Phân tích mô hình SCOR của Apple Inc gồm có kênh phân phối như: Quản lý đơn hàng, quản lý vận chuyển, kênh phân phối và thu hồi. Để hiểu rõ hơn, mời các bạn tham khảo chi tiết tài liệu.
PHÂN TÍCH MƠ HÌNH SCOR của Apple Inc PHÂN PHỐI: Quản lý đơn hàng: - Những đơn hàng của Apple sẽ được quản lý trên phầm mềm hệ thống, lưu trữ thơng tin khách hàng của mình từ việc đăt lệnh mua hàng, theo dõi vận chuyển - Apple đồng bộ hóa dữ liệu trên tồn hệ thống giúp dự đốn nhu cầu khách hàng, từ đó tính tốn số lương hàng cần có sẵn trong kho chính xác để có thể nhanh chóng đưa hàng đến người tiêu dùng Quản lý vận chuyển: - Apple th ngồi đối tác vận chuyển cho mình, hãng này đa phần chọn vận chuyển hàng khơng để đưa sản phẩm đến khách hàng của mình nhanh nhất. - Sử dụng dịch vụ chuyển phát đáng tin cậy tồn cầu và tiết kiệm như UPS, Fedex. Theo dõi vận chuyển đơn hàng từ khi đóng gói cho tới tay khách hàng thơng qua các dịch vụ trên - Các cửa hàng của Apple trực tiếp đưa sản phẩm và theo dõi đơn hàng của mình, sau đó sẽ hợp nhất hóa hệ thống đưa vào quản lý và theo dõi. Phân phối: - Các kênh phân phối của Apple bao gồm: các cửa hàng bán lẻ, cửa hàng trực tiếp, các nhà phân phối khác như nhà bán sỉ, bán lẻ, mạng lưới các nhà cung cấp - Đối với những khách hàng mua sản phẩm của Apple trên các cửa hàng trực tuyến của Apple, thành phẩm sẽ được chuyển trực tiếp đến người tiêu dùng thơng qua dịch vụ chuyển phát UPS hay Fedex - Trường hợp khách hàng khơng đặt online họ có thể mua trực tiếp vì sản phẩm hồn thành sẽ được vận chuyển và giữ kho trung tâm Elk Grove bang Califonia, và được xuất kho đến các kênh phân phối gồm 511 cửa hàng bán lẻ Apple Store nhà phân phối khác AT&T, Verizon Communicatons, như vậy khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm chính hãng của Apple ở những địa điểm đáng tin cậy mà nhanh chóng THU HỒI: - Apple thực hiện thu hồi sản phẩm của mình khi phát hiện có lỗi: ví dụ năm 2006 thu hồi 1,8 triệu pin laptop do có nguy co cháy nổ, năm 2016 hãng này thu hồi sạc máy Mac, iPad do có nguy cơ bị giật điện, năm 2016 thực hiện đợt thu hồi tự nguyện ổ cắm adapter bị lỗi một số quốc gia như Úc, Argentina, Brazil, châu Âu, New Zealand và Hàn Quốc, và với nhiều ngun do gây nên việc thu hồi sản phẩm của apple khác - Những sản phẩm đã khơng còn sử dụng sẽ được thu hồi lại để hoặc sửa lại hoặc mang đi tiêu hủy với chương trình “trao q tặng khi người dùng bán lại thiết bị cũ” HÌNH : Thu hối sản phẩm cũ của hãng Apple Quy trình tái chế của Apple sẽ giống hệt với quy trình sản xuất nhưng theo hướng ngược lại và được thể hiện ở hình dưới đây: HÌNH : Quy trình tái chế sản phẩm cũ của Apple TÍCH HỢP: Quản lý các mối quan hệ: - Nhà cung ứng linh kiện: Chính sách đa dạng hóa nhà cung cấp linh kiện, nhưng đơi khi cũng tiến hành cắt giảm một số để họ cạnh tranh với nhau nếu muốn có hợp đồng với Apple. Apple cũng kiểm sốt các nhà cung ứng linh kiện, đưa ra u cầu đối với linh kiện của họ để đảm bảo được hiệu quả tồn quy trình lắp ráp và ra mắt sản phẩm - Nhà sản xuất: với hai hãng lắp ráp lớn nhất của mình là Foxconn và Pegatron, Apple cũng duy trì mức độ kiểm sốt nghiêm ngặt. Hơn 600 kỹ thuật viên ở Đài Loan và Trung Quốc tham gia kiểm tra, giám sát chất lượng, số lượng đầu vào đầu ra của sản phẩm, tổng sản lượng kể cả những nhà sản xuất phụ tùng nhỏ nhất - Nhà phân phối: Apple ký hợp đồng độc quyền phân phối cho các nhà phân phối, duy trì kiểm sốt của mình với họ từ giá cả, cách thức cơng bố, ra mắt sản phẩm… - Khách hàng: Thực hiện chính quyền riêng tư, hãng này u cầu cung cấp thơng tin người dùng nhằm duy trì mối quan hệ khách hàng, tiện lợi cho việc thơng báo, giới thiệu sản phẩm mới và đi đến hệ sinh thái của nó, thong tin cập nhật phần mềm, các sự kiện đến với khách hàng nhanh nhất. Đảm bảo dùng các thơng tin cho mục đích xác định, khơng tổn hại đến người dùng, khơng lộ thơng tin cho đối tác khơng liên quan hay có mục đích khơng đảm bảo an tồn. Ngồi ra, Apple cũng thiết lập một đường dây liên lạc nhận phản hồi các để tránh những hiểu nhầm và giải quyết cac vấn đề trước khi nó trở nên khủng hoảng NHỮNG ĐIỀU TẠO NÊN THÀNH CƠNG CỦA APPLE: - Phân phối linh hoạt, đa kênh hỗ trợ tiếp cận khách hàng - Quản lý tồn kho độc đáo, hiệu quả về chi phí và hướng đến sự hài lòng khách hàng - Sở hữu người dùng thành cơng, lơi kéo vào hệ sinh thái phần cứng phần mềm dịch vụ của hãng, tạo điều kiện thuận lợi cho tiếp cận đơng đảo người dùng tiềm năng, sẵn sàng chi trả cao cho Apple mà vẫn có trải nghiệm mua hàng tốt. - Tạo được danh tiếng về sự uy tín và trách nhiệm cộng đồng thơng qua quy trình chuỗi cung ứng hiệu quả, thân thiện người dùng và mơi trường DANH MỤC THAM KHẢO Anon., n.d www.supplychain247.com [Online] Available at: https://www.supplychain247.com/article/is_apples_supply_chain_really_the_no._ 1_a_case_study [Accessed 21 Augustus 2018] Apple, 2018 legal [Online] Available https://www.apple.com/legal/privacy/vn/ [Accessed 21 Augustus 2018] at: Cầm, T., 2006 cong nghe khoa hoc [Online] Available at: https://www.tienphong.vn/congnghekhoahoc/applethuhoi18trieupinlaptop 58151.tpo [Accessed 21 Augustus 2018] Courtenay, A., n.d. unity.edu.vn. [Online] Available at: https://unity.edu.vn/giatri cotloicuaapplelagisukiemsoattoandien/ [Accessed 21 Augustus 2018] Huyn, H., n.d. tin tức. [Online] Available at: https://skmobile.net/motkhidahet datnhungchieciphonesecosophannhunayday.html [Accessed 21 Augustus 2018] 6 PhoneArena, 2018 600applestoreseduocmotrentoanthegioivaonam 20232018. [Online] Available at: http://genk.vn/600applestoreseduocmotren toanthegioivaonam202320180819100111544.chn [Accessed 21 Augustus 2018] Techly.com, 2016 vomedia.ca [Online] Available at: http://vomedia.ca/apple congbodotthuhoitunguyenocamadapterbiloi/ [Accessed 21 Augustus 2018] tradegecko.com, n.d blog [Online] Available at: https://www.tradegecko.com/blog/applehadthebestsupplychainintheworld forthelastfouryearshereiswhatyoucanlearnfromit [Accessed 21 Augustus 2018] zing.vn, 2016 cong nghe [Online] Available at: http://vietnamnet.vn/vn/cong nghe/sanpham/applethuhoisacmaymacipadconguycogaygiatdien 287247.html [Accessed 21 Augustus 2018] ... HÌNH : Thu hối sản phẩm cũ của hãng Apple Quy trình tái chế của Apple sẽ giống hệt với quy trình sản xuất nhưng theo hướng ngược lại và được thể hiện ở hình dưới đây: HÌNH : Quy trình tái chế sản phẩm cũ của Apple. .. vào đầu ra của sản phẩm, tổng sản lượng kể cả những nhà sản xuất phụ tùng nhỏ nhất - Nhà phân phối: Apple ký hợp đồng độc quyền phân phối cho các nhà phân phối, duy trì kiểm sốt của mình với họ... vậy khách hàng có thể tiếp cận với sản phẩm chính hãng của Apple ở những địa điểm đáng tin cậy mà nhanh chóng THU HỒI: - Apple thực hiện thu hồi sản phẩm của mình khi phát hiện có lỗi: ví dụ năm 2006 thu hồi 1,8 triệu pin laptop do có nguy co cháy nổ, năm 2016 hãng này