Chương II Các mô hình kinh doanh điện tử

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT2.1.1 Khái niệm mô hình kinh doanh ƒ “Là một phương pháp tiến hành kinh doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tạ

Chương 2

Bộ môn: Quản trị tác nghiệp TMĐT

Khoa: Thương mại điện tử

NỘI DUNG CHÍNH

2.1 Giới thiệu về mô hình kinh doanh

2.2 Các yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh 2.3 Các mô hình kinh doanh cơ bản

2.4 Những người tạo điều kiện cho TMĐT

Các mô hình kinh doanh điện tử

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.1 Giới thiệu về mô hình kinh doanh

ƒ 2.1.1 Khái niệm mô hình kinh doanh

ƒ 2.1.2 Giới thiệu mô hình kinh doanh

ƒ 2.1.3 Các khía cạnh của mô hình kinh doanh

ƒ 2.1.4 Sự công nhận và bảo hộ các mô hình kinh doanh

2.1.1 Khái niệm mô hình kinh doanh

ƒ Có nhiều định nghĩa khác nhau về mô hình kinh doanh:

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.1.1 Khái niệm mô hình kinh doanh

ƒ “Là một phương pháp tiến hành kinh doanh qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị trường.” (Efraim Turban, 2006)

ƒ “Mô hình kinh doanh là cách bố trí, sắp xếp các sản phẩm, dịch vụ và các dòng thông tin, bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinh doanh và vai trò của

nó đối với kinh doanh; đồng thời mô tả các nguồn doanh thu, khả năng thu lợi nhuận từ mỗi mô hình kinh doanh đó.” (Paul Timmers, 1999)

ƒ “Một mô hình kinh doanh là một công cụ quan niệm chứa một bộ có nhiều phần

tử và của các quan hệ của chúng và cho phép thể hiện luận lý doanh nghiệp của một công ty nào đó Nó miêu tả giá trị khả năng chào hàng của một công ty trong một hoặc nhiều loại khách hàng v v à nó cũng miêu tả thuật kiến trúc của công ty và mạng lưới đối tác nó dùng để tạo lập, tiếp thị, và giao hàng giá trị nói trên và vốn liếng quan hệ, nhằm phát sinh các dòng doanh thu có khả năng lợi nhuận và chống đỡ, kéo dài được.” (Ostenwalder, Pigneur and Tucci, 2005)

2.1.2 Giới thiệu về mô hình kinh doanh

ƒ Khái niệm mô hình kinh doanh mô tả một tầm rộng những

mô hình (về mặt hình thức) do các doanh nghiệp xác định

để đại diện các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp, như

là các quá trình hoạt động, các cấu trúc tổ chức, và những

dự báo tài chính…

ƒ Thuật ngữ mô hình kinh doanh xuất hiện vào những năm 195x và đạt được vị trí phổ biến trong những năm 199x

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.1.2 Giới thiệu về mô hình kinh doanh

ƒ Một hệ thống gồm nhiều phần tử và các quan hệ của chúng; thể hiện

lý luận kinh doanh, quan điểm quản trị của một doanh nghiệp

ƒ Mô tả khả năng sản xuất-kinh doanh các loại sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp đối với một hoặc nhiều đối tượng khách hàng

ƒ Mô tả thuật kiến trúc của doanh nghiệp, mạng lưới đối tác doanh nghiệp sử dụng để tạo lập, tiếp thị và phân phối các sản phẩm, dịch

vụ nói trên

ƒ Mô tả các nguồn lực, các mối quan hệ, nhằm phát sinh các dòng doanh thu có khả năng tạo lợi nhuận trước mắt và lâu dài của doanh nghiệp

(Ostenwalder, 2004)

2.1.3 Các khía cạnh của mô hình kinh doanh

ƒ Một mô hình kinh doanh liên quan tới 4 khía cạnh cơ bản của doanh nghiệp:

- Cơ sở hạ tầng (Infrastructure - I)

- Chào hàng (Offering - O)

- Khách hàng (Customers - C)

- Tài chính (Finances - F)

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.1.3 Các khía cạnh của mô hình kinh doanh

Các khía cạnh của mô hình kinh doanh bao gồm 9 thành tố:

- Năng lực nòng cốt [core capabilities]

- Mạng lưới đối tác [partner network]

- Cấu hình giá trị [value configuration]

- Mục tiêu giá trị [value proposition]

- Khách hàng đối tượng (mục tiêu) [target customer]

- Mạng lưới phân phối [distribution channel]

- Quan hệ khách hàng [customer relationship]

- Cấu trúc chi phí [cost structure]

technical inputs business model economic outputs

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.1.4 Sự công nhận và bảo hộ các mô hình kinh doanh

ƒ Mỗi mô hình kinh doanh được coi như một phát minh sáng chế và đượcpháp luật bảo hộ ở Mỹ

- Bằng sáng chế “Đặt giá cố định/Đấu giá đặt sẵn” của Priceline (US

No 5,794,207), được cấp cho một “phương thức và bộ máy của hệ thống mạng thương mại chạy trên cơ chế bảo mật được thiết kế để tạo sự phù hợp với những chào mua hàng có điều kiện”

- Bằng sáng chế “Quảng cáo DoubleClick” (US No.5,948,061), cấp cho

“một phương pháp truyền gửi, nhắm đích, và đo lường việc quảng cáo qua mạng”

- Bằng sáng chế “Mua hàng bằng giỏ hàng điện tử” (US 5,715,314), cấp cho “Hệ thống bán hàng qua mạng”

2.2 Yếu tố cơ bản của mô hình kinh doanh

Các thành phần Câu hỏi then chốt

Mục tiêu giá trị Tại sao khách hàng mua hàng của doanh nghiệp?

Mô hình doanh thu Doanh nghiệp sẽ kiếm tiền như thế nào?

Cơ hội thị trường Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ là gì? Phạm vi của nó

như thế nào?

Môi trường cạnh tranh Đối thủ của doanh nghiệp trên thị trường là những ai?

Lợi thế cạnh tranh Những lợi thế riêng có của doanh nghiệp trên thị trường đó là

gì?

Chiến lư lư ợc thị trường Kế hoạch xúc tiến sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp nhằm

thu hút khách hàng như thế nào?

Cấu trúc tổ chức Các kiểu cấu trúc tổ chức mà doanh nghiệp cần áp dụng để

thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình?

Đội ngũ quản lý Những kinh nghiệm và kỹ năng quan trọng của đội ngũ lãnh đạo

trong việc điều hành doanh nghiệp?

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

ƒ Là cách mà sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đáp ứng đượcnhu cầu khách hàng

ƒ Để phân t ch mục tiêu giá trị, doanh nghiệp phải trả lời các câu hỏi sau:

- Vì sao khách hàng lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch?

- Doanh nghiệp có thể cung cấp cho khách hàng những gì mà các doanhnghiệp khác không thể cung cấp?

ƒ Mục tiêu giá trị thương mại điện tử bao gồm:

- Sự cá nhân hoá, cá biệt hoá của các sản phẩm

- Giảm bớt chi phí t m kiếm sản phẩm, so sánh giá cả…

- Sự thuận tiện trong giao dịch thông qua quá trình quản lý phân phối sảnphẩm

ƒ Thí dụ: Amazon.com

2.2.1 Mục tiêu giá trị

ƒ Là cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo ra lợi nhuận và cómức lợi nhuận trên vốn đầu tư lớn hơn các hình thức đầu tư khác

ƒ Các mô hình doanh thu chủ yếu được áp dụng trong thương mại điện

tử bao gồm:

- Mô hình doanh thu quảng cáo: Yahoo!; MSN; Google…

- Mô hình doanh thu đăng ký: Consumerreports.org…

- Mô hình thu phí giao dịch: eBay; eTrade…

- Mô hình doanh thu bán hàng: Amazon; DoubleClick; Salesforce…

- Mô hình doanh thu liên kết: MyPoints…

- Các mô hình doanh thu khác:

2.2.2 Mô hình doanh thu

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

Năm mô hình doanh thu chủ yếu

Phí liên kết kinh doanhMyPoints.com

Liên kết

Bán hàng hoá, thông tin và dịch vụ

Amazon.comDoubleClick.netSalesforce.comBán hàng

Thu phí (hoa hồng) khi thực hiện các giao dịch mua bán

eBay.comE-Trade.comPhí giao dịch

Thu phí từ những người đăng ký trảcho việc truy cập các nội dung vàdịch vụ

WSJ.comConsumerreports.orgSportsline.com

Đăng ký

Thu phí từ những người quảng cáotrả cho các quảng cáo của mình

Yahoo.comQuảng cáo

Nguồn doanh thu Thí dụ

Mô hình

doanh thu

ƒ Nhằm để chỉ tiềm năng thị trường của một doanh nghiệp

và toàn bộ cơ hội tài chính tiềm năng mà doanh nghiệp

có khả năng thu được từ thị trường đó.

ƒ Cơ hội thị trường thực tế được hiểu là khoản doanh thu doanh nghiệp có khả năng thu được ở mỗi vị trí thị trường mà doanh nghiệp có thể giành được.

2.2.3 Cơ hội thị trường

ƒ Nhằm nói đến phạm vi hoạt động của các doanh nghiệp khác kinh

doanh sản phẩm cùng loại trên cùng thị trường

ƒ Môi trường cạnh tranh bao gồm các nhân tố như:

- có bao nhiêu đối thủ cạnh tranh đang hoạt động,

- phạm vi hoạt động của các đối thủ đó ra sao,

- thị phần của mỗi đối thủ như thế nào,

- lợi nhuận của các đối thủ

- mức giá của các đối thủ là bao nhiêu

ƒ Môi trường cạnh tranh là một căn cứ quan trọng để đánh giá tiềm năngcủa thị trường

ƒ Phân t ch yếu tố này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định đầu tư

2.2.4 Môi trường cạnh tranh

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.2.5 Lợi thế cạnh tranh

ƒ Nghiên cứu các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng

2.2.6 Chiến lược thị trường

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.2.7 Cấu trúc tổ chức

ƒ Đội ngũ quản trị chịu trách nhiệm xây dựng các mẫu công việc

2.2.8 Đội ngũ quản trị

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

ƒ 2.3.1 B2C

ƒ 2.3.2 B2B

G2C vd: thông tin

Người tiêu dùng C2G

vd: đóng thuế

C2B vd: so sánh giá cả

C2C vd: đấu giá

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.3.1 Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng (B2C e-commerce)

ƒ Thương mại điện tử B2C là loại giao dịch trong đó khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng, mua hàng với mục đích phục vụ tiêu dùng cá nhân

ƒ Đây là loại giao dịch quen thuộc và phổ biến nhất trong thương mại điện tử.

2.3.1 Các mô hỡnh kinh doanh trong thương mại điện tử B2C

Cổng nối

(Trung gian

thông tin)

Chiều rộng/Tổng quát Đưa ra các dịch vụ trọn gói vμ các nội dung như ti`m kiếm, tin tức, thư tín

điện tử, chuyện gẫu, âm nhạc, video, du lịch, tμi chính, trò chơi, thể thao,

du lịch đối tượng chủ yếu lμ những người sử dụng tại nhμ.

Phí đăng ký Phí giao dịch

Phí đăng ký/Phí giao dịch

Nhμ bán lẻ

điện tử

(e-tailer)

hμng hoá ngay tại nhμ/công sở vμo bất cứ thời gian nμo trong ngμy

Bán hμng hoá

Cá nhμ sản xuất trực tiếp Việc bán hμng trực tuyến được thực hiện trực tiếp bởi các nhμ sản xuất Bán hμng hoá

Nhμ cung cấp

nội dung

Các nhμ cung cấp thông tin, các chương tri`nh giải trí (như báo chí, các vấn

đề thể thao, ) vμ các chương tri`nh trực tuyến khác đưa ra cho khách hμng các tin tức thời sự cập nhật, các vấn đề quan tâm đặc biệt, những chỉ dẫn hay lời khuyên trong các lĩnh vực vμ/hoặc bán thông tin

Phí đăng ký Phí liên kết / tham khảo

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.3.1.1 Trung gian thông tin

ƒ Đưa ra các dịch vụ trọn gói và các nội dung như t m kiếm, tin tức, thư

t n điện tử, chuyện gẫu, âm nhạc, chương trình video, chương trình

l ch

ƒ Đối tượng chủ yếu là những người sử dụng tại nhà

ƒ Mô hình doanh thu: Quảng cáo, phí đăng ký, phí giao dịch, phí liên kết

ƒ Cơ hội thị trường: hầu hết người sử dụng đều thông qua các cổngthông tin để truy cập vào những website thương mại khác trên khắpthế giới

ƒ Cổng thông tin chungchung (còn gọi là cổng thông tin chiều rộng): Yahoo, AOL, MSN, Zing.vn …

ƒ Cổng thông tin chuyên biệtt (hay cổng thông tin chiều sâu) iBoats.com

2.3.1.2 Nhà bán lẻ điện tử

ƒ Phiên bản trực tuyến của cửa hàng bán lẻ, nơi khách hàng có thểmua sắm hàng hoá ngay tại nhà hoặc công sở vào bất cứ thời giannào trong ngày

ƒ Kênh phân phối trực tuyến cho các doanh nghiệp kinh doanh truyềnthống

ƒ Mô hình doanh thu: Bán hàng hóa, phí dịch vụ

ƒ Cơ hội thị trường: mọi người sử dụng trên Internet đều có thể làkhách hàng tiềm năng của các doanh nghiệp bán lẻ điện tử

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.3.1.2 Nhà bán lẻ điện tử

2.3.1.3 Nhà cung cấp nội dung

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.3.1.4 Nhà trung gian giao dịch

ƒ Các nhà trung gian giao dịch cung cấp những bộ xử lý giao dịch bánhàng trực tuyến, giống như các nhà môi giới chứng khoán hay các đại

lý du l ch

ƒ Góp phần tăng hiệu suất mua bán của khách hàng và của các doanhnghiệp

ƒ Mô hình doanh thu: Phí giao dịch

ƒ Cơ hội thị trường: Với sự phát triển của Internet, sự gia tăng của thịtrường tài chính và thị trường chứng khoán, cơ hội thị trường ngàycàng lớn

ƒ Yêu cầu: Phải giải quyết các lo ngại của khách hàng bằng các biệnpháp hữu hiệu đảm bảo an toàn và bảo vệ t nh riêng tư của khách

2.3.1.5 Nhà tạo thị trường

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.3.1.5 Mô hình Đấu giá & Đấu thầu điện tử

ƒ Cho phép người tham gia đấu giá các sản phẩm hoặc các dịch vụthông qua mạng internet

ƒ Mô hình này rất được ưa chuộng hiện nay đối với doanh nghiệp, cánhân người tiêu dùng và đặc biệt với các cơ quan công quyền, chophép người mua và người bán tham gia trên một cửa hàng ảo, đượcquyền đưa giá trên một phòng đấu giá ảo do mình tạo ra

ƒ Có hai phương thức đấu giá trực tuyến: đấu giá theo giá tăng dần vàđấu giá theo hình thức giá giảm dần (đấu thầu Reverve Auction Model)

ƒ Ví dụ:

- www.ebay.com: website đấu giá nổi tiếng

- www.priceline.com: mô hình đấu giá ngược (đấu thầu)

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

Nguồn: E-Commerce Efraim Turban

(Ascending Price)

Đấu giá trực tuyến, giá giảm dần

(Reverse Auction Process)

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.3.1.6 Nhà cung cấp dịch vụ

ƒ Các doanh nghiệp kiếm tiền chủ yếu bằng việc bán dịch vụ cho khách hàng.

- Các dịch vụ chủ yếu: lưu trữ thông tin,dữ liệu của máy t nh, tư vấn, đánh giá, mua bán tạp phẩm…

ƒ Mô hình doanh thu: Bán dịch vụ, phí đăng ký

ƒ Cơ hội thị trường: rất lớn vì nhu cầu của người tiêu dùng đối với các sản phẩm dịch vụ ngày càng tăng

2.3.1.7 Nhà cung cấp cộng đồng

ƒ Những site, nơi các cá nhân có cùng mối quan tâm, chung sở thích riêngbiệt, có thể tới cùng chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi, thảo luận về nhữngvấn đề quan tâm

ƒ Mô hình doanh thu: Quảng cáo, phí đăng ký, phí liên kết và tham khảo

ƒ Cơ hội thị trường: số lượng người sử dụng Internet, các mối quan tâmcủa người tiêu dùng ở các cộng đồng trên mạng cũng ngày càng tăng

Giao diện mạng xã hội Facebook

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.3.2 Các mô hình kinh doanh chủ yếu trong TMĐT giữa các doanh nghiệp (B2B e-commerce)

Thương mại điện tử giữa các doanh nghiệp to-business hay B2B e-commerce) là loại hình giao dịch quan trọng nhất, chiếm tỉ trọng lớn nhất trên Internet.

(business-2.3.2 C¸c m« hình kinh doanh trong th−¬ng m¹i ®iÖn tö B2B

2.3.2.1 Thị trường - Sở giao dịch

ƒ Là một khoảng không thị trường điện tử số hoá nơi các nhà cung ứng và các DN TMĐT tiến hành các hành vi thương mại

ƒ Mô hình doanh thu : Phí giao dịch

ƒ Cơ hội thị trường :

- Phụ thuộc vào qui mô của lĩnh vực kinh doanh và số lượng người

sử dụng đăng ký tham gia thị trường

- Bị thay thế dần bởi các giao dịch ngang hàng trực tiếp

Ví dụ: Alibaba.com; ECVN.gov.vn

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

Mô hình Thị trường – sở giao dịch điện tử

Người tổ chức thị trường điện tử

Các viện nghiên cứu

Các dịch vụ hậu cần

Nhà cung cấp IT

Những trung tâm giao dịch khác

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.3.2.2 Nhà phân phối điện tử

ƒ Thực hiện phân phối trực tiếp sản phẩm, dịch vụ cho các tổ chức kinh doanh cá thể trong TMĐT

ƒ Bán hàng theo hình thức one-stop shopping

ƒ Mô hình doanh thu: Bán hàng hoá

ƒ Cơ hội thị trường:

- Phụ thuộc vào uy t n của DN trên thị trường và t nh chuyên nghiệp trong lĩnh vực phân phối

ƒ Thí dụ: Grainger.com, GE Aircraft Engines

2.3.2.3 Nhà cung cấp dịch vụ B2B

ƒ Cung cấp các dịch vụ kinh doanh cho các DN như: kế toán, kiểm toán, dịch vụ tài chính, quản trị nguồn nhân lực, dịch vụ xuất bản,

in ấn

ƒ Cung cấp dịch vụ ứng dụng (Application Service Provider – ASP)

ƒ Mô hình doanh thu: Bán dịch vụ

ƒ Cơ hội thị trường:

- Nhiều tiềm năng vì đối với người sử dụng, việc chi một khoản tiềnphí để sử dụng dịch vụ từ các nhà cung cấp dịch vụ B2B vẫn kinh

tế và khả thi hơn so với việc bỏ tiền đầu tư xây dựng hệ thống dịch

vụ riêng

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.3.2.4 Nhà môi giới giao dịch B2B

ƒ Giúp các doanh nghiệp tìm được các hàng hoá và dịch

vụ mà họ cần

ƒ Mô hình doanh thu: Phí giao dịch

ƒ Thí dụ: iShip.com

Chương 2: Các mô hình kinh doanh trong TMĐT

2.3.2.5 Trung gian thông tin

2.3.2 Các mô hình kinh doanh đặc trưng

(business-to-business hay B2B e-commerce) là loại hình giao dịch quan trọng nhất, chiếm tỉ trọng về giá trị là lớn nhất trên Internet.