ĐỀ TÀI: Phân tích,tìm hiểu module ERP khi triển khai ERP cho công ty giả định trong lĩnh vực bán lẻ,siêu thị

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN - - BÀI TẬP LỚN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG DOANH NGHIỆP ĐIỆN TỬ (ERP) ĐỀ TÀI: Phân tích,tìm hiểu module ERP triển khai ERP cho công ty giả định lĩnh vực bán lẻ,siêu thị Giảng viên HD : Ts Đỗ Mạnh Hùng Lớp : KTPM2-K9 Sinh Viên TH : Nhóm 03 Nguyễn Ngọc Tùng Phạm Xuân Toàn Nguyễn Thành Trung Bùi Duy Khánh Hà Nội_2017 MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.Tên đề tài 2.Lý chọn đề tài .1 3.Mục đích 4.Bố cục .1 PHẦN II: NỘI DUNG .2 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Tổng quan ERP 2 Hệ thống ERP 16 Khảo sát thị phần ERP 40 CHƯƠNG II: TÌM HIỂU ERP CHO NGÀNH BÁN LẺ 48 1.Thị trường Việt Nam 48 2.Những thách thức giải pháp 48 CHƯƠNG III: TÌM HIỂU ERP SIÊU THỊ 54 1.Định nghĩa 54 2.Tính chất 54 3.Lợi ích 56 Chương IV: PHÂN TÍCH,TÌM HIỂU VỀ MODULE CHO NGÀNH BÁN LẺ,SIÊU THỊ 57 1.Module “Quản lý bán hàng” 57 2.Module “Quản lý mua hàng” 59 3.Module “Quản lý kho hàng” 61 4.Module “Quản lý tài chính-kế tốn” 63 5.Module “Quản lý nhân sự-tiền lương” 64 6.Module “Quản lý khách hàng” 67 CHƯƠNG V: Tìm hiểu ERP SAIGON CO-OP 68 1.Giới thiệu qua SAIGON CO-OP 68 2.Lịch sử hình thành 68 3.Thành tích sau 15 năm hoạt động 70 4.Lựa chọn nhà cung cấp 70 5.Hệ thống thông tin 71 6.Cấu trúc hệ thống ERP Coopmart 72 7.Lợi ích việc ứng dụng ERP vào CoopMart 74 Vấn đề dự trữ 75 9.Phân phối-thị trường tiêu thụ 78 10.Chính sách khách hàng 79 11.Liên kết với nước 81 CHƯƠNG VI:KẾT LUẬN 83 PHẦN III: PHỤ LỤC 84 LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh nay, với xu hướng phát triển thời đại, doanh nghiệp hỗ trợ đắc lực ứng dụng thương mại điện tử thiết bị hỗ trợ toán, hay phần mềm…Buộc doanh nghiệp phải phản ứng kịp thời trước chuyển biến mạnh mẽ thời đại, để tồn phát triển Luôn chủ động trước Một giải pháp quan trọng đem đến thành công cho doanh nghiệp là: phần mềm hỗ trợ hoạt động kinh doanh ERP, có phần mềm quản lý nội lực doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí, hình thành hệ thống quản trị doanh nghiệp xuyên suốt, tạo điều kiện cho nhà quản lý hiệu quả, áp dụng thành công lợi ích đem lại vơ to lớn Đối với Việt Nam năm gần phần mềm mẻ , áp dụng thành công số doanh nghiệp lớn Trong suốt thời gian học tập chúng em nhận nhiều giúp đỡ quan tâm q thầy nhà trường, bạn bè Để hồn thành báo cáo chúng em xin chân thành cảm ơn đến trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, khoa CNTT tạo điều kiện cho chúng em hoàn thành tốt báo cáo tập lớn Đặc biệt chúng em xin chân thành cảm ơn đến tiến sĩ Đỗ Mạnh Hùng, người trực tiếp hướng dẫn giúp chúng em hoàn thành đề tài Do kiến thức chúng em hạn chế nên hệ thống nhóm chúng em khơng thể tránh khỏi số sai sót.Vậy chúng em mong lời góp ý thầy Đỗ Mạnh Hùng để chúng em hồn thành tập tốt Chúng em xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: MỞ ĐẦU 1.Tên đề tài PHÂN TÍCH VÀ TÌM HIỂU CÁC MODULE ERP KHI TRIỂN KHAI ERP CHO CÔNG TY GIẢ ĐỊNH TRONG LĨNH VỰC BÁN LẺ,SIÊU THỊ 2.Lý chọn đề tài Với phát triển cơng nghệ thơng tin nói chung cơng nghệ phần mềm nói riêng, ngày đa phần quan, nhà máy, cơng ty có nhu cầu áp dụng công nghệ vào công việc quản lý mình, việc áp dụng cơng nghệ vào quản lý giúp cho công việc khoa học quan trọng giảm thiểu rủi ro Và lý chúng tơi muốn áp dụng ERP vào việc quản lý doanh nghiệp cách phân tích moudle doanh nghiệp giả định 3.Mục đích Giúp cho cơng ty dễ dàng việc quản lý cắt giảm chi phí hoạt động,tiếp thị.Tối ưu hóa lợi nhuận lưu lượng cơng việc.Tận dụng lợi hoạt động,… 4.Bố cục Gồm chương: • Chương I: Cơ sở lý thuyết • Chương II: Tìm hiểu ERP cho ngành bán lẻ • Chương III: Tìm hiểu ERP cho siêu thị • Chương IV: Phân tích,tìm hiểu module cho ngành bán lẻ,siêu thị • Chương V: Tìm hiểu ERP chuỗi siêu thị bán lẻ SAIGON CO-OP • Chương VI: Kết luận PHẦN II: NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Tổng quan ERP 1.1 Lịch sử đời: Thuật Ngữ ERP phát minh vào năm 1990 Gartner nguồn gốc xác thuật ngữ bắt nguồn từ thập niên 1960 Vào thời kỳ đó, ý tưởng chủ yếu ứng dụng lĩnh vực quản lý hàng tồn kho quy trình kiểm soát ngành sản xuất Các kỹ sư phần mềm thời điểm tạo phần mềm ứng dụng điều khiển quy trình quản ký hàng tồn kho, đối chiếu khoản dư tường thuật trạng thái Tới năm 1970, hệ thống ERP mở rộng chức thơng qua việc tích hợp vào hệ thống Hoạch Định Nhu Cầu Nguyên Vật Liệu ( MRP) nhằm mục đích lên kế hoạch cho quy trình sản xuất Vào thập niên 1980, phần mềm MRP phát triển rộng rãi với mục đích bao trùm hoạt động quy trình sản xuất nhiều trước, khái niệm MRP-II (Hoạch Định Nguồn lực sản xuất) xuất dựa ý tưởng Đến năm 1990, hệ thống phát triển so với chức quản lý hàng tồn kho trình hoạt động khác thành chức back-office kế toán nguồn nhân lực, lập giai đoạn cho phát triển ERP biết đến phổ biến Ngày nay, ERP mở rộng nhằm bao trùm hoạt động liên quan tới trí tuệ doanh nghiệp (BI) bên cạnh hệ thống ERP xử lý chức “Frontoffice” “tự động hoá đội ngũ bán hàng (SFA), tự động hóa tiếp thị thương mại điện tử Với tiến vượt bậc sản phẩm kèm theo câu chuyện thương hiệu thành công nhờ vào hệ thống này, công ty loạt ngành công nghiệp, từ phân phối sỉ thương mại điện tử tin dùng giải pháp ERP thật khơng chối cải 1.2 Khái niệm ERP (Enterprise Resource Planning): Tùy theo quan điểm người, có nhiều cách trình bày cách hiểu khác khái niệm ERP: Theo quan điểm Manager cơng ty từ nhấn mạnh PLANNING (HOẠCH ĐỊNH), ERP tượng trưng cho tiếp cận phần mềm để hỗ trợ cho định đôi với việc hoạch định điều khiển Business Đối với người học IT ERP từ để mô tả hệ thống phần mềm cho phép tích hợp chương trình ứng dụng lĩnh vực tài chính, sản xuất, hậu cần, tiêu thụ tiếp thi, nhân chức khác cơng ty Theo tạp chí CIO, ERP “một hệ hệ thống sản xuất mới” bao gồm hệ MRP (Material Resource Planning), tài (Finace) nguồn nhân lực (Human Resources) tích hợp tồn diện với sở liệu thống Hiểu cách đơn giản, ERP việc đóng ứng dụng CNTT kinh doanh vào gói Sau này, ERP mở rộng kết nối thêm h APO (tối ưu hóa kế hoạch), CRM (quản trị quan hệkhách hàng) Hệ thống ERP mở rộng gọi tên khác: CEA (Comprehensive Enterprise Applications).Vậy khái niệm ERP nên hiểu nào? Chúng ta tìm hiểu ý nghĩa ba ký tự E, R, P để có cách hiểu khái quát hệ thống này: E (ENTERPRISE): có nghĩa Doanh nghiệp, R (RESOURCE): có nghĩa Nguồn lực Nguồn lực bao gồm: tài chính, nhân lực, công nghệ, … Trong CNTT, tài nguyên phần mềm, phần cứng hay liệu thuộc hệ thống mà truy cập sử dụng được.Ứng dụng ERP vào quản trị doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải biến nguồn lực thành tài nguyên Cụ thể là: • Phải làm cho phận đơn vị có khả khai thác nguồn lực • Phải hoạch định xây dựng lịch trình khai thác nguồn lực phận có phối hợp nhịp nhàng • Phải thiết lập quy trình khai thác đạt hiệu cao • Phải ln cập nhật thơng tin tình trạng nguồn lực doanh nghiệp cách xác, kịp thời Muốn biến nguồn lực thành tài nguyên, doanh nghiệp phải trải qua thời kỳ “lột xác”, thay đổi văn hóa kinh doanh ngồi doanh nghiệp, đòi hỏi hợp tác chặt chẽ doanh nghiệp nhà tư vấn Đây giai đoạn“chuẩn hóa liệu”, giai đoạn định thành bại việc triển khai hệ thống ERP, chiếm phần lớn chi phí đầu tư cho ERP Còn P (PLANNING): có nghĩa Hoạch định: Planning khái niệm quen thuộc quản trị kinh doanh.Điều cần quan tâm hệ ERP hỗ trợ Doanh nghiệp lên kế hoạch sao? Như vậy, ERP “hệ thống ứng dụng đa phân hệ” (Multi Module Software Application), dùng để hoạch định nguồn lực điềuhành tác nghiệp tổ chức, doanh nghiệp Một hệ thống ERP điển hình bao hàm tất chức cơbản tổ chức Tổ chức doanh nghiệp, tổ chức phi lợ i nhuận, tổ chức phi phủ, v.v… Một phần mềm ERP, tích hợp chức chung tổ chức vào hệ thống Thay phải sử dụng phần mềm kế toán,phần mềm nhân sự- tiền lương, quản trị sản xuất, …song song, độc lập lẫn ERP gom tất cảvào chung gói phần mềm mà chức có liên thơng với Khi triển khai, sử dụng hệ thống ERP, doanh nghiệp có khả kiểm soát tốt hạn mức tồn kho, cơng nợ, chi phí, doanh thu, lợi nhuận, đồng thời có khả tối ưu hóa nguồn lực ngun vật liệu, nhân cơng, máy móc thi cơng để có kế hoạch sản xuất, kinh doanh phù hợp với lực Nghiên cứu Jacobs and Bendoly (2003) xác định ERP giống khái niệm, hệ thống Một khái niệm chỗ bao gồm tích hợp quy trình kinh doanh bên tổ chức với việc cải tiến quản lý đơn hàng, thơng tin xác hàng tồn kho, cải thiện quy trình làm việc, quản lý chuỗi cung ứng SCM(Supply Chain Management), tiêu chuẩn tốt kinh doanh thực hành tốt Là hệ thống, hệ thống ERP sở hạ tầng công nghệ thiết kế để cung cấp khả chức yêu cầu cần thiết để biến khái niệm ERP thành thực Còn theo quan điểm Hawking et al (2006) ERP sử dụng để tích hợp tất chức kinh doanh cốt lõi vào hệ thống với định nghĩa chuẩn, giao diện người dùng sở liệu Các nhà cung cấp ERP mô trình kinh doanh hệ thống họ dựa số công ty hàng đầu giới cho phép nhà cung cấp hệ thống họ phối hợp thực hành tốt Họ tin hệ thống ERP định nghĩa hệ thống thơng tin tích hợp mơ-đun, có phạm vi kinh doanh rộng, có chức có trách nhiệm xử lý giao dịch môi trường thời gian thực 1.3 Xu hướng phát triển ERP: Năm 2016 với tín hiệu đáng mừng kinh tế với việc Việt Nam tham gia nhiều sân chơi quốc tế lợi lớn để doanh nghiệp nước nhà có cú bứt phát lớn Tuy nhiên cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt đòi hỏi doanh nghiệp phải có hướng đắn Phần mềm ERP xem chìa khóa giúp tạo nên thay đổi có tính cách mạng lực quản trị Nhìn nhận xu hướng phát triển giải pháp, công nghệ giúp nhà quản trị lựa chọn đầu tư xây dựng hệ thống ERP Sự hồi phục kinh tế gia tăng số lượng doanh nghiệp thành lập phản chiếu lên thị trường ERP, nơi khách hàng chủ yếu doanh nghiệp Số lượng dự án ERP năm 2015 – 2016 tăng tập trung nhiều lĩnh vực ngân hàng, xây dựng - bất động sản… Các hệ thống thơng tin nói chung ERP nói riêng dần phát triển theo xu hướng công nghệ thông minh hơn, hiệu Theo xu hướng xã hội, doanh nghiệp kết nối với khách hàng dễ dàng hơn, giúp rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp khách hàng Xu hướng di động cho phép doanh nghiệp vận hành hệ thống nơi lúc thông qua thiết bị di động Còn xu hướng phân tích, doanh nghiệp nâng cao khả xử lý thông minh hệ thống để khai thác hiệu khối lượng liệu lớn mà doanh nghiệp có Giải pháp trị doanh nghiệp BRAVO (ERP-VN) xây dựng nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao lực quản trị hoạt động điều hành Hiện nay, điện toán đám mây dần trở thành mơ hình ưa chuộng doanh nghiệp định đầu tư hệ thống thông tin, điện toán đám mây giúp doanh nghiệp giảm bớt ràng buộc vào hệ thống phần cứng, phần mềm, trả tiền với mức độ sử dụng.Trước định lựa chọn giải pháp ERP phù hợp, khách hàng doanh nghiệp nên xem xét kinh nghiệm thực tiễn khả đáp ứng thông qua tư vấn đối tác triển khai Hiểu gốc rễ vấn đề nhìn xu hướng phát triển giải pháp giúp doanh nghiệp đưa lựa chọn giải pháp đắn Tính đến 02/2008, hệ thống Co-opMart có 28 siêu thị bao gồm 16 Co-opMart TPHCM 17 Co-opMart tỉnh (Co-opMart Cần Thơ, Mỹ Tho, Quy Nhơn, Vĩnh Long, Long Xuyên, Pleiku, Phan Thiết, Biên Hoà, Vị Thanh, Tam Kỳ, Tuy Hòa Vũng Tàu, Huế) Co-opMart trở thành thương hiệu quen thuộc người dân thành phố người tiêu dùng nước Là nơi mua sắm đáng tin cậy người tiêu dùng 3.Thành tích sau 15 năm hoạt động • Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương • Tháng 8/1999 Thành lập Tổng Đại Lý Phân Phối • Saigon Co-op nhận Huân Chương Vàng Nhà Bán Lẻ hàng đầu Việt Nam năm 2004 2005 • Thương hiệu Việt u thích Báo SGGP tổ chức bình chọn (20052006-2007) • Dịch vụ Việt Nam chất lượng cao Báo SGTT trao giải năm 2007 • Top 200 doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam tổ chức UNDP bình chọn 2007 • Giải vàng chất lượng Châu Âu • Saigon Co-op nhận giải vàng chất lượng Châu Âu tổ chức Business Initiative Directions trao tặng năm 2007 • Dịch vụ người tiêu dùng hài lòng Báo SGTT tổ chức bình chọn năm 2008 4.Lựa chọn nhà cung cấp Co-opMart khách hàng nhiều nhà cung ứng hàng hóa nước ngồi tiếng thị trường Việt Nam điển Unilever, P&G, Pepsi Co, UNZA, Kao … nước Vinamilk, Vissan, Kinh Đô, Bibica Bên cạnh Co.op Mart ưu tiên chọn sản phẩm nhà sản xuất có chứng ISO-9000 hệ thống quản lý chất lượng tương đương, tối thiểu nhà sản xuất có hàng Việt Nam chất lượng cao người tiêu dùng bình chọn Để trở thành nơi “Mua sắm đáng tin cậy, bạn nhà” sản phẩm mà coop mart chọn phục vụ siêu thị sản phẩm đảm bảo chất lượng, vệ sinh an tồn thực phẩm Do đó, Co-opMart lựa chọn đối tác uy tín, có thương hiệu 70 thị trường; 85% hàng hóa Co-opMart hàng sản xuất nước, đặc biệt sản phẩm hàng Việt Nam chất lượng cao Nắm bắt thói quen chợ hàng ngày người tiêu dùng, Co-opMart đưa sản phẩm thực phẩm tươi sống vào siêu thị thông qua việc hợp tác với nhà cung ứng chợ đầu mối nhà sản xuất có uy tín thị trường Vissan,… 5.Hệ thống thông tin Hệ thống siêu thị Co-opMart (TP.HCM), từ ngày đầu hoạt động (năm 1996) sử dụng phần mềm FoxPro for DOS chạy hệ điều hành Netware, với tiêu chí tốc độ quét (scan) mã hàng in hóa đơn phải nhanh Nhưng sử dụng số phần mềm ứng dụng thông thường nên việc quản lý thông tin hoạt động kinh doanh Co-opMart chưa đạt hiệu tối ưu 71 Năm 1999, phận vi tính Liên Saigon Co-op áp dụng phần mềm quản lý mới, xây dựng hệ quản trị sở liệu Access, áp dụng cho hầu hết siêu thị hệ thống Saigon Co-op mua chương trình từ cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm việc viết chương trình liên quan đến hàng hóa vật tư Chương trình chạy tốt nhanh có giao diện xấu bất tiện Để khắc phục nhược điểm trên, phận vi tính Saigon Co-op viết module tiện ích bổ sung cho chương trình chúng đảm nhiệm phần lớn công việc xử lý hệ thống Sau đó, bắt tay vào việc thiết kế chương trình hồn tồn có tính hệ thống cao mà bảo đảm tính dễ sử dụng dễ bảo trì Hiện nay, cơng tác quản lý đòi hỏi phần mềm phải có khả bảo mật cao, truy xuất từ xa, hỗ trợ định phù hợp với tốc độ phát triển kinh doanh hệ thống siêu thị Co-opMart, cuối năm 2005 Saigon Co.op đầu tư gần 1,5 triệu đô la Mỹ để đặt mua hệ thống điện toán đại ERP từ hai tập đoàn chuyên cung cấp phần mềm nước ngoài, nhằm đại hóa tồn hoạt động kinh doanh hệ thống Co-opMart Từ đầu năm 2006, Saigon Co-op đưa vào sử dụng hệ thống điện toán ERP (kết nối với nhà cung cấp kiểm soát tồn kho, đặt hàng bổ sung hàng tự động), sẵn sàng cung ứng hàng hóa theo đơn đặt hàng vòng 24 giờ, bảo đảm chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng Sài Gòn Coop áp dụng tiêu chuẩn ISO - HACCP nhằm kiểm soát chất lượng đầu vào đầu hàng hóa 6.Cấu trúc hệ thống ERP Coopmart Gồm phần chính: • Quản lý giao dịch khách hàng (CRM - Customer Relationship Management): cung cấp tính cơng cụ phục vụ cho tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, hỗ trợ tìm kiếm, thu hút giữ khách • Kinh doanh thông minh (Business Intelligence): cung cấp thông tin đặc thù kinh doanh lĩnh vực công ty - từ tiếp thị bán hàng, vận hành hệ thống mạng đến chiến lược kế hoạch tài 72 • Quản lý dây chuyền cung cấp (Supply Chain Management): tích hợp hệ thống cung cấp mở rộng phát triển môi trường kinh doanh thương mại điện tử thực Chương trình cho phép doanh nghiệp cộng tác trực tiếp với khách hàng, nhà cung cấp hai phương diện mua bán, chia sẻ thơng tin • Thương trường (Marketplace): cung cấp hạ tầng cộng tác tạo nên môi trường kinh doanh ảo, giúp mở rộng khả hiểu biết thị trường liên kết chặt chẽ quy trình kinh doanh với • Nơi làm việc (Workplace): cổng công ty cho phép truy xuất thông tin, ứng dụng, dịch vụ bên ngồi cơng ty lúc Mọi nhân viên, khách hàng, nhà phân phối, đầu tư, đối tác môi giới trung gian sử dụng cổng vào với chế độ bảo mật phân quyền theo chức Những ưu điểm vượt trội phần mềm ERP so với phần mềm thơng thường: Tính tích hợp ưu điểm lớn phần mềm ERP so với phần mềm thơng thường khác Thay phải dùng nhiều phần mềm quản lý khác cho phận phòng ban tất phận, phòng ban tác nghiệp phần mềm Xét chức phần mềm ERP có đầy đủ chức phần mềm riêng biệt, ERP = phần mềm kế toán + phần mềm hỗ trợ bán hàng + phần mềm quản lý nhân lực… Khơng modules có mối quan hệ chặt chẽ với phận thể Và điểm vượt trội khác phần mềm ERP so với mềm thông thường ERP quản lý toàn hoạt động doanh nghiệp theo quy trình mà phần mềm thơng thường khác khơng làm Một quy trình hoạt động doanh nghiệp bao gồm nhiều bước, bước thực chức đó, thơng tin đầu vào bước thông tin đầu bước trước thông tin đầu bước thông tin đầu vào bước Một điều dễ nhận quy trình hoạt động doanh nghiệp thường liên quan đến nhiều phòng ban phần mềm ERP thực tốt việc phối hợp hoạt 73 động phòng ban doanh nghiệp phần mềm quản lý rời rạc thường phục vụ cho phòng ban cụ thể khơng có khả phối hợp hay hỗ trợ phòng ban hay phận khác 7.Lợi ích việc ứng dụng ERP vào CoopMart Doanh nghiệp quản lý phần mềm ERP linh hoạt đại Mọi công việc quản lý nhân viên hỗ trợ tối ưu hóa Tất nhân viên phần mềm hỗ trợ thông tin cần thiết với vị trí trách nhiệm tác nghiệp Ban lãnh đạo doanh nghiệp phần mềm ERP cung cấp thơng tin xác cách nhanh chóng thơng qua họ biết tình hình doanh nghiệp thơng qua họ đưa định xác đắn Như vậy, nguồn lực doanh nghiệp tối ưu hóa nhà lãnh đạo khơng phải chịu cảnh mập mờ thiếu thốn thơng tin, báo cáo thống kê có lúc nào… Cũng trước đây, doanh nghiệp việc áp dụng phần mềm kế toán doanh nghiệp thành công Rồi đây, ERP trở nên phổ biến việc áp dụng phần mềm kế toán bây giờ, doanh nghiệp chậm chân phải trả giá cho chậm trễ Ngồi việc trang bị công cụ thông tin thông dụng điện thoại fax, Coop mart thiết kế hệ thống trao đổi thông tin cục intranet (Intranet intermediary emailing system) Đây hình thức trao đổi thông tin thông qua kết nối trung gian, quản lý máy chủ máy trạm, nhờ việc trao đổi thơng tin nội phòng ban hiệu Hiện Coop.mart xúc tiến việc áp dụng hệ thống trao đổi thông tin siêu thị hệ thống Coop.mart dạng telex Đây hệ thống thông tin hữu hiệu với nhiều chức giúp người sử dụng tiết kiệm thời gian trao đổi thơng tin nhanh chóng 74 Hơn nữa, Co-opMart xây dựng website cho riêng nhằm giúp cho khách hàng tìm hiểu thông tin hệ thống Co-opMart lịch sử hình thành Coop.mart, mặt hàng có với giá cả, giảm giá, khuyến thông tin dịch vụ khách hàng Website có chức liên hệ, nhận ý kiến phản hồi khách hàng để nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng Website cập nhật thường xuyên nhằm chắn khách hàng nhận thơng tin nhanh chóng xác Vừa qua Microsoft Saigon Co-op ký kết thỏa thuận hợp tác doanh nghiệp sử dụng phần mềm có quyền Microsoft Theo đó, Microsoft cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho Saigon Co-op triển khai chuẩn hoá hệ thống cơng nghệ thơng tin với phần mềm có quyền Microsoft Theo thỏa thuận ký kết, Microsoft Việt Nam hỗ trợ, tư vấn, đào tạo cho Saigon Co-op trình triển khai đồng tối ưu hóa hạ tầng cơng nghệ thơng tin, quản lý vận hành, trao đổi thơng tin an tồn công nghệ Microsoft Đồng thời, hai bên cam kết hợp tác chặt chẽ để triển khai ứng dụng thành công CNTT vào hoạt động kinh doanh Saigon Co-op Vấn đề dự trữ 75 Các siêu thị hệ thống Saigon Co-op có kho dự trữ hàng hóa dự trữ với khối lượng lớn nhằm : • Bình ổn giá : trước tình hình giá hàng hóa gia tăng đột biến, phức tạp thị trường, Saigon Co-op có giải pháp hữu hiệu góp phần ổn định giá Tăng lượng hàng dự trữ tổng kho nhằm kéo giãn tốc độ tăng giá – doanh nghiệp chủ động nguồn hàng có sẵn tính tới chuyện bình ổn giá Là tổng cơng ty lớn Tp.HCM có hệ thống phân phối lớn, năm Saigon Co.op UBND Tp.HCM giao nhiệm vụ góp phần bình ổn giá tiêu dùng Hiện nay, UBND thành phố có văn đạo Saigon Co-op chuẩn bị báo cáo đầy đủ với UBND thành phố kế hoạch dự trữ hàng Tết kế hoạch khai trương mở rộng mạng lưới cửa hàng Saigon Co-op từ đến cuối năm Bên cạnh giải pháp tăng lượng hàng hóa dự trữ để bình ổn giá cả, Co-opMart thực số biện pháp: - Đàm phán với nhà cung cấp đề nghị không tăng giá Đồng thời, Co-opMart cam kết ngược lại, nhà cung cấp khơng tăng giá bảo đảm tăng gấp gấp lần sản lượng (thơng qua chương trình có 97 doanh nghiệp tham gia tất doanh nghiệp ký cam kết tham gia bình ổn giá tham gia khuyến chuyển tất hình thức khuyến sang thành khuyến qua giá) - Co-opMart đưa nguyên tắc, tốc độ tăng giá nhà cung cấp chứng minh nguyên nhân tăng giá hợp lý thân Saigon Co-op tiết giảm phần lợi nhuận để đảm bảo cho tốc độ tăng giá luôn thấp tốc độ tăng giá nhà sản xuất - Saigon Co-op không chấp nhận thông báo tăng giá không hợp lý từ phía nhà cung cấp Trong trường hợp khơng thể đàm phán được, hệ thống Co-opMart ngưng không lấy hàng nhà cung cấp tìm nguồn hàng khác với mức giá tốt nhằm hỗ trợ người tiêu dùng sốt giá Cụ thể, để bình ổn giá cả, Co-opMart thực đan xen giải pháp Một yêu cầu nhà cung cấp phân tích đầy đủ thơng tin, chứng minh cho 76 phải tăng giá bán thành phẩm Hai, tăng lượng hàng dự trữ tổng kho nhằm kéo giãn tốc độ tăng giá – DN chủ động nguồn hàng có sẵn tính tới chuyện bình ổn giá Ba, cắt giảm chi phí khơng hợp lý, kể chương trình khuyến mãi, marketing… Bốn, với mặt hàng thực phẩm thiết yếu, Saigon Co.op chấp nhận giảm lãi để đưa giá bán thấp so với tốc độ tăng giá nhà cung cấp giá thị trường Năm, tăng cường tốc độ lưu chuyển hàng hóa để đảm bảo doanh thu cách tổ chức liên tục đợt bán giảm giá 300 mặt hàng, mức giảm bình qn 10%-30% • Đảm bảo hàng hóa cung ứng, phục vụ cho người tiêu dùng Trong đợt bán hàng dịp lễ, tết, để đáp ứng nhu cầu mua sắm tăng cao người tiêu dùng đợt bán hàng khuyến hệ thống siêu thị Saigon Co-op phải tăng lượng hàng dự trữ Bên cạnh Saigon Co-op đảm bảo nguồn hàng phong phú đáp ứng thị trường sau tết kho hàng Saigon Co-op mở rộng nên nguồn hàng dự trữ nhiều nhà cung cấp đảm bảo đáp ứng đơn đặt hàng Thêm vào đó, trung tâm phân phối hàng hóa Saigon Co-op đầu tư mở rộng lên đến 8.000 m2 với gần 200 nhà cung cấp hàng hóa giao hàng qua kho, hoạt động tỉnh Bình Dương Mục tiêu trước mắt nhằm đảm bảo cung cấp kịp thời, đầy đủ lượng hàng đến siêu thị Saigon Co-op, giai đoạn cao điểm phục vụ lễ tổ chức chương trình bán hàng khuyến Trong dịp Tết 2008 vừa qua, cơng ty thực phẩm cơng nghệ Sài Gòn Saigon Co-op UBND TP.HCM giao nhiệm vụ dự trữ hàng hóa tết Saigon Co-op chuẩn bị nguồn hàng dự trữ cho trước, sau tết với tổng doanh số 740 tỷ đồng Ngoài mặt hàng thiết yếu dự trữ theo đạo UBND TP, Saigon Co-op dự trữ 14 nhóm mặt hàng khác Cụ thể, Saigon Co-op làm việc với nhà cung cấp Vissan, Nam Phong, Huỳnh Gia Huynh Đệ nhiều đơn vị khác để chốt giá mặt hàng cho dịp tết Đối với mặt hàng thực phẩm tươi sống, Saigon Co-op ứng tiền 77 cho đối tác cung ứng hàng thủy hải sản, trái cây, rau củ quả, hàng công nghệ phẩm… để dự trữ bán thấp giá thị trường 3%-5% 9.Phân phối-thị trường tiêu thụ Xây dựng hệ thống phân phối từ nhu cầu khách hàng Năm 1999, Saigon Co-op có siêu thị lên tới 28 siêu thị thành phố Hồ Chí Minh tỉnh miền Nam Nam Trung Bộ Việc hình thành quản lý theo mơ hình chuỗi thắc mắc khách hàng như: Tại mặt hàng có Co-op mà Co-op lại không; giá mặt hàng có Bên cạnh đó, nhà cung cấp yêu cầu hàng họ phải có mặt tất siêu thị thuộc Saigon Co-op Chính từ nhu cầu khách hàng, ban lãnh đạo Saigon Co-op cử cán nước ngồi nghiên cứu mơ hình chuỗi để áp dụng Mơ hình chuỗi triển khai theo hướng chun mơn hóa: phận chun mua hàng, chuyên bán hàng, chuyên dịch vụ hậu mãi, chuyên kho Việc áp dụng mơ hình chuỗi nâng cao hiệu tồn hệ thống, tiết kiệm chi phí, từ giảm giá thành sản phẩm, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Sắp tới, Saigon Co.op tiếp tục tập trung tài mở rộng mạng lưới siêu thị tỉnh, thành nhằm mở rộng mạng lưới kinh doanh Với mục tiêu “địa ốc đến đâu, bán lẻ đến đó”, Saigon Co-op kết hợp với Cơng ty VLXD xây lắp thương mại BMC sử dụng mặt dự án cao ốc BMC để mở siêu thị Khi hình thành chuỗi siêu thị, Co-opMart tiếp tục thiết lập trung tâm phân phối gồm tổng kho, kho mát, kho lạnh, ứng dụng công nghệ thông tin, chủ động tập trung nhập trữ hàng phân phối đến 28 siêu thị Co.opMart HTX thành viên; đồng thời, nhà cung cấp thuận lợi đơn giản hóa khâu logistics cho siêu thị Co-op Mart Sử dụng hệ thống logistics với tổng kho phân phối, Co-opMart lấn sang kênh bán lẻ truyền thống, với vai trò nhà phân phối cho nhà cung cấp Hợp hoạt động quản lý hai kênh bán hàng truyền thống (Traditional) đại (Modern Trade) giúp Co-op Mart mở rộng ảnh hưởng hệ thống 78 phân phối Việt Nam Việc mở rộng hoạt động bán lẻ hệ thống siêu thị Co-op Mart thành công họ giải mâu thuẫn tam “Nhà sản xuất – Co-opMart – Nhà phân phối khác” Bên cạnh đó, Saigon Co-op đưa mơ hình phân phối chợ kết hợp với siêu thị, nhượng quyền thương mại cửa hàng Co-opMart cho hộ kinh doanh cá thể Nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam Saigon Co-op thức bắt tay với Tổng Cơng ty Thương mại Sài Gòn (Satra) cho dự án hình thành chuỗi cung ứng hàng hóa đại Ngày 01/07/2007 đánh dấu khởi đầu hàng loạt cửa hàng tạp hóa nâng cấp thành điểm phân phối đại Saigon Co-op khai trương chuỗi 12 cửa hàng tiện dụng hầu hết quận TP HCM Đây chuỗi cửa hàng tiện lợi đại VN nhắm đến khu dân cư Cả hệ thống tận dụng cửa hàng tạp hóa có để đầu tư thêm hạ tầng sở, trang bị công nghệ thông tin cho khâu quản lý, cung cấp hàng từ công ty mẹ Năm 2007, số nâng lên đến 100 cửa hàng 10.Chính sách khách hàng Trong điều kiện tồn cầu hóa hội nhập kinh tế giới, thị trường mở rộng, cần mua loại hàng hóa khách hàng có nhiều khả lựa chọn Nếu nhiều doanh nghiệp đưa thị trường sản phẩm với đặc điểm, chất luợng, giá gần tương đương khác biệt dịch vụ khách hàng công cụ cạnh tranh sắc bén Dịch vụ khách hàng có vai trò đặc biệt quan trọng, thực tốt, chúng không giúp cho doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ mà lôi kéo, thu hút thêm nhiều khách hàng Đây điểm mấu chốt giúp doanh nghiệp đứng vững thương trường thành cơng Có thể nói, dịch vụ chăm sóc khách hàng mạnh hệ thống Co-opMart Đi đôi với việc ln ln tìm kiếm, “săn lùng” khách hàng mới, đơn vị không quên giữ chân khách hàng cũ Đây điều quan trọng mà 79 doanh nghiệp nhận thức được.Hiện với nhiều dịch vụ triển khai toàn hệ thống, Co-opMart nhận quan tâm hài lòng khách hàng.Với chương trình “Khách hàng thân thiết” thẻ thành viên, Co-opMart nắm đầy đủ hồ sơ thơng tin tìm hiểu nhu cầu khách hàng Khách hàng trở thành thành viên Co-opMart nhận nhiều ưu đãi: thưởng phiếu quà tặng theo doanh số mua hàng cộng dồn, thưởng 2%-3% doanh số Mua hàng 10 triệu trở thành thành viên VIP, khách nhận quà sinh nhật phiếu quà tặng 50.000đ Bên cạnh Co-opMart tổ chức tặng hoa nhân sinh nhật; chơi, giao lưu gặp gỡ năm lần với tất khách hàng thân thiết Chi phí cho hoạt động phía cơng ty đài thọ Tất hoạt động nhằm thiết lập mối quan hệ thân thiết với khách hàng Và dịch vụ khách hàng khác thực hệ thống Siêu thị Co-opMart: • Giao hàng miễn phí tận nhà với hóa đơn mua hàng từ 200.000 đồng trở lên (trong khu vực nội thành), với dịch vụ này, nhiều bà nội trợ đỡ vất vả yên tâm Mỗi siêu thị ln có sẵn từ đến 20 nhân viên giao hàng, họ túc trực quầy thu ngân sẵn sàng mang hàng nhà cho khách bất chấp trời mưa hay nắng, đường dài hay xa Nhờ tiện lợi đó, trung bình ngày có hàng trăm khách hàng sử dụng dịch vụ miễn phí • Co-opMart có chương trình phối hợp với nhà cung cấp bán hàng giá ưu đãi, đổi hàng cho khách vòng tuần phối hợp với quan chức năng, giải đáp tường tận thắc mắc, khiếu nại cho khách hàng • Bán phiếu quà tặng • Bán hàng qua điện thoại • Báo tạp chí • Thanh tốn thẻ tín dụng Master Card, Visa Card, ACB Card… máy rút tiền ATM VCB, BIDV, Incombank • Đặc biệt lễ: Dịch vụ gói q miễn phí với nhiều mẫu mã đa dạng phong phú, bắt mắt (chỉ tính tiền giỏ quà, nơ khách hàng yêu cầu gói q giỏ) 80 • Co-opMart phát hành cẩm nang mua sắm hàng tháng để thông báo đến khách hàng thông tin chi tiết sản phẩm khuyến 11.Liên kết với nước Saigon Co-op thành lập Công ty cổ phần Xuất Nhập Thành Công (SCIMEX) nhằm mở rộng thị trường tạo nguồn hàng cho hệ thống Co-opMart; thành lập Công ty cổ phần đầu tư phát triển Saigon Co-op (SCID) nhằm phát triển mạng lưới Co-opMart rộng khắp nước Đồng thời, thành lập HTX TMDV Toàn Tâm đưa vào hoạt động Co-opMart Lý Thường Kiệt vốn góp CBNV Ngồi ra, Saigon Co-op tham gia vào Hiệp hội nhà bán lẻ Việt Nam (AVR) nhằm đóng góp vào nghiệp phát triển chung kinh tế giai đoạn hội nhập Saigon Co-op phân phối hàng hóa độc quyền Việt Nam cho nhiều công ty lớn nước với mạng lưới phân phối rộng khắp gồm 147 nhà phân phối cấp II 100.000 điểm bán lẻ 63 tỉnh thành nước; hỗ trợ 21 HTX thương mại thành viên HTX thương mại sở nhiều lãnh vực như: cung ứng hàng hóa theo giá vốn, cho vay vốn kinh doanh, huấn luyện bồi dưỡng nghiệp vụ Công ty cổ phần đầu tư phát triển hệ thống phân phối Việt Nam (VDA) thành lập từ liên kết Saigon Co-op, Tổng công ty Thương mại Hà Nội (HAPRO), Tổng công ty Thương mại Saigon (SATRA) Cơng ty cổ phần tập đồn Phú Thái nhằm xây dựng phát triển chuỗi Trung tâm thương mại, đại siêu thị với nhiều đẳng cấp, hình thành hệ thống sở hạ tầng thương mại để tạo điều kiện cho việc tổ chức lại hệ thống phân phối bán buôn bán lẻ nội địa Hiệp hội Các nhà bán lẻ Việt Nam khuyến khích xu hướng (có thể liên kết là bán lẻ Việt Nam với nhà sản xuất nhà bán lẻ với nhau) nhằm tăng sức mạnh DN, với giá hợp lý, phương thức dịch vụ toán tốt cho người tiêu dùng Được biết, giai đoạn (tháng 3/2007-10/2008), VDA tập trung vào đầu tư xây dựng sở hạ tầng với tổng vốn đầu tư 1.500 tỉ đồng Đến giai đoạn 2, Việt 81 Nam mở cửa thị trường hoàn toàn, VDA tập trung vào việc xây dựng đại siêu thị, trung tâm phân phối bán sỉ, nhượng quyền kinh doanh, mua bán sáp nhập doanh nghiệp tiến tới đầu tư nước ngồi Hiện tại, VDA mơ hình liên kết có quy mơ thực lớn nhà phân phối nước Nếu mơ hình mở rộng, bên cạnh đua nước rút nay, thị trường phân phối bán lẻ Việt Nam có thêm nét vận động 82 CHƯƠNG VI:KẾT LUẬN Kết đạt -Hiểu tổng quan ERP:Lịch sử phát triển,định nghĩa,ưu nhược điểm,… -Tìm hiểu sơ module bản,cơ sở hạ tầng chuẩn quản lý ERP(ITIL,COBIT) -Phân tích tìm hiểu module công ty giả định(bán lẻ,siêu thị) -Nắm tình hình ERP cơng ty Saigon CO-OP 83 PHẦN III: PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.ictroi.com/loai-dich-vu/itil-loai-dich-vu/gioi-thieu-ve-itil-vaquan-ly-dich-vu-it/ ITGI (IT Governance Institute) 2007 COBIT 4.1 Fourth edition [Online:] http://www.isaca.org STOLOVITSKY, N 2005 IT Governance: Maximizing the Business Investment Technology Evaluation Project Management Research Centre [Online:] http://www.technologyevaluation.com/research/center/ERP/index.asp http://www.isaca.org/casestudies https://www.erponline.vn/vi/solutions/by-industries/retails-total-solution …………………………… 84