luận văn hệ thống thông tin kinh tế phân tích, thiết kế hệ thống thông tin tại công ty TNHH công nghệ NIW việt nam

LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện khóa luận tốt nghiệp với để tài “ Phân tích, thiết kế hệ thống thông tin công ty TNHH Công Nghệ NIW Vi ệt Nam” thời gian qua ngồi cố gắng thân qua trình h ọc t ập có s ự giúp đ ỡ nhà trường, thầy cơ, ban lãnh đạo tồn th ể anh ch ị NIW Việt Nam Nhờ có giúp đỡ tận tình t phía th ầy cơng ty mà q trình làm khóa luận em trở nên dễ dàng nhiều Trước hết em xin chân thành cảm ơn ban giám hiệu Nhà tr ường, th ầy cô khoa Hệ thơng thơng tin tận tình giảng d ạy, khơng ng ại khó khăn , tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập t ại tr ường Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu s ắc đ ến giáo Th.S Nghiêm Th ị L ịch trực tiếp hưỡng dẫn, giúp đỡ em trình làm hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn giúp đỡ quý báu mà toàn th ể ban giám đ ớc anh ch ị NIW dành cho em Nhờ có thơng tin đầy đ ủ nh ững ều ki ện thuận lợi mà anh chị tạo cho em mà em có th ể n ắm b đ ược thơng tin cách xác từ có hướng dễ dàng đ ể hoàn thành t ốt khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày 26 tháng 04 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Thị Mai 1 2 MỤC LỤC 3 PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Trong năm gần ngành cơng nghệ thơng tin có b ước phát triển vượt bậc nước giới ứng dụng rộng rãi tất lĩnh vực s ống Đặc biệt ngành kinh tế góp phần đáng kể cho phát triển kinh tế nước ta trình hội nhập Việc ứng dụng CNTT mang lại bước đột phá cho công tác qu ản lý bán hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin hàng hóa, v ật t ư, thơng tin khách hàng, trạng thái đơn đặt hàng cách xác kịp thời Từ người quản lý đưa kế hoạch định đ ắn, gi ảm chi phí tăng khả cạnh tranh, nâng cao k ết hoạt đ ộng s ản xu ất kinh doanh Tuy nhiên, hệ thống quản lý bán hàng nước ta nhiều hạn ch ế mang tính thủ cơng Một doanh nghiệp hoạt động nhiều lĩnh vực khác nhau, lĩnh vực lại vừa liên quan lại vừa độc l ập v ới nên n ếu với sức người doanh nghiệp phải bỏ khối lượng tiền r ất l ớn cho việc quản lý doanh nghiệp Xuất phát từ xu chung, nh ững yêu cầu thiết yếu xã hội, loạt phần mền đời nhằm phục vụ cho ho ạt động sản xuất kinh doanh, quản lý giải nh ững vấn đ ề c ấp thi ết hi ện doanh nghiệp Các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh không ngoại lệ Bán hàng giai đoạn cuối hoạt đ ộng s ản xu ất kinh doanh nên việc áp dụng cơng nghệ thơng tin đóng vai trò quan tr ọng giúp quản lý khối lượng công việc cần xử lý cách nhanh chóng , k ịp thời phù hợp với yêu cầu thị trường Từ thực tế cho ta thấy tầm quan tr ọng tính c ấp thiết c việc phân tích thiết kế hệ thống nhằm mục đích giúp cho cơng vi ệc qu ản lý ngày nhẹ nhàng, hiệu quả, xác đem l ại thành cơng cho doanh nghiệp Tuy nhiên việc tìm kiếm, xây dựng cho phần mềm th ật s ự phù hợp với công tác quản lý hoạt động doanh nghi ệp l ại vấn đề đơn giản Qua việc khảo sát hoạt động sản xuất, kinh doanh công ty TNHH Công Nghệ NIW, em nhận thấy công ty TNHH Công Nghệ NIW v ốn m ột công ty chuyên gia công xây dựng phần mềm, vừa mở r ộng thêm lĩnh v ực kinh doanh Do vừa mở rộng kinh doanh quy mô việc kinh doanh ch ưa lớn nên việc quản lý bán hàng mức đơn gi ản Nh ưng nh ận th v ề lâu dài, công việc kinh danh phát tri ển, quy mô b đ ầu m r ộng việc quản lý thao tác đơn giản t ại không th ể đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp lẫn thị trường Trong trình h ọc tập, biết đến việc phân tích thiết kế hệ thống thơng tin t ầm quan trọng nên em thấy trường hợp việc lựa ch ọn đ ề tài “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng t ại công ty TNHH Công Nghệ NIW”là phù hợp cho em cơng ty 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Việc phân tích thiết kế hệ thơng tin qu ản lý khơng câu chuy ện xa lạ với doanh nghiệp nhu cầu quản lý thông tin cách có hệ th ống trở nên vơ cấp thiết ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu sản xuất – kinh doanh khả cạnh tranh tồn doanh nghiệp Đã có khơng đề tài nghiên cứu ngồi nước đề tài nhằm tìm lối việc quản trị trình bán hàng cung cấp dịch vụ doanh nghiệp: Ngoài nước: Đề tài Vicki A Benge (2012), Article “The advantages of using System analysis & design to improve business quality”, Tiểu luận Ưu điểm: Bài tiểu luận khẳng định lợi ích mà việc phân tích thiết kế HTTT quản lý mang lại cho doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Nhược điểm: Tuy nhiên hình nghiên cứu sử dụng đặc thù cho doanh nghiệp vừa nhỏ Sẽ khơng khả dụng với doanh nghiệp có quy mơ lớn Ngồi ra, đề tài “Modern Systems Analysis and Design” Jeffrey A Hoffer NXB Prentice-Hall, 2002 Ưu điểm: Đề tài nêu chi tiết hướng phân tích thiết kế HTTT thời điểm sử dụng đến tận Nhược điểm: Mặc dù đề tài chưa cập nhật phân tích thiết kế Nhiều điều quy ển sách khơng áp dụng cho hệ thống Trong nước: Đề tài 1: Nguyễn Quốc Trung (2010), Đồ án tốt nghiệp “Phân tích, thi ết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty Thương mại Phát tri ển Công nghệ Bách Khoa 4”, Viện Công nghệ thông tin Truyền thông, Đại h ọc Bách Khoa Hà Nội Ưu điểm: Đề tài xây dựng HTTT quản lý bán hàng với ch ức năng: quản lý hóa đơn; tính tồn kho theo ngày nhập, tên hàng hóa theo quý, năm; quản lý hàng hóa; quản lý khách hàng; lập báo cáo;… nhằm cung cấp cho máy quản trị Công ty Thương mại Phát triển Công nghệ Bách Khoa công cụ quản lý hàng hóa đồng bộ, chi tiết, đồng thời giám sát chặt chẽ số lượng hàng hóa vào kho nắm thông tin khách hàng mua hàng Công ty cách hệ thống Nhược điểm: Tuy nhiên, hạn chế nghiên cứu xây dựng sơ đồ phục vụ việc thiết kệ hệ thống sơ sài, chưa thể đáp ứng mục đích xây dựng HTTT quản lý ban đầu đặt Đề tài 2: Nguyễn Ngọc Ánh( 2010), Đồ án tốt nghiệp “Cở sở lý lu ận v ề quản lý bán hàng doanh nghiệp Thương Mại “Khoa CNTT, H ọc Vi ện B ưu Chính Ưu điểm: Đề tài nêu cách rõ ràng, chi tiết nh ững s lý lu ận xung quanh vần đề bán hàng quản lý bán hàng doanh nghiệp Thương Mại Nhược điểm: Hạn chế đề tài lài số phần viết chứa đầy đủ, mơ hồ, khiên người đọc khó hình dung Nh ưng n ội dung tr ọng tâm cần có thêm nhiều thơng tin Mục tiêu vấn đề nghiên cứu Cần hệ thống hóa hết tất sở lý luận thơng tin, hệ thống thông 1.3 tin, hệ thống thông tin quản lý bán hàng, sở lý luận phân tích thiết k ế hệ thống thong tin quản lý Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động h ệ th ống thông tin qu ản lý bán hàng Công ty TNHH Công Nghệ NIW từ thiết k ế h ệ th ống qu ản lý bán hàng cho phù hợp Đưa số định hướng, giải pháp cụ thể cho hệ thống qu ản lý bán hàng công ty TNHH Công Nghệ NIW 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Lý thuyết phân tích thiết kế HTTT quản lý; Lý thuy ết v ề phương pháp phân tích thiết kế; Phân tích thiết kế hệ thống theo hướng đối tượng UML; Sử dụng phần mềm Rational Rose phân tích thiết kế hệ thống theo hướng đối tượng, UML 1.4.2 a) Phạm vi nghiên cứu Không gian: Về mặt lý luận: Tiến hành nghiên cứu thông tin, HTTT, HTTT qu ản lý thơng qua tài liệu, cơng trình nghiên cứu Về mặt thực tiễn: Tiến hành nghiên cứu hoạt động bán hàng hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty TNHH Công Ngh ệ NIW b) Thời gian: Về mặt lý luận: Nghiên cứu tài liệu hoạt động bán hàng t ại công ty TNHH Công Nghệ NIW 2012-2015 Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu cấu trúc, thực tr ạng hoạt đ ộng bán hàng, khả tin học hóa HTTT quản lý bán hàng t ại công ty TNHH Công Nghệ NIW giai đoạn 2012-2015 1.5 Phương pháp nghiên cứu Được vận dụng tổng hợp tất phương pháp nghiên cứu nh thu thập tài liệu phân tích thống kê, so sánh tổng hợp, phân tích thiết k ế hệ th ống tiến hành theo phương pháp hướng đối tượng Phương pháp điều tra liệu sơ cấp Là phương pháp điều tra liệu chưa qua xử lý, thu nhập lần đầu thu nhập trực tiếp từ đơn vị tổng thể nghiên cứu thông qua điều tra thông kê Dữ liệu sơ c ấp đáp ứng t ốt yêu c ầu nghiên cứu, nhiên việc thu thập liệu sơ cấp lại thường ph ức t ạp, t ốn Đ ể hồn thành bào khóa luận em dùng phương pháp ph ỏng v ấn cá nhân phương pháp phiếu điều tra Phương pháp điều tra liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp: Là liệu người khác thu thập, có th ể s d ụng v ới mục đích khác với mục đích nghiên cứu D ữ li ệu th ứ c ấp có th ể liệu chưa xử lý (hay gọi liệu thơ) liệu đ ược x lý Vậy nên, liệu thú cấp người nghiên cứu tr ực ti ếp thu thập.Trong khóa luận em sử dụng nguồn liệu th ứ cấp t tài liệu tham khảo internet Phương pháp xử lý liệu Trước hết phải phân đối tương nghiên cứu thành phần nhỏ nh phận, mặt, yếu tố cấu thành đơn giản để nghiên cứu nh ằm phát thuộc tính chất yếu tố từ giúp chúng t hiểu đối tương nghiên cứu cách mạch lạc hơn, hiểu chung phức tạp từ yếu tố, phân Từ kết nghiên cứu mặt phải tổng hợp lại để nhận thức đầy đủ, đắn chung, tìm chất, quay luật vận động c đ ối t ượng nghiên cứu 1.6 Kết cấu khóa luận Bên cạnh phần như: Lời cảm ơn; Mục lục; Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ; Danh mục từ viết tắt; Phần mở đầu; Kết luận; Tài li ệu tham khảo; Phụ lục kết cấu khóa luận bao gồm phần chính: Phần 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Phần 2: Cơ sở lý luận thực trạng quản lý bán hàng công ty TNHH Công nghệ NIW Trong phần nêu sở lý luận đến bán hàng quản lý bán hàng, đồng thời phân tích đánh giá tình hình hoạt động bán hàng t ại cơng ty Phần 3: Phân tích thiết kế hệ thống quản lý bán hàng công ty TNHH Công nghệ NIW Phần tập trung vào nêu mà hệ thống cần, phân tích h ệ thống qua biểu đồ từ xây dựng sở liệu thi ết k ế giao diện cho hệ thống PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ BÁN HÀNG T ẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ NIW 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Một số khái niệm bán hàng Bán hàng: Bán hàng hoạt động kinh doanh nh ằm đem s ản phẩm nhà sản xuất đến với tất người tiêu dùng toàn xã h ội, đáp ứng m ọi nhu cầu khách hàng, gia tăng doanh số đem l ại lợi nhuận cho doanh nghiệp Bán hàng mắt xích chu kì kinh doanh doanh nghiệp, trình chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa cho người mua đ ồng th ời thu l ại tiền hàng Hay nói cách khác , bán hàng m ặt c hàng vi th ương m ại theo người bán có nghĩa vụ giao quyền sở h ữu cho người mua thu ti ền về, người mua có nghĩa vụ trả tiền cho người bán theo th ảo thu ận đôi bên Bán hàng trình người bán tìm hiểu, khám phá, kh ởi t ạo thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn người mua nhằm đáp ứng quyền lợi lâu dài cho bên Quản lý bán hàng: Là hoạt động quản tr ị m ột người nhóm ng ười bán hàng thực nhằm thâu tóm, quản lý hoạt đ ộng xung quang vi ệc bán hàng (Nguồn: Kỹ quản trị bán hàng –Lê Đăng Kỳ, nhà xuất thống kê, 2005) Vai trò hoạt động quản lý bán hàng Trong hầu hết công ty, nhân viên bán hàng cầu n ối đ ơn gi ản quan khách hàng Nếu người bán hàng không làm vi ệc hi ệu cố gắng thiết kế hay kế hoạch cho việc bán hàng th ất b ại Vì cần phải kết hợp việc bán hàng quản lý bán hàng Bán hàng hoạt động đáp ứng mục tiêu tr ước m mà chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động bán hàng 10 Biểu đồ trạng thái hàng hóa 3.3 Thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng công ty 3.3.1 Thiết kế sở liệu a) Xác định thực thể Khách hàng( MaKH, TenKH, Diachi, Sodienthoai) Hàng hóa( MaHH, TenHH, Soluong, Gianhap, Giaban) Hóa đơn( MaHD, MaNV, MaKH, Ngaylap, Tongtien) Chi tiết hóa đơn( STT, MaHD, MaHH, Soluong, Dongia) Phiếu nhập( Maphieunhap, MaNV, MaNCC, Ngaylap, Tongtien) Chi tiết phiếu nhập( STT, Maphieunhap, MaHH, Soluong, Dongia) Nhà cung cấp( MaNCC, TenNCC, Diachi, Sodienthoai) Nhân viên( MaNV, TenNV, Ngaysinh, Diachi, Sodienthoai) b) 40 Mơ hình thực thể liên kết c) Mơ hình quan hệ 3.3.2 Thiết kế giao diện 41  Giao diện đăng nhập vào chương trình Muốn sử dụng chương trình, người dùng phải đăng nhập vào chương trình để sử dụng phần mềm Sau đăng nhập thành cơng, hình giao di ện c h ệ thống hình đây:  Giao diện hệ thống 42 Sau đăng nhập thành cơng người dùng thực hiên cơng việc cập nhật tìm kiếm thơng tin khách hàng, nhân viên hàng hóa; xem báo cáo, hóa đơn…  Giao diện thơng tin nhân viên Người dùng xem chi tiết, thêm, sửa, xóa thơng tin nhân viên hình 43  Giao diện thơng tin khách hàng Người dùng xem chi tiết, thêm, sửa, xóa thơng tin khách hàng hình Giao diện thơng tin sản phẩm Người dùng xem chi tiết, thêm, sửa, xóa thơng tin hàng hóa hình 44  Giao diện hóa đơn Người dùng xem chi tiết, thêm, sửa, xóa, in hóa đơn hình  Giao diện báo cáo Giao diện chung 45 Giao diện báo cáo hóa đơn Chi tiết báo cáo Báo cáo hàng hóa bán 46 Báo cáo hóa đơn 3.3.3 Đề xuất, kiến nghị Trong tình hình nay, việc buốn bán kinh doanh ngày tràn lan nên việc cạnh tranh trở nên khó khăn cơng ty nên củng cố mặt hàng có, trọng cá biệt hóa sản phẩm, tập trung vào mặt hàng bán chạy tăng cường củng cố mạng lưới tiêu thụ công ty, đồng thời phải mở rộng thêm mạng lưới phân phối nước sau nước ngồi Công ty cần tăng cường quảng cáo sản phẩm ph ương tiện thông tin đại chúng, khuyến để người tìm hiểu sử dụng rộng rãi, phổ biến sản phẩm cơng ty, có cơng ty có th ể cạnh tranh thị trường, việc bán hàng Sắp xếp nguồn nhân lực phù hợp đồng thời công ty nên có sách huy động vốn kịp thời để đáp ứng nhu cầu sản xuất để mở rộng nhà máy Có đứng vững thị trường cạnh tranh Công ty TNHH Công nghệ NIW Việt Nam công ty ph ần m ềm m ới, chưa có danh tiếng thị trường nên bắt buộc cơng ty phải có gi ải pháp c ụ 47 thể thiết thực, tâp trung vốn, sở vật chất, máy móc thiết bị, công ngh ệ… để ngày đưa công ty phát triển tương lai 48 KẾT LUẬN Việt Nam trình phát triển kinh tế, đặc biệt 10 năm trở lại đây, ngành công nghệ thơng tin góp phần quan trọng hoạt động tất lĩnh vực kinh tế, trị, xã hội, đặc biệt góp phần đáng kể vào trình thúc đẩy sản xuất tốc độ truyền, nhận tin, công tác quản lý ngày gọn nhẹ tự động hoá nhiều khâu.Tuy nhiên, ngành mẻ phổ biến áp dụng khó khăn, đặc biệt yếu tố kỹ thuật đội ngũ nhân viên, kỹ sư thiếu khơng thể tránh khỏi vướng mắc ban đầu áp dụng rộng rãi thành tựu công nghệ thông tin vào phát triển kinh tế lĩnh vực khác Trong q trình hồn thiện chương trình, em cố gắng xây dựng chương trình với mong muốn đáp ứng nhu cầu chương trình quản lý.Thực tế, chương trình thực công việc người quản lý Cụ thể hỗ trợ việc quản lý hồ sơ nhanh hơn, hiệu hơn, khả quản lý thông tin, liệu khoa học, đảm bảo xác cao yêu cầu bảo mật Ngồi chương trình đưa báo cáo chi tiết hồ sơ nhân viên, hàng hóa hóa đơn… giúp hệ thống quản lý cách tổng quát chi tiết nhất, nắm sát thực trạng doanh nghiệp.Tuy nhiên, với khả hạn chế, chưa khắc phục thiếu sót chương trình chương trình nhiều lỗi, thông tin nhân viên chưa quản lý cách logic nhất, khả lưu trữ sở liệu không lớn…Nếu thời gian cho phép, chương trình tốt hơn, tính hồn thiện hơn, khối lượng lưu trữ nhiều hơn… Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cô giáo Th.S Nghiêm Thị Lịch, thầy cô giáo khoa, anh chị công ty TNHH Cơng Nghệ NIW hướng dẫn em hồn thành khóa luận 49 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Đăng Lăng, Kỹ quản trị bán hàng, Nhà xu ất b ản Th ống kê, 2005 Robert J.Calvin , Nghệ thuật bán hàng, Nhà xuất b ản th ống kê Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại Bài giảng Quản trị hệ thống thông tindoanh nghiệp, Bộ môn CNTT, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Văn Ba (2006), Giáo trình phân tích thiết kế hệ thống thông tin,Nhà xuất Đại Học Quốc Gia Hà Nội Jeffrey J.Fox dịch giả Trần Thị Bích Nga, Đ ể trở thành người bán hàng xuất sắc, Nhà xuất trẻ www.google.com www.tailieu.vn PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự Do – Hạnh Phúc Phiếu Điều Tra Tình Hình Ứng Dụng CNTT, HTTT, TMDT Kính gửi ơng (bà): ………………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Để có thơng tin phục vụ cho việc làm khóa luận tốt nghiệp, tơi xây dựng phiếu điều tra nhằm tìm hiểu số thông tin chung công ty việc áp dụng CNTT HTTT công ty Lưu ý: trả lời xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào Ο tương ứng Trong kí hiệu Ο chọn câu trả lời, kí hiệu chọn nhiều câu trả lời Trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý ông (bà): I Những thông tin chung Thông tin người điền phiếu diều tra Họ tên: ……………………………………………………………… Vị trí cơng tác: ………………………………………………………… Điện thoại: …………………………………………………………… Email: ………………………………………………………………… II Tình hình ứng dụng CNTT, HTTT TMDT Tình hình sử dụng phần mềm hỗ trợ o Bộ ứng dụng soạn thảo văn bảng tính văn phòng o Quản lý kế tốn tài o Quản lý nhân sự, tiền lương o Quản lý bán hàng o Quản lý tống thể nguồn lực (ERP) o Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) o Quản lý dây chuyền cung ứng (SCM) o Phầm mềm khác Chất lượng sử dụng phần mềm này: o o o Tốt Bình thường Không tốt Website công ty phục vụ cho hoạt động gì? o Quảng cáo, giới thiệu sản phẩm o Hoạt động thương mại điện tử Tần suất cập nhật thông tin website? o o o o Hằng ngày Hằng tuần Hàng tháng Thỉnh thoảng Hiện ơng (bà) có sử dụng giải pháp an tồn bảo mật thơng tin nào? o Khơng sử dụng hệ thống bảo mật o Sử dụng tường lửa Firewall o Phần mềm diệt virut, Spyware o Hệ thống IPS/IDSGiải pháp modul hóa o Phầm mền khác Việc đảm bảo an tồn thơng tin thực thường xuyên không? o Thường xuyên o Thỉnh thoảng o o o Ơng (bà) có quan tâm đến cơng tác an tồn bảo mật thơng tin cách mức khơng? Đúng mức Bình thường Chưa mức Khó khăn việc ứng dụng CNTT, HTTT, TMĐT cơng ty o Trình độ nhân lực khơng đáp ứng o o Cơng ty khơng có sở vật chất để đáp ứng Nhân sách không cho phép Cơng ty có chế, sách việc ứng dụng CNTT, HTTT, TMĐT hay khơng? o Có o Khơng 10 Các hình thức đào tạo CNTT, HTTT, TMĐT doanh công ty: o Mở lớp đào tạo o Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc o Cử nhân viên học o Không đào tạo 11 Mức độ quan tâm lãnh đạo doanh nghiệp việc ứng dụng CNTT, HTTT, o o o o TMĐT: Khơng quan tâm quan tâm Quan tâm mức trung bình Quan tâm mức Rất quan tâm 12 Mức đầu tư bình quân ( tính doanh số) cho cơng tác quản trị HTTT doanh o o o o nghiệp: