách lĩnh vực, trang báo điện tử khác cơng trình khoa học có liên quan Phương pháp xử lý liệu chủ yếu với liệu bên qua phương pháp so sánh Phương pháp xử lý liệu: Đối với nguồn liệu bên tiến hành tổng hợp liệu có phần mềm Microsoft Excel để đưa thơng tin xác vấn đề cần nghiên cứu Đối với nguồn liệu bên ngồi, có từ nhiều nguồn khác nên phải so sánh xem nguồn cung cấp khác đưa lý luận có giống khác Nếu khác so sánh xem cách tiếp cận phù hợp với vấn đề nghiên cứu hơn, từ đến hệ thống lý luận hợp lý làm tảng cho hoạt động nghiên cứu Đóng góp luận văn 6.1 Đóng góp mặt lý luận Nghiên cứu, phân tích, trình bày cách đầy đủ hệ thống vấn đề lý luận chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến doanh nghiệp khái niệm dịch vụ trực tuyến, chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến gì, vai trò chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến, quy trình xây dựng thực chiến lược, tiêu chí đánh giá, Bên cạnh đối chiếu với thực trạng rút học kinh nghiệm cho chiến lược phát triển dịch vụ số doanh nghiệp lĩnh vực truyền thơng 6.2 Đóng góp mặt thực tiễn Nghiên cứu, phân tích, trình bày cách đầy đủ hệ thống vấn đề lý luận chiến lược phát triển DVTT công ty từ năm 2011 đến Bên cạnh đối chiếu rút học kinh nghiệm cho chiến lược phát triển sản phẩm số doanh nghiệp truyền thông Riêng công ty VDC, thơng qua việc phân tích xu hướng thị trường, phân tích điểm mạnh, điểm yếu tại, cơng ty nghiên cứu để áp dụng chiến lược phát triển DVTT giải pháp thực mà luận văn đề xuất nhằm nâng cao khả cạnh tranh góp phần giữ vững thị phần công ty phân khúc thị trường DVTT Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, luận văn có kết cấu gồm chương: Chương 1: Một số lý luận chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Chương 2: Thực trạng chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến cơng ty Điện tốn truyền số liệu (VDC) 10 Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN 1.1 KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN 1.1.1 Khái niệm dịch vụ trực tuyến Khái niệm dịch vụ theo Philip Kotler: “Dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà chủ thể cung cấp cho chủ thể kia, đối tượng cung cấp thiết phải mang tính vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu vật cả, việc sản xuất dịch vụ khơng gắn liền với sản phẩm vật chất nào.”[9] Dịch vụ trực tuyến (online service) lần công ty CompuServe The Source giới thiệu Mỹ năm 1979 Ngày nay, dịch vụ trực tuyến trở lên ngày phổ biến Dịch vụ trực tuyến dịch vụ tương tác người sử dụng Internet tài nguyên Internet nhằm tối ưu phương thức giao dịch, tiếp cận, chia sẻ môi trường ảo bảo đảm chứng thực tổ chức có uy tín Theo dự thảo Nghị định đảm bảo an toàn hệ thống thông tin cấp độ Bộ Thông tin Truyền thông năm 2016, “Dịch vụ trực tuyến bao gồm dịch vụ cơng trực tuyến (dịch vụ hành cơng dịch vụ khác) quan nhà nước cung cấp dịch vụ trực tuyến khác doanh nghiệp cung cấp” Dịch vụ trưc tuyến tạo hội cho nhà cung cấp DVTT nhắm xác vào khách hàng mình, giúp họ tiến hành cung cấp DVTT theo với sở thích thị hiếu người tiêu dùng Các phương tiện thông tin đại chúng khác có khả nhắm chọn, có mạng Internet di động có khả Hiện Việt Nam, dịch vụ trực tuyến chia làm loại sau: - Dịch vụ quảng cáo trực tuyến[13]: Dịch vụ quảng cáo trực tuyến mạng nhằm cung cấp thông tin đẩy nhanh tiến độ giao dịch người mua người bán 75 Tổng số điểm quan trọng 2.55, cao mức trung bình 2.5 chút Số điểm mức quan trọng yếu tố cho từ (không quan trọng) đến (rất quan trọng) Các mức phân loại cho thấy cách thức mà chiến lược công ty đề phản ứng với yếu tố, mức phân loại cho thấy phản ứng tốt, cho thấy phản ứng mức trung bình, trung bình phản ứng Từ kết ta rút kết luận sau: tổng số điểm quan trọng 2.55 cao mức trung bình 2.5 khơng nhiều Cơng tác trì chất lượng sản phẩm dịch vụ để đảm báo uy tín cơng ty, cơng tác nghiên cứu phát triển, quan tâm đầu tư đến đội ngũ nhân viên đánh giá tốt 3.2.1.3 Vận dụng ma trận SWOT để xây dựng chiến lược phát triển Bảng 3.3: Mơ hình ma trận SWOT Cơ hội ( O) Đe dọa ( T) Sự phát triển nhanh chóng Nhiều cơng ty, nhìêu website số người sử dụng dịch vụ internet với nội dung Việt Nam phong phú đời làm tình hình Sự gia nhập website cạnh tranh thị trường tòan cầu thêm liệt gay gắt Xu hướng internet hóa Đa số cơng ty sống, thói quen sử dụng internet đầu tư nângcấp hệ thống, người tiêu dùng ngày đại hóa cơng nghệ để tăng mở rộng thị trường giành Sự phát triển dịch vụ giá giật thị phần trị gia tăng internet , diện Sự gia nhập đại gia thoại di động gọi chung digital QCTT tòan cầu với cách thức markeing chuyên nghiệp Sự nhàm chán hình thức Sự liên kết website QCTT truyền thống lại với để tăng sức mạnh Chínhsáchưu đãi khuyến giải trí tài chính, cơng nghệ khíchphát triển dịch vụ viễn Mặt mạnh ( S) thông nước Phối hợp S-O Phối hợp S-T VDC công + S1,2,3,4,5,6,7,8 với O1,2,3,4,5: + S 5,6,7,10 với T1,3 : tận dụng ty viễn thông hàng đầu Việt Tận dụng mạnh quy mạnh danh tiếng Nam, số nhà mô, sở hạ tầng, khả tài website mà VDC sở hữu cung cấp dịch vụ ISP Việt chính, vị trí cạnh tranh, uy tín hỗ trợ tập đồn VNPT 76 Nam website mà VDC mặt sở hạ tầng, tài Dịch vụ quảng cáo trực khai thác, mối quan hệ hỗ chính…tăng cường công tác tuyến VDC hỗ trợ trợ tập đòan…để khai thác quảng bà để nâng cao vốn công nghệ từ công ty hội, nâng cấp, đa dạng hóa danh tiếng website mẹ VNPT sản phẩm dịch vụ , phát triển sở hữu (chiến lược hòan thiện VDC cơng ty hàng đầu ứng dụng gia tăng Marketing Mix) việc nghiên cứu ứng internet nhằm củng cố vị trí +S1,2,3,4 với T3 : tận dụng dụng khoa học công nghệ cạnh tranh phát triển thị trường mạnh tài sở internet (chiến lược củng cố phát triển hạ tầng, hỗ trợ mặt kỹ Dịch vụ trực tuyến VDC thị trường ) thuật côngty mẹđể nghiên có lực lượng R&D vững mạnh + S3,4,8,9 với O 2,6 : phát huy tốt cứu triển khai ứng dụng Báo điệntử Vnmedia báo yếu tố người để tiếp thu tốt công nghệ theo tiêu chuẩn điện tử số Việt Nam thành tựu khoa học kỹ thuật mới, quốc tế (chiến lược củng cố Trang âm nhạc trực tuyến đặc biệt học hỏi công phát triển thị trường ) http://nhaccuatui.com website nghệ mới, kỹ thuật từ +S4 với T3 : đẩy mạnh công tác nghe nhạc lớn thứ Việt website giới R&D để đưa hình thức Nam (chiến lược chỉnh đốn phát triển dịch vụ mới, ứng dụng công Lực lượng lao động trẻ, nguồn nhân lực) nghệ mớitheotiêu chuẩn giới hàng đầu động, cầu tiến, có ý thực (chiến lược củng cố phát tôn trọng kỷ luật triển thị trường ) Đội ngũ nhân viên bán + S 1,2,3,4, với T1 : đa dạng hàng kỹ thuật viên có hóa hình thức quảng cáo nhiệt tình cơng tác, có tinh thần ứngdụng công nghệ trách nhiệm, tạo mối quan quốc tế đáp ứng khả cạnh hệ tốt với khách hàng tranh ngày gay gắt thị 10 Tiềm lực tài vững trường (chiến lược củng cố mạnh nhờ đầu tư tập phát triển thị trường ) đòan mẹ Mặt Yếu ( W) Phối hợp W-O Phối hợp W-T Chưa có họat động + W 1,2,3,4,5,6 với O +W8với T1,2,3,4 : chỉnh đốn marketing để giới thiệu 3,5 : tận dụng xu hướng phát triển chiến lược,cơ cấu nhân , website mà VDC kinh dịch vụ internetnói chung trọng cơngtácpháttriển nguồn doanh dịch vụ trực tuyến nói riêng, tận nhânlực nhằm tạo động lực cho Sự khó khăn mặt vị trí dụng ưu điểm sẳn có cơng ty phát triển quảng cáo báo điện tử hình thức quảng cáo trực tuyến, tình Chưa có tài liệu giới nhanh chóng hòan thiện sản gắtcủathị trường hình cạnh tranh gay 77 thiệu đầy đủ phẩm dịch vụ tại, tăng sức ( chiến lược chỉnh đốn website hấp dẫn hình thức QCTT phát triểnnguồn nhân lực) 4.Giá bán logo/banner (chiến lược củng cố phát +W 1,2,3,4 với T1,2,3,4: nhanh chưa thực hợp lý triển thị trường ) chóng hòan thiện thông tin Hệ thống báo cáo chưa rõ + W2 O2 : học tập cách thức giới thiệu sản phẩm dịch vụ, để ràng, chưa tạo lòng tin tổ chức,phân bổ vị trí QCTT tạo tin tưởng nơi khách khách hàng website nước ngòai nhằm giải hàng, tăng cường khả cạnh Mức chiết khấu thấp so với tóan vị trí mà cơng ty tranh so với đối thủ khác mức chiết khấu chung báo gặp khó khăn (chiến (chiến lược củng cố phát khác lược củng cố phát triển thị triển thị trường ) Các thông tin đối thủ cạnh trường ) tranh chưa tập hợp đầy đủ + W8 với O 4,5 : chỉnh đốn lại đội kịp thời nên việc đề ngũ nhân viên, đề sách thích hợp biện pháp sách giá thống chung nhất, đối phân phó đăn chưa chia khu vực rõ ràng nhanh chóng đồng nhằm hạn chế tình trạng tranh Sự cạnh tranh nội giành KH lẫn sale nhân viên công ty, Đồng thời trọng thêm công tác sale vùng miền với dẫn đào tạo hứơng dẫn nhân viên nằm đến phá giá, làm giảm uy tín bắt nhanh chóng cơng nghệ cơng ty để đáp ứng nhu cầu mở rộng dịch vụ kinh doanh tương lai (Chiến lược chỉnh đốn phát triển nguồn nhân lực) Nguồn: Tác giả tự lập Từ việc phân tích ma trận SWOT kể trên, tơi xin đưa số định hướng chiến lược phát triển cho VDC sau : - Củng cố phát triển thị trường: Củng cố phát triển thị trường nhằm gia tăng khả cạnh tranh DVTT VDC tương lai giúp cho phát triển công ty ngày bền vững Việc định hướng củng cố sản phẩm dịch vụ bao gồm vấn đề : oKhắc phục điểm yếu dịch vụ 78 oPhát huy điểm mạnh có : tận dụng mạnh quy mơ, sở hạ tầng, khả tài chính, vị trí cạnh tranh, uy tín website mà VDC khai thác, mối quan hệ hỗ trợ tập đòan…để khai thác hội, nâng cấp, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ , phát triển ứng dụng gia tăng internet nhằm củng cố vị trí cạnh tranh phát triển thị trường oGia tăng giá trị gia tăng nhằm tăng khả cạnh tranh VDC Kết hợp nhuần nhuyễn lĩnh vực giá trị gia tăng, nhằm tạo cạnh tranh liên hoàn - Về việc phát triển thị trường, VDC cần xem xét nội dung bật sau : oGia tăng nhu cầu DVTT công ty, giúp công ty quen dần với hình thức DVTT này, bảo vệ thị phần mở rộng thêm thị phần công ty tương lai oPhối hợp với công ty, tập đòan nước ngồi nhằm mở rộng thị trường DVTT khu vực quốc tế - Chỉnh đốn phát triển nguồn nhân lực Nội dung chiến lược chỉnh đốn phát triển nguồn nhân lực với mục tiêu phải xây dựng theo xu hội nhập, chuyên nghiệp hoat động phù hợp với xu mở cửa nước Nó bao gồm vấn đề sau : oPhát huy tốt yếu tố người để tiếp thu tốt thành tựu khoa học kỹ thuật mới, đặc biệt học hỏi công nghệ mới, kỹ thuật từ website hàng đầu giới oChỉnh đốn chiến lược, cấu nhân sự, trọng công tác phát triển nguồn nhân lực nhằm tạo động lực cho công ty phát triển tình hình cạnh tranh gay gắt thị trường oChỉnh đốn lại đội ngũ nhân viên, đề sách giá thống chung nhất, phân chia khu vực rõ ràng nhằm hạn chế tình trạng tranh giành khách hàng lẫn sale Đồng thời trọng thêm công tác đào tạo hứơng dẫn nhân viên nằm bắt nhanh chóng cơng nghệ để đáp ứng nhu cầu mở rộng dịch vụ kinh doanh tương lai - Hoàn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp ( Marketing Mix) 79 Việc thực hoạt động Marketing nhằm quảng bá rộng rãi hình ảnh công ty khách hàng, việc quảng bá nhằm mục đích tun truyền, giúp khách hàng hiểu quan tâm đến DVTT mà công ty cung cấp Phần hoạch định chung việc định hướng phát triển công ty tương lai Để việc định hướng rõ ràng hiệu quả, cần có biện pháp thực cụ thể gắn với thời điểm, giai đọan phát triển cụ thể công ty Phần trình bày đề cập đến biện pháp thực cụ thể giai đoạn 3.2.2 Các giải pháp hoàn thiện chiến lược phát triển DVTT công ty VDC 3.2.2.1 Mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Công ty  Mục tiêu chiến lược: Vì mục tiêu chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến cơng ty chung chung, khó so sánh kết thực với mục tiêu nên công ty cần xây dựng mục tiêu cụ thể Mục tiêu mà công ty đưa như: - Tăng doanh thu hàng năm từ hoạt động kinh doanh 15% - 20% Nâng cao chất lượng sản phẩm, mẫu mã để tăng khả cạnh tranh thị trường - Đa dạng hóa dịch vụ trực tuyến theo tính năng, chất lượng, số lượng  Chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến: Cơng ty cần có chiến lược phát triển cụ thể chiến lược cơng ty đề chiến lược chung chung, chưa phân định rõ chiến lược phát triển thị trường Vì vậy, thị trường công ty cần xây dựng chiến lược riêng để hoạt động thực thi chiến lược hiệu hướng Công ty xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến cụ thể sau: Chiến lược phát triển sản phẩm Chiến lược phát triển sản phẩm chiến lược quan trọng doanh nghiệp Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, cơng nghệ thay đổi nhanh chóng khiến cho chu kỳ sống sản phẩm bị rút ngắn Vì vậy, việc phát triển sản phẩm quan trọng giúp công ty nâng cao lực canh tranh, phát triển thị phần mở rộng, khai thác thị trường Điều đảm bảo cho công ty đứng vững thị trường phát triển thị trường nội địa Mọi 80 doanh nghiệp thấy tầm quan trọng lợi ích phát triển sản phẩm để phát triển sản phẩm đòi hỏi nhiều điều kiện nguồn lực Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Với nguồn lực sở vật chất kỹ thuật, công nghệ đại vị thị trường tại, cơng ty lựa chọn chiến lược đa dạng hóa với việc nghiên cứu phát triển sản phẩm thị trường Các dịch vụ trực tuyến sản phẩm chủ lực cơng ty Cơng ty đa dạng hóa thêm cách nghiên cứu, sáng tạo dịch vụ trực tuyến có tính hơn, tiện ích hơn, chất lượng hơn,… Chiến lược phát triển thị trường Để phát triển thị trường, hướng tới công ty cần thực biện pháp sau : - Tăng cường hoạt động tài trợ, bảo trợ thông tin, trao đổi logo với website khác nhằm tăng thêm mức độ nhận biết website mà công ty khai thác Sử dụng phương tiện sẵn có cơng ty để tăng cường cơng tác quảng bá : ví dụ nhờ vào nguồn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL công ty thực - email marketing để quảng bá cho website Phối hợp với phận ADSL Wifi để mở rộng thị trường DVTT tỉnh - thành phố nơi mà có ADSL Wifi VDC Xây dựng VDC trở thành đại lý dịch vụ Trực tuyến Một khách hàng thực kế hoạch quảng cáo dịch vụ trực tuyến, họ thường chọn nhiều website lúc VDC liên kết, thỏa thận với website khác để có mức chiết khấu tốt cho khách hàng Khách hàng cần liên hệ với VDC quảng - cáo trực tuyến tất trang mà khách hàng u cầu Liên kết với cơng ty, tập đồn cung cấp dịch vụ Trực tuyến nước ngòai nhằm thu hút thêm khách hàng khu vực quốc tế Triển khai công cụ chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến công ty Điện 3.2.2.2 tốn Truyền số liệu VDC a Chính sách sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm để cơng ty thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, cơng ty nên đa dạng hóa sản phẩm theo nguyên tắc: - Sản phẩm phải đạt tiêu chuẩn chất lượng tốt có tính cạnh tranh 81 - Sản phảm phái thỏa mãn nhu cầu khách hàng khách - hàng tiềm Mức độ đa dạng hóa sản phẩm phải phù hợp để cơng ty kiểm sốt Công ty cần tăng cường dịch vụ khách hàng cho khách hàng để nâng cao mức độ thỏa mãn lòng trung thành khách hàng tương lai Đồng thời nâng cao khả cạnh tranh cơng ty thị trường nội địa b Chính sách giá Công ty xác định mức giá dựa vào chi phí giá hành, cạnh tranh gay gắt thị trường nên cơng ty có bước điều chỉnh giá cho phù hợp thị trường Tuy nhiên, cơng ty cần có chương trình hỗ trợ giá tốt cho đại lý để thúc đẩy tiêu thụ Nói chung, cơng ty nên tiếp tục trì sách giá cơng ty để đảm bảo thực mục tiêu marketing nói riêng chiến lược phát triển thị trường nói riêng c Chính sách xúc tiến thương mại Như phân tích tìm hiểu, sách xúc tiến thương mại cơng ty hạn chế Cơng ty chưa đầu tư mức cho hoạt động Rất khó đánh giá hiệu cơng cụ xúc tiến thương mại công ty Mà với cơng cụ khác cần nguồn ngân sách khác tùy thời điểm, tình hình thị trường nguồn lực công ty mà công ty lựa chọn hình thức xúc tiến phù hợp, khơng nên tập trung vài hình thức suốt q trình hoạt động cơng ty Công ty cần sử dụng linh hoạt nhiều hoạt động xúc tiến thời gian tới để thực triển lược phát triển dịch vụ trực tuyến Ngoài hình thức hội nghị khách hàng, quảng cáo qua bảng biển pano lớn, nhỏ cửa hàng, đại lý công ty nên tăng cường đầu tư cho hoạt động quảng cáo qua truyền thông Công ty cần xác định tổng ngân sách phân bổ phù hợp theo hình thức xúc tiến thương mại mà công ty sử dụng phân bổ theo giai đoạn triển khai chiến lược Tăng cường hoạt động xúc tiến bán tới đại lý phân phối để khuyến khích thành viên kênh phân phối qua thúc đẩy bán hàng Đồng thời cơng ty cần theo dõi phản ứng đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh cho phù hợp 82 3.2.2.3 - Phân tích nguồn lực thực thi chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến công ty Công ty cần đánh giá nguồn nhân lực số lượng chất lượng để đáp ứng hoạt động thực thi chiến lược phát triển dịch vụ trực - tuyến Phân bố lại nguồn nhân lực phòng kinh doanh, cần thành lập phận nhỏ chuyên hoạt động như: nhóm nghiên cứu thị trường, nhóm có chun mơn marketing đặc biệt tình hình phát triển cần có nhân viên - chuyên marketing online Thường xuyên tổ chức khóa học đào tạo cho đội ngũ nhân viên để nâng cao tay - nghề, trình độ đáp ứng nhu cầu công việc tốt Quản lý, giám sát chặt chẽ công việc cá nhân, phận trình - thực công việc để đảm bảo hiệu công việc Thường xuyên theo dõi, quản lý sử dụng nguồn vốn hiệu Công ty phải quan tâm nắm bắt sách lãi suất biến động ngân hàng để có - thể tận dụng hội tiếp cận nguồn vốn Công ty cần đầu tư cho hệ thống thông tin, xây dựng quản lý website để biến thành phương thức bán hàng thay theo đuổi hình thức bán hàng 3.2.2.4 truyền thống bán hàng trực tiếp Xây dựng phát văn hóa cơng ty vững mạnh Hoạt động kiểm sốt chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyếncủa công ty Hàng năm, ứng với tiêu đánh giá công ty nên đưa mức tiêu chuẩn để thuận tiện cho trình kiểm tra đánh giá Đồng thời, cơng ty đưa sách điều chỉnh phù hợp, giúp công ty hường để đạt mục tiêu chiến lược đề Công ty phải bám sát theo dõi đánh giá công tác hoạt động để đảm bảo thực tốt mục tiêu bước thực chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến 3.3 KIẾN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với Tập đoàn VNPT - Tập đoàn phải trở thành cầu nối đợn vị, cơng ty mình, thường xuyên tổ chức buổi giao lưu, hội thảo doanh nghiệp nhằm thống phương hướng phát triển Đồng thời xây dựng, phát triển Tập đoàn - Các doanh nghiệp viễn thơng Tập đồn cần liên kết chặt chẽ với nhằm phát triển đồng sở hạ tầng Có thể cơng ty khâu đầu vào đầu công ty 83 - Tập đoàn nên đưa định hướng cho doanh nghiệp xây dựng đồng hạ tầng kỹ thuật đại với tốc độ phát triển giới, tránh tụt hậu, lạc hậu tương lai - Đẩy nhanh tiến trình phê duyệt dịch vụ mới, dịch vụ gia tăng Internet Công ty giảm thiểu đầu mối liên quan cho phép khai thác dịch vụ mạng - Phân cấp cho VDC việc chủ động xây dựng thực hoạt động marketing phạm vi tồn quốc - Đón đầu Cơng nghệ Cloud Computing ứng dụng phổ biến Việt nam vài năm tới - Phân công nhiệm vụ cách chi tiết rõ ràng cho VDC Viễn thơng tỉnh - Đẩy nhanh việc hồn thiện cấu tổ chức VNPT để bước ổn định tổ chức, ổn định tư tưởng cho CBCNV đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ VDC Như hình thành Cơng ty TNHH Thành viên VDC - Cải tổ sách tiền lương phạm vi cho phép doanh nghiệp 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nước quan liên quan - Chính phủ cần tiếp tục có sách ưu đãi cho doanh nghiệp viễn thơng phát triển dịch vụ trực tuyến sách hỗ trợ phát triển cơng nghệ, sở hạ tầng,… - Chính phủ nên tạo hành lang pháp lý minh bạch tránh cạnh tranh mang tính tiêu cực tác động khơng tốt tới tâm lý người tiêu dùng thị trường viễn thông Nhất sách khuyễn mại, cách tính giá cước tránh tình trạng khơng rõ ràng khiến khách hàng bị trừ tiền không đăng ký dịch vụ,…làm xúc cho khách hàng - Chính phủ Bộ TT&TT nên có quy định cụ thể việc triển khai công nghệ doanh nghiệp viễn thông nhằm đảm bảo quyền lợi cao cho khách hàng khách hàng sử dụng dịch vụ đảm bảo chất lượng cao cam kết nhà cung ứng - Chính phủ cần nâng cao có biện pháp khuyến khích phát triển sở hạ tầng viễn thông quốc gia để đáp ứng nhu cầu ngày cao khai thác, 84 sử dụng công ty - Chú trọng việc tổ chức buổi hội thảo ngành nhằm đưa giải pháp đồng sở hạ tầng viễn thông quốc gia giải vấn đề cấp bách gây khó khăn cho doanh nghiệp người tiêu dùng - Bộ Giáo dục Đào tạo chủ trì, phối hợp hỗ trợ Bộ TT&TT lập chương trình đào tạo, bồi dưỡng, phát riển nguồn nhân lực cho công tác công nghệ thông tin, công tác liên quan đến kinh doanh lĩnh vực dịch vụ trực tuyến - Bộ Xây dựng phối hợp với Bộ TT&TT đưa quy hoạch hạ tầng kỹ thuật viễn thông đồng phù hợp với địa lý kinh tế nước ta - Bộ Khoa học Công nghệ hướng dẫn việc áp dụng tiêu chuẩn, quy chuẩn lĩnh vực thông tin di động với pháp luật Việt Nam quốc tế Để doanh nghiệp kịp thời năm bắt phát triển công nghệ nước quốc tế nhằm tránh tình trạng lỗi thời, lạc hậu, chất lượng KẾT LUẬN Môi trường kinh doanh lĩnh vực cung cấp dịch vụ trực tuyến Việt Nam môi trường tiềm thu hút nhà đầu tư Được quan tâm từ nhà đầu tư không nước mà nước ngồi khiến mơi trường cạnh tranh Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VDC trở lên khó khăn Điều đặt tính cấp thiết Cơng ty giữ vững phát triển công ty tương lai Để thực mục tiêu kinh doanh mình, Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VDC thực chiến lược phát triển DVTT Tuy nhiên, kết kinh doanh thu chưa thực đạt hiệu cao Bài luận văn phần đưa nhìn trình triển khai chiến lược phát triển DVTT, đưa số tiêu chí phương pháp đánh giá hiệu thực trạng triển khai chiến lược Công ty Điện tốn Truyền số liệu VDC Từ đó, đưa số hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu chiến lược công ty Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có hạn nên luận văn số thiếu sót Nếu có điều kiện, tơi tiếp tục nghiên cứu để hồn thiện luận văn 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bài giảng Quản Trị Chiến lược (2008), Trường Đại học Thương Mại Báo cáo Tổng Kết Công ty VDC năm 2002- 2015 Fred R David (2004), Khái luận quản trị, Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Thị Liên Diệp (1998), Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Thống Kê Lê Thế Giới & Nguyễn Thanh Liêm (2007), GT Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống Kê Nguyễn Mạnh Hà (2006), Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược kinh doanh công ty may Việt Tiến , Đại học Thương Mại Huỳnh Thanh Hoàng (2006), Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược kinh doanh công ty dệt Việt Thắng đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ, Đại học kinh tế 10 11 TP Hồ Chí Minh Nguyễn Khoa Khôi (2001), Chiến lược kinh doanhh, Nhà xuất Bản Giáo dục Micheal Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ Lê Đắc Sơn (2001), Phân tích chiến lược kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia Ngơ Kim Thanh (2011), GT Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân 12 Nguyễn Hoàng Việt (2012), Phát triển chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp ngành may Việt Nam, Nhà xuất Thống Kê Tiếng Anh 13 David A Aaker ( 1998), Strategic Market Management, Nhà xuất John Wiley& Son 14 Kenneth Andrews (1987), The Concept of Corporate Strategy, Nhà xuất Richard D Irwin 15 Alfred D Chandler ( 1962), Strategy and Structure, Nhà xuất MIT Press 16 C Hill & G Jones (2008), Strategic Management: an integrated approach, Nhà xuất Boston; Houghton Mifflin 17 Gerry Johnson, Kelvin Scholes ( 2013), Exploring Corporate Strategy, Nhà xuất 18 19 20 21 22 Pearson Ph Kotler (2001), Marketing Management, Nhà xuất Pentice Hall Website Báo điện tử www.vnexpress.net Báo điện tử www.Vietnamnet.net Cổng thông tin kinh tế thị trường www.vneconomy.vn Trang thông tin tài liệu online www.tailieu.vn 86 23 Trang thơng tin www.marketingchienluoc.com 24 Tạp chí xã hội thông tin Internet: xahoithongtin.com.vn 25 Các số liệu thống kê báo cáo Internet Việt nam Trung Tâm Internet Việt Nam thuộc Bộ Thông tin truyền thông website: http://vnnic.vn 26 Website cơng ty Điện tốn Truyền số liệu www.vdc.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM ( Phục vụ cho việc làm Luận văn Thạc sỹ) Đề tài: Chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Học viên thực hiện: Lớp: Khoa: Sau đại học Trường: Đại học Thương Mại Để giúp cho trình nghiên cứu Luận văn bám sát tình hình thực tế Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu đưa phương hướng sát thực giải vấn đề, kính đề nghị Anh (Chị) vui lòng cho biết thơng tin sau: I Phần thơng tin cá nhân Họ tên Anh(Chị): …………………………………………… Vị trí làm việc:………………………………………………… II Phần câu hỏi trắc nghiệm Khoanh tròn đáp án mà Anh (Chị) lựa chọn Câu 1: Anh (Chị) đánh giá thương hiệu cơng ty Điện tốn Truyền số liệu VDC? A Thương hiệu mạnh B Thương hiệu bình thường C Thương hiệu yếu Câu 2: Anh (Chị) đánh giá chất lượng dịch vụ trực tuyến (DVTT) Công ty? A Chất lượng tốt B Chất lượng bình thường C Chất lượng Câu 3: Anh (Chị) đánh giá cấu DVTT Công ty VDC? E F G H Cơ cấu phân bổ hợp lý Bình thường Còn số vấn đề Không hợp lý Câu 4: Anh (Chị) đánh giá tính tiện ích DVTT Cơng ty VDC? D Tính tiện ích cao E Bình thường F Còn chưa thực phù hợp với nhu cầu Câu 5: Anh (Chị) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên Công ty VDC? E F G H D E F E F G H Thái độ phục vụ tốt Bình thường Còn chưa tốt Thái độ không tốt Câu 6: Anh (Chị) đánh giá chương trình marketing Cơng ty VDC? Rất tốt Bình thường Yếu Câu 7: Anh (Chị) đánh giá chương trình xúc tiến thương mại Công ty VDC? Rất tốt Bình thường Còn chưa tốt Kém Câu 8: Anh (Chị) đánh giá sách giá DVTT Công ty VDC? A Phù hợp B Chưa phù hợp C Không phù hợp Câu 9: Theo anh (chị), VDC cần biện pháp để phát triển DVTT thời gian tới? ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… MẪU BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN ( Phục vụ cho việc làm Luận văn Thạc sỹ) Đề tài: Chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Công ty Điện tốn Truyền số liệu Xin chào ơng (bà)! Xin cảm ơn ông (bà) xếp thời gian cho vấn số thông tin liên quan đến chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến Q cơng ty để phục vụ cho việc hồn thành luận văn Thạc sỹ Sau tơi xin hỏi ông (bà) số câu hỏi sau: Câu 1: Ơng (bà) cơng tác phận giữ chức vụ cơng ty VDC? Câu 2: Nhiệm vụ phận ông (bà) công tác gì? Câu 3: Theo ý kiến ông (bà), phát triển dịch vụ trực tuyến có phải mục tiêu công ty hay không? Và sao? Câu 4: Ông (bà) đánh giá tổng quát tình hình kinh doanh dịch vụ trực tuyến thị trường Việt Nam nay? Câu 5: Xin ông (bà) cho biết chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến cơng ty gì? Hiện chiến lược có gặp vấn đề khó khăn khơng? Câu 6: Ơng (bà) đánh kết đạt triển khai chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến mà công ty sử dụng? Câu 7: Theo ơng (bà) đâu yếu tố quan trọng việc triển khai chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến công ty? Và để nâng cao hiệu chiến lược phát triển dịch vụ trực tuyến cơng ty cơng việc cần giải trước tiên? Tại sao? Xin chân thành cảm ơn ông (bà)! ... nhiệm, hiệu suất làm việc người lao động mà chiến lược triển khai thành công hay không thành công 23 - Hệ thống thông tin: chiến lược phát triển dịch vụ triển khai liên quan tới nhiều tổ chức doanh