Bài giảng Thực hành đánh giá nội bộ và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN iso 9001:2008

Bài giảng Thực hành đánh giá nội bộ và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN iso 9001:2008 với mục tiêu giúp học viên có được các kỹ năng thực hành đánh giá cần thiết và làm báo cáo cho một cuộc đánh giá nội bộ; phát triển được các kỹ năng quan sát, đặt câu hỏi mà vẫn giữ được mối quan hệ nghề nghiệp, thân thiện và hỗ trợ với bên được đánh giá;...

TRUNG TÂM K  THU T TIÊU CHU N ĐO L Ỹ Ậ Ẩ ƯỜ NG CH T L Ấ ƯỢ NG 3

TRUNG TÂM K  THU T TIÊU CHU N ĐO L Ỹ Ậ Ẩ ƯỜ NG CH T L Ấ ƯỢ NG 3

TRUNG TÂM ĐÀO T O VÀ T  V N NĂNG SU T CH T LẠ Ư Ấ Ấ Ấ ƯỢNG

TRUNG TÂM ĐÀO T O VÀ T  V N NĂNG SU T CH T LẠ Ư Ấ Ấ Ấ ƯỢNG

 Phát tri n để ược các k  năng quan sát, đ t câu h i ỹ ặ ỏ

mà v n gi  đẫ ữ ược m i quan h  ngh  nghi p, thân ố ệ ề ệthi n và h  tr  v i bên đệ ỗ ợ ớ ược đánh giá

 Mang l i l i ích thi t th c cho h c viên thông qua ạ ợ ế ự ọ

vi c th c hành đánh giá t i hi n trệ ự ạ ệ ường / th o lu n ả ậ

và phân tích các tình hu ng đánh giá th c t ố ự ế

2

M C L C Ụ Ụ

M C L C Ụ Ụ

            N i dung ộ       Trang

1 Thu t ng , đ nh nghĩa và khái ni m ậ ữ ị ệ ;       2

2 Các yêu c u c a tiêu chu n ISO 9001:2008; ầ ủ ẩ       9

3 Chính sách và k  ho ch  ế ạ ĐGNB, 6 nguyên t c đánh giá;   15 ắ

4 Chu n b  đánh giá,  ẩ ị 9 k  thu t đánh giá       ỹ ậ        

THU T NG  VÀ Đ NH NGHĨA Ậ Ữ Ị

THU T NG  VÀ Đ NH NGHĨA Ậ Ữ Ị

2. S n ph m c a d ch v  hành chínhả ẩ ủ ị ụ

S n ph m trong lĩnh v c hành chả ẩ ự ính thường là       

   k t qu  gi i quy t công vi c hành chính nh  ế ả ả ế ệ ư

gi y phép đ u t , c p h  chi u, gi y ch ng nh n ấ ầ ư ấ ộ ế ấ ứ ậquy n s  d ng đ t ề ử ụ ấ …

3. Th a mãn khách hàng ỏ (Công dân, t  ch c …)ổ ứ

   C m nh n c a khách hàng v  m c đ  th a mãn ả ậ ủ ề ứ ộ ỏcác yêu c u c a hầ ủ ọ

6

Là quá trình được l p thành văn b nậ ả , đ c l p, ộ ậ      

   có h  th ng ệ ố nh m thu th p cácằ ậ  b ng ch ng ằ ứ và  đánh giá các b ng ch ng nàyằ ứ  m t cách khách quan ộ

đ  xác đ nh m c đ  th c hi n các chu n m c ể ị ứ ộ ự ệ ẩ ự       đánh giá

THU T NG  VÀ Đ NH NGHĨA Ậ Ữ Ị

 KHÁI NI M V  ĐÁNH GIÁKHÁI NI M V  ĐÁNH GIÁỆ Ệ Ề Ề

Điều mong muốn

b ng ch ng đánh giá.ằ ứ

6. Chương trình đánh giá

T p h p c a ậ ọ ủ m t ho c nhi u ộ ặ ề cu cộ  đánh giá đượ     c

     l p k  ho ch theo m t khung th i gian c  th  vậ ế ạ ộ ờ ụ ể à  

        đ nh hị ướng theo m t  m c đích c  thộ ụ ụ ể,

7. Ph m vi đánh giáạ

M c đ  ứ ộ và gi i h n ớ ạ c a m t cu c đủ ộ ộ ánh giá

THU T NG  VÀ Đ NH NGHĨA Ậ Ữ Ị

11.Đi m phát hi n khi đánh giá ể ệ

Các k t qu  đánh giá các b ng ch ng thu th p ế ả ằ ứ ậ

được d a vào chu n m c đánh giá.ự ẩ ự

12. Đ  sâu đánh giáộ

 H  th ng: Xác nh n t t c  các yêu c uệ ố ậ ấ ả ầ       tiêu chu n đã đẩ ược áp d ngụ ,

 S  phù h p: Xác nh n các quá trình th c hành ự ợ ậ ự

nh t quán v i các tài li u và/ ho c       mang ấ ớ ệ ặ

l i hi u qu ạ ệ ả

L p k  ho chậ ế ạ

 đánh giá

8 NGUYÊN T C QU N LÝ CH T L Ắ Ả Ấ ƯỢ NG

8 NGUYÊN T C QU N LÝ CH T L Ắ Ả Ấ ƯỢ NG

Nguyên t c 1: T  ch c h ắ ổ ứ ướ ng v  khách hàng ề

  a.Th u hi u các nhu c u hi n t i và t ấ ể ầ ệ ạ ươ ng lai c a  ủ            khách hàng,

  b.Đáp  ng các yêu c u c a khách hàng và n  l c  ứ ầ ủ ỗ ự       

       v ượ t qua s  mong đ i c a khách hàng ự ợ ủ

Nguyên t c 2: Tính Lãnh đ o  ắ ạ

 a. Ng ườ i lãnh đ o thi t l p s  đ ng nh t v  m c đích  ạ ế ậ ự ồ ấ ề ụ     

      và ch  tr ủ ươ ng c a T  ch c ủ ổ ứ ,

 b. T o ra môi tr ạ ườ ng bên trong đ  nhân viên tham gia  ể  

toàn di n nh m  đ t đ ệ ằ ạ ượ c m c tiêu c a T  ch c ụ ủ ổ ứ

8 NGUYÊN T C QU N LÝ CH T L Ắ Ả Ấ ƯỢ NG

Nguyên t c 3: S  tham gia c a con ng ắ ự ủ ườ i

a. Con người là c t lõi c a T  ch cố ủ ổ ứ

b. S  tham gia toàn di n c a h  s  t o ra l i ích ự ệ ủ ọ ẽ ạ ợcho T  ch cổ ứ

Nguyên t c 4: Ti p c n theo quá trình ắ ế ậ

Khi các ngu n l c và ho t đ ng đ u đồ ự ạ ộ ề ược 

qu n lý theo quá trình, k t qu  đ t đả ế ả ạ ược hi u ệ

qu  h nả ơ

Nguyên t c 5: Ti p c n qu n lý theo h  th ng ắ ế ậ ả ệ ố

Nh n bi t, th u hi u và qu n lý m t h  th ng g m ậ ế ấ ể ả ộ ệ ố ồ các quá trình liên h  l n nhau đ  c i ti n hi u qu  ệ ẫ ể ả ế ệ ả  

      và hi u su t quá trình c a T  ch c theo m c ệ ấ ủ ổ ứ ụtiêu      đã đ nh.ị

Nguyên t c 6: C i ti n th ắ ả ế ườ ng xuyên

C i ti n thả ế ường xuyên là m c tiêu c a t  ch cụ ủ ổ ứ

8 NGUYÊN T C QU N LÝ CH T L Ắ Ả Ấ ƯỢ NG

   T  ch c và nhà cung  ng ph  thu c l n nhau và ổ ứ ứ ụ ộ ẫ         

     m i quan h  l i ích h  tố ệ ợ ỗ ương s  nâng cao kh  ẽ ả

năng       c  hai đ u t o ra giá trả ề ạ ị

8 NGUYÊN T C QU N LÝ CH T L Ắ Ả Ấ ƯỢ NG

PH N 2 Ầ

CÁC YÊU C U C A   Ầ Ủ

TIÊU CHU N ISO 9001:2008 Ẩ

   5.6.2   Đ u vào c a vi c xem xét ầ ủ ệ

   5.6.3   Đ u ra c a vi c xem xétầ ủ ệ

7. HÌNH THÀNH S N PH M Ả Ẩ

7.5 Cung  ng d ch v  côngứ ị ụ

  7.5.1    Ki m soát s n xu t và cung  ng d ch vể ả ấ ứ ị ụ

  7.5.2    Xác nh n hi u l c các quá trình cung  ng  ậ ệ ự ứ

    d ch v ,ị ụ  7.5.3    Nh n bi t và truy tìm ngu n g cậ ế ồ ố

  7.5.4    Tài s n c a khách hàngả ủ

  7.5.5    B o qu n s n ph mả ả ả ẩ

7.6 Ki m soát các phể ương ti n đo lệ ườ  và theo dõi.ng

    8.2.4    Đo lường và theo dõi s n ph mả ẩ

 Đánh giá năng l c c a h  th ng qu n lý nh m đ m ự ủ ệ ố ả ằ ả

b o ả s  phù h p ự ợ v i các yêu c u c a phápớ ầ ủ  lu t, các ậyêu c u ầ khác v.v…

 Đánh giá hi u qu  ệ ả c a h  th ng qu n lý trong vi c ủ ệ ố ả ệđáp  ng các m c tiêu đã xây d ng,ứ ụ ự

 Chu n b  s n sàng cho bên đánh giá th  ba,ẩ ị ẵ ứ

 Duy trì nh n th c v  h  th ng qu n lý ch t lậ ứ ề ệ ố ả ấ ựơng, 

 Đáp  ng yêu c u c a các t  ch c.ứ ầ ủ ổ ứ

 Xem xét h  th ng tài li u và ệ ố ệ chu n b  đánh giáẩ ị

 Chu n b  k  ho ch đánh giáẩ ị ế ạ

 Phân công nhóm đánh giá

 Chu n b  tài li u làm vi c.ẩ ị ệ ệ

L U Đ  C  B N V  ĐÁNH GIÁ N I B       Ư Ồ Ơ Ả Ề Ộ Ộ

L U Đ  C  B N V  ĐÁNH GIÁ N I B       Ư Ồ Ơ Ả Ề Ộ Ộ

XÂY D NG CÁC CHÍNH SÁCH ĐGNB (1) Ự

XÂY D NG CÁC CHÍNH SÁCH ĐGNB (1) Ự

    Thông thường, c p lãnh đ o s  xây d ng chính sách ấ ạ ẽ ựĐGNB, hướng d n l p k  ho ch, t  ch c, ph i h p ẫ ậ ế ạ ổ ứ ố ợ

và th c hi n các ho t đ ng ĐGNB m t cách hi u ự ệ ạ ộ ộ ệ

qu  đ  đ t đả ể ạ ược các m c tiêu đã đ t ra cho ĐGNBụ ặ

     1. Trưởng nhóm ti n hành h p khai m c và h p ế ọ ạ ọ        

       k t thúc trế ước và sau khi đánh giá n i b ộ ộ

  2. Trưởng phòng ban bên được đánh giá có trách 

nhi m tham d  cu c h p khai m c và k t thúc.ệ ự ộ ọ ạ ế

đánh giá l n trầ ước. 

4. Các đánh giá viên ph i đả ược đào t o và đ c l p ạ ộ ậ

v i ho t đ ng đớ ạ ộ ược đánh giá

5. Đ i di n lãnh đ o theo dõi/ giám sát vi c l p k  ạ ệ ạ ệ ậ ế

ho ch, th c hi n ĐGNB.ạ ự ệ

K  HO CH ĐGNB Ế Ạ

   Vi c l p k  ho ch đánh giá có th  theo m tệ ậ ế ạ ể ộ  

trong các phương th c sau:ứ

ở ĐDLĐ

­  NVA*

­  NVD

*

Tr ưở ng  nhóm

tr ườ ng

- Qui trình ki m soát văn b n  ể ả không phù h p (8.3) ợ

- Qui trình gi i quy t khi u  ả ế ế

n i (7.2.3) ạ

8:00­16:30   (12.6.2013) Lãnh đ o 

ạ phòng

­   TP.KTCN*

ĐÀO T O ĐÁNH GIÁ VIÊN N I B Ạ Ộ Ộ

Có nhi u giai đo n khác nhau trong đào t o:ề ạ ạ

  Giai đo n 1: ­ ạ  Hi u các nguyên t c v  qu n lýể ắ ề ả

      ­  Hi u và di n gi i các yêu c u      ể ễ ả ầ

       c a ISO 9001       ủ

  Giai đo n 2: ạ ­  Hi u để ược các ho t đ ng c a ạ ộ ủ

       h  th ng qu n lý trong t  ch cệ ố ả ổ ứ  Giai đo n 3: ạ ­  Đào t o đánh giá n i bạ ộ ộ

    ­  Hướng d n, quan sát ho c ẫ ặ

        giám sát  

Bên được đánh giá có ý th c đ y đ  v  công ứ ầ ủ ề

vi c đánh giá và m c đích c a vi c đánh giá.ệ ụ ủ ệ

  

CHU N B  ĐÁNH GIÁ Ẩ Ị

 Th o lu n các công vi c đã s p x p theoả ậ ệ ắ ế       

     k  ho ch v i bên đế ạ ớ ược đánh giá,

 Chu n b  các v t d ng s  c n đ n (đ ng h , ẩ ị ậ ụ ẽ ầ ế ồ ồ

bút, kính )

 Chu n b  Phi u ghi chép đánh giá (Checklist)ẩ ị ế

CHU N B  ĐÁNH GIÁ Ẩ Ị

  B o đ m r ng ả ả ằ đánh giá viên b n quen thu c ạ ộ

v i t t c  các tài li u có liên quanớ ấ ả ệ :

Th  t c đánh giá n i bủ ụ ộ ộ,

Tiêu chu n v  h  th ng ch t lẩ ề ệ ố ấ ượ ,ng

S  tay ch t lổ ấ ượ ,ng

Các th  t c c a bên đủ ụ ủ ược đánh giá,

(Ki m tra th i gian ho c l n ban hành) ể ờ ặ ầ

Các báo cáo c a l n đánh giá trủ ầ ướ , c

Các biên b n xem xét c a lãnh đ oả ủ ạ

Chu n b  Phi u đánh giá (checklist) ẩ ị ế

   Hãy s  d ng t t c  các tài li u  ử ụ ấ ả ệ          

     nói trên đ  chu n b   ể ẩ ị phi u đánh  ế

giá (checklist).

NH NG ĐI U C N THI T KHI ĐI ĐÁNH GIÁ Ữ Ề Ầ Ế

NH NG ĐI U C N THI T KHI ĐI ĐÁNH GIÁ Ữ Ề Ầ Ế

PH N 5 Ầ

  TI N TRÌNH  TI N TRÌNH  Ế Ế ĐÁNH GIÁ 

 Phương pháp đánh giá (ph ng v n ỏ ấ Trưởng b  ộ

ph n/ nhân viên, xem h  s  tài li u…)ậ ồ ơ ệ

 Cách th c trao đ i thông tin trong quá trình ứ ổ          đánh giá,

 Phân lo i đi m không phù h pạ ể ợ ,

 Phương th c l p báo cáo đánh giáứ ậ ,

 Gi i thích các câu h i c a bên đả ỏ ủ ược đánh giá

PH ƯƠ NG TH C ĐÁNH GIÁ Ứ

1 B ướ c 9: L p, bàn giao h  s  thanh tra ậ ồ ơ

2 B ướ c 8: T ng k t ho t đ ng c a Đoàn thanh tra ổ ế ạ ộ ủ

3 B ướ c 7: Giao tr  h  s , tài li u ả ồ ơ ệ

4 B ướ c 6: Ký ban hành và công b  k t lu n thanh tra ố ế ậ

5 B ướ c 5: Xây d ng d  th o k t lu n thanh tra ự ự ả ế ậ

6 B ướ c 4: Th c hi n ý ki n ch  đ o c a ng ự ệ ế ỉ ạ ủ ườ i ra      

          quy t đ nh thanh tra ế ị

7 B ướ c 3: Xem xét báo cáo k t qu  thanh tra ế ả

8 B ướ c 2: Đánh giá ch ng c    Đoàn thanh tra ứ ứ ở

9 B ướ c 1: Xây d ng báo cáo k t qu  thanh tra ự ế ả

5. Gi y phép đã kýấ

6. S  giao gi y phép ổ ấ

Đánh giá theo chi u ngh ch: ề ị QUY TRÌNH TI N HÀNH THANH TRAẾ

4 B ướ c 7: Gia h n th i gian thanh tra ạ ờ

5 B ướ c 6: Thay đ i Tr ổ ưở ng đoàn thanh tra, thành viên Đoàn 

      thanh tra; b  sung thành viên Đoàn thanh tra ổ

6 B ướ c 5: S a đ i, b  sung k  ho ch ti n hành thanh tra trong  ử ổ ổ ế ạ ế

      quá trình thanh tra

7 B ướ c 4: Báo cáo ti n đ  th c hi n nhi m v  thanh tra ế ộ ự ệ ệ ụ

8 B ướ c 3: Ki m tra, xác minh thông tin, tài li u ể ệ

9 B ướ c 2: Thu th p thông tin, tài li u liên quan, ậ ệ

10 B ướ c 1: Công b  quy t đ nh thanh tra ố ế ị

Đánh giá theo chi u ngh ch: ề ị QUY TRÌNH K T THÚC THANH TRAẾ

Làm rõ các đi m nghi ng , các câu tr  l i ể ờ ả ờ

ch a rõ ràng c a bên đư ủ ược đánh giá nh m tránh ằ

hi u nh m.ể ầ

Đ  ngh  bên đề ị ược đánh giá cung c p các b ng ấ ằ

ch ng, ch ng minh s  phù h p v i các yêu c u ứ ứ ự ợ ớ ầ        qui đ nh ho c th c hi n đúng theo ị ặ ự ệ quy trình đã 

vi t.ế

 Ai? Cái gì?   đâu? Khi nào? B ng cách nào? T i sao?  Ở ằ ạ

 Đ t câu h i đúng, rõ ràng, đ  nh n đ ặ ỏ ể ậ ượ c câu tr  l i  ả ờ đúng.

 H i đúng ng ỏ ườ i, đúng th i đi m, t i đ a đi m thích  ờ ể ạ ị ể

h p v i ch  đích rõ ràng ợ ớ ủ

 S  d ng luân phiên các câu h i m  và câu h i đóng ử ụ ỏ ở ỏ

đ ng đ ộ ượ c th c hi n theo đúng  k  ho ch (h  th ng tài  ự ệ ế ạ ệ ố

li u  ch t l ệ ấ ượ ng) ho c phù h p các yêu c u qui đ nh  ặ ợ ầ ị

(Tiêu chu n ISO ẩ  9001:2008, lu t, các qui đ nh c a c   ậ ị ủ ơ quan ch c năng và các yêu c u ứ ầ  khác).

8. K  thu t ki m tra: ỹ ậ ể

L y m u và ki m tra nh m xác đ nh xem chúng có  ấ ẫ ể ằ ị                 phù h p các yêu c u qui đ nh ợ ầ ị

9. Ki m tra xác nh n: ể ậ

Căn c  h  s  và các tài li u liên quan đ a ra k t lu n  ứ ồ ơ ệ ư ế ậ đánh giá.

 Tai Quy t đ nhị ế

2  M t ắ Quan sát Cách th c 

ứ

th c hành  ự công vi c ệ  Não Quy t đ nhị ế

3  M t ắ Xem xét 

h  s ồ ơ

Nh t quán ấ

Đ y đ ầ ủ Phù h p ợ  Não Quy t đ nhị ế

C  CH  THU TH P THÔNG TINƠ Ế Ậ

KHÍA C NH CON NG Ạ ƯỜ I TRONG ĐÁNH GIÁ

KHÍA C NH CON NG Ạ ƯỜ I TRONG ĐÁNH GIÁ

 Hãy bi t l ng nghe,ế ắ

 Gi  thái đ  tích c cữ ộ ự ,

 Khiêm t n,ố

 Hành đ ng và l i nói ph i kh p nhauộ ờ ả ớ ,

 Tránh th  hi n ý ki n cá nhân,ể ệ ế

 Đ ng c m (thông hi u)ồ ả ể

 Gi  công b ng, ữ ằ

 L ch s  và t  nh ị ự ế ị

PH ƯƠ NG PHÁP L Y M U ĐÁNH GIÁ  Ấ Ẫ

(1) 

Trước khi đánh giá:

 Xác đ nh c  m u và n i l y m u,ị ỡ ẫ ơ ấ ẫ  l y m u gì?ấ ẫ

 Các m u đẫ ượ ấc l y ph i liên quan đ n tiêu ả ế

chu n ISO 9001:2008/ h  th ng qu n lý ch t ẩ ệ ố ả ấ

lượng ho c các yêu c u pháp lặ ầ u tậ , yêu c u c a ầ ủ

c  quan         ch c năng & yêu c u ơ ứ ầ công dân

PH ƯƠ NG PHÁP L Y M U ĐÁNH GIÁ ( Ấ Ẫ 2) 

Trong quá trình đánh giá:

 L y m u ng u nhiên sao cho t t c  các ấ ẫ ẫ ấ ả

m u đ u có c  h i đẫ ề ơ ộ ượ ực l a ch n.ọ

 Ki m tra & so sánh m u v i các yêu c u ể ẫ ớ ầ

qui đ nh.ị

 Ghi l i các đi m phát hi n.ạ ể ệ

PH ƯƠ NG PHÁP L Y M U ĐÁNH GIÁ ( Ấ Ẫ 3) 

Đo l ườ ng Các yêu c u k t qu ? ầ ế ả

 Ngu n l c­ ồ ự xác đ nh các ngu n l c c n thi t đ   ị ồ ự ầ ế ể

th c hi n các ho t đ ng c a quá trình. ự ệ ạ ộ ủ

 Ngu n nhân l c: ồ ự xác đ nh các bi n pháp hi n ị ệ ệ

th i có đ m b o nhân viên đ  năng l cờ ả ả ủ ự  đ  th c ể ự

hi n quá trình.ệ

 Phương pháp: 

 Xác đ nh các ph ị ươ ng pháp đo l ườ ng và theo dõi 

vi c th c hi n quá trình đã đ ệ ự ệ ượ c xây d ng và áp  ự

d ng ụ  

 Các quá trình c n đ ầ ượ c th c hi n d ự ệ ướ i nh ng  ữ

đi u ki n đ ề ệ ượ c ki m soát bao g m các yêu c u v   ể ồ ầ ề quy trình, tài li u, ph ệ ươ ng ti n, ệ

 Xác đ nh m i quan h  gi a m t quá trình và gi a  ị ố ệ ữ ộ ữ các quá trình và các quá trình đó có đ ượ c th c hi n  ự ệ

m t cách hi u qu  không? ộ ệ ả

N I DUNG C N XEM XÉT KHI ĐÁNH GIÁ (2) Ộ Ầ

 Đáp  ng yêu c u c a T  ch c/ Công dân: ứ ầ ủ ổ ứ

xem xét, đánh giá các yêu c u đ u vào c a các ầ ầ ủ

t  ch cổ ứ , công dân có được đáp  ng/ th a mãnứ ỏ

 C i ti n quá trình­ ả ế xác đ nh phị ương pháp      

      áp d ng đ  c i ti n quá trìnhụ ể ả ế ?

Đo lường  k t qu  quá trìnhế ả

­S  hài lòng c a T  ch c/ công dân ự ủ ổ ứ

­S  l ng gi y CN c p đúng h n, ố ượ ấ ấ ạ

­T  l  gi y CN c p có sai l i, ỷ ệ ấ ấ ỗ

­S  l ng công ch c/ s  l ng gi y CN ố ượ ứ ố ượ ấ

­S  l ng khi u n i c a công dân, ố ượ ế ạ ủ

TH C HÀNH PH NG V N Ự Ỏ Ấ

 Gi i thi u ớ ệ

 H i t ng quát (Anh/ th c hi n quá trình này nh  th  nào) ỏ ổ ự ệ ư ế

 Tìm hi u chính xác cách th c th c hành công vi c ể ứ ự ệ

 Xem xét và ki m tra chéo v i h  s  (Anh/Ch  có th  cho  ể ớ ồ ơ ị ể xem m t ví d  v  v n đ  đó không ) ộ ụ ề ấ ề

 Xem các ho t đ ng/ quá trình đ ạ ộ ượ c mô t  đ y đ  ch a  ả ầ ủ ư               (ví d : các th  t c) ụ ủ ụ

 Th o lu n các đi m tìm th y xem đã đáp  ng các  ả ậ ể ấ ứ                chu n m c ch a ẩ ự ư ?

 Ghi nh n các quan sát ậ

 S  d ng Phi u ghi chép đánh giá (Checklist) ử ụ ế

 Tóm t t các đi m  ắ ể c n c i ti n ầ ả ế

 C m  n s  h  tr ả ơ ự ỗ ợ.

 Các câu h i t p trung vào con ng ỏ ậ ườ , i

 C ườ i thành ti ng, th  dài, l  đãng ế ở ơ ,

 Không bao gi  th o lu n các cá nhân trong h  th ng,  ờ ả ậ ệ ố

mà ch  th o lu n b n thân c a  h  th ng, ỉ ả ậ ả ủ ệ ố

 N u phát hi n m t v n đ , ph i b o đ m r ng có  ế ệ ộ ấ ề ả ả ả ằ

ng ườ i bi t và hi u v n đ  đó ế ể ấ ề ,

 Đ ng l p l i nhi u l n nh ng đi u nh  nh t ừ ặ ạ ề ầ ữ ề ỏ ặ ,

 N u không gi i quy t đ ế ả ế ượ c v n đ  v i ai đó, thì  ấ ề ớ

hãy ghi chép l i s  vi c đó và s  gi i quy t sau khi  ạ ự ệ ẽ ả ế đánh giá, có th  nh  m t ng ể ờ ộ ườ i trung gian.

G I Ý (2) Ợ

G I Ý (2) Ợ

 Nên nghi ng , khi có ng ờ ườ ả i b o :" Anh/ Ch  ịch  nên  ỉ

l y m t m u đi n hình cho v n đ  này thôi“ ấ ộ ẫ ể ấ ề

 Đ ng ch n quá ng u nhiên các m u h  s  đ  xem  ừ ọ ẫ ẫ ồ ơ ể xét 

 Hãy cho r ng toàn b  h  s  đ u đ t yêu c u, sau đó  ằ ộ ồ ơ ề ạ ầ hãy t p trung vào các h  s  có tình hu ng đ c bi t  ậ ồ ơ ố ặ ệ

ho c khó khăn ặ

 Có th  pha trò nh ng đ ng b t đ u tr ể ư ừ ắ ầ ướ c vì nh   ư

th  nó có v  nh  châm bi m ế ẻ ư ế

 Hãy gi  ph m vi đánh giá ữ ạ

 Hãy c  g ng trung thành v i checklist cho đ n khi  ố ắ ớ ế

có đ y đ  kinh nghi m và phát tri n kh  năng phát  ầ ủ ệ ể ả

hi n v n đ ệ ấ ề

 Tên đánh giá viên/ bên được đánh giá.

 Công b  đi m ch a phù h p.ố ể ư ợ

 H ng m c ISO 9001:2008,ạ ụ

 Ch  ký ngữ ười đánh giá/ bên được đánh giá

 Th i h n s a ch aờ ạ ử ữ , kh c ph cắ ụ  các đi m ể ch a ưphù h p.ợ

 Ki m tra xác nh n các đi m ể ậ ể ch a ư phù h p.ợ

CÁC ĐI M CH A PH C ĐI M CH A PH Ể Ể Ư Ư Ù H P  (1)  H P  (1) Ợ Ợ

 Ch a ư phù h p v i yêu c u qui đ nh.ợ ớ ầ ị  Ch aư  phù 

h p v i yêu c u qui đ nh x y ra khi:ợ ớ ầ ị ả

1) H  th ng qu n lý ch t lệ ố ả ấ ượng được xây d ng ự

ch a ư đáp  ng đ y đ  các yêu c u c a tiêu chu n ứ ầ ủ ầ ủ ẩISO 9001:2008

2) Các ho t đ ng th c t  không phù h p các ạ ộ ự ế ợ       yêu c u ISO 9001:2008 ho c h  th ng tài li u ầ ặ ệ ố ệ