Phát triển các công cụ quảng cáo di động cho ứng dụng Toeic test Prep của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Koolsoft

1 TÓM LƯỢC Thương mại điện tử (TMĐT) xu hướng phát triển giới Ngày nay, người hồn tồn ngồi tại nhà hay nơi đâu để mua sắm thứ theo ý muốn, người mua người bán tiết kiệm nhiều chi phí, thời gian Để đón bắt hội kinh doanh, tăng lợi nhuận phục vụ tốt nhu cầu khách hàng việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh đã, chiến lược tất yếu quan trọng với tất doanh nghiệp Ngày nhiều doanh nghiệp ứng dụng loại hình để tìm kiếm hội kinh doanh, tìm đối tác, mở rộng thị trường, giảm chi phí, tiết kiệm thời gian Trong thời kỳ kinh tế thị trường khó khăn hiện nay, việc doanh nghiệp đứng vững tiếp tục phát triển đòi hỏi phải có chiến lược đắn Quảng cáo di động Công ty Cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft triển khai phát triển Vì mà tác giả chọn đề tài: “Phát triển các công cụ quảng cáo di động cho ứng dụng Toeic test Prep của Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Koolsoft” Mục tiêu việc nghiên cứu đề tài tìm hiểu hệ thống hóa số lý luận quảng cáo di động; từ khảo sát, phân tích, đánh giá thực trạng triển khai ứng dụng công cụ quảng cáo di động Công ty cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft đề xuất số giải pháp quảng cáo di động cho công ty 2 LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức ngày hôm nay, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tới Ban giám hiệu, thầy cô giáo trường Đại học Thương mại, thầy cô giáo khoa Thương mại điện tử tận tình truyền đạt kiến thức trang bị cho em hiểu biết để em đạt kết học tập tốt, đủ điều kiện thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Đại học Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới ThS Lê Xuân Cù, người trực tiếp hướng dẫn em suốt trình thực tập hồn thiện khóa luận Ngồi em xin gửi lời cảm ơn tới tập thể cán nhân viên Công ty Cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft giúp đỡ, hướng dẫn, bảo tạo điều kiện cho em nắm bắt tổng quát tình hình hoạt động cơng ty, tham gia thực tập làm việc để có nhìn sâu hoạt động quảng cáo di động công ty Vì thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên em khơng tránh khỏi sai sót q trình phân tích, đánh đưa đề xuất giải pháp quảng cáo di động cho cho Công ty đầu tư phát triển Koolsoft Vì thế, em mong nhận đóng góp, ý kiến q thầy cơ, ban lãnh đạo cơng ty để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm Sinh viên Trần Thị Hồng Hạnh 3 MỤC LỤC 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Bảng 2.1: Cơ cấu tổ chức nhân lực theo phận Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển Koolsoft Bảng 2.2 Bảng kết hoạt động kinh doanh công ty Bảng 2.3: Bảng chi phí cho cơng cụ quảng cáo từ tháng 6/2016 – 12/2016 Trang 24 28 33 DANH MỤC HÌNH VẼ STT 10 11 Tên bảng biểu Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức cơng ty Hình 2.2: Giao diện trang chủ ứng dụng Toeic test Prep Hình 2.3: Mẫu gửi sms cơng ty Hình 2.4 Biểu đồ lượt cài đặt ứng dụng từ 6/2016 – 12/2016 Hình 2.5 Biểu đồ doanh thu ứng dụng từ 6/2016 – 12/2016 Hình 2.6: Biểu đồ tăng trưởng GDP giai đoạn 2015 – 2016 Hình 2.7: Tỷ lệ sử dụng phương tiện quảng cáo di động cho ứng dụng Toeic test prep Hình 2.8: Lợi ích thực thi chiến lược Marketing di động cho Toeic test Prep Hình 2.9: Nội dung tin nhắn quảng cáo mà khách hàng thường nhận Hình 2.10: Mức độ quan tâm khách hàng đến tin nhắn quảng cáo Hình 3.1: Một số bình luận, đánh giá người sử dụng cho ứng dụng Toeic test Prep Trang 24 30 33 34 34 35 40 41 42 42 45 5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST TMĐT TMDĐ AMA Đầy đủ tiếng anh E-commerce Mobile Marketing American Marketing Association Đầy đủ tiếng Việt Thương mại điện tử Thương mại di động Hiệp hội Marketing Mỹ Facebook Quảng cáo mạng xã hội ads CTCP GPRS CNTT LBS facebook.com Công ty cổ phần IOS 10 11 12 13 14 VN PR SE SMS, PSMS CPC 15 CPM 16 MMS Impression Multimedia Message 17 WAP Wireless Application Protocol 18 PC Google Personal Computer 19 20 Viết tắt T adwords Android General Packet Radio Service Information Technology Location – based service Public Relations Search Engine Short Message Services Cost Per Click Cost Per A Thousand Công nghệ thông tin Dịch vụ định vị thuê bao Hệ điều hành di động Apple Việt Nam Quan hệ cơng chúng Cơng cụ tìm kiếm Tin nhắn văn Trả tiền cho click Trả tiền cho 1000 lượt hiển thị Tin nhắn đa phương tiện Giao thức sử dụng mạng không dây Máy tính cá nhân Quảng cáo Google Hệ điều hành phát triển Google PHẦN MỞ ĐẦU TỔNG QUAN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Sự phát triển thương mại di động nói chung ứng dụng thương mại di động nói riêng, việc học trực tuyến, học qua ứng dụng điện thoại thộng minh ngày phổ biến nên việc khai thác ứng dụng có tiềm lớn Theo thống kê thị trường Việt Nam tính đến tháng 9/2016 cho thấy thương mại di động có tiềm phát triển lớn.Theo thống kê Bộ Thông tin Truyền thông, Việt Nam sở hữu dân số 90 triệu người, 52% sử dụng Internet, 150 triệu thuê bao di động Quan trọng hơn, điện thoại di động phương tiện (gần nhất) bên cạnh vị khách hàng suốt 24 ngày ngày tuần, 34% dân số có sử dụng Internet qua tảng di động Cũng theo thống kê này, thời gian online thiết bị di động chiếm 1/3 tổng số thời gian online ngày người Việt Nam Đây hội để khai thác, phát triển hoạt động ứng dụng di động Theo thống kê từ phía người tiêu dùng, năm 2015 tỷ lệ sử dụng smartphone người Việt chiếm 20%, 58% người sử dụng smartphone, tablet cho biết đặt hàng qua thiết bị di động Các kết khảo sát Bộ Thông tin Truyền thông cho thấy, Thương mại di động thực bước vào sâu lĩnh vực bán lẻ, chuyển đổi từ kênh liên lạc sang vai trò kênh tương tác nhà bán lẻ người tiêu dùng Trong đó, doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam cố gắng thích nghi với khuynh hướng thương mại điện tử tảng di động Khi lượng người tiêu dùng sử dụng thiết bị di động để tìm kiếm, mua sắm hàng hóa ngày tăng mobile trở thành kênh kinh doanh quan trọng cho ngành bán lẻ online tại Việt Nam Công ty cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft nghiên cứu thị trường triển khai xây dựng ứng dụng học điện thoại di động Trong cơng ty q trình hồn thiện ứng dụng Toeic test Prep điện thoại động Tuy nhiên ứng dụng chưa nhiều người biết đến sử dụng Xuất phát từ yêu cầu cấp thiết nêu trên, em lựa chọn đề tài: “Phát triển các công cụ quảng cáo di động cho ứng dụng Toeic test Prep Công ty cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft” với mục đích tìm hiểu quảng cáo di động, phân tích thực trạng triển khai hoạt động quảng cáo di động tại đơn vị nghiên cứu nhằm phát triển hơn, mang lại hiệu cao triển khai hoạt động quảng cáo di động tương lai Công ty cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận quảng cáo di động vấn đề có liên quan đến thương mại động Thứ hai, trên sở phân tích thực trạng triển khai quảng cáo di động cho ứng dụng Toeic test Prep, kết đạt được, hạn chế tồn tại triển khai hoạt động quảng cáo di động Công ty cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft Thứ ba, đưa số kết luận phát hiện qua nghiên cứu đề xuất giải pháp phát triển quảng cáo di động cho ứng dụng Toeic test Prep công ty cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3.1 Đối tượng nghiên cứu đề tài: Hoạt động quảng cáo di động cho ứng dụng Toeic test Prep công ty cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: số vấn đề lý luận quảng cáo, quảng cáo di động: Khái niệm, vai trò, ý nghĩa, nội dung, hình thức, ứng dụng… Một số vấn đề chung quảng cáo di động quảng bá Xu hướng, kinh nghiệm quảng cáo di động Việt Nam, giới tác động, học kinh nghiệm với công ty Về không gian: nghiên cứu đối tượng nghiên cứu hoạt động quảng cáo di động cho ứng dụng Toeic test Prep công ty Thông qua việc điều tra hoạt động quảng cáo di động ứng dụng Toeic test Prep công ty cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft Về thời gian: khảo sát tình hình hoạt động ứng dụng Toeic test Prep công ty cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft thời gian tiến hành điều tra từ tháng 1/2016 – 1/2017 HỆ THỐNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp cần thu thập phân tích lý thuyết quảng cáo, quảng cáo di động, đề tài nghiên cứu quảng cáo di động hình thức nó, liệu tổng quan quảng cáo di động Việt Nam; liệu thực trạng định hướng phát triển quảng cáo di động Việt Nam giới • Cách thức tiến hành: Tìm kiếm từ nguồn thơng tin mở doanh nghiệp cung cấp nguồn thứ hai Internet.Các liệu thu thập từ nguồn thông tin mở công ty báo cáo kinh doanh, số, bảng biểu thống kê thực trạng hoạt động công ty Phương pháp thu thập mẫu liệu chủ yếu việc đến phòng ban cơng ty, đặc biệt phòng marketing phòng kinh doanh để thu thập Tác giả tìm kiếm rà soát liệu từ nguồn thơng tin Internet Cụ thể tác giả tìm hiểu quảng cáo di động viết phân tích hình thức Phương pháp thu thập chủ yếu tìm kiếm trang tìm kiếm thơng dụng Google.com, Yahoo.com • Ưu điểm: - Tiết kiệm tiền bạc, thời gian, thu thập nhiều liệu thời gian ngắn • Nhược điểm: - Số liệu thứ cấp thu thập cho nghiên cứu với mục đích khác hồn tồn khơng hợp với vấn đề chúng ta; khó phân loại liệu: biến số, đơn vị đo lường khác - Dữ liệu thứ cấp thường qua xử lý từ nhiều nguồn khác nên khó đánh giá mức độ xác, tin cậy nguồn liệu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp liệu chưa qua xử lý, thu thập lần đầu, thu thập trực tiếp từ đơn vị tổng thể nghiên cứu thơng qua điều tra Có nhiều phương pháp thu thập liệu sơ cấp khác quan sát, thực nghiệm, điều tra, vấn…nhưng tác giả sử dụng phương pháp sử dụng phiếu điều tra Đây công cụ phổ biến thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp cần thu thập phân tích liệu phản ánh thực trạng hoạt động website vận hành công cụ quảng cáo di động tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft * Phương pháp sử dụng phiếu điều tra Phương pháp điều tra phương pháp sử dụng hệ thống câu hỏi chuẩn bị trước văn theo nội dung xác định, người người hỏi trả lời cách viết thời gian định • Cách thức tiến hành: Tiến hành điều tra nhóm đối tượng khách hàng nhân viên doanh nghiệp, 10 phiếu điều tra phát cho cán bộ, nhân viên Công ty, 50 phiếu phát cho khách hàng (Qua hình thức gửi mail cho khách hàng qua cơng cụ Google Biểu mẫu) Các câu hỏi đưa ngắn gọn dễ hiểu, dễ trả lời hoạt động kinh doanh trực tuyến • Kết quả: Thu 50 phiếu điều tra hợp lệ, dùng để tổng hợp kết • Ưu điểm: Phương pháp điều tra, thăm dò ý kiến nhiều người, có đánh giá, ý kiến cụ thể, khách quan tình hoạt động website • Nhược điểm: Tốn nhiều thời gian, cơng sức để thu thập, xử lý liệu Đôi kết mang tính chủ quan người trả lời 4.2 Phương pháp phân tích xử lí liệu - Phương pháp định lượng Sử dụng phần mềm Excel: Excel chương trình dùng để xử lý thơng tin dạng bảng, thực hiện tính tốn xây dựng số liệu thống kê trực quan có bảng • Ưu điểm: Nhiều tính ưu việt việc lập bảng phân tích, sử dụng mơ hình phân tích đồng thời loại bỏ số cơng đoạn không cần thiết mà số phần mềm khác gặp phải có giao diện thân thiện với người dùng • Nhược điểm: Phải thật thành thạo câu lệnh khơng dễ xảy sai sót, thao tác khơng chuẩn liệu nhập vào khơng tính tốn 10 - Phương pháp định tính Phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm văn hóa hành vi người nhóm người từ quan điểm nhà nghiên cứu Nghiên cứu định tính giúp cung cấp thơng tin tồn diện đặc điểm môi trường xã hội nơi nghiên cứu tiến hành • Phương pháp tởng hợp - quy nạp: Hai phương pháp bổ túc cho Phương pháp tổng hợp tập trung vào việc trình bày kiện giải thích chúng Sau đó, phương pháp quy nạp người ta đưa liên quan kiện tạo thành quy tắc • Phương pháp diễn dịch: Phương pháp diễn dịch phương pháp từ quy tắc đưa ví dụ cụ thể hữu ích để kiểm định lý thuyết giả thiết Mục đích phương pháp đến kết luận Kết luận thiết phải theo lý cho trước Các lý dẫn đến kết luận thể hiện qua minh chứng cụ thể KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỚT NGHIỆP Khóa luận tốt nghiệp em ngồi phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, danh mục hình vẽ sơ đồ, phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục Đề tài kết cấu gồm phần sau: Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu Chương chủ yếu tập trung đưa khái niệm quảng cáo, quảng cáo di động, số sở lý luận quảng cáo di động tình hình nghiên cứu ngồi nước Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai quảng cáo di động cho ứng dụng Toeic test Prep công ty cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft Ở chương này, em sử dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp thu thập liệu thứ cấp thông qua viết Internet sách chuyên ngành; phương pháp phân tích liệu sử dụng phương pháp định tính, kết hợp với phân tích định lượng để lượng hóa số kết nghiên cứu Chương 3: Các kết luận đề xuất cho giải pháp quảng cáo di động cho ứng dụng Toeic test Prep Ở chương này, sau q trình nghiên cứu em đề xuất mơ hình phù hợp cho trình ứng dụng quảng cáo di động hoạt động kinh doanh công ty Cùng với việc vận dụng lý thuyết thực tiễn để hoàn thiện việc thiết lập mục tiêu, kế hoạch quảng cáo di động, tổ chức thực hiện kế hoạch quảng cáo di động biện pháp đánh giá, kiểm soát hiệu hoạt động 48 tố cần thiết để níu giữ khách hàng Khách hàng quan tâm đến tin nhắn có nội dung dài dòng, lan man mà học quan tâm từ đầu tin nhắn tạo ấn tượng với học, sau học qua tâm đến nội dung tin nhắn Vì cơng ty cần có mẫu nội dung quảng cáo đa dạng thu hút 49 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CHO GIẢI PHÁP QUẢNG CÁO DI ĐỘNG CHO ỨNG DỤNG TOEIC TEST PREP 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Qua trình nghiên cứu thấy việc áp dụng TMĐT nói chung việc triển khai ứng dụng quảng cáo di động Công ty cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft nói riêng đạt thành tựu định Việc doanh nghiệp triển khai phát triển kinh doanh TMĐT, triển khai ứng dụng quảng cáo di động mang lại nhiều kết to lớn Trong suốt năm đưa ứng dụng vào hoạt động cùng với phát triển không ngừng TMĐT, cơng ty nhận thức vai trò tầm quan trọng hoạt động quảng cáo di động Tất nhân viên công ty ý thức quảng cáo di động giúp công ty kinh doanh hiệu hơn, mang đến tập khách hàng lớn cho cơng ty, từ làm tăng thị phần công ty so với đối thủ cạnh tranh Ứng dụng Toeic test Prep công ty tăng lượt cài đặt ứng dụng cửa hàng nhận nhiều lượt đánh giá, phản hồi tích cực từ người sử dụng Việc quảng cáo ứng dụng di động làm cho Toeic test Prep nhiều người biết đến sử dụng mang lại kết rõ rệt 50 Hình 3.1: Một số bình luận, đánh giá người sử dụng cho ứng dụng Toeic test Prep (Nguồn: Phòng hành chính) 3.1.2 Những tờn tại chưa giải • Chất lượng dịch vụ nhiều hạn chế: Mặc dù cơng ty xây dựng cho Toeic test Prep hoàn chỉnh q trình sử dụng gặp số lỗi mà công ty chưa khắc phục như: nội dung ứng dụng bị sai tả hay lỗi cấu trúc, ứng dụng chưa tương thích với số điện thoại, máy tính bảng, số chức hay gặp lỗi hay người sử dụng bình luận phản hồi cho ứng dụng khơng nhận phản hồi từ phía cơng ty Tình trạng khiến khách hàng cảm thấy khơng hài lòng chậm trễ trả lời thắc mắc họ, uy tín sụt giảm theo dẫn đến khách hàng khơng tiếp tục sử dụng ứng dụng cơng ty 51 • Chưa xây dựng một chiến lược quảng cáo di động mang tính lâu dài: Mặc dù tình hình triển khai quảng cáo di động tại doanh nghiệp diễn hiệu quả, nhiên thực tế công ty triển khai kế hoạch ngắn hạn mà chưa đề chiến lược mang tính chất lâu dài tương lai Những kế hoạch quảng cáo di động giám đốc định dựa bến động, tình hình thực tế mơi trường kinh doanh theo giai đoạn mà chưa có kế hoạch dài hạn tương lai Trong tương lai, doanh nghiệp khơng chuẩn bị kế hoạch mang tính dài hạn biện pháp đối phó gặp lúng túng giải tình chế thị trường thay đổi đột ngột, bị động nắm bắt hội kinh doanh • Nhân lực hạn chế Cơng ty đưa mục tiêu chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh trực tuyến đội ngũ nhân viên đào tạo quy TMĐT trẻ, kinh nghiệm, số lượng hầu hết sinh viên trường nên việc thực thi chậm, bước chưa thực chuyên nghiệp 3.1.3 Nguyên nhân tồn tại 3.1.3.1 Nguyên nhân khách quan TMĐT nói chung việc triển khai ứng dụng quảng cáo di động Công ty cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft thời kỳ sơ khai, xuất hiện vài năm trở lại Chính vậy, việc cơng ty hạn chế việc triển khai ứng dụng quảng cáo di động điều tránh khỏi, mặt khác, quy định pháp luật chưa hoàn thiện để có khung pháp lý phù hợp cho hoạt động quảng cáo di động công ty Hạ tầng công nghệ thông tin chưa trọng đầu tư nhiều Đường truyền Internet chậm chưa thực an tồn, chi phí đầu tư cho cơng nghệ thơng tin lớn Nhận thức lợi ích thương mại điện tử marketing trực tuyến doanh nghiệp người tiêu dùng nhiều hạn chế Tâm lý người sử dụng Việt Nam chưa làm quen với số hình thức marketing điện tử định Chính tâm lý ngại thay đổi làm cho tiếp cận marketing điện tử doanh nghiệp đến khách hàng có khoảng cách 52 Các cơng cụ marketing TMDĐ mẻ marketing TMDĐ xuất hiện tại Việt Nam vài năm nay, nghiên cứu marketing TMDĐ lại khơng có nhiều, nghiên cứu công cụ marketing TMDĐ lại khơng rõ ràng cụ thể Chính vậy, doanh nghiệp ứng dụng vào marketing TMDĐ doanh nghiệp cảm tính, chưa có sở để hoạt động hiệu tối ưu Việc áp dụng hay so sánh công cụ marketing TMDĐ với cần phải trải qua thời gian ứng dụng thực tế biết hiệu quả, đó, chạy cơng cụ cần nhiều thời gian chi phí Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp nhiều 3.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan: Quan điểm tiếp cận vấn đề chiến lược phát triển công ty: Công ty đưa chiến lược dẫn đầu thị trường chiến lược đưa ngắn hạn, chưa có định hướng phát triển dài hạn tương lai Điều làm giảm khả ứng phó doanh nghiệp với thay đổi thị trường, đặc biệt với doanh nghiệp hoạt động môi trường mạng hiện Việc chăm sóc khách hàng chưa hồn thiện Cơng ty chưa có nhân viên chun mơn cho việc chăm sóc khách hàng, việc trả lời bình luận, phản hồi khách hàng thực hiện hàng loạt với câu trả lời giống khơng nhân viên chăm sóc chu đáo Trả lời thư điện tử khách hàng gặp trường hợp tương tự, thư khách hàng khơng trả lời ngày có thư khách hàng gửi mà bị bỏ quên không nhận tra lời từ công ty Điều ngày làm lượng khách hàng cảm tình với uy tín, ứng dụng cơng ty Do tài cơng ty hạn hẹp nên việc đầu tư cho hoạt động quảng cáo di động gặp nhiều khó khăn 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Những hạn chế của nghiên cứu Do hạn chế kiến thức nên kết nghiên cứu đề tài nhiều hạn chế chuyên mơn định Ngồi ra, thồi gian nghiên cứu bị giới hạn nên khó tránh khỏi thiếu sót nghiên cứu Phạm vi thời gian nghiên cứu hẹp, chưa nghiên cứu sâu phản ứng, phản hồi thực tế với quảng cáo công ty, chưa sử dụng 53 nhiều phương pháp thu thập xử lý liệu, số cơng cụ marketing chưa tìm hiểu kỹ nghiên cứu đề tài Để đạt mục tiêu đặt ra, Cơng ty cần có giải pháp hữu hiệu cụ thể nhằm nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thị trường kinh doanh trực tuyến thời gian tới Tập trung đầu tư “nguồn chất xám” cho cơng ty Góp phần đảm bảo nguồn nhân lực có trình độ, có chất lượng tạo điều kiện phát triển công ty tương lai Việc đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực hiện tại chưa mang lại hiệu tức thì, dài hạn lực lượng chủ đạo tạo nên lợi cạnh tranh công ty trường nước quốc tế Những vấn đề cần nghiên cứu Tiếp tục đầu tư nâng cấp sở vật chất, hạ tầng CNTT phục vụ cho phát triển kinh doanh trực tuyến Thu thập thông tin khách hàng, nâng cao công tác quản trị doanh nghiệp Từ vấn đề đề cập, khóa luận đặt vấn đề cần nghiên cứu khác, sau: - Sự cạnh tranh việc sử dụng công cụ quảng cáo dộng thị trường thương - mại động tại Việt Nam Hiệu công cụ quảng cáo di động tại thị trường Việt Nam so với - giới Xu hướng phát triển công cụ quảng cáo di động tại thị trường Việt Nam 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới 3.2.1.1 Cơ hợi và tiềm phát triển TMDĐ nói chung quảng cáo di động nói riêng Việt Nam hiện lĩnh vực mẻ, nhiều tiềm để doanh nghiệp khai thác phát triển Trong thời gian tới, với phổ biến Internet cùng với cước phí viễn thông rẻ hơn, mặt khác xu người dùng thiết bị di động smartphone hay tablet ngày gia tăng nhanh chóng cơng ty dễ dàng triển khai ứng dụng quảng cáo di động, đem lại hiệu lớn cho công ty Hiện có gần 99% doanh nghiệp nước có kết nối mạng Internet, nên hội lớn cho doanh nghiệp tiến hành hoạt động quảng cáo di động, cung cấp cho doanh nghiệp dịch vụ tốt nhất, đưa chương trình quảng cáo di động hiệu để thu hút khách hàng 54 Theo dự báo emarketer, dự kiến tới năm 2020 có tỷ người sử dụng Internet toàn giới, chiếm 66,9% dân số toàn giới Do gia tăng điện thoại di động kết nối băng thông rộng giá rẻ, ngày nhiều người nước giới thích thú với Internet Qua ta thấy việc học thiết bị di động ngày phổ biến thuận tiện Đây môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp ứng dụng phát triển hoạt động quảng cáo di động doanh nghiệp Mơi trường luật pháp dần hồn thiện, văn cụ thể dịch vụ quảng cáo di động ban hành Các quan quản lý nhà nước quan tâm đến việc sử dụng loại hình dịch vụ quảng cáo tới người tiêu dùng Đặc biệt việc soạn thảo ban hành quy định quảng cáo doanh nghiệp qua điện thoại di động tạo hành lang pháp lý cho cơng ty thực hiện 3.2.1.2 Khó khăn và thử thách Tuy TMĐT mẻ với Việt Nam lại mảnh đất màu mỡ thu hút nhiều doanh nghiệp tham gia Trên thị trường Việt Nam, Toeic test Prep phải cạnh tranh với nhiều đối thủ mạnh, có kinh nghiệm, chỗ đứng tạo chỗ đứng tâm trí khách hàng TOEIC Listening Quizworld; TOEIC Test Practice Diamon Inc; On Thi TOEIC’s Learn English With Games; … Mặc dù công ty cố gắng để xây dựng ứng dụng có nhiều chức khác biệt việc thu hút khách hàng sử dụng ứng dụng gặp nhiều hạn chế Vì có q nhiều ứng dụng học Toeic di động hiện khách hàng tìm kiếm có thói quen gõ từ khóa cơng cụ tìm kiếm sử dụng ứng dụng top đầu kết quản tìm kiếm Nên việc tiếp cận với khách hàng gặp nhiều khó khăn Hệ thống quy định, văn pháp luật dịch vụ quảng cáo di động chưa đầy đủ, gây khó khăn cho hoạt động cung ứng công ty Công nghệ khoa học khơng ngừng phát triển, đòi hỏi đầu tư lớn vào hệ thống sở hạ tầng vật chất 3.2.2 Định hướng phát triển công ty Hiện tại, thị trường cung cấp Toeic test Prep người dùng trng nước thời gian tới cơng ty cố gắng phát triển ứng dụng cho phù hợp với người nước Đồng thời, thời gian tới công ty xây 55 dựng chiến lược xúc tiến bán hàng hiệu Thực hiện triển khai ứng dụng quảng cáo di động đạt hiểu thiết thực Với nỗ lực mục tiêu cụ thể mà Cơng ty cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft cố gắng đạt là: - Top cơng cụ tìm kiếm CH play Apps Store với sản phầm cung cấp - Tăng lượt cài đặt chạm mốc 50000 – 100000 lượt cài đặt - Xây dựng nguồn nội dung, chức hoàn thiện - Chú trọng đến yếu tố người, nâng cao đời sống nhân viên, tạo dựng lòng trung thành nhân viên công ty Đồng thời mở rộng quan hệ với đối tác thương mại có uy tín thị trường ngồi nước 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI ĐƠN VỊ/CÔNG TY VÀ KIẾN NGHỊ VỚI CÁC TỔ CHỨC CẤP CAO HƠN VỀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN, HOÀN THIỆN QUẢNG CÁO DI ĐỘNG CHO ỨNG DỤNG TOEIC TEST PREP 3.3.1 Giải pháp hoạt động quảng cáo di động cho Công ty cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft 3.3.1.1 Các giải pháp hoạt động marketing Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo Sau thực hiện triển khai chiến dịch Marketing việc quan trọng đánh giá hiệu mặt chưa làm để rút kinh nghiệm khắc phục Cơng ty sử dụng hình thức nghiên cứu thị trường sử dung phiếu điều tra hoặc điều tra trực tiếp cách gọi điện thoại hay gửi thư đến tận nhà khách hàng sử dụng dịch vụ Quảng cáo di động Bên cạnh nên tìm hiểu qua nguồn thứ cấp sách báo, tạp chí… để xem bình luận, phản hồi thị trường sản phẩm Nếu có vấn đề giải kịp thời không để kéo dài hậu Đẩy mạnh công tác truyền thông tới khách hàng tiềm Xây dựng mơ hình quảng cáo di động riêng, Koolsoft cần phải trọng chiến lược quảng cáo, giới thiệu dịch vụ tới khách hàng công cụ gửi email quảng cáo; sử dụng phương thức marketing truyền thống gặp gỡ trực tiếp khách hàng; đăng tin, viết quảng cáo, PR diễn đàn, báo điện tử… Cung cấp cho khách hàng báo cáo hoạt động thường xuyên để khách hàng cập nhật liên tục để khách hàng thấy q trình hoạt động cơng ty 56 Hỗ trợ trực tuyến thường xuyên: Hoạt động hỗ trợ trực tuyến quan trọng Khi khách hàng có thắc mắc sản phẩm, họ ln muốn có người đại diện website giải đáp thắc mắc Hoạt động hỗ trợ trực tuyến khơng yêu cầu phải 24/7, từ 8h-22h ngày Quản lý sở liệu khách hàng có hiệu Khi khách hàng sử dụng ứng dụng công ty cần làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái hứng thú để tiếp tục sử dụng ứng dụng doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Quản lý chăm sóc khách hàng tốt giúp cơng ty thu hút nhiều khách hàng doanh thu từ tăng lên theo phát triển khách hàng Thiết lập sở liệu khách hàng cơng cụ giúp doanh nghiệp thực hiện tốt công việc 3.3.1.2 Các giải pháp hỗ trợ cho quảng cáo di động - Để phát triển quảng cáo di động thành lĩnh vực hoạt động hiệu cơng ty đòi hỏi tham gia nhiều phía, qua trọng sở hạ tầng - viễn thông Tạo nội dung hấp dẫn để khách hàng tiếp nhận thông tin cách chủ động 3.3.1.3 Giải pháp ứng dụng Mobile Advertising Netwwork "Mobile Advertising Network" CTCP truyền thông Centech cho phép nhà quảng cáo tiếp thị gửi thơng điệp truyền thơng quảng cáo tới khách hàng theo mục tiêu khác nhau, giúp nhà phát triển ứng dụng di động Việt Nam dễ dàng sử dụng mạng quảng cáo ứng dụng mình, tạo mơi trường giúp cho nhà phát triển ứng dụng di động thu lợi nhuận dễ dàng, nhanh chóng từ quảng cáo nước 3.3.1.4 Giải pháp tin nhắn thông minh (Smart SMS) Triển khai dịch vụ tin nhắn thông minh (Smart SMS) công cụ gửi tin nhắn hàng loạt có hỗ trợ chức cá nhân hóa tin nhắn, tạo lịch gửi tin, cùng lúc gửi nhiều nội dung tin nhắn khác đến số điện thoại khác Ưu điểm tin nhắn thơng minh (Smart SMS): - Tin nhắn thơng minh gửi qua đầu số 8027 hoặc tin nhắn thương hiệu - (Band SMS) Tính cá nhân hóa cao, tên người nhận xuất hiên nội dung tin nhắn Có thể tạo lịch hẹn để hệ thống tự động gửi tin nhắn 57 - Có thể theo dõi chi tiết tình trạng tin nhắn (thành công, thất bại, máy tắt…) - Tiết kiệm thời gian nguồn lực - Chi phí thấp nhiều so với kênh thông tin khác 3.3.2 Một số kiến nghị 3.3.2.1 Kiến nghị với Doanh nghiệp - Tăng cường chăm sóc khách hàng Thường xuyên gửi email tới khách hàng để khách hàng biết tới có cảm giác thân thuộc với thương hiệu cơng ty Cần phải phân loại khách hàng trước gửi mail để đạt hiệu gửi mail rõ ràng Ngồi việc gửi mail quảng cáo chương trình khuyến mại, dịp kỷ niệm đặc biệt Koolsoft cần tăng tần suất gửi mail tới khách hàng nhằm tri - ân khách hàng, từ tạo lòng trung thành khách hàng với công ty Tăng cường xây dựng cộng đồng điện tử Công ty nên xây dựng nhóm, trang riêng cho Toeic test Prep facebook, tham gia cộng đồng ôn thi mạng xã hội để tạo mơi trường cho khách hàng Đó nơi để người chia sẻ kinh nghiệm học tập hay để công ty tự quảng cáo cho ứng dụng Thường xuyên tham gia vào diễn đàn chung cùng ngành, cùng chủ đề, buổi chia sẻ kỹ kinh nghiệm chuyên môn để giao lưu học hỏi đồng thời viết giới thiệu sản phẩm dịch vụ cơng ty website để thu hút khách hàng tiềm cho công ty Tạo kiện trực tuyến, minigame nhằm thu hút khách hàng số mạng xã hội lớn facebook.com.vn hay youtube.com, website có số lượng truy cập lớn người tham gia, cơng ty xây dựng kiện mạng này, nhiều người biết đến Toeic test Prep - Tăng cường quan hệ công chúng (PR- Public Relations) Tài trợ chương trình nhân nghĩa như: chung tay ủng hộ người nghèo, trái tim cho em; trao phần quà cho trẻ em, sinh viên nghèo học giỏi vượt khó Liên kết với trường đại học (nguồn khách hàng rộng lớn tương lai), cụ thể khoa Thương mại điện tử trường đại học Thương Mại để tiếp nhận sinh viên thực tập, trò chuyện với sinh viên, tạo hội việc làm cho sinh viên, nguồn nhân lực trẻ tương lai công ty Đây hội lớn để cơng ty PR hình ảnh tới đông đảo sinh viên 3.3.2.2 Kiến nghị với quan nhà nước 58 Hoàn thiện luật quảng cáo nước ta, tạo điều kiện cho hoạt động quảng cáo di động phát triển Pháp lệnh quảng cáo hiện sơ sài mặt lý luận thực tiễn, nhiều điều chưa rõ ràng, cần bổ sung thay đổi Một vấn đề gây nhức nhối doanh nghiệp làm truyền thơng tình trạng tin nhắn rác Nếu quy định tốt tạo điều kiện thuận lợi dễ dàng cho doanh nghiệp làm lĩnh vực truyền thơng số Bên cạnh đơn giản thủ tục xin cấp phép quảng cáo, truyền thông tạo điều kiện cho doanh nghiệp quảng bá hình ảnh cho sản phẩm cho doanh nghiệp Kích thích tiêu dùng điện thoại: Một vấn đề đặt dòng điện thoại có chức phù hợp giá thành khơng phải nhỏ không phù hợp với đại đa số người dân sử dụng Vì thế, để khuyến khích phát triển quảng cáo di động Nhà nước cần có sách quản lý phù hợp nhằm kích thích tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Ví dụ giảm thuế, tăng cường gia nhập doanh nghiệp kinh doanh điện thoại từ nước ngồi Bên cạnh đó, Nhà nước tạo sách nhằm khuyến khích nước tự nghiên cứu sản xuất sản phẩm điện thoại di động có chất lượng đảm bảo mà giá phù hợp Mặt khác, hãng cung cấp mạng triển khai sách kinh doanh cho phép khách hàng thuê bao hãng sử dụng miễn phí thiết bị đầu cuối qua công nghệ đa truy cập phân chia theo mã số (CDMA – Code Division Multiple Access) hoặc hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh cho khách hàng tốn chậm hoặc trả góp 59 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Thị Mỹ Hạnh (2009), Thực trạng áp dụng mobile marketing Việt Nam và giải pháp phát triển, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Ngoại Thương PGS TS Nguyễn Trung Vãn (chủ biên) (2008), Giáo trình Marketing Quốc tế, NXB Lao động – Xã hội Cao Tuấn Khanh (2012), Đề tài nghiên cứu cấp sở, trường Đại học Thương mại, ‘Phát triển Mobile Marketing quảng cáo của các doanh nghiệp’ Nguyễn Hải Ninh (2012), Luận án tiến sĩ, trường Đại học Kinh tế Quốc dân, ‘Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing khu vực nợi thành Hà Nợi’ Báo cáo “Tình hình quảng cáo di động tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương” Opera Mediaworks Hiệp hội Marketing năm 2015 Nghị định số 90/2008/NĐ-CP, Nghị định chống thư rác, Thủ tướng Chính phủ ban hàng ngày 13 tháng năm 2008 Báo cáo Tổng kết công tác năm 2016 phương hướng, nhiệm vụ năm 2017 thống kê Bộ Thông tin Truyền thông Kotler, Philip (2003), Quản trị Marketing, nhà xuất Thống kê, Hà Nội “Marketing bản” Philip Kotler 60 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN Họ tên sinh viên: Trần Thị Hồng Hạnh Khoa Hệ thống thông tin Thương mại điện tử Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft Kính gửi: Anh (Chị)………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………………………… Nghề nghiệp: ……………………………………………………………… Số điện thoại: ………………………………………………………………… Email: ………………………………………………………………………… Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quý công ty tiếp nhận tạo điều kiện cho thực tập tại đơn vị Sau thời gian thực tập đến định lựa chọn nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “… Nhằm thu thập thông tin liên quan đến đề tài hỗ trợ việc nghiên cứu để hồn thành khóa luận tốt nghiệp Rất mong anh (chị) dành thời gian để trả lời câu hỏi sau Phản hồi anh (chị) giúp nhiều cho điều tra Xin chân trọng cảm ơn! I o o o o o o o o o o o o o o o (Đánh dấu √ vào ô tương ứng với câu trả lời lựa chọn) CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN CÔNG TY Tập khách hàng chủ yếu Toeic test Prep là? Học sinh, sinh viên Dân công sở Các đối tượng khác Lợi cạnh tranh Toeic test Prep ? Giá Dịch vụ Chất lượng sản phẩm Lợi ích thực thi chiến lược quảng cáo di động Toeic test Prep? Có hội tiếp cận đến hàng triệu khách hàng lúc nơi Rút ngắn thời gian định toán khách hàng Quảng cáo trúng mục tiêu, quản lý dễ dàng với chi phí thấp Lợi ích khác Phương tiện hỗ trợ khách hàng chủ yếu công ty? Điện thoại Yahoo/skype Email Website Tương tác mạng xã hội Các phương tiện quảng cáo di động mà công ty ứng dụng? 61 o o o o o o o o o o o o II o o Tin nhắn văn (SMS) Tin nhắn đa phương tiện (MMS) Giao thức sử dụng mạng không dây (WAP) Kết nối không dây (Bluetooth) Di động định vị (LBS) Mã vạch 2D Ứng dụng di động Anh/chị thực hiện quảng cáo trực tuyến giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố nào? Tăng lợi nhuận Giảm chi phí Hình ảnh cơng ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng Năng lực cạnh tranh CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Anh/chị sử dụng ứng dụng Toeic test Prep công ty chưa? Đã sử dụng Chưa sử dụng Nếu anh/chị sử dụng ứng dụng Toeic test Prep xin trả lời câu hỏi o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Anh/chị biết đến ứng dụng Toeic test Prep qua phương tiện nào? Google Facebook Youtube Bạn bè Quảng cáo qua tin nhắn Khác Tin nhắn quảng cáo Anh/chị nhận thường có nội dung gì? Thời trang, làm đẹp Giải trí Giáo dục Sức khỏe, đời sống Thơng báo chương trình khuyến mại Khác Dịch vụ chăm sóc khách hàng Toeic test Prep nào? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Kém Chất lượng sản phẩm có tốt khơng? Tốt Bình thường Kém Anh/chị có thường click vào quảng cáo ứng dụng di động sử dụng quảng cáo? 62 o o o o o o o o o o Không Chỉ click vào nhỡ tay chọn phải Sẽ click quảng cáo thu hút Luôn click vào Lý khác Anh/chị có quan tâm đến quảng cáo qua tin nhắn hay email? Không quan tâm Thỉnh thoảng Luôn đọc tin nhắn quảng cáo Sẽ quan tâm quảng cáo thu hút Lý khác Cám ơn Anh/chị dành thời gian để trả lời câu hỏi vấn của ... lựa chọn đề tài: Phát triển các công cụ quảng cáo di động cho ứng dụng Toeic test Prep Công ty cổ phần đầu tư phát triển Koolsoft với mục đích tìm hiểu quảng cáo di động, phân tích... VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KOOLSOFT VÀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG/KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KOOLSOFT 2.1.1.Khái quát chung Công ty Cổ phần Đầu tư phát. .. Marketing di động khách hàng Marketing 29 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI QUẢNG CÁO DI ĐỘNG CHO ỨNG DỤNG TOEIC TEST PREP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN KOOLSOFT