Cơ chế phối hợp giữa cục thuế với hệ thống ngân hàng thương mại và hiệp hội doanh nghiệp nhằm tăng cường công tác hỗ trợ người nộp thuế trên địa bàn thành phố hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ VIỆT HÀ CƠ CHẾ PHỐI HỢP GIỮA CỤC THUẾ VỚI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP NHẰM TĂNG CƢỜNG CÔNG TÁC HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2017 i ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ VIỆT HÀ CƠ CHẾ PHỐI HỢP GIỮA CỤC THUẾ VỚI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP NHẰM TĂNG CƢỜNG CÔNG TÁC HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĂN HIỆU XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2017 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi Các số liệu, kết đưa luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu TÁC GIẢ LUẬN VĂN Nguyễn Thị Việt Hà iii LỜI CẢM ƠN Lời xin gửi lời biết ơn chân thành đến quý Thầy, Cô giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giảng dạy hướng dẫn cho tơi nhiều kiến thức quý báu thời gian theo học chương trình đào tạo Sau Đại học trường Tôi xin cảm ơn chân thành đến PGS.TS Nguyễn Văn Hiệu tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo, đồng nghiệp Cục Thuế TP Hà Nội tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Tôi xin cảm ơn đến giáo sư, tiến sĩ, nhà nghiên cứu có cơng trình nghiên cứu lĩnh vực thuế giúp tơi có thêm tư liệu để tơi hồn thành luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Việt Hà iv MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii LỜI MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CƠ CHẾ PHỐI HỢP GIỮA CƠ QUAN THUẾ VỚI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP NHẰM HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái quát chung thuế quản lý thuế 1.2.1 Khái quát chung chức năng, vai trò thuế 1.2.2 Hoạt động hỗ trợ NNT 1.2.3 Cơ chế tự khai, tự nộp mơ hình quản lý thuế theo chức 1.3 Sự cần thiết phải tăng cƣờng phối hợp Cơ quan thuế với hệ thống Ngân hàng thƣơng mại Hiệp hội doanh nghiệp công tác hỗ trợ ngƣời nộp thuế 15 1.3.1 Phát huy vai trò tích cực Cơ quan thuế việc thực mục tiêu kinh tế vĩ mô trao đổi cung cấp thông tin Cơ quan thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp 15 1.3.2 Tạo điều kiện cho người nộp thuế thực sách thuế đầy đủ, xác, kịp thời 17 1.3.3 Tạo điều kiện đẩy mạnh cải cách thủ tục hành theo hướng đơn giản, rõ ràng, minh bạch, dễ thực 18 1.3.4 Căn pháp lý việc phối hợp Cơ quan thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp 20 1.4 Cơ chế phối hợp Cơ quan thuế với hệ thống Ngân hàng thƣơng mại Hiệp hội doanh nghiệp 24 1.4.1 Khái niệm chế phối hợp 24 v 1.4.2 Nội dung chế phối hợp Cơ quan thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp 25 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phối hợp Cơ quan thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp 29 1.5 Kinh nghiệm quốc tế phối hợp quản lý thuế học cho Việt Nam 32 1.5.1 Kinh nghiệm phối hợp quản lý thuế nước OECD 32 1.5.2 Kinh nghiệm phối hợp quản lý thuế Singapore 34 1.5.3 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam 35 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 2.1 Thiết kế nghiên cứu 37 2.1.1 Địa điểm thực nghiên cứu 37 2.1.2 Thời gian thực nghiên cứu 37 2.1.3 Khung nghiên cứu 37 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 39 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 39 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 39 2.2.3 Phương pháp thống kê, phân tích liệu 41 2.2.4 Phương pháp so sánh, đánh giá 42 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG CƠ CHẾ PHỐI HỢP GIỮA CỤC THUẾ VỚI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI, HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP HÀ NỘI 43 3.1 Tình hình thực nhiệm vụ phát triển kinh tế-xã hội TP Hà Nội 43 3.2 Đặc điểm Cục Thuế TP Hà Nội 44 3.2.1 Cơ cấu tổ chức 44 3.2.2 Công tác quản lý thu ngân sách Cục Thuế TP Hà Nội 45 3.3 Thực trạng công tác phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thƣơng mại, Hiệp hội doanh nghiệp địa bàn TP Hà Nội 52 vi 3.3.1 Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp địa bàn TP Hà Nội 52 3.3.2 Sự phối hợp Cục Thuế TP Hà Nội với hệ thống Ngân hàng thương mại 54 3.3.3 Sự phối hợp Cục Thuế TP Hà Nội với Hiệp hội doanh nghiệp 56 3.4 Kết khảo sát hài lòng ngƣời nộp thuế chế phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thƣơng mại, Hiệp hội doanh nghiệp địa bàn TP Hà Nội 61 3.4.1 Sự hài lòng người nộp thuế chế phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại địa bàn TP Hà Nội 61 3.4.2 Sự hài lòng người nộp thuế chế phối hợp Cục Thuế với Hiệp hội doanh nghiệp địa bàn TP Hà Nội 62 3.5 Đánh giá cán thuế chế phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thƣơng mại, Hiệp hội doanh nghiệp địa bàn TP Hà Nội 63 3.5.1 Đánh giá cán thuế chế phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại địa bàn TP Hà Nội 63 3.5.2 Đánh giá cán thuế chế phối hợp Cục Thuế với Hiệp hội doanh nghiệp địa bàn TP Hà Nội 64 3.6 Đánh giá kết đạt đƣợc, hạn chế nguyên nhân chế phối hợp Cục Thuế với Ngân hàng thƣơng mại, Hiệp hội doanh nghiệp địa bàn TP Hà Nội 66 3.6.1 Kết đạt 66 3.6.2 Những tồn tại, hạn chế 67 3.6.3 Nguyên nhân 68 Chƣơng 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CƠ CHẾ PHỐI HỢP GIỮA CỤC THUẾ VỚI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP NHẰM HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ TRÊN ĐỊA BÀN TP HÀ NỘI 71 vii 4.1 Đề xuất chế phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thƣơng mại Hiệp hội doanh nghiệp 71 4.1.1 Nguyên tắc phối hợp 71 4.1.2 Nội dung phương thức phối hợp 72 4.1.3 Lộ trình áp dụng vào thực tiễn 73 4.2 Giải pháp nâng cao hiệu chế phối hợp 74 4.2.1 Giải pháp Cục Thuế 74 4.2.2 Giải pháp Ngân hàng thương mại 76 4.2.3 Giải pháp Hiệp hội doanh nghiệp 77 4.3 Một số kiến nghị liên quan 78 4.3.1 Kiến nghị với Bộ Tài 78 4.3.2 Kiến nghị với UBND TP 80 4.3.3 Kiến nghị với Tổng cục Thuế 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CQT Cơ quan thuế BCTC Báo cáo tài DN Doanh nghiệp GNT Giấy nộp tiền GTGT Giá trị gia tăng HHDN Hiệp hội doanh nghiệp KBNN Kho bạc nhà nước KTQM Khai thuế qua mạng (Khai thuế điện tử) NHTM Ngân hàng thương mại 10 NNT Người nộp thuế 11 NTĐT Nộp thuế điện tử 12 NSNN Ngân sách nhà nước 13 QLT Quản lý thuế 14 TCT Tổng cục Thuế 15 TNCN Thu nhập cá nhân 16 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 17 TTHC Thủ tục hành 18 SXKD Sản xuất kinh doanh 19 UBND Ủy ban nhân dân i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Kết công tác hỗ trợ, đối thoại với DN 57 Bảng 3.3 Kết kê khai thuế qua mạng iHTKK 60 Bảng 3.4 Kết nộp thuế điện tử tính đến 31/12/2016 60 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Danh sách đối tượng khảo sát Số thu NSNN Cục Thuế TP Hà Nội qua năm 2014-2016 Sự hài lòng NNT chế phối hợp Cục Thuế với hệ thống NHTM Sự hài lòng NNT chế phối hợp Cục Thuế với HHDN Đánh giá cán thuế chế phối hợp Cục Thuế với hệ thống NHTM Đánh giá cán thuế chế phối hợp Cục Thuế với HHDN ii Trang 39 45 61 62 64 65 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CƠ CHẾ PHỐI HỢP GIỮA CỤC THUẾ VỚI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP HÀ NỘI Kính thƣa Quý Doanh nghiệp! Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài “Cơ chế phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp nhằm tăng cường công tác hỗ trợ Người nộp thuế địa bàn thành phố Hà Nội”, Xin Quý Doanh nghiệp vui lòng trả lời câu hỏi Mọi thông tin câu trả lời Quý Doanh nghiệp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên đề tài Tôi chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Quý Doanh nghiệp! Phần I: THƠNG TIN CHUNG Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp nhà nước Cơng ty nước ngồi Cơng ty TNHH Doanh nghiệp tư nhân Công ty cổ phần Khác Lĩnh vực hoạt động: Thương mại/ Dịch vụ Xây dựng Công nghiệp/ Chế tạo Khai khống Nơng/Lâm/Ngư nghiệp Khác Phần II: NỘI DUNG CÂU HỎI Câu hỏi 1: Theo Quý Doanh nghiệp công tác hỗ trợ Người nộp thuế Cục Thuế tốt hay không tốt? Tốt Không tốt Câu hỏi 2: Theo Quý Doanh nghiệp công tác hỗ trợ Người nộp thuế tốt thể tiêu chí nào? Chỉ tiêu STT Hồn Đồng tồn ý Bình Khơng Hồn thƣờng đồng ý tồn đồng khơng ý đồng ý Quy trình, thủ tục hành thuế đơn giản Cung cấp sách thuế cho doanh nghiệp nhanh chóng, kịp thời Giải đáp thắc mắc, công văn trả lời thời hạn quy định Hướng dẫn, cung cấp thông tin cảnh báo trốn thuế, gian lận thuế hiệu Tiếp nhận giải hồ sơ thuế nhanh chóng, hiệu Thơng tin, sách thuế dễ dàng tiếp cận Quy trình thủ tục cơng khai, minh bạch Hỗ trợ kê khai thuế, nộp thuế kịp thời Tổng hợp vướng mắc, đề xuất giải pháp 10 Hỗ trợ Người nộp thuế thơng qua nhiều hình thức: trực tiếp, điện thoại, email, đối thoại… Câu hỏi 3: Theo Quý Doanh nghiệp có cần thiết phải có phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp hay không? Chỉ tiêu Cần thiết Sự phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Sự phối hợp Cục Thuế với Hiệp hội doanh nghiệp Không cần thiết Câu hỏi 4: Theo Quý Doanh nghiệp phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp có hiệu hay khơng? Chỉ tiêu Hiệu Không hiệu Sự phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Sự phối hợp Cục Thuế với Hiệp hội doanh nghiệp Câu hỏi 5: Quý Doanh nghiệp cho biết mức độ hiệu phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp theo tiêu bảng sau đây? Chỉ tiêu STT Hồn Đồng tồn I Về phía Cục Thuế Quy trình, thủ tục hành thuế đơn giản Cung cấp sách thuế cho doanh nghiệp nhanh chóng, kịp thời Giải đáp thắc mắc, công văn trả lời thời hạn quy định Hướng dẫn, cung cấp thông tin cảnh báo trốn thuế, gian lận thuế hiệu II Về phía Ngân hàng thƣơng mại Hướng dẫn Người nộp thuế thủ tục đăng ký, nộp thuế điện tử Thời gian nộp thuế nhanh gọn Thời gian hoàn thuế nhanh gọn Giao dịch nộp thuế điện tử thực ý Bình Khơng Hồn thƣờng đồng ý tồn đồng khơng ý đồng ý nhanh chóng Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp Nộp thuế điện tử lúc, nơi Thái độ phục vụ nhân viên Ngân hàng mực, nhiệt tình Trang thiết bị, máy móc thuận tiện Ngân hàng thương mại sẵn sàng cung cấp dịch vụ bảo lãnh toán thuế 10 Người nộp thuế ưu tiên sử dụng thêm dịch vụ Ngân hàng III Về phía Hiệp hội doanh nghiệp Hiệp hội có hình thức tun truyền hỗ trợ Người nộp thuế có sách thuế Tổ chức lớp tập huấn phù hợp nhóm đối tượng Người nộp thuế Đối thoại, tọa đàm giải đáp sách hiệu Tổng hợp ý kiến Người nộp thuế để đưa đề xuất với Cơ quan thuế nhằm tạo thuận lợi cho Người nộp thuế Vướng mắc Doanh nghiệp hướng dẫn, giải thích thỏa đáng Câu hỏi 6: Quý Doanh nghiệp có đề xuất để phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp đạt hiệu hơn? Hoàn Đồng STT toàn Chỉ tiêu Cơ chế phối hợp cụ thể, rõ ràng Đơn giản hóa thủ tục hành thuế ý Bình Khơng Hồn thƣờng đồng ý tồn đồng khơng ý đồng ý Cập nhật sách thường xun Tăng tính cơng khai, minh bạch thực thủ tục hành thuế Mở rộng hình thức thơng tin để người nộp thuế dễ dàng tiếp cận sách, thủ tục hành thuế Cung cấp thơng tin cảnh báo trốn thuế, gian lận thuế Giảm mức phí nộp thuế điện tử Tra cứu quy trình nộp thuế, số tiền thuế nộp Thái độ phục vụ Người nộp thuế mực, nhiệt tình 10 Đảm bảo tương thích sách phần mềm cơng nghệ thông tin hỗ trợ 11 Tiếp nhận, giải tốt phản ánh, kiến nghị người nộp thuế 12 Tăng cường tập huấn/ tọa đàm hỗ trợ Người nộp thuế Xin chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Qúy Doanh nghiệp! 10 TỔNG HỢP SỐ LIỆU ĐIỀU TRA QUA PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ THUẾ ĐỐI VỚI CƠ CHẾ PHỐI HỢP GIỮA CỤC THUẾ VỚI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP NHẰM TĂNG CƢỜNG CÔNG TÁC HỖ TRỢ NGƢỜI NỘP THUẾ PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG Giới tính Nam Nữ 20 30 Số lƣợng Độ tuổi Số lƣợng < 30 tuổi 31 - 40 tuổi 41 - 50 tuổi > 50 tuổi 20 15 10 Trung cấp Cao đẳng ĐH Trên ĐH 25 20 Trình độ học vấn Số lƣợng Phần II NỘI DUNG CÂU HỎI Câu hỏi 1: Theo Anh/Chị có cần thiết phải có phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp hay khơng? Chỉ tiêu Có Khơng Phối hợp Cục Thuế hệ thống Ngân hàng thương mại 30 20 Phối hợp Cục Thuế Hiệp hội doanh nghiệp 33 17 Câu hỏi 2: Nếu cần thiết phải có phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp, Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý nội dung phối hợp theo gợi ý bảng sau đây: 11 Hồn Đồng tồn Chỉ tiêu STT ý Bình Khơng Hồn thƣờng đồng ý tồn đồng khơng ý đồng ý I Phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thƣơng mại Trao đổi quy định, thủ tục hành 25 15 5 Trao đổi, cung cấp thông tin Người 20 10 15 25 10 20 15 20 15 10 10 20 10 15 18 nộp thuế Thủ tục nộp tiền thuế qua Ngân hàng 15 thương mại Hướng dẫn, cung cấp thông tin cảnh báo trốn thuế, gian lận thuế Hướng dẫn Người nộp thuế kê khai 22 qua mạng Hỗ trợ Người nộp thuế nộp thuế điện 30 20 tử Cung cấp thông tin nguy không 10 tuân thủ pháp luật thuế Người nộp thuế 10 11 II Phối hợp công tác kiểm tra, 17 tra thuế Cảnh báo doanh nghiệp có dấu hiệu vi 30 phạm thuế Cảnh báo doanh nghiệp sử dụng hóa 27 đơn giả, hóa đơn bất hợp pháp Hướng dẫn cách viết giấy nộp tiền vào 25 25 NSNN Phối hợp Cục Thuế với Hiệp hội doanh nghiệp Giải đáp vướng mắc cho Người nộp 25 20 20 15 15 Trao đổi, cung cấp thông tin Người 24 18 thuế Trao đổi tham gia cải cách TTHC thuế nộp thuế 12 Tổ chức đối thoại, tọa đàm cho Người 32 15 nộp thuế Phổ biến, tuyên truyền sách thuế 30 20 nhiều hình thức Nội dung Hiệp hội hỗ trợ phù hợp với 15 25 10 Người nộp thuế Tập huấn sách thuế 25 20 Tư vấn hỗ trợ Người nộp thuế 26 18 Hướng dẫn, cung cấp thông tin cảnh 20 15 15 15 15 10 11 báo trốn thuế, gian lận thuế Phối hợp công tác kiểm tra, 20 tra thuế Hướng dẫn Người nộp thuế kê khai 30 20 qua mạng Hỗ trợ thủ tục liên quan đến mua 15 12 15 15 25 5 bán, sáp nhập, giải thể, phá sản doanh nghiệp 13 Thông báo doanh nghiệp bỏ trốn, 20 ngừng hoạt động 14 Hướng dẫn hoàn thuế 30 17 15 Hỗ trợ toán thuế TNCN, TNDN 35 15 Câu hỏi 3: Anh/Chị đánh giá mức độ phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp tốt hay không? Chỉ tiêu Tốt Không tốt Sự phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại 28 22 Sự phối hợp Cục Thuế với Hiệp hội doanh nghiệp 33 17 Câu hỏi 4: Anh/Chị cho biết mức độ hiệu phối hợp Cục Thuế Ngân hàng thương mại, Hiệp hội doanh nghiệp thời gian vừa qua theo bảng sau đây: 13 Chỉ tiêu STT Hoàn Đồng tồn ý Bình Khơng Hồn thƣờng đồng ý tồn đồng không ý đồng ý I Phối hợp Cục Thuế với Ngân hàng thƣơng mại Giải đáp vướng mắc Người nộp 20 15 15 Quy trình thủ tục hành đơn giản 10 30 Trao đổi, cung cấp thông tin Người 17 20 10 23 10 10 20 15 10 20 10 10 20 15 20 10 15 10 10 15 10 thuế kịp thời, hiệu nộp thuế thường xuyên Hướng dẫn thủ tục tự khai, tự nộp 15 đơn giản Thủ tục nộp tiền thuế qua Ngân hàng 18 thương mại đơn giản hóa, lúc nơi II Thực bảo lãnh toán thuế 14 tốt Phối hợp Cục Thuế với Hiệp hội doanh nghiệp Hướng dẫn, cung cấp thông tin cảnh 10 báo trốn thuế, gian lận thuế kịp thời Tổ chức đối thoại, tọa đàm cho Người 15 nộp thuế hiệu Phổ biến, tuyên truyền sách 20 thuế đơn giản, dễ hiểu Đảm bảo tương thích sách 10 phần mềm công nghệ thông tin hỗ trợ Thực bảo mật thông tin 20 5 thuộc danh mục bí mật Nhà nước quan thuế tổ chức tín dụng 14 Câu hỏi 5: Trong thời gian cơng tác Anh/Chị thấy cần làm để công tác phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp tốt hơn? Hồn Đồng tồn Chỉ tiêu STT Khơng Hồn thƣờng đồng ý tồn đồng khơng ý đồng ý Ban hành chế phối hợp Cục 15 ý Bình 20 10 10 15 10 13 20 10 Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp Các biện pháp tuyên truyền hỗ trợ 20 Người nộp thuế cần đa dạng hóa nhiều hình thức Nâng cao vai trò Hiệp hội doanh 20 nghiệp việc hỗ trợ Người nộp thuế Nâng cao vai trò Ngân hàng 15 thương mại việc hỗ trợ Người nộp thuế Nâng cấp phần mềm hỗ trợ khai thuế 20 20 10 Cải cách thủ tục hành 15 15 10 Đổi hình thức phối hợp 20 15 14 Trao đổi thơng tin tình hình hoạt 15 15 10 10 25 20 10 10 động doanh nghiệp Đảm bảo không phát sinh TTHC đối 20 với NNT Thực chế cửa liên thông 20 15 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI NỘP THUẾ ĐỐI VỚI CƠ CHẾ PHỐI HỢP GIỮA CỤC THUẾ VỚI HỆ THỐNG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ HIỆP HỘI DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP HÀ NỘI Phần I THƠNG TIN CHUNG Loại hình doanh nghiệp: Loại hình Số lƣợng Doanh nghiệp nhà nước 20 Cơng ty TNHH 15 Cơng ty nước ngồi 15 Doanh nghiệp tư nhân 25 Công ty cổ phần 15 Khác 10 Lĩnh vực hoạt động: Lĩnh vực Số lƣợng Thương mại/ Dịch vụ 30 Công nghiệp/ Chế tạo 20 Nơng/Lâm/Ngư nghiệp 15 Xây dựng 10 Khai khống 15 Khác 10 Phần II: NỘI DUNG CÂU HỎI Câu hỏi 1: Theo Quý Doanh nghiệp công tác hỗ trợ Người nộp thuế Cục Thuế tốt hay không tốt? Tốt 61 Không tốt 39 Câu hỏi 2: Theo Quý Doanh nghiệp công tác hỗ trợ Người nộp thuế tốt thể tiêu chí nào? 16 Chỉ tiêu STT Hồn Đồng tồn ý Bình Khơng Hồn thƣờng đồng ý tồn đồng khơng ý đồng ý Quy trình, thủ tục hành thuế đơn 54 30 15 20 30 30 25 40 25 30 25 35 5 giản Cung cấp sách thuế cho doanh 50 nghiệp nhanh chóng, kịp thời Giải đáp thắc mắc, công văn trả lời 45 thời hạn quy định Hướng dẫn, cung cấp thông tin cảnh 52 báo trốn thuế, gian lận thuế hiệu Tiếp nhận giải hồ sơ thuế 40 nhanh chóng, hiệu Thơng tin, sách thuế dễ dàng 35 tiếp cận Quy trình thủ tục cơng khai, minh bạch 25 25 40 Hỗ trợ kê khai thuế, nộp thuế kịp thời 25 45 30 Tổng hợp vướng mắc, đề xuất giải 48 35 17 40 30 pháp 10 Hỗ trợ Người nộp thuế thông qua 30 nhiều hình thức: trực tiếp, điện thoại, email, đối thoại… Câu hỏi 3: Theo Quý Doanh nghiệp có cần thiết phải có phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp hay không? Chỉ tiêu Cần thiết Không cần thiết Sự phối hợp Cục Thuế với hệ thống NHTM 62 38 Sự phối hợp Cục Thuế với HHDN 73 27 17 Câu hỏi 4: Theo Quý Doanh nghiệp phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp có hiệu hay không? Chỉ tiêu Hiệu Không hiệu Sự phối hợp Cục Thuế với hệ thống NHTM 75 25 Sự phối hợp Cục Thuế với HHDN 68 32 Câu hỏi 5: Theo Quý Doanh nghiệp cho biết mức độ hiệu phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp theo tiêu bảng sau đây? Chỉ tiêu STT Hồn Đồng tồn ý Bình Khơng Hồn thƣờng đồng ý tồn đồng khơng ý đồng ý I Về phía Cục Thuế Quy trình, thủ tục hành thuế đơn 35 25 35 52 45 30 38 12 50 10 giản Cung cấp sách thuế cho doanh 40 nghiệp nhanh chóng, kịp thời Giải đáp thắc mắc, công văn trả lời 25 thời hạn quy định Hướng dẫn, cung cấp thông tin cảnh 50 báo trốn thuế, gian lận thuế hiệu II Về phía Ngân hàng thƣơng mại Hướng dẫn Người nộp thuế thủ tục 35 đăng ký, nộp thuế điện tử Thời gian nộp thuế nhanh gọn 37 42 21 Thời gian hoàn thuế nhanh gọn 40 30 30 Giao dịch nộp thuế điện tử thực 42 38 20 nhanh chóng Tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp 45 30 25 Nộp thuế điện tử lúc, nơi 30 45 25 18 Thái độ phục vụ nhân viên Ngân 40 35 25 hàng mực, nhiệt tình Trang thiết bị, máy móc thuận tiện 35 35 30 Ngân hàng thương mại sẵn sàng cung 20 30 35 15 25 35 10 35 25 45 25 30 25 25 35 35 35 cấp dịch vụ bảo lãnh toán thuế 10 Người nộp thuế ưu tiên sử dụng 30 thêm dịch vụ Ngân hàng III Về phía Hiệp hội doanh nghiệp Hiệp hội có hình thức tun truyền hỗ 40 trợ Người nộp thuế có sách thuế Tổ chức lớp tập huấn phù hợp 30 nhóm đối tượng Người nộp thuế Đối thoại, tọa đàm giải đáp sách 45 hiệu Tổng hợp ý kiến Người nộp thuế để 35 đưa đề xuất với Cơ quan thuế nhằm tạo thuận lợi cho Người nộp thuế Vướng mắc Doanh nghiệp 30 hướng dẫn, giải thích thỏa đáng Câu hỏi 6: Quý Doanh nghiệp có đề xuất để phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp đạt hiệu hơn? Hoàn Đồng STT tồn Chỉ tiêu ý Bình Khơng Hồn thƣờng đồng ý tồn đồng khơng ý đồng ý Cơ chế phối hợp cụ thể, rõ ràng 25 35 35 Đơn giản hóa thủ tục hành thuế 37 30 33 Cập nhật sách thường xuyên 25 36 39 Tăng tính cơng khai, minh bạch 50 40 10 thực thủ tục hành thuế 19 5 Mở rộng hình thức thơng tin để 48 50 người nộp thuế dễ dàng tiếp cận sách, thủ tục hành thuế Cung cấp thơng tin cảnh báo trốn thuế, 54 46 gian lận thuế Giảm mức phí nộp thuế điện tử 45 40 15 Tra cứu quy trình nộp thuế, số 46 35 19 46 40 13 46 35 25 tiền thuế nộp Thái độ phục vụ Người nộp thuế 51 mực, nhiệt tình 10 Đảm bảo tương thích sách 47 phần mềm công nghệ thông tin hỗ trợ 11 Tiếp nhận, giải tốt phản ánh, 53 kiến nghị người nộp thuế 12 Tăng cường tập huấn/ tọa đàm hỗ trợ 40 Người nộp thuế 20 ... khai phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại, Hiệp hội doanh nghiệp địa bàn thành phố Hà Nội nhằm hỗ trợ Người nộp thuế tồn tại, hạn chế như: - Giữa Cục Thuế với Hiệp hội doanh nghiệp. .. người nộp thuế chế phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại địa bàn TP Hà Nội 61 3.4.2 Sự hài lòng người nộp thuế chế phối hợp Cục Thuế với Hiệp hội doanh nghiệp địa bàn TP Hà Nội ... Người nộp thuế, tác giả chọn đề tài: Cơ chế phối hợp Cục Thuế với hệ thống Ngân hàng thương mại Hiệp hội doanh nghiệp nhằm tăng cường công tác hỗ trợ người nộp thuế địa bàn thành phố Hà Nội để