Phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái của Công ty Cổ phần Đầu tư Mở Du lịch Việt Nam

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, em nhận giúp đỡ tận tình thầy, cô giáo Trường Đại học Thương Mại cán nhân viên công ty Cổ phần Đầu tư mở- Du lịch Việt Nam, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em hoàn thành khóa luận Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới quý thầy, cô khoa Marketing Trường Đại học Thương Mại tận tình truyền đạt kiến thức cho em năm học qua Đặc biệt, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy TS CAO TUẤN KHANH trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo toàn thể nhân viên công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam giúp đỡ, cung cấp thơng tin hữu ích tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập để em hồn thành khóa luận Mặc dù em cố gắng song điều kiện thời gian kiến thức hạn hẹp nên khơng thể khơng có thiếu sót, Kính mong thầy giáo, bạn sinh viên đóng góp để ngày hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh 1 Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết kinh doanh năm (2012-2014) Bảng 2.2: Thị trường tour du lịch sinh thái công ty theo tập khách hàng Bảng 2.3: Thị trường tour du lịch sinh thái công ty theo điểm đến Bảng 2.4: Kết tour du lịch sinh thái năm 2013-2015 Bảng 2.5: Tỉ trọng sử dụng kênh truyền thông cho tour du lịch sinh thái qua năm (2013-2015) Bảng 2.6: Ngân sách truyền thông tour du lịch sinh thái Bảng 2.7: Phân bổ ngân sách cho phối thức truyền thông cho tour du lịch sinh thái công ty Bảng 2.8: Mức độ ảnh hưởng yếu tố phối thức truyền thông đến quyết định mua dịch vụ Tour du lịch sinh thái khách du lịch Bảng 2.9: Đánh giá chương trình truyền thông tour du lịch sinh thái công ty thời gian qua Biểu đồ 2.1: Nguồn thông tin khách du lịch biết đến công ty Biểu đồ 2.2: Khách du lịch có tiếp tục sử dụng Tour du lịch sinh thái công ty Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy hoạt động công ty SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh 2 Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hoạt động du lịch xuất từ lâu lịch sử phát triển người Ngày nay, du lịch trở thành tượng kinh tế - xã hội phổ biến, đề tài hấp dẫn mang tính toàn cầu Du lịch vượt lên ngành sản xuất kinh điển sản xuất ô tô, sản xuất điện tử sản xuất nông nghiệp để trở thành ngành kinh tế lớn giới (Theo hội đồng lữ hành du lịch quốc tế - World Travel and Tourism Council – WTTC).Với nhiều quốc gia, du lịch nguồn thu ngoại tệ quan trọng ngoại thương Còn kinh tế Việt Nam, nguồn ngoại tệ du lịch năm gần lớn dần trở nên đáng kể Trong năm 2012 tổng doanh thu ngành ước đạt gần 7000 tỷ đồng Du lịch phát triển đồng nghĩa với nhiều nhà hàng, khách sạn, công ty du lịch, điểm đến du lịch… Là mảng kinh doanh du lịch, kinh doanh lữ hành mang lại lợi nhuận hấp dẫn lớn nhà đầu tư Đó lý ngày có nhiều doanh nghiệp lữ hành lớn, nhỏ hình thành phát triển Điều dẫn đến áp lực cạnh tranh gay gắt ngành Đồng thời, sản phẩm dịch vụ mang tính vơ hình dễ chép, bắt chước Vì vậy, vai trò việc thu hút khách kinh doanh doanh nghiệp lữ hành trở nên cần thiết Đặc biệt loại hình du lịch sinh thái ngày phát triển nhiều khách du lịch ưa thích lựa chọn, nên cơng ty lữ hành cần có kế hoạch truyền thông marketing để thu hút nhiều khách du lịch Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam (Opentour) công ty lữ hành chất lượng tốt khu vực miền Bắc nước có thị trường khách ổn định Tuy vậy, cơng ty nhiều tồn khó khăn, cơng tác truyền thơng marketing thu hút khách chưa thực đạt hiệu quả: công ty chưa khai thác triệt để hiệu phương tiện quảng cáo, PR,… cho tour tour du lịch sinh thái Đây vấn đề cấp thiết mà Opentour cần phải giải thời gian để đứng vững thị trường lữ hành phát triển Để nâng cao chất lượng phục vụ để giữ chân khách du lịch, tăng thị phần, gia tăng lợi nhuận thị trường du lịch lữ hành vượt qua đối thủ cạnh tranh, để truyền tải SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh thơng điệp, hình ảnh cơng ty tour du lịch sinh thái đến với khách hàng nhiều hơn, làm tăng thêm thoả mãn khách hàng tour, dịch vụ cơng ty cần phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch tour sinh thái Qua q trình thực tập, nghiên cứu phân tích em định lựa chọn nghiên cứu đề tài “ Phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam” Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu những cơng trình năm trước Trong năm gần việc nghiên cứu vấn đề liên quan đến việc phát triển chiến lược hay thị trường khách cho Công ty Opentour nhiều sinh viên trọng Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu cơng ty như: - Vũ Thị Hồng Vân (2013), Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách outbound Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam, Khoá luận tốt nghiệp, Khoa Marketing, Trường Đại Học Thương Mại Đề tài đưa lí luận chung marketing thị trường kinh doanh du lịch, phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing đồng thời đề xuất số giải pháp phù hợp nhằm phát triển thị trường - khách outbound công ty Opentour Nguyễn Duy Thạch (2014), Giải pháp hồn thiện chương trình du lịch nội địa Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam, Khoá luận tốt nghiệp, Khoa khách sạn- du lịch, Trường Đại học Thương Mại Đề tài hệ thống số lí luận giải pháp hồn thiện chương trình du lịch kinh doanh lữ hành, phân tích đánh giá thực trạng đồng thời đề xuất số giải pháp hoàn thiện chương trình du - lịch nội địa cơng ty cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam Phan Thị Ánh Nga (2012), Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam, Khoá luận tốt nghiệp, Khoa khách sạn- du lịch, Trường Đại học Thương Mại Đề tài hệ thống sở lí luận vấn đề nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành, thực trạng kinh doanh lữ hành đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam Nhìn chung luận văn nói sâu vào vấn đề giải pháp marketing, hoàn thiện chương trình cho tour du lịch nội địa chưa có đề tài nói đến việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái cơng ty Opentour Vì vậy, đề tài “ Phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh lịch sinh thái Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam” độc lập khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước Xác lập vấn đề nghiên cứu đề tài Xuất phát từ tầm quan trọng nêu trên, qua thời gian thực tập công ty Opentour, em xác định vấn đề cần giải đề tài qua câu hỏi sau: - Thực trạng truyền thông marketing cho tour dịch vụ tour du lịch sinh thái công ty Opentour - Những hội thách thức việc phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái công ty - Công ty phải phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái cho hợp lý, phù hợp với đối tượng khách du lịch - Giải pháp để phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái Các mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam - Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống lí luận truyền thông marketing thị trường tour du lịch sinh thái + Phân tích đánh giá thực trạng phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái công ty Opentour + Đề xuất giải pháp phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái công ty thời gian tới sở phân tích quan điểm định hướng công ty Đồng thời đưa kiến nghị vĩ mơ Nhà nước, Sở văn hố thể thao- du lịch Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Đề tài nghiên cứu khách quan tour du lịch sinh thái Công ty Cổ - phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam thị trường miển Bắc Về thời gian: Đề tài sử dụng liệu thứ cấp thu thập thông qua nguồn công ty thực trạng tour du lịch sinh thái công ty tiến hành từ năm 2013 đến năm 2015; đồng thời sử dụng liệu sơ cấp thông qua điều tra khảo sát khách hàng tham gia vào tour du lịch sinh thái công ty SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Về nội dung: Đề tài tập trung vào nội dung nhằm phát triển kế hoạch truyền thông marketing cho tour du lịch sinh thái Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam khu vực miền Bắc Phương pháp nghiên cứu 6.1 Phương pháp luận Để nghiên cứu thực trạng kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái Công ty Opentour, khoá luận sử dụng phương pháp nghiên cứu chung luận biện chứng, mô tả, tổng hợp thống kê + Phương pháp vật biện chứng: kinh tế trị, phương pháp đòi hỏi xem xét tượng trình kinh tế phải đặt mối liên hệ tác động qua lại lẫn nhau, thường xuyên vận động, phát triển không ngừng, bất biến + Phương pháp tư hệ thống: nhấn mạnh tới mối quan hệ phần hệ thống, thay thân phận Là phương pháp mà vấn đề chia thành phần nhỏ nghiên cứu cách độc lập, rút kết luận tồn thể + Phương pháp mơ tả: tập trung vào việc mô tả đặc điểm vấn đề mà khơng tìm cách rõ mối quan hệ bên vấn đề nghiên cứu Phương pháp giúp người nghiên cứu xác định qui mô việc nghiên cứu cần tiến hành, hình dung tồn diện mơi trường vấn đề, nhờ số trường hợp, người nghiên cứu ước đốn xu chiều hướng vấn đề + Phương pháp tổng hợp thống kê: tập trung, chỉnh lý hệ thống hoá tài liệu ban đầu thu thập điều tra thống kê đơn vị tổng thể thành tài liệu phản ảnh đặc trưng chung tổng thể 6.2 Phương pháp cụ thể 6.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp - Đây phương pháp chủ yếu để thu thập liệu cho khoá luận Dữ liệu lấy từ nguồn: + Tổng cục Du lịch + Sở Văn hoá- Thể thao Du lịch Hà Nội + Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam + Giáo trình, tạp chí, sách báo du lịch chuyên ngành Marketing SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh + Thu thập thông tin từ website - Sau thu thập liệu từ nguồn, tiến hành phân tích theo phương pháp: + Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp xử lý sơ thông tin thứ cấp thu thập liên quan đến hoạt động phát triển kế hoạch truyền thông markhoachjtour du lịch sinh thái công ty Oopentour + Phương pháp so sánh: Tiến hành tính tốn số so sánh tương đối tuyệt đối số liệu doanh thu, chi phí qua năm để đánh giá hiệu kinh doanh công ty Opentour năm 2012 2013 2014 Đồng thời, so sánh hiệu kế hoạch truyền thông marketthoontour du lịch sinh thái cơng ty + Phương pháp phân tích, đánh giá: tiến hành phân tích tiêu doanh thu, lợi nhuận, kết hợp với hoạt động truyền thông marketing công ty để thấy thực trạng phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái cơng ty Từ đưa đánh giá tăng, giảm tiêu, ưu, nhược điểm, thời thách thức công ty thực hoạt động phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái 6.2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp - Có nhiều phương pháp thu thập liệu sơ cấp nhìn chung tiến hành thu thập liệu cho nghiên cứu, thường người ta sử dụng phối hợp nhiều phương pháp với để đạt hiệu mong muốn Trong khóa luận sử dụng phương pháp phiếu điều tra khảo sát phương pháp điều tra vấn để thu thập liệu + Phiếu điều tra khảo sát: Bao gồm câu hỏi đóng em thiết kế nhằm thu thập thông tin cần thiết hoạt động phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái công ty Đối tượng hướng đến khách du lịch có ý định sử dụng tour du lịch sinh thái công ty cổ phần Đầu tư MởDu lịch Việt Nam + Phương pháp vấn trực tiếp: Câu hỏi vấn câu hỏi mở nhằm tìm hiểu sâu vấn đề mà phiếu điều tra khảo sát chưa làm rõ Thông SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh qua việc vấn, cho thấy vấn đề bất cập đưa giải pháp cho vấn đề - Sau thu thập liệu sơ cấp dùng phương pháp thống kê phân tích để xử lí liệu + Phương pháp thống kê: Sau phát 35 phiếu điều tra cho khách du lịch thu hồi 30 số phiếu đạt yêu cầu, tiến hành thống kê câu trả lời, xác định tỷ lệ câu hỏi trả lời giống so với tổng phiếu trả lời Tổng hợp kết điều tra phiếu + Phương pháp phân tích: Từ kết thống kê tiến hành phân tích để thấy thực trạng phát triển kế hoạch truyền thông markethoongtour du lịch sinh thái từ nhận định nguyên nhân đưa giải pháp hoàn thiện giải pháp phát triển kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái công ty Kết cấu đề tài Ngoài lời cảm ơn, lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, danh mục sơ đồ, hình vẽ, kết luận…thì nội dung khóa luận có kết cấu gồm chương: Chương 1: Một số lí luận phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái công ty du lịch Chương 2: Thực trạng phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái Công ty Cổ phần Đầu tư mở- Du lịch Việt Nam Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị phát triển kế hoạch truyền thông marketing Tour du lịch sinh thái Công ty Cổ phần Đầu tư Mở- Du lịch Việt Nam CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÍ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TOUR DU LỊCH SINH THÁI CỦA CÔNG TY DU LỊCH 1.1 Khái quát phát triển kế hoạch truyền thông marketing 1.1.1 Một số định nghĩa, khái niệm bản 1.1.1.1 Tour du lịch sinh thái Du lịch sinh thái loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên văn hoá địa gắn với giáo dục mơi trường, có đóng góp cho nổ lực bảo tồn phát triển bền vững với tham gia tích cực cộng đồng địa phương SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Tour du lịch sinh thái tour du lịch có trách nhiệm mơi trường khu thiên nhiên tương đối hoang sơ với mục đích thưởng ngoạn thiên nhiên giá trị văn háo kèm theo khứ tại, thúc đẩy công tác bảo tồn, có tác động tiêu cực đến mơi trường tạo ảnh hưởng tích cực mặt kinh- xã hội cho cộng đồng địa phương Loại hình du lịch sinh thái thực chất loại hình có quy mơ khơng lớn, có tác dụng hồ nhập mơi trường tự nhiên với điểm du lịch, khu du lịch văn hố Chính loại hình du lịch loại hình du lịch bền vững mà Tổ chức Du lịch giới khẳng định hoạt động du lịch vừa đáp ứng nhu cầu du khách người dân vùng có du khách đến thăm quan, nghỉ dưỡng, đồng thời trọng tới việc tôn tạo nhằm bảo tồn nguồn tài nguyên du lịch để có điều kiện phát triển hoạt động du lịch tương lai Các loại hình du lịch sinh thái: + Du lịch xanh, du lịch dã ngoại + Du lịch nhạy cảm, du lịch sông, hồ, biển, + Du lịch thiên nhiên, tham quan miệt vườn làng + Du lịch môi trường + Du lịch thám hiểm, mạo hiểm, Truyền thông marketing 1.1.1.2 - Theo Philip Kotler: truyền thông marketing phương tiện doanh nghiệp sử dụng để thông tin, thuyết phục gợi nhớ người tiêu dùng cách trực tiếp gián tiếp - sản phẩm thương hiệu mà họ bán Theo GS.TS Nguyễn Bách Khoa (2011): Truyền thông marketing lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt có chủ đích hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ đồng thuận doanh nghiệp bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối thuộc triển khai động chiến lược chương trình Hai khái niệm truyền thơng có điểm giống khác Trong trình nghiên cứu hoạt động phát triển truyền thông marketing, sử dụng theo khái niệm Philip Kotler để áp dụng vào - Vai trò truyền thơng marketing SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh + Là công cụ quan trọng, vấn đề cốt tử bất kỳ tổ chức để thực chiến lược chương trình marketing + Là cơng cụ truyền tin giao tiếp với khách hàng để khách hàng biết cách sử dụng sản phẩm phải sử dụng sản phẩm + Phối hợp với công cụ khác marketing- mix để đạt mục tiêu marketing + Là công cụ cạnh tranh kinh doanh: gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, trì niềm tin, thái độ tốt đẹp công chúng doanh nghiệp + Là công cụ giúp doanh nghiệp kết nối thương hiệu họ với người , địa điểm, kiện, trải nghiệm cảm nhận + Đóng góp vào giá trị thương hiệu nhờ gợi nhớ, ý thích, trung thành, qua 1.1.1.3 thiết lập thương hiệu tâm lí khắc hoạ nên hình ảnh thương hiệu Kế hoạch trùn thơng marketing Lập kế hoạch truyền thông marketing hiểu kế hoạch nhằm nhận dạng khán giả mục tiêu truyền thơng, qua triển khái định sáng tạo phương tiện truyền thông công ty nhằm đáp ứng khán giả mục tiêu 1.1.2 1.1.2.1 Một số lý thuyết sở của phát triển kế hoạch kế hoạch truyền thông marketing Mô hình vi mơ quá trình trùn thơng marketing Mơ hình yếu tố vi mô truyền thông marketing Thông điệp Người gửi Giải mã Mã hóa Người nhận Phương tiện truyền thơng Nhiễu Phản hồi Đáp ứng Mơ hình nhấn mạnh yếu tố then chốt trình truyền thông marketing Chủ thể gửi thông tin cần xác định rõ người nhận thông điệp nào? Đặc điểm công chúng mục tiêu? Mong muốn họ phản ứng lại nào? Cơng chúng mục tiêu có giải mã thông điệp mong muốn người truyền tin không? Làm để công chúng mục tiêu quan tâm ý tiếp nhận thông điệp? Làm 10 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Câu 5: Đánh giá chất lượng hướng dẫn viên tour du lịch sinh thái cơng ty Nhiệt tình Valid Valid co Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 28 93.3 93.3 100.0 100.0 100.0 Total 30 Thân thiện Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 27 90.0 90.0 96.7 khong 3.3 3.3 100.0 Total 100.0 100.0 Valid co 30 Kiến thức tốt Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 26 86.7 86.7 93.3 khong 6.7 6.7 100.0 Total 100.0 100.0 Valid co 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Phong cách chuyên nghiệp Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 25 83.3 83.3 90.0 khong 10.0 10.0 100.0 Total 100.0 100.0 Valid co 30 Hài hước Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 25 83.3 83.3 90.0 khong 10.0 10.0 100.0 Total 100.0 100.0 Valid co 30 Có trách nhiệm Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 27 90.0 90.0 96.7 khong 3.3 3.3 100.0 Total 100.0 100.0 Valid co 30 Câu 6: Mức độ ảnh hưởng yếu tố phối thức truyền thông đến quyết định mua dịch vụ tour du lịch sinh thái SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Quảng cáo Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 BT 16.7 16.7 23.3 Cao 22 73.3 73.3 96.7 RC 3.3 3.3 100.0 100.0 100.0 Valid Total 30 Quan hệ công chúng Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 BT 17 56.7 56.7 63.3 Cao 10 33.3 33.3 96.7 Thap 3.3 3.3 100.0 Total 30 100.0 100.0 Valid Xúc tiến bán Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 BT 14 46.7 46.7 53.3 Cao 13 43.3 43.3 96.7 Thap 3.3 3.3 100.0 Total 30 100.0 100.0 Valid SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Bán hàng cá nhân Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 BT 15 50.0 50.0 56.7 C 3.3 3.3 60.0 Cao 10 33.3 33.3 93.3 Thap 6.7 6.7 100.0 Total 30 100.0 100.0 Valid Marketing trực tiếp Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 BT 14 46.7 46.7 53.3 Cao 14 46.7 46.7 100.0 100.0 100.0 Valid Total 30 Truyền miệng Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 BT 17 56.7 56.7 63.3 C 3.3 3.3 66.7 Cao 10 33.3 33.3 100.0 100.0 100.0 Valid Total 30 Câu 7: Đánh giá chương trình truyền thơng tour du lịch sinh thái công ty thời gian qua Quảng cáo SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Chương trình quảng cáo hấp dẫn Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 19 63.3 67.9 67.9 30.0 32.1 100.0 93.3 6.7 100.0 100.0 Total 28 Missing System Total 30 Nội dung quảng cáo cung cấp đầy đủ thông tin Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 3.3 3.6 3.6 15 50.0 53.6 57.1 11 36.7 39.3 96.4 3.3 3.6 100.0 93.3 6.7 100.0 100.0 Total 28 Missing System Total 30 Thông điệp quảng cáo rõ ràng, ngắn gọn Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 11 36.7 39.3 39.3 17 56.7 60.7 100.0 93.3 6.7 100.0 100.0 Total 28 Missing System Total 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Khuyến Mại Các chương trình khuyến mại rất phong phú Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 3.3 3.6 3.6 12 40.0 42.9 46.4 15 50.0 53.6 100.0 93.3 6.7 100.0 100.0 Total 28 Missing System Total 30 Các chương trình khuyến mại hấp dẫn, thu hút Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 15 50.0 53.6 53.6 13 43.3 46.4 100.0 93.3 6.7 100.0 100.0 Total 28 Missing System Total 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Tần suất chương trình khuyến mại đặn Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 2 6.7 7.1 7.1 14 46.7 50.0 57.1 12 40.0 42.9 100.0 93.3 6.7 100.0 100.0 Total 28 Missing System Total 30 Quan hệ công chúng Tần suất tổ chức chương trình quan hệ cơng chúng đặn Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 3.3 3.6 3.6 16 53.3 57.1 60.7 11 36.7 39.3 100.0 93.3 6.7 100.0 100.0 Total 28 Missing System Total 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Các chương trình quan hệ công chúng ý nghĩa Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 15 50.0 53.6 53.6 13 43.3 46.4 100.0 93.3 6.7 100.0 100.0 Total 28 Missing System Total 30 Các chương trình quan hệ cơng chúng thu hút, hấp dẫn Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 2 6.7 7.1 7.1 16 53.3 57.1 64.3 10 33.3 35.7 100.0 93.3 6.7 100.0 100.0 Total 28 Missing System Total 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Marketing trực tiếp Nội dung truyền tải rõ ràng Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 11 36.7 39.3 39.3 17 56.7 60.7 100.0 93.3 6.7 100.0 100.0 Total 28 Missing System Total 30 Không gây cảm giác bị làm phiền Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 15 50.0 53.6 53.6 13 43.3 46.4 100.0 93.3 6.7 100.0 100.0 Total 28 Missing System Total 30 Bán hàng cá nhân SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Nhân viên đào tạo bản, chuyên môn Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 11 36.7 39.3 39.3 17 56.7 60.7 100.0 93.3 6.7 100.0 100.0 Total 28 Missing System Total 30 Thái độ làm việc nhiệt tình, tạo thiện cảm Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 12 40.0 42.9 42.9 16 53.3 57.1 100.0 93.3 6.7 100.0 100.0 Total 28 Missing System Total 30 Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng cách rõ ràng Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 14 46.7 50.0 50.0 14 46.7 50.0 100.0 93.3 6.7 100.0 100.0 Total 28 Missing System Total 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Câu 8: Sẵn sàng trả cho tour du lịch sinh thái công ty Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 a 25 83.3 83.3 90.0 b 10.0 10.0 100.0 100.0 100.0 Valid Total 30 Câu 9: Có tiếp tục sử dụng tour du lịch sinh thái công ty vào lần sau Valid Cumulative Frequency Percent Percent Percent 6.7 6.7 6.7 a 14 46.7 46.7 53.3 b 12 40.0 40.0 93.3 c 6.7 6.7 100.0 100.0 100.0 Valid Total 30 SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh PHỤ LỤC IV Bảng kết xử lí phiếu điều tra Đánh giá STT Phối thức % 3,3 SP 22 10 % 73,3 33,3 Bình thường SP % 16,7 17 56,7 0 13 11 43,3 36,6 14 15 46,7 50 3,3 6,7 0 0 14 46,7 14 46,7 0 0 11 36,6 17 56,7 0 0 Rất cao SP Quảng cáo Quan hệ công chúng tuyên truyền Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Truyền miệng Cao Thấp Rất thấp SP % 3,3 SP 0 % 0 Bảng 2.8: Mức độ ảnh hưởng yếu tố phối thức truyền thông đến quyết định mua dịch vụ Tour du lịch sinh thái khách du lịch Bảng 2.9: Đánh giá chương trình truyền thơng tour du lịch sinh thái cơng ty thời gian qua Chương trình truyền Đánh giá thông cho Tour du lịch SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Hồn tồn Khơng khơng sinh thái Khơng ý Đồng ý Hoàn đồng ý (2) kiến (3) (4) toàn đồng ý (1) đồng ý sp (5) s % % sp % sp % sp % p Quảng cáo 1.Chương trình quảng cáo hấp dẫn Nội dung quảng cáo cung cấp đầy đủ thông tin Thông điệp quảng cáo rõ 0 0 0 19 67, 32, 0 3,6 15 53, 11 39, 3,6 11 39, 17 60, 0 ràng, ngắn gọn Khuyến mại 1.Các chương trình khuyến 0 3,6 12 42, 15 53, 0 mại phong phú 2.Các chương trình khuyến 0 0 13 46, 15 53, 0 7,1 14 50 12 42, 0 0 0 0 mại hấp dẫn, thu hút 3.Tần suất chương trình khuyến mại đặn Quan hệ cơng chúng 1.Tần suất tổ chương 3,6 chương trình quan hệ cơng chúng đặn 2.Các chương trinh quan 0 0 ràng Không gây cảm giác bị làm phiền Bán hàng cá nhân 1.Nhân viên đào tạo SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh 15 53, 7,1 hệ công chúng thu hút, hấp dẫn Marketing trực tiếp 1.Nội dung truyền tải rõ 16 57, hệ công chúng ln ý nghĩa 3.Các chương trình quan 16 57, 0 0 13 46, 10 35, 11 39, 17 60, 0 15 53, 13 46, 0 0 11 39, 11 39, 17 60, Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh bản, chuyên môn Thái độ làm việc nhiệt 0 12 42, 16 57, 0 14 50 14 50 0 tình, tạo thiên cảm 3.Cung cấp đầy đủ thông 0 0 tin cho khách hàng cách rõ ràng PHỤ LỤC V Bảng 3.1: Kế hoạch truyền thông marketing tour du lịch sinh thái năm Thời gian Công việc thực Bộ phận thực Yêu cầu Tháng Hoàn thành đặt in catalogue Bộ phận hành Theo mẫu thiết tờ rơi du lịch sinh thái kế, thơng tin xác Tháng Đưa catalogue tờ rơi tới Bộ phận hành Số lượng đầy đủ, theo doanh nghiệp, khu dõi hiệu phản vực có khách hàng mục tiêu ánh tour sinh thái SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Cao Tuấn Khanh Tháng 1- Thực khuyến mại Phòng điều hành Giải thu tháng mùa du lịch sinh thái, đẩy tour, phòng tài nhanh chóng mạnh hoạt động khai thác du lịch sinh thái: Quảng cáo truyền hình, phát tờ rơi, catalogue, chi Tháng 3tháng Tháng 6tháng Khuyến mại cho tour du lịch Phòng điều hành sinh thái trái mùa tour Đẩy mạnh quảng cáo du lịch Tồn cơng ty Dồn toàn nguồn lực sinh thái thực chương trình tiến độ Tháng 6tháng Tháng 9tháng 12 Khai thác tour, địa điểm du Tồn cơng ty lịch sinh thái Khuyến mại tặng quà cho Bộ phận khách tham gia tour Phát tờ marketing rơi du lịch sinh thái, chăm sóc khách hàng cũ SVTH: Nguyễn Thị Vân Anh Lớp: K48C5