Phân tích chiến lược marketing cung ứng giá trị của iphone 5s theo chu kỳ sống của iphone 5s

Phân tích chiến lược marketing cung ứng giá trị của iphone 5s theo chu kỳ sống của iphone 5s. Bài làm được nhóm làm rất tâm huyết, nghiên cứu và tìm hiểu nhiều nguồn thông tin. Chu kì sống của sản phẩm iphone 5s bao gồm 4 giai đoạn: Triển khai, Tăng trưởng, Bão hoà, Suy thoái. Và qua mỗi thời kì, Apple đã có những chiến lược marketing mix khác nhau

LỜI MỞ ĐẦU Ngày thay đổi diễn với tốc độ nhanh chóng tồn cầu Hơm không giống ngày hôm qua ngày mai khác biệt so với hơm Các lực lượng tồn cầu tiếp tục ảnh hưởng đến sống người doanh nghiệp Và thành bại doanh nghiệp kế hoạch marketing dẫn đường cho doanh nghiệp tiến đến thành công Nó đưa doanh nghiệp đến đỉnh cao dìm họ xuống tận đáy thời buổi cạnh tranh khốc liệt Chính mà doanh nghiệp cố gắng tìm kiếm cho chiến lược, kế hoạch marketing phù hợp với sản phẩm Do việc phân tích chiến lược marketing cung ứng giá trị sản phẩm iPhone 5S theo chu kì sống sản phẩm sản phẩm vận động qua chu kì sống điều quan trọng Marketing không chức hoạt động kinh doanh, triết lý dẫn dắt tồn hoạt động doanh nghiệp việc phát ra, đáp ứng làm thoả mãn cho nhu cầu khách hàng Với mong muốn đưa đến cho bạn nhìn cận cảnh tượng gây xôn xao dư luận thời gian trước đây, nhóm chúng tơi lập phân tích chiến lược marketing cho thương hiệu Apple cụ thể dòng điện thoại iPhone 5S Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian hiểu biết có giới hạn nên kế hoạch chúng tơi chắn cịn có thiếu sót mong nhận góp ý bạn để kế hoạch hoàn thiện mang lại hiệu cao MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I Cơ sở lí thuyết Sản phẩm 1.1 Khái niệm 1.2 Phân loại Chiến lược marketing theo chu kì sống sản phẩm II Thực trạng Tổng quan tập đồn Apple dịng điện thoại iPhone 1.1 Giới thiệu sơ lược tập đoàn Apple 1.2 Lịch sử dòng iPhone từ trước đến 1.3 Giới thiệu sản phẩm iPhone 5S Tổng quan môi trường 2.1 Đối thủ cạnh tranh 2.2 Phân tích SWOT Chiến lược marketing theo chu kì sống sản phẩm 3.1 Giai đoạn triển khai 3.2 Giai đoạn tăng trưởng 3.3 Giai đoạn bão hòa 3.4 Giai đoạn suy thoái III Giải pháp kiến nghị Đánh giá chiến lược cung ứng giá trị Apple Giải pháp KẾT LUẬN I Cơ sở lí thuyết Sản phẩm I.1 Khái niệm Sản phẩm (product) đưa vào thị trường để tạo ý, mua sắm, sử dụng, hay tiêu dùng để thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn Nó vật thể, dịch vụ, người, địa điểm, tổ chức ý tưởng I.2 Phân loại Theo tiêu thức bản: Mức độ hoàn thành sản phẩm mục đích sử dụng hay hành vi mua khách hàng a Phân loại theo mức độ hoàn thành sản phẩm - Các sản phẩm nông nghiệp vật liệu thô - Các sản phẩm công nghiệp - Vật liệu thô bán thành phẩm - Các thiết bị máy móc cơng cụ công cụ dùng để sản xuất khác - Các phận hay linh kiện để chế tạo thành phẩm khác không trở thành phận sản phẩm hoàn thành b - Phân loại theo thói quen hành vi mua Các sản phẩm tiêu dùng mua sử dụng thường xuyên với cố gắng tối thiểu lương thực, thực phẩm,… - Các sản phẩm mua không thường xuyên, người tiêu dùng định mua sau xem xét, so sánh sản phẩm hãng khác - Các sản phẩm đặc biệt: chúng có trội khía cạnh nà người tiêu dùng phải cố gắng đặc biệt để mua - Các sản phẩm mua ngẫu hứng: chúng không người tiêu dùng cố ý tìm mua, nhìn thấy sản phẩm người bán hàng giới thiệu họ nghĩ đến việc mua chúng - Các sản phẩm mua thụ động: sản phẩm người tiêu dùng không chủ động nghĩ đến việc mua chúng, sản phẩm có giá trị tiềm lớn người tiêu dùng sản phẩm bảo hiểm, … Chiến lược marketing theo chu kì sống sản phẩm Chu kỳ sống (hay vịng đời) sản phẩm thuật ngữ mơ tả biến đổi doanh số bán sản phẩm từ sản phẩm tung thị trường phải rút khỏi thị trường (Product life cycle) Các giai đoạn chu kì sống hoạt chiến lược marketing theo giai đoạn: Giai đoạn 1: Triển khai Sản phẩm doanh nghiệp tung thị trường bắt đầu chu kỳ sống Đây giai đoạn triển khai sản phẩm Ở giai đoạn này, người tiêu dùng biết đến có mặt sản phẩm, cơng việc doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Doanh số sản phẩm giai đoạn thường thấp, lợi nhuận âm chi phí quảng bá chi phí khách hàng cao Cạnh tranh thấp Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn triển khai: + Chiến lược chung: Quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu + Khách hàng chủ yếu: "Innovator" - nhóm khách hàng chuyên săn đón sản phẩm + Chiến lược marketing mix:  Sản phẩm: Sử dụng sản phẩm  Giá:  Chiến lược hớt váng nhanh chiến lược tung sản phẩm thị trường với mức giá ban đầu cao mức độ cổ động cao Doanh nghiệp tính giá cao để đảm bảo lãi gộp tính đơn vị sản phẩm mức cao Doanh nghiệp chi phí nhiều cho hoạt động cổ động quảng cáo, khuyến mãi, để thuyết phục khách hàng lợi ích sản phẩm để tăng cường tốc độ thâm nhập thị trường Chiến lược thường áp dụng trường hợp phần lớn thị trường tiềm chưa biết đến sản phẩm; người biết đến sản phẩm mong muốn có sản phẩm sẵn sàng trả giá cao để mua sản phẩm đó; doanh nghiệp đứng trước cạnh tranh tiềm tàng; doanh nghiệp muốn tạo ưa thích nhãn hiệu  Chiến lược hớt váng chậm chiến lược tung sản phẩm thị trường với mức giá ban đầu cao mức độ cổ động thấp Doanh nghiệp tin giá cao tạo mức lãi gộp cao đơn vị sản phẩm, mức cổ động thấp giữ cho chi phí marketing mức thấp, hớt nhiều lợi nhuận thị trường Chiến lược áp dụng thị trường có qui mơ hạn chế; phần lớn thị trường biết đến sản phẩm; người mua sẵn sàng trả giá cao; cạnh tranh tiềm tàng chưa có khả xảy Sử dụng chiến lược giá hớt ván sữa phù hợp với sản phẩm hàng hot (hàng công nghệ, thời trang, xe máy, xe )  Chiến lược thâm nhập nhanh chiến lược tung sản phẩm thị trường với mức độ cổ động cao mức giá ban đầu thấp, với hy vọng đạt tốc độ thâm nhập nhanh thị phần lớn Chiến lược phù hợp thị trường lớn chưa biết đến sản phẩm; hầu hết người mua nhạy cảm giá cả; thị trường tiềm ẩn khả cạnh tranh gay gắt; doanh nghiệp đạt hiệu kinh tế theo qui mơ tích lũy kinh nghiệm sản xuất  Chiến lược thâm nhập chậm chiến lược tung sản phẩm thị trường với mức giá ban đầu thấp mức độ xúc tiến thấp Giá thấp khuyến khích khách hàng nhanh chóng chấp nhận sản phẩm, chi phí xúc tiến thấp nhằm đạt mức lãi rịng cao Chiến lược thích hợp với thị trường có nhu cầu co dãn mạnh theo giá, co dãn theo yếu tố cổ động; thị trường có qui mơ lớn, biết rõ sản phẩm; có khả cạnh tranh tiềm tàng Sử dụng chiến lượt giá xâm nhập thị trường sản phẩm hàng dân dụng (mì gói, nước giải khát, dầu gội đầu, bột giặt, nước xả vải )  Phân phối: Sử dụng kênh phân phối chọn lọc  Promotion: Quảng cáo đại trà phương tiện truyền thông (TV, radio, báo chí, Internet ) quảng cáo qua hoạt động bán hàng cá nhân, sử dụng công cụ sales promotion phát mẫu dùng thử, coupons, mời báo chí đến viết PR… Giai đoạn 2: Tăng trưởng Khi doanh số lợi nhuận bắt đầu tăng với tốc độ nhanh, điều có nghĩa sản phẩm bắt đầu bước sang giai đoạn tăng trưởng Ở giai đoạn này, ngày có nhiều khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm, chi phí khách hàng bắt đầu giảm lại dẫn đến tăng trưởng lợi nhuận Ngoài ra, doanh nghiệp bắt đầu mở rộng hệ thống phân phối, mức độ cạnh tranh bắt đầu tăng Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn tăng trưởng: + Chiến lược chung: thâm nhập thị trường + Khách hàng chủ yếu: "Early adopter" - nhóm khách hàng thích nghi nhanh + Chiến lược marketing mix:  Sản phẩm: Chiến lược cải tiến chất lượng sản phẩm, tăng cường thêm đặc tính mẫu mã cho sản phẩm  Giá cả: Định giá theo giá trị sản phẩm sản phẩm "hot" chi phí sản xuất sản phẩm dân dụng Chiến lược giảm giá lúc để thu hút khách hàng nhạy cảm với giá  Phân phối: Chiến lược thâm nhập vào phân đoạn thị trường Chiến lược mở rộng phạm vi phân phối có tham gia vào kênh phân phối  Promotion: Giảm bớt chi phí quảng cáo cần thiết, sử dụng kênh giao tiếp điện thoại, SMS, email, Facebook nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng Doanh nghiệp sử dụng chiến lược chuyển mục tiêu quảng cáo từ giới thiệu mặt hàng sang tạo niềm tin ưa thích sản phẩm Giai đoạn 3: Bão hịa Đến thời điểm đó, mức tăng doanh số sản phẩm chậm dần lại sản phẩm bước vào giai đoạn sung mãn tương đối hay gọi giai đoạn bão hòa Giai đoạn bão hòa thường kéo dài giai đoạn trước đó, đặt thử thách gay go nhà quản trị marketing Nhịp độ tăng trưởng doanh số chậm lại tạo tình trạng dư thừa lực sản xuất ngành làm cho cạnh ngày gay gắt Các đối thủ cạnh tranh thường dùng cách bán giảm giá Họ đẩy mạnh quảng cáo tăng cường quan hệ với trung gian phân phối khách hàng, bổ sung thêm kinh phí nghiên cứu phát triển để tạo mẫu mã tốt cho sản phẩm Một số đối thủ cạnh tranh yếu bắt đầu rút khỏi thị trường Trong ngành lại doanh nghiệp vững mà xu chủ yếu họ cố gắng giành ưu cạnh tranh Trong giai đoạn này, doanh nghiệp thường tìm cách loại bỏ sản phẩm yếu tập trung nguồn lực vào sản phẩm có lời nhiều hơn, đơi xem thường tiềm to lớn sản phẩm cũ có Những người làm marketing cần phải xem xét cách có hệ thống chiến lược thị trường, sản phẩm cải tiến marketing – mix  Đổi thị trường Doanh nghiệp cố gắng làm tăng khả tiêu thụ sản phẩm có theo hai hướng: tăng số người sử dụng sản phẩm tăng mức sử dụng người  Tăng số người sử dụng sản phẩm cách tìm kiếm khách hàng (tác động làm thay đổi thái độ người khơng sử dụng sản phẩm đó); thâm nhập vào phân đoạn thị trường mới; hay giành lấy khách hàng cuả đối thủ cạnh tranh  Tăng mức độ sử dụng khách hàng có cách thuyết phục họ sử dụng thường xuyên hơn; lần sử dụng với số lượng nhiều hơn; phát công dụng khuyến khích người sử dụng sản phẩm theo nhiều cách đa dạng Những người làm marketing định vị lại nhãn hiệu sản phẩm nhằm thu hút phân đoạn thị trường lớn có khả phát triển mạnh  Đổi sản phẩm Các nhà quản trị marketing đổi thuộc tính sản phẩm chất lượng, đặc tính, kiểu dáng để thu hút thêm khách hàng có cơng dụng nhiều  Chiến lược tăng cường chất lượng nhằm nâng cao hiệu sản phẩm độ bền, độ tin cậy, hương vị, tốc độ Chiến lược có hiệu chừng mà chất lượng cịn cải tiến được, người mua tin lời tuyên bố chất lượng cải tiến cịn có nhiều người mua mong muốn có chất lượng cao  Chiến lược tăng cường đặc tính nhằm tăng thêm tính chất đặc trưng (như kích cỡ, trọng lượng, vật liệu chế tạo, phụ tùng kèm theo) để làm tăng thêm công dụng, đa dạng, mức độ an toàn thuận tiện sản phẩm Chiến lược tăng cường đặc tính sản phẩm có khả tạo nên hình ảnh tinh thần đổi doanh nghiệp tranh thủ trung thành số phân đoạn thị trường coi trọng đặc tính Tuy nhiên chiến lược có đặc điểm bị đối thủ cạnh tranh bắt chước  Chiến lược cải tiến kiểu dáng nhằm làm tăng tính hấp dẫn thẩm mỹ sản phẩm Việc định kỳ tung thị trường sản phẩm có kiểu dáng xem cạnh tranh hình thức sản phẩm, khơng phải cạnh tranh chất lượng hay đặc tính sản phẩm Thực chất chiến lược cải tiến kiểu dáng tạo đặc điểm độc đáo hình thức, cấu trúc màu sắc bao bì để khách hàng dễ nhận biết nhằm thu hút thêm khách hàng đồng thời tranh thủ khách hàngû trung thành với nhãn hiệu sản phẩm  Cải tiến marketing Các nhà quản trị marketing kích thích doanh số cách cải tiến vài yếu tố phối thức marketing (marketing - mix)  Giá cả: Doanh nghiệp cần cân nhắc khả giảm giá bán để thu hút khách hàng khách hàng hãng cạnh tranh Đưa định liên quan đến giảm giá thức, hay giảm giá thông qua cách qui định giá đặc biệt, chiết khấu theo khối lượng, định giá bao gồm cưóc phí vận chuyển hay khơng kèm cưóc phí vận chuyển Kể khả tăng giá để khẳng định chất lượng cao  Phân phối: Doanh nghiệp cần tìm cách tranh thủ hỗ trợ sản phẩm khả trưng bày nhiều trung gian bán lẻ, hay hướng sang kênh phân phối quy mô lớn, trung gian phân phối cực lớn, kênh phân phối phát triển  Xúc tiến: Doanh nghiệp cần xem xét hội quảng cáo hiệu hơn, phân tích khả thay đổi nội dung hình thức thơng điệp quảng cáo, cách thức phương tiện truyền đạt, tần suất, thời điểm quảng cáo, mức mức độ đáp ứng ngân sách quảng cáo cho thay đổi Doanh nghiệp nên sử dụng cơng cụ hình thức khuyến động hơn, mức hoa hồng cao, điều kiện tín dụng ưu đãi hơn, giải thưởng tặng quà kèm theo,  Dịch vụ: Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng Tùy theo tình trạng cụ thể marketing - mix doanh nghiệp mà thực việc cải tiến yếu tố cho phù hợp với thay đổi thị trường Điều cần lưu ý việc cải tiến marketing - mix dễ bị đối thủ cạnh tranh bắt chước, việc giảm giá tăng thêm dịch vụ cho khách hàng Chính thế, doanh nghiệp cần phân tích đầy đủ yếu tố thị trường, cấu trúc marketing - mix doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh để có cải tiến mang tính khả thi hiệu Giai đoạn 4: Suy thoái Suy thoái giai đoạn cuối chu kỳ sống sản phẩm, doanh thu lợi nhuận sản phẩm bắt đầu giảm Ở giai đoạn này, doanh nghiệp bắt đầu rút sản phẩm khỏi thị trường Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn suy thoái: + Chiến lược chung: rút sản phẩm khỏi thị trường + Khách hàng chủ yếu: "Laggard" - nhóm khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm lỗi thời + Chiến lược marketing mix:  Sản phẩm: Giữ nguyên cải tiến sản phẩm cần thiết Điều quan trọng doanh nghiệp nên tính tốn sản lượng sản xuất cho lượng hàng tồn không bị ứ đọng doanh nghiệp hoàn toàn rút sản phẩm khỏi thị trường  Giá cả: Giảm đến mức có thể, sử dụng chiến lược discount, allowance nhằm tăng cường khả lý  Phân phối: Xóa dần sản phẩm khỏi điểm phân phối nhằm giảm chi phí  Promotions: Tăng cường sử dụng công cụ sales promotions nhằm hỗ trợ việc lý II Thực Trạng Tổng quan tập đoàn Apple dòng điện thoại iPhone 1.1 Giới thiệu sơ lược tập đoàn Apple Tập đoàn Apple viết tắt Apple Inc (NASDAQ: AAPL, LSE: ACP) tập đồn cơng nghệ máy tính Mỹ có trụ sở đặt Silicon Valley San Francisco, tiểu bang California Apple thành lập ngày tháng năm 1976 tên Apple Computer, Inc., đổi tên vào đầu năm 2007 Với lượng sản phẩm bán toàn cầu hàng năm 13,9 tỷ la Mỹ (2005), có 14.800 nhân viên nhiều quốc gia, sản phẩm máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm tiếng Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, đặc biệt điện thoại iPhone máy tính bảng iPad Nơi bán hàng dịch vụ chủ yếu Mỹ, Canada, Nhật Bản Anh 1.2 Lịch sử dòng iPhone từ trước đến Nhắc đến iPhone cho dù khách hàng yêu quý thương hiệu Apple, chuyên gia công nghệ hay khách hàng thông thường phải dành cho smartphone kính trọng định, cho dù có u q hay khơng tất người phải thừa nhận đời iPhone không giống đời sản phẩm cơng nghệ, xem cách mạng smartphone đời iPhone với khác biệt kiểu dáng tính tạo nên bước ngoặt công nghiệp di động đưa Apple trở thành tập đồn cơng nghệ hàng đầu giới  Sau số cột mốc quan trọng: - 7/2007: IPhone lên kiện lần Mỹ gây nên sốt thực cho người dùng 30 tiếng sau bày bán 270.000 lại hết gần tháng sau sốt iPhone lan rộng sang Châu Âu 10 i hệ thống phân gi ề phối Nâng a m cao dịch vụ n chăm sóc n khách hàng m ă Tối đa hóa n nguồn vốn s g kinh doanh, ả đầu tư vào cải n t tiến p h phẩm ị sản h ẩ m t m r i C n ải g ti ế n s T ă n g t r n ả n p h ẩ m , c h o 27 g n k h h ữ n c g h s ả h n p n h g ẩ m n c h ó ấ m t n q u n C h u y ê hì n h c a o h n, b ộ n g 28 i a T Đẩy h mạnh cáo C quảng ố g c khuyến mại ắ h Đào tạo n nhân g t lực có chuyên d h môn Phát u ứ huy lợi y c kinh tr thuận lợi để ì thúc đẩy hoạt m động kinh ứ tốt c nguồn doanh A doanh n d trọng tới r vấn n o thuật Chú đề kỹ gi g i a d n g b ằ C n g c v h ã i đ n 29 g ối th đ ủ i K ệ íc n h th t íc h h o s i n g k tạ h o T c o lò n H n g g i ả N g ti n tu y ệt đ ối c h o k 30 h h c c h u h n g n g c ấ p Chiến lược marketing theo chu kì sống sản phẩm 3.1 Giai đoạn triển khai Giai đoạn triển khai giới thiệu sản phẩm iPhone Apple tháng 7/2013 cuối năm 2013 Apple truyền thông ý tưởng quan trọng từ sớm cách cho phép blogger nhà báo viết ý tưởng quan trọng trước mắt sản phẩm Điều giúp tạo sóng tị mị, khiến cho người bàn tán xôn xao sản phẩm chí trước có demo thức Khơng nói việc sản phẩm nào, mà họ thường đồn đoán mong đợi sản phẩm làm Và sau iPhone công bố hàng dài người hâm mộ thức trắng đêm trước Apple Store nhằm trở thành người sở hữu iPhone sớm nhất, số chí sẵn sàng ứng tiền trước đợi nhiều tháng trước chạm tay đến điện thoại đời 31 a Sản phẩm Sản phẩm cần cải tiến đặc tính cải thiện chất lượng Và iPhone 5S có số cải tiến lớn IPhone 5S điện thoại chạy chip A7 64 – bit với đồng xử lý chuyển động bổ sung Các ứng dụng hay trò chơi sử dụng đồ họa nặng khơng thể làm khó máy Quét sinh trắc vân tay TouchID, xử lý tín hiệu hình ảnh cho phép hiệu ứng hình ảnh có trước lên máy tính để bàn hệ thống bảng điều khiển trò chơi, iOS7 đổi lớn lịch nhẹ nhàng giao diện người dùng, cải thiện đa tác vụ, cập nhật ứng dụng, thứ iCloud KeyChain lưu trữ thẻ tín dụng thơng tin khác làm bàn đạp tương lai cho điện thoại trở thành ví kỹ thuật số Độ hot iPhone 5S không màu vàng gold mắt Ngồi Apple cịn làm tốt phần tối ưu hóa phần mềm bên máy Dù nhớ iPhone 5S có 1GB máy chạy lúc nhiều tác vụ Việc mở nhiều ứng dụng có dung lượng vừa cao làm máy bị giật lag b Giá Mức giá iPhone 5S lúc mắt dao động từ 17.000.000 VND (cho 16GB) đến 24.000.000 VND (cho 64GB) Khi iPhone 5S Việt Nam, máy có giá lên tới 20 triệu đồng, mức tiêu thụ cao so với mặt chung thị 32 trường di động Việt Sở dĩ, iPhone 5S bán với giá cao tới smartphone hệ Apple Chiến lược giá Apple đưa iPhone 5S nói riêng sản phẩm Apple nói chung: Apple tin tưởng sản phẩm chất lượng cao xứng đáng với mức giá cao Lúc tung sản phẩm, Apple không tung sản phẩm hàng loạt tới thị trường, mà bán cho đặt hàng trước Vì Apple bán với mức giá cao giá trị thực để hốt trọn khách hàng chịu chi Định giá hớt váng sữa giúp Apple thu doanh thu lớn, mà làm cho khách hàng Apple thấy giá trị họ nhận sử dụng sản phẩm Và Apple chuyên gia đánh giá đưa "hớt váng" lên tầm cao liên tục đưa mẫu iPhone với giá cao năm cố gắng trì giá bán mẫu cũ, iPhone từ tạo nên loạt sản phẩm cung cấp cho phân khúc khách hàng, không chừa chỗ trống cho đối thủ khác "chen chân" vào c Phân phối Với chiến lược giá mình, để đạt hiệu tốt nhất, Apple kết hợp với chiến lược phân phối sản phẩm Để độc quyền giá khẳng định vị sản phẩm Apple phân phối sản phẩm iPhone cách hạn chế qua kênh phân phối độc quyền Theo đó, Apple kí kết hợp đồng phân phối độc quyền sản phẩm thơng qua nhà mạng lớn, nhằm thu lợi nhuận nhiều từ việc bán sản phẩm chia sẻ phần lợi nhuận từ dịch vụ mạng kèm theo nhà mạng cung cấp độc quyền Tại Việt Nam, Apple có có hai nhà phân phối độc quyền thức hai nhà mạng Vinaphone Vietel Ngồi có nhiều nhà phân phối bán lẻ trực tiếp cho khách hàng thông qua nhà mạng siêu thị điện máy: Thế giới di động, FPT… IPhone 5S phát hành vào ngày 20 tháng năm 2013 Hoa Kỳ, Vương quốc Anh, Canada, Trung Quốc, Pháp, Đức, Úc, Nhật Bản, Hồng Kơng Singapore Nó phát hành 25 quốc gia khác vào ngày 25 tháng 10 năm 2013 12 quốc gia vào ngày tháng 11 năm 2013 Indonesia quốc gia cuối nhận iPhone 5S, vào ngày 26 tháng năm 2014 33 d Promotion - Apple đưa thông điệp dễ nhớ dễ hiểu Đối với IPhone 5S Apple đưa phương châm: Kể từ tháng 10 năm 2013: "You're more powerful than you think." (Bạn mạnh mẽ bạn nghĩ) Cho đến tháng năm 2014: "Forward thinking” (Chuyển tiếp suy nghĩ) Điều gây ấn tượng tức cho khách hàng - Apple dùng nhiều cách để khách hàng biết đến IPhone 5S qua phương tiện truyền thông, báo viết chất lượng sản phẩm, thông tin chi tiết sản phẩm - Có đội ngũ bán hàng chất lượng cao, phong thái phục vụ chuyên nghiệp, tạo cho khách hàng tải nghiệm thú vị từ iPhone 5S 3.2 Giai đoạn tăng trưởng Giai đoạn tăng trưởng iPhone 5S đánh dấu năm 2014 a Sản phẩm Theo tổng kết năm 2014 nhà bán lẻ uỷ quyền thức Apple Việt Nam cho biết: “Mẫu điện thoại iPhone 5S Apple liên tục đứng đầu số lượng bán điện thoại có số lượng bán nhiều năm 2014 Năm 2014, Top 10 số lượng bán chạy nhất, iPhone 5S sản phẩm thuộc phân khúc cao cấp lọt vào top này.” Lý giải cho việc iPhone 5S liên tục chiếm cảm tình người tiêu dùng Việt, ơng Nguyễn Thế Kha, phó Giám đốc ngành hàng Apple, FPT Shop cho biết: “iPhone 5S dẫn đầu doanh số năm 2014 nhiều nguyên nhân thiết kế đẹp, cảm biến vân tay bảo mật tiên tiến, đặc biệt lần xuất màu vàng (gold) sang trọng” Về phần thiết kế này, Apple thành công trọng việc nghiên cứu tâm lý người tiêu dùng Màu vàng biểu tượng giàu sang, thịnh vượng, theo quan niệm người châu Á CEO Apple Tim Cook phát biểu, thị trường Châu Á, đặc biệt Trung Quốc thị trường quan trọng Apple Ra mắt thời điểm với iPhone 5C, dịng sản phẩm đặc trưng với hình 34 thức màu sắc bắt mắt, iPhone 5S cần phải có đa dạng mẫu mã so với kẻ tiền nhiệm iPhone Và iPhone 5S phiên Gold dành nhiều quan tâm người dùng lạ mình, đạt mức tiếu thụ cao hẳn so với phiên màu lại Trong năm này, Apple giới thiệu iPhone 4.7 inch iPhone Plus 5.5 inch Cả có cải tiến lớn có thêm dịch vụ tốn Apple pay b Giá Apple tiếng với việc giữ giá sản phẩm ổn định, tối thiểu việc giảm giá, điều để tránh pha loãng thương hiệu củng cố vị phân khúc sản phẩm Giai đoạn iPhone 5S có giá từ 16 – 22 triệu đồng tuỳ thuộc vào phiên Bên cạnh đó, việc để chênh giá khoảng 100$ so với sản phẩm iPhone 5C tạo nên so sánh mặt thiết kế, cấu hình iPhone 5S nhỉnh iPhone 5C nhiều, người dùng có xu hướng lựa chọn sử dụng dòng sản phẩm iPhone 5S Apple làm người dùng so sánh để lựa chọn sản phẩm hãng với nhiều thay so sánh iPhone 5S với sản phẩm đối thủ Cuối năm 2014 iPhone 6S lên kệ, iPhone 5S 16GB bán với giá 14 triệu đồng Chiến lược giá Apple nhằm kích thích khách hàng mua nhiều giai đoạn tăng trưởng c Phân phối Kênh phân phối khơng có thay đổi nhiều so với giai đoạn đầu Các đại lý ủy quyền trung gian bán buôn FPT Trading hoạt động mạnh mẽ hơn, sản phẩm iPhone 5S thu hút ý khách hàng d Xúc tiến Trong giai đoạn này, truyền thông xã hộ viral marketing đẩy mạnh Người dùng dễ dàng bắt gặp viết review, thông tin, video trải nghiệm sử dụng hay chí “hành” sản phẩm iPhone 5S Nội dung dễ tiếp cận, độ phủ sóng lớn, đối tượng đa dạng, đưa iPhone 5S thành chủ đề bàn luận, tăng nhận biết sản phẩm Apple dựa vào vị trí sản phẩm tiếng vang tạo từ phản ứng tích cực khách hàng 35 Cái hay chiến lược Marketing Apple dùng trải nghiệm người có ảnh hưởng khách hàng thấy sản phẩm họ hoàn hảo đến mức Không giống thương hiệu khác sử dụng người tiếng cách để quảng cáo Nhưng với Apple khác, cách xây dựng thương hiệu Apple hướng đến thứ tự nhiên thuyết phục người ảnh hưởng sản phẩm họ đem đến trải nghiệm tuyệt vời chia sẻ họ mạng xã hội thu hút người theo dõi, điều giúp Apple thu lại lượng khách hàng tiềm lớn từ chứng thực người tiếng 3.3 Giai đoạn bão hịa Năm 2015 thời kì iPhone 5S bước vào giai đoạn bão hoà Từ ngày 01/06/2015, FPT Trading thơng báo thức giảm giá iPhone 5S thêm triệu đồng phiên 16GB 32GB Cũng thời gian này, website http://apple.fpt.com.vn nâng cấp thêm tính kiểm tra nguồn gốc chế độ bảo hành sản phẩm iPhone Như vậy, iPhone 5S 16GB bán với mức giá 12,9 triệu phiên 32GB bán với giá 13,9 triệu đồng Đây lần giảm giá định kỳ thứ Nhà phân phối FPT Trading kể từ đầu năm 2015, với mức giá iPhone 5S hãng có mức giá bán lẻ tương đương với hàng xách tay vượt trội chất lượng sách bảo hành đổi hãng Ở giai đoạn này, ngồi hình thức giảm giá, đại lý phân phối Apple đưa hình thức xúc tiến, quà tặng kèm tai nghe, xạc dự phịng… để kích thích mua hàng từ nhóm khách hàng trung thành, ifan mà chưa đủ điều kiện mua 5S giai đoạn trước 3.4 Giai đoạn suy thối Đầu năm 2016, 6S 6S plus mắt thời gian ngắn, lúc iPhone 5S bước vào thời kì suy thoái 36 Cuối năm 2016, Apple tung sản phẩm iPhone 7, iPhone Plus iPhone SE iPhone 7, Plus với nhiều cải tiến hình, camera kép, cấu hình… Và điều đặc biệt, thời điểm này, ông lớn công nghệ đổ xơ sản xuất sản phẩm có hình lớn Apple lại cho mắt thêm iPhone 5SE, với kiểu dáng hoàn toàn giống iPhone 5S lại mang linh hồn iPhone 6S Điều này, dẫn đến dấu chấm hết cho vòng đời iPhone 5S Trên website Apple, đường link dẫn đến trang iPhone 5S trỏ trang đặt mua iPhone SE, điều khơng gây ngạc nhiên cho giới phân tích cơng nghệ Trước đó, Apple "khai tử" iPhone mắt iPhone 5C Từ năm 2016 tới nay, iPhone SE nằm danh mục sản phẩm Apple khơng iPhone “nhỏ nhất” mà cịn có giá phải nhất, với 350 USD Điều mang đến cho Apple dòng sản phẩm iPhone đa dạng Tính đến năm ngối, dịng sản phẩm iPhone Apple có giá từ 350 USD đến 1.149 USD, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn  Giá cả: Tháng năm 2016 Apple giảm giá iPhone 5S xuống 225 USD tiếp tục bán với iPhone SE, iPhone iPhone 6S Hiện khơng tìm thấy iPhone 5S thị trường, mà thay vào sản phẩm cũ bán với giá từ - 2,5 triệu đồng tuỳ phiên màu sắc khác  Phân phối: Sau bán hết hàng tồn kho iPhone 5S biến gần hồn tồn khỏi cửa hàng hãng, mua lại sản phẩm máy cũ máy lock cửa hàng điện thoại tư nhân Apple ngừng cung cấp sản phẩm cho sở cung cấp điện thoại hãng III Giải pháp kiến nghị Đánh giá chiến lược cung ứng giá trị Apple  Ưu điểm  Một so sánh khả quản lý tồn kho tập đồn cơng nghệ hàng đầu vào năm 2011 cho thấy Apple bỏ xa đối thủ khác Samsung, Sony, Nokia Không giữ vững "phong độ" mặc cho thị trường ngày cạnh tranh Vào năm 2012, Apple giảm số ngày tồn kho trung bình xuống cịn … ngày Con số ấn tượng nhanh chóng đưa tên tuổi Apple lên hàng "bậc thầy" 37 chuỗi cung ứng, bỏ xa hai đối thủ xếp thứ ngành công nghệ Dell (10 ngày tồn kho) Samsung (21 ngày tồn kho) Số ngày tồn kho kỷ lục lợi cạnh tranh "nguy hiểm" thị trường công nghệ Apple Vì có yếu tố đột phá xuất thị trường, sản phẩm "lỗi thời" kho nhanh chóng bị giá trị, trở thành "cục nợ" không mong muốn  Apple làm tốt hoạt động marketing chiến lược marketing cung ứng giá trị sản phẩm  Nhược điểm  Apple, giống nhiều công ty ngành cơng nghiệp điện tử, có chuỗi cung ứng với hồ sơ rủi ro cao Nhiều thành phần đến từ phía bắc Đài Loan, cơng ty cung cấp số thành phần tùy chỉnh dựa vào nhà máy lớn đặt Thâm Quyến, Trung Quốc để lắp ráp cuối Chính phủ Trung Quốc Mỹ có đối đâuf lớn, áp lực từ phụ khiến chuỗi cung ứng tình hình kinh doanh Apple bị đình trệ  Từ năm 2013 trở xuống, Apple ln theo chủ nghĩa hồn hảo, khơng sản xuất điện thoại có kích thước lớn lịng bàn tay May thay, từ năm 2014, hiểu thị hiếu trào lưu người tiêu dùng, sản phẩm Apple cải tiến nâng cấp Giải pháp - Không chia nhỏ phân khúc thị trường tạo hiệu hoạt động chuỗi giá trị công ty quan trọng - Không ngừng phát triển, đổi sản phẩm, đổi công nghệ Bởi ngành công nghệ, đổi nôi phát triển 38 - Apple cần thận trọng với chiến lược giá hớt váng đà Tất nhiên việc hãng giảm giá điện thoại thời gian sau tung khơng có đáng ngạc nhiên Thị trường di động vận hành thế, theo chuyên gia nghiên cứu viễn thông Jeff Kagan nhận định, điều có lẽ bình thường sản phẩm viễn thông khác Đối với người tiêu dùng phải chờ đợi lâu để có iPhone cho hành động khơng tôn trọng họ hay nghiêm trọng hành động lừa đảo họ, khách hàng trung thành Apple, người tạo nguồn doanh thu tốt cho Apple lại bị xem cờ cho chiến lược tăng doanh thu ban đầu thẳng thừng phớt lờ không thương tiếc để giảm giá nhằm tăng số lượng bán hàng Do đó, chiến lược giá hớt váng iPhone cần thận trọng đưa giá ban đầu thời gian giảm giá tránh gây phản ứng tiêu cực người tiêu dùng, đặc biệt khách hàng trung thành - Bổ sung thêm số lượng nhà cung cấp nhà máy để đỡ áp lực cho công nhân viên, để không rơi vào tình trạng tai nạn, tự tử xung đột lao động Từ đảm bảo nhà máy Trung Quốc hoạt động bình thường hợp pháp để đảm bảo việc sản xuất, phân phối, cung ứng thuận lợi - Nâng cao mức an toàn nhân tố bên bên ngồi sản xuất cho nhà máy, xí nghiệp để không xảy rủi ro cơng đoạn 39 KẾT LUẬN Việc phân tích chiến lược marketing việc làm cần thiết Nó giúp cho cơng ty hiểu rõ vị trí sản phẩm thị trường hiểu rõ tâm lí khách hàng Kết điều tra để giúp cơng ty đưa định tương lai Qua điều tra khảo sát thực tế biết chu kỳ sống sản phẩm, khả cung ứng giá trị sản phẩm Từ đưa định việc cung ứng sản phẩm thị trường Và có nắm bắt đưa đựơc giải pháp cho hợp lí Nhìn chung Apple đạt kết đáng tự hào trình xây dựng thương hiệu iPhone 5S Sản phẩm iPhone 5S khách hàng đánh giá cao hẳn đối thủ cạnh tranh tất mặt Nhưng họ số tồn chưa làm hài lịng người tiêu dùng Chính nhờ điều tra nghiên cứu cơng ty tìm giải pháp tối ưu để đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày cao khách hàng 40 https://vinno.vn/tin-tuc/chu-ky-song-cua-san-pham-va-chien-luoc-marketing-tunggiai-doan Giáo trình quản trị Marketing - Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân https://news.zing.vn/iPhone-6S-ra-mat-khien-iPhone-55S-va-66-plus-ban-chaypost580712.html http://www.nss.vn/ca21-n31703-iPhone-se-ganh-su-menh-gi-cua-apple.htm https://en.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc http://dulieu.tailieuhoctap.vn/books/kinh-doanh-tiep-thi/quan-tri-chien luoc/file_goc_776468.pdf 41 ... hoàn toàn giống iPhone 5S lại mang linh hồn iPhone 6S Điều này, dẫn đến dấu chấm hết cho vòng đời iPhone 5S Trên website Apple, đường link dẫn đến trang iPhone 5S trỏ trang đặt mua iPhone SE, điều... cao lần so với iPhone Theo Apple, iPhone 5S có hiệu xử lý nhanh 53 lần so với iPhone hệ iOS hỗ trợ tảng 64-bit tương thích ngược với ứng dụng 32-bit Ngoài ra, vi xử lý iPhone 5S cịn có thêm chip... tốt nhớ lại hạn chế dịng iPhone nói chung iPhone 5S nói riêng  Chỉ hỗ trợ sim: Trong với mức giá tiền rẻ người dùng sử dụng sim sóng iPhone 5S hỗ trợ sim việc bắt sóng iPhone so với hãng điện