Đánh giá chung về một số vấn đề tại ngân hàng TMCP công thương việt nam chi nhánh đông anh cùng các đề xuất hoàn thiện

Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội MỤC LỤC PHẦN 1: CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ANH .6 1.1 Sự hình thành phát triển NHTMCP Công thương Việt Nam - CN Đông Anh .6 1.2 Chức nhiệm vụ NHTMCP Công thương Việt Nam - CN Đông Anh .7 1.2.1 Một số lĩnh vực hoạt động chủ yếu 1.2.2 Một số sản phẩm, dịch vụ chủ yếu chi nhánh .8 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý NHTMCP Công thương Việt Nam - CN Đông Anh .11 1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức 11 1.3.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ phòng ban 11 PHẦN 2: 15 THỰC TRẠNG VỀ 15 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP 15 CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ANH 15 2.1 Giới thiệu chung tình hình hoạt động NHTMCP Công thương Việt Nam - CN Đông Anh 15 2.2 Công tác quản lý lao động tiền lương NHTMCP Công thương Việt Nam - CN Đông Anh 16 2.3 Những vấn đề huy động vốn sử dụng vốn NHTMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Đông Anh .16 2.3.1 Tình hình huy động vốn .16 2.3.2 Tình hình sử dụng vốn 20 2.3.3 Hoạt động toán quốc tế 32 2.3.4 Dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử .33 2.3.5 Một số hoạt động khác chi nhánh 34 PHẦN 3: 36 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ TẠI 36 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ANH CÙNG CÁC ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN 36 3.1 Đánh giá điểm mạnh hạn chế ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN Đông Anh 36 Nguyễn Thị Thanh Bình ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội 3.1.1 Điểm mạnh 36 3.1.2 Hạn chế 37 3.2 Các đề xuất hoàn thiện 38 3.2.1 Định hướng, mục tiêu phát triển ngân hàng 38 3.2.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Đông Anh 39 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU TRÍCH DẪN VÀ THAM KHẢO 44 Nguyễn Thị Thanh Bình ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Kết thúc năm 2012 thực trạng kinh tế đầy khó khăn ảnh hưởng khủng hoảng tài toàn cầu, thị trường chứng khoán suy giảm, thị trường bất động sản đóng băng, nợ xấu tiếp tục hoành hành, tín dụng tăng trưởng thấp, hàng hóa tồn đọng không bán được, nhiều doanh nghiệp phải thu hẹp quy mô chí phá sản Năm 2013 bước sang với nhiều thách thức hy vọng cho kinh tế Việt Nam Trong đó, không nhắc đến hệ thống tài - tiền tệ, đặc biệt hệ thống ngân hàng thương mại Hoạt động ngân hàng đạt kết tốt tạo điều kiện cho kinh tế phát triển ngược lại ngân hàng hoạt động hiệu ảnh hưởng trầm trọng tới phát triển kinh tế, chí kinh tế giới Cũng giống ngân hàng thương mại khác, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh phải đương đầu với nhiều khó khăn thử thách công tác huy động sử dụng vốn cách toàn diện nhất, hợp lý nhất, tránh để tình trạng ứ đọng vốn Cụ thể hơn, báo cáo chi tiết số việc huy động sử dụng vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh với giải pháp để giải có hiệu tình trạng Ngoài phần mở đầu kết luận, báo cáo thực tập em gồm phần sau: Phần 1: Công tác tổ chức quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh Phần 2: Thực trạng tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh Phần 3: Đánh giá chung số vấn đề Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh đề xuất hoàn thiện Đợt thực tập sở ngành kinh tế chương trình bổ ích để sinh viên ứng dụng kiến thức kỹ thu thập lớp vào thực tế nhằm củng cố học phần học đồng thời giúp cho việc nghiên cứu phần kiến thức chuyên sâu ngành học Trong suốt trình thực tập, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường, ban giám đốc, cán nhân viên phòng Tài - Kế toán Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh thầy cô giáo trường đặc biệt thầy giáo ThS Nguyễn Minh Phương hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành viết Do đề tài rộng phức tạp, với trình độ thân Nguyễn Thị Thanh Bình ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội hạn chế, việc thu thập tài liệu thời gian nghiên cứu có hạn nên viết không tránh khỏi thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến nhiệt tình thầy giáo ban giám đốc Ngân hàng Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh để viết hoàn thiện chặt chẽ Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Thanh Bình ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội KÝ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 14 15 Kí hiệu viết tắt TMCP NHTMCP Vietinbank NHNN T,DN RRTD DN NH SXKD TPKT NK, XK TDQT VND HĐQT KQHĐ Nguyễn Thị Thanh Bình Giải nghĩa Thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng TMCP Công Thương Ngân hàng nhà nước Trung, dài hạn Rủi ro tín dụng Doanh nghiệp Ngắn hạn Sản xuất kinh doanh Thành phần kinh tế Nhập khẩu, xuất Tín dụng quốc tế Việt Nam đồng Hội đồng quản trị Kết hoạt động ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội PHẦN 1: CÔNG TÁC TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÔNG ANH 1.1 Sự hình thành phát triển NHTMCP Công thương Việt Nam - CN Đông Anh Việc thành lập VietinBank - Chi nhánh Đông Anh tạo thêm kênh huy động vốn để cung cấp dịch vụ Ngân hàng - Tài cho doanh nghiệp, quan, đơn vị tầng lớp dân cư, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế ổn định xã hội σ Tên: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh σ Tên giao dịch: VietinBank Đông Anh σ Trụ sở : Tổ 4, Thị Trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, TP.Hà Nội σ Giám đốc : Nguyễn Quốc Giang σ Điện thoại: 043 883 5141 σ Fax: 043 883 3915 Để đáp ứng phát triển ngày lớn mạnh kinh tế, đa dạng phong phú thành phần kinh tế, năm 1996, vào định số 05/HĐQT – QĐ ngày 07/12/1996 chủ tịch HĐQT NHCT Việt Nam việc thành lập Chi nhánh NHCT Đông Anh có tư cách pháp nhân theo pháp luật Việt Nam, có trụ sở đặt khối thị trấn Đông Anh, huyện Đông Anh, Hà Nội Chi nhánh NHCT Đông Anh đơn vị hạch toán phụ thuộc, đại diện theo ủy quyền NHCT VN, có quyền tự chủ kinh doanh theo phân cấp ngành, chịu ràng buộc quyền nghĩa vụ NHCT VN Chi nhánh chịu trách nhiệm cuối nghĩa vụ theo cam kết phạm vi ủy quyền Trong năm qua, chi nhánh không ngừng phát triển, mở rộng thị trường đầu tư, đa dạng hoạt động kinh doanh tăng lợi nhuận Chi nhánh trở thành đơn vị hoạt động hiệu Ban đầu chi nhánh NHCT Đông Anh phòng giao dịch, sau trở thành chi nhánh phụ thuộc vào NHCT Chương Dương, sau năm hoạt động có hiệu quả, chi nhánh độc lập trực thuộc NHCT VN kể từ ngày 01/01/1997 Từ tháng 11/2002, chi nhánh nâng cấp thành chi nhánh cấp 1, Nguyễn Thị Thanh Bình ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội loại trực thuộc NHCT VN Đây điều kiện để chi nhánh phát triển độc lập tự chủ kinh doanh Sau 16 năm vào hoạt động, chi nhánh NHCT Đông Anh xác định rõ mục tiêu, giải pháp đạo điều hành đạt kết đáng khích lệ, thu hút ngày đông số lượng khách hàng địa bàn đến với ngân hàng, đáp ứng tốt nhu cầu doanh nghiệp Hiện nay, VietinBank - CN Đông Anh có phòng giao dịch trực thuộc 1.2 Chức nhiệm vụ NHTMCP Công thương Việt Nam - CN Đông Anh 1.2.1 Một số lĩnh vực hoạt động chủ yếu  Hoạt động huy động vốn  Hoạt động tín dụng  Bảo lãnh  Thanh toán tài trợ thương mại  Ngân quỹ  Thẻ ngân hàng điện tử  Hoạt động khác 1.2.1.1 Hoạt động huy động vốn - Nhận tiền gửi không kỳ hạn có kỳ hạn VND ngoại tệ tổ chức kinh tế dân cư - Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú hấp dẫn: tiết kiệm không kỳ hạn có kỳ hạn VND ngoại tệ, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm tích luỹ - Phát hành kỳ phiếu, trái phiếu 1.2.1.2 Hoạt động tín dụng - Cho vay ngắn hạn VND ngoại tệ - Cho vay trung, dài hạn VND ngoại tệ - Tài trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu chứng từ hàng xuất - Đồng tài trợ cho vay hợp vốn dự án lớn, thời gian hoàn vốn dài - Cho vay tài trợ, uỷ thác theo chương trình: Đài Loan (SMEDF); Việt Đức (DEG, KFW) hiệp định tín dụng khung - Thấu chi, cho vay tiêu dùng - Hùn vốn liên doanh, liên kết với tổ chức tín dụng định chế tài nước quốc tế - Đầu tư thị trường vốn, thị trường tiền tệ nước quốc tế Nguyễn Thị Thanh Bình ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội 1.2.1.3 Bảo lãnh Bảo lãnh, tái bảo lãnh (trong nước quốc tế): bảo lãnh dự thầu; bảo lãnh thực hợp đồng; bảo lãnh toán 1.2.1.4 Thanh toán tài trợ thương mại - Phát hành, toán thư tín dụng nhập khẩu; thông báo, xác nhận, toán thư tín dụng nhập - Nhờ thu xuất, nhập (Collection); nhờ thu hối phiếu trả (D/P) nhờ thu chấp nhận hối phiếu (D/A) - Chuyển tiền nước quốc tế - Chuyển tiền nhanh Western Union - Thanh toán uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi, séc - Chi trả lương cho doanh nghiệp qua tài khoản, qua ATM - Chi trả Kiều hối… 1.2.1.5 Ngân quỹ - Mua, bán ngoại tệ (Spot, Forward, Swap…) - Mua, bán chứng từ có giá (trái phiếu phủ, tín phiếu…) - Thu, chi hộ tiền mặt VND ngoại tệ - Cho thuê két sắt; cất giữ bảo quản vàng, bạc, đá quý, giấy tờ có giá 1.2.1.6 Thẻ ngân hàng điện tử - Phát hành toán thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế - Dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt (Cash card) - Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking 1.2.1.7 Hoạt động khác - Khai thác bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ - Tư vấn đầu tư tài - Cho thuê tài - Môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành, quản lý danh mục đầu tư, tư vấn, lưu ký chứng khoán - Tiếp nhận, quản lý khai thác tài sản xiết nợ qua Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản 1.2.2 Một số sản phẩm, dịch vụ chủ yếu chi nhánh  Dịch vụ thẻ  Dịch vụ kiều hối Nguyễn Thị Thanh Bình ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội  Dịch vụ tài khoản  Dịch vụ chuyển tiền  Dịch vụ toán xuất nhập  Kinh doanh ngoại tệ  Cho vay  Tiết kiệm  Bảo hiểm  Khách hàng định lãi suất 1.2.2.1 Dịch vụ thẻ Với sản phẩm thẻ đa dạng từ thẻ ghi nợ E-Partner đến thẻ toán quốc tế Visa, Master; VietinBank cung cấp nhiều dịch vụ giúp chủ thẻ thực nhiều loại giao dịch từ máy ATM, Điện thoại di động Internet 1.2.2.2 Dịch vụ kiều hối Ngân hàng Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh cam kết cung cấp dịch vụ chuyển tiền từ nước Việt Nam: Nhanh chóng - Thuận tiện - An toàn - Phí dịch vụ thấp 1.2.2.3 Dịch vụ tài khoản Tài khoản quý khách mở VietinBank quản lý an toàn, xác bảo mật Tiền tài khoản sinh lời, mức lãi suất hấp dẫn… Các loại tài khoản bao gồm: - Tài khoản tiền gửi toán - Tài khoản tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn - Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn, sản phẩm tiền gửi: tiết kiệm, kỳ phiếu, trái phiếu, chứng tiền gửi,… - Tài khoản tiền gửi khác 1.2.2.4 Dịch vụ chuyển tiền - Chuyển tiền nước - Chuyển tiền nước 1.2.2.5 Dịch vụ toán xuất nhập Nguyễn Thị Thanh Bình ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội VietinBank đáp ứng nhu cầu khách hàng nghiệp vụ liên quan đến toán xuất nhập hàng hoá cho khách hàng cách nhanh chóng, xác, an toàn hiệu 1.2.2.6 Kinh doanh ngoại tệ Các sản phẩm KDNT áp dụng: - Mua/Bán giao (SPOT) ngoại tệ - Mua/Bán kỳ hạn (FORWARD) ngoại tệ - Hoán đổi (SWAP) ngoại tệ - Quyền chọn (Option) ngoại tệ 1.2.2.7 Cho vay Đối với cá nhân VietinBank cho vay với nhu cầu sau: - Cho vay kinh doanh, sản xuất - Cho vay phát triển kinh tế gia đình - Cho vay thực phương án sản xuất kinh doanh phục vụ đời sống khác - Cho vay tiêu dùng Đối với doanh nghiệp VietinBank cho vay nhu cầu vốn cho sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, đầu tư phát triển, … 1.2.2.8 Tiết kiệm - Tiết kiệm VietinBank - Giúp cho đồng vốn sinh lời - Tiền gửi quý khách bảo đảm an toàn, bí mật thông tin cá nhân VietinBank mua bảo hiểm tiền gửi bảo hiểm tiền gửi Việt Nam - Tự động nhập tiền lãi vào số tiền gốc tính lãi cho kỳ hạn - Lãi suất cạnh tranh, hấp dẫn, linh hoạt theo thời kỳ, loại hình tiết kiệm - Thủ tục nhanh chóng, đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, giỏi nghiệp vụ, hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo - Các dịch vụ hỗ trợ đa dạng hiệu dành cho quý khách 1.2.2.9 Bảo hiểm Công ty Bảo hiểm Nhân thọ VietinBank Aviva cung cấp sản phẩm bảo hiểm sau: - Bảo hiểm mang tính bảo vệ tích lũy ưu việt dành cho cá nhân, gia đình, doanh nghiệp - Bảo hiểm kết hợp tín dụng - Bảo hiểm liên kết đầu tư 1.2.2.10 Khách hàng định lãi suất Nguyễn Thị Thanh Bình 10 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội Hình 2.6: Hiệu suất sử dụng nguồn vốn ĐVT : % Ở đây, xét giai đoạn, NHCT - CN Đông Anh mức 96,33% Năm 2010 101,87% đến năm 2012 tỷ lệ mức 96,33% có giảm nhẹ Trên giai đoạn hiệu suất sử dụng nguồn vốn không thay đổi nhiều Nhưng xét năm ta thấy năm 2011 hiệu suất sử dụng nguồn cao hẳn so với năm lại, gần 200% ( mức 199,01%) Nguyên nhân, chi nhánh mở rộng tín dụng làm cho dư nợ tăng cao Bên cạnh đó, việc huy động vốn lại không hiệu so với năm 2010, 2012 Sang năm 2012, hiệu suất điều chỉnh lại để phù hợp với chi nhánh  Dư nợ ngắn trung dài hạn tổng dư nợ Bảng 2.11: Bảng dư nợ tổng tài sản ĐVT: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Dư nợ NH 2.996 3.817 2.911 Dư nợ T,DH 552 597 393 Tổng dư nợ 3.548 4.414 3.304 Dư nợ NH/ Tổng dư nợ (%) 84,44 86,47 88,11 Dư nợ T,DH/ Tổng dư nợ 15,56 13,53 11,89 (%) (Nguồn : Phòng tổng hợp VietinBank - Chi nhánh Đông Anh) Qua bảng số liệu, ta thấy dư nợ ngắn hạn tổng dư nợ tăng dần qua năm Cụ thể năm 2010, số 88,44%, năm 2011 86,47% sang năm 2011 số Nguyễn Thị Thanh Bình 30 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội tăng lên 88,11% Song song dư nợ trung dài hạn lại giảm dần từ 15,56% năm 2010 xuống 13,53% năm 2011 lại giảm xuống 11,89% năm 2012 Qua cho thấy ngân hàng quan tâm đến việc cho vay ngắn hạn so với cho vay trung, dài hạn Điều giúp ngân hàng thu thu hồi vốn nhanh  Tổng dư nợ tổng tài sản Bảng 2.12: Bảng tổng dư nợ tổng tài sản ĐVT: tỷ đồng Chỉ tiêu Tổng dư nợ Tổng tài sản Tổng dư nợ/ Tổng tài sản (%) 2010 3.548 3.943 2011 4.414 4.748 2012 3.304 3.593 89,98 92,97 91,96 (Nguồn : Phòng tổng hợp VietinBank - Chi nhánh Đông Anh) Tổng dư nợ tổng tài sản số tính toán hiệu tín dụng đồng tài sản, đồng thời giúp xác định quy mô hoạt động kinh doanh ngân hàng Ta thấy tỷ lệ tổng dư nợ tổng tài sản ngân hàng giữ mức độ cao, tỷ lệ tăng từ 89,98% năm 2010 lên 92,97% năm 2011 Đến năm 2012 tỷ lệ có giảm xuống 91,96%, nhiên mức giảm không đáng kể Những số cho thấy 100 đồng tài sản ngân hàng cho vay 90 đồng Quả thật, ngân hàng đạt hiệu cao việc sử dụng tài sản Vì vậy, ngân hàng cần nỗ lực để giữ vững số quý giá  Phân tích rủi ro tín dụng Dự phòng rủi ro tín dụng khoản tiền trích lập để dự phòng tổn thất xảy khách hàng ngân hàng không thực nghĩa vụ theo cam kết Tỷ lệ dự phòng rủi ro tín dụng phản ánh tỷ lệ khoản tiền trích lập Bảng 2.13: Tỷ lệ dự phòng rủi ro tín dụng Đơn vị: Tỷ đồng Chỉ tiêu Dự phòng RRTD 2010 2011 2012 2011/2010 2012/2011 (+/-) % (+/-) % 26 308 728 282 1084,62 420 136,36 Tổng dư nợ 3.548 4.414 3.304 866 24,41 -1.110 -25,15 Tỷ lệ dự phòng RRTD(%) 0,73 6,98 22,03 6,24 852,20 15.06 215,77 Nguyễn Thị Thanh Bình 31 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội Hình 2.7: Tỷ lệ dự phòng rủi ro tín dụng Đơn vị : Tỷ đồng Nhìn chung qua năm tỷ lệ dự phòng tín dụng có xu hướng tăng Năm 2010 dự phòng 26 tỷ đồng, chiếm tỷ lệ 0,73% Nhưng sang năm 2011 số dự phòng lên 308 tỷ đồng, chiếm tỷ lệ 6,98% tăng 1084,62% so với năm 2010 dư nợ tăng 24,41% Đến năm 2012 số tiếp tục cao mức 728 tỷ đồng, chiếm tỷ lệ 22,03% tăng 136,36% so với năm 2011 dư nợ giả 25,15% Tỷ lệ tăng lên đồng nghĩa với tình hình nợ xấu ngày gia tăng nên số tiền trích lập dự phòng cao lên Nguyên nhân tình trạng khủng hoảng kinh tế rộng khắp khiến cho doanh nghiệp bị ảnh hưởng dẫn đến không trả nợ cho ngân hàng hạn Các nhóm nợ chuyển xuống nhóm nợ nên việc trích lập dự phòng rủi ro tín dụng tăng lên Vì vậy, NHCT - CN Đông Anh cần có biện pháp tốt để giảm nợ xấu gia tăng 2.3.3 Hoạt động toán quốc tế Hoạt động toán quốc tế NHCT - CN Đông Anh tăng trưởng bền vững qua năm, thị phần giữ vững, với số lượng giao dịch ngày cao, tạo nhiều uy tín với khách hàng Bảng 2.14:Hoạt động toán quốc tế (2010 – 2012) Đơn vị : Triệu USD Nội dung Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Doanh số phát hành L/C 22,6 51 75 Doanh số toán NK 6,8 33 48,1 Nguyễn Thị Thanh Bình 32 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội Doanh số toán XK 4,3 8,4 (Nguồn : Phòng tổng hợp VietinBank - Chi nhánh Đông Anh) Doanh số phát hành L/C ngày gia tăng từ năm 2010 22,6 triệu USD sang năm 2011 tăng lên 51 triệu USD tới năm 2012 việc mở L/C đạt với giá trị 75 triệu USD tăng 47% so với năm 2011 Bên cạnh đó, doanh số toán XNK tăng lên đáng kể, đặc biệt toán nhập năm 2010 đạt mức 6,8 triệu USD sang năm 2011 33 triệu USD gấp 4,8 lần so với năm 2010 năm 2012 48,1 triệu USD gấp 1,46 lần so với năm 2011, tốc độ tăng cao Doanh số toán xuất tăng tăng nhẹ từ 4,3 triệu USD năm 2010 đến năm 2012 8,4 triệu USD Cho thấy tỷ lệ nhập khách hàng cao 2.3.4 Dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử Chi nhánh Ngân hàng Công thương Đông Anh phát hành toán thẻ tín dụng nội địa, thẻ tín dụng quốc tế( Vina, Master Card ) dịch vụ thẻ ATM, thẻ tiền mặt (Cash card),Internet Banking, Phone Banking, SMS Banking Dưới số liệu tình hình phát hành toán thẻ chi nhánh: Bảng 2.15: Tình hình phát hành thẻ toán thẻ ( giai đoạn 2010 - 2012) Đơn vị : Tỷ đồng Dịch vụ thẻ Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Phát hành thẻ ATM (thẻ) 9.505 12.008 7.824 Phát hành thẻ TDQT (thẻ) 198 178 1.043 Doanh số toán thẻ ( Tỷ đồng) 126 120 126 Cơ sở chấp nhận thẻ (POS) 26 23 30 (Nguồn : Phòng tổng hợp VietinBank - Chi nhánh Đông Anh) NHCT - CN Đông Anh có số lượng thẻ phát hành ngày gia tăng Đối với thẻ ATM năm 2010 9.505 thẻ, sang năm 2010 lượng thẻ tăng đột biến lên tới 12.008 thẻ tăng 26,3% so với năm 2010 Và năm 2012 số lượng thẻ giảm đi, đạt mức 7.824 thẻ Nhưng với thẻ TDQT năm 2012 lại năm có số lượng thẻ tăng nhanh đạt số 1.043 thẻ số thẻ TDQT năm 2010, 2011 198, 178 thẻ Cho thấy thẻ TDQT đáp ứng thị hiếu khách hàng Và việc sử dụng thẻ người dân trở lên phổ biến tiện lợi an toàn, người dân giao dịch nhiều nơi mà không cần đem theo tiền mặt người Cơ sở chấp Nguyễn Thị Thanh Bình 33 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội nhận thẻ tăng lên từ 26 POS năm 2010 lên thành 30 POS năm 2012 tăng thêm tiện ích cho khách hàng Dịch vụ ngân hàng điện tử NHCT - CN Đông Anh phát triển đầy đủ dịch vụ số lượng khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ tăng lên đáng kể qua : Ipay, SMS banking, VietinBank At Home,… đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.3.5 Một số hoạt động khác chi nhánh Ngoài hoạt động tín dụng, huy động vốn, toán nói chi nhánh ngân hàng có thêm số hoạt động khác chi trả kiều hối, dịch vụ chuyển tiền, mua bán ngoại tệ… giúp cho chi nhánh tăng doanh thu, kiếm lợi nhuận, tạo tiện ích cho khách hàng Bảng 2.16: Một số hoạt động khác chi nhánh Đơn vị : Tỷ đồng Nội dung Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Doanh số chi trả kiều hối( Triệu USD) 2,5 2,6 3,54 Doanh số mua bán ngoại tệ( Triệu USD) 168 123 98 VND 20.678 8.246 15.890 Ngoại tê quy VND 1.230 1.050 1.160 Thu phí dịch vụ NH ( Triệu đồng) 26.774 30.768 13.206 15.626 18.826 16.659 45 35 30,4 Dịch vụ chuyển tiền Thu-Chi tiền mặt ngân quỹ VND Ngoại tệ ( Triệu USD) (Nguồn : Phòng tổng hợp VietinBank - Chi nhánh Đông Anh) Qua bảng số liệu trên, ta thấy hoạt động chi trả kiều hối tăng chậm năm 2011 từ 2,5 triệu USD sang năm 2011 2,6 triệu USD Sang năm 2012 chi nhánh thực nhiều biện pháp hiệu để đẩy mạnh hoạt động kiều hối, kết đạt 3,54 triệu USD tăng 36% so với năm 2011 Doanh số mua bán ngoại tệ chi nhánh giảm dần theo năm Năm 2010 168 triệu USD, năm 2011 123 triệu USD Năm 2012 nhiều thời điểm khoản thị trường ngoại tệ hạn chế, cạnh tranh gay gắt NHTM việc mua ngoại tệ Chi nhánh giữ vững doanh số mua bán ngoại tệ đáp ứng nhu cầu toán cho doanh nghiệp xuất nhập tổng doanh số mua- bán ngoại tệ 98 triệu USD Dịch vụ chuyển tiền nội địa mức cao năm 2010 20.678 tỷ đồng sang năm 2011 giảm nhiều mức 8.246 tỷ đồng năm 2012 tăng lên mức 15.890 tỷ đồng Đối với chuyển tiền ngoại tệ có xu hướng tăng giảm nội tệ thay đổi không nhiều Nguyễn Thị Thanh Bình 34 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội Việc thu phí ngân hàng có chiều hướng giảm xuống từ 26.774 triệu đồng năm 2010 giảm xuống 13.206 triệu đồng năm 2012 Trong đó, năm 2011 cao đạt 30.768 triệu đồng Công tác kho quỹ quan tâm đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu cho khách hàng Trong trình hoạt động, công tác kiểm tra, kiểm soát nội chi nhánh thực cách liên tục thường xuyên nhằm đảm bảo an toàn hoạt động kinh doanh Thực tốt công tác kiểm tra nội kịp thời chấn chỉnh tồn tại, thiếu sót mặt nghiệp vụ, hạn chế rủi ro kinh doanh, góp phần vào phát triển chi nhánh Nguyễn Thị Thanh Bình 35 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ANH CÙNG CÁC ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN 3.1 Đánh giá điểm mạnh hạn chế ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN Đông Anh 3.1.1 Điểm mạnh Trong năm gần tình hình kinh tế xã hội thị trấn Đông Anh có chuyển biến tích cực, nhu cầu ngành kinh tế tăng lên tạo nhiều hội tốt cho hoạt động kinh doanh ngân hàng Bên cạnh có không khó khăn cạnh tranh gay gắt ngân hàng thương mại khác biến động giá thị trường khó khăn chung khu vực Tuy nhiên thời gian qua Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - CN Đông Anh tiếp tục trì tốc độ phát triển đạt thành đáng khích lệ Với nỗ lực vươn lên toàn thể cán nhân viên, chi nhánh phấn đấu hoành thành tốt tiêu kế hoạch đề Mặc dù doanh số cho vay giai đoạn 2010 - 2012 giảm đi, doanh số thu nợ lại tăng lên ( từ 6.213 tỷ đồng năm 2010 tăng lên năm 2012 7.361 tỷ đồng) Lợi nhuận từ hoạt động tín dụng tăng lên giai đoạn ( năm 2010 375 tỷ đồng, năm 2012 457 tỷ đồng) Điều làm chất lượng tín dụng ngân hàng tăng lên Ngân hàng cố gắng dựa vào mạnh vốn có đồng thời bám sát chiến lược phát triển kinh tế xã hội khu vực Đông Anh, phục vụ kịp thời nhu cầu vốn cho doanh nghiệp qua thiếp lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng Chi nhánh phát huy ưu cho vay xuất nhập Trong công tác cho vay xuất nhập khẩu, chi nhánh Đông Anh đáp ứng hầu hết nhu cầu đơn vị sản xuất kinh doanh địa bàn hoạt động, mở rộng sang địa bàn trung tâm thủ đô Chi nhánh cho vay với lãi suất hấp dẫn, với chiến lược maketing phong cách phục vụ chuyên nghiệp không ngừng đại hóa trang thiết bị công nghệ ngân hàng Vì lượng khách hàng ngày tăng có nhiều khách hàng lớn đến với chi nhánh Nguyễn Thị Thanh Bình 36 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội Nhằm tăng hiệu việc cho vay khách hàng doanh nghiệp, năm qua chi nhánh ban hành sách cho vay văn hướng dẫn có liên quan, đưa vào triển khai mô hình xếp hạng cho doanh nghiệp, mô hình phân tích ngành để làm sở hạn chế rủi ro tín dụng, chuẩn hóa quy trình thao tác nghiệp vụ hoàn thiện hệ thống văn lập quy liên quan đến hoạt động cho vay, xây dựng báo cáo cho vay hàng tháng Đội ngũ cán trẻ chi nhánh đào tạo môi trường đại học, đáp ứng yêu cầu hoạt động ngân hàng năm qua Với chất lượng cán ngày nâng cao kết hợp với thái độ phục vụ tận tình chu đáo, công nghệ tiên tiến, ngân hàng đứng vững chế mà ngân hàng thương mại cổ phần hoạt động có hiệu địa bàn thị trấn Đông Anh 3.1.2 Hạn chế Thứ nhất: Trong công tác huy động vốn ngân hàng có nhiều cố gắng hình thức huy động vốn chưa thực phong phú Hình thức huy động vốn chủ yếu tiền gửi tiết kiệm tiền gửi tổ chức kinh tế, hình thức huy động kỳ phiếu chiếm tỷ trọng nhỏ tổng nguồn huy động Thứ hai: Chính sách tín dụng ngân hàng có mềm dẻo thay đổi hợp lý với chế thị trường, nhiên nhiều điểm chưa phù hợp Tính chủ động phán chi nhánh bị hạn chế Đôi lúc chế tín dụng NHCT Việt Nam chi nhánh chặt chẽ, linh hoạt làm giảm khả tiếp cận nguồn vốn ngắn hạn ngân hàng Thứ ba: Công tác thẩm định giá trị tài sản bảo đảm thẩm định khách hàng chưa tốt gây phát sinh nhiều khoản nợ khó đòi, việc thu hồi tài sản đảm bảo gặp nhiều khó khăn Thứ tư: Tỷ lệ nợ hạn gia tăng số đáng ngại (năm 2010 48 tỷ đồng sang năm 2012 763 tỷ đồng), hầu hết chúng tập trung doanh nghiệp quốc doanh Vì NHCT - CN Đông Anh cần xem xét lại công tác cho vay thu nợ kinh tế quốc doanh để tìm cách giảm tỷ lệ nợ hạn, đảm bảo kế hoạch thu nhập Thứ năm: Ngân hàng chưa thực trọng kiểm tra, giám sát chặt chẽ trình sử dụng vốn doanh nghiệp nên có doanh nghiệp sử dụng vốn vay sai mục đích mang lại rủi ro ngân hàng Thứ sáu: Hệ thống thông tin nhiều hạn chế, ảnh hưởng đến công tác quản lý, điều hành Việc cập nhật thông tin phục vụ cho công tác thẩm định Do ngân hàng yếu khâu thu thập xử lý thông tin nên khả nghiên cứu đánh giá khách hàng, dự báo tình hình tín dụng yếu, bị động, có lúc bị lỡ hội Nguyễn Thị Thanh Bình 37 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội 3.2 Các đề xuất hoàn thiện 3.2.1 Định hướng, mục tiêu phát triển ngân hàng Để đảm bảo chất lượng tín dụng ngân hàng, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Ban Giám đốc chi nhánh đề phương hướng phát triển làm sở cho hoạt động tín dụng chi nhánh năm 2013: - Đẩy mạnh công tác huy động vốn VND ngoại tệ, sở khai thác nguồn tiền tổ chức kinh tế, xã hội tiền gửi dân cư Giữ gìn khách hàng truyền thống, có chế sách mềm dẻo, có thường xuyên trao đổi tư vấn để nắm bắt khách hàng nhằm phục vụ tốt - Rà soát kiểm tra lại dư nợ cho vay khách hàng, sở tăng thị phần cho vay khách hàng sản xuất kinh doanh có hiệu quả, tình hình tài lành mạnh, có tín nhiệm ngân hàng giảm dư nợ cho vay khách hàng không hội tụ đủ điều kiện vay vốn Đẩy mạnh cho vay thành phần kinh tế sở cho vay có tài sản đảm bảo, tiếp tục tiếp thị khách hàng mới, tiếp cận dự án - Tiếp tục giải tồn cũ, xử lý tài sản để thu hồi nợ hạn, nợ khó đòi Nâng cao chất lượng hạch toán kế toán thông tin kinh tế Phối hợp với phòng kinh doanh theo dõi thu hồi nợ đến hạn, hạn lãi treo Tiết kiệm khoản chi phí, tận thu khoản nợ xử lý - Tăng cường công tác kiểm tra sở bám sát chương trình kiểm tra NHTMCP Công thương Việt Nam - Quan tâm đến chất lượng loại hình dịch vụ ngân hàng để nâng cao sức cạnh tranh, mặt khác nhằm tăng tỷ trọng thu dịch vụ phí ngân hàng tổng thu nhập - Phấn đấu có đủ quỹ thu nhập để chi lương tối đa theo quy định Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ tài Nhà nước ngành Kinh tế năm 2013 dự báo nhiều khó khăn Với mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mô tiếp tục kiềm chế lạm phát phần đấu tăng trưởng cao năm trước, bám sát chủ trương Chính phủ, NHNN, NHCT kết đạt được, toàn thể cán nhân viên chi nhánh cần tâm phấn đấu khắc phục khó khăn, nỗ lực thực mục tiêu kinh doanh năm 2013 Chi nhánh xây dựng số tiêu kinh doanh năm 2013 sau: - Nguồn vốn huy động tăng: 5.000 tỷ đồng - Dư nợ cho vay kinh tế: 4.950 tỷ đồng - Thu hồi nợ XLRR: 842.991 triệu đồng - Thu dịch vụ ngân hàng: 33.800 triệu đồng Nguyễn Thị Thanh Bình 38 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội - Lợi nhuận từ hoàn nhập DPRR cụ thể: 177.465 triệu đồng - Lợi nhuận năm 2013: 1.204.456 triệu đồng ( Trong đó: lợi nhuận từ HĐKD 184.000 triệu đồng) 3.2.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng NHTMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh 3.2.2.1 Đa dạng hóa hoạt động huy động vốn cách: + Phát hành thêm nhiều công cụ nợ ngắn hạn kỳ phiếu ngân hàng, chứng tiền gửi…Với mức lãi suất hấp dẫn; đa dạng hình thức tiết kiệm điện tử, tiết kiệm nhà với kỳ hạn ngắn tuần, tuần…Đặc biệt mở rộng chiết khấu chứng từ có giá thị trường tiền tệ + Mở rộng mạng lưới huy động vốn đến địa bàn mới, tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo kết hợp phong cách tận tình, lịch sự, chu đáo 3.2.2.2 Đa dạng hóa hoạt động tín dụng + Đa đạng hóa phương thức cho vay cho vay thông qua nghiệp vụ phát hành sử dụng thẻ tín dụng, cho vay luân chuyển Ngân hàng kết hợp lúc nhiều phương thức cho vay Đối với phương thức cho vay ngân hàng cần giải thích cặn kẽ cho khách hàng hiểu cách thức, ưu nhược điểm loại để khách hàng tiến hành vay thuận lợi vào lần sau Sau lần áp dụng phương thức mới, ngân hàng nên rút vấn đề nên không nên từ ý kiến khách hàng để phát huy mặt tích cực, hạn chế mặt tiêu cực phương thức + Đa dạng hóa lĩnh vực cho vay ngân hàng Trong ngành nghề, NHCT - CN Đông Anh cho vay nhiều lĩnh vực như: thương mại du lịch, xây dựng Điều phù hợp với vai trò ngân hàng Tuy nhiên, ngân hàng nên quan tâm đến cho vay ngành nghề truyền thống, tập trung cho vay ngành nghề kinh doanh chịu ảnh hưởng trình toàn cầu hóa kinh tế Bằng cách ngân hàng phân tán rủi ro, tăng lợi nhuận Để làm tốt điều NHCT - CN Đông Anh cần tập trung tìm kiếm, khai thác khách hàng thuộc ngành này, nâng cao công tác thẩm định dự án, nâng cao nghiệp vụ cán tín dụng lĩnh vực 3.2.2.3 Nâng cao chất lượng thẩm định dự án Để nâng cao chất lượng thẩm định dự án chi nhánh NHCT - CN Đông Anh cần phải thực giải pháp sau: - Thẩm định hiệu tính khả thi dự án vay vốn + Trong phân tích, thẩm định dự án, cán tín dụng cần kiểm tra tính xác hợp lý số liệu khách hàng đưa vào bảng dự trù doanh thu lời lãi dự Nguyễn Thị Thanh Bình 39 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội án Việc thẩm định dự án cách kỹ lưỡng sở để xác định mức cho vay, thời gian thu nợ, mực thu nợ thời kỳ hợp lý tạo điều kiện cho doanh nghiệp thuận lợi + Để phục vụ cho việc thẩm định dự án, NHCT - CN Đông Anh cần phải đào tạo chuyên gia thẩm định trang bị phần mềm việc tính toán tiêu kinh tế nhanh chóng xác - Thành lập tổ thẩm định dự án có tính chuyên nghiệp cao - Các phân tích thị trường cho thấy hội đầu tư dự án lớn thời gian tới, kinh nghiệm lĩnh vực lại nhằm đảm bảo cho vay an toàn, nên thành lập tổ thẩm định có tính chuyên nghiệp cao, tổ chuyên tái thẩm định dự án vay vốn có giá trị cao thời gian dài Tổ lại cán tín dụng chưa đủ kinh nghiệm thẩm định dự án giới hạn cho vay dự án có giá trị nhỏ thời gian vay ngắn 3.2.2.4 Kiểm tra, giám sát chặt chẽ vốn vay trình trả nợ vay, xử lí nợ hạn, nợ khó đòi Để kiểm tra, giám sát khoản vay đạt kết cao tuỳ thuộc vào đặc thù sản xuất kinh doanh, mức độ quan hệ, tín nhiệm khách hàng với chi nhánh mà áp dụng hình thức kiểm tra, giám sát khác Đặc điểm riêng chi nhánh khách hàng vay vốn chủ yếu lĩnh vực sản xuất, kinh doanh mặt hàng phục vụ cho sản xuất, tiêu dùng hàng ngày Vì vậy, cần phải kiểm tra, giám sát thường xuyên tiền vay theo mặt hàng biến động thị trường mặt hàng Đây biện pháp quan trọng giúp cho cán tín dụng nắm bắt thông tin đối tác liên quan, tính thực tế sản phẩm, xác định thời gian phát tiền vay, thời hạn cho vay, mức tiền cho vay sản phẩm, khả thu hồi vốn để trả nợ cho chi nhánh mặt hàng Đặc biệt phát khoản vay vốn ngân hàng mà khách hàng sử dụng lãng phí không mục đích từ đưa biện pháp xử lý thích hợp Nợ hạn, nợ khó đòi vấn đề xúc ngân hàng Nó bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân, dù bắt nguồn từ nguyên nhân vấn đề quan trọng tìm cách thu hồi xử lí Với khoản nợ có vấn đề phát sinh: Ngân hàng cần phải xem xét nguyên nhân, có sai lệch chu kì kinh doanh vấn đề khoản phải thu chưa thu ngân hàng cần có biện pháp nhã nhặn nhắc nhở khách hàng nhanh chóng trả nợ cho ngân hàng Ngân hàng cần đánh giá xác nguyên nhân từ phía khách hàng hay từ phía đối tượng khác để có biện pháp xử lí thích hợp Trong trường hợp khách hàng rơi vào tình trạng khó khăn tạm thời nên gia hạn cho khách hàng để tìm cách khắc phục, không nên nguyên tắc trường hợp Nguyễn Thị Thanh Bình 40 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội Với khoản nợ gia hạn mà tiếp tục nợ hạn, trở thành nợ khó đòi ngân hàng nên tiến hành thu hồi tạm thời khoản toán khách hàng, đồng thời xem xét tình hình thực tế khách hàng để đưa định xiết nợ kịp thời trước khách hàng hoàn toàn khả hoàn trả Trong tình xấu, ngân hàng cần kiên xử lí, không để khách hàng lợi dụng quen biết làm ảnh hưởng Trong trường hợp cần thiết, nên kết hợp với quan pháp luật để xử lí tiến hành thuận lợi 3.2.2.5 Hoàn thiện hệ thống thông tin tín dụng Để hoạt động tín dụng có chất lượng, hiệu quả, giảm thiểu rủi ro, ngân hàng cần phải thu thập phân tích, xử lý thông tin xác Do ngân hàng phải không ngừng hoàn thiện hệ thống thông tin kết hợp nhiều biện pháp để thu thập thông tin khứ, tương lai Để làm NHCT-CN Đông Anh cần thực số biên pháp sau: Thực chế độ kiểm toán bắt buộc nhà đầu tư, đặc biệt sau giải ngân, ngân hàng thường ý xem nguồn trả nợ từ đâu Điều nguy hiểm ngân hàng không nắm bắt thời điểm doanh nghiệp bắt đầu gặp trục trặc kinh doanh, đến phát muộn Chính điều làm nảy sinh nợ hạn, nợ khó đòi Do ngân hàng phải đảm bảo chắn tình hình hoạt động khách hàng vay vốn nắm khoản cho vay sử dụng Điều có ý nghĩa quan trọng đến an toàn hiệu khoản cho vay Ngân hàng nên yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin kết kinh doanh kèm với số tiền trả nợ định kỳ Các khoản nợ gốc lớn trước đến hạn ngân hàng cần có nhắc nhở xem liệu khách hàng trả nợ hạn không Nếu phát khách hàng khả trả nợ ngân hàng điều tra đưa biện pháp kịp thời Bên cạnh việc kiểm tra khách hàng, ngân hàng cần phải kiểm tra, kiểm soát nội cách thường xuyên, nghiêm túc dựa quan điểm phòng chống sai sót chủ yếu Ngân hàng cần thực kiểm tra việc lập hồ sơ tín dụng đảm bảo tính pháp lý, kiểm tra thời hạn cho vay, thời hạn gia hạn nợ để chắn hoạt động tín dụng đảm bảo mặt nội Xây dựng trang web cung cấp thông tin tín dụng điện tử trực tuyến cho toàn hệ thống bao gồm: thông tin kinh tế, thông tin tổng hợp định kỳ, thông tin hoạt động tín dụng khách hàng bất kỳ, thông tin xếp hạng tín dụng, thông tin hạn mức tín dụng Kết nối với hệ thống thông tin khác NHNN, Bộ công thương thu thập thông tin tín dụng toàn ngành ngân hàng thông tin kinh tế khác 3.2.2.6 Nâng cao hiệu công tác kiểm tra, kiểm soát nội Để hạn chế rủi ro tín dụng chi nhánh, giải pháp quan trọng hoàn thiện tăng cường hoạt động phận kiểm soát nội Nguyễn Thị Thanh Bình 41 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội hàng rào bảo vệ hữu hiệu có khả loại trừ rủi ro tín dụng tiềm tàng xảy Muốn chi nhánh cần đặc biệt lưu ý công tác bố trí nhân đào tạo cán cho phận kiểm tra nội Những người làm công tác kiểm tra nội phải người có kinh nghiệm, am hiểu hoạt động ngân hàng, có kiến thức chung nghiệp vụ ngân hàng, kiến thức pháp luật, kiến thức kinh tế, kiến thức chuyên môn lĩnh vực kiểm toán, kiến thức tin học, ngoại ngữ để đảm bảo đủ lực đảm nhiệm công tác quản lý rủi ro tín dụng có hiệu Ngoài ra, hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội phải tách rời với hoạt động chi nhánh Hiện có tình trạng cán kiểm tra kiểm soát nội phải kiêm nhiệm thêm số công việc khác chi nhánh nên không đủ thời gian tập trung cho việc tác nghiệp Bên cạnh cán kiểm tra kiểm soát nội thuộc biên chế chi nhánh nên trình tác nghiệp nể chưa thật góp ý thẳng thắn hồ sơ tín dụng sau kiểm tra bị mắc lỗi Do đó, để đảm bảo phản ánh xác vi phạm tín dụng, đề nghị tách phòng kiểm tra kiểm soát nội khỏi chi nhánh trực thuộc trực tiếp Ban tổng giám đốc NHCT Bên cạnh để nâng cao chất lượng hoạt động, công tác kiểm tra kiểm soát phải thường xuyên tiến hành với phương thức linh hoạt, theo chương trình định kỳ kiểm tra đột xuất, kết hợp tự tổ chức kiểm soát chỗ hoán đổi công việc để phát xử lý vi phạm tiêu cực hoạt động kinh doanh Nguyễn Thị Thanh Bình 42 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội KẾT LUẬN Trong trình thực tập VietinBank - Chi nhánh Đông Anh em nhận thấy chi nhánh non trẻ lại hoạt động môi trường cạnh tranh khắc nghiệt với nhiều ngân hàng khác địa bàn Hà Nội Nhưng đứng trước khó khăn, ý chí vươn lên từ nội lực cán bộ, công nhân viên, đạo chặt chẽ VietinBank NHNN, bước chi nhánh hòa nhập với chế thị trường, nâng cao lực cạnh tranh, tạo lập cho chỗ đứng vững vàng, để ngày phát triển ổn định Hoạt động tín dụng chi nhánh Đông Anh thời gian vừa qua đạt nhiều thành tựu đáng khen ngợi Tuy nhiên, nghĩa tồn yếu Đi sâu nghiên cứu, kết hợp lý luận thực tiễn VietinBank - Chi nhánh Đông Anh, giúp em tổng hợp chuyên đề bao gồm ý kiến đánh giá giải pháp thực nhằm nâng cao chất lượng tín dung chi nhánh Do thời gian thực tập có hạn, trình độ nhận thức non nên viết có nhiều điểm thiếu xót mong góp ý thêm Em xin chân thành cám ơn hướng dẫn Th.s Nguyễn Minh Phương giúp đỡ tận tình anh, chị cô, bác chi nhánh ngân hàng tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Thanh Bình Nguyễn Thị Thanh Bình 43 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội TÀI LIỆU TRÍCH DẪN VÀ THAM KHẢO [1] Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh NHTMCP Công Thương - Chi nhánh Đông Anh giai đoạn 2010 - 2012 [2] Báo cáo thường niên NHTMCP Công Thương Việt Nam [3] Bảng cân đối kế toán NHTMCP Công Thương - Chi nhánh Đông Anh giai đoạn 2010-2012 [4] Nhóm giảng viên ĐHCN Hà Nội, Đề cương giảng tài doanh nghiệp 1, ĐHCNHN: Hà Nội, 2012 [5] Nhóm giảng viên ĐHCN Hà Nội, Đề cương giảng tài doanh nghiệp 2, ĐHCNHN: Hà Nội, 2013 [6] Tạp chí Ngân hàng Ngân hàng Nhà nước Việt năm 2010 -2012 [7] Trang web thức Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam: http://www.vietinbank.com.vn [8] Trang web thức NHNN: http://www.sbv.gov.vn [9] Trang web khác: http://www.vneconomy.vn http://www.Vnexpress.net http://www.chinhphu.vn Nguyễn Thị Thanh Bình 44 ĐH TCNH1-K5 [...]... Nội PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ANH CÙNG CÁC ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN 3.1 Đánh giá những điểm mạnh và hạn chế tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN Đông Anh 3.1.1 Điểm mạnh Trong những năm gần đây tình hình kinh tế xã hội của thị trấn Đông Anh đã có những chuyển biến tích cực, nhu cầu của các ngành kinh tế tăng lên tạo... luật về các hoạt động của PGD Nguyễn Thị Thanh Bình 13 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Bình 14 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội PHẦN 2: THỰC TRẠNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ANH 2.1 Giới thiệu chung về tình hình hoạt động của NHTMCP Công thương Việt Nam - CN Đông Anh Ngân hàng TMCP Công. .. nợ của NHCT - CN Đông Anh: Bảng 2.8:Hệ số thu nợ của NHTMCP Công thương Việt Nam - CN Đông Anh Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu Doanh số thu nợ Doanh số cho vay Hệ số thu nợ (%) Năm 2010 6.213 7.760 80,06 Năm 2011 6.341 7.487 84,69 Năm 2012 7.361 7.082 103,94 ( Nguồn: Phòng tài chính - kế toán NHTMCP Công thương Việt Nam - CN Đông Anh) Hình2.4: Hệ số thu nợ ĐVT: % Doanh số thu nợ của chi nhánh tăng dần từ... khác, tại chi nhánh Đông Anh từ năm 2011 nợ Nguyễn Thị Thanh Bình 15 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội xấu, nợ quá hạn gia tăng, lãi cho vay không thu hồi được, phải trích lập DPRR nhiều Điều này, đã ảnh hưởng rất lớn tới lợi nhuận của chi nhánh 2.2 Công tác quản lý lao động tiền lương của NHTMCP Công thương Việt Nam - CN Đông Anh Hiện nay, NHTMCP Công thương Việt Nam – CN Đông Anh. .. NHTMCP Công thương Việt Nam CN Đông Anh 1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức Hình 1.1: Cơ cấu tổ chức chi nhánh Đông Anh 1.3.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của các phòng ban  Ban giám đốc Ban giám đốc gồm có một giám đốc và 3 phó giám đốc chi nhánh thực hiện hoạt động quản lý nói chung của toàn chi nhánh Phổ biến thực hiện các kế hoạch từ trụ sở chính, trực tiếp báo cáo với cấp trên những vấn đề phát sinh... động vốn, thanh toán nói trên thì chi nhánh ngân hàng còn có thêm một số các hoạt động khác như chi trả kiều hối, dịch vụ chuyển tiền, mua bán ngoại tệ… giúp cho chi nhánh tăng doanh thu, kiếm lợi nhuận, tạo tiện ích cho khách hàng Bảng 2.16: Một số hoạt động khác của chi nhánh Đơn vị : Tỷ đồng Nội dung Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Doanh số chi trả kiều hối( Triệu USD) 2,5 2,6 3,54 Doanh số mua bán ngoại... thực hiện các công tác tổ chức cán bộ cà đào tạo tại chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của Nhà nước và quy định của NHTMCP Công thương Việt Nam Thực hiện công tác quản trị và văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an toàn chi nhánh  Phòng thông tin điện toán (P.TTĐT) - Thực hiện công tác quản lý, duy trì hệ thống thông tin điện toán tại CN -... việc thực hiện các kế Nguyễn Thị Thanh Bình 11 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội hoạch sản xuất kinh doanh của chi nhánh Điều hành, hướng dẫn, tổ chức nhân sự thực hiện các kế hoạch sản xuất kinh doanh của chi nhánh xuống các phòng ban  Phòng khách hàng doanh nghiệp (P.KHDN) Phòng khách hàng doanh nghiệp là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanh nghiệp lớn,... ngành kinh tế tăng lên tạo nhiều cơ hội tốt cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng Bên cạnh đó cũng có không ít khó khăn do sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng thương mại khác cũng như sự biến động của giá cả thị trường và những khó khăn chung của khu vực Tuy nhiên trong thời gian qua Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - CN Đông Anh vẫn tiếp tục duy trì tốc độ phát triển và đã đạt được những thành... 2.3.2.3 Phân tích tình hình dư nợ của ngân hàng Dư nợ cho vay là chỉ tiêu xác thực để đánh giá về quy mô hoạt động tín dụng của ngân hàng trong từng thời kì Đây là một chỉ tiêu không thể thiếu khi nói đến hoạt động tín dụng của ngân hàng Các ngân hàng có mức dư nợ cao thường là các ngân Nguyễn Thị Thanh Bình 23 ĐH TCNH1-K5 Báo cáo thực tập Đại học công nghiệp Hà Nội hàng có quy mô hoạt động rộng, nguồn ... tập Đại học công nghiệp Hà Nội PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ MỘT SỐ VẤN ĐỀ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐÔNG ANH CÙNG CÁC ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN 3.1 Đánh giá điểm mạnh... 1: Công tác tổ chức quản lý Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh Phần 2: Thực trạng tình hình hoạt động Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Đông Anh Phần 3: Đánh. .. NHÁNH ĐÔNG ANH 2.1 Giới thiệu chung tình hình hoạt động NHTMCP Công thương Việt Nam - CN Đông Anh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - CN Đông Anh là tổ chức kinh doanh lĩnh vực tiền tệ -