Nâng cao năng lực cạnh tranh tại Bưu điện tỉnh Hà Giang

1 TÓM LƯỢC Trong kinh tế thị trường việc doanh nghiệp tồn phát triển cạnh tranh gay gắt điều tất yếu Cạnh tranh không coi môi trường động lực mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hóa mối quan hệ xã hội Cạnh tranh khơng đo lường lực nội doanh nghiệp mà đo so sánh chủ thể với Để đạt vị cạnh tranh mạnh u cầu sống doanh nghiệp đồng nghĩa với doanh nghiệp phải nhanh chóng thay đổi cách suy nghĩ cơng việc kinh doanh : Song song với việc kinh doanh hiệu phải làm để gia tăng mạnh hạn chế điểm yếu nhằm nâng cao vị so với doanh nghiệp khác Một phương thức để doanh nghiệp làm điều việc nhận thức đắn tìm cho giải pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh sức mạnh doanh nghiệp thể thương trường Sự tồn sức sống doanh nghiệp thể trước hết lực cạnh tranh Để bước vươn lên giành chủ động trình hội nhập, nâng cao lực cạnh tranh tiêu chí phấn đấu doanh nghiệp Trong thời gian thực tập Bưu điện tỉnh Hà Giang, em sâu tìm hiểu hoạt động sảm xuất kinh doanh lực cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Đề tài khóa luận “Nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang” kết trình nghiên cứu LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận: “Nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang” này, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía giáo hướng dẫn Th.S Vũ Thị Thùy Linh, thầy cô giáo môn Quản trị chiến lược, Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại Bưu điện tỉnh Hà Giang Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, phòng đào tạo Trường Đại học Thương Mại, thầy cô Khoa quản trị kinh doanh, thầy cô giáo thuộc môn Quản trị Chiến lược tồn thể thầy giáo trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em học tập, bổ sung kiến thức để có tảng nghiên cứu thực đề tài khóa luận Em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới cô giáo: Th.S Vũ Thị Thùy Linh – giáo viên trực tiếp hướng dẫn em thực đề tài Sự hướng dẫn tận tình giúp em hồn thành khóa luận Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn ông Đinh Văn Dũng - Giám đốc Bưu điện tỉnh Hà Giang cùng tập thể cán bộ, nhân viên cơng ty tạo điều kiện tận tình bảo giúp đỡ em suốt trình thực tập hồn thành khóa luận Song kiến thức thực tế nhiều hạn chế nên khóa luận tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp, bảo thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức phục vụ cho công tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Đinh Việt Đức MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ GIANG 1.1 Các khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực .7 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.4 Lợi cạnh tranh .12 1.1.5 Nhóm chiến lược .12 1.2 Một số lý thuyết lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.2.1Lý thuyết lợi cạnh tranh M Porter 13 1.2.2 Lý thuyết đánh giá lực cạnh tranh tổng thể doanh nghiệp 13 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.3.1 Nhóm nhân tố bên 16 1.3.2 Nhân tố bên 19 1.4 Mơ hình nội dung nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp 21 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu 21 1.4.2 Nội dung nghiên cứu 22 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ GIANG 24 2.1.Giới thiệu Bưu điện tỉnh Hà Giang 24 2.1.1 Khái quát Bưu điện tỉnh Hà Giang .24 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ .25 2.1.3 Sơ đồ cấu tổ chức 26 2.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang .28 2.2.1 Ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi 28 2.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường bên 31 2.3 Phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang .33 2.3.1 Thực trạng xác định SBU kinh doanh lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang 33 2.3.2 Thực trạng đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp .35 2.4 Các kết luận thực trạng lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang .47 2.4.1 Các kết đạt .47 2.4.2.Các hạn chế cần giải 48 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 48 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ GIANG .49 3.1 Phương hướng hoạt động Bưu điện tỉnh Hà Giang thời gian tới 49 3.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh thời gian tới 49 3.1.2 Mục tiêu Bưu điện tỉnh 49 3.1.3 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian tới .50 3.2 Quan điểm giải nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang50 3.3 Các đề xuất, kiến nghị để nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện Tỉnh Hà Giang 51 3.2.1 Đề xuất giải pháp chủ yếu để nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang 51 3.2.2 Một số kiến nghị để nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang 54 KẾT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1: Các tiêu chuẩn cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp .14 Bảng 1.2: Mơ hình đánh giá lực cạnh tranh tương đối doanh nghiệp 16 Bảng 2.2: So sánh thời gian giao hàng Bưu điện đổi thủ cạnh tranh .42 Bảng 2.3: Bảng đánh giá tổng hợp NLCT Công ty đối thủ cạnh tranh 44 Bảng 2.4: Phân tích điểm mạnh điểm yếu Bưu điện tỉnh đối thủ cạnh tranh .46 Biểu đồ 2.1: So sánh điểm xếp loại tiêu chí đánh giá NLCT doanh nghiệp ĐTCT 41 Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp 21 Hình 2.1 - Sơ đồ tổ chức Bưu điện tỉnh Hà Giang .27 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST KÝ HIỆU NGUYÊN NGHĨA T 10 11 12 13 14 15 BCCP BĐ BĐH BĐVN CNTT CSKH DN KH-KD KTNV KTTKTC NLCT SXKD TCHC UNCTAD Bưu chuyển phát Bưu điện Bưu điện huyện Bưu điện Việt Nam Công nghệ thông tin Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp Kế hoạch – Kinh doanh Kĩ thuật nghiệp vụ Kế toán Thống kê Tài Năng lực cạnh tranh Sản xuất kinh doanh Tổ chức hành Hội nghị Liên Hiệp Quốc Thương mại VHDN phát triển Văn hóa doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh đóng vai trò vơ quan trọng coi động lực cho phát triển doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung, làm cho ban quản trị doanh nghiệp phải tìm cách để sản xuất, kinh doanh có hiệu Từ đổi mới, thị trường bưu chuyển phát nước chứng kiến xu hướng gia tăng liên tục mức độ cạnh tranh với việc ngày có nhiều đơn vị tham gia thị trường Năm 1995, số doanh nghiệp Bưu viễn thơng Sài Gòn, Bưu Viettel bắt đầu tham gia thị trường dịch vụ bưu nước Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam, nhà cung cấp độc quyền dịch vụ bưu chuyển phát trước đó, đối mặt với việc thị phần bị giảm sút hầu hết dịch vụ bưu Những năm gần đây, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt thị trường xuất doanh nghiệp vận tải, doanh nghiệp tư nhân tham gia dịch vụ Đây quy luật vận động tất yếu thị trường xu hướng hội nhập tạo điều kiện thuận lợi pháp luật nhà nước, cho phép doanh nghiệp thuộc thành phân kinh tế kinh doanh dịch vụ chuyển phát chất lượng cao có khối lượng đơn đến 2kg Trước xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh khiến thị phần dịch vụ bưu chuyển phát bưu điện tỉnh Hà Giang giảm đáng kể Trong đó, cấu máy tổ chức sản xuất chưa thậ động, mạng lưới rộng khắp khai thác chưa thực hiệu quả, đội ngũ lao động dồi chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi thời kỳ hội nhập phát triển Xác định tính sống giai đoạn mới, Tổng Cơng ty Bưu điện Việt Nam nói chung Bưu Điện tỉnh Hà Giang nói riêng chủ động đổi phương thức hoạt động doanh nghiệp, khai thác triệt để lực có để đứng ngày phát triển, giữ vị doanh nghiệp đầu khu vực dịch vụ bưu Xuất phát từ vấn đề nêu trên, sau qua trính thực tập tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty em thấy việc thực đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang” có ý nghĩa lý luận lẫn thực tiễn Kết khóa luận góp phần thúc đẩy phát triển kinh doanh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Hà Giang, lĩnh vực then chốt bị cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ nước Tổng quan nghiên cứu đề tài Trong thời gian qua có số luận văn nghiên cứu vể NLCT doanh nghiệp có: Ở ngồi nước Micheal Porter (2013), “Chiến lược cạnh tranh”, NXB Trẻ Cuốn sách thâu tóm tồn phức tạp cạnh tranh ngành vào năm yếu tố tảng, giới thiệu công cụ cạnh tranh mạnh mẽ thơng qua ba chiến lược cạnh tranh phổ qt-chi phí thấp, khác biệt hóa trọng tâm, chiến lược biến định vị chiến lược trở thành hoạt động có cấu trúc Ambastha Momaya(2004) Nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp “lý thuyết, khung phân tích mơ hình” đưa lý thuyết lực cạnh tranh cấp độ doanh nghiệp Nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp chịu ảnh hưởng yếu tố: nguồn lực, quy trình, hiệu suất Ở nước - Nguyễn Bách Khoa(2004), Chiến lược kinh doanh quốc tế, NXB Thống kê Cuốn sách trình bày chất vai trò quản trị chiến lược doanh nghiệp kinh doanh quốc tế, tư loại hình chiến lược kinh doanh, đánh giá môi trường chiến lược kinh doanh, phân tích tình kinh doanh doanh nghiệp - Nguyễn Hoàng Long, Nguyễn Hoàng Việt (2015), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê - Ngô Kim Thanh (2011), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân - Nguyễn Quang Huy (2017) – “Nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Thực Phẩm Minh Dương”, Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại: Đề tài tác giả hệ thống hóa sở lý thuyết có liên quan đến cạnh tranh NLCT Đồng thời đề tài sâu vào phân tích lực cạnh tranh công ty thị trường thông qua: phân tích nhân tố cấu thành lực cạnh tranh cơng ty Cổ phần Thực Phẩm Minh Dương (trình độ quản lý, nguồn lực doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản phẩm ), phân tích tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh (thương hiệu thị phần, lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận, chi phí tỷ suất chi phí) Và khóa luận đưa số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho công ty Cổ phần Thực Phẩm Minh Dương như: giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, giải pháp xây dựng sách giá hợp lý.Giải pháp nâng cao thương hiệu hình ảnh sản phẩm mắt người tiêu dùng - Đinh Thị Thủy (2016) – “Nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần Clima Trường Thành”, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại: Khóa luận sâu nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty cổ phần Clima Trường Thành, hoạt động lĩnh vực thương mại, dịch vụ xây dựng Khóa luận phân tích thực trạng lực cạnh tranh của Công ty cổ phần Clima Trường Thành, đánh giá thành công đạt được, hạn chế nguyên nhân thực trạng, từ định hướng giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty thời gian tới như: giải pháp nguồn lực tài chính, giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, giải pháp nâng cao thương hiệu hình ảnh sản phẩm mắt người tiêu dùng, giải pháp xây dựng sách giá hợp lý - Đỗ Thị Thu Trang (2014) - “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Carbon Việt Nam” Khóa luận phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp dựa vào lý thuyết lực cạnh tranh tổng thể, tính giá lực cạnh tranh tuyệt tối tương đối doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh từ điểm mạnh, điểm yếu công ty hạn chế so với đối thủ cạnh tranh dựa vào đó, đưa ra giải pháp thời gian tới cho công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu  Mục tiêu: Giải câu hỏi - Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang ? - Thực trạng lực cạnh tranh bưu điện tỉnh Hà Giang ? - Có biện pháp giúp nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang ?  Nhiệm vụ: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh khả cạnh tranh doanh nghiệp - Làm rõ lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang Trên sở thiết lập tiêu chí so sánh với đối thủ cạnh tranh - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Bưu điện tỉnh Hà Giang với dịch vụ bưu chuyển phát địa bàn tỉnh Hà Giang - Phạm vi thời gian: Thu thập phân tích số liệu tình hình kết hoạt động kinh doanh thực trạng lực canh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang năm 2015, 2016, 2017 - Phạm vi nội dung nghiên cứu: tập trung nghiên cứu vào vấn đề lý luận thực tiễn cạnh tranh, yếu tố cấu thành lực canh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang Phương pháp nghiên cứu  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp phiếu điều tra: Xây dựng mẫu phiếu điều tra với đối tượng Nhà quản trị, nhân viên Bưu điện tỉnh Hà Giang tập khách hàng Bưu điện, Nội dung chủ yếu điều tra câu hỏi liên quan đến thực trạng lực cạnh tranh Bưu điện + Phiếu điều tra thiết kế khoảng từ câu hỏi; câu có nhiều phương án lựa chọn trả lời khác nhau, câu hỏi mang tính đánh giá nhân xét theo mức độ + Việc thu thập liệu từ phiếu điều tra nhằm thu thông tin chung có liên quan tới hoạt động tổ chức mạng lưới bán hàng công ty + Đối tượng khảo sát: nhân viên kinh doanh, nhà quản trị bán hàng, khách hàng… + Số lượng phiếu: gồm 20 phiếu (thu 20 phiếu hợp lệ phục vụ cho trình tổng hợp xử lý liệu) Khảo sát hai đối tượng nhân viên khách hàng, đối tượng phát 20 phiếu, + Các bước tiến hành:  Bước 1: Xây dựng phiếu điều tra trắc nghiệm  Bước 2: Phát phiếu điều tra tới đối tượng khảo sát xác định  Bước 3: Tổng hợp kết điều tra xử lỹ liệu +Thời gian phát phiếu điều tra: ngày 05/04/2018, thu thập lại số liệu tổng hợp kết điều tra ngày 06-07/04/2018 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HÀ GIANG 3.1 Phương hướng hoạt động của Bưu điện tỉnh Hà Giang thời gian tới 3.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh thời gian tới Theo kế hoạch phát triển kinh tế xã hội năm từ 2018 đến 2023 tỉnh Hà Giang, tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân giai đoạn đạt từ 9-13%/năm; thu nhập bình quân đạt 24 triệu đồng/người/năm trị ổn định, đời sống người dân tiếp tục cải thiện theo mục tiêu mà tỉnh đặt ra, nhân tố thuận lợi cho ngành nghề kinh tế nói chung có ngành bưu tỉnh phát triển Theo xu hướng chung nước, dịch vụ chuyển phát bưu phẩm hàng hóa dịch vụ cốt lõi bưu Đặc biệt năm năm bùng nổ ngành thương mại điện tử mà nhu cầu vận chuyển nhiều Bưu điện tỉnh cần nắm bắt hội để phát triển hoạt động kinh doanh Theo ông Phạm Anh Tuấn, Chủ tịch Vietnam Post, phát biểu Hội nghị Triển khai kế hoạch (2018) “Trước nghĩ cạnh tranh viễn thông khốc liệt, thực tế, cạnh tranh bưu khốc liệt cạnh tranh viễn thông Thực tế lĩnh vực viễn thông chủ yếu cạnh tranh nhà mạng lớn VinaPhone, MobiFone Viettel, lĩnh vực bưu có xấp xỉ 300 doanh nghiệp cấp phép cung cấp dịch vụ bưu chính, chưa kể loạt doanh nghiệp bưu khơng phép nhiều nhà xe hoạt động bưu chuyển phát khơng phép (xe khách vận chuyển hàng hóa với chi phí 20.000 – 30.000/gói hàng) Các doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ cạnh tranh mạnh cách giảm giá Đặc biệt gần đây, nhiều quỹ đầu tư bơm tiền cho startup, chấp nhận lỗ vài ba năm để giành thị phẩn, làm giảm thị phần Bưu điện Việt Nam Nếu Bưu điện khơng xử lý tình chuẩn chắn chết” Tại địa bàn tỉnh, cạnh tranh doanh nghiệp chuyển phát mạnh mẽ, dự kiến thời trang tới ngày khốc liệt có tham gia doanh nghiệp tư nhân địa bàn tỉnh 3.1.2 Mục tiêu Bưu điện tỉnh - Mục tiêu năm tới tốc độ tăng trưởng doanh thu đạt 20%/năm - Tỉ lệ khách hàng hài lòng quay lại sử dụng dịch vụ đạt 50% - Ổn định mạng lưới, giữ vững tăng trưởng thị phần dịch vụ truyền thống ngành; - Duy trì phát triển vị cạnh tranh kinh doanh dịch vụ, Cần phải tận dụng đuợc ưu để phát triển dịch vụ nhằm trì thị phần vươn tới thị trường 3.1.3 Phương hướng hoạt động doanh nghiệp thời gian tới - Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ truyền thống, dịch vụ giá trị gia tăng có kết hợp nâng cao suất lao động, hợp lý già thành nhằm tăng doanh thu - Nâng cao trình độ quản lý, kỹ thuật chuyên môn cán công nhân viên, đào tạo chuyên viên kỹ thuật cao, giỏi nghiệp vụ - Cơng tác phân tích đối thủ cạnh tranh, thu thập liệu cần làm chặt chẽ - Chú trọng đầu tư vào công nghệ, phần mềm quản lý khách hàng để tối ưu hoạt động kinh doanh, phục vụ khách hàng tốt - Có sách trọng tới công tác phân đoạn thị trường - Tuyển dụng thêm nhân viên kinh doanh, marketing để đáp ứng nhu cầu dịch vụ gia tăng, đào tạo lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh để công tác phát triển thị trường hiệu quả, gia tăng thị phần doanh nghiệp - Xây dựng văn hóa kinh doanh cho doanh nghiệp 3.2 Quan điểm giải nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang  Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Thủ tục hành bưu điện q rườm rà đối thủ cạnh tranh mới, biết cách rút ngắn thời gian áp dụng qui trình, thủ tục đơn giản nên khách hàng ngày đơng so với Bưu điện VNPost nói chung, Bưu điện tỉnh hà Giang nói riêng nhiều khách hàng tâm lý khách hàng ngại phải thực thủ tục hành phức tạp Chính thế, thời gian tới VNPost Bưu điện tỉnh muốn lấy lại khách hàng, giữ chân khách hàng tăng thị phần cần phải nghiên cứu để đưa qui trình cung cấp dịch vụ cho phù hợp, rút bớt thủ tục, thuận tiện cho khách hàng  Có biện pháp Marketing kịp thời, tối ưu để thu hút khách hàng gia tăng thị phần - Xây dựng website Bưu điện tỉnh nói riêng thường xuyên cập nhật thông tin dịch vụ Bưu điện tỉnh lên website để khách hàng nắm bắt thơng tin cách nhanh dễ dàng đưa định lựa chọn việc sử dụng dịch vụ Bưu điện tỉnh Đồng thời triển khai hình thức bán hàng trực tuyến qua website - Thường xuyên tổ chức chương trình khuyến dành riêng cho khách hàng dùng dịch vụ BCCP để kích cầu khách hàng sử dụng dịch vụ đặc biệt vào dịp cuối năm nhu cầu dịch vụ tăng cao 3.3 Các đề xuất, kiến nghị để nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện Tỉnh Hà Giang 3.2.1 Đề xuất giải pháp chủ yếu để nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang 3.2.1.1 Giải pháp Nâng cao lực cạnh tranh phi Marketing Nâng cao chất lượng nguồn nhân Thiết lập tiêu chuẩn đầu vào cho tuyển dụng đảm bảo thu nhận nhân tiềm Ngồi sách tuyển dụng cần đề rõ ràng để công tác tuyển dụng diễn thuận lợi Thường xuyên tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn định kì đột xuất cho nhân viên như: kỹ bán hàng, kỹ tin học, Thiết lập hệ thống tiêu chí đánh giá lực nhân viên có chế độ lương thưởng phù hợp để khuyến khích nhân viên tự trau kiến thức tích cực làm việc, kết nối mục tiêu nhân viên với mục tiêu tổ chức Công việc đòi hỏi lãnh đạo cơng ty cần quan tâm cách xát xao, thực công minh công Kiện toàn máy quản lý Quy hoạch, xếp lại mạng lưới, tổ chức lại đơn vị sản xuất tránh quyền hạn bị chồng chéo, tăng tính trách nhiệm hiệu công việc Tổ chức lại máy quản lý kinh doanh theo hướng: tách riêng chức kinh doanh, chăm sóc khách hàng kỹ thuật nghiệp vụ để tối ưu chất lượng phục vụ phận có trách nhiệm rõ ràng cho công việc giao Giải pháp phát triển công nghệ Đẩy mạnh ứng dụng CNTT cách đồng vào hoạt động quản lý, điều hành, khai thác cung cấp tồn Bưu điện tỉnh, tích hợp phần mềm quản lý, quản lí qua mạng, vừa giúp đơn vị tiết kiệm nhân công, vừa nâng cao tính xác, tin cậy an tồn cho dịch vụ, từ góp phần nâng cao lực cạnh tranh cho đơn vị, triển khai hệ thống thương mại điện tử gắn kết dịch vụ bưu với bán lẻ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Triển khai dự án xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bưu điện, thực làm theo cách triệt để, từ lãnh đạo nhân viên, với mục tiêu tạo môi trường làm việc thân thiện cho cán nhân viên, đề cao tính hợp tác, phối hợp làm việc cán bộ, phòng ban Xây dựng sách linh hoạt việc động viên, khuyến khích cho cán nhân viên nhân viên tài trợ tham gia khóa học nâng cao nghiệp vụ, đẩy mạnh tinh thần học tập nhân viên Đặc biệt phổ biến văn hóa lắng nghe khách hàng tới tới tồn cơng ty thực để đáp ứng khách hàng tốt hơn, nắm rõ nhu cầu từ có chiến lược thích hợp cho cơng tác nâng cao lực cạnh tranh 3.2.1.2 Giải pháp Nâng cao lực cạnh tranh Marketing Giải pháp chất lượng Trước hết, Bưu điện tỉnh Hà Giang cần phải thay đổi nhận thức tồn thể cán cơng nhân viên chất lượng Tổ chức khóa học đào tạo nhằm nâng cao nhận thức chất lượng để toàn thể công nhân viên thực tốt công việc, hướng tới kết cuối chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng Chất lượng tốt thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng rõ ràng về: thời gian giao hàng đảm bảo tiến độ không ngày địa bàn tỉnh, chất lượng phục vụ nhân viên có tỉ lệ khách hàng hài lòng với dịch vụ đạt 80%, Cải tiến qui trình cung cấp dịch vụ bưu chuyển phát Một yếu tố làm giảm chất lượng dịch vụ bưu chuyển phát qui trình cung cấp dịch vụ phức tạp Thủ tục hành rườm rà đối thủ cạnh tranh biết cách rút ngắn thời gian thủ tục nên khách hàng ngày đông Bưu điện Hà Giang ngày khách tâm lý khách hàng ngại phải thực thủ tục hành phức tạp Chính thế, thời gian tới Bưu điện Hà Giang muốn lấy lại khách hàng tăng thị phần cần phải nghiên cứu để đưa qui trình cung cấp dịch vụ cho phù hợp, thuận tiện cho khách hàng Giải pháp giá cước Xây dựng hệ thống giá cước linh hoạt để nâng cao tính cạnh tranh mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng, đặc biệt có cơ chế giá cước dành riêng cho đối tượng khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên Chủ động xây dựng sách chiết khấu, giảm giá khách hàng sử dụng dịch vụ Bưu tùy theo mức doanh thu sử dụng dịch vụ hàng tháng Mức chiết khấu giảm giá phải đảm bảo cạnh tranh với DN chuyển phát khác địa bàn Có sách CSKH linh hoạt trao quyền cho đơn vị cơ sở việc chi hoa hồng, chiết khấu cho khách hàng sử dụng dịch vụ cơ sở đảm bảo hiệu kinh doanh Tăng cường truyền thông hoạt động xúc tiến bán Khách hàng lớn sử dụng dịch vụ BCCP thường cơ quan, công ty, DN, tiểu thương Các đối tượng khách hàng thường sử dụng dịch vụ đặn, gửi với số lượng lớn, doanh thu mang lại cho đơn vị cao nên Bưu điện tỉnh cần tăng cường hoạt động truyền thông xúc tiến bán cho đối tượng Một số giải pháp để đẩy mạnh hoạt động truyền thông xúc tiến bán Bưu điện tỉnh là: Ngồi hình thức quảng cáo qua báo chí, truyền hình, qua ấm phẩm truyền thông poster, băng rôn , tờ rơi hiện nay, Bưu điện tỉnh cần đẩy mạnh, tăng cường kênh truyền thông qua đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp Bởi với đối tượng khách hàng DN, tổ chức, tiếp thị trực tiếp kênh bán hàng hiệu khách hàng không trực tiếp đến giao dịch để tìm nhà cung cấp dịch vụ mà thường công ty chuyển phát đến chào mời, tiếp thị dịch vụ tận nơi Đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng Thường xun tổ chức chương trình khuyến dành riêng cho dịch vụ BCCP để kích cầu khách hàng sử dụng dịch vụ đặc biệt vào dịp cuối năm nhu cầu dịch vụ tăng cao Thường xuyên tổ chức chương trình Hội nghị khách hàng để giới thiệu, tư vấn dịch vụ cho khách hàng tri ân khách hàng sử dụng dịch vụ Tích cực tổ chức hoạt động kiện, tiếp tục thực hiện chương trình từ thiện hướng cộng đồng để tăng cường nhận diện thương hiệu gia tăng giá trị DN 3.2.2 Một số kiến nghị để nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang Qua việc đánh giá thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang, tìm điểm hạn chế tồn tại, tác đề xuất số giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ thời gian tới Tuy nhiên, doanh nghiệp nhà nước nên thay đổi nội Bưu điện tỉnh chưa đủ, đỏi hỏi cần có giúp đỡ tạo điều kiện quan chức từ đơn vị chủ quản Do tác giả mạnh dạn đề xuất số kiến nghị, cụ thể: 3.2.2.1 Đối với Nhà nước - Các quan quản lý nhà nước cần xây dựng chế độ văn pháp luật dành riêng cho hoạt động bưu chuyển phát, đồng thời đảm bảo tính cơng cho Tổng cơng ty bưu Việt Nam Bưu điện tỉnh nói riêng phải vừa thực hoạt động kinh doanh, vừa thực sách Nhà nước nên làm giảm khả cạnh tranh so với đối thủ kinh doanh lĩnh vực; xử lý nghiêm minh trường hợp vi phạm kinh doanh dịch vụ dành riêng cho Bưu Việt Nam - Xây dựng quy hoạch phát triển sở hạ tầng – công nghệ thông tin để tạo điều kiện phát triển ngành - Nhà nước không nên can thiệp sâu vào hoạt động kinh doanh Tổng cơng ty Bưu Việt Nam mà nên cho Tổng cơng ty Bưu Việt Nam phép xây dựng chế riêng cho Có mong thay đổi qui trình dịch vụ với thủ tục rườm rà với nội qui cứng nhắc làm cho Tổng công ty Bưu Việt Nam nói chung Bưu điện tỉnh hà Giang nói riêng dần thị trường 3.2.2.2 Đối với Tổng cơng Bưu Việt Nam - Thứ nhất, hỗ trợ Bưu điện tỉnh tiền trợ cấp mà nên có hoạt động hỗ trợ công nghệ thông tin yếu tố người - Thứ hai, yêu cầu lãnh đạo Tổng công ty nên nghiên cứu lại để có nhìn khách quan thị trường bưu tình hình cạnh tranh thời nhằm đưa đạo định hướng đắn hơn, phù hợp với pháp triển thời đại KẾT LUẬN Nâng cao năng lực cạnh tranh một vấn đề quan trọng một doanh nghiệp cơ chế thị trường xu hội nhập kinh tế quốc tế Đây vấn đề có ý nghĩa sống doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp Bưu nói riêng Vì vậy việc nâng cao lực cạnh tranh xem một vấn đề cấp bách hiện Trên cơ sở lý luận cạnh tranh nâng cao lực, đánh giá thực trạng kết sản xuất kinh doanh lực cạnh tranh dịch vụ bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Hà Giang, khoá luận tập trung giải mục tiêu, nhiệm vụ đề Cụ thể là: - Hệ thống hóa cơ sở lý luận NLCT dịch vụ bưu chuyển phát doanh nghiệp bưu chính, yếu tố ảnh hưởng đến NLCT dịch vụ bưu chuyển phát tiêu chí đánh giá NLCT dịch vụ bưu chuyển phát Trong sâu phân tích tiêu chí đánh giá NLCT tổng thể doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng NLCT dịch vụ Bưu chuyển phát Bưu điện tỉnh Hà Giang so với đối thủ cạnh tranh đoạn 2015 – 2017 Từ đó, đánh giá NLCT dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Hà Giang, ưu điểm, đặc biệt sâu phân tích điểm yếu nguyên nhân tồn điểm yếu NLCT dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Hà Giang Dựa vào lý thuyết cạnh tranh, nâng cao NLCT, thực trạng NLCT dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Hà Giang định hướng phát triển dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Hà Giang thời gian tới, Khoá luận đề xuất phương hướng hệ thống giải pháp nhằm nâng cao NLCT dịch vụ BCCP Bưu điện tỉnh Hà Giang đến năm 2022 Trong q trình triển khai đề tài, em hồn thành mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ đặt đề cương Tuy nhiên hạn chế việc thu thập số liệu doanh nghiệp đối thủ nên Khố luận chưa thể phân tích sâu tình hình kinh doanh dịch vụ BCCP đối thủ cạnh tranh Em mong nhận góp ý thầy để hồn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Bưu Viễn thơng, 2001, QĐ158/QĐ-TTg/2001 ngày 18-10-2001 phê duyệt chiến lược phát triển Bưu - Viễn thơng Việt Nam đến 2010 định hướng 2020 [2] Bưu điện tỉnh Hà Giang, 2015, 2016, 2017 Báo cáo hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2015- 2017 Hà Giang [3] Thompson, Strickland & Gamble ( 2007), Cơng trình nghiên cứu yếu tố cấu thành lực cạnh tranh tổng thể doanh nghiệp [4] Nguyễn Quang Huy (2017) – “Nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Thực Phẩm Minh Dương”, Khóa luận tốt nghiệp khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại [5] Nguyễn Bách Khoa(2004), Chiến lược kinh doanh quốc tế, NXB Thống kê [6] Ambastha Momaya (2004), Cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp [7] Micheal E Porter (2008), Chiến lược cạnh tranh, NXB Thống kê, Hà Nội [8] Ngô Kim Thanh (2011), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân [9] Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam, 2015, 2016, 2017 Báo cáo hoạt động kinh doanh 2015-2017, Hà Nội [10] Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam, 2015 Định hướng phát triển kinh doanh đến năm 2020, Hà Nội [11] Đinh Thị Thủy (2016) – “Nâng cao lực cạnh tranh Cơng ty cổ phần Clima Trường Thành”, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học Thương Mại [12] Nguyễn Hoàng Long, Nguyễn Hoàng Việt (2015), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê PHỤ LỤC So sánh bảng giá cước dịch vụ vận chuyển Bưu điện đối thủ cạnh tranh Khoảng khối BƯU ĐIỆN Ngoại lượng (gram) Nội thành 0-100 101-250 251-500 8.000 10.000 12.500 thành 12.500 16.500 23.500 501-1000 15.000 1001-1500 1501-2000 18.000 21.000 VIETTEL POST Liên tỉnh Nội thành 14.000 22.500 29.500 18.000 (miễn phí 33.000 43.500 phí COD) 40.000 48.500 55.500 67.500 18.000 (miễn phí 2001-3000 Mỗi 500gram phí COD) 1.600 3.800 9.500 5.000 Ngoại thành 25.000 (miễn phí phí COD) 25.000 (miễn Liên tỉnh SAIGON POST Ngoại Nội thành Liên tỉnh thành 14.000 23.000 29.000 32.000 43.700 56.400 68.500 15.000 44.000 phí phí COD) 5.000 8.500 3.000 Bảng giá chưa bao gồm phụ phí xăng dầu, phụ phí tuyến huyện VAT 10% 3.000 13.000 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO BAN LÃNH ĐẠO BƯU ĐIỆN TỈNH Câu 1: Theo ông (bà) việc nâng cao lực cạnh tranh công ty giai đoạn có quan trọng khơng? Câu 2: Xin Ơng (Bà) cho biết thị trường cơng ty có đối thủ cạnh tranh nào? Câu 3: Hiện công ty có phương hướng, kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao lực cạnh tranh hay chưa? Câu 4: Cơ sở vật chất công ty có đủ đáp ứng cho hoạt động kinh doanh việc nâng cao lực cạnh tranh công ty hay khơng? Câu 5: Xin Ơng (Bà) cho biết sản phẩm, dịch vụ cơng ty có điểm khác biệt so với sản phẩm, dịch vụ đối thủ cạnh tranh? Câu 6: Theo ông (bà), văn hóa làm việc cơng ty ảnh hưởng đến việc nâng cao lực cạnh tranh cơng ty? Câu 7: Xin Ơng (Bà) cho biết khó khăn mà Công ty gặp nâng cao lực cạnh tranh Công ty? PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang Kính gửi: Ơng(Bà) Tơi tên Đinh Việt Đức, sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Thương Mại Hiện thực tập q cơng ty , để giúp tơi hồn thành tốt khóa luận đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang” Kính mong Ơng(Bà) bớt chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Sự giúp đỡ Ơng(Bà) đóng góp lớn đến thành cơng khóa luận Tôi xin chân thành cảm ơn ! PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Tuổi: Giới tính: Nam:  Nữ:  Lĩnh vực chuyên môn: Thâm niên công tác: ………………………………………… Chức vụ: Số điện thoại: Email: Ngày điền phiếu: PHẦN NỘI DUNG ĐIỀU TRA Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố định thành công sản phẩm công ty? Với mức điểm từ 1-> tương đương 1-ít quan trọng, 2- quan trọng, 3- quan trọng, 4- quan trọng STT Nhân tố Điểm xếp loại Vị tài Năng lực quản trị lãnh đạo Nguồn nhân lực Cơng nghệ Văn hóa công ty 2.Đánh giá mức độ đáp ứng nhân tố Bưu điện tỉnh đối thủ cạnh tranh? 1-> tương đương 1- kém, 2-trung bình , 3- khá, tốt ST T Nhân tố Bưu điện Viettel Post Saigon Postel Vị tài Năng lực quản trị lãnh đạo Nguồn nhân lực Cơng nghệ Văn hóa công ty Đề xuất cụ thể ông(bà) nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty? …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Xin chào quý Anh/chị, tên Đinh Việt Đức, sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Thương Mại Hiện tơi làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Hà Giang” Với đề tài tơi hy vọng đóng góp phần nhỏ vào việc phân tích giúp cho q anh/chị có lựa chọn tốt sử dụng dịch vụ bưu tỉnh Hà Giang Vì kính mong q anh/chị giúp đỡ tơi hồn thành tốt đề tài Xin chân thành cảm ơn quý anh/chị hợp tác ***************************************************************** PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh (Chị) vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân đây: 1.Giới tính: Nam  Nhóm tuổi: < 21 tuổi  40 – 49 tuổi Nữ:   21 – 29 tuổi  30 – 39 tuổi  ≥ 50 tuổi Tình trạng nhân:  Độc thân  có gia đình Trình độ học vấn cấp cao Anh (Chị): a Phổ thông  b Trung cấp  c Cao đẳng  d Đại học  e.Sau đại học  Nghề nghiệp Anh (Chị): a Nhân viên văn phòng  b Công chức  c.Doanh nhân  d.Khác  PHẦN NỘI DUNG ĐIỀU TRA Xin vui lòng điền thơng tin vào phương án mà anh (chị) lựa chọn Câu 1: Anh(chị) mua sử dụng dịch vụ bưu Bưu điện lần?  lần  2-3 lần  Nhiều lần Câu 2: Đặc điểm bật Bưu điện so với công ty khác gì? Chất lượng dịch vụ  Giá thành dịch vụ  Thương hiệu lớn Ý kiến khác Câu 3: Ngồi Bưu điện, Anh (Chị) sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp bưu khác khơng ?  Có  Khơng Câu 4: Anh (Chị) nhận định độ chuyên nghiệp nhân viên Bưu điện tỉnh  Tốt  Khá  Trung bình  Kém Câu 5: Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố dẫn đến định mua sản phẩm Công ty? Với mức điểm từ 1-> tương đương 1-ít quan trọng, quan trọng, 3- quan trọng, 4- quan trọng STT Nhân tố Xếp loại Thương hiệu uy tín Cơng ty Chất lượng dịch vụ bưu Giá cước dịch vụ Các chương trình xúc tiến, khuyến mại Mạng lưới bưu cục Câu 6: Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp dịch vụ bưu ? Với mức điểm từ 1-> tương đương 1- kém, 2-trung bình , 3- khá, tốt STT Nhân tố Thương hiệu uy tín Cơng ty Chất lượng dịch vụ bưu Giá sản phẩm dịch vụ Các chương trình xúc tiến, khuyến Mạng lưới bưu cục Xin chân thành cảm ơn anh(chị) ! Bưu điện Viettel Post Saigon Postel