luận văn hệ thống thông tin kinh tế phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân sự cho công ty TNHH tích hợp hệ thống quản lý quốc tế

LỜI CẢM ƠN Với vốn kiến thức tích lũy thời gian học tập ghế nhà trường, giảng dạy nhiệt tình Thầy, Cơ giáo trường Đại học Thương Mại với kiến thức thực tế thu qua trình thực tập Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống quản lý quốc tế, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích thiết kế Hệ thống thơng tin quản lý nhân cho Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống quản lý quốc tế” Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường, thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức bổ ích bốn năm học qua Em xin chân thành cảm ơn giảng viên – Th.S Nguyễn Quang Trung, khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử dành nhiều tâm huyết trực tiếp hướng dẫn, bảo nhiệt tình, giúp đỡ em suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống quản lý quốc tế tạo điều kiện, giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thanh Thanh An 11 1 MỤC LỤC 22 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ 33 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CNTT BGD BHXH BHYT CRM CSDL ERP HDLD HSNV HTTT KT KTKL NS PTTK QA QL QLNS TMĐT TNHH Nghĩa tiếng việt Nghĩa tiếng anh Công nghệ thông tin Ban giám đốc Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm y tế Quản trị quan hệ khách hàng Cơ sở liệu Customer Relationship Management Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Hợp đồng lao động Enterprise Resource Planning Hồ sơ nhân viên Hệ thống thơng tin Kế tốn Khen thưởng kỷ luật Nhân Phân tích thiết kế Đảm bảo chất lượng Quality Assurance Quản lý Quản lý nhân Thương mại điện tử Trách nhiệm hữu hạn PHẦN MỞ ĐẦU 44 4 Tầm quan trọng, ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Cùng với phát triển vượt bậc khoa học kỹ thuật, tin học ngày trở thành lĩnh vực quan trọng, thiết yếu thời đại ngày Bất lĩnh vực sống người ta phải ứng dụng tin học để nâng cao chất lượng hoạt động Đặc biệt, doanh nghiệp, việc ứng dụng tin học bắt buộc muốn tồn đứng vững thị trường Khối lượng công việc đồ sộ doanh nghiệp trợ giúp máy tính điện tử Một máy tính điện tử giúp người ta thực hàng chục triệu phép tính vịng giây, giảm thiểu thời gian công sức người bỏ nên tiết kiệm chi phí nhân cơng, lại có thơng tin nhanh chóng, xác, kịp thời Vì vậy, ngày doanh nghiệp cần ứng dụng tin học Hòa nhập với giới, để phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh, quản trị để đáp ứng nhu cầu cấp thiết doanh nghiệp việc sử dụng phần mềm ngày lớn Kèm theo yêu cầu thông tin làm phát sinh nhu cầu người lãnh đạo, quản lý thay đổi cách thức làm việc tiếp nhận thành viên đội ngũ quản lý xử lý thơng tin hệ thống thông tin – hệ thống quản lý thông tin, liệu dựa vào máy tính Hệ thống thơng tin phương tiện quan trọng để cung cấp thông tin cần thiết cho tổ chức hoạt động Như vậy, việc xây dựng hệ thống thơng tin giúp cho việc tự động hóa cơng tác quản lý nhu cầu thiết yếu doanh nghiệp Ứng dụng hệ thống thông tin quản lý trở nên phổ biến nước ta Rất nhiều tổ chức doanh nghiệp có ứng dụng hệ thống thông tin vào công việc khác như: quản lý công văn; quản lý tài liệu hồ sơ; quản lý tài kế tốn; quản lý nhân sự; quản lý khách hàng; quản lý tài sản Trong đó, hệ thống thơng tin quản lý nhân tất doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế quan tâm, ý đến Hệ thống thông tin quản lý nhân doanh nghiệp hệ thống phản ánh toàn diện tiềm trí lực, thể lực lao động, bao gồm: số lượng, chất lượng thời điểm: khứ, dự kiến tương lai Vì vậy, công tác quản lý nhân phải tiến 55 5 hành thường xuyên, cung cấp kịp thời, đầy đủ thông tin theo yêu cầu quản lý cấp nhằm hoàn thành tốt kế hoạch nhiệm vụ công ty giai đoạn Qua việc khảo sát hoạt động Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống quản lý quốc tế, em nhận thấy hệ thống quản lý nhân đơn giản, chưa đáp ứng nhu cầu công ty, hiệu quản lý Chính vậy, em chọn đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống quản lý nhân cho Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống quản lý quốc tế” nhằm đề xuất số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý nhân công ty, giúp cơng tác quản lý nhân nhanh chóng, tiện lợi, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất, hệ thống hóa kiến thức số lý luận phân tích thiết kế hệ thống thông tin doanh nghiệp như: khái niệm, phân loại, phương pháp phân tích thiết kế hệ thống Thứ hai, hệ thống hóa kiến thức lý luận HTTT quản lý nhân nói chung cơng ty nói riêng Thứ ba, thơng qua q trình phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống thông tin quản lý nhân sự, sâu đánh giá trạng quản lý nhân công ty TNHH tích hợp hệ thống quản lý quốc tế đưa ưu, nhược điểm qui trình quản lý nhân doanh nghiệp tại, từ đề xuất phân tích, thiết kế hệ thống thơng tin quản lý nhân cho doanh nghiệp Mục tiêu cần đạt sau thực đề tài: thiết kế, xây dựng hệ thống thông tin quản lý nhân phù hợp, giải toán quản lý nhân công ty, giúp công ty đạt hiệu cao công tác quản lý lao động, quản lý công tác đào tạo, khen thưởng, kỷ luật, quản lý lương thưởng cho cán nhân viên Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu : Hệ thống thông tin quản lý nhân Khách - thể Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống quản lý quốc tế Phạm vi nghiên cứu : 66 6  Về không gian: Chu trình quản lý nhân mơi trường kinh  doanh Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống quản lý quốc tế Về thời gian: Do thu thập đầy đủ thông tin tất hoạt động doanh nghiệp nên đề tài tập trung nghiên cứu đưa PTTK CSDL, số liệu, hoạt động cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống quản lý quốc tế thời gian từ năm 2015-2017 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin  Điều tra trắc nghiệm: Đây phương pháp sử dụng mẫu phiếu điều tra khảo sát tình hình ứng dụng CNTT hệ thống QLNS cơng ty, từ phịng cơng ty như: phịng nhân sự, phịng kế tốn, phịng  kỹ thuật, phịng kinh doanh, phòng QA, phòng Google … Điều tra trực tiếp: Trong q trình thực tập cơng ty, tiến hành vấn trực tiếp nhân viên phòng nhân để thu thập thêm thơng tin quy trình quản lý nhân sự, đề xuất nhân viên phịng nhân nhân viên khác trịn cơng ty  Quan sát trực tiếp nhân viên phòng nhân sử dụng hệ thống quản lý nhân có cơng ty  Thu thập tài liệu liên quan đến sở lý luận, lý thuyết hệ thống thơng tin phân tích thiết kế hệ thống từ sách, báo, - internet, Phương pháp xử lý thơng tin Khóa luận thực sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu phân tích, so sánh, thống kê, tổng hợp, việc phân tích thiết kế hệ thống thơng tin nhân tiến hành theo phương pháp hướng chức Phương pháp so sánh, đối chiếu: Đây phương pháp đối chiếu lý luận thực tiễn để tìm giải khó khăn thách thức cịn tồn bên cơng ty Qua giúp ta phân tích thết kế hệ thống thơng tin quản lý nhân cho cơng ty TNHH tích hợp hệ thống quản lý quốc tế cách hiệu Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết: Sử dụng Excel để xử lý thông tin, đưa biểu đồ, từ chọn lọc thơng tin cần thiết phục vụ cho đề tài Trên sở sử dụng phương pháp tổng hợp lý thuyết để liên kết phận, mối quan hệ thành chỉnh thể hoàn chỉnh Phương pháp sử dụng trình tìm kiếm, nghiên cứu sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu 77 7 Kết cấu khóa luận Ngồi phần lời cảm ơn, lời mở đầu, danh sách bảng, biểu, hình vẽ, danh sách từ viết tắt, mục lục, danh sách tài liệu tham khảo, phụ lục, kết cấu khóa luận gồm chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận, tổng quan phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân sự: Đưa sở lý luận hệ thống thông tin, hệ thống thông tin quản lý Một số lý thuyết PTTK Và lý thuyết - quản lý nhân sự, phần mềm QLNS Chương 2: Giới thiệu cơng ty tình hình kinh doanh năm trở lại đây, ngồi cịn nêu trạng, tồn khó khăn cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống quản lý quốc tế - hệ thống quản lý nhân sự, từ đề phương án giải Chương 3: Đưa định hướng phát triển, xây dựng phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân cho Công ty TNHH Tích hợp hệ thống quản lý quốc tế theo hướng đối tượng kiến nghị để khắc phục hạn chế, cải thiện thực tiễn mà chương CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ NHÂN SỰ 1 Cơ sở lý luận Các khái niệm - Thông tin: tất việc, kiện, ý tưởng, phán đoán làm tăng thêm hiểu biết người Thơng tin hình thành q trình giao tiếp: nguời nhận thơng tin trực tiếp từ người khác thông qua phương tiên thông tin đại chúng, từ ngân hàng liệu, từ tất tượng quan sát môi trường xung quanh.[4] Hệ thống: Là tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ ràng buộc lẫn hoạt động hướng tới mục tiêu chung Trong hoạt động có trao đổi vào với mơi trường ngồi [4] - Hệ thống thông tin: tập hợp kết hợp phần cứng, phần mềm hệ mạng truyền thông xây dựng sử dụng để thu thập, tạo, tái tạo, phân phối chia sẻ liệu, thông tin tri thức nhằm phục vụ mục tiêu tổ chức [2] - Hệ thống thơng tin gồm loại hình: 88 8 Hệ xử lý liệu: Lưu trữ, cập nhật liệu hàng ngày, báo cáo theo định kỳ  Hệ thống thông tin quản lý: Một hệ thống thông tin gồm sở liệu hợp dịng thơng tin giúp người sản xuất, quản lý định  Hệ hỗ trợ định: Hỗ trợ cho việc định  Hệ chuyên gia: Hỗ trợ nhà quản lý giải vấn đề làm định cách thông minh  Trong hệ thống thông tin yếu tố đầu vào (Input) hệ thống gắn liền với việc thu thập liệu đưa vào hệ thống xử lý Quá trình xử lý (Proccessing) gắn liền với trình biến đổi đầu vào thành đầu (Output) chuyển đến đích (Destination) hay cập nhập vào kho liệu (Storage) hệ thống Các thành phần hệ thống thông tin gồm: Con người: Con người thành phần quan trọng hệ thống thông tin, chủ thể điều hành sử dụng hệ thống thông tin Con người hệ thống thơng tin chia làm hai nhóm: nhóm xây dựng, bảo trì hệ thống nhóm sử dụng hệ thống Phần cứng: Phần cứng gồm thiết bị sử dụng quy trình xử lý thơng tin Phần cứng thiết bị hữu hình nhìn thấy cầm nắm Dựa chức cách thức hoạt động, người ta phân biệt thiết bị phần cứng thành thiết bị nhập/thiết bị xuất, thiết bị xử lý, thiết bị lưu trữ Phần mềm: Là tập lệnh theo trật tự xác định nhằm điểu khiển thiết bị phần cứng tự động thực cơng việc Phần mềm viết ngơn ngữ lập trình Phần mềm chia thành: phần mềm hệ thống(hệ điều hành), phần mềm ứng dụng(hệ soạn thảo văn bản, bảng tính, hệ quản trị sở liệu…), phần mềm chuyên dụng lĩnh vực ngân hàng, kế toán,… Cơ sở liệu: Cơ sở liệu tập hợp liệu có tổ chức, có liên quan lưu trữ thiết bị lưu trữ thứ cấp để thỏa mãn yêu cầu khai thác thông tin đồng thời nhiều người sử dụng hay nhiều chương trình ứng dụng với mục đích khác Hệ quản trị CSDL phần mềm chuyên dụng giải tốt tất vấn đề đặt cho CSDL: tính chủ quyền, chế bảo mật hay phân quyền hạn khai thác CSDL, giải tranh chấp trình truy nhập liệu… Tài nguyên liệu gồm CSDL CSDL phải 99 9 thu thập, lựa chọn tổ chức cách khoa học theo mơ hình có cấu trúc xác định, tạo điều kiện cho người sử dụng truy cập cách dễ dàng, thuận tiện nhanh chóng Mạng: Mạng máy tính tập hợp máy tính thiết bị nối với thông quan đường truyền vật lý theo kiến trúc nhằm chia liệu tài nguyên mạng Sơ đồ 1.1 Các thành phần hệ thống thông tin (Nguồn: Bài giảng môn Hệ thống thông tin quản lý - Bộ môn công nghệ thông tin, Trường Đại học Thương mại) - Hệ thống thông tin quản lý: hệ thống nhằm cung cấp thông tin cần thiết cho quản lý, điều hành doanh nghiệp, tổ chức Hạt nhân hệ thống thông tin quản lý sở liệu chứa thông tin phản ánh tình trạng thời doanh nghiệp Hệ thống thông tin thu thập thông tin đến từ môi trường doanh nghiệp, phối hợp với thơng tin có sở liệu để kết xuất thông tin mà nhà quản lý cần, đồng thời thường xuyên cập nhật sở liệu để giữ cho thơng tin ln phản ảnh thực trạng thời doanh nghiệp [2] Hệ thống thông tin bao gồm hệ thống thông tin hỗ trợ hoạt động nghiệp vụ quản lý doanh nghiệp, tổ chức Ví dụ hệ thống quản lý nhân sự, hệ thống kế toán, hệ thống tính cước chăm sóc khách hàng, hệ thống quản lý thư viện, hệ thống đào tạo trực tuyến Các chức hệ thống thông tin quản lý: 10 10 10 10 11 Loại hình doanh nghiệp () Công ty tư nhân () Công ty hợp danh () Công ty trách nhiệm hữu hạn () Công ty cổ phần () Công ty nhà nước 73 73 73 73 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính: 12 hóa hóa 13 [ ] Sản xuất, gia cơng phần mềm [ ] Sản phẩm tích hợp [ ] Thiết bị viễn thông [] [] [] Dịch vụ phần mềm Thiết bị tin học Thiết bị tự động [ ] Tư vấn CNTT-TT [] Thiết bị tự động [ ] Khác (ghi rõ): +…………………………………………………………… +…………………………………………………………… +…………………………………………………………… +…………………………………………………………… Thị trường kinh doanh công ty [ ] Trong nước [ ] Quốc tế Hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin (CNTT) B Số lượng máy trạm: .chiếc Số lượng máy chủ: Số lượng máy in:………………… Số lượng máy chiếu: …… Máy chủ cài đặt hệ 14 15 16 17 18 điều hành gì? 19 Máy tính cơng ty nối mạng gì? 20 Mục đích sử dụng mạng? 21 Công ty sử dụng phần mềm nào? [ ] Hệ điều hành Windows [ ] Hệ điều hành khác [ ] Phần mềm Văn phòng MS Office [ ] Phần mềm văn phòng khác [ ] Phần mềm tài kế tốn [ ] Phần mềm quản lý nhân [ ] Phần mềm quản lý chuỗi cung ứng [ ] Phần mềm quản trị dự án [ ] Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng [ ] Phần mềm chuyên ngành [ ] Phần mềm lập kế hoạch nguồn lực ERP 74 74 74 74 [ ] Phần mềm khác (ghi rõ) 22 23 24 25 26 C 27 28 29 30 Khi sử dụng phần mềm, cơng ty anh/chị có quan tâm đến quyền phần mềm khơng? () Có () Khơng Dữ liệu công ty [ ] Lưu trữ tập trung [ ] Lưu trữ phân tán Dữ liệu tổ chức [ ] Trong CSDL [ ] Tập tin riêng rẽ Ước tính đầu tư cho CNTT vịng năm gần : ………………… Trong đó: Đầu tư cho phần cứng chiếm … % Đầu tư cho phần mềm chiếm …… % Đầu tư cho đào tạo CNTT chiếm ………% Ước tính tỉ trọng chi ứng dụng CNTT tổng chi phí hoạt động thường niên? () Dưới 5% () Từ 5%-15% () Trên 15% Cơ sở nhân lực công nghệ thông tin, HTTT Số lượng cán hoạt động lĩnh vực CNTT: Phần cứng:………………người Phần mềm:……………….người Số lượng cán có đại học, Đại học CNTT: …………… người Tỷ lệ nhân viên thành thạo kỹ tin học () Dưới 5% () Từ 5% - 20% () Từ 20% - 50% () Từ 50% - 80% () Trên 80% Tỷ lệ nhân viên tham gia vào công việc quản trị HTTT (quản trị mạng, liệu…) () Dưới 5% () Từ 5% - 20% () Từ 20% - 50% 75 75 75 75 31 () Từ 50% - 80% () Trên 80% Công ty có hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên? [ ] Mở lớp đào tạo [ ] Gửi nhân viên học [ ] Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc [ ] Không đào tạo 32 Sự đồng hoạt động hệ thống ứng dụng đơn vị với HTTT doanh nghiệp [ ] Đồng [ ] Không đồng [ ] Ý kiến khác ………………………………………………………………………………………… 33 ………………………………………………………………………………………… Yêu cầu doanh việc ứng dụng CNTT HTTT cho hoạt động doanh nghiệp ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Tình hình sản xuất kinh doanh 34 Cơng ty có tham gia sàn thương mại điện tử khơng? () Có:………………………… () Khơng 35 Website cơng ty có tính gì? [ ] Giới thiệu công ty [ ] Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ [ ] Giao dịch thương mại điện tử [ ] Khác ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 36 ……………………………………………………………………………………… Đối tượng khách hàng mà website hướng tới? [ ] Cá nhân, hộ gia đình [ ] Doanh nghiệp [ ] Các tổ chức phủ [ ] Các ngân hàng [ ] Khác ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 37 Ước tính phần trăm đầu tư cho TMĐT tổng chi phí hoạt động thường niên? 76 76 76 76 () Dưới 5% () Từ 5%-15% () Trên 15% 77 77 77 77 38 39 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng với doanh nghiệp? () Rất hài lòng () Hài lịng () Bình thường () Khơng hài lịng Thị trường chiến lược mà công ty hướng đến:[ ] Trong nước [ ] Ngoài nước (Đối tượng: Nhân viên phịng nhân sự) 40 Hệ thống thơng tin quản lý nhân công ty sử dụng từ nào? 41 Mức độ hài lịng hệ thống thơng tin quản lý nhân tại? ( ) Rất hài lòng ( ) Khá hài lịng ( ) Khơng hài lịng (Lý do: ) 42 Đánh giá mức độ hài lòng chức quản lý hồ sơ nhân viên HTTT quản lý nhân tại? ( ) Rất hài lòng ( ) Khá hài lịng ( ) Khơng hài lịng (Lý do: ) 43 Đánh giá mức độ hài lòng chức quản lý khen thưởng kỷ luật HTTT quản lý nhân tại? ( ) Rất hài lịng ( ) Khá hài lịng ( ) Khơng hài lòng (Lý do: ) 44 Đánh giá mức độ hài lòng chức quản lý lương nhân viên HTTT quản lý nhân tại? ( ) Rất hài lịng ( ) Khá hài lịng ( ) Khơng hài lòng ) (Lý do: 45 Đánh giá mức độ hài lòng chức thống kê báo cáo HTTT quản lý nhân tại? ( ) Rất hài lịng ( ) Khá hài lịng ( ) Khơng hài lòng (Lý do: ) 46 Đánh giá nhu cầu xây dựng HTTT quản lý nhân cho Công ty TNHH Tích hợp hệ thống quản lý quốc tế? ( ) Rất cần thiết ( ) Cần thiết ( ) Khơng cần thiết 47 Bạn có hài lịng với phần mềm quản lí nhân cơng ty khơng? [ ] Có [ ] Khơng 48 Đề xuất yêu cầu chức cần thiết hệ thống thông tin quản lý nhân sự? [ ] Quản lý hồ sơ nhân viên [ ] Quản lý hợp đồng lao động [ ] Quản lý khen thưởng kỷ luật [ ] Quản lý q trình cơng tác [ ] Quản lý trình đào tạo [ ] Quản lý lương nhân viên [ ] Thống kê báo cáo [ ] Khác……………………… Em xin chân thành cảm ơn anh/chị hoàn thành phiếu điều tra ... HỆ THỐNG QUẢN LÝ QUỐC TẾ Tổng quan Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống quản lý quốc 2.1 tế 2.1.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống quản lý quốc tế a Thông tin bản: - Tên công ty: Cơng ty TNHH. .. kinh doanh lợi nhuận tối đa cho cơng ty Giải pháp phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý nhân cho cơng ty TNHH tích hợp hệ thống quản lý quốc tế Chu trình nghiệp vụ quản lý nhân công ty. .. lục, kết cấu khóa luận gồm chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận, tổng quan phân tích thiết kế hệ thống thơng tin quản lý nhân sự: Đưa sở lý luận hệ thống thông tin, hệ thống thông tin quản lý