Phát triển dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh vĩnh lon

Ụ ƢỜ Ọ NGUYỄ Ế Ă ỂN DỊCH VỤ Â ƢƠ Ồ ẢNG AY ỐI VỚ Â TMCP Ô Ĩ VIỆT NAM L Ă Tp Ĩ n - ăm 2020 L Ế Ụ ƢỜ Ọ NGUYỄ Ế Ă ỂN DỊCH VỤ Â ƢƠ ẢNG AY ỐI VỚ Â Ệ L Ồ TMCP Ô A Ă Ĩ L Ĩ KINH TẾ uyên ngàn : c n – gân àng ƣớng đào tạo: ƣớng ứng dụng ã ngàn : 8340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN THU HIỀN p n - ăm 2020 i LỜ A A Tôi cam đoan Luận văn Thạc sĩ Tài – Ngân hàng với đề tài: “P át triển dịch vụ c o vay k ác t ƣơng ệt Nam c n án ĩn àng cá n ân tạ gân àng ơng Long” cơng trình nghiên cứu độc lập, nghiêm túc Các số liệu, nội dung nghiên cứu kết nghiên cứu luận văn hồn tồn trung thực chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu trƣớc ĩn Long, ngày 31 t năm 2020 ác g ả Nguyễn ăn ảng i ii MỤC LỤC TRANG BÌA LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG ix TÓM TẮT………………………………………………………………… ……… x CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 SỰ CẦN THIẾT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU……………………………………………………… 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 1.4.2 Phƣơng pháp phân tích, xử lý số liệu 1.5 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG VÀ VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG 2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƢỢC VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG 2.2 TÌNH HÌNH CHO VAY ĐỐI VỚI KHCN TẠI VIETINBANK VĨNH LONG 2.2.1 Qui trình cho vay KHCN Vietinbank Vĩnh Long 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Vietinbank Vĩnh Long iii 2.2.3 Những dấu hiệu cảnh báo tình hình cho vay KHCN Vietinbank Vĩnh Long 12 TÓM TẮT CHƢƠNG 15 CHƢƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT CÓ LIÊN QUAN ĐẾN PHÁT TRIỂN CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG 16 3.1.1 Phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân 16 3.1.1.1 Khái niệm phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân 16 3.1.1.2 Các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển cho vay KHCN 16 3.1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển cho vay KHCN 19 3.1.2.1 Nhân tố ngân hàng 20 3.1.2.2 Nhân tố khách hàng 20 3.1.2.3 Nhân tố ngân hàng 21 3.2 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƢỚC CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 21 3.2.1 Tài liệu nƣớc ngoài…………………………………………………………….21 3.2.2 Tài liệu nƣớc ……………………………………………………………22 TÓM TẮT CHƢƠNG 24 CHƢƠNG 4: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG 4.1 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK VĨNH LONG 25 4.1.1 Về doanh số cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Vĩnh Long (2015 – 2019)……………………………………………………………………… 27 4.1.2 Về doanh số thu nợ khách hàng cá nhân Vietinbank Vĩnh Long (2015 – 2019)…………………………………………………… … …………… 29 4.1.3 Về dƣ nợ cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Vĩnh Long (2015 – 2019)……………………………………………………………………………… 31 iv 4.1.3.1 Tình hình dƣ nợ cho vay theo sản phẩm Vietinbank Vĩnh Long (2015 – 2019) 32 4.1.3.2 Tình hình dƣ nợ cho vay theo kỳ hạn Vietinbank Vĩnh Long (2015 – 2019) 34 4.1.4 Tình hình dƣ nợ bình quân khách hàng cá nhân hiệu cho vay KHCN Vietinbank Vĩnh Long (2015 – 2019)…………………….…………… 35 4.1.5 Thị phần dƣ nợ cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Vĩnh Long địa bàn tỉnh Vĩnh Long (2015 – 2019) …………… ……….………………… 36 4.1.6 Lợi nhuận từ dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Vĩnh Long địa bàn tỉnh Vĩnh Long (2015 – 2019) 38 4.1.7 Số lƣợng khách hàng cá nhân Vietinbank Vĩnh Long (2015 – 2019) 39 4.2 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT……………………………………… 40 4.2.1 Mục tiêu lập phiếu khảo sát 40 4.2.2 Mô tả thông tin chung 41 4.2.3 Phân tích thơng tin điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Vĩnh Long 45 4.2.4 Ý kiến đánh giá khách hàng phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Vĩnh Long 50 4.3 ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK VĨNH LONG 55 4.3.1 Kết đạt đƣợc 55 4.3.2 Hạn chế nguyên nhân 56 TÓM TẮT CHƢƠNG 57 CHƢƠNG 5: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK VĨNH LONG 5.1 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK VĨNH LONG 58 5.1.1 Đa dạng hóa sản phẩm tín dụng phù hợp lực tài khách hàng cá nhân, nâng cao tính an tồn, bảo mật dịch vụ Vietinbank Vĩnh Long 58 5.1.2 Thực sách chăm sóc khách hàng hiệu 59 v 5.2.3 Mở rộng mạng lƣới phân phối 60 5.2.4 Nâng cao phong cách phục vụ nhân viên ngân hàng 61 5.1.5 Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát khâu cho vay đối tƣợng, mục đích nhằm giảm thiểu rủi ro tín dụng cho ngân hàng 62 5.1.6 Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử để tăng cƣờng tiếp cận KHCN …………63 5.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ GỢI Ý HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 63 TÓM TẮT CHƢƠNG 64 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN 65 KIẾN NGHỊ 65 2.1 Đối với ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam 66 2.2 Đối với ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi DANH MỤ ẢNG Bảng 2.1: Báo cáo tổng quát tình hình kinh doanh Vietinbank Vĩnh Long (2015 – 2019)………………………………………………………………… Bảng 2.2: Dƣ nợ xấu tỷ lệ nợ xấu Vietinbank Vĩnh Long (2015 – 2019)… 12 Bảng 4.1: Hoạt động kinh doanh NH Vietinbak Vĩnh Long (2015 – 2019) 25 Bảng 4.2: So sánh tỷ lệ doanh số cho vay, thu nợ dƣ nợ KHCN Vietinbank Vĩnh Long (2015 – 2019) 26 Bảng 4.3: Dƣ nợ cho vay theo sản phẩm Vietinbank Vĩnh Long (2015- 2019).32 Bảng 4.4: Dƣ cho vay theo kỳ hạn NH Vietinbank Vĩnh Long (2015 - 2019) 34 Bảng 4.5: Dƣ nợ Bình quân khách hàng cá nhân/CBTD hiệu tín dụng KHCN NH Vietinbank Vĩnh Long so với Vietinbank khu vực Miền Tây 35 Bảng 4.6: Thị phần dƣ nợ cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Vĩnh Long địa bàn tỉnh Vĩnh Long giai đoạn (2015 - 2019) 36 Bảng 4.7: Lợi nhuận từ dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Vietinbank Vĩnh Long (2015 - 2019) 38 Bảng 4.8: Số lƣợng KHCN Vietinbank Vĩnh Long (2015 – 2019) 39 Bảng 4.9: Mô tả thông tin chung khách hàng 41 Bảng 4.10: Mô tả thu nhập, nghề nghiệp khách hàng 43 Bảng 4.11: Thời gian sử dụng dịch vụ cho vay KHCN Vietinbank Vĩnh Long mà khách hàng sử dụng 45 Bảng 4.12: Tần suất giao dịch dịch vụ cho vay KHCN Vietinbank Vĩnh Long Thời hạn giao dịch mà khách hàng sử dụng 46 Bảng 4.13: Các ngân hàng Vietinbank Vĩnh Long mà KH sử dụng 47 Bảng 4.14: Kết lấy ý kiến khách hàng lý chọn sử dụng dịch vụ cho vay KHCN Vietinbank Vĩnh Long 49 Bảng 4.15: Ý kiến khách hàng đồng ý tiêu đánh giá phát triển dịch vụ cho vay KHCN NH Vietinbank Vĩnh Long 50 Bảng 4.16: Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá phát triển cho vay KHCN Vietinbank Vĩnh Long 53 vii Bảng 4.17: Ý kiến khách hàng giới thiệu dịch vụ cho vay KHCN Vietinbank Vĩnh Long đến ngƣời thân bạn bè 53 Bảng 4.18: Lý để khách hàng giới thiệu dịch vụ cho vay KHCN Vietinbank Vĩnh Long đến ngƣời thân bạn bè 54 Bảng 4.19: Các biện pháp phát triển dịch vụ cho vay KHCN Vietinbank Vĩnh Long 55 viii DANH MỤ Ì Hình 2.1: Tóm tắc quy trình cho vay Vietinbank Việt Nam Hình 2.2: Tình hình huy động vốn NH Vietinbank Vĩnh Long (2015 - 2019) 10 Hình 2.3: Hiệu hoạt động NH Vietinbank Vĩnh Long (2015 - 2019) 11 Hình 2.4: Dƣ nợ xấu NH Vietinbank Vĩnh Long (2015 - 2019) 12 Hình 2.5: Tỷ lệ nợ xấu NH Vietinbank Vĩnh Long (2015 - 2019) 13 Hình 4.1: Doanh số cho vay NH Vietinbank Vĩnh Long (2015 - 2019) 27 Hình 4.2: Doanh số thu nợ NH Vietinbank Vĩnh Long (2015 - 2019) 29 Hình 4.3: Dƣ nợ cho vay NH Vietinbank Vĩnh Long (2015 - 2019) 31 Hình 4.4: Dƣ nợ cho vay theo sản phẩm Vietinbank Vĩnh Long (2015 - 2019).33 Hình 4.5: Dƣ nợ cho vay theo kỳ hạn Vietinbank Vĩnh Long (2015 - 2019) 34 Hình 4.6: Lợi nhuận từ DV cho vay Vietinbank Vĩnh Long (2015 - 2019) 38 Hình 4.7: Số lƣợng KHCN Vietinbank Vĩnh Long (2015 – 2019) 40 Hình 4.8: Cơ cấu giới tính mẫu khảo sát 42 Hình 4.9: Cơ cấu độ tuổi mẫu khảo sát 44 Hình 4.10: Cơ cấu trình độ học vấn mẫu khảo sát 43 Hình 4.11: Cơ cấu thu nhập mẫu khảo sát 44 Hình 4.12: Cơ cấu nghề nghiệp mẫu khảo sát 45 PHỤ LỤC PHỤ LỤC A STT YÊ HỌ Ê A Ơ ẢO LU Ị CHỨC VỤ Ó ỆN THO I Nguyễn Phƣớc Đức Vietinbank Vĩnh Long Phó giám đốc Châu Văn Hồ Vietinbank Vĩnh Long Trƣởng phịng bán lẻ 0918294878 Trịnh Thanh Hồng Vietinbank Vĩnh Long Trƣởng phịng hỗ trợ 0918294878 tín dụng Diệp Tâm Vietinbank Vĩnh Long Trần Ngọc Nhân Vietinbank Vĩnh Long Nguyễn Văn Sơn Vietinbank Vĩnh Long Nguyễn Duy Nam Vietinbank Vĩnh Long Phó trƣởng phịng bán lẻ 0909201996 Bùi Đức Trung Vietinbank Vĩnh Long Phó trƣởng phịng giao dịch Bình Minh 0918664656 Trƣơng Thị Oanh NHNN tỉnh Vĩnh Long Phó giám đốc 0908422409 10 Lý Nhật Trƣờng NHNN tỉnh Vĩnh Long Phó giám đốc 0918534433 Trƣởng phòng giao dịch Hòa Phú 0918664688 0909696612 Trƣởng phòng giao dịch Vũng Liêm 0909535056 Trƣởng phòng giao dịch Mang Thít 0909535056 PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢ Ể TMCP AY Ô ỐI VỚ ƢƠ Â Ệ A Â Ĩ L Xin chào Anh/ Chị! Hiện nay, thực đề tài “Phát triển cho vay KHCN ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long” Đề tài với mong muốn phân tích kết kinh doanh dịch vụ cho vay KHCN khảo sát ý kiến khách hàng đánh giá dịch vụ ngân hàng thời gian qua Mong Quý khách hàng dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi bên dƣới Thông tin mà Anh/ Chị cung cấp đƣợc giữ bí mật, phục vụ cho mục đích nghiên cứu đồng thời nhằm phục vụ cho công tác điều tra nâng cao chất lƣợng dịch vụ cho vay KHCN ngân hàng tƣơng lai Trả lời cách check (hoặc gạch chéo) vào ô  tương ứng với lựa chọn Anh/ Chị I PHẦ Ô âu 1: Xin vui lịng cho biết giới tính Anh/ Chị?  Nam  Nữ âu 2: Xin vui lòng cho độ tuổi Anh/ Chị?  Dƣới 20  Từ 20 – 40  Từ 40 –60  Trên 60 âu 3: Xin vui lịng cho biết trình độ học vấn Anh/ Chị?  Trung học phổ thông  Cao đẳng, đại học  Sau đại học âu 4: Xin vui lịng cho biết thu nhập bình qn hàng tháng Anh/ Chị?  Dƣới triệu  Từ – 10 triệu  Từ 10 – 15 triệu  Trên 15 triệu âu 5: Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp Anh/ Chị?  Công nhân  Công chức, viên chức  Buôn bán, nông dân  Khác: ……………………………(vui lòng ghi rõ) âu 6: Xin vui lòng cho biết thời gian sử dụng dịch vụ cho vay KHCN Anh/ Chị ngân hàng Vietinbank Vĩnh Long?  Dƣới năm  Từ – năm  Từ – năm  Trên năm âu 7: Xin vui lòng cho biết Anh/ Chị sử dụng dịch vụ cho vay KHCN ngân hàng Vietinbank Vĩnh Long?  Vay sản suất kinh doanh  Vay tiêu dùng  Khác:…………………………………………………… (vui lòng ghi rõ) âu 8: Tần suất giao dịch dịch vụ cho vay Anh/Chị với ngân hàng Vietinbank Vĩnh Long tháng là?  Dƣới lần  Từ – lần  Từ – lần  Trên lần âu 9: Thời hạn giao dịch Anh/Chị đƣợc trì bao lâu?  Dƣới tháng  Từ tháng đến năm  Từ năm đến năm  Trên năm âu 10: Ngồi ngân hàng Vietinbank Vĩnh Long, Anh/Chị cịn giao dịch với ngân hàng khác địa bàn khơng? (có thể chọn nhiều ý)  BIDV Vĩnh Long  Lienviet post bank  Techcombank  Á Châu  Vietcombank  Sacombank  VPBank  Agribank  Khác:…………………………… âu 11: Lý Anh/Chị chọn sử dụng dịch vụ cho vay KHCN ngân hàng Vietinbank Vĩnh Long? (có thể chọn nhiều ý)  Ngân hàng có uy tín  Có nhiều sách chăm sóc khách hàng  Chất lƣợng dịch vụ tốt  Phong cách nhân viên phục vụ tốt, chu đáo  Phí giao dịch hợp lí, thủ tục nhanh chóng, đơn giản  Trang thiết bị sở vật chất đại  Chính sách lãi suất thời hạn trả nợ vay linh hoạt, hợp lí  Mức cho vay KHCN cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng  Khác (nêu rõ):……………………………………………………………… II PHẦN N I DUNG âu 12: Các Anh/ Chị đồng ý nội dung tiêu đáp ứng phát triển cho vay KHCN ngân hàng Vietinbank Vĩnh Long theo phát biểu dƣới đây:  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thƣờng  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý Sản phẩm t n dụng đa dạng p ù ợp lực tà c n KH Sản phẩm tín dụng đa dạng với NHTM khác Phí sản phẩm tín dụng cạnh tranh Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý           Sản phẩm tín dụng phù hợp với nhu cầu khách hàng Mở rộng hệ thống kên p ân p ối Các sản phẩm cho vay KHCN ngân hàng đƣợc nhiều ngƣời biết đến sử dụng Ngân hàng có phƣơng thức quảng bá, quảng cáo dịch vụ cho vay KHCN hiệu Ngân hàng có nhiều chi nhánh nơi đáp ứng nhu cầu khách hàng Khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay KHCN ngân hàng đa dạng thành phần Chất lƣợng dịch vụ cho vay KHCN 10 11 Nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp, có kiến thức Nhân viên giải khiếu nại nhanh chóng, hợp lý Nhân viên có thái độ lịch sự, ân cần giải đáp thắc mắc cho khách hàng Ngân hàng thực dịch vụ nhƣ cam kết từ lần đầu đƣợc yêu cầu Có tài liệu hƣớng dẫn sử dụng đính kèm Chất lƣợng sản phẩm t n dụng KHCN Thời gian hoàn thành thủ tục cho 13 vay KHCN nhanh chóng Sản phẩm tín dụng KHCN đa dạng, 14 thực tế Sản phẩm tín dụng KHCN có nhiều 15 tiện ích kèm 16 Dễ dàng toán Cung cấp chất lƣợng tín dụng 17 KHCN theo cam kết n an tồn dịch vụ cho vay KHCN Các giao dịch tín dụng KHCN 18 ngân hàng an toàn bảo mật Thời gian làm việc ngân hàng 19 thuận tiện cho giao dịch 12                                                                                      20 Phƣơng tiện, thiết bị công nghệ ngân hàng đại, tiên tiến      âu 13: Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng Anh/ Chị với yếu tố tổng hợp dịch vụ cho vay KHCN ngân hàng Vietinbank Vĩnh Long bên dƣới  Hồn tồn khơng hài lịng  Khơng hài lịng  Bình thƣờng  Hài lịng  Hồn tồn hài lịng SỰ LÕ Sản phẩm tính dụng đa dạng phù hợp lực tài KH Mở rộng hệ thống kênh phân phối Chất lƣợng dịch vụ cho vay KHCN Chất lƣợng sản phẩm tín dụng KHCN Tính an tồn dịch vụ cho vay KHCN Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thƣờng Hài lịng Hồn tồn hài lòng                          âu 14: Anh/ Chị vui lòng cho biết đánh giá chung mức độ hài lòng Anh/ Chị chất lƣợng dịch vụ cho vay KHCN ngân hàng Vietinbank Vĩnh Long?  1: Hồn tồn khơng hài lịng  3: Bình thƣờng  2: Khơng hài lịng  4: Hài lịng  5: Hồn tồn hài lịng âu 15: Nếu có điều kiện Anh/ Chị có giới thiệu dịch vụ cho vay KHCN ngân hàng Vietinbank Vĩnh Long với ngƣời thân, bạn bè mình?  Có  Khơng Xin vui lịng cho biết lý sao:  Ngân hàng có uy tín  Có nhiều sách chăm sóc khách hàng  Chất lƣợng dịch vụ tốt  Phong cách nhân viên phục vụ tốt, chu đáo  Phí giao dịch hợp lí, thủ tục nhanh chóng, đơn giản  Trang thiết bị sở vật chất đại  Chính sách lãi suất thời hạn trả nợ vay linh hoạt, hợp lí  Mức cho vay KHCN cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng  Khác (nêu rõ):……………………………………………………………… âu 16: Anh/ Chị có tiếp tục sử dụng dịch vụ cho vay KHCN ngân hàng Vietinbank Vĩnh Long không?  Có  Khơng Xin vui lịng cho biết lý sao:  Ngân hàng có uy tín  Có nhiều sách chăm sóc khách hàng  Chất lƣợng dịch vụ tốt  Phong cách nhân viên phục vụ tốt, chu đáo  Phí giao dịch hợp lí, thủ tục nhanh chóng, đơn giản  Trang thiết bị sở vật chất đại  Chính sách lãi suất thời hạn trả nợ vay linh hoạt, hợp lí  Mức cho vay KHCN cao, đáp ứng nhu cầu khách hàng  Khác (nêu rõ):……………………………………………………………… âu 17: Theo Anh/ Chị cần có biện pháp để phát triển cho vay KHCN ngân hàng Vietinbank Vĩnh Long tƣơng lai?  Có nhiều sách chăm sóc khách hàng  Nâng cao phong cách phục vụ  Có nhiều chƣơng trình ƣu đãi lãi suất cho vay  Nâng mức cho vay  Mở rộng mạng lƣới  Khác (nêu rõ)…………………………………………………………… X Ö A Â Ả Ơ Ị M NH KHỎE Ự Ö Ỡ CỦA ANH/ CHỊ Ơ C SỐNG! PHỤ LỤ 3: Ì E STT A I B Ì A A Ĩ ên c ỉ t ỀQ Y Ô Tổng tài sản (I)=(1)+(3) Tín dụng Tăng trƣởng cho vay Huy động vốn Tăng trƣởng huy động vốn Ệ Q Ả Thu nhập tín dụng Thu nhập từ huy động vốn TT1 L ơn vị t n Tỷ đồng Tỷ đồng % Tỷ đồng % Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng Thu nhập từ hoạt động khác Tỷ đồng Lợi nhuận trƣớc thuế (8) = (6) –(7) Â (2015-2019) Thu nhập hoạt động dich vụ Thu nhập từ kinh doanh NH Tổng thu nhập (6) =(1)+(2)+(3)+(5) Tổng chi phí hoạt động ỦA Tỷ đồng 2015 2016 ăm 2017 2018 2019 5,691 6,872 8,652 9,293 8,517 2,169 2,283 2,768 3,579 3,973 15.4 5.3 21.2 29 11 3,522 4,589 5,884 5,714 4,544 4.5 29.2 28.2 (3) (20.4) 181 175 192 240 362 242 290 350 370 320 1.5 10,2 1.8 12,2 2.2 16 2.5 17 25 26 27.8 28.5 22 457 501.2 582 654.5 724 403 433 505 572 620 54 68.2 77 82.5 104 Tỷ đồng Tỷ đồng Tỷ đồng 10 PHỤ LỤ 4: CỦA Ê Â Ỉ STT Ỉ E Ả A Ì Ĩ Ì A L (2015-2019) Ă Ê 2015 2016 2017 ỷ đồng 5,821 5,885 6,592 8,217 8,289 Khách hàng doanh nghiệp Tỷ đồng 3,077 2,987 3,148 2,769 2,282 Khách hàng cá nhân Tỷ đồng 2,744 2,898 3,444 5,448 6,007 ỷ đồng 5,532 5,771 6,107 7,406 7,895 Khách hàng doanh nghiệp Tỷ đồng 3,099 3,016 2,072 2,396 2,174 Khách hàng cá nhân Tỷ đồng 2,433 2,755 4,035 5,010 5,721 ỷ đồng 2,169 2,283 2,768 3,579 3,973 Khách hàng doanh nghiệp Tỷ đồng 820 791 604 977 1,085 Khách hàng cá nhân Tỷ đồng 1,349 1,492 2,164 2,602 2,888 ỷ đồng 3,552 4,589 5,884 5,714 4,544 Khách hàng doanh nghiệp Tỷ đồng 1,446 2,078 2,961 2,426 837 Khách hàng cá nhân Tỷ đồng 2,106 2,511 2,923 3,288 3,707 ỷ đồng 13 15 18 19 Khách hàng doanh nghiệp Tỷ đồng Khách hàng cá nhân Tỷ đồng 12 13 14 14 % 0.6 0.6 0.5 0.05 Khách hàng doanh nghiệp % 0.1 0.1 0.1 0.1 Khách hàng cá nhân % 0.6 0.6 0.5 0.4 0.05 ỷ đồng 1,349 1,492 2,164 2,602 2,888 Ngắn hạn Tỷ đồng 1,103 1,210 1,858 2,248 2,491 Trung, dài hạn Tỷ đồng 246 282 306 354 397 ỷ đồng 1,349 1,492 2,164 2,602 2,888 Tỷ đồng 1,074 1,193 1,827 2,217 2,521 Cho vay mƣa nhà ở, đất ở, sửa nhà Tỷ đồng 127 140 162 189 271 Cho vay khác Tỷ đồng 121 127 140 157 79 Cho vay mua xa ô tô Tỷ đồng 27 32 35 39 17 ỷ đồng 55 70 77 82 104 oan số c o vay oan số t u nợ ƣ nợ guồn vốn uy động ƣ nợ xấu ỷ lệ nợ xấu ƣ nợ c o vay t eo kỳ ạn ƣ nợ c o vay t eo sản p ẩm Cho vay phục vụ sản xuất kinh 2018 2019 doanh Lợi nhuận 11 10 Khách hàng doanh nghiệp Tỷ đồng 22 29 31 25 26 Khách hàng cá nhân Tỷ đồng 33 41 46 57 78 KH 6,464 7,027 7,673 8,453 9,484 Khách hàng doanh nghiệp KH 262 286 292 303 356 Khách hàng cá nhân KH 6,202 6,741 7,381 8,150 9,128 Số lƣợng k ác àng PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ CH Y SPSS âu GIOITINH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 87 55.4 55.4 55.4 Nu 70 44.6 44.6 100.0 157 100.0 100.0 Total âu DOTUOI Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 20 11 7.0 7.0 7.0 Tu 20 - 40 92 58.6 58.6 65.6 Tu 40 - 60 48 30.6 30.6 96.2 3.8 3.8 100.0 157 100.0 100.0 Tren 60 Total Câu TRINHDO Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung hoc thong 46 29.3 29.3 29.3 Cao dang, Dai hoc 90 57.3 57.3 86.6 Sau dai hoc 21 13.4 13.4 100.0 157 100.0 100.0 Valid Total 12 âu THUNHAP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi trieu 19 12.1 12.1 12.1 Tu - 10 trieu 76 48.4 48.4 60.5 Tu 10 - 15 trieu 50 31.8 31.8 92.4 Tren 15 trieu 12 7.6 7.6 100.0 157 100.0 100.0 Total âu NGHENGHIEP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Cong dan 26 16.6 16.6 16.6 Cong chuc, vien chuc 88 56.1 56.1 72.6 Buon ban, nong dan 40 25.5 25.5 98.1 Khac 1.9 1.9 100.0 Total 157 100.0 100.0 âu THOIHANSD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi nam 18 11.5 11.5 11.5 Tu - nam 74 47.1 47.1 58.6 Tu - nam 43 27.4 27.4 86.0 Tren nam 22 14.0 14.0 100.0 157 100.0 100.0 Total âu DVDANGSD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Vay SXKD 61 38.9 38.9 38.9 Vay tieu dung 83 52.9 52.9 91.7 Valid 13 Khac 13 8.3 8.3 Total 157 100.0 100.0 100.0 âu TANSUATGD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi lan 52 33.1 33.1 33.1 Tu - lan 82 52.2 52.2 85.4 Tu - lan 20 12.7 12.7 98.1 Tren lan 1.9 1.9 100.0 157 100.0 100.0 Total âu THOIHANGD Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi thang 30 19.1 19.1 19.1 Tu thang den nam 58 36.9 36.9 56.1 Tu - nam 51 32.5 32.5 88.5 Tren nam 18 11.5 11.5 100.0 157 100.0 100.0 Total âu 10 $Q10TH Frequencies Responses Q10THa Percent of Cases N Percent BIDV Vinh Long 48 25.9% 37.2% Lienviet post bank 16 8.6% 12.4% Vietcombank 31 16.8% 24.0% Techcombank 14 7.6% 10.9% Sacombank 26 14.1% 20.2% Agribank 26 14.1% 20.2% A Chau 10 5.4% 7.8% VP Bank 1.6% 2.3% Khac 11 5.9% 8.5% 14 Total 185 100.0% 143.4% a Dichotomy group tabulated at value âu 11 $Q11TH Frequencies Responses N Ngan hang co uy tin Q11THa Percent of Cases Percent 109 22.8% 73.2% Co nhieu chinh sach CSKH 50 10.5% 33.6% Chat luong dich vu tot 71 14.9% 47.7% Phong cach NV phuc vu tot, chu dao 67 14.0% 45.0% Phi giao dich hop ly, thu tuc nhanh chong, don gian 52 10.9% 34.9% Trang thiet bi va CSVC hien dai 30 6.3% 20.1% CS lai suat va thoi han tra no vay linh hoat, hop ly 71 14.9% 47.7% Muc cho vay KHCN cao, dap ung nhu cau khach hang 28 5.9% 18.8% 478 100.0% 320.8% Total a Dichotomy group tabulated at value âu 12 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation NLTC1 157 3.77 775 NLTC2 157 3.86 780 NLTC3 157 3.88 787 HTTP1 157 3.84 780 HTPP2 157 3.83 783 HTPP3 157 4.16 764 HTPP4 157 4.04 792 CLDV1 157 4.02 820 CLDV2 157 3.98 820 CLDV3 157 4.11 797 CLDV4 157 4.03 742 CLDV5 157 3.90 718 CLSP1 157 3.91 763 CLSP2 157 4.02 674 CLSP3 157 3.95 758 CLSP4 157 4.11 784 CLSP5 157 4.10 802 ATDV1 157 4.08 725 15 ATDV2 157 4.04 759 ATDV3 157 4.10 778 Valid N (listwise) 157 âu 13 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation HLNLTC 157 3.92 688 HLHTPP 157 4.00 707 HLCLDV 157 4.03 664 HLCLSP 157 4.06 647 HLATDV 157 4.10 753 Valid N (listwise) 157 âu 14 Descriptive Statistics N Minimum MDHL 157 Valid N (listwise) 157 Maximum Mean Std Deviation 4.03 887 âu 15 Gioi thieu DV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Chon Valid Khong chon Total Q15THa 148 94.3 94.3 94.3 5.7 5.7 100.0 157 100.0 100.0 $Q15TH Frequencies Responses N Percent Ngan hang co uy tin 107 20.6% Co nhieu chinh sach CSKH 53 10.2% Chat luong dich vu tot 76 14.6% Phong cach NV phuc vu tot, 68 13.1% chu dao Phi giao dich hop ly, thu tuc 56 10.8% nhanh chong, don gian Trang thiet bi va CSVC hien 37 7.1% dai CS lai suat va thoi han tra no 82 15.8% vay linh hoat, hop ly Muc cho vay KHCN cao, dap 33 6.3% ung nhu cau khach hang Percent of Cases 69.9% 34.6% 49.7% 44.4% 36.6% 24.2% 53.6% 21.6% 16 Khac Total a Dichotomy group tabulated at value 520 1.5% 100.0% 5.2% 339.9% âu 16 Tiep tuc SDDV Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Chon Valid Khong chon Total 147 93.6 93.6 93.6 10 6.4 6.4 100.0 157 100.0 100.0 $Q16TH Frequencies Responses N Ngan hang co uy tin 21.7% 69.5% Co nhieu chinh sach CSKH 47 9.5% 30.5% Chat luong dich vu tot 66 13.4% 42.9% 68 13.8% 44.2% 53 10.7% 34.4% 37 7.5% 24.0% 76 15.4% 49.4% 34 6.9% 22.1% 1.2% 3.9% 494 100.0% 320.8% chu dao Phi giao dich hop ly, thu tuc Q16TH Percent 107 Phong cach NV phuc vu tot, a Percent of Cases nhanh chong, don gian Trang thiet bi va CSVC hien dai CS lai suat va thoi han tra no vay linh hoat, hop ly Muc cho vay KHCN cao, dap ung nhu cau khach hang Khac Total a Dichotomy group tabulated at value âu 17 Q17THa $Q17TH Frequencies Responses N Percent Nhieu CSCSKH 76 24.3% Nang cao PCPV 53 16.9% Nhieu CT uu dai LS 98 31.3% Nang muc cho vay 57 18.2% Mo rong mang luoi 28 8.9% Percent of Cases 49.4% 34.4% 63.6% 37.0% 18.2% 17 Khac Total a Dichotomy group tabulated at value 1 313 0.3% 100.0% 0.6% 203.2% Tổng hợp câu ỏi nhiều lựa chọn Case Summary Cases Valid N Missing Percent N Total Percent N Percent a 129 82.2% 28 17.8% 157 100.0% a 149 94.9% 5.1% 157 100.0% a 153 97.5% 2.5% 157 100.0% a 154 98.1% 1.9% 157 100.0% a 154 98.1% 1.9% 157 100.0% $Q10TH $Q11TH $Q15TH $Q16TH $Q17TH a Dichotomy group tabulated at value ... TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CHO VAY CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG 4.1 THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI VIETINBANK... LIÊN QUAN ĐẾN PHÁT TRIỂN CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH VĨNH LONG 16 3.1.1 Phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân 16 3.1.1.1... nghiên cứu đề tài: ? ?Phát triển dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Vĩnh Long” nhằm đề giải pháp giúp ngân hàng phát triển dịch vụ cho vay nhóm KHCN, thị