Đang tải... (xem toàn văn)
Phần 1 Giáo trình Marketing căn bản gồm nội dung 2 chương đầu. Nội dung phần này trình bày hệ thống nghiên cứu thông tin và môi trường Marketing, nghiên cứu hành vi khách hàng và phân đoạn thị trường. Đây là giáo trình được biên soạn dành cho sinh viên cao đẳng nghề, đồng thời là tài liệu tham khảo hữu ích dành cho những ai quan tâm đến Marketing.
Giáo trình Marketing BÀI MỞ ĐẦU Sự đời phát triển Marketing 1.1 Sự đời lịch sử phát triển Thoạt đầu marketing xuất qua hành vi rời rạc gắn liền với tình trao đổi định Như vậy, nói marketing xuất gắn liền với trao đổi hàng hố Nhưng điều khơng có nghĩa marketing xuất đồng thời với xuất trao đổi Thực hành vi marketing xuất trao đổi trạng thái hay tình định: người bán phải tìm cách để cố gắng bán hàng, người mua tìm cách để mua hàng Có nghĩa tình trao đổi làm xuất marketing người ta phải cạnh tranh để bán cạnh tranh để mua Như vậy, nguyên nhân sâu xa làm xuất marketing cạnh tranh Trong thực tiễn, hành vi marketing xuất rõ nét từ đại cơng nghiệp khí phát triển, thúc đẩy sức sản xuất tăng nhanh làm cho cung hàng hố có chiều hướng vượt cầu Khi buộc nhà kinh doanh phải tìm giải pháp tốt để tiêu thụ hàng hoá Bằng chứng trước kỷ 20, thương gia người Anh, Trung Quốc,… biết thực nhiều phương châm phản ánh hành vi marketing trao đổi hàng hố như: “Hãy làm vui lòng khách hàng”, “Không để khách hàng phải thắc mắc mua hàng”, “ Khách hàng có tồn quyền lựa chọn mua hàng”, “Khách hàng mua phải hàng phẩm chất đổi cho họ hàng tốt” … Nhờ phương châm tốc độ tiêu thụ hàng hoá gia tăng Nhưng với phát triển sức sản xuất, bế tắc tiêu thụ hàng hoá xuất Kết hợp với phương châm trên, thương gia tiến tới thực nhiều biện pháp liệt nhằm làm trỗi dậy khát khao mua hàng khách hàng như: bán hàng có quà tặng, có giải thưởng, mua nhiều mua thường xun có giảm giá Q trình tìm kiếm giải pháp tốt để thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá làm cho hoạt động marketing ngày phát triển, sở để hình thành mơn khoa học hoàn chỉnh marketing Lý thuyết marketing xuất trước hết Mỹ Vào năm đầu kỷ XX, giảng môn học marketing thực trường Đại học Hoa Kỳ, sau lan sang trường Đại học khác dần trở thành phổ biến hầu khắp nước có kinh tế thị trường Lý thuyết marketing lúc đầu gắn với vấn đề tiêu thụ, ngày trở nên hồn chỉnh lý thuyết bao qt hoạt động có trước tiêu thụ như: Nghiên cứu thị trường, Tổ mơn Kế tốn DN -1- Trường Cao đẳng nghề Nam Định Giáo trình Marketing khách hàng, thiết kế sản xuất sản phẩm theo yêu cầu khách hàng, định giá tổ chức hệ thống tiêu thụ Trên giới, việc vận dụng marketing lúc đầu diễn phổ biến công ty sản xuất hàng tiêu dùng đóng gói, cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng lâu bền công ty sản xuất thiết bị công nghiệp Tiếp theo marketing ứng dụng lĩnh vực sản xuất vật liệu như: thép, hoá chất, giấy thập kỷ vừa qua, marketing đánh giá cao ngành kinh doanh dịch vụ tiêu dùng, hàng không, ngân hàng bảo hiểm Ngày marketing áp dụng kinh doanh quốc tế lĩnh vực phi thưong mại như: trị, xã hội 1.2 Các quan điểm Marketing Trong thời đại ngày nay, marketing đại quản trị kinh doanh theo quan điểm marketing phương pháp cốt yếu phổ biến quản trị kinh doanh doanh nghiệp nước có kinh tế thị trường Phương pháp quản trị kinh doanh không giới hạn khuôn khổ thị trường nội địa mà ứng dụng kinh doanh thị trường quốc tế; khơng kinh doanh sản phẩm hữu hình mà kinh doanh dịch vụ Những nguyên lý marketing đại sử dụng vào hoạt động trị, xã hội Tính phổ biến việc ứng dụng marketing đại, mặt phản ánh vai trò đời sống kinh tế xã hội, mặt khác khẳng định tính khơng thể thay phương pháp quản trị kinh doanh doanh nghiệp kinh tế thị trường Xét lịch sử đời, lý thuyết marketing đại ứng dụng q trình Q trình gắn liền với việc tìm kiếm phương pháp quản trị doanh nghiệp hướng thị trường Cho đến người ta tổng kết từ thực tiễn tồn quan điểm quản trị marketing 1.2.1 Quan điểm tập trung vào sản xuất Quan điểm sản xuất quan điểm đạo người bán lâu đời Bởi quan điểm đạo nhà kinh doanh sớm Quan điểm định hướng sản xuất cho rằng: người tiêu dùng ưa thích nhiều sản phẩm bán rộng rãi với giá hạ Vì vậy, nhà quản trị doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc tăng quy mô sản xuất mở rộng phạm vi tiêu thụ Như vậy, người ta cho điều mấu chốt định thành công doanh nghiệp số lượng sản phẩm sản xuất nhiều mức giá bán Tổ mơn Kế tốn DN -2- Trường Cao đẳng nghề Nam Định Giáo trình Marketing thấp Thực quan điểm đưa lại thành công cho doanh nghiệp hai trường hợp: - Thứ nhất, nhu cầu có khả tốn sản phẩm vượt lượng cung ứng Ở người tiêu dùng quan tâm nhiều đến việc tìm kiếm sản phẩm Do người cung cấp tìm cách để tăng sản lượng - Thứ hai, giá thành sản xuất sản phẩm cao cần phải giảm xuống cách nâng cao suất để mở rộng thị trường 1.2.2 Quan điểm tập trung vào hoàn thiện sản phẩm Quan điểm tập trung vào hoàn thiện sản phẩm cho rằng: Người tiêu dùng ln ưa thích sản phẩm có chất lượng cao nhất, nhiều cơng dụng tính Vì vậy, nhà quản trị doanh nghiệp muốn thành công phải tập trung nguồn lực vào việc tạo sản phẩm có chất lượng hoàn hảo thường xuyên cải tiến chúng Như vậy, theo quan điểm người ta cho yếu tố định thành công doanh nghiệp vai trò dẫn đầu chất lượng đặc tính sản phẩm có Trong điều kiện Việt Nam việc nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng cường khả cạnh tranh, đặc biệt chất lượng sản phẩm thấp yêu cầu hội nhập đặt gay gắt điều cần thiết Nhưng doanh nghiệp tập trung vào việc nâng cao chất lượng cải tiến đặc tính sản phẩm có chưa có đảm bảo chắn cho thành cơng Bởi theo hướng dễ làm người ta ý đến biến đổi nhu cầu, thị hiếu tiêu dùng khách hành xuất sản phẩm đối thủ cạnh tranh có khả thay hiệu hơn, mục tiêu tăng chất lượng làm tăng giá thành giá bán sản phẩm lên mức 1.2.3 Quan điểm tập trung vào bán hàng Một quan điểm khác xuất sớm, tồn tạo dai dẳng chi phối mạnh tới định hướng kinh doanh doanh nghiệp Đó quan điểm tập trung vào bán hành Quan điểm khẳng định: người tiêu dùng thường bảo thủ, có sức ỳ với thái độ ngần ngại, chần chừ việc mua sắm hàng hố Vì vậy, để thành công doanh nghiệp cần tập trung nguồn lực cố gắng vào việc thúc đẩy tiêu thụ khuyến mại Tổ mơn Kế tốn DN -3- Trường Cao đẳng nghề Nam Định Giáo trình Marketing Như vậy, theo quan điểm yếu tố định thành công doanh nghiệp tìm cách để tăng tối đa khối lượng sản phẩm tiêu thụ từ sản phẩm sản xuất Từ quan điểm khuyến khích nhà quản trị doanh nghiệp phải đầu tư nhiều cho khâu tiêu thụ khuyến mãi, phải tạo cửa hàng đại, phải huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng biết lôi kéo thuyết phục khách hàng nhanh chóng vượt qua trở ngại tâm lý cách thức Đẩy nhiều hàng thu nhiều tiền từ phía khách hàng tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng hiệu cơng tác Quan điểm giúp cho doanh nghiệp thành công trường hợp kinh doanh sản phẩm có khả biến đổi chất lượng đặc tính sản phẩm có nhu cầu thụ động như: bảo hiểm, chèo, tuồng cổ Những ngành thường hay áp dụng biện pháp bán hàng khác để phát khách hàng tiềm ẩn bắt đầu nài ép để bán hàng cho họ cách thuyết phục lợi ích sản phẩm Dĩ nhiên quan điểm marketing dựa sở bán hàng nài ép chứa đựng nhiều rủi ro lớn Vì giả thiết khách hàng bị thuyết phục mua hàng thích sản phẩm mua, họ khơng thích họ khơng nói xấu với bạn bè hay khiếu nại với tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Rồi họ chắn quên nỗi thất vọng lại tiếp tục mua sản phẩm Những giả thiết người mua khơng có Một cơng trình nghiên cứu chứng minh khách hàng khơng hài lòng truyền tiếng xấu sản phẩm cho từ mười người quen trở lên tiếng xấu truyền nhanh Cả ba quan điểm có chung nhược điểm tách rời việc tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu mong muốn khách hàng Ba quan điểm gọi chung “marketing thiển cận” 1.2.4 Quan điểm marketing Quan điểm marketing triết lý kinh doanh xuất muộn hoen so với ba quan điểm nêu Những nguyên lý trung tâm hình thành vào năm 1950 kỷ XX Quan điểm marketing khẳng định rằng: Chìa khố để đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp phải xác định nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu, từ tìm cách đảm Tổ mơn Kế tốn DN -4- Trường Cao đẳng nghề Nam Định Giáo trình Marketing bảo thoả mãn nhu cầu mong muốn phương thức có ưu so với đối thủ cạnh tranh Người ta thường đồng quan điểm marketing với quan điểm tập trung vào bán hàng Nhưng thực chất hai quan điểm khác biệt Ta khái quát khác biệt qua bảng 1.1 Bảng 1: So sánh quan điểm bán hàng quan điểm marketing Các tiêu Quan điểm Điểm xuất phát Trung tâm ý Các biện pháp Mục tiêu Kích thích việc mua sắm Tăng lợi nhuận nhờ tăng lượng bán Marketing Tăng lợi nhuận nhờ thoả mãn tốt nhu cầu Bán hàng Nhà máy Sản phẩm Marketing Thị trường mục tiêu Hiểu biết nhu cầu khách hàng hỗn hợp Từ bảng so sánh dễ dàng nhận thấy quan điểm marketing khác biệt với quan điểm tập trung vào bán hàng bốn điểm: Một là, quan điểm marketing bao giừo tập trung vào khách hàng định gọi thị trường mục tiêu Hai là, hiểu biết xác nhu cầu khách hàng vấn đề cốt lõi quan trị marketing Bởi vì, khơng hiểu biết nhu cầu mong muốn khách hàng khơng thể thoả mãn cách tối ưu nhu cầu Ba là, để nâng cao hiệu hoạt động marketing doanh nghiệp phải sử dụng tổng hợp phối hợp biện pháp không biện pháp liên quan đến khâu bán hàng Như doanh nghiệp không làm tốt marketing đối ngoại – marketing với khách hàng, mà phải làm tốt marketing đối nội, tức phải thông qua việc tuyển dụng, huấn luyện, quán triệt động viên tới phận, nhân viên doanh nghiệp để tất họ có chung ý chí hành động thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt Bốn là, ứng dụng marketing vào kinh doanh tất nhiên phải tính đến khả sinh lời tìm cách gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp Nhưg điểm khác biệt mấu chốt liên quan đến việc tìm cách tăng lợi nhuận quan điểm Tổ mơn Kế tốn DN -5- Trường Cao đẳng nghề Nam Định Giáo trình Marketing marketing chỗ: việc tăng lợi nhuận đặt sở tăng mức độ thoả mãn nhu cầu khách hàng 1.2.5 Quan điểm marketing đạo đức - xã hội Quan điểm marketing đạo đức - xã hội xuất vào năm cuối kỷ XX, lúc khoa học công nghệ phát triển mạnh mẽ Nhưng khơng phải lúc lợi ích doanh nghiệp, người tiêu dùng tồn xã hội ln thống với Quan điểm xuất từ lập luận là: kinh doanh doanh nghiệp ý tới lợi ích riêng lợi ích khách hàng họ họ làm tổn hại đến lợi ích người khác, lợi ích cộng đồng vơ tình lãng qn lợi ích phận dân cư khác dẫn đến tượng như: huỷ hoại gây ô nhiễm môi trường, làm cạn kiệt tài nguyên, khơng ý đến dịch vụ xã hội… Vì vậy, quan điểm marketing đại đòi hỏi cơng ty phải quan tâm đến lợi ích cộng đồng, xã hội Đó thể quan tâm tới thân lợi ích doanh nghiệp khách hàng họ Xuất phát từ quan điểm đạo đức xã hội khẳng định rằng: nhiệm vụ doanh nghiệp xác định đắn nhu cầu, mong muốn lợi ích thị trường mục tiêu sở đảm bảo thoả mãn nhu cầu mong muốn cách hữu hiệu hiệu đối thủ cạnh tranh, đồng thời bảo toàn củng cố mức sống sung túc người tiêu dùng xã hội Theo quan điểm doanh nghiệp mà trực tiếp người làm marketing phải cân nhắc kết hợp ba loại lợi ích cụ thể: lợi nhuận doanh nghiệp, thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng lợi ích xã hội trước thông qua định marketing Các khái niệm định nghĩa 2.1 Khái niệm marketing Nhiều người lầm tưởng marketing với việc chào hàng (tiếp thị), bán hàng hoạt động kích thích tiêu thụ Vì vậy, họ quan niệm Marketing chẳng qua hệ thống biện pháp mà người bán sử dụng để cốt bán hàng thu tiền cho doanh nghiệp Thực chào hàng, bán hàng khâu hoạt động marketing, khâu quan trọng Một hàng hố thích ứng với đòi hỏi người tiêu dùng liệu có chào hàng, bán hàng Tổ mơn Kế tốn DN -6- Trường Cao đẳng nghề Nam Định Giáo trình Marketing hố khơng? Ngược lại, nhà kinh doanh biết tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu khách hàng, tạo sản phẩm phù hợp, quy định mức giá phù hợp, có phương thức phân phối hấp dẫn, kích thích tiêu thụ có hiệu chắn việc bán hàng trở nên dễ dàng Cách làm thể thực hành quan điểm marketing đại vào kinh doanh Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu, marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi Khái niệm marketing dựa khái niệm cốt lõi: nhu cầu, mong muốn cầu thị trường, sản phẩm, giá trị, chi phí thoả mãn, trao đổi, giao dịch mối quan hệ, thị trường, marketing người làm marketing Các khái niệm minh hoạ sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Các khái niệm Marketing Nhu cầu, mong muốn yêu cầu Sản phẩm Giá trị, chi phí thoả mãn Trao đổi, giao dịch mối quan hệ Thị trường Marketing mix 2.2 Một số thuật ngữ marketing 2.2.1 Nhu cầu tự nhiên, mong muốn nhu cầu có khả tốn Nhu cầu tất yếu tự nhiên, thoả mãn thiếu người để tồn phát triển Nhu cầu người đa dạng phức tạp Cách tiếp cận tổng quát có ý nghĩa nhiều nhà kinh doanh cách tiếp cận lý thuyết nhu cầu A Maslow Theo lý thuyết có hai nhóm nhu cầu: Nhóm nhu cầu sinh lý nhóm nhu cầu tâm lý Nhóm nhu cầu sinh lý bao gồm: nhu cầu thực phẩm, nước, khơng khí, ở, lại Nhóm nhu cầu tâm lý bao gồm: an ninh an tồn, xã hội, tơi, sáng tạo Các nhu cầu xếp thành bậc theo mức độ quan trọng từ thấp đến cao Nhu cầu bậc thấp thoả mãn nhu cầu bậc cao khơi dậy trở thành động hành động chủ thể Nhu cầu người thể cấp độ: nhu cầu tự nhiên, mong muốn nhu cầu có khả tốn Tổ mơn Kế tốn DN -7- Trường Cao đẳng nghề Nam Định Giáo trình Marketing a Nhu cầu tự nhiên Nhu cầu tự nhiên cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu tự nhiên hình thành trạng thái ý thức người ta việc thấy thiếu để phục vụ cho tiêu dùng Nhu cầu tự nhiên vốn có, mặt thể người, nhà hoạt động marketing khơng tạo Việc cần có cơm ăn, áo mặc, nhà ở… gắn liền với tồn thân người Hoạt động nhà marketing phát trạng thái thiếu hụt, tức phát nhu cầu tự nhiên mà hồn tồn khơng sáng tạo Nhưng nhà quản trị marketing dừng việc phát nhu cầu tự nhiên người, sản xuất loại sản phẩm thuộc danh mục hàng hố thoả mãn nhu cầu đó, họ q đơn giản hố đòi hỏi người Người làm marketing nhận thức nhu cầu thị trường dừng nhu cầu tự nhiên Để tạo sản phẩm hàng hố thích ứng với nhu cầu thị trường, khác biệt với hàng hoá cạnh tranh để tăng cường khả cạnh tranh hiệu kinh doanh công ty, người ta phải hiểu mức độ sâu nhu cầu thị trường, mong muốn b Mong muốn Mong muốn nhu cầu tự nhiên thể dạng đặc thù phù hợp với trình độ văn hố tính cách cá nhân người Cảm giác rét nhu cầu tự nhiên, muốn có loại chăn, đệm, quần áo cụ thể để mặc, để chống lại cảm giác rét lại thuộc mong muốn Có thể nói, người khác nhau, với đặc tính cá nhân khác nhua, trình độ văn hố khác hoàn cảnh khác nhau, họ mong muốn có sản phẩm hồn tồn khác để “làm đầy cảm giác thiếu hụt” mà họ cảm nhận Nhu cầu tự nhiên/cảm giác thiếu hụt người giống yếu tố hồn cảnh, trình độ văn hố tính cách cá nhân khác nhau, mong muốn người khác nhau, tạo nên phức tạp trình tìm kiếm giải pháp thoả mãn nhu cầu Chỉ xác định mong muốn nhóm người, doanh nghiệp tạo thuộc tính đặc thù gam sản phẩm, tăng khả cạnh tranh, nâng cao hiệu kinh doanh Thực tế, việc phát nhu cầu tự nhiên thường dễ dàng khám phá r among muốn cụ thể lại cơng việc khó khăn, đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu tỉ mỉ kỹ lưỡng Mong muốn tồn dạng tiềm ẩn mà thân khách hàng khơng nhận thức Tổ mơn Kế tốn DN -8- Trường Cao đẳng nghề Nam Định Giáo trình Marketing Mong muốn người vô hạn khả thoả mãn mong muốn lại có hạn nên việc xác định mong muốn khách hàng công cụ vạn giúp doanh nghiệp công “ sản phẩm thứ cho khơng” Khách hàng phải mua/trao đổi để có sản phẩm, để thoả mãn nhu cầu mong muốn mình, qua doanh nghiệp đạt mục tiêu Vì vậy, đáp ứng nhu cầu tự nhiên mong muốn người, doanh nghiệp phải hiểu cấp độ cao nhu cầu thị trường nhu cấu có khả tốn c Nhu cầu có khả tốn Nhu cầu có khả tốn (cầu thị trường hay yêu cầu) nhu cầu tự nhiên trở thành mong muốn phù hợp với khả mua sắm Nhà kinh doanh phát nhu cầu tự nhiên mong muốn người Họ chế tạo đủ loại hàng hoá với đặc tính hồn mỹ, họ chẳng bán chi phí sản xuất lại lớn, giá cao đến mức người ta khơng thể mua được, người ta thích dung Khi nhu cầu tự nhiên mong muốn hay nhu cầu tiềm biến thành nhu cầu có khả tốn - cầu thị trường 2.2.2 Sản phẩm Sản phẩm hiểu thứ đem chào bán khả thoả mãn nhu cầu, ước muốn người, gây ý kích thích khách hàng mua sắm tiêu dùng để thoả mãn nhu cầu, ước muốn họ Sản phẩm là: - Hữu hình hay vơ hình, vật chất hay phi vật chất Sản phẩm hữu hình, tức mà người ta nhận thức cách tường minh, cân đo, đong đếm, sờ mó Sản phẩm vơ hình, mà người ta khơng nhận thức cách tường minh Loại sản phẩm vơ hình gọi dịch vụ - Ý tưởng - Tổ chức - Con người sức lao động Sản phẩm: khả thoả mãn nhu cầu người Cần lưu ý: sản phẩm phải thoả mãn nhu cầu có khả tốn Chuyến du lịch lên Tổ mơn Kế tốn DN -9- Trường Cao đẳng nghề Nam Định Giáo trình Marketing hoả chưa phải sản phẩm khơng có đủ tiền để mua Ý nghĩa quan trọng sản phẩm vật chất bắt nguồn từ việc sở hữu chúng, mà từ việc có dịch vụ mà chúng đem lại Ta mua xe khơng phải để ngắm nhìn mà cung ứng dịch vụ vận chuyển Ta mua bếp khơng phải để chiêm ngưỡng mà đảm bảo dịch vụ nấu nướng Các nhà sản xuất hay phạm sai lầm trọng đến sản phẩm vật chất đến dịch vụ mà sản phẩm thực Họ nghĩ đến việc tiêu thụ sản phẩm việc đảm bảo giải nhu cầu Đối tượng vật chất phương tiện bao gói dịch vụ Công việc người làm marketing bán lợi ích hay dịch vụ chứa đựng sản phẩm vật chất khơng phải mơ tả tính chất vật lý chúng 2.3 Giá trị tiêu dùng, chi phí thỏa mãn 2.3.1 Giá trị tiêu dùng Khi khách hàng định mua sắm nhãn hiệu hàng hoá cụ thể, họ thường kỳ vong vào lợi ích tiêu dùng nhãn hiệu hàng hố đem lại Cùng nhu cầu có nhiều hàng hố nhãn hiệu hàng hố hướng đến để thoả mãn Nhưng theo cảm nhận người tiêu dùng mức độ cung cấp lợi ích hàng hố khơng giống Hàng hố có ưu cung cấp lợi ích lại có hạn chế việc cung cấp lợi ích khác Khi định mua, người tiêu dùng phải vào khả nhãn hiệu việc cung cấp lợi ích làm thoả mãn nhu cầu họ để lựa chọn Cách làm hình thành khái niệm giá trị tiêu dùng Giá trị tiêu dùng sản phẩm đánh giá người tiêu dùng khả việc thoả mãn nhu cầu họ Mỗi sản phẩm có khả khác để thoả mãn nhu cầu khách hàng Chẳng hạn, người lại xe đạp chậm hơn, an tồn tốn sức so ô tô, lại tiết kiệm Đối với sản phẩm, người tiêu dùng đánh giá cho giá trị tiêu dùng khác Sản phẩm nhiều người đánh giá có giá trị tiêu dùng cao hội thị trường sản phẩm lớn Để tiến dần tới định mua hàng, khách hàng phải quan tâm tới chi phí phải bỏ để có hàng hố 2.3.2 Chi phí Tổ mơn Kế tốn DN - 10 - Trường Cao đẳng nghề Nam Định Giáo trình Marketing Đặc điểm nhân Độ tuổi Giới tính Số thành viên hộ gia đình Vòng đời gia đình Thu nhập cá nhân (1000 đồng/tháng) Sơ sinh, nhi đồng, thiếu niên, niên, trung niên, người già Nam, Nữ 1-2 người, 3-4 người, 4-7 người… 1) trẻ, độc thân; 2) có gia đình riêng, chưa con; 3) nhỏ tuổi; 4) nhỏ tuổi; 5) nhỏ 18 tuổi, sống chung; 6) sống riêng, chủ gia đình làm; 7) chủ gia đình nghỉ hưu; 8) giai đoạn khác