Xây dựng chiến lược phát triển công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ thịnh an giai đoạn 2018 2023

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NÔNG THỊ HÀ PHƢƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ THỊNH AN GIAI ĐOẠN 2018-2023 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NÔNG THỊ HÀ PHƢƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ THỊNH AN GIAI ĐOẠN 2018-2023 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Trần Anh Tài XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN PGS.TS Trần Anh Tài XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN PGS.TS Hoàng Văn Hải Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi Nông Thị Hà Phƣơng, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh – K26 Xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tự thực dƣới hƣớng dẫn PGS TS.Trần Anh Tài Các số liệu trích dẫn đƣợc sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng tin cậy Hà Nội, ngày 14 tháng 06 năm 2019 HỌC VIÊN Nông Thị Hà Phƣơng LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý Thầy cô phận sau đại học – Phòng đào tạo Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn tơi q trình học tập Trƣờng Tơi hồn thành luận văn hỗ trợ, hƣớng dẫn nhiệt tình PGS TS Trần Anh Tài suốt trình: từ bắt đầu với ý tƣởng nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn PGS TS.Trần Anh Tài, Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Thịnh An gi p đỡ tạo điều kiện thuận lợi để tơi có đƣợc thơng tin cần thiết q trình nghiên cứu để tơi có đƣợc thơng tin cần thiết để hoàn thành luận văn tốt nghiệp Bản thân tơi dành nhiều nỗ lực, học hỏi, tìm tịi nghiên cứu để hồn thiện luận văn dù luận văn tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp tận tình Q Thầy, Cơ bạn Hà Nội, ngày 14 tháng 06 năm 2019 HỌC VIÊN Nơng Thị Hà Phƣơng TĨM TẮT LUẬN VĂN Luận văn đƣợc tác giả thực để nghiên cứu vấn đề xây dựng chiến lƣợc phát triển cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Thịnh An giai đoạn 20182023 Luận văn bao gồm phần chƣơng với nội dung nhƣ sau: Thứ sở lý luận, khái niệm chiến lƣợc phát triển quy trình xây dựng chiến lƣợc phát triển Thứ hai, luận văn phân tích nhân tố tác động tới xây dựng chiến lƣợc phát triển công ty, đánh giá hoạt động công ty thời gian qua Trên sở nội dung nêu trên, tác giả đề xuất chiến lƣợc phát triển đƣa số giải pháp nhằm thực chiến lƣợc giai đoạn 20182023 cho công ty Trong trình thực luận văn, tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính thu thập số liệu phục vụ cho nghiên cứu Dựa số liệu thông tin thu thập đƣợc, tác giả phân tích, thống kê, mô tả để yếu tố liên quan tới việc xây dựng chiến lƣợc phát triển cho công ty nhƣ đề xuất chiến lƣợc phù hợp Trong luận văn, tác giả đƣa số giải pháp để thực thi chiến lƣợc phát triển cho công ty giai đoạn 2018-2023 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Nghiên cứu nƣớc 1.2 Cơ sở lý luận chiến lƣợc phát triển Công ty 10 1.2.1 Cơ sở lý luận chiến lƣợc phát triển: 10 1.2.2 Quy trình xây dựng chiến lƣợc phát triển công ty 14 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 2.1 Thiết kế nghiên cứu: 37 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 39 2.3 Phƣơng pháp thu thập xử lý liệu 39 CHƢƠNG PHÂN TÍCH CƠ SỞ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ THỊNH AN 41 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Thịnh An 41 3.2 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến xây dựng chiến lƣợc phát triển Công ty CP Dịch vụ Bảo vệ Thịnh An 45 CHƢƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ THỊNH AN GIAI ĐOẠN 2018-2023 65 4.1 Định hƣớng hoạt động công ty năm giai đoạn 2018-2023 65 4.2 Đề xuất chiến lƣợc phát triển Công ty CP Dịch vụ Bảo vệ Thịnh An 66 4.3 Một số giải pháp nhằm thực chiến lƣợc phát triển Công ty CP Dịch vụ Bảo vệ Thịnh An giai đoạn 2018-2023 73 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa AMC ANTT Công ty TNHH Quản lý tài sản Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng An ninh trật tự CP Cổ phần GDP Tổng sản phẩm quốc dân NVBV Nhân viên bảo vệ SBU Đơn vị kinh doanh TMCP Thƣơng mại cổ phần VPBANK Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng i DANH MỤC BẢNG STT Tên bảng Trang Bảng 1.1 Đánh giá đặc điểm môi trƣờng vi mô/vĩ mô 17 Bảng 3.1 Dữ liệu tài từ cơng ty giai đoạn 20142018 53 Bảng 3.2 Thông tin doanh thu-lợi nhuận từ Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2013-2018 54 Bảng 3.3 Bảng tỷ lệ tăng trƣởng doanh thu/lợi nhuận Bảng 3.4 Tổng số mục tiêu quản lý số lƣợng nhân viên bảo vệ theo nhóm mục tiêu tính tới ngày 31/12/2018 Bảng 3.5 Tổng số nhân khối văn phịng, quản lý cơng ty năm 2013 2018 Bảng 3.6 Thống kê số lƣợng nhân viên bảo vệ Thịnh An có chứng Bảng 3.7 Các gói dịch vụ triển khai Công ty CP Dịch vụ Bảo vệ Thịnh An 54 56 57 58 60-61 DANH MỤC HÌNH STT Tên hình Trang Hình 1.1 Quy trình xây dựng chiến lƣợc doanh nghiệp 14 Hình 1.2: Mơ hình lực lƣợng cạnh tranh M.Porter 20 Hình 1.3 Ma trận hình thành chiến lƣợc SWOT 27 Hình 1.4 Cách thiết lập ma trận BCG 28 Hình 1.5 Mơ tả ma trận SPACE 31 Hình 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 40 10 Hình 3.2 Số lƣợng mục tiêu tăng trƣởng qua năm từ 20142017 Thịnh An Hình 3.3 Biểu đồ tăng trƣởng qua doanh thu từ 2013-2017 Hình 3.4: Biến động GDP thực Việt Nam giai đoạn 2013-2018 Hình 3.5: Biến động lạm phát giai đoạn 2013-2018 ii 43 45 45 48 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển nhanh xã hội đòi hỏi phải có lực lƣợng lớn ngƣời làm cơng tác trật tự nhằm hỗ trợ cho lực lƣợng chức phịng ngừa, đấu tranh với tội phạm Thêm vào ngày nhiều doanh nghiệp, cá nhân có nhu cầu bảo vệ tài sản, bảo vệ ngƣời lực lƣợng bảo vệ quy có quan công quyền Để đáp ứng nhu cầu đó, dịch vụ bảo vệ đời nhƣ xu hƣớng tất yếu Những ngƣời làm công tác bảo vệ trở thành phần quan trọng thiếu khu công nghiệp, khu chế xuất, bệnh viện, nhà hàng , khách sạn, tịa nhà cao ốc…Có thể nói, đời hoạt động công ty bảo vệ chuyên nghiệp mang lại nhiều giá trị cho cộng đồng, góp phần đem đến cho bình yên cho xã hội Dịch vụ bảo vệ ngày khẳng định vai trị to lớn phát triển nƣớc ta với tham gia hàng loạt doanh nghiệp lớn nhỏ Để tồn tại, đứng vững đƣợc thị trƣờng có đƣợc vị trí tốt nghề đơn vị kinh doanh dịch vụ bảo vệ phải đảm bảo đƣợc yếu tố giá, chất lƣợng dịch vụ đồng thời hoạt động phải đảm bảo đem đƣợc nguồn lợi nhuận cho công ty Tại Việt Nam có khoảng 1.500 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực dịch vụ bảo vệ - vệ sỹ Chất lƣợng nhƣ số lƣợng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ bảo vệ tỉ lệ thuận với tốc độ tăng trƣởng kinh tế, khơng góp phần củng cố, tăng cƣờng trật tự an ninh, mà định hình thêm nghề xã hội-nghề vệ sĩ, nghề nguy hiểm, nhƣng nhiều hấp dẫn ngƣời lao động Tuy nhiên bên cạnh cơng ty có chất lƣợng dịch vụ tốt có lỗ hổng Mặc dù có nhiều cơng ty gia nhập ngành bảo vệ nhƣng chất lƣợng dịch vụ bảo vệ chƣa cao, chƣa đạt chuẩn quốc tế nhƣ chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu nhƣ kì vọng thị trƣờng Sức ép cạnh tranh khiến doanh nghiệp phải nỗ lực để có chiến lƣợc phát triển lâu dài phù hợp cho CHƢƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ THỊNH AN GIAI ĐOẠN 2018-2023 4.1 Định hƣớng hoạt động công ty năm giai đoạn 2018-2023 4.1.1 Rút kinh nghiệm số điểm hạn chế giai đoạn 2013 - 2017 Mặc dù Công ty xây dựng đƣợc số lực cốt lõi, số hạn chế hội để cải thiện giai đoạn năm tiếp theo:  Quy mô mặt số lƣợng loại hình mục tiêu cịn đứng sau nhiều cơng ty (Long Hải, Vân Long, Hịa Bình, Yuki Sepre, Thăng Long…)  Mảng mục tiêu Ngân hàng liên quan chiếm tỷ trọng lớn 80% tổng doanh thu, phân kh c trọng tâm hoạt động kinh doanh Công ty nhƣng lợi nhuận đem lại chƣa nhiều (Tỷ suất lợi nhuận chiếm ~ 1,5%)  Mảng mục tiêu ngồi đƣợc kỳ vọng có tăng trƣởng nhanh nhƣng chƣa đạt đƣợc kết mong muốn quy mơ cịn nhỏ lẻ, chƣa ổn định  Chất lƣợng dịch vụ đƣợc đánh giá mức ổn định, có nhiều cố gắng nhƣng chƣa thật chuyên nghiệp Nhân viên bảo vệ hạn chế tính kỷ luật kỹ mềm dịch vụ khách hàng Chất lƣợng dịch vụ bị ảnh hƣởng vấn đề biến động nhân sự, thiếu nhân  Chƣa có cơng cụ đồng bộ, tiêu chí rõ ràng để đo lƣờng hiệu đào tạo số hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ, đặc biệt phân kh c mục tiêu 4.1.2 Định hướng mục tiêu hoạt động công ty đến năm 2023 4.1.2.1 Định hƣớng: - Công ty tiếp tục đào sâu kết đạt đƣợc với chiến lƣợc phát triển theo chiều sâu, nâng cao suất lao động, cải tiến quy trình làm việc, tăng cƣờng biện pháp kiểm tra chéo để nâng cao chất lƣợng mảng mục tiêu trọng tâm 65 - Xây dựng gói dịch vụ bảo vệ với tiêu chuẩn dịch vụ chất lƣợng cao nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng nhƣ xu hƣớng phát triển xã hội - Xây dựng tiêu chí để đánh giá, đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ bảo vệ số hài lòng khách hàng - Tạo môi trƣờng làm việc thân thiện, ổn định, điểm dừng chân nhân viên bảo vệ cán nhân viên khối văn phòng Đẩy mạnh đào tạo, nâng cao lực nhân Tăng tính gắn kết hợp tác phận hỗ trợ với mục tiêu 4.1.2.2 Mục tiêu tiêu chủ yếu: Theo báo cáo tổng kết năm công ty giai đoạn 2013-2017, mục tiêu tiêu chủ yếu công ty bao gồm: - Ch trọng công tác đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ, đảm bảo 100% NVBV đƣợc đào tạo cấp chứng bảo vệ PCCC theo quy định pháp luật; 80% NVBV hàng năm đƣợc tập huấn nghiệp vụ phù hợp với vị trí mục tiêu bảo vệ - Chủ động khắc phục khó khăn, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, phấn đấu trì mức tăng trƣởng 10% năm - Đảm bảo thực nghiêm nghĩa vụ Ngân sách cho Nhà nƣớc, thực ché độ sách tiền lƣơng, bảo hiểm xã hội, cải thiện đời sống ngƣời lao động theo quy định nhà nƣớc 4.2 Đề xuất chiến lƣợc phát triển Công ty CP Dịch vụ Bảo vệ Thịnh An 4.2.1 Xác định sứ mệnh, tầm nhìn cơng ty 4.2.1.1 Sứ mệnh Thịnh An xác định sứ mệnh “Mang lại an toàn & niềm tin cho khách hàng, quan tâm trọng đến quyền lợi người lao động đóng góp hiệu cho an tồn - trật tự xã hội.” 66 Sứ mệnh Thịnh An đƣợc tuyên bố xung quanh việc đáp ứng kỳ vọng khách hàng, đảm bảo lợi ích cho ngƣời lao động tạo giá trị cho xã hội 4.2.1.2 Tầm nhìn cơng ty Tầm nhìn Thịnh An đƣợc ban lãnh đạo xác định “ Đến năm 2025 trở thành 10 công ty bảo vệ chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam” Tầm nhìn cụ thể hóa thành quan điểm phát triển Ban lãnh đạo Cơng ty là: Ngồi việc tập trung nâng cao chất lƣợng dịch vụ, bƣớc khẳng định thƣơng hiệu, trì ổn định kết hợp với phát triển mục tiêu sở ƣu tiên đảm bảo chất lƣợng bảo vệ cho hệ thống mục tiêu triển cơng ty thực rà sốt, kiện toàn tổ chức máy đảm bảo tinh gọn phù hợp với yêu cầu phát triển chất lƣợng tuyển dụng , có sách đảm bảo thu h t, khuyến khích cán nhân viên giỏi có kinh nghiệm, gắn bó với cơng việc Đồng thời xây dựng, bổ sung Quy chế, quy trình xây dựng công cụ đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ, số hài lòng khách hàng,về phòng, chống rủi ro hoạt động bảo vệ, ch trọng xây dựng quy định kiểm tra giám sát, đánh giá chất lƣợng dịch vụ 4.2.1.3 Mục tiêu chiến lƣợc phát triển * Mục tiêu tổng quát Trong năm muc tiêu hoa đông Công ty : Xây dựng thƣơng hiệu Công ty bảo vệ có chất lƣợng uy tín thị trƣờng * Mục tiêu cụ thể  Tốc độ tăng trƣởng doanh thu bình quân 10%/năm 4.2.2 Đề xuất chiến lược phát triển Công ty Xây dựng phương án chiến lược phát triển Từ phân tích, đánh giá Chƣơng 3, chọn lọc số điểm để đƣa vào ma trân SWOT (Điểm manh- Điểm yếu- Cơ hội- Thách thức) nhƣ sau 67 O T O1 Nhu cầu sử dụng dịch vụ T1 Khách hàng yêu cầu ngày chuyên nghiệp ngày cao khắt khe về chất lƣợng dịch vụ O2 Số lƣợng công ty bảo vệ lớn, bao gồm nghiệp vụ kỹ có uy tín, hoạt động kinh doanh cần thiết để xử lý tình theo đ ng quy định pháp luật phát sinh trình khơng nhiều thực cơng tác O3 Có cơng ty bảo vệ có T2 Thị trƣờng cạnh tranh mạnh mẽ quy mơ hoạt động tồn quốc hai mặt: Chất lƣợng dịch vụ nhƣ Thịnh An Một số cơng ty có giá dịch vụ uy tín chủ yếu hoạt động T3 Cơng tác tuyển dụng nhân HN, TP.HCM số tỉnh, để đáp ứng yêu cầu triển khai thành phố lớn Các công ty mới, bổ sung thay nhân tiếp tỉnh thƣởng công ty quy mơ tục gặp nhiều áp lực, khó khăn nhỏ Nhân biến động nhiều, tuyển O4.Thị trƣờng tiềm có dụng khơng đáp ứng kịp nhu cầu, nhu cầu cao dịch vụ bảo vệ ảnh hƣởng tới chất lƣợng dịch vụ phục hồi phát triển thị trƣờng bất động sản với hàng loạt dự án BĐS, Chung cƣ, Tòa nhà văn phòng, khu vui chơi, giải trí O5 Mảng mục tiêu Ngân hàng ổn định đánh giá tiếp tục có tăng trƣởng mở rộng phát triển mạng lƣới VPBank tác động tình hình an ninh trật tự xã hội 68 S Kết hợp S- O S1 Đội ngũ lãnh đạo S1S2S3O5O3 → cán lãnh Chiến lƣợc tăng trƣởng tập đạo có uy tín, kinh trung: Đặt trọng tâm vào việc nghiệm ngành nâng cao chất lƣợng dịch vụ cơng an lĩnh có Cơng ty việc cải vực bảo vệ khác thiện yếu tố nội nhằm S2 Các cán thuộc tăng cấp quản lý công tranh, tận dụng thời ty đƣợc đào tạo lớn cho phát triển hoạt động kinh có chứng quản doanh Cơng ty, giữ ổn định lý tịa nhà mục tiêu VPBank mạng lƣới S3 Đã có tảng mục tiêu cƣờng lực cạnh phát triển vững chắc, tình hình tài chính, nhân ổn định, quản lý 300 mục tiêu với 1000 NVBV S4 Đã có nhiều kinh nghiệm việc triển khai cơng tác bảo vệ hệ thống mục tiêu ngân hàng phủ rộng 34 tỉnh thành phố S5 Hoạt động Công ty tuân thủ theo quy định 69 Pháp luật việc trang bị đồng phục, công cụ hỗ trợ đào tạo nghiệp vụ cho NVBV S6 Có mối quan hệ tốt với quan chức địa phƣơng S7 Nhận đƣợc hỗ trợ công tác đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ, kỹ Phòng An ninh HO VPBank W Kết hợp W-O W1 Chất lƣợng dịch Tiếp tục đa dạng hóa gói dịch vụ đƣợc đánh vụ cơng ty Tìm kiếm liên giá mức ổn định, có minh cơng ty bảo vệ nhiều cố gắng nhƣng để tăng cƣờng chất lƣợng dịch vụ chƣa thật chuyên nghiệp Nhân viên trao đổi kinh nghiệm bảo vệ hạn chế mục tiêu có quy mơ lớn tính kỷ luật kỹ phức tạp mềm dịch vụ khách hàng W2 Kinh nghiệm quản lý, giám sát mục tiêu có quy mơ lớn cịn hạn chế, chƣa 70 đáp ứng đƣợc yêu cầu mục tiêu tiêu chuẩn chất lƣợng cao W3 Chƣa áp dụng đƣợc công nghệ vào công tác bảo vệ W4 Chƣa có cơng cụ đồng bộ, tiêu chí rõ ràng để đo lƣờng hiệu đào tạo số hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ, đặc biệt phân kh c mục tiêu Các phương án chiến lược đề xuất: + Kết hợp S4S7O5: Đặt trọng tâm vào việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ có Cơng ty việc cải thiện yếu tố nội nhằm tăng cƣờng lực cạnh tranh, tận dụng thời lớn cho phát triển hoạt động kinh doanh Công ty, giữ ổn định mục tiêu VPBank Gia tăng mạng lƣới mục tiêu công ty thông qua việc phát triển hệ thống chi nhánh Ngân hàng VPBank + Kết hợp S2S3S4O1O3O4: Phát triển mạng lƣới mục tiêu đặc biệt khu chung cƣ, tòa nhà tận dụng xu hƣớng tăng trƣởng thị trƣờng BĐS Ngoài đa dạng hóa dịch vụ, cân nhắc phát triển thêm dịch vụ quản lý tòa nhà + Kết hợp W2O3: Tìm kiếm liên minh chiến lƣợc, đặc biệt cơng ty có kinh nghiệm việc triển khai mục tiêu có quy mơ lớn để hỗ trợ nâng 71 cao chất lƣợng dich vụ, có hội gia tăng khả tiếp cận mục tiêu đồng thời học tập, tích lũy kinh nghiệm + Kết hợp S1S7T1: Phối hợp với phận An ninh HO VPBank xây dựng chƣơng trình đào tạo phù hợp chuyên môn nghiệp vụ, cải thiện nâng cao kỹ mềm cho nhân viên việc chăm sóc, phục vụ khách hàng Có phƣơng án áp dụng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên bảo vệ ngân hàng vào nhóm mục tiêu khác để đồng hóa chất lƣợng dịch vụ +Kết hợp W4T2T3: Giữ ổn mạng lƣới mục tiêu không mở rộng quy mô để sử dụng nguồn lực tập trung cải thiện nâng cao chất lƣợng dịch vụ, có cơng cụ để đánh giá chất lƣợng Để phát triển doanh nghiệp giai đoạn tới, Thịnh An trƣớc hết cần thực chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung chủ yếu phát triển gói dịch vụ bảo vệ Ngân hàng thời gian tới Đối với phƣơng án đề xuất nêu phƣơng án kết hợp S4S7O5 có tính khả thi cao nhóm mục tiêu ngân hàng chiếm tỷ trọng cao mảng dịch vụ Đối với nhóm mục tiêu Cơng ty tận dụng việc mở rộng mạng lƣới Ngân hàng VPBank nhằm phát triển thị trƣờng cho Công ty Ƣu lớn Thịnh An đƣợc hỗ trợ đối tác Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vƣợng hoạt động bảo vệ an ninh an toàn cho mục tiêu thuộc Ngân hàng kể từ thành lập doanh nghiệp đến Nguồn thu từ dịch vụ bảo vệ ngân hàng tƣơng đối lớn có ổn định Thịnh An có bề dày triển khai công tác bảo vệ gần 300 mục tiêu VPBank việc mở rộng quy mô mục tiêu dịch vụ gi p quảng bá thƣơng hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An tạo lợi cạnh tranh cho công ty, tạo hội để cơng ty hợp tác với ngân hàng khác Ngoài nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp ngày gia tăng, cơng ty nên tiếp tục đa dạng hóa gói dịch vụ với mức phí dịch vụ cạnh tranh Hiện nay, phát triển mục tiêu với quy mô lớn nhƣ trung tâm thƣơng mại, khu du lịch, vui chơi giải trí hội để Thịnh An phát triển đa dạng hóa dịch vụ doanh nghiệp Việc xem xét phát triển gói 72 dịch vụ – dịch vụ quản lý tịa nhà khả thi cơng ty có nhiều kinh nghiệm việc đảm bảo an ninh , an tồn cho tịa nhà, khu chung cƣ lớn, ngồi cán quản lý cơng ty đƣợc đào tào nghiệp vụ quản lý, vận hành tòa nhà chung cƣ đƣợc cấp chứng Đối với mục tiêu có tính chất phức tạp quy mơ lớn ví nhƣ khu đô thị cao cấp, quần thể du lịch công ty cần xem xét lựa chọn chiến lƣợc liên minh, phối hợp với cơng ty có kinh nghiệm tiềm lực không gi p công ty đảm bảo nguồn nhân lực vốn có nhiều biến động (do hoạt động tuyển dụng lĩnh vực vơ khó khăn) mà cịn nâng cao chất lƣợng khả cạnh tranh công ty 4.3 Một số giải pháp nhằm thực chiến lƣợc phát triển Công ty CP Dịch vụ Bảo vệ Thịnh An giai đoạn 2018-2023 4.3.1 Giải pháp nguồn nhân lực - Nâng cấp hệ thống lực điều hành máy quản lý cấp Tăng cƣờng phân cấp, tạo chủ động nâng cao trách nhiệm cá nhân cơng tác điều hành, kiện tồn máy tổ chức quản lý, xây dựng chế quản lý điều hành chuyên nghiệp, hiệu - Nâng cao chất lƣợng tuyển dụng đôi với điều chỉnh, thay số nhân viên không đủ tiêu chuẩn theo quy định, tập trung vào số nhân viên khoán gọn cũ số nhân viên tuyển không đáp ứng đƣợc yêu cầu công tác bảo vệ - Xây dựng chiến lƣợc đào tạo cách hệ thống giai đoạn để có đầu tƣ phù hợp - Xây dựng triển khai kế hoạch đào tạo phát triển nguồn nhân lực hàng năm kết hợp nhiều hình thức đào tạo; phát triển, ch trọng đào tạo gắn với công việc thực tế, đào tạo kèm cặp theo cơng việc; bên cạnh trọng tâm vào chƣơng trình đào tạo nâng cao, chuyên sâu cho cấp tổ trƣởng, đội trƣởng, huy vùng - Ngoài kết hợp với công an đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, công ty cần liên kết với tổ chức thiết kế giảng, giáo trình đào tạo kỹ mềm, kỹ giao tiếp ứng xử phù hợp với đối tƣợng nhân viên bảo vệ 73 - Tiếp tục hoàn thiện xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhân viên - Rà sốt, kiện tồn tổ chức máy đảm bảo tinh gọn phù hợp với yêu cầu phát triển chất lƣợng, chuyên nghiệp hiệu quả, nâng cao chất lƣợng tuyển dụng, tăng số lƣơng nhân trẻ tuổi, có chế độ thƣởng phạt nghiêm minh sách đảm bảo thu h t, khuyến khích CBNV giỏi có kinh nghiệm, gắn bó với cơng việc 4.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ:  Công tác Thanh tra - Kiểm tra mục tiêu - Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát thông qua hoạt động đội Thanh tra – Kiểm tra động phòng Nghiệp vụ; - Duy trì thực nghiêm t c quy chế công tác kiểm tra cấp công ty từ Ban Giám đốc trở xuống; - Phối hợp với đơn vị VPBank đối tác khác, xây dựng hệ thống thông tin, phối hợp thông suốt; - Nghiên cứu thành lập đội phản ứng nhanh theo vùng, khu vực để đảm bảo xử lý nhanh chóng, kịp thời có trƣờng hợp phát sinh  Hồn thiện, bổ sung Quy chế, quy trình xây dựng quy định cịn thiếu cơng cụ đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ, số hài lòng khách hàng, phòng, chống rủi ro hoạt động bảo vệ, ch trọng xây dựng quy định kiểm tra giám sát, đánh giá chất lƣợng dịch vụ Thịnh An xây dựng bảng  Có kế hoạch bƣớc đáp ứng yêu cầu ngày cao công tác mua sắm đổi trang bị phƣơng tiện, CCHT, vật tƣ kỹ thuật trang phục cho CBNV Mục tiêu đăc thù, bảo vệ áp tải hàng, tiền, kim loại quý, mục tiêu quan chủ quản có u cầu 74 4.3.3 Thực cơng tác truyền thông, quảng bá thương hiệu dịch vụ bảo vệ Thịnh An Hiện nay, công tác quảng bá dịch vụ nhƣ thƣơng hiệu Công ty chƣa thật tƣơng xứng với tiềm Công ty Trong thời gian tới để xây dựng phát triển thƣơng hiệu cách lớn mạnh thiết nghĩ doanh nghiệp cần đẩy mạnh công tác quảng bá thƣơng hiệu Một số cách quảng bá thƣơng hiệu mà Cơng ty sử dụng: + Tham gia hội chợ nƣớc: Hội chợ nơi để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm nhƣ tìm kiếm khách hàng lớn Doanh nghiệp nên chủ động tìm kiếm hội chợ để đăng ký tham gia + Quảng bá Internet: Hiện internet công cụ hữu hiệu để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm nhƣ tìm kiến khách hàng doanh nghiệp xuất nhƣ Công ty Trang web công ty có nhƣng cịn sơ sài, chƣa thu h t Trong thời gian tới Công ty nên hồn thiện trang Web mình, đƣa nhiều hình ảnh sản phẩm Công ty lên trang Web + Quảng bá catalog, tờ rơi: Catalog công ty chƣa thật bắt mắt, để tạo nhận biết thu h t khách hàng dễ dàng Cơng ty cần thiết kế lại catalog với nhiều sản phẩm hơn, màu sắc ấn tƣợng Chi phí để làm catalog cao, catalog gửi đến khách hàng phận khách hàng triển vọng công ty gửi đến tất trung gian ngƣời tiêu dùng, khả quảng bá rộng thƣơng hiệu không cao Một giải pháp khác dùng tờ rơi Tờ rơi với chi phí thấp nên sản xuất số lƣợng lớn để phát thị trƣờng mà doanh nghiệp lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Tuy nhiên, điều cần ch ý tờ rơi với dung lƣợng truyền tải thơng tin catalog nên thiết kế phải làm để thu h t khách hàng nhanh + Quảng bá phƣơng tiện truyền thông nhƣ báo, đài, tivi: Đây giải pháp hữu ích doanh nghiệp Cơng ty giới thiệu cơng ty nhƣ sản phẩm thơng qua kênh quảng cáo địa phƣơng nơi công ty bán sản phẩm 75 + Hình thành phận chuyên trách thƣơng hiệu Việc hình thành phận chuyên trách thƣơng hiệu Công ty cần thiết Với điều kiện nhƣ nay, Cơng ty giao cho số ngƣời phòng ban có Cơng ty chẳng hạn nhƣ phòng Kinh doanh – Pháp chế chịu trách nhiệm công tác xây dựng phát triển thƣơng hiệu Công ty Các cán chịu trách nhiệm thƣơng hiệu tìm hiểu, nghiên cứu để đƣa kế hoạch cho việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu nhƣ tổ chức thực kế hoạch Tuy nhiên, việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu Cơng ty khơng thể phịng hay vài cá nhân làm đƣợc mà phải cố gắng phấn đấu toàn thể cơng nhân viên cơng tỵ TĨM TẮT CHƢƠNG Căn vào tình hình thực tế định hƣớng phát triển Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An giai đoạn 2018 – 2022, chƣơng đƣa phân tích đề xuất chiến lƣợc phát triển cho công ty, với số giải pháp để thực chiến lƣợc Công ty Thịnh An cần huy động nguồn lực vất chất ngƣời nhƣng tất Ban lãnh đạo phải có tầm nhìn, chiến lƣợc phát triển rõ ràng để định hƣớng cho hoạt động Công ty Chiến lƣợc phát triển Công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An cần đƣợc thực cách đồng bộ, quán yêu cầu nỗ lực tất thành viên Công ty 76 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu rộng nhƣ nay, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bảo vệ - vệ sỹ nói riêng phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lƣợc phát triển lâu dài phù hợp để thích nghi hoạt động hiệu thị trƣờng Hiểu đƣợc thực trạng này, luận văn Xây dựng chiến lược phát triển cho công ty cổ phần dich vụ bảo vệ Thịnh An giai đoạn 2018-2023 hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu đề phần mở đầu Luận văn tập hợp vấn đề lý luận liên quan đến xây dựng chiến lƣợc phát triển công ty với vấn đề chiến lƣợc phát triển doanh nghiệp; nội dung chiến lƣợc phát triển đề xuất phƣơng án chiến lƣợc cho doanh nghiệp Thơng qua việc phân tích thực trạng yếu tố ảnh hƣởng đến việc xây dựng chiến lƣợc phát triển cho công ty Thịnh An, luận văn đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức để xây dựng chiến lƣợc phát triển cho công ty giai đoạn 2018-2023 Từ kết phân tích, đánh giá, r t kết luận việc xây dựng chiến lƣợc phát triển cho cơng ty cần thiết có tính cấp bách trƣớc bối cảnh cạnh tranh ngành Luận văn đề xuất giải pháp nhằm thực chiến lƣợc phát triển cho công ty cổ phần dịch vụ bảo vệ Thịnh An thời gian tới Hi vọng kết đạt đƣợc luận văn góp phần việc nghiên cứu, phát triển hoàn thiện chiến lƣợc phát triển cho công ty làm sở cho nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực hoạt động kinh doanh thời gian tới Trong trình nghiên cứu hoàn thành luận văn, cố gắng học hỏi, vận dụng nghiên cứu nhƣng hạn chế thời gian kiến thức nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp, bổ sung ý kiến thầy, cô giáo bạn để luận văn đƣợc hoàn thiện 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Đỗ Thị Thanh Nga (2016), Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh cho Công ty TNHH Công nghệ liên kết 3N, Luận văn thạc sỹ - Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Ngô Kim Thanh (2012), Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Ngô Thắng Lợi Vũ Thành Hƣởng (2013), Tạp chí kinh tế dự báo số 23/2013, ĐHKTQD Nguyễn Mạnh Toàn (2015), Xây dựng chiến lược kinh doanh cơng tyTNHH MTV Cơ khí 25 giai đoạn 2015-2020, Luận văn thạc sĩ - Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Phan Huy Đƣờng (2014) , Quản lý công Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Trần Văn Minh (2010), Chiến lược phát triển Công ty cổ phần vật tư bất động sản đến năm 2015, Đại học kinh tế Hồ Chí Minh Trần Văn Trinh (2015), Hồn thiê chiến lươc phát triển Tổng Công ty Dung dic khoan Hóa ph m Dầu khí đến năm 2025 định hướng đến năm 2035, Luận văn thạc sĩ- Trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học quốc gia Hà Nội Trƣơng Văn Tuấn (2013), Xây dựng chiến lược phát triển Cơng ty cổ phần xây dựng cơng trình 512, Luận văn thạc sĩ Tài liệu Tiếng nƣớc ngoài: Arthur.A.Thompson A.J.Stricland III (2003), Strategic management: concepts and cases, McGraw-Hill Education 78 Carter McNamara (2008), Field Guide to Nonprofit Strategic Planning and Facilitation Michael Porter (1998), Competitive Strategy, USA Gerry Johnson and Kevan Scholes (2000), Exploring Corporate Strategy: Test and Case, Prentice Hall Publication, UK Jay.B.Barney (1991), Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, Journal Management Magazine, USA J.E Gamble and A.A Thompson (2009), Essentials of Strategic Management, McGraw-Hill Education Kenichi Omae (2013); The mind of the strategist, McGraw-Hill Education John Pearce and Richard Robinson (2003), Strategic Management: Formulation, Implementation and Control, USA Frederick W.Gluck and Stephen P Kaufman A Steven Walleck (1980), Strategic Management for Competitive Advantage, Harvard Business School, USA 79 ... sở xây dựng chiến lƣợc phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Thịnh An 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Thịnh An 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty. .. 4.2 Đề xuất chiến lƣợc phát triển Công ty CP Dịch vụ Bảo vệ Thịnh An giai đoạn 2018- 2023 4.3 Giải pháp thực chiến lƣợc phát triển Công ty CP Dịch vụ Bảo vệ Thịnh An giai đoạn 2018- 2023 Kết luận... XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BẢO VỆ THỊNH AN 41 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Dịch vụ Bảo vệ Thịnh An 41 3.2 Phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến xây dựng chiến