Đơn vị năng lực GES6: Xúc tiến quảng bá và bán các sản phẩm và dịch vụ. Đơn vị năng lực này bao gồm các năng lực cần thiết để xúc tiến quảng bá và bán sản phẩm và dịch vụ trong các doanh nghiệp ngành Du lịch.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam GES6 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: XÚC TIẾN QUẢNG BÁ VÀ BÁN CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết để xúc tiến quảng bá bán sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp ngành Du lịch THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Xúc tiến quảng bá trực tiếp sản phẩm dịch vụ P1 Xác định nhu cầu khách hàng P2 Lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ có phù hợp nhu cầu khách hàng đưa gợi ý P3 Giới thiệu đặc tính lợi ích tất sản phẩm/ dịch vụ đến khách hàng, theo cá nhân hay nhóm nhỏ P4 Giải thích cho khách hàng cách thức mua toán E2 Lên kế hoạch cho kiện xác tiến quảng bá sản phẩm P5 Chào đón khách hàng họ đến P6 Mời khách ngồi, mời nước uống chào đón theo cách thức khác định trước P7 Cung cấp cho khách hàng tập thông tin chuẩn bị trước P8 Xử lý tình huống, vướng mắc chưa lường trước với nguồn lực có E3 Tiến hành việc xúc tiến quảng bá P9 Quan sát mức độ quan tâm người tham gia phản ứng cách tích cực P10 Giới thiệu tài liệu đến khách theo cách rõ ràng đầy đủ thơng tin P11 Kiểm sốt thời gian chương trình để đạt mục đích kiện với linh hoạt cần thiết P12 Sử dụng dụng cụ trực quan P13 Khuyến khích câu hỏi trả lời câu hỏi P14 Tư vấn khách hàng cách mua sản phẩm quảng bá P15 Đảm bảo hoạt động tuân theo pháp luật quy định sức khỏe an toàn E4 Lên kế hoạch trưng bày quảng bá sản phẩm P16 Xác định mục đích trưng bày đảm bảo phù hợp với nhu cầu đơn vị khách hàng P17 Lên kế hoạch thiết kế nội dung trưng bày để phù hợp nhu cầu tiêu chuẩn đơn vị khách hàng P18 Sắp xếp địa điểm trưng bày với tiêu chí an tồn phù hợp mục đích P19 Thu thập tạo vật liệu cho buổi trưng bày E5 Thiết lập trì phòng trưng bày P20 Trưng bày vật liệu cách logic đầy đủ thông tin bao gồm tất cần thiết để đáp ứng mục đích kiện khơng gian phòng trưng bày P21 Đảm bảo nội dung trưng bày ổn định bảo vệ khỏi tác động thời tiết an toàn cho người dùng P22 Thường xuyên trì ngăn nắp phòng trưng bày P23 Bổ sung để thay đổi cập nhật nội dung trưng bày, cần thiết P24 Thay đổi nội dung trưng bày khơng hữu ích hấp dẫn © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam E6 Hoàn tất việc bán hàng P25 Tiếp nhận toán P26 Áp dụng tỷ giá xác cho việc tốn P27 Xuất vé chứng từ toán khác P28 Làm báo cáo bán hàng rõ ràng kịp thời YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích nguyên tắc bán hàng xúc tiến quảng bá K2 Liệt kê tính lợi ích sản phẩm dịch vụ cung cấp đơn vị/khách sạn/đại lý du lịch K3 Giải thích cách xử lý khách từ chối mua hàng K4 Xác định mục tiêu kiện xúc tiến quảng bá K5 Liệt kê thiết bị tài liệu thông tin cần chuẩn bị cho kiện K6 Giải thích cách thức sử dụng hiệu kỹ diễn thuyết trước đám đông kiện quảng bá K7 Liệt kê dụng cụ trực quan cần chuẩn bị cho kiện K8 Giải thích kỹ giao tiếp cần thiết cho tổ chức kiện K9 Liệt kê tình bất ngờ dễ xảy cách dự đốn cách phòng tránh K10 Liệt kê tài liệu cần có hồ sơ xúc tiến quảng bá bán hàng K11 Liệt kê thông tin cần trình bày bảng thơng tin K12 Liệt kê đồ vật/ sử dụng để trưng bày theo tiêu chuẩn đơn vị K13 Liệt kê nguồn tài liệu liên quan K14 Giải thích nguyên tắc trưng bày liên quan đến việc sử dụng không gian, màu sắc, ngôn ngữ, gọn gàng đồ họa K15 Giải thích hậu việc trưng bày thơng tin q hạn K16 Liệt kê tồn giá sản phẩm dịch vụ K17 Xác định u cầu q trình tốn nhiều hình thức khác K18 Liệt kê tài liệu báo cáo bán hàng quy trình thực ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Các sản phẩm dịch vụ ngành du lịch khách sạn bao gồm: Các kiện khách sạn, hội thảo, hội họp, du thuyền, thuyền buồm, du lịch lặn biển, thuyền đáy kính suốt, tham quan lịch sử văn hóa, âm ánh sáng, giải trí, chương trình biểu diễn văn hóa, ẩm thực, nhà hát, du lịch cưỡi động vật dịch vụ khác Các công cụ xúc tiến quảng bá bao gồm: Chương trình du lịch Bảng thông tin Bảng trưng bày đèn chiếu sáng Các tài liệu trưng bày Các tài liệu viết tay, đánh máy hay in sẵn Tranh ảnh, đồ họa Các hình thức khác © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Thanh tốn thực qua hình thức: Tiền mặt Séc du lịch Thẻ tín dụng thẻ tốn Chuyển khoản ngân hàng Các hình thức khác Báo cáo bán hàng qua hình thức sau: Điện thoại Mẫu đơn báo cáo đơn vị Thư điện tử Trực tiếp mặt đối mặt HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Ít hai lần bán hàng hay làm cơng việc xúc tiến quảng bá Ít ba kế hoạch kiện xúc tiến quảng bá thảo Ít ba khảo sát ý kiến khách hàng phân tích kết khảo sát PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Quan sát trực tiếp Kiểm tra vấn đáp kiểm tra viết Các chứng diễn tự nhiên nơi làm việc Mơ tình huống, tình cần thiết kế thực cẩn thận để phản ánh môi trường làm việc thực tế Xem xét hồ sơ chứng, báo cáo bên thứ ba cách làm việc nhân viên CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tất lĩnh vực ngành Du lịch SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN D2.TCC.CL1.08 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... Các hình thức khác © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam. .. tắc bán hàng xúc tiến quảng bá K2 Liệt kê tính lợi ích sản phẩm dịch vụ cung cấp đơn vị/ khách sạn/đại lý du lịch K3 Giải thích cách xử lý khách từ chối mua hàng K4 Xác định mục tiêu kiện xúc tiến. .. giá sản phẩm dịch vụ K17 Xác định u cầu q trình tốn nhiều hình thức khác K18 Liệt kê tài liệu báo cáo bán hàng quy trình thực ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Các sản phẩm dịch vụ ngành