Chương 9 - Chính sách xúc tiến. Nội dung chính trong chương giúp người học hiểu rõ hơn về: Một số vấn đề cơ bản về xúc tiến, nội dung chính sách xúc tiến. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm nội dung chi tiết.
D CHƢƠNG H _T TM CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN Những nội dung M U Những khái niệm bản? Nội dung sách xúc tiến? 9/27/2017 160 160 KẾT CẤU CHƢƠNG D H M _T TM 9.1 Một số vấn đề xúc tiến U 9.2 Nội dung sách xúc tiến 7/8/2017 161 D 9.1 Một số vấn đề xúc tiến H _T TM 9.1.1 Những khái niệm M 9.1.2 Mơ hình tổng qt hoạt động xúc tiến doanh nghiệp U 7/8/2017 9/27/2017 162 162 9.1 Một số vấn đề xúc tiến 9.1.1 Những khái niệm niệm xúc tiến D Khái H M _T TM Là lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt có chủ đích định hướng vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập quan hệ thuận lợi DN bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phối thuộc, triển khai động chiến lược chương trình marketing-mix lựa chọn DN U 7/8/2017 9/27/2017 163 163 Khái niệm sách xúc tiến D Lời hướng dẫn Quy tắc thủ tục _T TM H Chính sách xúc tiến bao gồm dẫn cho việc đưa định thể tình thường lặp lại có tính chu kz hoạt động xúc tiến doanh nghiệp M Đạt mục tiêu U 7/8/2017 9/27/2017 164 164 9.1.2 Mơ hình tổng quát hoạt động xúc tiến doanh nghiệp D Bản chất Là công cụ quan trọng để thực chiến lược chương trình marketing Là phối hợp nhiều công cụ xúc tiến Là phần chào hàng thị trường kênh marketing Là trình phức hợp (nhiều đối tượng tham gia) nhằm đạt mục tiêu người chủ động tới người tiếp nhận M _T TM H U 7/8/2017 9/27/2017 165 165 Mơ hình tổng qt q trình xúc tiến D Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu H Thông điệp _T TM Mã Người Nhiễu Nhiễu NgườiNhiễu Giải Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu hóa gửi nhận mã Phương tiện Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu M Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu hồi 7/8/2017 U Nhiễu Nhiễu Phản Nhiễu Nhiễu Nhiễu Nhiễu Đáp ứng 166 Mơ hình tổng qt q trình xúc tiến doanh nghiệp (tiếp) D H _T TM • Nhóm - Đại diện cho đối tác truyền tin – Người gửi: Công ty/cá nhân muốn truyền tin – Người nhận: Là đối tƣợng mục tiêu • Nhóm - Biểu thị cơng cụ truyền tin M – Thông điệp: Tập hợp biểu tƣợng/nội dung tin – Phương tiện truyền thông: Các kênh truyền thông U 7/8/2017 9/27/2017 NGUYỄN HỒNG GIANG Bộ mơn Ngun Lý Marketing 167 167 Mơ hình tổng qt q trình xúc tiến doanh nghiệp (tiếp) D H • Nhóm - Chức truyền tin M • Nhóm - Nhiễu _T TM – Mã hóa: ý tƣởng ngôn ngữ truyền thông – Giải mã: thông điệp nhận nhận thức – Đáp ứng: phản ứng sau giải thích thơng điệp – Phản hồi: đáp ứng đƣợc truyền cho ngƣời gửi U – Môi trƣờng q trình truyền tin thơng tin đến với ngƣời nhận khác với thông điệp gửi 7/8/2017 9/27/2017 NGUYỄN HỒNG GIANG Bộ mơn Ngun Lý Marketing 168 168 9.2 Nội dung CS xúc tiến 9.2.1 Xác định đối tƣợng nhận tin D _T TM H Khách hàng tiềm Khách hàng Nói nào? Nói bao giờ? M Các cá nhân, nhóm, cơng chúng, Nói gì? U Nói đâu? Ai nói? 7/8/2017 9/27/2017 169 169 Quảng cáo D Khái niệm: hình thức trình bày phi cá nhân, phải trả tiền M Vai trò Thơng tin Thuyết phục Nhắc nhở _T TM H nhằm giới thiệu ý tưởng, hàng hoá hay dịch vụ người bảo trợ định U 7/8/2017 9/27/2017 178 178 Yêu cầu quảng cáo D Đảm bảo hàm lƣợng thông tin cao Đảm bảo hợp lý Đảm bảo tính pháp lý Đảm bảo tính nghệ thuật khoa học Đảm bảo đồng đa dạng Đảm bảo phù hợp với kinh phí Đảm bảo tính hiệu M _T TM H U 7/8/2017 9/27/2017 179 179 Các phƣơng tiện kênh quảng cáo D M _T TM In ấn Điện tử Ngoài trời Khác H Các phương tiện quảng cáo U 7/8/2017 180 Kênh quảng cáo D Đối tƣợng quảng cáo _T TM H Chủ thể quảng cáo Ngƣời tiếp nhận quảng cáo M U Phƣơng tiện quảng cáo 7/8/2017 9/27/2017 181 181 Quy trình quảng cáo D Xác định mục tiêu quảng cáo _T TM H Quyết định ngân sách quảng cáo Quyết định thông điệp Quyết định phương tiện M U Đánh giá hiệu quảng cáo 7/8/2017 9/27/2017 182 182 Xúc tiến bán Khái niệm: Khích lệ ngắn hạn cho người tiêu dùng trung gian nhằm D thu hút/kích thích q trình mua/bán hang hóa dịch vụ _T TM H Đặc điểm Truyền thơng mang tính rung động thời, tính hấp dẫn chứa đựng thơng tin, thúc đẩy khích lệ hành động mua/bán M Phương tiện xúc tiến bán Xúc tiến bán cho người tiêu dùng 7/8/2017 9/27/2017 U Xúc tiến bán cho trung gian lực lượng bán 183 183 Các công cụ xúc tiến bán D Các công cụ cho trung gian lực lƣợng bán _T TM H Các công cụ cho ngƣời tiêu dùng M U 7/8/2017 9/27/2017 184 184 Quan hệ công chúng D Khái niệm: xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với dạng công chúng khác cách làm cho nhiều người biết có thiện cảm với mình, xây dựng hình ảnh tốt đẹp xử lý hay kiểm sốt đàm tiếu/câu chuyện bất lợi với Vai trò: Thuyết phục Đề cao/cải thiện hình ảnh Thông tin – tuyên truyền M _T TM H U 7/8/2017 185 Đặc điểm hình thức QHCC D Thiết lập trì mối liên hệ với đơn vị truyền thơng, báo chí Tun truyền hàng hóa Quan hệ với giới đầu tư Tổ chức kiện Vận động hành lang Phát triển mối quan hệ xã hội khác M _T TM H U 7/8/2017 9/27/2017 186 186 Marketing trực tiếp Khái niệm: kết nối với phân đoạn mục tiêu khách hàng H Vai trò D cá nhân thơng qua tƣơng tác một tƣơng tác đối ngẫu _T TM Thơng tin đến nhóm mục tiêu Nhắc nhở Phương tiện marketing trực tiếp Qua bưu điện Thư điện tử Ecommerce U 7/8/2017 9/27/2017 M Catalog Thư – fax Điện thoại 187 187 Bán hàng cá nhân D Khái niệm: tƣơng tác mặt đối mặt lực lƣợng bán Đặc điểm _T TM H doanh nghiệp với hay nhiều ngƣời mua triển vọng nhằm mục đích bán hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng M Giao tiếp trực tiếp với khách hàng Tìm kiếm khách hàng mục tiêu Thu thập thông tin phản hồi U 7/8/2017 9/27/2017 188 188 Quy trình bán hàng D Tìm kiếm, đánh giá khách hàng Chuẩn bị sơ viếng thăm Tiếp cận khách hàng Trình diễn trình bày hàng hóa Khắc phục phản đối Ký kết hợp đồng Thực kiểm tra kết M _T TM H U 7/8/2017 9/27/2017 189 189 Cơ D sở phối hợp công cụ xúc tiến thƣơng mại _T TM H • Cặp sản phẩm thị trƣờng • Dựa vào chu kỳ sống sản phẩm • Chiến lƣợc kéo đẩy M • Các giai đoạn chấp nhận sẵn sàng mua khách hàng U 7/8/2017 9/27/2017 190 190 Chiến lƣợc kéo - đẩy Các hoạt động xúc tiến DN U Khách hàng doanh nghiệp KÉO Nhà BB xúc tiến ĐẨY Nhà BL xúc tiến ĐẨY Xúc tiến tới Người tiêu dùng cuối M _T TM 7/8/2017 9/27/2017 Nhà BB xúc tiến ĐẨY Xúc tiến tới Các thành viên kênh H Xúc tiến tới Khách hàng doanh nghiệp D Bán hàng cá nhân, XTBH, Quảng cáo, P.R NTD cuối KÉO 191 191 9.2.6 Đánh giá hiệu xúc tiến D H Thị phần _T TM Doanh thu/ Lợi nhuận Mức độ nhận biết/ Sự ưa thích M Danh tiếng công ty 7/8/2017 9/27/2017 U Sự tin tưởng vào nhãn hiệu 192 192 ... Nói đâu? Ai nói? 7/8/2017 9/ 27/2017 1 69 1 69 9.2.2 Xác định mục tiêu XTTM Căn để xác định mục tiêu D _T TM Mục tiêu chung DN H Các nhân tố bên Mục tiêu QC Mục tiêu marketing Mục tiêu xúc tiến...KẾT CẤU CHƢƠNG D H M _T TM 9. 1 Một số vấn đề xúc tiến U 9. 2 Nội dung sách xúc tiến 7/8/2017 161 D 9. 1 Một số vấn đề xúc tiến H _T TM 9. 1.1 Những khái niệm M 9. 1.2 Mơ hình tổng qt hoạt động... 7/8/2017 9/ 27/2017 170 170 Các mục tiêu D • Thơng tin • Thuyết phục • Củng cố – nhắc nhở M _T TM H U 7/8/2017 9/ 27/2017 171 171 9. 2.3 Xác định ngân sách xúc tiến thƣơng mại D M _T TM H Căn cứ: