Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS3.14: Chuẩn bị báo cáo về khách hàng và chương trình du lịch

Đơn vị năng lực TGS3.14: Chuẩn bị báo cáo về khách hàng và chương trình du lịch. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để xử lý toàn bộ hồ sơ chứng từ liên quan đến chương trình và trình bày báo cáo hoàn chỉnh về khách hàng và chương trình du lịch.

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS3.14 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC:CHUẨN BỊ BÁO CÁO VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHƢƠNG TRÌNH DU LỊCH MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để xử lý toàn hồ sơ chứng từ liên quan đến chương trình trình bày báo cáo hồn chỉnh khách hàng chương trình du lịch THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Sắp xếp xử lý hồ sơ chứng từ chƣơng trình du lịch P1 Xác định hiểu rõ hồ sơ chứng từ để tiến hành chương trình du lịch P2 Thu thập xếp hồ sơ chứng từ chương trình du lịch P3 Sử dụng hình thức nghiên cứu thức khơng thức để tiếp cận thơng tin hành liên quan P4 Đặt quan tâm khách hàng tiềm thành tiêu điểm hoạt động nghiên cứu E2 Xây dựng cấu trúc báo cáo khách hàng chƣơng trình du lịch P5 Xử lý sở liệu nguồn thông tin khách hàng P6 Làm rõ nội dung chứng từ thực tế P7 Mơ tả việc thực chương trình du lịch cung cấp thơng tin đồn khách sau chuyến P8 Xử lý hồ sơ chứng từ sử dụng chương trình du lịch P9 Đưa đề xuất hồn thiện cơng việc tương lai E3 Cập nhật hệ thống báo cáo khách hàng chƣơng trình du lịch P10 Phân tích tỷ lệ khách hài lòng P11 Xác định tận dụng hội trì thơng tin chung khách hàng thường xuyên mối quan tâm họ việc hợp tác tương lai P12 Chủ động tìm kiếm hội để nâng cao mở rộng kiến thức tảng thân liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng hệ thống báo cáo chương trình du lịch YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Liệt kê lý phải xem xét cẩn thận hồ sơ chứng từ, hậu việc không xem xét điều chỉnh sai lệch K2 Giải thích cách thức giữ xếp hồ sơ chứng từ thực chương trình K3 Giải thích hồ sơ chứng từ phát hành cần lưu giữ lý làm việc K4 Giải thích cách xử lý phân tích hồ sơ chứng từ thu thập K5 Mơ tả cách thức xếp thơng tin theo tính hiệu lực liên quan K6 Mô tả giải thích phương pháp đánh giá theo định tính định lượng K7 Xác định tiêu chí tầm quan trọng mối quan hệ khách hàng lập báo cáo K8 Giải thích cách thức phân tích rút kết luận dựa phản hồi/thăm dò ý kiến khách hàng ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Công chức nhà cung cấp dịch vụ bao gồm:  Cảnh sát du lịch  Hải quan  Biên phòng xuất nhập cảnh  Ngân hàng  Khách sạn  Tàu du lịch © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam  Công ty vận chuyển  Hướng dẫn viên địa phương  Điểm tham quan hấp dẫn  Bảo tàng  Địa điểm tổ chức chương trình giải trí Hồ sơ chứng từ bao gồm:  Phiếu xác nhận dịch vụ  Vé  Các mẫu phiếu đặt dịch vụ  Danh sách phân buồng  Bản chứng từ trao đổi  Phiếu thu hóa đơn VAT  Phiếu yêu cầu dịch vụ  Chương trình/ lịch trình  Danh sách đoàn khách HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực cơng việc phải bao gồm: 1.Lập hai báo cáo chương trình du lịch khách hàng 2.Lập hồ sơ chứng từ cho chương trình du lịch và/hoặc chương trình có hướng dẫn 3.Lập báo cáo phàn nàn/ phản hồi khách toàn sản phẩm du lịch/ việc cung cấp dịch vụ trước, sau chương trình du lịch PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm:  Quan sát trực tiếp cá nhân sử dụng kiến thức việc xử lý phân tích chương trình du lịch hồn chỉnh và/ chương trình có hướng dẫn  Hỏi nhân viên làm việc kiến thức khả cá nhân việc xây dựng chương trình du lịch lập báo cáo khách hàng  Kiểm tra vấn đáp viết để đánh giá cách thức lập báo cáo  Kiểm tra vấn đáp viết để đánh giá kế hoạch hồn thiện cơng việc CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn, Hướng dẫn viên tập SỔ THAM CHIẾU VỚI CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.01; D2.TTG.CL3.02 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... chứng từ cho chương trình du lịch và/ hoặc chương trình có hướng dẫn 3.Lập báo cáo phàn nàn/ phản hồi khách toàn sản phẩm du lịch/ việc cung cấp dịch vụ trước, sau chương trình du lịch PHƢƠNG PHÁP... xử lý phân tích chương trình du lịch hồn chỉnh và/ chương trình có hướng dẫn  Hỏi nhân viên làm việc kiến thức khả cá nhân việc xây dựng chương trình du lịch lập báo cáo khách hàng  Kiểm tra... hóa đơn VAT  Phiếu yêu cầu dịch vụ  Chương trình/ lịch trình  Danh sách đồn khách HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: 1.Lập hai báo cáo chương trình du lịch khách hàng