luận văn kinh doanh quốc tế quản trị quy trình chuẩn bị hàng gỗ dán xuất khẩu của công ty TNHH kẻ gỗ sang thị trƣờng ấn độ

LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu nghiêm túc, nhận giúp đỡ tận tình, q báu từ thầy anh chị đội ngũ nhân viên công ty TNHH Kẻ Gỗ, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất công ty TNHH Kẻ Gỗ sang thị trường Ấn Độ” Để có thành này, trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế, quan tâm, tạo điều kiện cho em thực đề tài Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến cô giáo T.S Lê Thị Việt Nga, người giúp đỡ em nhiều suốt trình nghiên cứu, tận tình hướng dẫn cho em để em hồn thành viết cách đầy đủ khoa học Nhân đây, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến anh chị công ty TNHH Kẻ Gỗ cho phép em thực tập cơng ty, đồng thời nhiệt tình bảo cung cấp tư liệu cần thiết liên quan để em có sở thực đề tài chọn Do thời gian nghiên cứu có giới hạn khả nhận thức, quan sát, đánh giá thực tiễn lẫn lý luận hạn chế, khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn, với toàn thể anh chị đội ngũ nhân viên công ty TNHH Kẻ Gỗ để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ HÌNH ẢNH 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH USD EU VNĐ PPP GDP SOLAS VGM HĐKD Tên đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Đô la Mỹ European Union (Liên minh Châu Âu) Việt Nam Đồng Purchasing Power Parity (Sức mua tương đương) Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) Công ước an toàn sinh mạng người biển Verified Gross Mass Hoạt động kinh doanh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUY TRÌNH CHUẨN BỊ HÀNG GỖ DÁN XUẤT KHẨU CỦA CÔNG TY TNHH KẺ GỖ SANG THỊ TRƯỜNG ẤN ĐỘ 1.1 Tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu Trong thời điểm nay, phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ kéo theo phát triển mạnh mẽ xu tồn cầu hóa, san phẳng biên giới quốc gia, vùng lãnh thổ Hoạt động kinh doanh quốc tế diễn sâu rộng mạnh mẽ lúc Việt Nam khơng nằm ngồi xu hướng Cụ thể, theo Báo cáo ông Trần Tuấn Anh, Bộ trưởng Bộ Cơng Thương trình bày hội nghị tổng kết Bộ Công Thương sáng 6/1/2017 cho thấy, tổng kim ngạch xuất năm 2016 ước đạt 175,9 tỷ USD, tăng 8,6% so với năm 2015 Trong đó, doanh nghiệp nước chiếm tỷ trọng 28,4%, ước đạt 50,04 tỷ USD, tăng 4,8%, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi (khơng kể dầu thô) chiếm tỷ trọng 70,22% ước đạt 123,55 tỷ USD, tăng 11,8% so với năm 2015 Việc đẩy mạnh hoạt động xuất xem mục tiêu yếu, mũi nhọn chiến lược hội nhập kinh tế khu vực quốc tế nước ta Trong nhóm hàng mục tiêu xuất mục tiêu Việt Nam năm 2017, Gỗ sản phẩm Gỗ đứng thứ tổng số 13 nhóm hàng Như thấy, việc tiến hành nghiên cứu việc xúc tiến, đẩy mạnh xuất Gỗ sản phẩm từ Gỗ, từ khâu chuẩn bị hàng đến đến khâu giao hàng cho người mua đóng vai trò quan trọng ý nghĩa hoạt động sản xuất - kinh doanh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Lâm sản nói riêng việc phát triển kinh tế nói chung Xuất phát từ tính cấp thiết trên, với tảng sở lý luận học trường, kết hợp với sở thực tiễn quan sát học hỏi từ công ty TNHH Kẻ Gỗ, em xin lựa chọn đề tài “Quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất công ty TNHH Kẻ Gỗ sang thị trường Ấn Độ” 5 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Liên quan đến vấn đề nghiên cứu, đề tài “quản trị quy trình chuẩn bị hàng xuất khẩu” khơng đề tài mẻ mà nhiều sinh viên khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế trường Đại học Thương mại nghiên cứu thực Trong kể đến số đề tài như: Luận văn tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Thị Thu Hoài (2010) với đề tài “Quản trị quy trình chuẩn bị hàng Nơng sản xuất sang thị trường EU Công ty Cổ phần INTIMEX Việt Nam” Luận văn trình bày thực trạng quy trình chuẩn bị hàng Nơng sản xuất công ty, ý thị trường EU, từ đưa giải pháp, đề xuất, kiến nghị nhằm giúp cho quy trình chuẩn bị hàng Nông sản xuất sang thị trường EU diễn cách nhanh chóng, thuận lợi hiệu Luận văn tốt nghiệp sinh viên Phùng Văn Linh (2012) với đề tài “Quản trị quy trình chuẩn bị hàng Dệt may xuất sang thị trường Nhật Bản Công ty TNHH May xuất DHA” Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng Dệt may xuất công ty, đặc biệt mặt hàng quần áo, chăn, ga, gối, đệm Thông qua thực trạng tồn quy trình, sinh viên Phùng Văn Linh đưa giải pháp để góp phần hồn thiện thêm quy trình, có thêm định hướng phát triển cho công ty thị trường Nhật Bản Luận văn tốt nghiệp sinh viên Trịnh Bảo Duy (2015) với đề tài “Quản trị quy trình chuẩn bị hàng Đá xây dựng xuất sang thị trường Ấn Độ Công ty Cổ phần Khai thác Xuất nhập khoáng sản Thiên Long” Luận văn khái quát hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị mặt hàng Đá xây dựng xuất sang thị trường Ấn Độ - thị trường đầy tiềm Thơng qua tìm hiểu đặc thù thị trường Ấn Độ nói chung thị trường vật liệu xây dựng nói riêng, sinh viên Phạm Bảo Duy đưa đề xuất góp phần nâng cao hiệu hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng Đá xây dựng xuất sang thị trường Ấn Độ Công ty Cổ phần Khai thác Xuất nhập khoáng sản Thiên Long” Qua số đề tài khóa luận trên, ta thấy đối tượng các nghiên cứu tập trung vào mặt hàng Nông sản, Dệt may, Vật liệu xây dựng … mà 6 chưa có nghiên cứu hàng Lâm sản, đặt biệt mặt hàng Gỗ dán xuất sang thị trường Ấn Độ cơng ty TNHH Kẻ Gỗ Trước tính cấp thiết không trùng lặp đề tài, em lựa chọn đề tài “Quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất công ty TNHH Kẻ Gỗ sang thị trường Ấn Độ” với giá trị lý luận thực tiễn cao Trọng tâm nghiên cứu đề tài trình bày vấn đề cốt lõi hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất xuất sang Ấn Độ - thị trường hứa hẹn đầy tiềm năng, thực tế thực công ty TNHH Kẻ Gỗ từ khâu lập kế hoạch khâu giám sát điều hành quy trình; mặt thành cơng hạn chế tồn đọng q trình thực hiện; từ đưa đề xuất, kiến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất cơng ty 1.3 Mục đích nghiên cứu đề tài Thông qua việc nghiên cứu hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị trường Ấn Độ cơng ty TNHH Kẻ Gỗ, khóa luận cần hướng đến mục tiêu đề sau: - Hệ thống hóa lại số vấn đề lý luận quy trình chuẩn bị hàng hóa xuất - doanh nghiệp yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ giai đoạn 2014 - – 2016 Kết luận đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ, bao gồm bước lập kế hoạch, tổ chức thực giám sát điều hành quy trình chuẩn bị hàng 7 1.5 Phạm vi nghiên cứu đề tài - Về nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị trường Ấn Độ công ty TNHH - Kẻ Gỗ Về không gian nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất khẩu, thực chủ yếu bới Phòng Kinh doanh công - ty TNHH Kẻ Gỗ Về thời gian nghiên cứu: Trong nghiên cứu này, em xin phép đưa thông tin, số liệu thu thập phân tích giai đoạn 2014 – 2016 công ty 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu Trong trình nghiên cứu, em sử dụng liệu thứ cấp sơ cấp thông tin, số liệu thu thập thông qua nguồn sau: - Báo cáo tổng hợp kết hoạt động kinh doanh Phòng Kinh doanh Phòng Kế tốn giai đoạn 2014 – 2016 hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, hoạt - động xuất nhập khẩu, liệu nhà cung cấp … Các website, sách báo giáo trình có liên quan đến hoạt động xuất nhập cơng tác chuẩn bị hàng hóa xuất khẩu, với nghiên cứu, phân tích thị - trường, đặc biệt thị trường Ấn Độ Các vấn với đối tượng đnag trực tiếp quản lý tham gia vào hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất Nội dung vấn xoay quanh thực trạng quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị trường Ấn Độ công ty, đánh giá khâu, với thuận lợi khó khăn mà - cơng ty gặp phải Tham gia khảo sát trực tiếp vào số bước quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất công ty 1.6.2 Phương pháp phân tích liệu Sau thu thập thơng tin cần thiết phục vụ cho q trình nghiên cứu đề tài, liệu tổng hợp, phân loại, đánh giá, phân tích theo phương pháp quy nạp, so sánh để đưa kết luận Ngoài ra, q trình phân tích liệu có sử dụng phương pháp thống kê miêu tả, biểu thị qua số liệu, biểu đồ 1.7 Kết cấu khóa luận 8 Ngoài lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, từ viết tắt, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận tốt nghiệp kết cấu thành chương sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất công ty TNHH Kẻ Gỗ sang thị trường Ấn Độ Chương 2: Cơ sở lý thuyết hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng xuất Chương 3: Thực trạng hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ Chương 4: Định hướng phát triển đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ 9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUY TRÌNH CHUẨN BỊ HÀNG XUẤT KHẨU 2.1 Một số khái niệm bản: Chuẩn bị hàng hóa xuất chuẩn bị hàng theo tên hàng, số lượng, phù hợp với chất lượng, bao bì, ký mã hiệu giao hàng thời gian quy định hợp đồng thương mại quốc tế Như vậy, quy trình chuẩn bị hàng xuất bao gồm nội dung: Tập trung hàng xuất tạo nguồn hàng, bao bì đóng gói, kẻ ký mã hiệu hàng hóa, kiểm tra hàng hóa xuất Quản trị quy trình chuẩn bị hàng xuất bước nghiệp vụ tác nghiệp có tính kết nối logic với để việc chuẩn bị hàng diễn theo quy trình 2.2 Một số lý thuyết quản trị quy trình chuẩn bị hàng Xuất khẩu: 2.2.1 Vai trò của quản trị quy trình chuẩn bị hàng Xuất khẩu: Hoạt động chuẩn bị hàng hóa xuất khâu vơ quan trọng q trình tổ chức thực hợp đồng xuất Nó đóng vai trò mắt xích đầu tiên, khơng thể thiếu quy trình này, nhằm tạo tiền đề cho việc thực tốt khâu Việc chuẩn bị hàng hóa xuất yêu cầu phải đàm bảo số lượng, phù hợp chất lượng, bao bì, đóng gói Vậy nên, việc quản trị quy trình chuẩn bị hàng xuất giúp cho quy trình diễn đầy đủ, xác đảm bảo tiến độ để giao hàng cho khách Quản trị quy trình chuẩn bị hàng bao gồm bước: Lập kế hoạch, Tổ chức thực hiện, Giám sát Điều hành quy trình chuẩn bị hàng xuất 2.2.2 Nội dung quản trị quy trình chuẩn bị hàng Xuất 2.2.2.1 Lập kế hoạch quy trình chuẩn bị hàng Xuất khẩu: Lập kế hoạch quy trình chuẩn bị hàng xuất tính toán thiết lập mục tiêu, xác định rõ nội dung công việc, thời điểm tiến hành, phân bổ nguồn lực để thực mục tiêu Đối với doanh nghiệp vừa sản xuất vừa xuất khẩu, cần lập kế hoạch việc chuẩn bị nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, nguồn nhân lực để tiến hành sản xuất Đối với doanh nghiệp xuất cần lập kế hoạch nguồn hàng xuất khẩu, lựa chọn hình 10 10 3.3.2.3 Kẻ ký mã hiệu cho hàng Gỗ dán xuất Do đặc thù mặt hàng Gỗ dán thường đặt kho nhà cung cấp đóng hàng giao hàng cho khách, nên q trình kiểm tả hàng hóa, nhân viên trường cần đánh ký hiệu lên kiện hàng, để phân biệt hàng cơng ty mình, để xác định số lượng Gỗ dán đóng kiện (trong trường hợp số lượng Gỗ dán kiện khác nhau) Ảnh 3.2: Kẻ ký mã hiệu hàng Gỗ dán Nguồn: Ảnh chụp thực tế hoạt động kiểm tra hàng Gỗ dán Gỗ dán mặt hàng bốc dỡ, di chuyển xe nâng từ kho, xếp hàng lên container bảo quản điều kiện khô container nên công ty Kẻ Gỗ không cần kẻ thêm ký mã hiệu liên quan đến điều kiện bảo quản, bốc xếp vận chuyển hàng hóa Thơng thường, nội dung ký mã hiệu số lượng gỗ dán xịt sơn trực tiếp lên cạnh xếp miếng Gỗ dán kiện đánh dấu đỏ góc kiện Gỗ dán Loại sơn xịt lên đảm bảo không làm ảnh hưởng đến chất lượng Gỗ dán 3.3.2.4 Kiểm tra hàng Gỗ dán xuất Khâu cuối việc tổ chức thực quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất việc kiểm tra hàng hóa Hiện nay, đặc thù hàng Gỗ dán đóng hàng lên container niêm phong kẹp chì từ kho nhà cung cấp, sau vận chuyển cảng nên việc kiểm tra hàng diễn kho người bán Việc kiểm tra hàng hóa giúp cho phía cơng ty Kẻ Gỗ đảm bảo chất lượng số lượng hàng theo số lượng đặt mua yêu cầu khách hàng, ngăn chặn việc đóng hàng chất lượng lẫn lô hàng, làm giảm uy tín cơng ty, phát kịp thời tình phát sinh 32 32 việc chất lượng hàng hóa khơng đảm bảo để kịp thời báo lại với cấp trên, với khách hàng có đàm phán lại để định tiếp tục thực lô hàng hay không Nhân viên trường nhận thông báo việc kiểm tra hàng hóa với thơng tin chi tiết thời gian, địa điểm, loại hàng, số lượng cách thức liên hệ với phận phụ trách phí nhà xưởng Ảnh 3.3: Kiểm tra chất lượng số lượng hàng Gỗ dán Nguồn: Ảnh chụp thực tế hoạt động kiểm tra hàng Gỗ dán Nhân viên trường cần có mặt xưởng sản xuất nhà cung ứng thời gian quy định để liên hệ nhà cung cấp bắt đầu điều công nhân để đóng hàng cho lơ hàng theo dõi q trình đóng hàng Về số lượng, kiện hàng cần đảm bảo số lượng quy định ban đầu, cho tổng lại đủ số lượng Gỗ dán khách yêu cầu Về chất lượng, nhân viên trường cần kiểm tra mặt kích thước độ dày Gỗ dán Đối với loại hàng BC ví dụ trên, kích thước độ dày chuẩn miếng Gỗ dán mm, cho phép dung sai từ 7.8 – 8.2 mm Với miếng có kích thước khơng đạt mức cần loại bỏ từ xếp lên pallet Trong trình cơng nhân xưởng xếp Gỗ dán lên pallet, nhân viên trường cần ý quan sát mặt miếng Gỗ dán để loại bỏ miếng Gỗ dán có mặt bị hỏng, rách, có nhiều mắt chết (đối với mặt B), bị nấm mốc, không đạt yêu cầu để loại bỏ thay Gỗ dán khác Sau kiểm tra đầy đủ việc đóng pallet số kiện hàng lơ hàng, nhân viên trường cần báo lại với phận quản lý xác nhận việc hàng chuẩn bị 33 33 hồn tất, sẵn sàng cho việc đóng hàng lên container vận chuyển đến cho khách hàng 3.3.3 Giám sát quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ Để trình chuẩn bị hàng diễn có hiệu thời gian, việc giám sát đóng vai trò vơ quan trọng Giám sát quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán hệ thống nhắc nhở, thông báo sớm công việc mà hai bên nhà cung cấp phía cơng ty Kẻ Gỗ cần phải thực để đảm bảo hai bên tránh chậm trễ sai sót trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất Việc giám sát quy trình chuẩn bị hàng bao gồm việc giám sát nội dung thời gian tiến hành công việc, giám sát công việc phải làm nhân viên công ty Kẻ Gỗ quản lý công nhân xưởng sản xuất nhà cung ứng Việc giám sát diễn giúp cho trình chuẩn bị hàng Gỗ dán diễn theo nội dung thời gian, hạn chế rủi ro tranh chấp Về hoạt động quản lý công nhân xưởng sản xuất Gỗ dán nhà cung ứng, công ty Kẻ Gỗ cần giám sát trình tiếp nhận thực đơn hàng nhà cung ứng Công ty Kẻ Gỗ cần đảm bảo việc nhà cung ứng nhận đơn đặt hàng tiền đặt cọc để lên kế hoạch xếp phân bổ thời gian sản xuất cho kịp tiến độ giao hàng Ngồi ra, cơng ty cần có giám sát việc xưởng sản xuất chuẩn bị nguyên vật liệu đầu vào Ví dụ lô hàng Gỗ dán nội thất BC kể trên, nguyên vật liệu đầu vào mà xưởng sản xuất cần chuẩn bị gồm có: Ván bóc mặt B, mặt C, ván độn, keo Melamine Tất nguyên liệu phải đảm bảo đủ số lượng phù hợp chất lượng, chủng loại Bên cạnh việc giám sát chuẩn bị địa điểm phương tiện để tập trung hàng, trình bốc xếp, đóng đai cho kiện xếp hàng lên container, chuẩn bị giao hàng cho khách Về phía cơng ty Kẻ Gỗ, cấp quản lý cần thực hoạt động giám sát tiến độ theo dõi trình chuẩn bị cho lo hàng, giám sát phận thực cơng việc Ví dụ Bộ phận Kế tốn tiếp nhận hóa đơn giá trị gia tăng tiến hành đặt cọc cho nhà cung ứng, Bộ phận Xuất nhập lên hợp đồng với đầy đủ thông tin 34 34 cần thiết để mua Gỗ dán, Bộ phận trường tiến hành kiểm tra hàng Gỗ dán trước đóng hàng lên container… Để thực trình giám sát trình chuẩn bị hàng, thông thường công ty Kẻ Gỗ thường sử dụng phương pháp phiếu giám sát Người phụ trách giám sát liệt kê nội dung công việc cần giám sát, thời gian hồn thành, thời gian dự tính thời gian thực tế, với vài ghi thêm Việc theo dõi theo phiếu giám sát giúp cho người phụ trách nắm rõ quy trình, cơng việc, tránh nhầm lẫn, qn lãng hay thiếu sót bước để hoàn thành việc chuẩn bị hàng theo tiến độ 3.3.4 Điều hành quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ Trong việc thực hợp đồng xuất hàng Gỗ dán, trình chuẩn bị hàng chiếm vị trí quan trọng cơng ty Kẻ Gỗ Tuy nhiên, lúc việc diễn theo tiến trình mục tiêu mà cơng ty đề Có nhiều tình xảy ra, ảnh hưởng đến chất lượng số lượng Gỗ dán xảy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán như: - Chất lượng lớp độn không đạt khiến cho Gỗ dán không đạt độ dày yêu cầu Chất lượng lớp mặt không đạt tiêu chuẩn nên Gỗ thành phẩm khơng đạt u cầu Q trình xếp độn mặt công nhân diễn không đồng khiến cho cạnh lớp - độn không đồng đều, làm giảm chất lượng Gỗ dán Pha keo chưa đủ tỷ lệ tiêu chuẩn khiến cho lớp Gỗ dán không đủ độ kết dính - … Ngồi có tình phá sinh q trình hấp nhiệt, cắt Gỗ dán, xoay Gỗ dán để đóng pallet, đóng dây đai … Khi xảy tình làm ảnh hưởng đến chất lượng số lượng lô hàng vậy, công ty Kẻ Gỗ cần phải điều hành để tiếp tục thực đơn hàng Việc thơng báo cho phía người mua phía nhà cung ứng khơng thể tránh khỏi Việc báo lại với nhà cung ứng giúp cho công ty Kẻ Gỗ nhà cung ứng tìm biện pháp giải quyết, ví dụ lấy hàng loại khác không chênh lệch nhiều chất lượng giá thành để bù đắp sang sử dụng lượng Gỗ dán khơng đạt tiêu chuẩn có đàm phán lại giá thành Trong trường hợp có thay đổi chất lượng hay số lượng Gỗ dán, công ty Kẻ Gỗ cần thông báo với người mua thuyết phục người mua chấp 35 35 nhận lơ hàng với mức chi phí ưu đãi Mục đích cuối việc đàm phán để thuyết phục người mua tiếp tục thực đơn hàng mà khơng làm uy tín, niềm tin đối tác vào cơng ty Kẻ Gỗ Ví dụ lơ hàng Gỗ dán bao bì loại 4.6 BC xuất cho khách hàng đến từ Ấn Độ Trong q trình kiểm tra hàng hóa, nhân viên phận trường phát số lượng lớn Gỗ dán mà nhà cung cấp sản xuất cho lô hàng không đạt tiêu chuẩn độ dày Kích thước độ dày khách yêu cầu 4.6 mm phải có đến 2/3 số gỗ dán số đạt từ 4.0 đến 4.2 mm Khi nhận thấy hàng hóa khơng đạt chất lượng vậy, phận trường báo lại với phận giám sát, điều hành để tiến hành liên hệ với phía khách hàng nhà cung ứng Về phía nhà cung ứng, họ báo lại kho khơng đủ ngun liệu để nhanh chóng sản xuất lô hàng thời gian ngắn, không đủ hàng tồn kho để thay cho lô hàng Gỗ dán không đạt chất lượng Nhà cung ứng đưa đề nghị giảm giá thành để bù đắp cho lỗi chất lượng hàng hóa Về phía khách hàng, Bộ phận Xuất nhập tiến hành đàm phán với khách hàng để xử lý vấn đề phát sinh Công ty không đưa việc giảm giá lơ hàng mà chấp nhận việc ưu đãi cho lô hàng khách Dù thuyết phục thành cơng hay khơng cố nhiều làm ảnh hưởng đến niềm tin đối tác Ấn Độ với công ty Kẻ Gỗ chí khách hàng khơng tiến hành chăm sóc thường xun Như thấy, việc điều hành trình chuẩn bị hàng Gỗ dán đóng phần khơng thể thiếu hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng 3.4 Đánh giá thực trạng vấn đề quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ 3.4.1 Những thành công đạt việc quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ Sau năm hoạt động lĩnh vực Gỗ nói chung làm hàng Gỗ dán nói riêng, cơng ty Kẻ Gỗ xây dựng mối quan hệ hợp tác chiến lược với nhà cung cấp chiến lược tiềm với chuyên môn cao loại mặt hàng Gỗ dán Gỗ dán bao bì, Gỗ dán nội thất, Gỗ dán phủ phim, Gỗ dán Matply … bao gồm loại hàng chất lượng cao chất lượng thông thường Việc hợp tác chiến lược 36 36 giúp cho công ty Kẻ Gỗ lấy mức giá tốt từ nhà cung cấp, hỗ trợ giá ưu tiên sản xuất hàng mùa cao điểm … Những lợi lợi cạnh tranh cho công ty Kẻ Gỗ bàn đàm phán với đối tác nói chung khách hàng Ấn Độ nói riêng Trong thời gian qua, cơng ty có nỗ lực cơng tác quản trị quy trình chuẩn bị hàng hóa xuất khẩu, đặc biệt chuẩn bị hàng Gỗ dán Trong công tác lập kế hoạch, ban Giám đốc cơng ty xác định đắn tính trọng yếu mặt hàng Gỗ dán mối tương quan với nhu cầu thị trường Ấn Độ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Từ đó, có quan tâm rõ rệt cách phân công cá nhân thuộc Bộ phận Kinh doanh đẩy mạnh việc chào hàng đến thị trường Ấn Độ sát công tác chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất cho tất lô hàng, có lơ hàng xuất thị trường Ấn Độ Với lô hàng cần chuẩn bị, phận phụ trách cần lên kế hoạch cách đầy đủ, chi tiết ln dõi theo q trình tổ chức thực quy trình để kịp thời giải tình phát sinh Cơng ty đạt kết đáng khích lệ Bằng chứng số lượng khách hàng đến từ Ấn Độ mặt hàng Gỗ dán tăng theo năm Điều thể rõ bảng sau: Bảng 3.4: Thống kê số lượng khách hàng Gỗ dán từ Ấn Độ Chỉ tiêu Số lượng khách hàng Số lượng đơn hỏi hàng/ năm Số đơn hàng chốt/năm Năm 2014 Năm 2015 15 Năm 2016 24 1910 2875 3940 15 22 41 Nguồn: Phòng Kinh doanh – Công ty Kẻ Gỗ Hầu hết khách hàng đặt hàng từ cơng ty Kẻ Gỗ có phản hồi tích cực chất lượng hàng Gỗ dán mà công ty cung cấp, chuyên nghiệp phong cách làm việc chăm sóc khách hàng nhân viên cơng ty Đó tiền đề cho tin tưởng mà khách hàng dành cho cơng ty Kẻ Gỗ, để có kế hoạch việc hợp tác lô hàng 3.4.2 Những hạn chế tồn việc quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ 37 37 Bên cạnh thành công đạt được, cơng ty Kẻ Gỗ có nhiều hạn chế việc quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất thị trường Ấn Độ Những hạn chế gây ảnh hưởng không nhỏ tới kết quy trình việc điều hành quy trình chuẩn bị hàng Một số hạn chế tiêu biểu kể đến sau: Thứ nhất, trở thành đối tác chiến lược với số nhà cung ứng, công ty Kẻ Gỗ có đơi phụ thuộc nhà cung cấp chất lượng số lượng hàng hóa Trong q trình sản xuất Gỗ dán, tùy thuộc vào số lượng Gỗ dán mà có dung sai định Ví dụ đóng 16 kiện Gỗ dán, kiện khoảng 120 dung sai cho phép vào khoảng – kiện Người mua chấp nhận số lượng Gỗ dán không đáng kể so với chất lượng cần Tuy nhiên, có nhiều lơ hàng thực tế số lượng dung sai lớn mức quy định phía cơng ty Kẻ Gỗ phải chấp nhận Có căng phần bù đắp mà cơng ty nhận phần giảm giá thành cho lô hàng có chất lượng thấp Thứ 2, hạn chế tồn q trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất nguồn nhân lực Nhân lực Bộ phận Xuất nhập công ty chưa thể dành nhiều thời gian công sức vào mặt hàng Gỗ dán xuất Thứ 3, khó khăn đến từ nhà cung ứng công ty Thông thường, mức nhà cung ứng đưa cho công ty Kẻ Gỗ đánh giá cao so với giá thị trường Điều gây khó khăn cho cơng ty Kẻ Gỗ chào hàng sản phẩm trình chuẩn bị hàng phải tiết kiệm tối đa chi phí để vừa bán hàng cho khách mà thu lợi nhuận cho Thứ 4, khó khăn cho công ty Kẻ Gỗ đặc thù việc trồng rừng Việt Nam, khiến cho chất lượng Gỗ khơng đồng có khác trọng lượng Như vậy, trình chuẩn bị hàng đóng hàng, cần phải đặc biệt ý đến khối lượng đóng container để khơng vi phạm cơng ước SOLAS việc khai báo VGM Thứ 5, khó khăn việc giao dịch khách hàng Ấn Độ Người Ấn Độ sử dụng tiếng Anh Ấn – đánh giá khó nghe so với tiếng Anh Anh Anh Mỹ Điều gây khó khăn cho phận kinh doanh cơng ty giao dịch nắm yêu cầu khách hàng Ấn Độ trình chuẩn bị hàng, dễ gây hiểu nhầm sai sót 38 38 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế tồn việc quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ Những hạn chế nêu có ngun nhân từ nội cơng ty yếu tố bên ngồi Cơng ty cần xác định rõ ràng nguyên nhân để có cách thức khắc phục Trước hết, nguyên nhân chủ quan đến từ phía cơng ty bao gồm: - Do chưa có tập trung vào cơng tác tìm kiếm, đánh giá lựa chọn nguồn hàng Công ty chủ yếu tập trung vào số nhà cung ứng lâu đời Điều giúp cho cơng ty đạt nhiều lợi ích lại thiếu hội tìm hiểu đối tác tiềm - Do nguồn nhân lực công ty, nguồn nhân lực phận Xuất Nhập đa nhiệm với nhiều mặt hàng Hiện tại, số lượng nhân lực công ty Kẻ Gỗ đông so với quy mô có Tuy nhiên số lượng nhân lực phụ trách kinh doanh - xuất nhập lại chưa phải nhiều Thêm vào đó, cá nhân phận kinh doanh - xuất nhập phải đa nhiệm công việc mặt hàng Tức cá nhân, ngoại trừ hàng Gỗ dán phụ trách mặt hàng khác Ván bóc, Cán chổi số mặt hàng khác … Điều gây khó khăn cho việc chun mơn hóa vào mặt hàng Gỗ dán tập trung toàn thời gian vào hoạt động xuất mặt hàng Gỗ dán Thêm vào đó, nguồn nhân lực cơng ty có khả tốt ngoại ngữ Tiếng Anh thể thành thạo mội loại Tiếng Anh, đặc biệt Tiếng Anh Ấn-được đánh giá khó nghe nhiều, đòi hỏi luyện tập thêm q trình làm việc Ngồi ra, q trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất cơng ty gặp số hạn chế từ lý đến từ yếu tố khách quan mơi trường bên ngồi như: - Do khả nhà cung ứng Thông thường, nhà sản xuất Gỗ dán miền Bắc Việt Nam doanh nghiệp vừa nhỏ, với quy mô suất chưa cao so với doanh nghiệp miền Nam doanh nghiệp từ quốc gia Malaysia, Trung Quốc … Do đó, doanh nghiệp khơng thu lợi kinh tế theo quy mô, dẫn đến giá thành sản phẩm bán cao so với mức giá - thị trường Từ đó, giá thành sản phẩm đưa đến công ty Kẻ Gỗ cao Do đặc thù việc trồng khai thác rừng Việt Nam Thông thường, nguồn nguyên liệu Gỗ cho sản phẩm Gỗ dán thường lấy từ Gỗ bạch đàn, Gỗ keo 39 39 loại gỗ tạp khác Nếu Trung Quốc, thời gian thu hoạch gỗ bạch đàn năm Việt Nam, từ – năm thu hoạch lần Điều làm cho chất lượng Gỗ Việt Nam có phần yếu khơng đòng so với Trung Quốc Thêm vào đó, Việt Nam đất nước có hậu nhiệt đới, nóng ẩm, mưa nhiều, bão nhiều, khiến cho Gỗ bạch đàn, Gỗ keo sau trải qua gió bão khơng thẳng Gỗ Trung Quốc trọng lượng nặng Người phụ trách cần năm bắt điểm bất đồng để tư vấn cụ thể cho khách hàng trình giao dịch, nắm rõ mối tương quan số lượng hàng đóng q trình chuẩn bị hàng so sánh với đối thủ cạnh tranh 40 40 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VIỆC QUẢN TRỊ QUY TRÌNH CHUẨN BỊ HÀNG GỖ DÁN XUẤT KHẨU SANG THỊ THỊ TRƯỜNG ẤN ĐỘ CỦA CÔNG TY TNHH KẺ GỖ 4.1 Định hướng phát triển việc quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ 4.1.1 Định hướng phát triển đẩy mạnh xuất hàng Gỗ dán sang thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ Đánh giá ngành hàng Gỗ, ta thấy ngành hàng khơng bị ảnh hưởng nhiều thuế suất sách nước Cụ thể, mức thuế xuất áp dụng cho mặt hàng Gỗ dán Việt Nam 0% Gỗ ngành coi trọng điểm, mũi nhọn xuất Việt Nam năm 2017 Thực tế, ngành gỗ Việt đánh giá mạnh khu vực ASEAN bên cạnh Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc doanh nghiệp gỗ Việt chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ nên khó cạnh tranh giá xuất Tuy nhiên, Trung Quốc thi hành sách đóng cửa khai thác rừng tự nhiên 14 tỉnh thuộc nước từ năm 2017, dẫn tới ngành chế biến sản xuất đồ gỗ Trung Quốc cho tiêu dùng nội địa xuất thiếu khoảng 49,94 triệu m3 gỗ Lệnh cấm triển khai từ năm 2015 chia làm giai đoạn Giai đoạn đầu ngừng tất hoạt động xẻ gỗ rừng tự nhiên lớn cho mục tiêu thương mại Giai đoạn năm 2016 giảm khai thác gỗ rừng tự nhiên quản lý quan trồng rừng giai đoạn triển khai từ năm 2017 ngừng tất hoạt động khai thác gỗ tự nhiên Trung Quốc Do vậy, có lượng lớn khách hàng nước ngồi, có khách hàng Ấn Độ tìm đến với Việt Nam nguồn cung gỗ dồi dào, đa dạng chất lượng sản phẩm Với tiềm đầy hứa hẹn mặt hàng Gỗ sản phẩm từ Gỗ, Ấn Độ thị trường “nóng” cho nhà xuất thuộc ngành hàng nói chung cho cơng ty Kẻ Gỗ nói riêng Các nhân viên kinh doanh công ty bên cạnh việc chào hàng đến thị trường khác giới trọng đến thị trường Ấn Độ coi thị trường mục tiêu, trọng điểm Nhờ 41 41 mà lượng khách hàng tìm đến công ty qua phương tiện thông tin liên lạc đến trực tiếp văn phòng cơng ty để nói chuyện, tìm hiển nhiều cơng ty sản phẩm ngày tăng đáng kể 4.1.2 Định hướng phát triển việc quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ Trong định hướng phát triển việc quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất khẩu, cơng ty Kẻ Gỗ có định hướng rõ ràng để giúp cho trình chuẩn bị hàng diễn nhanh chóng, linh hoạt hiệu Về bản, định hướng phát triển hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị trường Ấn Độ công ty Kẻ Gỗ sau: - Tiếp tục tận dụng khai thác tối đa điều kiện sở vật chất phương tiện bốc xếp, dỡ hàng, bao gói, kho bãi nhân cơng nhà cung cấp để tổ chức tốt việc chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất Cần kết hợp với nhà cung ứng để lên kế hoạch chi tiết đảm bảo tần suất sử dụng nguồn lực cách hiệu tối ưu Kế hoạch phải thông báo thực cá nhân phận liên quan tới hoạt động chuẩn bị hàng kiểm tra hàng Gỗ dán trước đóng gói xếp hàng lên phương tiện vận chuyển Nên để xuất thêm phương án dự phòng trường hợp có yếu tố bất ngờ xảy tình bất khả kháng Tính chủ động trước tình xảy q trình chuẩn bị hàng giúp cho cơng ty Kẻ Gỗ chủ động, vững vàng bình tĩnh giải việc, hoàn thành mục tiêu - cách tốt Các cá nhân liên quan cần nghiêm túc thực cố gắng để hồn thành kế hoạch đề Ln sẵn sàng có thay đổi kế hoạch chuẩn bị hàng ban đầu có sai sót khơng hiệu tùy theo tình hình thực tế trình chuẩn - bị lơ hàng cụ thể Cơng ty Kẻ Gỗ cần có kế hoạch xây dựng mục tiêu cụ thể giai đoạn 2017 – 2020, trọng mục tiêu nâng cao chất lượng công tác chuẩn bị hàng Gỗ dán theo hướng đơn giản, tiết kiệm đạt hiệu cao Các cá nhân liên quan cần phải ý thức trách nhiệm chung việc hoàn thành mục tiêu trình chuẩn bị hàng cho tất lô hàng Gỗ dán xuất Mục tiêu tiết đến lô hàng, tháng, q, năm phải có tính khả thi cao, đo lường Khơng thể xây dựng kế hoạch mà khơng có thời hạn cụ thể, đồng thời tiêu 42 42 đánh giá hiệu công tác chuẩn bị hàng Gỗ dán phải rõ ràng, chi tiết có tính khoa - học cao Đẩy mạnh công tác đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên tất phận công ty nghiệp vụ xuất hàng Gỗ dán nói chung công tác chuẩn bị hàng, kiểm tra hàng trước xuất nói riêng Các cá nhân phụ trách việc chuẩn bị hàng, xếp hàng kiểm tra hàng cần phải đào tạo kỹ nghiệp vụ tất bước, nhằm tối thiểu hóa sai sót q trình chuẩn bị hàng Ví dụ việc xếp hàng Gỗ dán lên phương tiện vận tải, thông thường sử dụng loại container 40’ HC Mặt hàng Gỗ dán thường có kích thước khác độ dày thường khơng thay đổi kích thước chiều dài, chiều rộng mà gần nhà cung ứng sản xuất kích thước tiêu chuẩn 1220 x 2440 mm Để tận dụng tối đa thể tích container mà không làm vi phạm mức trọng lượng tối đa cho phép, xếp cho khoa học, tạo tính cân cho container, tránh cố xảy q trình vận chuyển, thông thường số kiện hàng gỗ dán chia làm số kiện nằm kiện đứng để xếp xen kẽ kiện hàng với Tất công tác không làm tốt làm tăng thêm chi phí cho q trình chuẩn bị hàng gửi hàng cho - khách, thể tác phong làm việc thiếu tính chuyên nghiệp phận phụ trách Xây dựng mối quan hệ phối hợp chặt chẽ phòng ban cơng ty, các nhân viên với nhằm tạo nên tình đồn kết, tất giúp đỡ phát triển nỗ lực khơng ngừng mục tiêu chung tập thể Các phòng ban bao gồm phòng kinh doanh xuất nhập khẩu, phòng kế tốn ban giám đốc cần nắm bắt thơng tin chung cách nhanh chóng thống với nhau, giữ liên lạc cách liên tục liền mạch Đồng thời có vấn đề phát sinh trình chuẩn bị hàng, phận phụ trách cần có cách thức bàn bạc, trao đổi đưa biện pháp giải nhanh chóng, hiệu xác 4.2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện việc quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ 4.2.1 Chú trọng vào hoạt động tìm kiếm, đánh giá lựa chọn nguồn hàng Bên cạnh nhà cung cấp có, cơng ty Kẻ Gỗ cần trọng vào việc tìm kiếm, đánh giá lựa chọn thêm nhà cung cấp tiềm Ngành hàng Gỗ phát triển khu vực tỉnh Bắc Giang, Bắc Ninh … Công ty Kẻ Gỗ cử phận nhân lực tập trung tìm kiếm, khai thác thêm nhà cung cấp mới, 43 43 xếp chuyến thực tế thêm để quan sát khả xưởng sản xuất có đàm phán thích hợp để hợp tác trình sản xuất kinh doanh Đối với nhà cung cấp mới, bên cạnh việc đánh giá khả cung ứng tại, công ty Kẻ Gỗ cần phải đánh giá khả phát triển doanh nghiệp sản xuất để có định hướng phát triển tương lai 4.2.2 Tập trung đào tạo nguồn nhân lực công ty Nguồn nhân lực nhân tố phát triển mang tính chiến lược cơng ty nào, có cơng ty Kẻ Gỗ Công ty cần trọng việc đào tạo nguồn nhân lực chuyên môn nghiệp vụ lẫn khả ngoại ngữ, trau dồi luyện tập thêm ngoại ngữ tiếng Anh-Ấn số loại tiếng Anh khác Đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ quản trị quy trình chuẩn bị hàng hóa xuất nói chung hàng Gỗ dán nói riêng cho đội ngũ cán kinh doanh công ty vấn đề cấp bách Bởi lẽ nguồn nhân lực cho công tác chuẩn bị hàng xuất chưa thực đáp ứng nhu cầu kì vọng cơng ty Vẫn số sai sót chủ quan khơng đáng có xảy quy trình chuẩn bị hàng, ảnh hưởng tới kết chung hoạt động sản xuất kinh doanh Trong thời gian tới công ty nên tiếp tục thực thường xuyên hơn, tạo nội dung thi đua phong phú, thiết thực hơn, có nguồn động viên cổ vũ tinh thần vật chất xứng đáng cá nhân hồn thành xuất sắc tiêu, người có sáng kiến, sáng tạo giúp ích cho cơng ty Những hoạt động tạo tinh thần đoàn kết, phấn đấu tồn thể cán cơng nhân viên, tạo động lực giúp cá nhân học hỏi phấn đấu không ngừng nâng cao hiệu công việc chất lượng sản phẩm đem lại hiệu kinh doanh to lớn cho công ty Để việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có hiệu quả, cơng ty cần có chế độ khuyến khích cán cơng nhân viên theo học khoá đào tạo ngắn hạn, học tập bồi dưỡng kiến thức trường đào tạo Đặc biệt cần có hình thức đào tạo thích hợp khẩn trương khả ngoại ngữ, ứng dụng tin học nghiệp vụ xuất nhập cho cán chuyên trách xuất nhập công ty 44 44 4.3 Một số kiến nghị, đề xuất với Nhà nước: 4.3.1 Đẩy mạnh mối quan hệ hợp tác Việt Nam Ấn Độ Mối quan hệ hợp tác Việt Nam Ấn Độ thiết lập tồn diện vào năm 1992 Kể từ đó, phủ quốc gia doanh nghiệp nước có hợp tác với bình diện kinh tế, trị Nhà nước Việt Nam cần đẩy mạnh thêm mối quan hệ hợp tác với Ấn Độ Ngồi ra, có tranh chấp xảy hai cơng ty đến từ hai quốc gia, phủ cần có sách can thiệp giải để việc diễn hòa bình, khơng gây bình ổn quan hệ hai quốc gia 4.3.2 Về sách hàng Lâm sản – Gỗ dán việc trồng rừng: Hiện nay, sách Nhà nước hàng Lâm sản, đặc biệt mặt hàng Gỗ dán đánh giá tốt mức thuế xuất 0% Tuy nhiên, Nhà nước nên có thêm sách khuyến khích, đảy mạnh việc trồng thu hoạch sản phẩm Gỗ phổ biến Gỗ bạch đàn, Gỗ keo … để thời gian trồng kéo dài thêm Việc khai thác gỗ cần phải có kế hoạch cụ thể định hướng phát triển để phần vừa khai thác tối đa mà không làm cho cho hệ thống rừng bị cạn kiệt, ảnh hưởng đến nguồn tài nguyên tự nhiên gây biến đổi khí hậu 4.3.3 Khuyến khích phát triển doanh nghiệp Việt Nam: Việt Nam cần có sách để khuyến khích đời phát triển công ty sản xuất kinh doanh xuất nhập Ngoài việc cho vay vốn với lãi suất thấp, Nhà nước hỗ trợ cho doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập việc khai Hải quan Rút ngắn trình khai Hải quan thủ tục Hải quan để xuất mặt hàng gỗ dán sang thị trường Ấn Độ nói riêng thị trường khác nói chung 45 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Dỗn Kế Bơn chủ biên, Đào Thị Bích Hòa, Nguyễn Quốc Thịnh Giáo trình Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế Trường Đại học Thương mại, xuất năm 2010 Hồ sơ thị trường Ấn Độ, Ban Quan hệ quốc tế, VCCI 5/2015 Bộ phận kinh doanh công ty TNHH Kẻ Gỗ - Bài giảng Đào tạo Sales Kẻ Gỗ Bộ phận kinh doanh công ty TNHH Kẻ Gỗ - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014 Bộ phận kinh doanh công ty TNHH Kẻ Gỗ - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2015 Bộ phận kinh doanh công ty TNHH Kẻ Gỗ - Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2016 Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh công ty Kẻ Gỗ Website cafef.vn, luanvan.net … 46 46 ... xuất sang thị thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ 3.3.1 Lập kế hoạch quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị thị trường Ấn Độ công ty TNHH Kẻ Gỗ Sau nhận tiền đặt cọc L/C từ khách hàng sản... sang thị trường Ấn Độ Chương 2: Cơ sở lý thuyết hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng xuất Chương 3: Thực trạng hoạt động quản trị quy trình chuẩn bị hàng Gỗ dán xuất sang thị trường Ấn Độ công. .. xuất lô hàng thị trường nước ngồi CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUY TRÌNH CHUẨN BỊ HÀNG GỖ DÁN XUẤT KHẨU SANG THỊ TRƯỜNG ẤN ĐỘ CỦA CÔNG TY TNHH 19 19 KẺ GỖ 3.1 Giới thiệu công ty TNHH Kẻ Gỗ 3.1.1