Phân tích mô hình SCOR của Apple Inc gồm có kênh phân phối như: Quản lý đơn hàng, quản lý vận chuyển, kênh phân phối và thu hồi. Để hiểu rõ hơn, mời các bạn tham khảo chi tiết tài liệu.
Trang 1PHÂN TÍCH MÔ HÌNH SCOR c a Apple Incủ
4 PHÂN PH I:Ố
Qu n lý đ n hàng:ả ơ
- Nh ng đ n hàng c a Apple s đữ ơ ủ ẽ ược qu n lý trên ph m m m h th ng, l uả ầ ề ệ ố ư
tr thông tin khách hàng c a mình t vi c đăt l nh mua hàng, theo dõi v nữ ủ ừ ệ ệ ậ chuy nể
- Apple đ ng b hóa d li u trên toàn h th ng giúp d đoán nhu c u kháchồ ộ ữ ệ ệ ố ự ầ hàng, t đó tính toán s lừ ố ương hàng c n có s n trong kho chính xác đ có thầ ẵ ể ể nhanh chóng đ a hàng đ n ngư ế ười tiêu dùng
Qu n lý v n chuy n:ả ậ ể
- Apple thuê ngoài đ i tác v n chuy n cho mình, hãng này đa ph n ch n v nố ậ ể ầ ọ ậ chuy n hàng không đ đ a s n ph m đ n khách hàng c a mình nhanh nh t.ể ể ư ả ẩ ế ủ ấ
- S d ng d ch v chuy n phát đáng tin c y toàn c u và ti t ki m nh UPS,ử ụ ị ụ ể ậ ầ ế ệ ư Fedex. Theo dõi v n chuy n đ n hàng t khi đóng gói cho t i tay khách hàngậ ể ơ ừ ớ thông qua các d ch v trên.ị ụ
- Các c a hàng c a Apple tr c ti p đ a s n ph m và theo dõi đ n hàng c aử ủ ự ế ư ả ẩ ơ ủ mình, sau đó s h p nh t hóa h th ng đ a vào qu n lý và theo dõi. ẽ ợ ấ ệ ố ư ả
Phân ph i:ố
- Các kênh phân ph i c a Apple bao g m: các c a hàng bán l , c a hàng tr cố ủ ồ ử ẻ ử ự
ti p, các nhà phân ph i khác nh nhà bán s , bán l , m ng lế ố ư ỉ ẻ ạ ưới các nhà cung
c p.ấ
- Đ i v i nh ng khách hàng mua s n ph m c a Apple trên các c a hàng tr cố ớ ữ ả ẩ ủ ử ự tuy n c a Apple, thành ph m s đế ủ ẩ ẽ ược chuy n tr c ti p đ n ngể ự ế ế ười tiêu dùng thông qua d ch v chuy n phát UPS hay Fedex ị ụ ể
- Trường h p khách hàng không đ t online h có th mua tr c ti p vì s nợ ặ ọ ể ự ế ả
ph m hoàn thành s đẩ ẽ ược v n chuy n và gi kho trung tâm Elk Groveậ ể ữ ở bang Califonia, và được xu t kho đ n các kênh phân ph i g m 511 c a hàngấ ế ố ồ ử bán l Apple Store và nh ng nhà phân ph i khác nh AT&T, Verizonẻ ữ ố ư
Trang 2Communicatons, nh v y khách hàng có th ti p c n v i s n ph m chínhư ậ ể ế ậ ớ ả ẩ hãng c a Apple nh ng đ a đi m đáng tin c y mà nhanh chóng.ủ ở ữ ị ể ậ
5 THU H I:Ồ
- Apple th c hi n thu h i s n ph m c a mình khi phát hi n có l i: ví d nămự ệ ồ ả ẩ ủ ệ ỗ ụ
2006 thu h i 1,8 tri u pin laptop do có nguy co cháy n , năm 2016 hãng nàyồ ệ ổ thu h i s c máy Mac, iPad do có nguy c b gi t đi n, năm 2016 th c hi nồ ạ ơ ị ậ ệ ự ệ
đ t thu h i t nguy n c m adapter b l i m t s qu c gia nh Úc,ợ ồ ự ệ ổ ắ ị ỗ ở ộ ố ố ư Argentina, Brazil, châu Âu, New Zealand và Hàn Qu c, và v i nhi u nguyênố ớ ề
do gây nên vi c thu h i s n ph m c a apple khác.ệ ồ ả ẩ ủ
- Nh ng s n ph m đã không còn s d ng s đữ ả ẩ ử ụ ẽ ược thu h i l i đ ho c s a l iồ ạ ể ặ ử ạ
ho c mang đi tiêu h y v i chặ ủ ớ ương trình “trao quà t ng khi ngặ ười dùng bán
l i thi t b cũ”.ạ ế ị
HÌNH : Thu h i s n ph m cũ c a hãng Appleố ả ẩ ủ
Quy trình tái ch c a Apple s gi ng h t v i quy trình s n xu t nh ng theo hế ủ ẽ ố ệ ớ ả ấ ư ướ ng
ngượ ạc l i và được th hi n hình dể ệ ở ưới đây:
Trang 3HÌNH : Quy trình tái ch s n ph m cũ c a Appleế ả ẩ ủ
6 TÍCH H P:Ợ
Qu n lý các m i quan h :ả ố ệ
- Nhà cung ng linh ki n: Chính sách đa d ng hóa nhà cung c p linh ki n, nh ngứ ệ ạ ấ ệ ư đôi khi cũng ti n hành c t gi m m t s đ h c nh tranh v i nhau n u mu n cóế ắ ả ộ ố ể ọ ạ ớ ế ố
h p đ ng v i Apple. Apple cũng ki m soát các nhà cung ng linh ki n, đ a raợ ồ ớ ể ứ ệ ư yêu c u đ i v i linh ki n c a h đ đ m b o đầ ố ớ ệ ủ ọ ể ả ả ược hi u qu toàn quy trình l pệ ả ắ ráp và ra m t s n ph m.ắ ả ẩ
- Nhà s n xu t: v i hai hãng l p ráp l n nh t c a mình là Foxconn và Pegatron,ả ấ ớ ắ ớ ấ ủ Apple cũng duy trì m c đ ki m soát nghiêm ng t. H n 600 k thu t viên ứ ộ ể ặ ơ ỹ ậ ở Đài Loan và Trung Qu c tham gia ki m tra, giám sát ch t lố ể ấ ượng, s lố ượng đ uầ vào đ u ra c a s n ph m, t ng s n lầ ủ ả ẩ ổ ả ượng k c nh ng nhà s n xu t ph tùngể ả ữ ả ấ ụ
nh nh t.ỏ ấ
- Nhà phân ph i: Apple ký h p đ ng đ c quy n phân ph i cho các nhà phân ph i,ố ợ ồ ộ ề ố ố duy trì ki m soát c a mình v i h t giá c , cách th c công b , ra m t s nể ủ ớ ọ ừ ả ứ ố ắ ả
ph m…ẩ
- Khách hàng: Th c hi n chính quy n riêng t , hãng này yêu c u cung c p thôngự ệ ề ư ầ ấ tin người dùng nh m duy trì m i quan h khách hàng, ti n l i cho vi c thôngằ ố ệ ệ ợ ệ
Trang 4báo, gi i thi u s n ph m m i và đi đ n h sinh thái c a nó, thong tin c p nh tớ ệ ả ẩ ớ ế ệ ủ ậ ậ
ph n m m, các s ki n đ n v i khách hàng nhanh nh t. Đ m b o dùng cácầ ề ự ệ ế ớ ấ ả ả thông tin cho m c đích xác đ nh, không t n h i đ n ngụ ị ổ ạ ế ười dùng, không l thôngộ tin cho đ i tác không liên quan hay có m c đích không đ m b o an toàn. Ngoàiố ụ ả ả
ra, Apple cũng thi t l p m t đế ậ ộ ường dây liên l c nh n ph n h i các đ tránhạ ậ ả ồ ể
nh ng hi u nh m và gi i quy t cac v n đ trữ ể ầ ả ế ấ ề ước khi nó tr nên kh ng ho ng.ở ủ ả
NH NG ĐI U T O NÊN THÀNH CÔNG C A APPLE:Ữ Ề Ạ Ủ
- Phân ph i linh ho t, đa kênh h tr ti p c n khách hàngố ạ ỗ ợ ế ậ
- Qu n lý t n kho đ c đáo, hi u qu v chi phí và hả ồ ộ ệ ả ề ướng đ n s hài lòng kháchế ự hàng
- S h u ngở ữ ười dùng thành công, lôi kéo vào h sinh thái ph n c ng ph n m mệ ầ ứ ầ ề
d ch v c a hãng, t o đi u ki n thu n l i cho ti p c n đông đ o ngị ụ ủ ạ ề ệ ậ ợ ế ậ ả ười dùng
ti m năng, s n sàng chi tr cao cho Apple mà v n có tr i nghi m mua hàng t t. ề ẵ ả ẫ ả ệ ố
- T o đạ ược danh ti ng v s uy tín và trách nhi m c ng đ ng thông qua quy trìnhế ề ự ệ ộ ồ chu i cung ng hi u qu , thân thi n ngỗ ứ ệ ả ệ ười dùng và môi trường
DANH M C THAM KH OỤ Ả
1 Anon., n.d www.supplychain247.com [Online] Available at:
https://www.supplychain247.com/article/is_apples_supply_chain_really_the_no._ 1_a_case_study [Accessed 21 Augustus 2018]
2 Apple, 2018 legal. [Online] Available at: https://www.apple.com/legal/privacy/vn/ [Accessed 21 Augustus 2018]
3 C m, T., 2006 ầ cong nghe khoa hoc [Online] Available at:
https://www.tienphong.vn/congnghekhoahoc/applethuhoi18trieupinlaptop 58151.tpo [Accessed 21 Augustus 2018]
4 Courtenay, A., n.d. unity.edu.vn. [Online] Available at: https://unity.edu.vn/giatri
cotloicuaapplelagisukiemsoattoandien/ [Accessed 21 Augustus 2018]
5 Huyn, H., n.d. tin t c ứ [Online] Available at: https://skmobile.net/motkhidahet
datnhungchieciphonesecosophannhunayday.html [Accessed 21 Augustus 2018]
Trang 56 PhoneArena, 2018 600applestoreseduocmotrentoanthegioivaonam 20232018. [Online] Available at: http://genk.vn/600applestoreseduocmotren
toanthegioivaonam202320180819100111544.chn [Accessed 21 Augustus 2018]
7 Techly.com, 2016 vomedia.ca [Online] Available at: http://vomedia.ca/apple
congbodotthuhoitunguyenocamadapterbiloi/ [Accessed 21 Augustus 2018]
8 tradegecko.com, n.d blog. [Online] Available at: https://www.tradegecko.com/blog/applehadthebestsupplychainintheworld forthelastfouryearshereiswhatyoucanlearnfromit [Accessed 21 Augustus 2018]
9 zing.vn, 2016 cong nghe [Online] Available at: http://vietnamnet.vn/vn/cong
nghe/sanpham/applethuhoisacmaymacipadconguycogaygiatdien
287247.html [Accessed 21 Augustus 2018]
