Nâng cao năng lực cạnh tranh của bưu điện tỉnh thừa thiên huế

LỜI CAM ĐOAN Sau trình nghiên cứu tìm hiểu thực trạng lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế, nghiên cứu tập hợp tài liệu để hoàn thành luận văn: “Nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế” hướng dẫn PGS TS Mai Văn Xuân Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu nêu U Ế luận văn trung thực thông tin trích dẫn luận văn ghi Tác giả luận văn Văn Minh Cường Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H rõ nguồn gốc i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Mai Văn Xuân - người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình bảo hướng dẫn tìm hướng Ế nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, giải U vấn đề… nhờ hoàn thành luận văn cao học ́H Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế; Phòng TÊ Khoa học công nghệ - Hợp tác quốc tế - Đào tạo sau đại học; Khoa, Phòng ban chức Trường trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt trình H học tập nghiên cứu đề tài, đặc biệt quý thầy cô truyền đạt cho IN kiến thức bổ ích suốt hai năm học vừa qua Tôi xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc, phòng ban cán công K nhân viên Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế tạo điều kiện hỗ trợ cho ̣C trình học tập hoàn thành luận văn O Cuối cùng, xin chân thành cám ơn đến tất người thân, bạn bè nhiệt ̣I H tình giúp đỡ, động viên suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài Do giới hạn mặt thời gian trình độ hạn chế nên luận văn không tránh Đ A khỏi thiếu sót Vì vậy, mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô giáo để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Văn Minh Cường ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: VĂN MINH CƯỜNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Niên khóa: 2013 - 2015 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS MAI VĂN XUÂN Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Tính cấp thiết đề tài Trong tiến trình hội nhập kinh tế nhanh chóng với khu vực giới, việc không ngừng nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp yếu tố sống cho tồn tại, phát triển bất ký loại hình doanh nghiệp thị trường Đối với Bưu điện tỉnh TT Huế, từ chia tách ngành từ năm 2008 đến gặp nhiều khó khăn; bên canh phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt, khốc liệt từ đối thủ ngày lớn mạnh doanh nghiệp nước Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế cần làm để nâng cao lực cạnh tranh, khẳng định vị trí phát triển bền vững? Từ vấn đề trên, tác giã chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế” để làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp: phân tích thống kê, phân tích kinh tế phân tích kinh doanh; phân tích phân tổ; phương pháp chuyên gia; khảo sát khách hàng, thu thập số liệu, xử lý tính toán số liệu phần mềm SPSS, EXCEL Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn - Hệ thống hóa lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh tế thị trường Khảo sát kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực đơn vị thành viên khác Tổng Công ty Bưu Điện Việt Nam - Trên sở phân tích, đánh giá lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh TT Huế, rút thành tựu bật phát vấn đề bất cập, hạn chế, nguyên nhân tồn lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh TT Huế - Trên sở phân tích thực trạng lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế, định hướng Tổng Công ty Bưu Điện Viện Nam, định hướng Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế, để đề xuất nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế iii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Bưu Điện tỉnh Thừa Thiên Huế BĐVHX Bưu điện văn hóa xã CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng Datapost Dữ liệu bưu DHL Cty TNHH chuyển phát nhanh DHL Dịch vụ BCCP Dịch vụ bưu chuyển phát Dịch vụ BCUT Dịch vụ bưu uỷ thác Dịch vụ BK Dịch vụ Bưu kiện Dịch vụ BP Dịch vụ bưu phẩm Dịch vụ CPN Dịch vụ chuyển phát nhanh DN Doanh nghiệp DT EMS Doanh thu Dịch vụ chuyển phát nhanh Công ty cổ phần chuyển phát nhanh nước quốc tế Kerry Phát hành báo chí K IN H TÊ ́H U Ế BĐTTTH PHBC ̣I H PT-EMS O ̣C Kerry Công ty Cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế TCBC Tài bưu Đ A TTHPost TKBĐ Tiết kiệm Bưu điện UPS Cty TNHH chuyển phát nhanh UPS Viettel Post Công ty CP bưu Viettel VNPost Tổng công ty Bưu Việt Nam VNPT Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam VTCNTT Viễn thông công nghệ thông tin R&D Nhiên cứu phát triển WTO Tổ chức thương mại giới iv DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Bảng 2.1 Doanh thu kinh doanh dịch vụ Bưu điện tỉnh TT Huế 2012-2014 .43 Bảng 2.2 Tỷ số hoạt động nợ SXKD Bưu điện tỉnh TT Huế 2012-2014 46 Bảng 2.3: Lợi nhuận hoạt động SXKD Bưu điện tỉnh TT Huế 2012-2014 .47 Bảng 2.4: Nhân Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2012- 2014 .48 U Ế Bảng 2.5: Điểm phục vụ, cung cấp sản phẩm dịch vụ BĐTTTH 2012-2014 52 ́H Bảng 2.6: Mạng đường thư vận chuyển BĐTTTH 2012-2014 52 TÊ Bảng 2.7: Số liệu thị phần nhóm dịch vụ BCCP địa bàn tỉnh TT Huế 53 Bảng 2.8: Sản phẩm dịch vụ DN bưu cung cấp năm 2014 .63 H Bảng: 2.9 Điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh địa bàn .64 IN tỉnh Thừa Thiên Huế 64 K Bảng 2.10: So sánh trình độ học vấn DN bưu năm 2014 65 ̣C Bảng 2.11: So sánh kênh phân phối DN bưu năm 2014 66 O Bảng 2.12: Thông tin chung chuyên gia 67 ̣I H Bảng 2.13: Đặc điểm chuyên gia khảo sát .68 Bảng 2.14: Các tiêu chí cạnh tranh doanh nghiệp Bưu điện 69 Đ A Bảng 2.15: Đánh giá chuyên gia tiêu chí cạnh tranh .70 Bảng 2.16: So sánh giá trị lực cạnh tranh Bưu điện 72 tỉnh Thừa Thiên Huế với đối thủ cạnh tranh .72 Bảng 2.17: Đặc điểm mẫu khảo sát 76 Bảng 2.18: Kiểm định KMO and Bartlett's Test .80 Bảng 2.19: Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 83 Bảng 2.20: Kết phân tích nhân tố lực cạnh tranh (NLCT) 84 v Bảng 2.21: Ma trận hệ số tương quan .85 Bảng 2.22: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter .87 Bảng 2.23: Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 87 Bảng 2.24: Kiểm tra đa cộng tuyến 88 Bảng 2.25: Kết phân tích hồi quy đa biến 90 Bảng 2.26: Kiểm định giả thuyết trị trung bình nhân tố 92 Ế Bảng 2.27: Phân tích kiểm định giả thuyết trị trung bình hai tổng thể độc lập U (Independent Samples Test) 93 ́H Bảng 2.28: Kết kiểm định Levenne’s đồng phương sai theo độ tuổi 93 TÊ Bảng 2.29: Kết phân tích ANOVA theo độ tuổi 93 Bảng 2.30: Kết kiểm định Levenne’s đồng phương sai 94 H theo trình độ 94 IN Bảng 2.31: Kết phân tích ANOVA theo trình độ .94 K Bảng 2.32: Kết kiểm định Levenne’s đồng phương sai 94 ̣C Bảng 2.33: Kết phân tích ANOVA theo nghề nghiệp 95 O Bảng 2.34: Kết kiểm định Levenne’s đồng phương sai 95 ̣I H Bảng 2.35: Kết phân tích ANOVA theo thu nhập 95 Đ A Bảng 2.36: Đánh giá khách hàng khả cạnh tranh công ty 96 Bảng 2.37: Đánh giá mức độ quan tâm khách hàng lựa chọn dịch vụ 97 Bảng 2.38: Ý kiến đề xuất cải tiến khách hàng để nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế 98 Bảng 2.39: Xu hướng lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tương lai .99 vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Số hiệu Tên biểu, hình Trang Biểu 2.1: Cơ cấu khách hàng theo nhu cầu phục vụ 44 Biểu 2.2: Cơ cấu khách hàng theo tần suất sử dụng 45 Ế Biểu 2.3: Cơ cấu khách hàng theo doanh thu 45 U Hình 1.1: Mô hình kim cương M Porter [10] 20 ́H Hình 1.2: Kênh phân phối thông thường 24 TÊ Hình 1.3: Mô hình áp lực cạnh tranh Michael E Porter [10] 28 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Bưu Điện tỉnh Thừa Thiên Huế .41 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Hình 2.2: Hệ thống kênh phân phối sản phẩm Bưu điện tỉnh TT Huế .51 vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ vii Ế MỤC LỤC viii U PHỤ LỤC x ́H PHẦN I: MỞ ĐẦU TÊ I Tính cấp thiết đề tài II Mục tiêu nghiên cứu III Phương pháp nghiên cứu H IV Đối tượng, phạm vi nghiên cứu IN V Kết đóng góp kỳ vọng nghiên cứu K VI Kết cấu luận văn .6 ̣C PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU O CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH ̣I H TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH 1.1 Cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp .7 Đ A 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh phân loại canh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.1.3 Một số vấn đề lực cạnh tranh DN bưu 17 1.2 Đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp bưu 20 1.2.1 Mô hình kim cương Micheal.E.Porter .20 1.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 21 1.2.3 Các nhân tố bên doanh nghiệp 26 Mô hình áp lực cạnh tranh Micheal.E.Porter ………………………….28 viii 1.2.4 Một số kết nghiên cứu liên quan 30 1.2.5 Khung nghiên cứu mô hình nghiên cứu đề xuất 31 1.3 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số DN bưu 33 1.3.1 Bưu Điện thành phố Hồ Chí Minh 33 1.3.2 Bưu Viettel 34 1.3.3 Bài học vận dụng cho Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế 35 Ế TÓM TẮT CHƯƠNG 36 U CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BƯU ĐIỆN ́H TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 37 2.1 Tổng quan ngành Bưu điện Việt Nam 37 TÊ 2.2 Tổng quan Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế .39 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế 39 H 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế .41 IN 2.3 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh TT Huế 42 K 2.3.1 Các nhân tố bên 42 2.3.2 Các nhân tố bên 57 O ̣C 2.3.3 So sánh lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bưu ̣I H tỉnh Thừa Thiên Huế 62 2.4 Đánh giá lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế thông qua Đ A chuyên gia khảo sát khách hàng .67 2.4.1 Đánh giá chuyên gia .67 2.4.3 Phân tích ma trận SWOT Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế .99 2.5 Đánh giá chung khả cạnh tranh Bưu điện tỉnh TT Huế 101 2.5.1 Những thành tựu đạt 101 2.5.2 Những hạn chế tồn 103 2.5.3 Nguyên nhân .104 TÓM TẮT CHƯƠNG 106 ix CHƯƠNG 3:CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH THỪA THIÊN HUẾ 107 3.1 Những đề xuất định hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh Thừa Thiên Huế .107 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành bưu 107 3.1.2 Định hướng Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam 109 3.2 Phương hướng nâng cao lực cạnh tranh Bưu điện tỉnh TT Huế 111 Ế 3.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Bưu Điện tỉnh Thừa U Thiên Huế 113 ́H 3.3.1 Hoàn thiện chiến lược phát triển kinh doanh .113 3.3.2 Các giải pháp nâng cao lực quản lý, điều hành chất lượng nhân lực114 TÊ 3.3.3 Đổi công nghệ, trang thiết bị, nâng cao chất lượng mạng lưới chất lượng dịch vụ Bưu Điện tỉnh TT Huế 117 H 3.3.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing, nâng cao chất lượng phục vụ, lòng tin IN khách hàng .119 K 3.3.5 Nâng cao hiệu hoạt động tài .121 3.3.6 Nâng cao uy tín, thương hiệu phát triển dịch vụ 121 ̣I H O ̣C TÓM TẮT CHƯƠNG 124 PHẦN III: KẾT LUẬN .125 Đ A KẾT LUẬN 125 KIẾN NGHỊ 126 TÀI LIỆU THAM KHẢO 128 PHỤ LỤC x Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,875 Scale Variance if Item Deleted 8,723 Corrected Item-Total Correlation ,690 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,852 SPDV_2 14,15 8,734 ,714 ,847 SPDV_3 14,03 8,161 ,765 ,834 SPDV_4 14,16 8,255 ,675 ,858 SPDV_5 14,12 8,440 ,688 ,853 TÊ ́H U SPDV_1 Scale Mean if Item Deleted 13,97 Ế Item-Total Statistics Reliability Statistics Cronbach's Alpha IN ,804 H N of Items K Item-Total Statistics PCPV_3 PCPV_4 Đ A PCPV_5 Cronbach's Alpha if Item Deleted 9,339 ,535 ,782 14,21 8,156 ,639 ,750 14,35 9,236 ,542 ,780 14,20 8,801 ,630 ,754 14,28 8,832 ,598 ,763 ̣I H PCPV_2 Corrected Item-Total Correlation 13,85 O PCPV_1 Scale Variance if Item Deleted ̣C Scale Mean if Item Deleted Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,756 Scale Variance if Item Deleted 2,065 Corrected Item-Total Correlation ,572 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,688 TBCN_2 6,87 2,085 ,534 ,729 TBCN_3 6,93 1,773 ,653 ,591 U TBCN_1 Scale Mean if Item Deleted 6,99 ́H Reliability Statistics Cronbach's Alpha TÊ N of Items ,849 IN H Item-Total Statistics PTTT_3 10,20 PTTT_4 10,31 Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted K 10,44 6,330 ,659 ,820 5,891 ,724 ,792 6,182 ,655 ,822 5,762 ,714 ,797 ̣I H O 10,27 PTTT_2 Scale Variance if Item Deleted ̣C Scale Mean if Item Deleted PTTT_1 Đ A Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,762 Ế Item-Total Statistics Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NLCT_1 7,02 2,156 ,569 ,712 NLCT_2 6,99 1,789 ,593 ,685 NLCT_3 7,14 1,840 ,627 ,642 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ BIẾN ĐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,896 Approx Chi-Square 1579,630 df 136 Sig ,000 ,722 SPDV_4 1,000 ,652 SPDV_5 1,000 ,669 PCPV_1 1,000 ,484 PCPV_2 1,000 ,694 PCPV_3 1,000 ,552 PCPV_4 1,000 ,649 PCPV_5 1,000 ,583 TBCN_1 1,000 ,659 TBCN_2 1,000 ,740 TBCN_3 1,000 ,681 PTTT_1 1,000 ,615 PTTT_2 1,000 PTTT_3 1,000 ̣C ,702 ,695 O PTTT_4 U ,660 1,000 ́H 1,000 SPDV_3 TÊ SPDV_2 H Extraction ,683 IN Initial 1,000 K SPDV_1 Ế Communalities Đ A ̣I H 1,000 ,776 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 43,011 43,011 7,312 43,011 43,011 3,422 20,127 20,127 1,582 9,306 52,317 1,582 9,306 52,317 2,961 17,417 37,543 1,305 7,679 59,996 1,305 7,679 59,996 2,774 16,318 53,861 1,019 5,994 65,990 1,019 5,994 65,990 2,062 12,128 65,990 ,866 5,093 71,083 ,678 3,987 75,070 ,643 3,783 78,853 ,535 3,146 82,000 ,459 2,700 84,700 10 ,422 2,480 87,180 11 ,400 2,353 89,533 12 ,374 2,203 91,736 13 ,360 2,117 93,853 14 ,332 1,953 95,805 15 ,260 1,529 97,334 16 ,233 1,370 17 A Đ H IN K ̣C 98,705 100,000 ̣I H ,220 1,295 Extraction Method: Principal Component Analysis TÊ ́H 7,312 U Total Rotation Sums of Squared Loadings O Component Extraction Sums of Squared Loadings Ế Initial Eigenvalues Rotated Component Matrix(a) Component ,740 SPDV_2 ,724 SPDV_4 ,651 PTTT_4 ,794 PTTT_3 ,790 PTTT_2 ,776 PTTT_1 ,678 Ế ,744 SPDV_1 PCPV_4 ,761 PCPV_2 ,749 PCPV_5 ,657 PCPV_1 ,616 PCPV_3 ,560 TBCN_2 U ,756 SPDV_3 ́H TÊ SPDV_5 ,802 TBCN_3 ,692 TBCN_1 H ,653 K IN Undefined error #11401 - Cannot open text file "c:\PROGRA~1\SPSSEV~1\en\windows\spss.err": No such f Undefined error #11408 - Cannot open text file "c:\PROGRA~1\SPSSEV~1\en\windows\spss.err": No such f a Rotation converged in iterations ,498 ,503 ,383 ,032 -,794 ,405 ,452 -,789 ,313 ,507 ,152 -,154 ,153 -,571 ,791 ̣I H ,594 O Component ̣C Component Transformation Matrix Đ A Undefined error #11401 - Cannot open text file "c:\PROGRA~1\SPSSEV~1\en\windows\spss.err": No such f PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,693 Approx Chi-Square 139,461 df Sig ,000 1,000 ,650 NLCT_2 1,000 ,675 NLCT_3 1,000 ,714 U Extraction NLCT_1 ́H Initial Ế Communalities TÊ Extraction Method: Principal Component Analysis Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % IN Component H Total Variance Explained 67,966 ,523 17,447 85,413 ,438 14,587 100,000 K 2,039 67,966 Extraction Sums of Squared Loadings Total 2,039 % of Variance Cumulative % 67,966 ̣C Extraction Method: Principal Component Analysis O Component Matrix(a) ̣I H Component Đ A NLCT_3 ,845 NLCT_2 ,822 NLCT_1 ,806 Undefined error #11401 - Cannot open text file "c:\PROGRA~1\SPSSEV~1\en\windows\spss.err": No such f a components extracted Rotated Component Matrix(a) a Only one component was extracted The solution cannot be rotated 67,966 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations SPDV Pearson Correlation PCPV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation ,588(**) ,704(**) ,000 ,000 ,000 186 186 186 186 ,587(**) ,504(**) ,690(**) ,000 ,000 ,000 ,000 186 186 ,587(**) Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 186 186 186 ,588(**) ,504(**) ,439(**) Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 N 186 186 186 186 186 Pearson Correlation Pearson Correlation 186 186 ,439(**) ,582(**) U Ế 186 ,552(**) Pearson Correlation ,000 TÊ NLCT ,552(**) ,000 186 N PTTT NLCT ,593(**) Sig (2-tailed) TBCN PTTT ,593(**) 186 ,719(**) ,000 ,704(**) ,690(**) ,582(**) ,719(**) ,000 ,000 ,000 ,000 N 186 186 186 186 Đ A ̣I H O ̣C K IN ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,000 186 Sig (2-tailed) H PCPV TBCN ́H SPDV 186 PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed(b) Model Variables Entered Variables Removed Method PTTT, TBCN, PCPV, SPDV(a) Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: NLCT Model Summary(b) R ,843(a) Adjusted R Square ,704 R Square ,710 Std Error of the Estimate ,35731 Durbin-Watson 2,225 Ế Model Regression Residual df 23,108 ́H Sum of Squares 56,608 Mean Square 14,152 181 H 79,716 185 a Predictors: (Constant), PTTT, TBCN, PCPV, SPDV b Dependent Variable: NLCT Coefficients(a) Standardized Coefficients t B ,355 (Constant) SPDV ,230 PTTT Collinearity Statistics Sig Beta Tolerance 2,221 ,028 VIF ,052 ,251 4,442 ,000 ,502 1,994 ,258 ,050 ,286 5,203 ,000 ,532 1,881 ,108 ,052 ,109 2,088 ,038 ,586 1,705 ,312 ,042 ,380 7,428 ,000 ,613 1,632 O TBCN Std Error ,160 ̣C PCPV IN Unstandardized Coefficients K Sig ,000(a) ,128 Total Model F 110,852 TÊ Model U a Predictors: (Constant), PTTT, TBCN, PCPV, SPDV b Dependent Variable: NLCT ANOVA(b) ̣I H a Dependent Variable: NLCT Đ A Eigenvalue Model Dimension Collinearity Diagnostics(a) Condition Index (Constant) Variance Proportions SPDV PCPV TBCN PTTT 4,921 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 ,00 ,028 13,193 ,17 ,01 ,02 ,09 ,72 ,021 15,402 ,72 ,05 ,30 ,05 ,08 ,015 17,831 ,00 ,90 ,31 ,01 ,15 ,015 18,109 Residuals Statistics(a) ,10 ,05 ,38 ,85 ,05 a Dependent Variable: NLCT Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2,1675 4,8941 3,5251 ,55317 186 -,99447 ,91146 ,00000 ,35342 186 Std Predicted Value -2,454 2,475 ,000 1,000 186 Std Residual -2,783 2,551 ,000 ,989 186 Residual a Dependent Variable: NLCT PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH T TEST VÀ ANOVA One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SPDV_1 186 3,64 ,835 ,061 SPDV_2 186 3,46 ,813 ,060 SPDV_3 186 3,58 ,887 ,065 SPDV_4 186 3,45 ,947 ,069 SPDV_5 186 3,49 ,896 ,066 U Test Value = Mean Sig (2-tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference ́H t Ế One-Sample Test df 10,455 185 ,000 SPDV_2 7,670 185 ,000 SPDV_3 8,848 185 SPDV_4 6,425 185 SPDV_5 7,448 185 TÊ Lower SPDV_1 Upper ,52 ,76 ,457 ,34 ,57 ,000 ,575 ,45 ,70 ,000 ,446 ,31 ,58 ,000 ,489 ,36 ,62 IN H ,640 N ̣C K One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean 186 3,88 ,925 ,068 PCPV_2 186 3,52 1,072 ,079 PCPV_3 186 3,37 ,940 ,069 186 3,52 ,943 ,069 186 3,44 ,969 ,071 Đ A PCPV_5 ̣I H PCPV_4 O PCPV_1 One-Sample Test t Test Value = Mean Sig (2-tailed) Difference df 95% Confidence Interval of the Difference PCPV_1 12,926 185 ,000 ,876 Lower ,74 Upper 1,01 PCPV_2 6,569 185 ,000 ,516 ,36 ,67 PCPV_3 5,383 185 ,000 ,371 ,24 ,51 PCPV_4 7,545 185 ,000 ,522 ,39 ,66 PCPV_5 6,202 185 ,000 ,441 ,30 ,58 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean TBCN_1 186 3,40 ,781 ,057 TBCN_2 186 3,53 ,800 ,059 TBCN_3 186 3,46 ,845 ,062 One-Sample Test df 95% Confidence Interval of the Difference 185 ,000 ,403 TBCN_2 8,983 185 ,000 ,527 TBCN_3 7,459 185 ,000 ,462 Std Error Mean ,067 186 PTTT_2 186 3,30 ,967 ,071 PTTT_3 186 3,54 ,959 ,070 PTTT_4 186 3,43 1,007 ,074 ̣I H O ̣C K IN PTTT_1 ,64 ,34 ,58 One-Sample Test Test Value = Mean Sig (2-tailed) Difference 95% Confidence Interval of the Difference Đ A df ,41 TÊ Std Deviation ,919 Mean 3,47 t ,52 H One-Sample Statistics N Upper ,29 ́H 7,044 U Lower TBCN_1 Ế t Test Value = Mean Sig (2-tailed) Difference PTTT_1 6,940 185 ,000 ,468 Lower ,33 Upper ,60 PTTT_2 4,244 185 ,000 ,301 ,16 ,44 PTTT_3 7,722 185 ,000 ,543 ,40 ,68 PTTT_4 5,825 185 ,000 ,430 ,28 ,58 Std Deviation ,63558 Std Error Mean ,06263 Nu 83 3,6466 ,66534 ,07303 U 103 Mean 3,4272 N TÊ ́H NLCT Gioi tinh Nam Ế Group Statistics Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means F ,197 t 0,048 df -2,292 Equal variances not assumed A ̣I H O ̣C -2,281 Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error Difference Lower Upper 184 ,023 -,21940 ,09573 -,40827 -,03053 172,116 ,024 -,21940 ,09621 -,40930 -,02951 K Equal variances assumed Đ NLCT Sig IN H 95% Confidence Interval of the Difference Descriptives NLCT 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation ,60445 Std Error ,06635 Lower Bound 3,2576 Upper Bound 3,5215 Minimum 2,00 Maximum 4,67 18-30 tuoi 83 Mean 3,3896 31-45 tuoi 67 3,5721 ,73582 ,08989 3,3927 3,7516 2,33 5,00 46-60 tuoi 23 3,7101 ,51546 ,10748 3,4872 3,9330 2,67 4,67 Tren 60 tuoi 13 3,8205 ,61787 ,17137 3,4471 4,1939 3,00 5,00 186 3,5251 ,65643 ,04813 3,4301 3,6200 2,00 5,00 Total Test of Homogeneity of Variances df2 Sig ,113 182 U df1 ́H Levene Statistic 2,020 Ế NLCT ANOVA Sum of Squares 3,595 Within Groups 76,121 182 ,418 Total 79,716 185 F 2,865 Sig ,038 IN H Mean Square 1,198 Between Groups df TÊ NLCT Descriptives ̣C K NLCT Tren dai hoc 19 Mean 3,5614 Dai hoc O N Std Deviation ,67634 Std Error ,15516 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3,2354 3,8874 Minimum 2,33 Maximum 4,67 3,3333 ,70646 ,08972 3,1539 3,5127 2,33 5,00 85 3,6431 ,59936 ,06501 3,5139 3,7724 2,00 5,00 PTTH 20 3,5833 ,62008 ,13865 3,2931 3,8735 2,67 4,67 186 3,5251 ,65643 ,04813 3,4301 3,6200 2,00 5,00 Đ A Total ̣I H 62 Cao dang/trung cap Test of Homogeneity of Variances NLCT Levene Statistic ,434 df1 df2 Sig ,729 182 ANOVA NLCT Between Groups Sum of Squares 3,557 df Mean Square 1,186 ,418 Within Groups 76,159 182 Total 79,716 185 163 F 2,834 Sig ,040 Descriptives NLCT 95% Confidence Interval for Mean Duoi trieu N 66 Mean 3,4798 Std Deviation ,58800 Tu 5-10 trieu 58 3,5345 ,64870 ,08518 3,3639 3,7051 2,33 5,00 Tu 11-15 trieu 45 3,7333 ,71280 ,10626 3,5192 3,9475 2,67 5,00 Tren 15 trieu 17 3,1176 ,61170 ,14836 2,8031 3,4322 2,00 4,00 186 3,5251 ,65643 ,04813 3,4301 3,6200 2,00 5,00 Total Std Error ,07238 Lower Bound 3,3353 Upper Bound 3,6243 Minimum 2,33 Maximum 4,67 Ế Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig ,432 182 ́H Levene Statistic ,920 U NLCT TÊ ANOVA NLCT Between Groups df 74,802 182 Total 79,716 185 F 3,985 Sig ,009 ,411 IN Within Groups Mean Square 1,638 H Sum of Squares 4,914 K Descriptives Mean 94 ,57438 ,05924 3,5171 3,7524 2,67 5,00 3,6348 ̣I H Total Std Error Std Deviation O N Da lap gia dinh Doc than 95% Confidence Interval for Mean ̣C NLCT Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 92 3,4130 ,71674 ,07473 3,2646 3,5615 2,00 5,00 186 3,5251 ,65643 ,04813 3,4301 3,6200 2,00 5,00 Đ A Test of Homogeneity of Variances NLCT Levene Statistic 3,542 df1 df2 Sig ,061 184 ANOVA NLCT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,285 2,285 Within Groups 77,431 184 ,421 Total 79,716 185 164 F 5,431 Sig ,021 Descriptives NLCT 95% Confidence Interval for Mean Std Error ,09012 Lower Bound 3,3439 Upper Bound 3,7055 Minimum 2,00 Maximum 5,00 Kinh doanh 54 Mean 3,5247 Cong chuc 66 3,3939 ,62950 ,07749 3,2392 3,5487 2,33 5,00 Sinh vien 27 3,7654 ,49627 ,09551 3,5691 3,9617 3,00 5,00 Noi tro 21 3,8889 ,79115 ,17264 3,5288 4,2490 2,33 5,00 Nghi huu 12 3,0556 ,48893 ,14114 2,7449 3,3662 2,33 4,00 3,5556 ,45542 ,18592 3,0776 4,0335 3,00 4,33 186 3,5251 ,65643 ,04813 3,4301 3,6200 2,00 5,00 That nghiep Total Ế N Std Deviation ,66226 U Test of Homogeneity of Variances df1 df2 Sig ,094 180 TÊ Levene Statistic 1,915 ́H NLCT H ANOVA 71,591 Total 79,716 Mean Square 1,625 180 ,398 185 Đ A ̣I H O ̣C Within Groups df K Between Groups Sum of Squares 8,125 IN NLCT 165 F 4,086 Sig ,002 PHỤ LỤC 12: TỔNG HỢP ĐÁNH GIÁ CHUYÊN GIA ̣C O ̣I H A Đ 10 11 12 13 0,121 0,110 0,100 0,099 0,090 0,080 0,070 0,065 0,060 0,060 0,060 0,050 0,036 1,000 Ế U Mạng lưới bưu cục Sản phẩm, dịch vụ đa dạng Linh hoạt, khả ứng phó với thay đổi Dịch vụ khách hàng Chất lượng dịch vụ Uy tín thương hiệu Khả tài Thị phần Trình độ, kinh nghiệm đội ngũ NV Khả cạnh tranh giá Hiệu quảng cáo Kênh phân phối Lòng trung thành khách hàng Tổng cộng Bưu điện TTH 4 H IN Chỉ tiêu K TT Điểm số đánh giá Bưu Viettel Kerry - Tín Thành 3 3 4 3 3 3 4 TÊ ́H Tầm quan trọng Giá trị lực cạnh tranh Bưu điện TT.Huế Bưu Bưu Kerry điện - Tín TTH Viettel Thành 0,48 0,24 0,24 0,44 0,33 0,33 4 4 0,30 0,20 0,36 0,24 0,14 0,26 0,18 0,24 0,24 0,15 0,14 3,37 0,30 0,20 0,36 0,24 0,21 0,26 0,24 0,18 0,12 0,20 0,11 2,98 0,30 0,20 0,27 0,24 0,21 0,20 0,18 0,24 0,18 0,20 0,11 2,89