tài liệu Marketing Quốc Tế chương 4

tài liệu Marketing Quốc Tế

Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.4. Marketing dòch vụMarketing toàn cầu Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.Khác biệt giữa sản phẩm và dòch vụXác đònh và so sánh–Hàng hóa là các vật thể hữu hình.–Dòch vụ là việc làm, sự thể hiện hay hành động.–Hàng hóa thì có hình dạng và cần phải có phân phối hữu hình.Dòch vụ là những giải pháp cho vấn đề gì đó.–Sự khác biệt chính giữa hàng hóa và dòch vụ là trang thái hữu hình hay vô hìnhDòch vụ thì thường là vô hình, được phục vụ bởi con người và dễ tiêu hủy Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.Liên hệ giữa sản phẩm và dòch vụHàng hóa và dòch vụ bổ sung một thứ khác. Dòch vụ thường được đi kèm sau khi mua hàng hóaHàng hóa và dòch vụ được markting riêng biệt hay kết hợp lại cho các nhóm khách hàng mục tiêu.Các nhóm khách hàng có những ý kiến khác nhau về các thuộc tính và thành phần của dòch vụ. Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.Thuần tuý dòch vụDòch vụ cạnh tranh với hàng hóa và các dòch vụ khác (ví dụ, thuê video).Dòch vụ thì vô hình và dễ tàn, giới thiệu vấn đề bằng cách gắn các khả năng của dòch v ụ với các nhu cầu.Sử dụng dòch vụ có liên quan đến cả khách hàng và nhà cung cấp.Dòch vụ phải đồng nhất. Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.Sản phẩm hữu hình và vô hình của các hãng hàng khôngPhân phốiGiáHãngVô hìnhHữu hìnhVehicleTransportService FrequencyFood and DrinksIn-flight ServicePre- and Postflight ServiceSOURCE: G. Lynn Shostack,”Breaking Free from Product Marketing,” in Services Marketing ed. Christopher H. Lovelock (Englewood Cliffs, NJ; Prentice-Hall, 1984),40. Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.Các hạn chế của dòch vụSự rõ ràng của thò trường–Người tiêu dùng khó để đánh giá dòch vụ vì họ có thể dùng cùng một dòch vụ nhưng trong các cách khác nhau.Tính không đồng nhất của dòch vụ–Dòch vụ sẽ khác nhau về nội dung và chất lượng khi được chuyển giao vì sự thay đổi yêu cầu của khách hàng.Tính nhạy cảm đối văn hóa–Dòch vụ được cung cấp trực tiếp đến khách hàng, làm cho chúng nhạy cảm về tính văn hóa hơn so với hàng hóa. Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.Vai trò của dòch vụĐối với nền kinh tế Mỹ–Ngành dòch vụ chiếm hơn 80% GDP của Mỹ và thuê mướn hơn 83% lực lượng lao động.–Xuất nhập khẩu dòch vụ công nghệ và tài chính tăng trưởng rất nhanh.Đối với nền kinh tế thế giới–Dòch vụ là lónh vực tăng trưởng nhanh nhất.–Đối với nhiều quốc gia, dòch vụ quốc tế đóng góp hơn một nữa GNP.–Thương mại dòch vụ chiếm hơn 29% trong tổng thương mại của thế giới. Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.Sự biến đổi của dòch vụ toàn cầuGiảm các quy đònh của chính phủVận tải, ngân hàng và viễn thông Giảm các quy đònh theo các nhóm ngành.Các tiến bộ về công nghệ đang mở ra và gia tăng cơ hội trao đổi dòchv ụ khắp toàn cầu.Cả hai ngành dòch vụ thâm dụng công nghệ và lao động đều đang mở rộng toàn cầu. Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.Các hạn chế của dòch vụ trong trao đổi quốc tếCác vấn đề về thu thập dữ liệu–Chất lượng của các dữ liệu thu thập được còn nghèo nàn do các khó khăn của việc lượng hóa và theo dõi các giao dòch dòch vụ.–Dòch vụ thiếu tính đồng nhất để nhìn thấu, khó mà đo lường và so sánh các ảnh hưởng của dòch vụ đến thò trường toàn cầu. Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 2004 by South-Western, a division of Thomson Learning. All rights reserved.Luật trao đổi dòch vụCác hạn chế của Mỹ đối với dòch vụ quốc tế–Các quy đònh của tiểu bang và liên bang là những rào cản ngặt nghèo cho việc thâm nhậpCác lý lẽ biện hộ của chính phủ để duy trì các rào cản thâm nhập–An ninh quốc gia–An ninh kinh tế–Bảo hộ các ngành công nghiệp non trẻCác trở ngại cho xuất khẩu dòch vụ–Rào cản thâm nhập–Thao diễn–Các quy đònh phân biệt đối xử và không phân biệt đối xử [...]... rộng  Nhận dạng và hiểu về các điểm tác động – Sự thay đổi về kinh tế của thò trường ngoài có thể tạo ra nhu cầu cho việc thông thạo dòch vụ Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 20 04 by South-Western, a division of Thomson Learning All rights reserved Marketing dòch vụ quốc tế Các ứng dụng chiến lược Marketing- Mix – Nhận dạng bản chất và mục tiêu của các dòch vụ – Quảng...Các công ty và sự tham gia vào dòch vụ quốc tế  Thương mại điện tử giữ một vai trò quan trọng trong việc mở rộng dòch vụ toàn cầu  Nhiều nhà cung cấp dòch vụ chỉ biết các khách hàng ảo  Hàng rào ngôn ngữ làm chậm lại việc mở rộng dòch vụ thương mại điện tử  Các dòch vụ quốc tế bao gồm tài chính, xây dựng, thiết kế, dòch vụ kỹ thuật, kế toán, luật, đào tạo, và... đề của tài trợ và đònh giá dòch vụ – Xem xét việc phân phối của dòch vụ quốc tế Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 20 04 by South-Western, a division of Thomson Learning All rights reserved Chiến lược cạnh tranh Để thành cơng trên thị trường tồn cầu, các cơng ty cần theo đuổi các chiến lược: 2 Đáp ứng theo u cầu khách hàng (customisation) 3 Duy nhất (uniqueness) 4 Chất... xây dựng, thiết kế, dòch vụ kỹ thuật, kế toán, luật, đào tạo, và tư vấn quản lý Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 20 04 by South-Western, a division of Thomson Learning All rights reserved Bước đầu Marketing dòch vụ quốc tế  Đối với các dòch vụ gắn với các hàng hóa phụ trợ – Theo đường đi của hàng hóa trên thò trường  Đối với các dòch vụ độc lập đối với hàng hóa – Nhận... (customisation) 3 Duy nhất (uniqueness) 4 Chất lượng tuyệt hảo (superior quality): dịch vụ chất lượng cao, giá cạnh tranh 4 Hệ thống quản trị tuyệt hảo ( superior managemnen system) nhằm bảo đảm chất lượng cao và ổn định Developed by Cool Pictures & MultiMedia Presentations Copyright © 20 04 by South-Western, a division of Thomson Learning All rights reserved . nghệ và tài chính tăng trưởng rất nhanh.Đối với nền kinh tế thế giới–Dòch vụ là lónh vực tăng trưởng nhanh nhất.–Đối với nhiều quốc gia, dòch vụ quốc tế đóng. Shostack,”Breaking Free from Product Marketing, ” in Services Marketing ed. Christopher H. Lovelock (Englewood Cliffs, NJ; Prentice-Hall, 19 84) ,40 . Developed by Cool Pictures