Đang tải... (xem toàn văn)
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng online, mỗi doanh nghiệp kinh doanh online phải đảm bảo các nhân viên tư vấn phải có các kỹ năng này để có thể xây dựng một đội ngũ nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng online chuyên nghiệp nhất
4 Kỹ cần có nhân viên bán hàng online Nguồn: webico.vn Kỹ quản trị Fanpage website bán hàng Đây kỹ bạn cần có đầu tiên, kỹ lớn bao gồm nhiều kỹ quan trọng kèm Nhưng trước hết bạn quan tâm đến kỹ Hãy theo dõi số fanpage website, số cho bạn biết đối tượng khách hàng thường xuyên ghé thăm cửa hàng online bạn, khung lượt tiếp cận đông đơn hàng ngày đặt sao, thời gian trả lời khách hàng có nhanh hay không, phản hồi khách hàng… Tất liên quan đến việc có thêm đơn hàng cần quan tâm, kỹ quản trị bạn quan sát, phân tích dựa vào đưa sách phù hợp để 2 Kỹ trả lời khách hàng Nếu nhân viên bán hàng bình thường bên ngồi hẳn cần nhiều kỹ năng, điều khơng có nghĩa tiếp khách hàng qua hình máy tính kỹ trả lời khách hàng không quan trọng Bạn ý điểm sau trò chuyện với khách hàng: Chữ viết phải ghi tả, hạn chế tối đa kiểu chữ teencode, không đan xen từ tiếng anh khơng cần thiết điều khiến khách hàng khó chịu vị khách khó tính, họ đánh giá độ làm việc shop có thực chuyên nghiệp Cách chào hỏi, khách hàng nhắn tin bạn nên chào hỏi thân thiện “Ya m e s h o p x in c h o b ạn ”, kiểu chào giúp khách hàng bạn nhớ tên bạn thêm lần nữa, trả lời “S h o p c ó t h ể g iú p g ì c h o b ạn ”, khách chào “S h o p ơi”, “Alo s h o p ” bạn đáp “a lo , m ìn h n g h e ” tạo cảm giác thoải mái cho trò chuyện, tư vấn Kỹ trả lời khách hàng Khi tư vấn bạn tưởng tượng bạn bè hay người thân bạn, tin trò chuyện vui vẻ họ cảm nhận bạn nhiệt tình trò chuyện Để tạo mối quan hệ thân thiết, có qua lại sau bạn nên tự gợi ý cách “S ử d ụn g t h ử v ch o m ìn h b iết c ảm n h ận n h é ”, “Nh ớ fe e d b a c k ch o s h o p n h a ”… Nếu khách hàng gọi điện bạn nên trả lời trọng tâm, khơng dài dòng, có khách hàng bạn bận lòng tiền điện thoại đấy, cần tư vấn nhiều bạn nên chủ động gọi lại cho họ Không quên câu chúc cuối trò chuyện Kỹ xử lý tình huống, phản hồi khơng tốt Bán hàng online bạn bị “vùi dập” tin đồn phản hồi không tốt Nguyên tắc không thay đổi “Kh c h h n g t h ượn g đ ế”, dù chưa biết phản hồi khách hàng có hay không bạn phải xin lỗi trước “xin lỗi cố để bạn cảm thấy phiền lòng”…, theo sách “Đắc nhân tâm” có nguyên tắc nói lời xin lỗi Điều khiến khách hàng thấy họ coi trọng có tâm lý bậc cao rộng lượng bỏ qua chuyện nhỏ nhoi Sau bạn xem lý nào, sản phẩm bạn nhận lỗi làm dịu lòng khách hàng cách tặng ưu đãi khuyến Nếu lỗi phát sinh không bạn khách hàng cố ý muốn gây khó dễ hạn uy tín bạn, bạn cần cứng rắn, đưa chứng, cần thiết chụp đoạn đối thoại để chứng minh khơng có lỗi cho fan bạn biết Kỹ sử dụng công cụ phần mềm hỗ trợ Khi bán hàng online bạn buộc phải biết cách chạy quảng cáo Facebook, tổ chức kiện giảm giá, trúng thưởng… Bạn thử tham gia diễn đàn, blog nơi có nhiều vị khách hàng tiềm bàn luận sản phẩm bạn Bạn học hỏi nhiều điều, gia tăng đơn hàng cách nhanh chóng Ngồi bạn nên sử dụng thành thạo công cụ phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng online để tối ưu hóa hiệu suất bán hàng, tăng tốc độ tư vấn, xử lý Kỹ sử dụng công cụ phần mềm hỗ trợ Một số tính phần mềm quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng mà nhân viên bán hàng online phải thành thạo: Thiết lập tự động like, thả tim, ẩn comment khách hàng để chống bị cướp khách Theo dõi thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm lưu trữ tự động phần mềm Tag khách hàng, tag sản phẩm để theo dõi trạng thái khách hàng, chuẩn bị kế hoạch tư vấn, chăm sóc phù hợp Tư vấn đồng thời nhiều khách hàng kênh bán hàng khác Thiết lập chế độ trả lời tự động theo keywords để tự động hóa số khâu báo giá, thông tin sản phẩm, giúp bạn tập trung vào khâu tư vấn cho khách hơn, đặc biệt dịp đông khách Tham khảo: DooPage, Subiz, NovaonX, Kỹ sử dụng công cụ phần mềm hỗ trợ DooPage cung cấp khung chat giúp việc tư vấn chốt đơn hàng trở nên nhanh chóng THANKS FOR WATCHING! ... đơn hàng cần quan tâm, kỹ quản trị bạn quan sát, phân tích dựa vào đưa sách phù hợp để 2 Kỹ trả lời khách hàng Nếu nhân viên bán hàng bình thường bên ngồi hẳn cần nhiều kỹ năng, điều khơng có. .. tối ưu hóa hiệu suất bán hàng, tăng tốc độ tư vấn, xử lý Kỹ sử dụng công cụ phần mềm hỗ trợ Một số tính phần mềm quản lý bán hàng chăm sóc khách hàng mà nhân viên bán hàng online phải thành thạo:...1 Kỹ quản trị Fanpage website bán hàng Đây kỹ bạn cần có đầu tiên, kỹ lớn bao gồm nhiều kỹ quan trọng kèm Nhưng trước hết bạn quan tâm đến kỹ Hãy theo dõi số fanpage