Đánh giá năng lực đội ngũ nhân viên tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh nhị chiểu

ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ oOo - HOÀNG MINH HÙNG ĐÁNH GIÁ NĂNG L ự c ĐỘI NGÚ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THUƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NHI CHIẺƯ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SÓ: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỤC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: TS NGUYỄN NGỌC THẮNG XÁC NHẬN GVHD XÁC NHẬN CỬA CHỦ TỊCH HĐ HÀ NỘI -2015 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIÉU i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ NÁNG L ự c ĐỘI NGŨ NHẨN VIÊN THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ THựC HIỆN CÔNG V IỆC 1.1 Khái niệm vai trò đánh giá thực cơng v iệc 1.1.1 Khái niệm .3 1.1.2 Vai trò 1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá thực công việc quan, tổ chức 1.2.1 Trình độ chun mơn cán phòng nhân 1.2.2 Trình độ neười đánh giá 1.2.3 Nhận thức thái độ cán quản lý nhân viên công tác đánh giá 1.2.4 Việc ứng dụng kết đánh giá vào định nhân đơn vị 1.3 Các yêu càu lồi cần tránh đổi VỚI hệ Ihống đánh giá thực cône v iệ c 1.3.1 Các yêu cầu hệ thống đánh eiá thực công việc 1.3.2 Các lỗi cần tránh đánh giá thực công việc 10 1.4 Nội dune công tác đánh giá thực công việc 12 1.4.1 Các yếu tổ hệ thống đánh giá thực công việc 12 1.4.2 Các phương pháp đánh giá thực cône việc: 13 1.4.3 Tổ chức thực chương trình đánh giá thực cơng việc 17 1.5 Sự cần thiết đánh aiá thực công việc 20 1.5.1 Tầm quan trọng ĐGTHCV với công tác quản lý 20 1.5.2 Mối quan hệ ĐGTHCV với hoạt động QTNL khác .21 1.6 Đánh eiá 360 độ 24 CHƯƠNG 2: PHƯ'ƠNG PHÁP NGHIỀN cứu 26 2.1 Mục đích, nhiệm vụ, đổi tượng phạm vi nghiên cứu 26 2.1.1 Mục đích, nhiệm vụ nghiên c ứ u 26 2.1.2 Đối tượng phạm vi nghiên c ứ u 26 2.2 Phương pháp nghiên u 26 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu, sách, báo, công văn, quy trình, quy định 26 2.1.2 Phương pháp điều tra khảo sát thu thập thông tin 26 2.3 Thiết kế câu hỏi, thực khảo sát thu thập thông tin 26 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THựC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH NHỊ CHIẾU 28 3.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nhị Chiểu 28 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nhị Chiểu 28 3.1.2 Cơ cấu tổ chức - Chức phận 30 3.1.5 Cơng tác phân tích cơne việc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nhị Chiểu 36 ^ 2.2 Phân tích yến tố hệ thống đánh giá thực công v iệ c 40 3.2.3 Thực trạng quản lý sử dụng kết ĐGTHCV Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nhị Chiểu 46 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CỊNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHẢNH NHỊ CHIỂU 49 4.1 Phương hướng phát triển Đơn vị trone thời gian tới 49 4.2 Quan điểm nhân nhằm thực chiến lược phát triển Đơn vị thời gian tới 49 4.3 Kiến nahị hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nhị Chiểu 50 4.3.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc; 50 4.3.2 Xác định lại chu kỳ đánh e iá 51 4.3.3 Lựa chọn người đánh g iá 51 4.3.4 Đào tạo người đánh eiá 52 4.3.5 Xâv dựng hệ thống thông tin phản hồi kết đánh giá thực công việc: 54 KÉT LUẬN 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: 56 LỜI MỞ ĐÀU Trong nguồn lực tổ chức, nguồn nhân lực coi nguồn lực quan trọng, yếu tố định thành bại mồi doanh nghiệp Vấn đề làm để quản trị nguồn nhân lực cách hiệu nhằm tạo lợi cạnh tranh mối quan tâm tất doanh nghiệp nói chung, Ngân hàng TMCP cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Nhị Chiểu không ngoại lệ Để đưa chiến lược nhân phù hợp với chiến lược kinh doanh tổ chức, trước tiên phải hiểu rõ tổ chức sở hữu nguồn nhân lực Đánh giá nhân viên chìa khố tìm câu trả lời cho vấn đề Đánh giá nhân viên công cụ hữu dụng mà tổ chức thường sử dụng để trì thúc đẩy hiệu suất cơng việc thực q trình nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Đánh giá nhân viên đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược công ty Hầu hết nhà quản lý giám sát cách thức iàm việc nhân viên định lưựng để cách thức làm việc cúa nhân viên phù hợp với yêu cầu tổ chức Họ tạo cho nhân viên ấn tưọng giá trị tương đổi nhân viên tổ chức tìm kiếm cách thức để tối đa hố đóng góp cá nhân Với lợi ích việc đánh giá nhân viên, để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu ngày phát triển, NHCTVN - Chi nhánh Nhị Chiểu thực đánh giá nhân viên Tuy nhiên, công tác đánh giá nhân viên NHCTVN - Chi nhánh Nhị Chiểu số tồn tại, bất cập Vì vậy, việc tìm biện pháp nhằm khắc phục hạn chế chuẩn bị tổt cho khả thích ứng cơng tác quản trị nguồn nhân lực NHCTVN - Chi nhánh Nhị Chiểu đổi với phát triển thị trưòrng yêu cầu khách quan cấp thiết Từ nhận thức trên, chọn đề tài "'Đảnh giả lực đội ngũ nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Nhị C hiểu” làm luận văn, nhằm góp phần giải vấn đề bất cập, tồn thực tiễn đơn vị đồng thời nâng cao hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực Chi nhánh thời gian tới Bài luận văn phân tích hoạt động cơng tác đánh giá lực nhân viên Chi nhánh Nhị Chiểu trình bày gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề đánh giá nhân viên Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng vấn đề đánh giá nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam - Chi nhánh Nhị Chiểu Chương 4: Giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu đánh giá nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam Chi nhánh Nhị Chiểu Học viên Hoàng Minh Hùng CHƯƠNG 1: C SỞ LÝ LUẬN VÈ ĐÁNH GIÁ NĂNG L ự c ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN THÔNG QUA ĐÁNH GIÁ THỤC HIỆN CƠNG VIỆC 1.1 Khái niêm vai trò đánh gíá thưc hiên cơng viêc • C9 • • Đ • 1.1.1 Khái niệm Thực tế “Đánh giá thực cơng việc” gọi theo nhiều tên, có nơi gọi “Đánh giá cơng tác”, có nơi gọi “Bình bầu thi đua”, có nơi gọi “Bình xét lao động tiên tiến”, có nơi gọi “Xếp loại lao động” M ặc dù có nhiều cách gọi khác đánh giá thực công việc thực chất người hiểu: Đánh giá thực cơng việc đánh giá có hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây đựng theo định kỳ có thảo luận đánh giá với người lao động Đánh giá có hệ thống hiểu đánh giá cách toàn diện liên quan đến nhiều mặt, nhiều khía cạnh tình hình thực công việc, xem xét đến kết q trình thực cơng việc Như không đrm giản dvmg lại ỏr việc đánh giá tinh hình thực cơng việc khía cạnh khối lượng cơng việc hồn thành so với tiêu giao, chất lượng cơng việc mà có khía cạnh khác lực chuyên môn, thái độ làm việc phẩm chất cá nhân người lao động Những yếu tố thật hiệu đổi với cơng tác đánh giá, giúp cho nhà quản lý có nhìn tưorng đối sâu rộng hiệu làm việc nhân viên Đánh giá có tính hệ thống thường thể qua phương pháp: đánh giá phương pháp khoa học đánh giá có tính chu kỳ Đánh giá phương pháp khoa học phù hợp với tính chất cơng việc Doanh nghiệp phản ánh nhiệm vụ cơng việc cần phải thực thi Đánh giá có tính chu kỳ xác định sẵn hàng tháng, sáu tháng hay cuối năm tính thức hoạt động đánh giá, thể việc ban hành văn công khai phê chuẩn, quy định cụ thể hoạt động đánh rõ mục tiêu việc đánh giá, tiêu chí đánh giá, phương pháp đánh giá, chu kỳ đánh giá hay cách thức đánh giá, chấm điểm, biểu mẫu, khen thưởng hay kỷ luật quy định kèm theo Ngoài ra, hoạt động đánh giá ý chủ quan người quản lý mà có thảo luận, thống với người lao động cách công khai, rõ ràng Tất cấp bậc quản lý nhân viên cho ĐGTHCV hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng, đa dạng cần thiết phải thực tất tổ chức, doanh nghiệp 1.1.2 Vai trò ỉ 1.2.1 Mục đích ĐGTHCV hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng tồn tất tổ chức ĐGTHCV thực cách thức khơng thức tùy thuộc vào mục đích đánh giá Chung quy lại DGTHCV cỏ mục dich sau; Thứ nhắt, đổi với người quản lý cấp cao, trưởng phận, phận chuyên trách nguồn nhân lực đưa định nhân đắn tương lai Các vấn đề lương, thưởng hoạt động thường chuyên cùa tổ chức, vấn đề đề bạt thăng chức, xuống cấp hay thuyên chuyển, giãn thợ, việc nhà quản lý đưa dựa thực công việc người lao động Thông tin phản hồi đánh giá giúp nhà quản lý có nhìn tồn diện suy nghĩ mong đợi người lao động Qua việc trao đổi trực tiếp với người lao động, cán quản lý có thấu hiểu, đồng cảm với người lao động để đưa quyểt định nhân phù hợp với tâm tư, nguyện vọng người lao động Điều động viên lớn với người lao động, tạo cho họ động lực làm việc trung thành, gắn bó với tổ chức Sự phù hợp định nhân ngưcyi quản lý đánh giá lại hiệu cơng việc nhà quản lý mà từ họ có điều chỉnh phù hợp nâng cao lực thân cơng tác quản trị nhân - Đánh giá hiệu làm việc nhân viên khứ nâng cao hiệu làm việc tương lai - Đánh giá xem cá nhân có xứng đáng thưởng tăng lương hay không - Xem xét lại công việc thực nhằm xác định tồn tại, điểm yểu cần khắc phục, xác định khả tiềm ẩn chưa sử dụng đến cá nhân, xây dựng chương trình đào tạo phát triển, tập huấn phù hợp cần ứiiết - Để đặt mục tiêu xây dựng kế hoạch hành động nhằm giúp nhân viên định hướng nghề nghiệp - Xác định lực tiềm tàng cá nhân khả thăng tiến tương lai - Đẻ tăng dộng lực cho nhán viên - Xác định khâu yểu kém, tồn cần phải cải thiện thay đổi - Xác định, đánh giá lực nhân có tiềm ẩn phục vụ cơng tác lập kế hoạch cho doanh nghiệp - Nhận phản hồi nhân viên phương pháp quản lý sách doanh nghiệp Cải thiện trao đổi thông tin công việc cấp khác Thứ hai, đổi với người lao động đánh giá thực công việc giúp người lao động thừa nhận thành tích có hay khơng? Ngồi ra, người lao động hiểu tự cải tiến khả làm việc thay đổi để phù hợp với mong muốn tổ chức Người lao động nhận giúp đỡ từ tổ chức người quản lý để có điều chỉnh, thay đối phù họrp với vị trí cơng việc họ Người lao động hiểu thêm người quản lý để điều chỉnh phù hợp với công việc Sự thấu hiểu qua lại người quản lý người lao động giúp tạo điều kiện tốt cho công việc hai bên Các nhà quản lý có định kịp thời xác hơn, người lao động có điều chỉnh thay đổi kịp thời cách thức làm việc hành vi, thái độ mà từ nâng cao suất lao động, hoàn thành mục tiêu tổ chức 1.1.2 ỉ Ỷ nghĩa đảnh giá thực công việc: - Đánh giá hiệu hoạt động quản lý nguồn nhân lực tổ chức: So sánh kểt quà ĐGTHCV ghi nhận sau chu kỳ đánh giá quan tổ chức, ta rút hiệu định nhân quan, tổ chức Nếu lãnh đạo đơn vị có sách phù hợp, chu kỳ đánh giá sau phải thu kết đánh giá khả quan nhân viên nỗ lực công việc họ sẳp xếp, bố trí vào vị trí phù họp với lực khen Ihường, ký luật cách công bàng - Làm cử cho hoạt động nhân khác quan, tổ chức: Sau tiến hành ĐGTHCV, phận quản lý nguồn nhân lực quan, tổ chức tập hợp kết đánh giá trình làm việc, hoạt động mồi nhân viên, thành tích hạn chế họ Đó để giúp người quản lý đưa định nhân giúp phận quản lý nguồn nhân lực lãnh đạo cấp cao đánh giá thắng lợi hoạt động chức nguồn nhân lực tuyển mộ, tuyển chọn, định hưóng, thăng tiến, đào tạo hoạt động khác, kiểm điểm mức độ đắn hoạt động đó, từ có phương hưóng điều chỉnh phù hợp - Khuyến khích, tạo động lực cho người lao động: ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CÁC ĐIẺM ĐÃ B SUNG VÀ SỬA CHỬA THEO QUYÉT NGHỊ CỦA HỘI ĐÒNG CHÁM LUẬN VĂN THẠC SỸ Cùa học viên: Hoàng Minh Hùng Đe tài: Đánh giá năne lực đội ngũ nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thươne Việt Nam - Chi nhánh Nhị Chiểu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Mã số:603405 K h ó a h ọ c : 18 Căn Quyết nghị neày 06/6/2015của Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ thành lập theo Quyết định số 2258/QĐ-ĐHKT ngày 27/5/2015 , học viên bổ sung sửa chữa luận văn sau: / Những điếm bồ sung sửa chữa: stt Yêu cầu chỉnh sửa Nội dung điều chỉnh bổ sung Trang Sửa tên Chương 1: Tên cũ: Cơ sờ lý luận đánh giá nhân Đ ánh g iá n ă n g lực đánh giá công việc khác vỉên Tên mới: Cơ sở lý luận đánh giá lực đội ngũ nhân viên thông qua đánh giá thực công việc Chỉnh sửa lỗi kĩ thuật Chỉnh sửa, bô sung thêm nội dung mục l.ó.Phương pháp đánh giá 360 độ 24 Sửa đôi tên Chương phân Mục lục Những điểm bảo lưu không chỉnh sửa: stt Yêu cầu chỉnh sửa Lý không điều chỉnh Nên vận dụng mơ hình Học viên vận dụng mơ hình xương cá xương cá lần nghiên cứu khác phù hợp àm Trang Xác nhận cán hướng dẫn TS Nguyễn Ngọc Thắng Hà Nội, ngày 16 thảng năm 2015 Học viên Hoàng Mạnh Hùng Ý kiến Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI CỘNG HÒA XẰ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CÁC ĐIỂM ĐÃ B SUNG VÀ SỬA CHỮA THEO QUYÉT NGHỊ CỦA HỘI ĐỎNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ Của học viên: Hoàng Minh Hùng Đề tài: Đánh giá lực đội ngũ nhân viên Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Nhị Chiểu Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Mã sổ;603405 Khóa học: 18 Căn Quyết nghị ngày 06/6/2015của Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ thành lập theo Quyết định số 2258/QĐ-ĐHKT ngày 27/5/2015 , học viên bổ sung sửa chừa luận văn sau: Ị Những điểm bổ sung sửa chữa: stt Nội dung điều chỉnh bổ sung Yêu cầu chỉnh sửa Trang Sửa tên Chương 1: Tên cũ: Cơ sờ lý luận đánh giá nhân D ánh giá n ăn g Ivrc đánh giá viên công việc khác Tên mới: Cơ sở lý luận đánh giá lực đội ngũ nhân viên thông qua đánh giá thực công việc Chinh sửa lỗi kĩ thuật Chình sửa, bơ sung thêm nội dung mục 1.ó.Phương pháp đánh giá 360 độ 24 Sửa đôi tên Chương phân Mục lục Những điếm bảo lưu kltông chỉnh sửa: stt Yêu cầu chỉnh sửa Lý không điêu chỉnh Nên vận dụng mơ hình Học viên vận dụng mơ hình xương cá lần nghiên cứu ỉchác phù hợp xương cá Trang Xác nhận cán hướng dẫn TS Nguyễn Ngọc Thắng Hà Nội, ngày Ị thảng năm 2015 Học viên Hoàng Mạnh Hùng Ý kiến Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ ĐẠI HỌC QC GIA HÀ NỘI CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CÁC ĐIỀM ĐÃ B ỏ SUNG VÀ SỬA CHỬA THEO QUYÉT NGHỊ CỦA HỘI ĐÒNG CHÁM LUẬN VĂN THẠC SỸ Của học vicn: Hồng Đình Hiệp Đề tài; Các sách lươna thưởng ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên lại Ngân hàna TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Ngô Quyền Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 Khóa học: QH-2009-E Căn Quyết nghị ngày 06/06/2015 Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ thành lập theo Quyết định số 2256/QĐ-ĐHKT ngày 27/05/2015, học viên bổ sung sửa chừa luận văn sau: Những điểm bổ sung sửa chữa: Stt Yêu cầu chỉnh sửa Tên đề tài không viết tắt Thiếu kểt cấu lại Các iiiài pháp kỉiả sư sài Chữ hiệu chươne chưa phù hợp Nên bô sung tông quan nghiên cứu Cân bô sune đôi tượng, phạm vi nghiên cứu đề tài Chỉnh sửa tên chương Trích dân theo quy định Nội dung điều chỉnh bổ sung Trang Đã chỉnh sửa trang bìa Đã kêt câu lại chương 2, đưa nội dung giới thiệu Ngân hàng sang chương Bô sung thêm lý luận cho giải pháp 4.2.3 giải pháp 4.2.5 31 62, 63 Đã chỉnh sửa 59 Đã bổ sung Đã bổ sung Đã chỉnh sửa Đã chỉnh sửa 59 14 Những điểm bảo lưu không chỉnh sửa: Trang Yêu câu chỉnh sửa Lý không điêu chỉnh Stt Bảng câu hỏi gửi cho cán công nhân viên Ngân hàng gửi năm 2014 để xem xét Sổ liệu nên cập nhật đánh giá tác động sách lương, thưởng đến động làm việc giai đoạn 2011-2013 Nếu năm 2014 bổ sung số liệu hoạt độne 2014 vênh mặt đánh giá tác động Hà Nội, ngày 29 thảng năm 2015 Xác nhận cán hướng dẫn Học viên TS Nguyễn Ngọc Thẩng Hồng Đình Hiệp Ý kiến Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ ĐẠĨIìQC QUỐC GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KINH TÉ - - CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc H O C !>■ Hà Nội, ngày 6/6/2015 :