Đơn vị năng lực GES6: Xúc tiến quảng bá và bán các sản phẩm và dịch vụ. Đơn vị năng lực này bao gồm các năng lực cần thiết để xúc tiến quảng bá và bán sản phẩm và dịch vụ trong các doanh nghiệp ngành Du lịch.
Trang 1MÔ TẢ CHUNG
Đơn vị năng lực này bao gồm các năng lực cần thiết để xúc tiến quảng bá và bán sản phẩm và dịch vụ trong các doanh nghiệp ngành Du lịch
THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN
E1 Xúc tiến quảng bá trực tiếp các sản phẩm và dịch vụ
P1 Xác định các nhu cầu khách hàng
P2 Lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ hiện có phù hợp nhu cầu khách hàng và đưa ra các gợi ý
P3 Giới thiệu các đặc tính và lợi ích của tất cả các sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng, theo cá nhân hay nhóm nhỏ
P4 Giải thích cho khách hàng cách thức mua và thanh toán
E2 Lên kế hoạch cho sự kiện xác tiến quảng bá sản phẩm
P5 Chào đón khách hàng ngay khi họ đến
P6 Mời khách ngồi, mời nước uống và chào đón theo cách thức khác đã định trước
P7 Cung cấp cho khách hàng tập thông tin đã chuẩn bị trước
P8 Xử lý các tình huống, vướng mắc chưa lường trước với các nguồn lực hiện có
E3 Tiến hành việc xúc tiến quảng bá
P9 Quan sát mức độ quan tâm của người tham gia và phản ứng một cách tích cực
P10 Giới thiệu tài liệu đến khách theo cách rõ ràng và đầy đủ thông tin
P11 Kiểm soát thời gian chương trình để đạt mục đích của sự kiện với sự linh hoạt cần thiết
P12 Sử dụng các dụng cụ trực quan
P13 Khuyến khích các câu hỏi và trả lời các câu hỏi
P14 Tư vấn khách hàng cách mua các sản phẩm được quảng bá
P15 Đảm bảo các hoạt động tuân theo pháp luật và quy định về sức khỏe và an toàn
E4 Lên kế hoạch trưng bày quảng bá sản phẩm
P16 Xác định mục đích trưng bày và đảm bảo phù hợp với nhu cầu của đơn vị cũng như khách hàng
P17 Lên kế hoạch thiết kế và nội dung trưng bày để phù hợp nhu cầu và tiêu chuẩn của đơn vị cũng như khách hàng
P18 Sắp xếp địa điểm trưng bày với tiêu chí an toàn và phù hợp mục đích
P19 Thu thập và tạo ra các vật liệu cho buổi trưng bày
E5 Thiết lập và duy trì phòng trưng bày
P20 Trưng bày các vật liệu một cách logic và đầy đủ thông tin bao gồm tất cả những gì cần thiết để đáp ứng mục đích của sự kiện và không gian phòng trưng bày
P21 Đảm bảo nội dung trưng bày được ổn định và bảo vệ khỏi tác động của thời tiết và sự an toàn cho người dùng
P22 Thường xuyên duy trì sự ngăn nắp và sạch sẽ của phòng trưng bày
P23 Bổ sung để thay đổi và cập nhật nội dung trưng bày, nếu cần thiết
P24 Thay đổi nội dung trưng bày ngay khi không còn hữu ích và hấp dẫn
Trang 2E6 Hoàn tất việc bán hàng
P25 Tiếp nhận thanh toán
P26 Áp dụng tỷ giá chính xác cho việc thanh toán
P27 Xuất vé và các chứng từ thanh toán khác
P28 Làm báo cáo bán hàng rõ ràng và kịp thời
YÊU CẦU KIẾN THỨC
K1 Giải thích được các nguyên tắc bán hàng và xúc tiến quảng bá
K2 Liệt kê các tính năng và lợi ích của sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi đơn vị/khách sạn/đại lý du lịch K3 Giải thích cách xử lý khi khách từ chối mua hàng
K4 Xác định mục tiêu của các sự kiện xúc tiến quảng bá
K5 Liệt kê các thiết bị và tài liệu thông tin cần chuẩn bị cho sự kiện
K6 Giải thích các cách thức sử dụng hiệu quả kỹ năng diễn thuyết trước đám đông trong các sự kiện quảng
bá
K7 Liệt kê các dụng cụ trực quan cần chuẩn bị cho sự kiện
K8 Giải thích các kỹ năng giao tiếp nào là cần thiết cho tổ chức sự kiện
K9 Liệt kê các tình huống bất ngờ dễ xảy ra và cách dự đoán và cách phòng tránh
K10 Liệt kê các tài liệu cần có trong hồ sơ xúc tiến quảng bá hoặc bán hàng
K11 Liệt kê thông tin cần trình bày trên bảng thông tin
K12 Liệt kê các đồ vật/ được sử dụng để trưng bày theo tiêu chuẩn của đơn vị
K13 Liệt kê các nguồn tài liệu liên quan
K14 Giải thích các nguyên tắc trưng bày cơ bản liên quan đến việc sử dụng không gian, màu sắc, ngôn ngữ, sự gọn gàng và đồ họa
K15 Giải thích hậu quả của việc trưng bày thông tin quá hạn
K16 Liệt kê toàn bộ giá các sản phẩm và dịch vụ
K17 Xác định các yêu cầu của quá trình thanh toán bằng nhiều hình thức khác nhau
K18 Liệt kê các tài liệu báo cáo bán hàng và quy trình thực hiện
ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI
1 Các sản phẩm và dịch vụ ngành du lịch và khách sạn có thể bao gồm:
bằng kính trong suốt, tham quan lịch sử và văn hóa, âm thanh và ánh sáng, giải trí, chương trình biểu diễn văn hóa, ẩm thực, nhà hát, du lịch cưỡi động vật và các dịch vụ khác
2 Các công cụ xúc tiến quảng bá bao gồm:
Chương trình du lịch
Bảng thông tin
Bảng trưng bày và đèn chiếu sáng
Các tài liệu trưng bày
Các tài liệu viết tay, đánh máy hay in sẵn
Tranh ảnh, đồ họa
Các hình thức khác
Trang 33 Thanh toán có thể thực hiện qua các hình thức:
Séc du lịch
Thẻ tín dụng và thẻ thanh toán
Các hình thức khác
4 Báo cáo bán hàng qua các hình thức sau:
Điện thoại
Thư điện tử
Trực tiếp mặt đối mặt
HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Đánh giá thực hiện công việc phải bao gồm:
1 Ít nhất hai lần bán hàng hay làm công việc xúc tiến quảng bá
2 Ít nhất ba bản kế hoạch về sự kiện xúc tiến quảng bá được thảo ra cơ bản
3 Ít nhất ba bản khảo sát ý kiến khách hàng hoặc phân tích kết quả khảo sát
PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ
Các phương pháp đánh giá phù hợp có thể bao gồm:
Quan sát trực tiếp
Kiểm tra vấn đáp hoặc kiểm tra viết
Các bằng chứng diễn ra tự nhiên tại nơi làm việc
cần được thiết kế và thực hiện cẩn thận để phản ánh môi trường làm việc thực tế
CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN
Tất cả các lĩnh vực của ngành Du lịch
SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN
D2.TCC.CL1.08