Giáo trình bao gồm các nội dung: Thuật ngữ, định nghĩa và khái niệm; các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008; chính sách và kế hoạch ĐGNB, nguyên tắc đánh giá; chuẩn bị đánh giá, kỹ thuật đánh giá; tiến trình đánh giá; đánh giá tiếp cận theo quá trình; theo dõi sau đánh giá sửa chữa, hành động khắc phục, biện pháp theo dõi; giải pháp duy trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.
TRUNG TÂM KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG TRUNG TÂM ĐÀO TẠO VÀ TƯ VẤN NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG GIÁO TRÌNH ĐÀO TẠO THỰC HÀNH ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ VÀ DUY TRÌ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TCVN ISO 9001:2008 MỤC TIÊU CỦA KHOÁ ĐÀO TẠO Giúp học viên có kỹ thực hành đánh giá cần thiết làm báo cáo cho đánh giá nội Phát triển kỹ quan sát, đặt câu hỏi mà giữ mối quan hệ nghề nghiệp, thân thiện hỗ trợ với bên đánh giá Mang lại lợi ích thiết thực cho học viên thơng qua việc thực hành đánh giá trường / thảo luận phân tích tình đánh giá thực tế MỤC LỤC Phần Nội dung Trang Thuật ngữ, định nghĩa khái niệm; 2 Các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008; Chính sách kế hoạch ĐGNB, nguyên tắc đánh giá; 15 Chuẩn bị đánh giá, kỹ thuật đánh giá 20 Tiến trình đánh giá; Đánh giá tiếp cận theo trình 25 Chuẩn bị Báo cáo đánh giá; 37 Theo dõi sau đánh giá- Sửa chữa, Hành động khắc phục, 43 Biện pháp theo dõi Giải pháp trì, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng 52 Bài tập tình 58 PHẦN THUẬT NGỮ, ĐỊNH NGHĨA VÀ KHÁI NIỆM THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA Chất lượng Mức độ tập họp đặc trưng vốn có thỏa mãn yêu cầu Yêu cầu Nhu cầu mong muốn công bố, ngụ ý bắt buộc THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA Sản phẩm dịch vụ hành Sản phẩm lĩnh vực hành thường kết giải cơng việc hành giấy phép đầu tư, cấp hộ chiếu, giấy chứng nhận quyền sử dụng đất … Thỏa mãn khách hàng (Công dân, tổ chức …) Cảm nhận khách hàng mức độ thỏa mãn yêu cầu họ THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA Đánh giá Là trình lập thành văn bản, độc lập, có hệ thống nhằm thu thập chứng đánh giá chứng cách khách quan để xác định mức độ thực chuẩn mực đánh giá KHÁI NIỆM VỀ ĐÁNH GIÁ Mức độ thực Điều mong muốn Mức độ thực Thời gian THUẬ T NGỮ VÀ ĐỊ NH NGHĨA Chuẩn mực đánh giá Tồn sách, quy trình/thủ tục yêu cầu sử dụng để tham khảo so sánh với chứng đánh giá Chương trình đánh giá Tập họp nhiều đánh giá lập kế hoạch theo khung thời gian cụ thể định hướng theo mục đích cụ thể, Phạm vi đánh giá Mức độ giới hạn đánh giá THUẬ T NGỮ VÀ ĐỊ NH NGHĨA Bằng chứng đánh giá Các hồ sơ, lời nói kiện thơng tin khác có liên quan đến chuẩn mực đánh giá chúng xác nhận Đánh giá viên Người có đủ lực để tiến hành đánh giá 10 Bên đánh giá Tổ chức đánh giá 10 THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA 11.Điểm phát đánh giá Các kết đánh giá chứng thu thập dựa vào chuẩn mực đánh giá 12 Độ sâu đánh giá Hệ thống: Xác nhận tất yêu cầu tiêu chuẩn áp dụng, Sự phù hợp: Xác nhận trình thực hành quán với tài liệu và/ mang lại hiệu 11 CHU TRÌNH DEMING TRONG ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Điều chỉnh Lập kế hoạch cho lần lập kế hoạch sau đánh giá A C Xác nhận, phân tích điểm không phù hợp P D Thực đánh giá 12 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Nguyên tắc 1: Tổ chức hướng khách hàng a.Thấu hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, b.Đáp ứng yêu cầu khách hàng nỗ lực vượt qua mong đợi khách hàng Nguyên tắc 2: Tính Lãnh đạo a Người lãnh đạo thiết lập đồng mục đích chủ trương Tổ chức, b Tạo môi trường bên để nhân viên tham gia toàn diện nhằm đạt mục tiêu Tổ chức 13 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Nguyên tắc 3: Sự tham gia người a Con người cốt lõi Tổ chức b Sự tham gia toàn diện họ tạo lợi ích cho Tổ chức Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo trình Khi nguồn lực hoạt động quản lý theo trình, kết đạt hiệu 14 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Nguyên tắc 5: Tiếp cận quản lý theo hệ thống Nhận biết, thấu hiểu quản lý hệ thống gồm trình liên hệ lẫn để cải tiến hiệu hiệu suất trình Tổ chức theo mục tiêu định Nguyên tắc 6: Cải tiến thường xuyên Cải tiến thường xuyên mục tiêu tổ chức 15 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Nguyên tắc 7: Tiếp cận thực tiễn để đưa định Quyết định có hiệu dựa phân tích số liệu thơng tin Ngun tắc 8: Mối quan hệ lợi ích hỗ tương với nhà cung ứng Tổ chức nhà cung ứng phụ thuộc lẫn mối quan hệ lợi ích hỗ tương nâng cao khả hai tạo giá trị 16 MƠ HÌNH TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH Đầu vào Mục tiêu trình KPI trình Quá trình (một tập họp hoạt động làm gia tăng giá trị) Đầu Nguồn lực 17 PHẦN CÁC YÊU CẦU CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 18 HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4.1 Các yêu cầu chung 4.2 Các yêu cầu hệ thống tài liệu 4.2.1 Tổng quát 4.2.2 Sổ tay chất lượng 4.2.3 Kiểm soát tài liệu 4.2.4 Kiểm soát hồ sơ 19 TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO 5.1 Cam kết lãnh đạo 5.2 Định hướng khách hàng 5.3 Chính sách chất lượng 5.4 Hoạch định 5.4.1 Các mục tiêu chất lượng 5.4.2 Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng 20 ... ISO 9001:2008; Chính sách kế hoạch ĐGNB, nguyên tắc đánh giá; 15 Chuẩn bị đánh giá, kỹ thuật đánh giá 20 Tiến trình đánh giá; Đánh giá tiếp cận theo trình 25 Chuẩn bị Báo cáo đánh giá; 37 Theo. .. họ tạo lợi ích cho Tổ chức Nguyên tắc 4: Tiếp cận theo trình Khi nguồn lực hoạt động quản lý theo trình, kết đạt hiệu 14 NGUYÊN TẮC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Nguyên tắc 5: Tiếp cận quản lý theo hệ thống. .. chuẩn mực đánh giá chúng xác nhận Đánh giá viên Người có đủ lực để tiến hành đánh giá 10 Bên đánh giá Tổ chức đánh giá 10 THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA 11.Điểm phát đánh giá Các kết đánh giá chứng