Mục tiêu của bài học nhằm giúp các bạn: Xác định được các hệ thống liên chức năng trong doanh nghiệp, và cho ví dụ làm sao các hệ thống này mang lại lợi ích cho doanh nghiệp; cho ví dụ về các ích lợi của Internet và các công nghệ thông tin khác đã hỗ trợ các quá trình kinh doanh trong các chức năng doanh nghiệp như kế toán, tài chính, quản trị nhân lực, tiếp thị và quản trị sản xuất; hiểu sự cần thiết của việc tích hợp các ứng dụng để nâng cao sự hỗ trợ tương tác giữa các ứng dụng kinh doanh điện tử. Mời các bạn cùng tham khảo.
14/02/2017 Chương Mục tiêu Các hệ thống kinh doanh điện tử Xác định hệ thống liên chức doanh nghiệp, cho ví dụ hệ thống mang lại lợi ích cho doanh nghiệp: a Qui hoạch tài nguyên doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning) Quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship b Hệ thống doanh nghiệp liên chức (Cross-functional Enterprise Systems) Hệ thống nghiệp vụ chức (Functional Business Systems) Management) Quản trị dây chuyền cung ứng (Supply Chain Management) Tích hợp ứng dụng doanh nghiệp (Enterprise Application c d Integration) Các hệ thống xử lý giao tác (Transaction Processing Systems) Các hệ thống hợp tác doanh nghiệp (Enterprise Collaboration e f Systems) 7-2 Mục tiêu Các hệ thống liên chức Cho ví dụ ích lợi Internet công nghệ thông tin khác hỗ trợ trình kinh doanh chức doanh nghiệp kế tốn, tài chính, quản trị nhân lực, tiếp thị quản trị sản xuất Hiểu cần thiết việc tích hợp ứng dụng để nâng cao hỗ trợ tương tác ứng dụng kinh doanh điện tử 7-3 Xuyên qua biên giới chức kinh doanh truyền thống Để tái công nghệ cải thiện sức sống tiến trình kinh doanh tồn doanh nghiệp 7-4 Qui hoạch tài nguyên doanh nghiệp (ERP) Kiến trúc ứng dụng doanh nghiệp Hệ 7-5 thống doanh nghiệp liên chức Với tích hợp module phần mềm Giúp hỗ trợ qui trình nghiệp vụ bên cơng ty như: liên kết qui trình xử lý hóa đơn, kiểm sốt hàng tồn kho, lập kế hoạch sản xuất – phân phối vấn đề tài 7-6 14/02/2017 Các thành phần ứng dụng ERP Các lợi ích ERP Chất lượng hiệu Giảm Hỗ Sự chi phí trợ định linh hoạt doanh nghiệp 7-8 Thất bại ERP Chi phí triển khai ERP Mặc cao dù ERP mang lại lợi ích chi phí rủi ro Một số cơng thất bại tón ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Thiệt hại doanh thu, lợi nhuận thị trường bị chia Qui trình kinh doanh, hệ thống thông tin hoạt động không Nhiều trường hợp đơn đặt hàng lô hàng bị mất, thay đổi tồn kho ghi nhận không 7-9 7-10 Nguyên nhân xây dựng ERP thất bại Ước lượng thấp phức tạp Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) lập kế hoạch, phát CRM triển đào tạo Sai lầm Cố nhân lực lập kế hoạch phát triển gắng thực nhiều, nhanh Đào tạo Tạo hệ thống quản trị liên chức Trong đó, tích hợp tự động hóa nhiều tiến trình bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng tương tác Tạo khung phần mềm Web Cơ sở liệu để tích hợp tiến trình với tiến trình lại cơng ty đổi kiểm tra liệu Quá tin tưởng vào nhà bán giải pháp ERP hay công ty tư vấn 7-11 không đầy đủ công việc Thất bại chuyển sử dụng công nghệ để 7-12 14/02/2017 Các nhóm ứng dụng CRM Các ứng dụng CRM Quản lý tài khoản hợp đồng Hỗ trợ bán hàng, tiếp thị dịch vụ chuyên nghiệp Nắm bắt ghi nhận liệu tiếp xúc khứ tương lai với khách hàng khách hàng tương lai Bán hàng Cung cấp cho đại diện bán hàng công cụ phần mềm liệu cần thiết để hỗ trợ quản trị hoạt động bán hàng Cross-selling cố gắng bán cho khách hàng sản phẩm sản phảm liên quan Up-selling cố gắng bán cho khách hàng sản phẩm tốt sản phẩm khách hàng tìm kiếm 7-13 7-14 Các ứng dụng CRM Tiếp Các ứng dụng CRM Dịch vụ hỗ thị and Fulfillment Hỗ trợ chuyên gia tiếp thị thực chiến dịch tiếp thị trực công việc Sát hạch dẫn đến mục tiêu tiếp thị, kế hoạch theo dõi trực tiếp thư tiếp thị 7-15 7-16 Các ứng dụng CRM Các 7-17 trợ khách hàng Cung cấp cho đại diện bán hàng công cụ phần mềm, truy xuất đến sở liệu khách hàng chia bán hàng tiếp thị Giúp tạo, gán quản trị dịch vụ Phần mềm hỗ trợ gọi chuyển yêu cầu hỗ trợ đến trung tâm hỗ trợ dựa kỹ trung tâm loại yêu cầu Phần mềm Help desk cung cấp liệu dịch vụ liên quan gợi ý giải vấn đề khách hàng gặp phải Các lợi ích CRM chương trình khách hàng thân thiết Xác Cố để giúp công ty xác định, thưởng tiếp thị đến khách hàng trung thành Các công cụ khai thác liệu phần mềm phân tích Kho liệu khách hàng (Customer data warehouse) định nhằm đến khách hàng tốt Cá nhân hóa tùy biến thời gian thực sản phẩm dịch vụ Ghi nhận khách hàng tiếp xúc với công ty Cung cấp kinh nghiệp khách hàng quán giám sát hỗ trợ dịch vụ 7-18 14/02/2017 Quản trị dây chuyền cung ứng (SCM) Các lý CRM thất bại Thiếu chuẩn bị tri thức cần thiết Hệ Dựa ứng dụng để giải vấn đề mà không cần phải thay đổi qui trình kinh doanh thơng liên doanh nghiệp liên chức Giúp hỗ trợ quản lý liên kết qui trình nghiệp vụ quan trọng công ty Các bên liên quan không tham gia không chuẩn bị Và nhà cung cấp, khách hàng, đối tác kinh doanh công ty 7-19 7-20 Mục tiêu SCM Chuyển đổi liệu điện tử (EDI) Mạng lưới quan hệ doanh nghiệp nhanh, hiêu chi phí thấp để tạo sản phẩm công ty Một EDI: dây chuyền cung ứng: Các mối liên hệ với nhà cung ứng, khách hàng, nhà phân phối, doang nghiệp khác cần thiết cho việc thiết kế, xây dựng bán sản phẩm 7-21 Trao đổi điện tử giao dịch doanh nghiệp Thông qua Internet mạng khác Giữa bên tham gia dây chuyền cung ứng 7-22 Nguyên nhân vấn đề SCM Mục tiêu SCM Phối hợp trình sản xuất kinh doanh bên Doanh nghiệp Thiếu tri thức lập kế hoạch nhu cầu, công cụ hướng dẫn Các mục tiêu giá trị Khách hàng Cung cấp cho khách hàng họ muốn, họ muốn nhưu nào, với chi phí thấp Các mục tiêu giá trị Doanh nghiệp Thực nhu cầu nhanh, hợp tác lập kế hoạch thực chuổi cung ứng Phối hợp hiệu thông qua quan hệ đối tác lạc quan u cầu Khơng xác liệu sản xuất, kho liệu khác Nhiệt tình trách nhiệm với Khách hàng Thiếu hợp tác bên công ty đối tác Phần mềm SCM xem chưa chín, chưa đầy đủ khó để triển khai Các đối tượng quản lý chuổi cung ứng 7-23 Khơng xác 7-24 14/02/2017 Tích hợp ứng dụng doanh nghiệp (EAI) EAI kết Phục vụ EAI hoạt động nối hệ thống liên chức lớp trung gian (middleware) để Cung cấp chuyển đổi liệu Truyền thông hệ thống Truy xuất đến nững lớp giao tiếp (interfaces) hệ thống Phòng tiếp tân Dịch vụ khách hàng Dịch vụ lĩnh vực Hình dáng sản phẩm Hóa đơn bán hàng Tích hợp ứng dụng Doanh nghiệp EAI Phòng hậu cần Phân phối Sản xuất Lịch trình Tài 7-25 7-26 Các hệ thống hợp tác doanh nghiệp (Enterprise Collaboration Systems (ECS) Mục tiêu ECS Truyền ECS Điều phối: điều phối hoạt động cá nhân cách sử dụng tài nguyên người nhóm Các hệ thống thông tin xuyên chức giúp tăng cường truyền thông, điều phối hợp tác thành viên nhóm làm việc 7-27 thơng: chia thông tin với Hợp tác: làm việc hợp tác dự án liên kết 7-28 Hệ thống nghiệp vụ chức (Functional Business Systems) Các công cụ ECS Các loại hệ thống thông tin (transaction processing, management information systems, decision support, etc.) Mà 7-29 cung cấp chức doanh nghiệp Kế tốn, tài chính, tiếp thị, quản trị tác nghiệp quản trị tài nguyên nhân lực 7-30 14/02/2017 Các ví dụ hệ thống thơng tin chức 7-31 Các hệ thống thông tin tiếp thị 7-32 Tiếp thị tương tác Tiếp thị tương tác: Một trình quảng cáo, quản trị khuyến gồm thành phần nhằm đến sau Quá trình tiếp thị nhắm đến khách hàng Sử dụng Internet, intranets, extranets Để hình thành giao dịch Giữa công ty khách hàng , khách hàng tiềm công ty Mục Các mục tiêu tiếp thị tiêu: Để thu hút giữ khách hàng Xác định trở thành đối tác Trong việc tạo, mua cải tiến sản phẩm dịch vụ 7-33 7-34 Các thành phần tiếp thị nhắm đến (tt) Các thành phần tiếp thị nhắm đến Cộng đồng – tùy biến quảng cáo để phù hợp với người cộng đồng ảo Demographic/Psychographic – tiếp thị web nhắm vào lớp người dùng khác tuổi tác, trình độ, sở thích … Nội dung – quảng cáo đặt nhiều trang web chọn nhằm đến đối tượng khách hàng cụ thể xử trực tuyến (Online Behavior) – quảng cáo phù hợp với ứng xử người dùng đăng nhập trang web, v.d., sử dụng cookies Ứng Ngữ cảnh – quảng cáo phải hợp với ngữ cảnh trang web sản phẩm hay dịch vụ 7-35 7-36 14/02/2017 Tự động hóa lực lượng bán hàng Hệ thống thông tin sản xuất Lực lượng bán hàng trang bị notebook computers, web browsers phần mềm quản trị hợp đồng khách hàng Kết nối với trang web tiếp thị intranet công ty Mục tiêu: Hỗ Gồm hoạt động liên quan đến lập kế hoạch kiểm soát trình sản xuất sản phẩm hay dịch vụ Tăng suất cá nhân Tăng tốc việc nắm bắt phân tích liệu bán hàng Đạt lợi chiến lược 7-37 trợ sản xuất/chức tác nghiệp 7-38 Mục tiêu CIM Sản xuất tích hợp với máy tính Đơn giản hóa qui trình sản xuất, thiết kế sản phẩm, tổ chức xưởng tổ chức sống để tự động hóa tích hợp Tự động qui trình sản xuất chức nghiệp vụ hỗ trợ máy tính, máy robots Tích hợp tất q trình sản xuất hỗ trợ sử dụng mạng máy tính công nghệ khác 7-39 7-40 Các hệ thống CIM Quản trị nguồn nhân lực (HRM) Sản xuất với trợ giúp máy tính - Computeraided manufacturing (CAM) – tự động hóa qui trình sản xuất Các hệ thống thực thi sản xuất - Manufacturing execution systems (MES) – hệ thống thông tin quản trị hiệu cho hoạt động xưởng sản xuất Điều khiển tiến trình - Process Control – kiểm sốt tiến trình lý Điều khiển máy móc - Machine Control – kiểm soát hoạt động máy móc 7-41 Hệ thống thơng tin thiết kế để hỗ trợ Lập kế hoạch để đáp ứng nhu cầu cá nhân doanh nghiệp Phát triển nhân viên lực tiềm họ Quản trị chương trình sách nhân 7-42 14/02/2017 HRM Systems HRM Internet Tuyển nhân viên thông qua trang web công ty hay công ty dịch vụ tuyển dụng nhân lực Thơng báo tuyển dụng số nhóm tin internet (newsgroups) Trao 7-43 đổi với ứng viên thông qua e-mail 7-44 Dịch vụ nhân viên tự phục vụ Employee Self-Service (ESS) HRM mạng nội công ty Xử lý hồ sơ ứng viên Các Khuếch tán thông tin cần thiết nhanh chóng kênh truyền thơng cũ Thu thập thông tin từ nhân viên trực tuyến Cho phép nhà quản trị nhân viên khác thực công việc quản lý nguồn nhân lực độc lập, chủ động hơn, cần can thiệp phận quản lý nhân Công ứng dụng cho phép nhân viên Xem quyền lợi, lợi nhuận Nhập báo cáo cơng tác chi phí công tác Kiểm tra thông tin cá nhân lương bổng Cập nhật thông tin cá nhân Nhập liệu phép cụ huấn luyện 7-45 7-46 Hệ thống thơng tin kế tốn Hệ thống thơng tin kế toán Ghi nhận báo cáo thu/chi quỹ công ty Tạo báo cáo tài Dự báo điều kiện tương lai 7-47 7-48 14/02/2017 Sáu vấn đề quan trọng HTTT kế toán Sáu vấn đề quan trọng HTTT kế toán Xử lý đơn đặt hàng – Khi nhận xử lý đơn đặt hàng khách hàng tạo liệu cho cập nhật tồn kho kế toán toán Kế Quản lý kho – Xử lý liệu liệu làm thay đổi tồn kho cung cấp thông tin giao hàng đặt hàng Hệ thống lương – ghi nhận công nhân viên tạo bảng lương, thực toán lương (tiền mặt hay qua ngân hàng) Kế tốn cơng nợ – Ghi nhận nợ khách hàng, lập hóa đơn, thơng báo định kỳ đến khách hàng, lập báo cáo cơng nợ 7-49 tốn tốn – Ghi nhận đơn đặt mua, nợ với nhà cung cấp, toán cho nhà cung cấp tạo báo cáo quản trị toán Kế toán tổng hợp – tập hợp số liệu từ hệ thống kế toán khác tạo báo cáo tài định kỳ 7-50 Các ví dụ hệ thống tài định kỳ Hệ thống quản trị tài Hỗ trợ người quản trị doanh nghiệp chuyên gia định 7-51 Tài doanh nghiệp Xác lập kiểm soát tài nguyên tài doanh nghiệp 7-52 7-53 ... số liệu từ hệ thống kế toán khác tạo báo cáo tài định kỳ 7-50 Các ví dụ hệ thống tài định kỳ Hệ thống quản trị tài Hỗ trợ người quản trị doanh nghiệp chuyên gia định 7-51 Tài doanh nghiệp... 7-26 Các hệ thống hợp tác doanh nghiệp (Enterprise Collaboration Systems (ECS) Mục tiêu ECS Truyền ECS Điều phối: điều phối hoạt động cá nhân cách sử dụng tài ngun người nhóm Các hệ thống. .. Một số công thất bại tón ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh Thiệt hại doanh thu, lợi nhuận thị trường bị chia Qui trình kinh doanh, hệ thống thơng tin hoạt động không Nhiều trường hợp đơn