Đơn vị năng lực này bao gồm việc thực hiện di chuyển du khách lên/xuống tàu thủy du lịch và nối chuyến an toàn, cụ thể bao gồm các năng lực như: Đảm bảo các khu vực di chuyển du khách phải sạch sẽ, gọn gàng và không có vật cản hay mối nguy hiểm nào; đảm bảo cung cấp cho du khách các trang thiết bị cứu hộ phù hợp; đáp ứng các yêu cầu của khách một cách lịch sự, cung cấp các thông tin liên quan một cách rõ ràng và chính xác;.... Mời tham khảo.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TBS1.1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: DI CHUYỂN DU KHÁCH LÊN, XUỐNG TÀU THỦY VÀ NỐI CHUYẾN MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực bao gồm việc thực di chuyển du khách lên/ xuống tàu thủy du lịch nối chuyến an tồn THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Đảm bảo khu vực di chuyển du khách phải sẽ, gọn gàng khơng có vật cản hay mối nguy hiểm P1 Tiến hành kiểm tra mức độ an toàn theo yêu cầu an toàn quy trình đơn vị P2 Kiểm tra để đảm bảo khu vực di chuyển không bị tràn dầu, nước, có vật vướng đường hay đồ vật nguy hiểm khác E2 Đảm bảo cung cấp cho du khách trang thiết bị cứu hộ phù hợp P3 Kiểm tra áo phao loại trang phục cứu hộ khác mặc cách sử dụng theo hướng dẫn sử dụng P4 Xác định thay trang thiết bị có lỗi theo quy định đơn vị E3 Đáp ứng yêu cầu khách cách lịch sự, cung cấp thơng tin liên quan cách rõ ràng xác P5 Cẩn thận lắng nghe lịch đáp lại để cung cấp thông tin phù hợp xác P6 Yêu cầu giúp đỡ từ đồng nghiệp ngôn ngữ không hiểu, gọi người phiên dịch E4 Di chuyển khách du lịch cách an tồn, tn thủ quy trình phù hợp an tồn P7 Thực thơng báo trước xuất phát tuân thủ quy trình tiêu chuẩn an toàn di chuyển khách du lịch từ tàu lên bờ từ tàu sang tàu khác, từ tàu lên đảo, lên làng chài hay bãi biển P8 Dự đốn vấn đề xảy với khách cao tuổi bị khuyết tật đảm bảo trang thiết bị hỗ trợ sẵn sàng để giúp họ di chuyển an toàn E5 Xử lý việc hay tai nạn xảy với khách du lịch, báo cáo vấn đề kịp thời xác với đơn vị/ cá nhân liên quan có thẩm quyền P9 Báo cáo ghi chép lại cố an toàn theo quy định luật pháp quy trình đơn vị YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích mục đích hạn chế trang thiết bị bảo hộ cá nhân trang thiết bị cứu hộ sử dụng vùng sơng nước gần vùng có nước K2 Thảo luận phương thức trao đổi thông tin khác liên quan đến việc di chuyển khách lên tàu K3 Liệt kê quy trình an toàn di chuyển người K4 Thảo luật quy trình phát xử lý rủi ro an tồn, cố hay tình khẩn cấp liên quan tới việc di chuyển người K5 Xác định địa điểm xảy cố sử dụng trang thiết bị sơ cứu, an toàn cấp cứu ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Công việc phải thực phù hợp với quy định liên quan hàng hải Việt Nam quy định đơn vị Công việc bao gồm việc kiểm soát lối vào du khách yếu tố khác gắn liền với việc lên tàu việc áp dụng giải pháp để xử lý số cố định không lường trước Sự cố liên quan đến việc lên tàu xảy khi: Ban ngày hay ban đêm hai tình bình thường hay khẩn cấp Trong điều kiện thời tiết nước biển bình thường hay biến động bất lợi Tàu chạy Tàu dừng lại Neo tàu bỏ neo © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Trong tình mơ thích hợp Các lối lại khách du lịch thông thường bao gồm: Thang lên phòng ngủ Lối lại hai bên mạn tàu/ ván để lên xuống tàu/ lối đi, cầu tàu Các vật cản hay mối nguy hiểm bao gồm: Sàn tàu lối hai bên mạn tàu/ ván để lên xuống tàu/ lối Có dầu sàn lối hai bên mạn tàu/ ván để lên xuống tàu/ lối Tay vịn trơn trượt Các đồ vật khơng đảm bảo an tồn thùng hộp, dây thừng hay đệm chắn Các đồ vật nguy hiểm chai lọ, đồ thủy tinh hay đồ vật sắc nhọn Các trang thiết bị cứu hộ bao gồm: Thiết bị làm cá nhân (PFD),áo phao, phao cứu sinh Các quy trình chuẩn an toàn bao gồm: Xử lý an toàn trường hợp khách du lịch say rượu Xử lý an toàn khách du lịch cao tuổi bị khuyết tật Báo cáo cố Báo cáo tai nạn Các quy định an toàn sức khỏe Quy định an tồn sức khỏe sách quy trình phòng tránh nguy hiểm Các quy trình vận hành tiêu chuẩn cơng tác kiểm sốt an toàn lên tàu HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Việc đánh giá phải xác nhận học viên có kiến thức kỹ để: Quản lý an toàn nhân viên cao bên mạn tàu Đưa chứng việc áp dụng quy trình phù hợp nơi làm việc, bao gồm: Các quy định hàng hải phù hợp Các quy định an toàn sức khỏe sách quy trình phòng tránh mối nguy hiểm Các quy trình vận hành chuẩn việc kiểm sốt việc lên tàu an tồn Hành động kịp thời để báo cáo và/ xử lý vấn đề gặp phải giám sát việc lên tàu an toàn tuân theo quy trình vận hành chuẩn Cơng việc hồn thành cách có hệ thống có ý đến chi tiết theo yêu cầu Nhận biết điều chỉnh cho phù hợp khác biệt ngơn ngữ văn hóa khách du lịch, bao gồm cách thức ứng xử giao tiếp PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Phương pháp đánh giá thực hành phù hợp phải tiến hành hai địa điểm sau: Tại sở đào tạo đăng ký; và/ Trên tàu hoạt động thực tế hay mơ nhằm mục đích đào tạo Việc đánh giá kiến thức phải thực thông qua kiểm tra vấn đáp/ viết với câu hỏi định sẵn CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tiêu chuẩn áp dụng cho tất nhân viên phục vụ tàu thủy du lịch làm việc cấp độ vận hành, chịu trách nhiệm đảm bảo di chuyển du khách lên xuống tàu chuyển từ tàu sang tàu khác an toàn SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN Khơng có © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... DANH NGHỀ LIÊN QUAN Tiêu chuẩn áp dụng cho tất nhân viên phục vụ tàu thủy du lịch làm việc cấp độ vận hành, chịu trách nhiệm đảm bảo di chuyển du khách lên xuống tàu chuyển từ tàu sang tàu khác.. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Trong tình mơ thích hợp Các lối lại khách du lịch thông thường bao gồm: Thang lên phòng ngủ Lối lại hai bên mạn tàu/ ván để lên xuống tàu/ lối đi, cầu tàu. .. THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN Khơng có © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch