Bài viết Sự hài lòng của người hiến máu đối với công tác chăm sóc của nhân viên Trung tâm Truyền máu Chợ Rẫy thực hiện khảo sát 375 người hiến máu tại các điểm hiến máu của Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy từ tháng 06/2010‐12/2011. Cuộc khảo sát nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên y tế và sự hài lòng của người hiến máu.
Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 1 * 2013 Nghiên cứu Y học SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI HIẾN MÁU ĐỐI VỚI CƠNG TÁC CHĂM SĨC CỦA NHÂN VIÊN TRUNG TÂM TRUYỀN MÁU CHỢ RẪY Trương Thị Phi Nga*, Trần Văn Bảo*, Lê Hồng Oanh** TĨM TẮT Mục tiêu: Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên y tế và sự hài lòng của người hiến máu. Phương pháp nghiên cứu: Mơ tả cắt ngang Kết quả: Qua khảo sát 375 người hiến máu tại các điểm hiến máu của Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy từ tháng 06/2010‐12/2011, chúng tơi ghi nhận kết quả : Chăm sóc trước hiến máu: trên 95% người hiến máu hài lòng với thơng tin truyền thơng về hiến máu tình nguyện, bác sĩ khám tuyển, thời gian, địa điểm và quy trình tổ chức hiến máu và 34,4% người khơng hài lòng với thời gian chờ đợi trước hiến máu. Chăm sóc trong khi hiến máu: trên 96% người được hỏi hài lòng với kỹ thuật rút máu và thái độ của nhân viên y tế. Chăm sóc sau hiến máu: 97% người hiến máu hài lòng với hướng dẫn nghỉ ngơi và dặn dò của nhân viên y tế; hơn 20% người khơng hài lòng với q tặng bồi dưỡng sau hiến máu và việc thơng báo kết quả hiến máu. Kết luận: Chất lượng cơng tác chăm sóc tốt, người hiến máu sẽ sẵn sàng tham gia hiến máu nhắc lại khi được mời gọi. Từ khóa: Chăm sóc người hiến máu, hiến máu, hài lòng. ABSTRACT THE SATISFACTION OF BLOOD DONORS FOR THE DONOR CARE SERVICE OF CHO RAY BLOOD TRANSFUSION CENTER Truong Thi Phi Nga, Tran Van Bao, Le Hoang Oanh * Y Hoc TP. Ho Chi Minh * Vol. 17 ‐ Supplement of No 1 ‐ 2013: 653 ‐ 656 Objective: Raising the service quality of medical staff and the satisfaction of blood donors. Method: Cross‐sectional descriptive Result: Investigating 375 donors at blood donation drives of Cho Ray Transfusion Center from June 2010 to December 2011, the result showed that: In pre‐donation care: Over 90% were satisfied with the educative information, the medical screening, the time, the location and the arrangement of blood donation process and 34,4% unsatisfied with the waiting time. In blood donation: Over 90% were satisfied competent staffs and their attitude. In post‐donation care: 97% were satisfied with the instruction of staff about relation after donating; over 20% were unsatisfied with fostering gifts and information about their blood screening results. Conclusion: Having a good quality donor care, blood donors willing to regular donors. Keywords: Donor care, blood donation, satisfaction. ĐẶT VẤN ĐỀ Máu là một loại thuốc chữa trị cho người bệnh mà hiện nay khoa học chưa tìm ra loại dược phẩm nào thay thế, chỉ có thể lấy từ người khỏe mạnh và truyền lại cho người bệnh. Để đảm bảo có đủ máu cung cấp cho điều trị và dự phòng thảm họa, các Trung tâm Truyền máu phải đảm bảo có đủ nguồn máu an toàn cho người bệnh cả về chất lẫn về lượng. Muốn vậy * Trung tâm truyền máu, BV Chợ Rẫy Tác giả liên lạc: Trương Thị Phi Nga; ĐT: 0907979040. E‐mail: daisypn@yahoo.com Hội Nghị Khoa Học Kỹ Thuật Bệnh Viện Chợ Rẫy Năm 2012 653 Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 1 * 2013 Nghiên cứu Y học thì ngồi việc vận động người mới đến tham gia hiến máu chúng ta phải duy trì được nguồn người hiến nhắc lại nhiều lần. Động lực khuyến khích người hiến máu quay trở lại chính là thái độ quan tâm chăm sóc mà họ nhận được khi tham gia hiến máu(1) . Chúng tơi thực hiện đề tài “Sự hài lòng của người hiến máu đối với cơng tác chăm sóc của nhân viên Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy” với mục tiêu: ‐ Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên y tế. ‐ Tăng cường sự hài lòng của người hiến máu. ĐỐI TƯỢNG ‐ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu Người tham gia hiến máu tại điểm hiến máu lưu động của Trung tâm Truyền máu Chợ Rẫy từ 06/2010 – 12/2011. Tiêu chuẩn chọn mẫu Tất cả người hiến máu tình nguyện. Phương pháp chọn mẫu Chọn mẫu ngẫu nhiên. KẾT QUẢ Tổng cộng phát ra 400 phiếu hỏi và kết quả thu thập được 375 phiếu đạt tiêu chuẩn. Một số đặc điểm của đối tượng nghiên cứu Bảng 1: Một số đặc điểm của đối tượng nghiên cứu Đặc điểm Giới Nam Nữ Độ tuổi 18-25 26-35 36 trở lên Nghề nghiệp Học sinh Cán bộ, công chức Công nhân, nông dân Tự Lần hiến máu Lần đầu Nhắc lại Số người Tỷ lệ % 217 158 57,8 42,2 211 91 73 56,3 24,3 19,4 175 135 28 37 46,7 36,0 7,5 9,8 167 215 44,8 55,2 Nhận xét: Số người hiến máu trong độ tuổi từ 18‐25 chiếm tỷ lệ cao nhất 56,3% và người hiến máu nhắc lại chiếm tỷ lệ 55,2%. Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác chăm sóc trước hiến máu Cỡ mẫu 400 người hiến máu Bảng 2. Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác chăm sóc trước hiến máu Phương pháp nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu mơ tả cắt ngang. Phương pháp thu thập số liệu Các số liệu được thu thập bằng bảng câu hỏi thiết kế sẵn phù hợp với mục tiêu nghiên cứu kết hợp phỏng vấn trực tiếp người hiến máu. Thời gian nghiên cứu Từ tháng 06/2010 đến tháng 12/2011 Địa điểm nghiên cứu Tại tỉnh Bình Dương, Bình Phước, Bà Rịa Vũng Tàu, Đồng Nai, Tây Ninh và Tp.HCM. Xử lý số liệu Phần mềm Excel 2007 và các thuật tốn 654 thơng thường. Mức độ hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Cơng tác Số Tỷ lệ% Số Tỷ lệ% chăm sóc NHM lượng lượng Thơng tin truyền thông 363 96,8 12 3,2 HMTN Thời gian tồ chức hiến máu 365 97,4 10 2,6 Địa điểm tổ chức hiến máu 365 97,3 10 2,7 Khu vực tổ chức hiến máu 364 97,1 10 2,9 thoáng mát Thời gian chờ đợi 246 65,6 129 34,4 Bố trí quy trình hiến máu 358 95,5 17 Bác sĩ khám tuyển tư 363 95,9 11 3,2 vấn trước hiến máu Nhận xét: Hơn 95% người hiến máu hài lòng thơng tin truyền thơng về HMTN, bác sĩ khám tuyển, thời gian, địa điểm và quy trình tổ chức hiến máu. Có 34,4% người khơng hài lòng với thời gian chờ đợi trước hiến máu. Hội Nghị Khoa Học Kỹ Thuật Bệnh Viện Chợ Rẫy Năm 2012 Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 1 * 2013 Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác chăm sóc trong khi hiến máu Bảng 3. Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác chăm sóc trong khi hiến máu Mức độ hài lòng Cơng tác chăm sóc NHM Thái độ giao tiếp nhân viên y tế Kỹ thuật rút máu nhân viên y tế HÀI LỊNG Số lượng KHƠNG HÀI LỊNG Tỷ lệ% Số lượng Tỷ lệ% 362 96,6 12 3,4 367 97,8 2,2 Nhận xét : Hơn 96% người được hỏi hài lòng với việc chăm sóc trong khi hiến máu của nhân viên y tế. Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác chăm sóc sau hiến máu Cơng tác chăm sóc NHM Hướng dẫn nghỉ ngơi sau hiến máu Quà tặng bồi dưỡng Dặn dò sau hiến máu Thơng báo kết bảo mật kết lòng. BÀN LUẬN Chăm sóc trước hiến máu Kết quả cho thấy người hiến máu hài lòng cao với cơng tác chăm sóc trước hiến máu của Trung tâm ở các khâu. Tuy nhiên, có 34,4% người hiến máu khơng hài lòng với thời gian chờ đợi trước khi hiến máu, vì hầu hết người hiến máu đều tập trung vào giờ đầu của buổi hiến máu nên cần có sự trao đổi giữa đơn vị tiếp nhận máu và đơn vị tổ chức để bối trí thời gian hợp lý cho người hiến máu tránh việc họ phải chời đợi quá lâu. Chăm sóc trong khi hiến máu 364 97,3 11 2,7 294 361 78,4 96,3 81 14 21,6 3,7 Giai đoạn này, chăm sóc người hiến máu chủ yếu thuộc về trách nhiệm của nhân viên y tế. Hoạt động chăm sóc trong khi hiến máu bao gồm việc thành thạo các kỹ thuật và quan tâm, theo dõi chặt chẽ người hiến máu với thái độ trân trọng, ân cần và giao tiếp khéo léo(2). Tỷ lệ trên cho thấy đã có sự quan tâm chăm sóc của từng nhân viên Trung tâm đối với người hiến máu, người hiến máu hài lòng với kỹ thuật rút máu thành thạo của nhân viên Trung tâm. 289 77,1 86 22,9 Chăm sóc sau hiến máu Bảng 4: Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác chăm sóc sau hiến máu Mức độ hài lòng Nghiên cứu Y học HÀI LỊNG Số lượng KHƠNG HÀI LỊNG Tỷ lệ% Số lượng Tỷ lệ% Nhận xét: 97% người hiến máu hài lòng với hướng dẫn nghỉ ngơi và dặn dò sau hiến máu. Có 21,6% người hiến máu khơng hài lòng với q tặng bồi dưỡng sau hiến máu và 22,9% người khơng hài lòng với việc thơng báo kết quả và bảo mật kết quả hiến máu. Mức độ hài lòng chung của người hiến máu Bảng 5: Mức độ hài lòng chung của người hiến máu Mức độ Hồn tồn khơng hài lòng Khơng hài lòng Tạm Hài lòng Rất hài lòng Số lượng (n=375) Tỷ lệ % 1,9 10 2,7 34 9,1 226 60,3 98 26,0 Nhận xét : 26% người được hỏi đánh giá rất hài lòng, 60% hài lòng và 5% người khơng hài Việc chăm sóc sau khi hiến máu nhằm đảm bảo an tồn cho người hiến máu và thực hiện các quyền lợi mà người hiến máu được hưởng. Tuy nhiên, ở giai đoạn này có 21,6% người được hỏi khơng hài lòng với phần q tặng bồi dưỡng sau hiến máu và 22,9% người hiến máu khơng hài lòng với việc thơng báo và bảo mật kết quả của Trung tâm. Điều này thể hiện nhận thức của người hiến máu và thơng tin truyền thơng về giá trị tinh thần của quà tặng hiến máu chưa đầy đủ, cần đẩy mạnh cơng tác truyền thơng nâng cao nhận thức của cộng đồng về hiến máu tình nguyện. Đồng thời do các tỉnh trong khu vực bao phủ đều ở xa Trung tâm nên có sự chậm trễ trong khâu thơng báo quả người hiến máu, cần cải tiến phương pháp thơng báo kết quả sàng lọc để sớm đến tay người hiến máu. Mặc dù vẫn còn chưa hài lòng ở một số khâu Hội Nghị Khoa Học Kỹ Thuật Bệnh Viện Chợ Rẫy Năm 2012 655 Nghiên cứu Y học Y Học TP. Hồ Chí Minh * Tập 17 * Phụ bản của Số 1 * 2013 của quy trình nhưng đánh giá chung thì người hiến máu vẫn hài lòng cao với cơng tác chăm sóc của Trung tâm, tổng tỷ lệ hài lòng là 86%. KẾT LUẬN Hơn 90% người hiến máu hài lòng với cơng tác chăm sóc trước hiến máu ở các khâu truyền thơng, khám tuyển, bố trí thời gian, địa điểm và quy trình hiến máu, và 34,4% người khơng hài lòng với thời gian chờ đợi trước hiến máu. Hơn 90% người hiến máu hài lòng với kỹ thuật rút máu và thái độ của nhân viên y tế trong khi hiến máu. Giai đoạn sau hiến máu thì hơn 90% NHM hài lòng với hướng dẫn nghỉ ngơi và dặn dò của nhân viên y tế; 21,6% NHM khơng hài lòng với q tặng bồi dưỡng sau hiến máu và 22,9% người khơng hài lòng với việc thơng báo kết quả và bảo mật kết quả hiến máu. KIẾN NGHỊ Cần phối hợp tốt giữa với đơn vị tiếp nhận máu và tổ chức hiến máu ở giai đoạn trước và sau hiến máu để truyền thơng, bố trí thời gian hợp lý để tránh người hiến máu phải chờ đợi quá lâu và thông tin kết quả sớm đến họ. TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Mạnh Quân, Lý Thị Hảo, Nguyễn Văn Nhữ, Lê Thanh Nam, Nguyễn Duy Ngọc, Nguyễn Anh Trí (2010), Khảo sát sự hài lòng của người hiến máu đối với cơng tác tổ chức hiến máu tại Hà Nội năm 2009, Tạp chí Y Học Việt Nam tập 373, 447‐451. Viện Huyết học Truyền máu Trung Ương (2007), Cẩm nang Vận động hiến máu tình nguyện; 656 Hội Nghị Khoa Học Kỹ Thuật Bệnh Viện Chợ Rẫy Năm 2012 ... hiến máu, người hiến máu hài lòng với kỹ thuật rút máu thành thạo của nhân viên Trung tâm. 289 77,1 86 22,9 Chăm sóc sau hiến máu Bảng 4: Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác chăm sóc sau hiến máu ... Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác chăm sóc trong khi hiến máu Bảng 3. Mức độ hài lòng của NHM đối với cơng tác chăm sóc trong khi hiến máu Mức độ hài lòng Cơng tác chăm sóc NHM Thái độ giao tiếp nhân viên. .. cơng tác chăm sóc của nhân viên Trung tâm truyền máu Chợ Rẫy với mục tiêu: ‐ Nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên y tế. ‐ Tăng cường sự hài lòng của người hiến máu.