Để người hiến máu nhận được dịch vụ hiến máu an toàn, chất lượng và thân thiện thì việc tìm hiểu sự hài lòng của người hiến máu là rất cần thiết. Vì vậy, nhóm nghiên cứu đã tiến hành khảo sát sự hài lòng của người hiến máu tại các điểm hiến máu cố định và lưu động tại tỉnh Thái Nguyên trong năm 2011.
Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 15 * Phụ Số * 2011 Nghiên cứu Y học TÌM HIỂU MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN CỦA NGƯỜI HIẾN MÁU ĐỐI VỚI CÔNG TÁC TỔ CHỨC HIẾN MÁU TẠI THÁI NGUYÊN NĂM 2011 Nguyễn Thế Tùng*, Phạm Thị La*, Vũ Bích Vân**, Cao Minh Phương**,Nguyễn Kiều Giang** TÓM TẮT Để người hiến máu nhận dịch vụ hiến máu an toàn, chất lượng thân thiện việc tìm hiểu hài lòng người hiến máu cần thiết Vì vậy, tiến hành khảo sát hài lòng người hiến máu điểm hiến máu cố định lưu động tỉnh Thái Nguyên năm 2011 Mục tiêu: Đánh giá mức độ hài lòng người hiến máu điểm hiến máu Thái Nguyên năm 2011 Đối tượng nghiên cứu: 500 người tham gia hiến máu tình nguyện Thái Nguyên năm 2011 Phương pháp nghiên cứu: mô tả cắt ngang với cách chọn mẫu thuận tiện Kết quả: 61,9% người hỏi hài lòng với cơng tác tổ chức hiến máu, 16,6% số người cảm thấy chấp nhận có 21,5% khơng hài lòng Địa điểm thời gian tổ chức hiến máu, trang thiết bị phục vụ, chuyên nghiệp, thân thiện nhân viên y tế, đặc biệt lời cảm ơn, chăm sóc tận tình, chu đáo nhân viên sau hiến máu yếu tố ảnh hưởng nhiều đến hài lòng người hiến máu Từ khóa: hài lòng, dịch vụ hiến máu, người hiến máu ABSTRACT IDENTIFYING SATISFIED LEVELS AND SOME FACTORS RELATED TO BLOOD DONOR IN ORGANIZATION TASK THE BLOOD DONATION IN THAI NGUYEN IN 2011 Nguyen The Tung, Pham Thi La, Vu Bich Van, Cao Minh Phuong, Nguyen Kieu Giang * Y Hoc TP Ho Chi Minh * Vol 15 - Supplement of No - 2011: 417 - 420 Blood Donor get to safety, service quality and friendly so to learn the satisfaction of blood donors is necessary Therefore, we examined 500 blood donors donate blood in Thai Nguyen province in 2011 Objective: Indentifying satisfied levels to blood donor in organization task the blood donation in thai nguyen in 2011 Subject: 500 blood donors in Thai Nguyen province in 2011 Method: Short cut description Results: 61.9% of respondents satisfied with the organization of blood donation, 16.6% of people feel is acceptable and 21.5% is not satisfied Venue and time donation of blood, equipment service, professional and friendly medical staff, professional, friendly medical staff, and especially thank, the care dedicated, attentive care workers after blood donation are many factors affecting the satisfaction of the blood donors Key word: Satisfaction, blood donation services, blood donor trọng phát triển dịch vụ truyền máu an toàn, ĐẶT VẤN ĐỀ thân thiện mục tiêu quan trọng cần Đối với Trung tâm truyền máu, việc thiết Vì vậy, việc chăm sóc người hiến máu *Trường Đại học Y - Dược Thái Nguyên, ** Trung tâm Huyết Học -Truyền máu Thái Nguyên Tác giả liên lạc: ThS.BS Nguyễn Thế Tùng, ĐT: 0912266250, Email: drtungk32@gmail.com Chuyên Đề Truyền Máu Huyết Học 417 Nghiên cứu Y học Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 15 * Phụ Số * 2011 để họ có dịch vụ tốt, qua trì lực lượng người hiến máu đông đảo ổn định Quá trình tổ chức hiến máu qua năm cho thấy: người hiến máu sau trải nghiệm dịch vụ, họ hài lòng với cơng tác hiến máu họ tiếp tục tham gia hiến máu họ nhân tố quan trọng tích cực vận động người thân bạn bè tham gia hiến máu(1,4) Tiêu chuẩn chọn đối tượng + Tình nguyện đăng ký hiến máu Từ sau thành lập Trung tâm Huyết học Truyền máu Thái Nguyên, công tác tổ chức hiến máu coi trọng Dưới đạo Ban đạo vận động hiến máu Tỉnh, Trung tâm Huyết học - Truyền máu phối hợp chặt chẽ với Hội chữ thập đỏ Tỉnh Thái Nguyên tổ chức nhiều đợt hiến máu Thái Nguyên, số đợt hiến máu tăng lên nhanh chóng theo hàng năm Năm 2010 trung tâm tổ chức 34 đợt hiến máu với khoảng 12,000 người tham gia hiến máu - Địa điểm: Tại Trung tâm Huyết học Truyền máu Thái Nguyên điểm hiến máu lưu động Để người hiến máu nhận dịch vụ an toàn, chất lượng thân thiện, tạo cho họ thói quen coi việc tham gia hiến máu việc làm có ý thức tự giác cao, coi lần hiến máu lần niềm vui chia sẻ cho người bệnh việc tìm hiểu hài lòng người hiến máu nhằm nâng cao chất lượng công tác tổ chức hiến máu, đem lại dịch vụ hấp dẫn dành cho người hiến máu thực cần thiết Vì tiến hành nghiên cứu nhằm mục tiêu sau: Đánh giá mức độ hài lòng người hiến máu điểm hiến máu Thái Nguyên năm 2011 Tìm hiểu số yếu tố liên quan đến hài lòng người hiến máu qua công tác tổ chức hiến máu ĐỐI TƯỢNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu 500 người hiến máu tình nguyện tham gia hiến máu điểm cố định, lưu động Thái Nguyên 418 + Có đủ điều kiện sức khỏe theo quy định, tư vấn, khám tuyển bác sỹ kết luận đủ điều kiện hiến máu, tham gia hiến máu theo quy trình Thời gian địa điểm nghiên cứu - Thời gian: Từ tháng 02/2011 đến 08/2011 Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu: mô tả cắt ngang Cách chọn mẫu: + Chọn mẫu thuận tiện Kỹ thuật thu thập số liệu Phỏng vấn trực tiếp sử dụng bảng hỏi để đánh giá mức độ hài lòng người hiến máu yếu tố liên quan Xử lý số liệu Trên phần mềm SPSS 16.0 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Một số đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu Bảng.1: Đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu Đặc điểm Nam (%) Nữ (%) Tuổi 69,7 64,6 18-25 30,3 35,4 > 25 Điểm hiến Lưu động 47,5 53,2 máu 52,5 46,8 Cố định Nghề 35,1 CB-CNVC 33,8 nghiệp 53,2 55,7 HS-SV 13,0 9,2 Khác Lần hiến 73,8 77,1 Lần đầu máu 26,2 22,9 Nhắc lại Chung(%) 67,1 32,9 50,3 49,7 34,4 54,5 11,1 75,4 24,6 Nhận xét: Người hiến máu < 25 tuổi chiếm tỷ lệ cao (67,1%); nhóm học sinh - sinh viên tham gia hiến máu chiếm 54,5%; tỷ lệ người hiến máu lần đầu 75,4%, hiến máu nhắc lại 24,6% Chuyên Đề Truyền Máu Huyết Học Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 15 * Phụ Số * 2011 Mức độ hài lòng người hiến máu công tác tổ chức hiến máu số yếu tố liên quan Bảng 2: Mức độ hài lòng người hiến máu với cơng tác tổ chức hiến máu Yếu tố tác động Thời gian tổ chức hiến máu Địa điểm tổ chức hiến máu Trang thiết bị an toàn Thời gian chờ hiến máu Bác sỹ khám Kỹ thuật viên lấy máu Chăm sóc sau hiến máu Mức độ hài lòng chung Mức độ hài lòng (%) Khơng Chấp nhận Hài lòng hài lòng 54,1 14,6 31,3 45,6 13,2 41,2 16,1 30,3 2,1 1,3 1,1 21,5 11,7 26,4 14,8 15,9 19,4 16,6 72,2 43,3 83,1 82,8 79,5 61,9 - 61,9% người hỏi hài lòng với cơng tác tổ chức hiến máu, 16,6 % số người cảm thấy chấp nhận được, có 21,5 khơng hài lòng - 83,1% người hỏi hài lòng với đội ngũ y bác sỹ, trang thiết bị an tồn chăm sóc sau hiến máu 54,1% người hỏi khơng hài lòng với thời gian hiến máu, 45,6% khơng hài lòng với địa điểm hiến máu Bảng 3: Một số yếu tố liên quan tới mức độ hài lòng người hiến máu Lần hiến máu Lần đầu Nhắc lại Cố định Điểm hiến Lưu động máu Nghề CBCNVC (1) nghiệp HSSV (2) Khác (3) - Điểm hiến máu lưu động có tỷ lệ người hiến máu hài lòng thấp điểm hiến máu cố định (42,5% 57,3%), khác biệt có ý nghĩa thống kê với p < 0,05 Bảng 4: Tỷ lệ hài lòng số nhóm người hiến máu Người hiến máu Được hướng dẫn, chăm sóc sau hiến máu chu đáo Được cảm ơn sau hiến máu Có (n = 48 ) Không (n = 332) Mức độ hài lòng (%) Hài lòng Khơng hài lòng n % n % 35 72,9 13 27,1 178 53,6 154 46,4 Có (n = 65 ) 47 Không 151 (n = 325) 72,3 46,5 18 174 27,7 53,5 p p< 0,05 p< 0,05 Nhận xét: Nhận xét: Đặc điểm Nghiên cứu Y học Mức độ hài lòng (%) p Khơng Chấp nhận Hài hài lòng lòng 14,6 35,2 50,2 p< 14,9 20,3 64,8 0,001 17,6 25,1 57,3 p < 30,6 26,9 42,5 0,05 8,4 12,6 12,1 34,2 36,1 33,7 57,4 P1-2 > 51,3 0,05 p1-3 > 54,2 0,05 p2-3 > 0,05 Nhận xét: - Người hiến máu nhắc lại có tỷ lệ hài lòng cao người hiến máu lần đầu (64,8% 50,2%), khác biệt có ý nghĩa thống kê với p < 0,001 Chuyên Đề Truyền Máu Huyết Học - 72,9 % người hiến máu hướng dẫn chăm sóc chu đáo cảm thấy hài lòng, tỷ lệ cao so với nhóm người khơng nhận được chăm sóc (53,6%), khác biệt có ý nghĩa thống kê với p < 0,05 - Nhóm người cảm ơn sau sau hiến máu có tỷ lệ hài lòng cao so với nhóm khơng cảm ơn (72,31% 46,46%), khác biệt có ý nghĩa thống kê với p < 0,05 BÀN LUẬN Tại Trung tâm Huyết học -Truyền máu Thái Nguyên, công tác tổ chức hiến máu coi trọng Tuy nhiên, tỷ lệ người hiến máu khơng hài lòng với dịch vụ mức cao (21,5%), có 16,6% cảm thấy chấp nhận 61,9% cảm thấy hài lòng với dịch vụ Vì vậy, Trung tâm cần phải tiếp tục coi trọng công tác tổ chức hiến máu để tăng tỷ lệ người hiến máu hài lòng với dịch vụ năm tới Khi người hiến máu hài lòng họ tiếp tục hiến máu nhắc lại vận động người thân, bạn bè tham gia hiến máu qua có nguồn máu an toàn ổn định Để tăng tỷ lệ hài lòng cơng tác tổ chức hiến máu phải thật chuyên nghiệp, từ khâu tuyên truyền vận động đến bố trí địa điểm, xếp thời gian 419 Nghiên cứu Y học Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 15 * Phụ Số * 2011 hiến máu , bên cạnh trang thiết bị an toàn, chuyên nghiệp, thân thiện, trân trọng người hiến máu nhân viên y tế, đội tình nguyện viên tham gia chăm sóc người hiến máu yếu tố quan trọng Về yếu tố liên quan đến mức độ hài lòng người hiến máu, có 50% người hiến máu lần cảm thấy hài lòng với cơng tác tổ chức hiến máu, tỷ lệ thấp hẳn so với tỷ lệ hài lòng người hiến máu nhắc lại (64,8%) Có khác biệt theo lần hiến máu người hiến máu bỡ ngỡ, thực chưa hiểu cơng tác tổ chức hiến máu, chưa biết quy trình hiến máu, họ cần động viên, hướng dẫn thật kỹ trước hiến máu Việc phải đợi khoảng thời gian lâu từ đăng ký hiến máu đến hiến máu tạo cho họ áp lực tâm lý không nhỏ, mặt khác nhân viên y tế, đội tình nguyện viên khơng giải thích, hướng dẫn quy trình đầy đủ, khơng thân thiện, đồng cảm với họ gây tâm lý không tốt, điều làm cho người hiến máu lần đầu cảm thấy khơng hài lòng với cơng tác tổ chức hiến máu(2) Người hiến máu nhắc lại hiến máu hiểu quy trình thời gian tối thiểu quy trình hiến máu an tồn, họ nhận dịch vụ thân thiện, an toàn Tuy nhiên, tỷ lệ cao người hiến máu nhắc lại khơng hài lòng (14,9%), điều cho thấy cần ln tạo hài lòng cho người hiến máu, không kể hiến máu lần đầu hay hiến máu nhắc lại, nhiên người hiến máu lần đầu cần quan tâm hướng dẫn chi tiết nữa(3) Đối với việc chăm sóc, phục vụ người hiến máu có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng, nghiên cứu cho thấy tỷ lệ người hiến máu chăm sóc chu đáo cảm ơn sau hiến máu thấp (Bảng 4) Điều cho thấy nhân viên y tế việc thực tốt chun mơn đảm bảo 420 an tồn cho người hiến máu, việc cần phải giao tiếp, hướng dẫn đầy đủ, tỏ chuyên nghiệp thân thiện với người hiến máu vơ quan trọng, coi yêu cầu băt buộc với người làm công tác tiếp nhận máu Xã hội ngày phát triển, dân trí ngày nâng cao việc phải có dịch vụ chuyên nghiệp, thân thiện yêu cầu bắt buộc Trung tâm truyền máu, từ trì nguồn máu an toàn ổn định KẾT LUẬN - 61,9% người hỏi hài lòng với cơng tác tổ chức hiến máu, 16,6% số người cảm thấy chấp nhận được, có 21,5% khơng hài lòng 83,1% người hỏi hài lòng với đội ngũ y bác sỹ, trang thiết bị an tồn 54,1% người hỏi khơng hài lòng với thời gian hiến máu, 45,6% khơng hài lòng với địa điểm hiến máu - Địa điểm thời gian tổ chức hiến máu, trang thiết bị phục vụ, chuyên nghiệp, thân thiện nhân viên y tế, đặc biệt lời cảm ơn, chăm sóc tận tình, chu đáo nhân viên y tế chăm sóc người hiến máu sau hiến máu yếu tố ảnh hưởng nhiều đến hài lòng người hiến máu TÀI LIỆU THAM KHẢO Đỗ Trung Phấn, Ngô Mạnh Quân cộng (2001), “Vận động hiến máu nhắc lại biện pháp đảm bảo an tồn truyền máu có hiệu quả”, Kỷ yếu cơng trình nghiên cứu khoa học Huyết học – Truyền máu 1999-2001, Nhà xuất Y học, tr 274-280 Duraisamy G (2007), “National blood transfusion programmer and transfusion transmitted in Malaysia”, The 18th Asia Pacific regional congress international society of blood transfusion, Beijing China, pp 19-20 Nguyễn Đức Thuận, Ngơ Mạnh Qn, Nguyễn Anh Trí (2008), “Nghiên cứu phát triển nguồn người hiến máu có chất lượng, thường xuyên an toàn từ Tỉnh Vĩnh Phúc cung cấp cho Trung tâm truyền máu khu vực Hà Nội”, Tạp chí Y học Việt Nam Tháng số 2/2008, tr 652-656 WHO BCT/01.03 (2009), “Stories and souvenirs from World Health day 2009 together with useful informational blood safety”, Safe blood starts with me! Blood saves lives!, Original English, pp 20-107 Chuyên Đề Truyền Máu Huyết Học ... máu cơng tác tổ chức hiến máu số yếu tố liên quan Bảng 2: Mức độ hài lòng người hiến máu với công tác tổ chức hiến máu Yếu tố tác động Thời gian tổ chức hiến máu Địa điểm tổ chức hiến máu Trang... giá mức độ hài lòng người hiến máu điểm hiến máu Thái Nguyên năm 2011 Tìm hiểu số yếu tố liên quan đến hài lòng người hiến máu qua công tác tổ chức hiến máu ĐỐI TƯỢNG - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đối. .. sau hiến máu 54,1% người hỏi khơng hài lòng với thời gian hiến máu, 45,6% khơng hài lòng với địa điểm hiến máu Bảng 3: Một số yếu tố liên quan tới mức độ hài lòng người hiến máu Lần hiến máu