Các mô hình kinh doanh điện tử. Thực trạng và giải pháp ứng dụng tại Việt Nam

Các mô hình kinh doanh điện tử. Thực trạng và giải pháp ứng dụng tại Việt Nam

T R Ư Ờ N G lí vi HỌC NiiOẠI TUI'ONG

KHOA KINH TÍ NGOẠI THƯƠNG

B É ẺN M, ANH H TỂ ĐỐI NGOA Ỉ

L U Â N Ì Ố T N G H I Ê P

rf)ề cài;

TRƯỜNG ĐAI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G

KHOA KINH TẾ NGOẠI THƯƠNG CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ Đối NGOẠI

raREIGN TTĨADE UNIVERSITY

Dề tài;

CÁC M Ô HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TẠI VIỆT NAM

Hà Nôi 11/2006

MỤC LỤC

LỜI MỚ ĐẨU Ì CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC M Ô HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ 3

1.1 Thương m ạ i điện t ử 3

1.1.1 Khái niệm 3

1.1.1.1 Theo nghĩa rộng 3

Ì 1.1.2 Theo nghĩa hẹp 4

1.1.2 Sự hình thành và phát triển của thương mại điện tử 5

1.1.3 Ả n h hưởng của T M Đ T đến nền kinh tế thế giới 8

1.1.3.1 TMĐT làm thay đổi thị trường 8

ỉ.1.3.2 TMĐT đóng vai trò là chất xúc tác 8

ỉ 1.3.3 TMĐT làm giảm chi phi 9

1.2 Khái niệm và đặc điểm của m ô hình k i n h doanh điện t ử 12

1.2.1 Giới thiệu chung về các m ô hình kinh doanh trong T M Đ T 12

1.2.2 Phân loại các loại hình T M Đ T 14

1.2.2.1 Phân loại dựa trên hình thức công nghệ sử dụng 14

ỉ.2.2.2 Phăn loại dựa trên bản chất của mối quan hệ kinh doanh lố

1.3 Đánh giá các m ô hình k i n h doanh điện t ử điển hình 16

1.3.1 M ô hình B2B 16

1.3.2 M ô hình B2C 17

1.3.3 M ô hìnhC2C 17

CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG ÚNG DỤNG M Ô HÌNH ĐIÊN TỬ TRONG MÔI

TRƯỜNG KINH DOANH TẠI VIỆT NAM 19

2.1 ứ n g dụng T M Đ T t r o n g doanh nghiệp 19

2.1.1 Tổng quan tình hình ứng dụng 19

2.1.1.1 Tình lììnỉì ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp 19

2.1.1.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp 27

2.1.2 Các m ô hình triển khai thương mại điện tử trong doanh nghiệp 34

2.1.2.1 Về loại hình sản phẩm 34

2.1.2.2 Vé phương thức giao dịch 38

2.1.2.3 Kết nối trực tiếp giữa các đối tác dể tiến hành thương mại điện

tửB2B quy mô lớn (B2B IntegrationlB2Bi) - hướng đi của tương lai 48

2.1.3 Sự khởi sắc của một loại hình dịch vụ thương mại điện tử đặc thù52

2.J 3.1 Thương mại di động 54

2.2 ứng dụng T M Đ T đối với doanh nghiệp xuất khợu 70

2.2 Ì Phương tiện công nghệ thông tin mạnh là mũi nhọn hàng đợu 72

2.2.2 Kinh doanh điện tử để mở rộng thị trường và thúc đợy hoạt động

xuất khợu 74 2.2.3 Tham gia sân T M Đ T là một phương thức tiến hành giao dịch

T M Đ T được lựa chọn ngày càng nhiều 77

2.2.4 Úng dụng kinh doanh điện tủ đem lại hiệu quả thực chất cho hoạt

T R Ư Ờ N G KINH DOANH TẠI VIỆT NAM 86

3.1 Giải pháp vĩ mô đôi với cơ quan quản lý nhà nước 87

3.1.1 Nhanh chóng triển khai các chương trình, dự án được đề ra trong

kế hoạch tổng thể phát triển T M Đ T giai đoạn 2006-2010 87

3 Ì 2 Đ ợ y mạnh hoạt động phổ biến và tuyên truyền về T M Đ T 90

3.1.2.1 Trên các phương tiện thông tin đại chúng 90

3.1.2.2 Các hình thức tuyên truyền khác 9

3.1.3 Ban hành kịp thòi các nghị định hướng dẫn Luật giao dịch điện tử

và Luật thương mại 94

3.1.3.1 Về Luật Giao dịch điện tử 94

3.1.3.2 Về Luật Thương mại 95

3 Ì 4 Tăng cường các hoạt động hỗ trợ của cơ quan nhà nước đối với

T M Đ T 97

3.1.4.1 Sự hỗ trợ của Nhà nước 97

3.1.5 Tổ chức các hoạt động liên quan tới thương mại điện tử trong

khuôn khổ APEC 102

3.2 Giải pháp v i m õ đối với các doanh nghiệp 103

3.2.2 Xác định m ô hình thương mại điện tử thích hợp và xây dựng k ế

3.2.3 Tích cực tham gia các sân giao dịch T M Đ T 104

3.2.4 Chủ động góp ý các chính sách và pháp luật về thương mại điện tử

104

KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107

LỜI MỞ ĐẦU

Con người đã tiến hành thương mại cả ngàn đời nay, từ "con đường tơ lụa", đến "con đường hương liệu", rồi tới những "cuộc hành trình qua ba bể" tất cả đều nhằm thương mại Tới cuối thế kỷ XX, con người mới lại tiếp tục phát triển những l ộ trình giao thương đó trên phạm vi toàn toàn cầu với hoạt động thương mại điện tủ Đ ó là nhờ vào những thành tựu kỳ vĩ của Công nghệ thông tin ngày nay Ở Mỹ, thương mại điện tủ cũng chỉ mới phát động từ

1997 Tại ASEAN, chương trình e-ASEAN vừa m ớ i được 10 nước khu vực Đông Nam Á trong đó có Việt Nam ký kết năm 2000

Ở nước ta, thương mại điện tủ ( T M Đ T ) vẫn còn là một lãnh vực rất mới

mẻ Tuy nhiên, đây là một tổng thế công việc m à quốc gia tất yếu phải làm hay nói cách khác "không thể né tránh" trong xu thế hội nhập khu vực và toàn cầu Vì vậy, thông tin về những t r i thức và kinh nghiệm tiến hành T M Đ T , nhằm nâng cao nhận thức xã hội (chứ không chỉ của ngành công nghiệp thông tin) là việc cần làm trước tiên

Thương mại điện tủ ớ Việt Nam trong những năm gần đây đã phát triển với phát triển với một tốc độ nhanh chóng với nhiều hình thức đa dạng, phong phú Từ những lí do trên em lựa chọn đề tài " M ô hình kinh doanh điện tủ, thực trạng và giải pháp và Việt Nam" làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Bài viết của

em bao gồm tổng quan, thực trạng và giải pháp phát triển các m ô hình kinh doanh điện tủ trong thời gian sắp tới tại Việt Nam

Bên cạnh những lĩnh vực tiêu chí không thể bò qua khi để cập đến sự phát triển thương mại điện tủ, khóa luận ghi nhận một sô đặc điểm, xu hướng

đã xuất hiện rõ: các cơ quan nhà nước đã bắt đầu thể hiện vai trò của mình trong việc xây dựng môi trường pháp lý cho thương mại điện từ, bao gồm các chính sách vĩ m ô cũng như các văn bàn quy phạm pháp luật; các doanh nghiệp

Ì

ứng dụng thương mại diện tử ở nhiều mức độ khác nhau đòi hỏi phải có nguồn nhân lực được đào tạo về lĩnh vực này, đặt vấn đề đào tạo về thương mại điện

tử thành một nhiệm vụ trọng tâm trong giai đoạn tới; các doanh nghiệp xuất khờu, với ưu thế của mình về thị trường, khả năng tiếp cận với đối tác có trình

độ cao về thương mại điện tử, đang là những hạt nhân đi đầu trong ứng dụng thương mại điện tử

Trên cơ sờ nhận định của bài viết là các điều kiện cờn thiết cho sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử ở Việt Nam đã được xác lập, chúng ta tin tưởng rằng từ năm 2006 thương mại điện tử ở nưác ta sẽ bước sang giai đoạn phát triển mới với những đóng góp cụ thế hơn, lớn hơn cho thương mại, đặc biệt là xuất khờu hàng hóa và dịch vụ

Tuy nhiên trong khuôn khổ một khóa luận tốt nghiệp và do kinh nghiệm

và trải nghiệm thực tế còn ít, bài viết của em chắc chắn còn nhiều thiếu sót

Do vậy, em mong nhận được sự ùng hộ, thông cảm cũng như góp ý của các thầy cô để cho bài viết của em được hoàn thiện và sát với thực tế hơn, do đó mang tính thiết thực hơn

Em xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô trong khoa Kinh tế Ngoại thương

- Trường Đ ạ i học Ngoại Thương và đặc biệt là thầy giáo Thạc sỹ Nguyễn

Văn Thoăn - giảng viên bộ m ô n Thương mại điện tử Trường Đ ạ i học Ngoại

thương đã chỉ bảo tận tình, chu đáo trong suốt quá trình em làm khóa luận tốt nghiệp này, để em hoàn thành tốt khóa luận này

Hà nội, ngày lo tháng li năm 2006

Sinh viên

Hoàng Lan Anh

2

C H Ư Ơ N G Ì TỔNG QUAN VỀ CÁC M Ô HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ

1.1 T H Ư Ơ N G MẠI ĐIỆN T Ử

1.1.1 Khái niệm

Từ khi các ứng dụng của Internet được khai thác nhằm phục vụ cho mục đích thương mại, nhiều thuật ngữ khác nhau đã xuất hiện để chỉ các hoạt động kinh doanh điện tử trên Internet như: " T M Đ T " (electronic commerce hay e-commerce); "Thương mại trực tuyến" (online trade); "thương mại điều khiển hốc"(cyber trade); "thương mại không giấy t ờ " (paperless commerce hoặc paperless trade); "thương mại Internet" (Internet commerce) hay " thương mại

số hóa" (digital commerce) Trong khuôn khổ khóa luận này, em xin sử dụng thống nhất một thuật ngữ " T M Đ T " (electronic commerce), thuật ngữ được dùng phổ biến trong tài liệu của các tổ chức trong và ngoài nước cũng như trong các tài liệu nghiên cứu khác có liên quan

1.1.1.1 Theo nghĩa rộng

Theo nghĩa rộng, có hai định nghĩa tiêu biểu Trước hết, chúng ta xem xét định nghĩa của Luật mẫu về T M Đ T của U y ban Liên Hợp Quốc về Luật Thương mại Quốc tế (UNCITRAL):

"Thuật ngữ "thương mại" (commerce) cần được diễn giải theo nghĩa rộng

để bao quát các vấn đề nảy sinh ra từ mối mối quan hệ trong tính chất thương mại, dù có hay không có hợp đổng Các mối quan hệ mang tính thương mại (commercial) bao gồm, nhưng không phải chi bao gồm, các giao dịch sau đây: bất cứ giao dịch thương mại nào về cung cấp hoặc trao đổi hàng hóa hoặc dịch

vụ, thỏa thuận phân phối; đại diện hoặc đại lý thương mại, ủy thác hoa hồng (íactoring); cho thuê dài hạn (leasing); xây dựng các công trình; tư vấn; kỹ thuật công trình (engineering); đẩu tư; cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thỏa thuận khia thác hoặc tô nhượng; liên doanh các hình thức khác về hợp tác

3

công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ"

Còn theo như định nghĩa T M Đ T của Uy ban Châu Âu, T M Đ T được hiểu

là thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử N ó dựa trẽn việc xử lý và truyền dữ liệu điện tử dưới dạng text, â m thanh và hình ậnh

T M Đ T gồm nhiều hành vi trong đó hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng T M Đ T được thực hiện đối với cậ thương mại hàng hóa (ví dụ như hàng tiêu dùng, các thiết bị y tế chuyên dụng) và thương mại dịch vụ (ví dụ như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khỏe, giáo dục) và các hoạt động mới (ví dụ như siêu thị ậo)

Qua hai định nghĩa trên, ta có thế thấy rằng theo nghĩa rộng thì T M Đ T

có thể được hiểu là các giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử; chuyển tiền điện tử và các hoạt động gửi rút tiền bằng thẻ tín dụng Hoạt động T M Đ T do đó đã thực hiện thông qua các phương tiện thông tin liên lạc, đã tồn tại hàng chục năm nay và đạt tới doanh

sô hàng tỷ USD mỗi ngày

4

Khái niệm về T M Đ T do Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên Hợp quốc (OECD) đưa ra là: T M Đ T được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua mạng truyền thông như Internet

Khái niệm về T M Đ T do Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế của Liên Hợp Quốc (OECD) đưa ra là: T M Đ T được định nghĩa sơ bộ là các giao dịch thương mại dựa trên truyền dữ liệu qua mạng truyền thông như Internet

Từ các khái niệm trên, chúng ta có thể hiểu được rằng theo nghĩa hẹp

T M Đ T chỉ bao gảm những hoạt động thương mại được thực hiện thông qua mạng Internet m à không tính đến các phương tiện điện tử khác như điện thoại, fax, telex T M Đ T , theo đó, chỉ mới tản tại được vài năm nay nhưng đã đạt được những kết quả rất đáng quan tâm Nói cách khác, chính các hoạt động thương mại thông qua mạng Internet đã làm phát sinh thuật ngữ T M Đ T 1.1.2 Sự hình thành và phát t r i ể n của thương m ạ i điện t ử

Nếu xem xét T M Đ T theo nghĩa rộng, các hoạt động kinh doanh điện tử tản tại từ đẩu những năm 70 của thế kỷ XX

Vào những năm đầu cùa thập kỷ 70 Công ty chăm sóc sức khỏe Baxter

đã sử dụng hệ thống biến đổi các tín hiệu số modem kết nối bằng điện thoại

để cho phép các bệnh viện có thể đặt hàng từ công ty Đây cũng là hình thức

T M Đ T B2B đầu tiên trẽn thế giới, đánh dấu mốc quan trọng cho sự phát triển của T M Đ T sau này

Sang thập kỷ 80, người ta chứng kiến sự xuất hiện của một loạt các hệ thống đặt hàng từ xa trên máy tính cá nhân Đ ầ u tiên phải kể đến hệ thống EDI (Electronic Data Interchange - Trao đổi dữ liệu điện tử) Các chuẩn E D I xuất hiện vào những năm 80 cho phép các công ty có thể trao đổi các chứng từ

và tiến hành giao dịch thương mại thông qua mạng cá nhân (Private Network) EDI có thể được sử dụng để truyền theo đường điện tử các tài liệu như hóa đơn, phiếu đặt hàng, giấy biên nhận, các tài liệu vận chuyển và các thư từ trao

5

đổi nghiệp vụ chuẩn khác giữa các tổ chức và các đối tác kinh doanh Bên cạnh đó E D I cũng có thể được sử dụng để truyền thông tin tài chính và thanh toán dưới dạng điện tử thường được gọi là chuyển tiền điện tử (EFT -Electronic Funds Transíer) Do đó, ngày nay các chức năng của E D I càng trở nên có ý nghĩa hơn, đầc biệt với sự phát triển của T M Đ T trên thế giới

Ngoài ra, còn phải kể đến mạng Minitel của Pháp có thể coi đây là tiền thân của Internet ngày nay Minitel được người Pháp sử dụng đầu tiên vào năm 1981 Người Pháp sử dụng mạng Minitel này để truyền thõng tin như tin tức, giá cổ phiếu thông qua hệ thống cáp Cho đến nay, mầc dù Internet đang phát triển mạnh mẽ, một số lượng lớn người Pháp, 15 triệu người, vẫn tiến hành song song cả hai hệ thống

Sang những năm đầu thập kỷ 90 của thế kỷ XX, k h i máy tính cá nhân được sử dụng rộng rãi không những ờ công sở m à cả ở gia đình, nhiều tổ chức tài chính đã mở rộng các công nghệ và mang đến cho khách hàng ngày càng nhiều dịch vụ trên cơ sờ sử dụng máy tính cá nhãn cả ở công sở và ờ gia đình

N ă m 1993, trình duyệt Web đầu tiên xuất hiện Đ ế n tháng l o năm 1994,

những quảng cáo banner đầu tiên trên Internet Việc mua bán không gian trên trang Web để đầt quảng cáo được tiến hành từ dầu năm 1995 V à cùng với sự phát triển của Internet trong thời gian này, để tăng nguồn thu nhập, các tổ chức tài chính luôn nghiên cứu và áp dụng nhiều phương tiện giao dịch thuận lợi, đồng thời hạ thấp chi phí dịch vụ, rút ngắn thời gian giao dịch của khách hàng Chính sự cạnh tranh trong việc phát triển công nghệ T M Đ T và công nghệ dịch vụ đối với khách hàng là động lực thúc đẩy hoạt động T M Đ T ngày càng phát triển

Còn nếu xem xét T M Đ T theo nghĩa hẹp, tức là chi những giao dịch tiến hành trên nền tảng Internet và Web, T M Đ T đã trải qua hai giai đoạn

6

Giai đoạn thứ nhất, TMĐT thế hệ 1:

Giai đoạn này được đánh dấu bắt đẩu từ năm 1995 Hàng loạt các công ty

"dot.com" ra đời Theo các con số thống kè đưa ra, 12.450 công ty "dot.com" được thành lập Tổng nguồn vốn đầu tư vào các công ty này lên tới 125 tỷ USD Nguồn thu chủ yếu của các công ty này đểu từ quững cáo trên Website Trong ngày đầu tiên hoạt dộng, giá trị cổ phiếu những công ty này tăng trung bình gấp 4 lần Giai đoạn này kết thúc vào năm 2000 k h i hàng loạt công ty

"dot com" phá sữn và phữi bị đóng cửa, tạo nên cuộc khủng hoững "dot com"

C ó mốt số nguyên nhân cho sư kết thúc của T M Đ T thế hê 1:

- Sự ứ đọng hàng hóa công nghệ cao tăng nhanh do các công ty phữi chi tiêu nhiều tiền bạc vào việc nâng cấp hệ thống giao dịch nội bộ để thích ứng với lỗi Y 2 K 1

- Tốc độ phát triển của các mạng cáp quang tốc độ cao của ngành thông tin liên lạc không thể theo kịp sự phát triển của Internet

- M ù a Giáng sinh năm 1999, biến động thị trường cho thấy lượng hàng bán được giữm mạnh và bắt đẩu có những dự đoán không khữ quan của công

ty "dot com" Từ đày, giá trị cổ phiếu của các công ty "dot com" giám mạnh khiến các nhà đầu tư nghi ngờ về khữ năng sinh lợi của chúng

Giai đoạn thứ hai, TMĐT thế hệ 2:

Giai đoạn này bắt đầu từ năm 2001 và được dự đoán sẽ kết thúc vào năm

2007 Do những ữnh hưởng của việc đầu tư ồ ạt dẫn đến thất bại của T M Đ T thế hệ Ì, các công ty kinh doanh trên mạng đã cẩn trọng hơn khi đánh giá triển vọng phát triển của T M Đ T và hầu hết đều đưa ra những chiến lược kinh doanh để có thể giành được thành công

Những dặc trưng của các công ty trong giai đoạn này là họ định hướng kinh doanh một cách rõ ràng, nhằm đạt được lợi nhuận tối ưu chứ không phữi

7

la doanh thu như trước Các công ty này cũng được quản lý chặt chẽ và hiệu quà hơn trước, họ sử dụng chiến lược hỗn hợp " Click and Brick" và giành lợi thế cạnh tranh bàng sức mạnh của công ty lớn chứ không phải là lợi thế người tiên phong

Với việc hoàn thiện hơn về pháp luật T M Đ T , việc áp dụng chiến lược kinh doanh rõ ràng và thận trọng, người ta dự đoán sẽ có ít hơn những doanh nghiệp thành công trên con đường này Các công ty lớn sẽ đóng vai trò vô cùng quan trọng cho sự phát triốn của T M Đ T thế hệ 2

1.1.3 Ảnh hưởng của T M Đ T đến nền kinh tế thê giới

Trong nền kinh tế thông tin, kinh tế tri thức ngày nay, T M Đ T là một ứng dụng công nghệ thông tin mang lại hiệu quả kinh tê rất cao Sự phát triốn của

T M Đ T là kết quả tất yếu của quá trình "số hóa" toàn bộ hoạt động của con người V ớ i sự phát triốn nhanh chóng và vượt bậc, T M Đ T trong thời gian qua

đã đem lại hiệu quả kinh tế to lởn cho các tổ chức như:

1.1.3.1 TMĐT làm thay đổi thị trường

T M Đ T làm thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh: chức năng trung gian truyền thống sẽ đựoc thay thế; các sản phẩm và thị trường mới sẽ được phát triốn; các m ố i quan hệ mới giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng ở gán cũng như ờ xa được tạo lập và ngày càng mật thiết hơn Tổ chức công việc sẽ thay đổi: những kênh phổ biến kiến thức mới và hoạt động tương tác của con người ở nơi làm việc sẽ được mờ ra, đòi hỏi phải có khá năng thích ứng và sự linh hoạt trong công việc, chức năng và kỹ năng của người lao động (công nhân) cần phải được định nghĩa lại

1.1.3.2 TMĐT đóng vai trò là chất xúc tác

T M Đ T góp phần thúc đẩy và phổ biến ngày càng rộng rãi những thay đổi đang tiến hành của nền kinh tế, như việc cải cách các quy định, thiết lập

8

những liên kết điện tử giữa các doanh nghiệp, toàn cầu hóa các hoạt động kinh

tế, và làm xuất hiện nhu cầu m ố i về lao động có tay nghề cao Cũng như vậy, nhờ có T M Đ T , nhiều xu hướng thuộc các lĩnh vực cũng đang được tiến hành như ngân hàng điện tử , đặt chỗ du lịch trực tiếp tới tủng khách hàng (marketing một tới một: one-one marketing)

1.1.3.3 TMĐT làm giảm chi phí

T M Đ T ảnh hưởng đến bốn loại chi phí lớn của doanh nghiệp trong quá trình sản xuất và tiến hành giao dịch

a TMĐT làm giảm chi phí giao dịch

Tác động lớn nhất về chi phí khi áp dụng T M Đ T là cho phép doanh nghiệp có thể thay thế hàng loạt các cửa hàng vật lý (cửa hàng thực), bằng những cửa hàng ảo trên website Vì các website hoạt dộng 24/24 giờ Ì ngày, 7 ngày/1 tuần và có giá trị với thị trường toàn cầu ờ bất kỳ lúc nào Do vậy, doanh nghiệp có thể phục vụ một tập hợp khách hàng lớn hơn m à không cần phải xây dựng, tổ chức hay phân loại các cơ sở vật lý của mình So với việc quản lý nhiều cửa hàng, việc quản lý một cửa hàng ảo cho phép doanh nghiệp cắt giảm được nhiều chi phí trong khâu quản lý, đặc biệt là chi phí kiểm kẽ hàng hóa Các văn phòng không giấy tờ (paperless office) chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều (trong đod khâu in ấn hầu như được bỏ hẳn); theo số liệu của hãng General Electricity của Mỹ, tiết kiệm theo hướng này đạt tới 3 0 % Điêu quan trọng hơn, về phía góc độ chiến lược, là các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều công đoạn sự vụ để có thể tập chung vào nghiên cứu, phát triển, điều này có thể đem đến những lợi ích to lớn lâu dài

Với việc cung cấp các sản phẩm hoặc thông tin dịch vụ trực tuyến, khách hàng có thể hình thành kỹ năng và kiến thức để tự đánh giá giá cả của hàng hóa cũng như đặc điếm của quá trình thực hiện hàng hóa Trong tương lai, một

9

môi trường kinh doanh điện tử như vậy sẽ cho phép khách hàng thường xuyên truy cập website, nắm bắt ngày càng nhiều thông tin về sản phẩm cũng như các thuộc tính về giá cả Từ đó, việc giao tiếp giữa khách hàng với nhân viên bán hàng chuyên nghiệp hoặc với những nhân viên hỗ trợ sẽ được thực hiện ờ trinh độ cao hơn

M ộ t tác động khác cua T M Đ T tới chi phí tiêu thụ là làm tăng tính hiệu quả trong cứu trúc các đơn hàng Điển hình là trường hợp của hai công ty lớn trên thế giới, General Electric (GE) và Cisco Systems Trước khi áp dụng hình thức đặt hàng này có tới gần 1/4 các đơn hàng của họ phải sửa lại vì các lỗi, cụ thể với GE, số lượng này là trên 1.000.000 đơn hàng Từ khi cho phép khách hàng đặt hàng trực tiếp qua website, tỷ lệ cức đơn hàng lỗi của hai công ty đều giảm xuống đáng kể, như Cisco, tỷ lệ này chỉ còn khoảng 2 %

T i ế p theo phải kể đến chi phí thanh toán Tiết kiệm chi phí thông qua áp dụng các hình thức thanh toán trực tiếp qua Web cũng la con số đáng ke đôi với các doanh nghiệp kinh doanh điện tử Mặc dù khoản phí dịch vụ ngân hàng cho việc thanh toán bằng séc giứy giữa các ngân hàng và người bán là không lớn, trung bình khoảng 1,2 USD cho một giao dịch, thanh toán bằng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ trung bình chỉ khoảng 0,4 USD đến 0,6 USD V ớ i thanh toán qua Web, chi phí này chỉ còn khoảng 0,01 USD hoặc có thể thứp hơn nữa

b Chi phí liên quan đến việc mua sắm (procurement) của doanh nghiệp

Trên cơ sở Web, hoạt động mua sắm của các doanh nghiệp chủ yếu bao gồm việc mua các sản phẩm liên quan tới các lĩnh vực bảo trì, sửa chữa, và vận hành ( M R O - Maintenance, Repair, Operation) Các sản phẩm trong lĩnh vực M R O là các sản phẩm có giá trị thứp, mua khối lượng lớn, và việc cung ứng thường không liên tục ở đây không đề cập tới các chi phí liên quan đến mua hàng hóa, sản phẩm kinh doanh và những chi phí mua nguyên liệu, vật

10

liệu thô sơ sử dụng để sản xuất trực tiếp ra các sản phẩm và cung cấp các dịch

vụ Trong thương mại truyền thống, khi cẩn cung ứng MRO, nhân viên mua hàng của một tổ chức sẽ phải viết giấy yêu cầu Sau đó, nhân viên này sẽ nghiên cứu các tờ catalog (catalog trẽn giấy) khác nhau để tìm ra loại sản

phẩm phù hờp với mức giá hờp lý Quá trình này bao gồm nhiều công đoạn phức tạp nên chi phí quản lý cho việc mua gián tiếp các yếu tố đầu vào này thường vườt quá giá trị của chính bản thân các yếu tố đó

Theo một báo cáo của Tổ chức phát triển và hờp tác kinh tế (OECD), trung bình một công ty có doanh thu lớn hơn 500 triệu USD, chi phí cho mỗi đơn đặt hàng cung cấp sản phẩm M R O đơn lẻ vào khoảng từ 75USD - 150 USD Ì Vì vậy, mục tiêu của nhiều ứng dụng mua sắm trong T M Đ T là kết nối trực tiếp các tổ chức với catalog của các nhà cung cấp ngày từ trước khi nó đườc chấp nhận và toàn bộ quá trình mua hàng đều đườc thực hiện trên Web Việc kết nối với các catalog điện tử làm giảm đáng kể nhu cầu kiểm tra tính kịp thời và độ chính xác của các thông tin m à những người bán hàng cung cấp,

từ đó làm giảm chi phí cung ứng đầu vào cho các doanh nghiệp N h ờ vây, với việc sử dụng Web chi phí giảm xuống từ 8-9 USD, tức là chỉ còn khoảng 1/10

c Chì phí liên quan đến các hoạt động logistìcs

T M Đ T đã làm thay đổi các hoạt động thuộc lĩnh vực hậu cẩn của doanh nghiệp như việc đóng gói, chuyển dịch hàng hóa và biến nó thành lĩnh vực kinh doanh thông tin Tác động của T M Đ T tới chi phí của hoạt động hậu cần doanh nghiệp có ý nghĩa to lớn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp chuyên hoạt động trong lĩnh vực này như Federal Express (FedEx) hay DHL N h ư trường hờp của FedEx bắt đầu nhận các đơn đạt hàng trực tuyến vận chuyển các gói bưu kiện và theo dõi chúng qua mạng riêng của mình từ năm 1983, phải mất gần 12 năm số lường khách hàng của hãng mới đạt tới con số 50.000 Nhưng chi sau ba năm (1995-1998), sau khi hãng áp dụng dịch vụ tương tự nhưng thông qua Web, số lường khách hàng của hãng dã lên tới con số Ì triệu Hiện

l i

nay, theo ước tính của hãng, có tới 7 0 % trong số 3 triệu gói bưu kiện m ỗ i ngày của hãng được bắt đầu từ việc giao tiếp trẽn Internet Ì

Hiện nay, các doanh nghiệp không còn phải lo lắng về việc theo dõi các kiện hàng của mình gửi đi, dù có phải chuyến nó tới bất cứ đâu trên thế giới Với những lơi ích m à Web mang lại, hoạt động giám sát vựn chuyển, kiểm tra giao nhân hàng hóa của doanh nghiệp sẽ trở nên rất đơn giản, tạo điều kiện cho quá trình thanh toán được thực hiện nhanh Ngoài ra nó còn giúp các doanh nghiệp có được sự linh hoạt, mềm dẻo trong việc ra các quyết định về

kế hoạch sản xuất, đồng thời giảm được chi phí không cần thiết trong quá trình vựn tải và bốc xếp hàng hóa

1.2 K H Á I N I Ệ M V À Đ Ặ C Đ I Ể M C Ủ A M Ô H Ì N H K I N H D O A N H

Đ I Ệ N T Ử

1.2.1 Giới thiệu chung về các m ô hình kinh doanh trong T M Đ T

M ô hình kinh doanh là bố trí các hoạt động kế hoạch hóa (trong một số trường hợp được nói đến như các quá trình kinh doanh) nhằm mục đích thu lợi nhuựn trên một thị trường M ô hình kinh doanh là trọng tâm của một kế hoạch kinh doanh K ế hoạch kinh doanh là tài liệu m ô tả m ô hình kinh doanh của một doanh nghiệp M ộ t m ô hình kinh doanh T M Đ T nhằm mục đích khai thác

và tựn dụng những đặc trưng riêng có của Intemet và Web

Một doanh nghiệp khi xây dựng một m ô hình kinh doanh trong bất cứ lĩnh vực nào, không chỉ là T M Đ T , cần tựp trung vào tám yếu tố cơ bản là: mục tiêu giá trị, m ô hình doanh thu, cơ hội thị trường, môi trường cạnh tranh, lợi

t h ế cạnh tranh, chiến lược thị trường, sự phát triển của tổ chức và đội ngũ quản

lý (bảng dưới đây)

12

Bảng 1: Các yêu tô cơ bẩn của mô hình kinh doanh

Các yếu tố Câu hỏi then chốt

Mục tiêu giá trị Tại sao khách hàng nên mua hàng của doanh

nghiệp

M ô hình doanh thu Doanh nghiệp sẽ tạo ra doanh thu và lợi nhuận

như thế nào?

Cơ hội thị trường Thị trường doanh nghiệp dự định phục vụ là gì?

Phạm vi của nó như thế nào?

Môi trường cạnh

tranh

Đ ố i thủ của doanh nghiệp trên thị trường đó là gì?

Lợi thế cạnh tranh Những lợi thế riêng có của doanh nghiệp trên thị

trường đó là gì?

Chiến lược thị trường K ế hoạch xúc tiến sản phẩm và dịch vụ của doanh

nghiệp nhằm thu hút khách hàng như thế nào?

Sự phát triấn của tổ

chức

Các kiấu cấu trúc tổ chức m à doanh nghiệp cẩn áp dụng đấ thực hiện kinh doanh của mình?

Đ ộ i ngũ quản lý Những kinh nghiệm và kỹ năng quan trọng của

đội ngũ lãnh đạo trong việc điều hành doanh nghiệp

Khi nghiên cứu các m ô hình kinh doanh, một số nhà kinh tế cho rằng chi cần tập trung nghiên cứu hai nhân tố quan trọng nhất là mục tiêu giá trị và m ô hình thu nhập Tuy nhiên, theo ý kiến của nhiều nhà nghiên cứu muôn đánh

13

giá chính xác các m ô hình, các kế hoạch kinh doanh hoặc để tìm hiếu nguyên nhân thành công hay thất bại của một doanh nghiệp cần xem xét toàn bộ các nhân tố trên

Điểm nổi bật nhất của loại hình P2P là cho phép các cá nhàn có thể tự mình tạo lập các thông tin hữu ích để những ca nhân khác sử dụng bằng cách kết nối họ vẩi nhau trên Web Điểm khác biệt cơ bản so vẩi loại hình C2C là P2P không liên kết những người sử dụng vẩi mục đích mua bán hàng hóa, dịch vụ m à chủ yếu là đê chia sẻ các thông tin và các loại tài nguyên khác Tuy nhiên, như chúng ta đã biết, việc trao đổi và chia sẻ các thông tin ngang

hàng là một công nghệ rất phổ biên, đã có từ khá lâu Ì, vì vậy vấn đề đặt ra đối

vẩi các doanh nghiệp này là bằng cách nào để có thể thu được lợi nhuận Chẳng hạn như trường hợp của website â m nhạc My.MP3.com.MP3 cho phép những người yêu nhạc chia sẻ và tải xuống miền phí các bài hát dạng MP3 tại website My.MP3.com

Song song vẩi việc cho truy cập và tải các bài hát miễn phí, MP3.com cũng cho phép các ca sỹ và ban nhạc ít tên tuổi hoặc chưa được biết đến lưu trữ miễn phí những bài hát, bản nhạc của mình Bằng cách này, họ có thể hy vọng những người yêu nhạc sẽ khám phá và biết tẩi mình khi truy cập và tìm kiêm thông tin trên website này Tất nhiên MP3.com không phải là một website phi lợi nhuận Thu nhập của MP3.com có được từ các hợp đồng quảng cáo và các khoản phí m à

14

người sử dụng phải trả khi tải một số tài nguyên từ website xuống Ngoài ra, MP3.com có thể nhận được các khoăn tài trợ từ những nhà sản xuất và kính doanh băng đĩa nhạc như Vivendi Universal chẳng hạn

* T M Đ T sử dụng công nghệ Mobile (M-commerce)

Trong loại hình này, việc trao đổi buôn bán dớa trên cõng nghệ Mobile Đây là công nghệ kết nối không dây Những người tiến hành giao dịch buôn bán sử dụng những thiết bị kết nối không dây như PDA, để truy cập vào Web Tại những quốc gia m à T M Đ T đang ở giai đoạn sơ khởi như Việt Nam,

m õ hình thương mại di động (mobile-commerce hay m-commerce) còn quá xa

lạ và thớc sớ chưa có điều kiện phát triển, nhưng ờ nhiều nước trên thế giới như Nhật Bản, các nước Châu  u và Bắc M ỹ m ô hình này đã và đang phát triển mạnh mẽ từ vài năm trở lại đây

Ư u điểm lớn nhất của m ô hình T M Đ T nay cho phép mọi đối tượng thớc hiện các giao dịch mua bán tại mọi thời điểm, đặc biệt là ở m ọ i nơi sử dụng các thiết bị trên cơ sở công nghệ mới, không dây Thớc chất, các mạng không dây sử dụng các băng thông và các giao thức thông tin để kết nối những người

sử dụng di động với Internet ở nhiều quốc gia trên thế giới, dung lượng băng thông hạn chế là trờ ngại lớn đối với hoạt động của các mạng không dây Đ ể giải quyết vấn đề này, nhiều công nghệ mới đã và đang được ứng dụng nhưng chi phí còn khá cao Bên cạnh đó, cũng như đối với các m ô hình kinh doanh khác, các doanh nghiệp kinh doanh theo m ô hình nay phải luôn tính toán để

có thể thu được lợi nhuận Vấn đề đặt ra là hiện nay, cước phí đối với việc sử dụng các thiết bị di động để truy cập Internet là khá cao, do vậy chưa tạo điêu kiện thu hút khách hàng đến với m ô hình này Tuy nhiên, với tốc độ phát triển công nghệ như hiện nay, những vấn đề trên hy vọng sẽ sớm được giải quyết và

m ô hình k i n h doanh này cũng sẽ là một trong những m ô hình kinh doanh đầy triển vọng trong tương lai

15

1.2.2.2 Phân loại dựa trẽn bản chất của mối quan hệ kinh doanh

N ế u phân chia theo tiêu chí này, hiện nay, có ba chủ thể tham gia vào các hoạt động T M Đ T : Chính phủ, Doanh nghiệp, Người tiêu dùng N h ư vậy tổng hợp lại, ta có 9 loại hình T M Đ T cần xét tới

Bảng 2: Các loại hình thương mại điện tử

Chính phủ Doanh nghiệp Người tiêu dùng Chính phủ G2G G2B G2C

T M Đ T B2B (business-to-business hay B2B e-commerce) là loại hình

T M Đ T m à trong đó việc tiến hành kinh doanh tập trung vào việc buôn bán giữa các doanh nghiệp với nhau Hiện nay, T M Đ T B2B chủ yếu diễn ra giữa các doanh nghiệp có hệ thống ngân hàng điện tử như Anh, Mị K h i nghiên cứu m ò hình này, người ta thường chú ý tới thương mại hàng hóa phục vụ duy trì, sửa chữa, vận hành (MRO: Maintenance, Repair, Operation) Giao dịch B2B thường là những hợp đồng có giá trị lớn Doanh nghiệp sử dụng hệ thống mạng máy tính để đặt hàng với nhà cung cấp của mình với các đơn hàng lớn Tất nhiên, các hệ thống và công nghệ thương mại trực tuyến (ví dụ: E D I - hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử) được sử dụng trong buôn bán các mặt hàng này

T M Đ T giữa các doanh nghiệp là loại hình giao dịch quan trong nhất, chiếm tỉ trọng lớn nhất trên Intemet Theo số liệu điều tra của nhiều tập đoàn

dữ liệu lớn, trong k h i tổng giá trị giao dịch T M Đ T B2B chỉ đạt khoảng 65 tí

USD năm 2001, tổng giá trị các giao dịch T M Đ T B2B năm 2001 vào khoảng

470 tỉ USD Theo dự đoán của nhiều chuyên gia T M Đ T , tổng giá trị này sẽ tăng lên tới 2,7 nghìn tỉ USD năm 2004 và đạt mức 5,4 nghìn tỉ USD vào năm

2006

1.3.2 M ô hình B2C

Đây là loại giao dịch quen thuộc và phổ biến nhất trong T M Đ T T M Đ T B2C là loại giao dịch trong đó khách hàng của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng, và mua hàng với mục đích phục vụ nhu cậu tiêu dùng cá nhân Hay nói cách khác, đây là phương thức bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng của doanh nghiệp qua mạng m à không cần xây dựng cấc cửa hàng thực tế Các doanh nghiệp thường cung cấp danh mục hàng hóa trẽn mạng và nhận đơn đặt hàng của khách hàng khi họ duyệt xem mục hàng hóa

Trong giao dịch B2C, người ta thường áp dụng phương thức trả trước Sau khi đặt hàng, người mua phải cung cấp các thông tin về thẻ tín dụng của mình

để thanh toán Các hợp đồng B2C thường không lớn nên doanh nghiệp kinh doanh B2C thường chỉ lựa chọn thị truồng trong nước Trong góc độ T M Đ T , cần phận biệt quy m ô các doanh nghiệp bán lẻ: các doanh nghiệp lớn thường

đi liền với những yêu cầu phức tạp về hệ thống thòng tin, trong khi các doanh nghiệp bán lẻ vừa và nhỏ chỉ dừng lại ở các yêu cầu cơ bản đối với thông tin Tuy nhiên vẫn có một số công ty lớn bán hàng trên khắp thế giói như: Ebay, Amazon

1.3.3 M ô hình C2C

M ô hình thương mại giữa các nguôi tiêu dùng là cách m à người tiêu dùng

có thể sử dụng để bán các hàng hóa của mình cho người tiêu dùng khác với sự giúp đỡ của một doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Giao dịch này chiếm tỉ trọng nhỏ, người ta ước tính T M Đ T C2C chỉ đạt giá trị khoảng 15 tỷ USD trong

năm 2004 Thí dụ điển hình nhất của loại hình kinh doanh này là công ty eBay.com, một nhà tạo thị trường rất nổi tiếng trong lĩnh vực thương mại B2C Trước đây, để bán các hàng hóa bỏ đi hoặc hàng hóa đã qua sử dụng, người tiêu dùng phải bán chúng cho những người thu mua đổ cũ, cho những cửa hàng chuyên mua bán đợ cũ hoặc bán chúng ở những thị trường chuyên biệt như chợ

đợ cũ hay "chợ trời" Từ khi loại hình đấu giá trực tuyến ra đời, người tiêu dùng không cần mang hàng hóa muốn bán tới các chợ đợ cũ m à chỉ cần gửi các thõng tin về chúng tới những nhà đấu giá trực tuyến như eBay.com Người mua cũng sẽ truy cập vào vvebsite của eBay để xem và trả giá và các điều kiện thương mại khác, quá trình mua bán cũng sẽ được thực hiện trực tiếp thông qua những phương tiện m à eBay cung cấp và những người tiêu dùng này hoàn toàn không cẩn thiết phải gặp gỡ nhau trong suốt quá trình giao dịch Tuy nhiên, họ sẽ phải trả cho eBay khoản hoa hợng theo tỷ lệ nhất định

Trong trường hợp không muốn tham gia đấu giá, người tiêu dùng vẫn có thể tìm mua các hàng hóa đã qua sử dụng khi ghé tham website Half.com nơi những người tiêu dùng khác bán hạ giá để thanh lý các hàng hóa dư thừa như sách báo, phim ảnh, băng đĩa nhạc và các chương trình trò chơi Khác với eBay, giá cả của tất cả các hàng hóa bán tại Haft thường được ấn định trước, ít khi thực hiện đâu giá Khoản hoa hổng các bên mua bán phải trả cho Haft thường là 1 5 % giá trị giao dịch công thêm một phần chi phí vận chuyển hàng hóa

D ù mỗi loại hình doanh nghiệp trên đây đều có những đặc điểm riêng, song cơ hội và khả năng phát triển của chúng là rất lớn bởi rất nhiều người tiêu dùng ở mọi nơi trên thế giới muốn bán đi các hàng hóa dư thừa hoặc những hàng hóa đã qua sử dụng trong khi nhiều người khác lại có nhu cáu mua các hàng hóa đó thay vì bỏ ra nhiều tiền để mua các hàng hóa mới cả hai đối tượng này đều cần đến các doanh nghiệp như eBay và Haft nói trên

18

C H Ư Ơ N G 2 THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG M Ô HÌNH ĐIỆN TỬ TRONG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH TẠI VIỆT NAM

2.1 ỨNG DỤNG TMĐT TRONG DOANH NGHIỆP

2.1.1 Tổng quan tình hình ứng dụng

2.1.1.1 Tình hình ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp

Khác với Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2004 chỉ tập trung điều tra các doanh nghiệp tại ba thành phố lớn là H à Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Báo cáo 2005 mở rộng diện đỏi tượng khảo sát ra phạm vi toàn quốc Phiếu điều tra được thiết kế nhằm thu thập những thông tin đa dạng về tình hình ứng dẫng công nghệ thông tin và thương mại điện tử trong các doanh nghiệp nói chung Đ ố i tượng điều tra được chọn theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên, thuộc nhiều quy m ô và loại hình doanh nghiệp khác nhau, hoạt động trong những lĩnh vực kinh doanh khá đa dạng Trong số 800 phiếu phát

ra, nhóm điều tra thu về được 504 phiếu hợp lệ Các phân tích và thống kế trong Báo cáo Thương mại điện tử 2005 dựa trên kết quả xử lý thông tin từ

504 phiếu nói trên

Dưới đây là một số liệu về các doanh nghiệp được tập hợp làm cơ sở phân tích cho báo cáo 2005

Hình 1 Các doanh nghiệp được khảo sát phân theo quy m ó lao động

Tử 30-100 nhàn viên

19

Bảng 3: Các doanh nghiệp được khảo sát phân theo lĩnh vực hoạt

Khai thác chế biến, cơ khí, xây dựng, vật liệu 24,2 Nông lâm thúy sản 10,3 Điện tử viễn thông 11,5 Công nghiệp nhẹ 12,9 Thủ công mỹ nghệ 5,6

V ớ i sự phân bố khá đa dạng về vị trí địa lý, quy m ô và ngành nghề kinh doanh, tương ầng với thực trạng các doanh nghiệp nói chung của Việt Nam, nhóm 504 doanh nghiệp này sẽ cho thấy một bầc tranh phần nào mang tính đại diện cho tình hình ầng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp trên toàn quốc

Hình 2: Các doanh nghiệp được khảo sát theo hình thầc sở h ữ u

DN CỚ VỐN đẩu tu nước ngoài

Doanh nghiệp iaíCijt;> ^;.';v

-ngoài quốc doanh "

ầ Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp

* Kết nôi Internet

8 9 % doanh nghiệp thuộc điện điều tra cho biết đã có kết nối Internet, một tỷ lệ khá cao xét trong bối cảnh diện đối tượng điều tra năm nay đã mở rộng trên phạm v i toàn quốc Trong số những doanh nghiệp đã kết n ố i

20

Internet, tỷ lệ sử dụng dịch vụ băng thông rộng trực tiếp tục tăng trong năm

2005 ( 8 0 % so với 6 6 % của năm 2004) Đặc biệt, tỷ lệ doanh nghiệp truy cập Internet bằng A D S L chiếm đến trên 7 0 % , tăng hơn hẳn so với mức 5 4 % của năm 2004, điều này cho thấy sự phát triển của dịch vụ A D S L tiếp tục là một trong nhợng động lực thúc đẩy ứng dụng Internet trong doanh nghiệp V ớ i chi phí ngày càng giảm và chất lượng được cải thiện hơn, A D S L đang được lựa chọn ngày càng nhiều như một phương thức hiệu quả nhằm phục vụ nhu cầu thông tin, giao dịch của doanh nghiệp

Hình 3: Hình thức kết nôi Internet của doanh nghiệp

Đường t r u y ề n

Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại một số yếu tố gây trở ngại đối với việc triển khai ứng dụng Internet trong doanh nghiệp như vấn đề công nghệ, chi phí, chất lượng đường truyền, an toàn bảo mật Khi được yêu cầu đánh giá nhợng cản trờ này theo thang điểm từ 0 đến 4, trong đó 4 là mức trờ ngại cao nhất, các doanh nghiệp được điểu tra tỏ ra lo ngại hơn cả đến vấn đề an toàn bảo mật khi cho điểm bình quân tới 2,9 cho trở ngại này Vấn đề chất lượng đường truyền (kết nối chậm và không ổn định) đứng thứ hai trong danh sách với điếm bình quân đạt 2,4, tiếp theo là vấn đề chi phí với điểm bình quân Ì ,9 , mặc dù đa phần đã thừa nhận hiệu quả của Internet đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp (vấn đề "không hiệu quả" có điểm bình quân thấp nhất trong số các trở ngại 0,8)

21

Bảng 4: Đánh giá trở ngại đối với việc sử dụng Internet của doanh nghiệp

* Đầu tư công nghệ thông tin

Kết quả điều tra tổng quan tình hình ứng dụng công nghệ thông t i n trong các doanh nghiệp cho thấy tỷ trờng đầu tư cho công nghệ thôngtin trên tổng chi phí hoạt động thường niên vẫn còn tương đối thấp: 7 0 % các doanh nghiệp được khảo sát chỉ dưới 5 % cho việc triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, bao gồm cả chi phí viễn thông, đẩu tư phần mềm, bảo dưỡng hệ

thống và đào tạo ứng dụng công nghệ thông tin Chỉ có khoảng 6% số doanh

nghiệp cho biết đang dành trên 1 5 % hoạt động để đầu tư cho công nghệ thông tin, tuy nhiên con số này không tăng so với năm 2004 Kết quả phỏng vấn các doanh nghiệp cho thấy xu hướng trong vòng 1-2 năm tới vẫn chưa thay đổi, da phẩn doanh nghiệp chờn phân bổ khoảng trẽn dưới 5 % chi phí hoạt động hàng năm của mình cho đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin

Hình 4: Tỷ t r ờ n g chi phí cho công nghệ thông t i n t r o n g tổng chi phí

hoạt dộng thường niên

Dưới 5%: 70,2%

Không chí thấp về tỷ trờng, đầu tư cho công nghệ thòng tin của doanh nghiệp hiện cũng chưa hợp lý Chỉ 7,7% số doanh nghiệp được hỏi cho biết có

dự án về triển khai ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử và có phân bố nguồn vốn riêng để triển khai dự án Các dự án được dẫn chứng thường tập trung quanh việc triển khai hệ thống quản trị cho doanh nghiệp (ERP), nâng cao hoặc thêm mủi các tính năng thương mại điện tử trực tuyến cho website, xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng, kết nối và quản lý dữ liệu giữa các chi nhánh thương mại của công ty

Phân tích sâu hơn cơ cấu đầu tư cho công nghệ thông tin trong các doanh nghiệp được khảo sất, có thể thấy tình hình vẫn chưa được cải thiện nhiều so vói năm 2003 và 2004 Đ ầ u tư cho phần cứng vẫn chiếm tỷ trọng lấn át trong tổng đầu tư về công nghệ thông tin của doanh nghiệp, bình quân đạt xấp xỉ 7 7 % , so vủi 2 3 % dành cho phẩn mềm và 12,4% dành cho đào tạo Đặt trong tương quan vủi thế giủi, cơ cấu đẩu tư nặng về phẩn cứng và coi nhẹ phẩn mềm này còn nhiều điểm bất hợp lý, đòi hỏi sự thay đổi trong tư duy quản lý cũng như nhận thức về ứng dụng công nghệ thông tin của doanh nghiệp

Bảng 5: C ơ cáu đầu tư cho công nghệ thông t i n t r o n g doanh nghiệp Khoản mục đẩu tư Tý trong bình quàn T ố i thiểu (%) T ố i đa (%) Phần cứng 76,8 25 100 Phần mềm 22,9 0 65 Đào tạo 12,4 0 20

Ngoài lý do tình trạng vi phạm bẳn quyền phẩn mềm ở Việt Nam rất cao khiến doanh nghiệp không cần tốn nhiều chi phí cũng có được một số phần mềm vi phạm bản quyền, nhìn vào kết quả khảo sát, có thể thấy một lý

do nửa giải thích cho một tỷ trọng đầu tư thấp về phẩn mềm là doanh nghiệp chưa thực sự quan tâm triển khai các ứng dụng chuyên sâu nhằm phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh trong đơn vị mình Kết quả khảo sát cho thấy số lượng phần mềm tác nghiệp được doanh nghiệp đưa vào sử dụng hiện còn rất hạn chế Phổ biến nhất hiện nay là phần mềm kế toán, vủi gần 8 0 % doanh nghiệp được hỏi cho biết đã triển khai ứng dụng ở các cấp độ khác nhau Phần

23

quản lý nhân sự, quản lý hàng hoa và quản lý khách hàng, mặc dù đã bước đấu được các doanh nghiệp quan tâm với trên 2 0 % số doanh nghiệp điều tra cho biết đang nghiên cứu triển khai, nhưng trong đó các phẩn mềm chuyên dụng chiếm số lượng không thiếu

Bảng 6: Phân loại phần mềm ứng dụng trong doanh nghiệp

24

* Phát triển nguồn nhân lực cho công nghệ thông tín và thương mại điện tử

Mạc dù mặt bằng chung về mức độ đầu tư cho đào tạo công nghệ thõng tin của doanh nghiệp năm 2005 chưa có nhiều thay đổi (tỷ trọng của đào tạo trong tổng đầu tư công nghệ thông tin năm 2005 bình quân là 12,4% so v ớ i 12,3% của năm 2004, gần 3 0 % ) , nhưng nhận thức của doanh nghiệp về vấn

dể này đã có tiến bộ đáng kể N ă m 2004, gần 3 0 % doanh nghiệp được hải cho biết không áp dụng bất cứ hình thức đào tạo công nghệ thông tin nào cho đội ngũ nhân viên của mình N ă m 2005, con số này đã giảm xuống còn 2 0 % Mạc

dù hình thức đào tạo vẫn chưa thực sự chuyên nghiệp với gần 6 0 % số doanh nghiệp được hải chọn phương thức đào tạo tại chỗ, nghĩa là nhàn viên tự học hải và hướng dẫn lẫn nhau khi phát sinh vấn đề trong công việc, những tỷ lệ doanh nghiệp kết hợp được một cách bài bải các phương thức đào tạo khác nhau cũng đã tăng hơn so với năm 2004 So với 3 0 % doanh nghiệp gửi nhân viên đi tham gia các khoa đào tạo ngắn hạn về công nghệ thông tin năm 2004, con số 4 0 % của năm 2005 cho thấy một số dấu hiệu đáng khích lệ về sự phát triển nhu cầu đào tạo công nghệ thông tin trong doanh nghiệp

Hình 5: Phân bổ tỷ lệ áp dụng các hình thức đào tạo khác nhau về công nghệ thông t i n t r o n g doanh nghiệp

Đ ế phát triển nguồn nhân lực cho công nghệ thông tin và thương mại điện từ, mấu chốt thành công không chi nằm ở khâu đào tạo kỹ năng công

70.0%

Không dào lạo

Hình thức đảo tạo

25

nghệ thông tin cho người lao động, m à còn thể hiện ở khả năng và điều kiện

để họ thực hành, ứng dụng những kỹ năng đó trong công việc hàng ngày Tiêu chí này phần nào được phản ánh ở tỷ lệ cán bộ doanh nghiệp có điều kiện sử dụng máy tính thường xuyên cho công việc Kết quả điểu tra cho thớy gần

5 0 % số doanh nghiệp được hỏi có tỷ lệ này vượt trên 8 0 % , một bước tiến dài

so với con số 3 2 % của năm 2004 Nếu lớy tỷ lệ nhân viên khối văn phòng sử dụng máy tính thường xuyên cho công việc đạt trên 5 0 % là mốc đánh giá trình độ trang bị kỹ thuật và tiếp cận công nghệ thông tin của doanh nghiệp, thì đã có ba phần tư sô doanh nghiệp điều tra đạt được ngưỡng này

Hình 6: Tỷ lệ nhân viên sử dụng m á y tính thường xuyên cho cóng việc

Ngoài hoạt động đào tạo, việc bố trí cán bộ chuyên trách về công nghệ thông tin cũng là một chỉ tiêu phản ánh mức độ nhận thức và trình độ tổ chức triển khai ứng dụng công nghệ thông tin trong doanh nghiệp Kết quả điều tra cho thớy 37,4% doanh nghiệp đã có cán bộ chuyên trách về công nghệ thông tin, cao hơn so với kết quả khảo sát của năm 2004 (32,9%) nhưng vẫn tương đối thớp khi đặt trong tương quan 46,2% doanh nghiệp đã thiết lập website của năm 2005 Thực trạng này cho thớy vẫn còn nhiều doanh nghiệp chưa tận dụng được tối đa hiệu quả các ứng dụng thương mại điện tử của mình: đã thiết lập website nhưng lại không có cán bộ cõng nghệ thông tin chuyên trách để vận hành và khai thác triệt để website cho mục đích hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Đây cũng

là một điểm cẩn phải lun ý khi hiện nay, sự phát triển của nguồn nhân lực cho

50.7%

10,3%

D Dưói 5% o Từ 5% - 20% • Từ 20% - 50% • Từ 50% - 80% • Trên 80% ị

26

công nghệ thông tin và thương mại điện tử có xu hướng không theo kịp đầu tư hạ tầng kỹ thuật công nghệ thông tin trong doanh nghiệp

2.1.1.2 Tình hình ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp

Mặc dù chưa phải là thước đo trình độ triển khai ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp, nhưng số lưững và chát lưững các vvebsite kinh doanh cũng là một tiêu chí quan trọng để đánh giá mức độ phát triển thương mại điện tử, đặc biệt trong bối cảnh doanh nghiệp Việt Nam còn tương đối bỡ ngỡ với các phương thức tiến hành thương mại điện tử của thế giới K h i việc kết nối hệ thống giữa các đối tác chiến lưữc để tiến hành trao đổi dữ liệu điện

tử trực tiếp ở Việt Nam hiện còn chưa phát triển, thì các website là kênh phổ biến nhất để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, xúc tiến dịch vụ và tiên hành giao dịch thương mại điện tử cả theo hình thức B2B lần B2C Do vậy, nếu một doanh nghiệp xây dựng và duy trì đưữc một website hiệu quả để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị mình, điều này dã nói lên một trình độ nhất định về triển khai ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp đó

2.1.2.1 Tình hình xây dụng và quản lý website của doanh nghiệp

Trong tổng số 504 doanh nghiệp đưữc khảo sát, 46,2% cho biết đã thiết lập website, một con số rất cao xét tới phạm vi điều tra năm nay đã mớ rộng ra toàn quốc Tuy nhiên tỷ lệ này cũng phải đặt trong bối cảnh đa phẩn doanh nghiệp đưữc khảo sát đều tập trung ở những thành phố hoặc khu công nghiệp trọng điểm của các tỉnh, nơi hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông tương đối tốt

Hình 7: Tỷ trọng khôi sản xuất/ dịch vụ trong các doanh nghiệp có website

Doanh nghiệp

lương mại - dịch

vu; 68,7%

27

phần lớn 6 8 % trong những doanh nghiệp đã thiết lập website là các doanh nghiệp kinh doanh thương mại - dịch vụ Số vvebsite của doanh nghiệp sản xuất mặc dù còn chiếm m ộ i tỷ lệ khiêm tốn nhưng cũng đã nói lên

sự quan tâm nhất định của những doanh nghiệp này đối với việc ẩng dụng thương mại điện tử để tiếp thị cho sản phẩm của mình Tính gộp cả khối doanh nghiệp sản xuất và doanh nghiệp thương mại - dịch vụ, số lượng sản phẩm được giới thiệu trên các website cũng rất đa dạng Dưới đây là tỷ lệ phân bổ các nhóm hàng hoa, dịch vụ trên những website này

Bảng 7: Tỷ lệ website phân theo n h ó m hàng hoa, dịch vụ

Sản phẩm, dịch vụ Tỷ lệ (%) Hàng hoa tổng hợp 3,9

C ơ khí máy móc 9,4 Thiết bị điện tử, viễn thông 16,3 Hàng tiêu dùng 15,0 Hàng thủ công mỹ nghệ 9,9 Nông lâm thúy sản 7,7 Sản phẩm dệt may, giày dép 7,7 Sách, văn hoa phẩm 3,1 Vật liệu xây dựng 6.9

Dịch vụ du lịch 15,9 Dịch vụ luật, tư vấn 3,4 Dịch vụ giao nhận, vận tải 10,7

số kỹ thuật cho phép người mua đánh giá và so sánh các sản phẩm m à không cần phải giám định trực quan, nhóm hàng này sẽ tiếp tục chiếm ưu thế khi thâm nhập các kênh tiếp thị trực tuyến trong vòng vài năm tới về lĩnh vực dịch vụ, dần đầu về mức tính chất hội nhập cao và phạm vi thị trường mang tính quốc tế của dịch vụ này So với năm 2004, năm 2005 có một loại hình dịch vụ mới nợi lên như lĩnh vực ứng dụng mạnh thương mại diện tử là dịch vụ vận tải giao nhận, với rất nhiều website công phu và có nhiều tính năng tương tác với khách hàng

87,6% số doanh nghiệp có website cho biết đôi tượng họ hướng tới thiết lập website là các tợ chức và doanh nghiệp khác, trong khi chỉ 65,7% doanh nghiệp chú trọng tới đối tượng người tiêu dùng Như vậy, phương thức giao dịch B2B sẽ là lựa chọn chiếm ưu thế đối với doanh nghiệp khi triển khai ứng dụng thương mại điện tử một cách chuyên nghiệp hơn trong tương lai

M ộ t trong những tiêu chí giúp đánh giá chất lượng và tính chuyên nghiệp của một website là tần xuất cập nhật thõng tin đó, nói cách khác là sự đẩu tư còng sức khảo sát cho biết họ chỉ cập nhật thông tin trên vvebsite Hơn một nửa sô doanh nghiệp được khảo sát cho biết họ chỉ cập nhật thông tin trên vvebsite một tháng một lẩn hoặc ít hơn Chưa đến 3 0 % doanh nghiệp coi việc

rà soát website là công việc hàng ngày Sự bê trễ này cũng là điều dẻ hiểu khi nhìn vào thực trạng chỉ khoảng 3 0 % số \vebsite có tính năng hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử Kết hợp lại, các thống kê trên cho thấy doanh nghiệp Việt Nam vẫn chưa nhìn nhận đúng mức về vai trò của trang web như một kênh giao tiếp và thương tác thường xuyên với khách hàng, do đó chưa có sự đầu tư đúng mức về nguồn lực cũng như thời gian để xây dựng duy trì và khai thác website một cách thật hiện quả

29

Hình 8: T ầ n suất cập nhật thông t i n trên website của các doanh nghiệp

C ậ p n h ậ t hàng

ngày; 28.75%

3?

C ậ p nhà' hàng tuân: 17,60%

Phân tích sâu hơn mô hình quản lý website của các doanh nghiệp con

cho thấy 56,2% số doanh nghiệp tự quản trị website của mình và 43,8% ký hợp đồng với một nhà cung cấp dịch vụ website để làm việc này Đây là một trong những lý do giải thích cho việc thông tin và tính năng giao tiếp của các trang web còn nghèo nàn Bứi lẽ, để có thể cập nhật thông tin và duy trì quan

hệ giao tiếp với khách hàng một cách thường xuyên, doanh nghiệp cần phải dịch vụ bèn ngoài, doanh nghiệp đã vô hình chung bỏ đi chức năng tương tác với khách hàng tự đảm nhận công tác quản trị website thì để làm việc này một cách thật sự chuyên nghiệp cũng là thách thức lớn trong bối cảnh hiện vẫn chưa có nhiều doanh nghiệp bố trí được cán bộ chuyên trách về công nghệ thông tin

* Hiệu quả việc triển khai ứng dụng thương mại điện tử trong doanh nghiệp

Mặc dù tỷ lệ doanh nghiệp có \vebsite năm nay đã cao hơn năm trước, nhưng tính năng thương mại điện tử của các website thì vẫn chưa được cải thiện Phấn lớn vvebsite vẫn chỉ dừng lại ứ mức giới thiệu những thông t i n chung nhất về công ty và sản phẩm, dịch vụ, với giao diện đơn giản và các tính năng kỹ thuật còn rất sơ khai Kết quả điều tra doanh nghiệp đã lập

\vebsite cho thấy 99,6T số vvebsite có cung cấp thông tin giới thiệu doanh nghiệp, 9 3 , 1 % đưa thông tin giới thiệu sản phẩm, trong khi chỉ 32,8% bước đầu có tính năng hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử như cho phép hỏi hàng hoặc gửi yêu cầu, một số ít cho phép đặt hàng trực tuyến Trong sô những

C ậ p nhật hàng máng; 13,73%

30

website có tính năng hỗ trợ giao dịch thương mại điện tử này, 8 2 % thuộc về các công ty kinh doanh dịch vụ, trên các lĩnh vực du lịch, vận tải giao nhận quảng cáo, thương mại

Bảng 8: Tính năng thương m ạ i điện t ử của các website doanh nghiệp Tính năng thương mại điện tử Tỷ lệ vvebsite (%) Giới thiệu về công ty 99.6 Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ 93,1 Giao dịch thương mại điện tử 32,8

Về mức độ đọu tư, kết quả khảo sát những doanh nghiệp đã thiết lập vvebsite cho thấy đọu tư về ứng dụng thương mại điện tử chiếm tỷ trọng tương đối thấp trong tổng chi phí hoạt động thường niên Trên 8 0 % doanh nghiệp cho biết họ dành không đến 5 % chi phí hoạt động cho việc triển khai thương mại điện tử, bao gồm cả việc mua các phọn mềm thương mại điện tử, duy trì bảo dưỡng website và phân bổ nguồn nhàn lực cho những hoạt động này Chi

có khoảng 1 4 % doanh nghiệp chọn mức đọu tư 5-15% và một tỷ lệ rất nhỏ (3,6%) đọu tư thật sự quy m ô cho thương mại điện tử, ở mức trên 15% Bảng 9: Tương quan giữa tỷ lệ đọu tư cho thương m ạ i điện t ừ và mức đóng góp của thương m ạ i điện t ử vào doanh nghiệp của doanh nghiệp

Tỷ lệ đọu tư cho thương

mại điện tử

% đọu tư cho thương mại điện tử trên tổng chi phí hoạt động thường niên

% doanh thu do ứng dụng thương mại điện tử đem lại Dưới 5 % 82,44 63,50

Từ 5 % - 1 5 % 13,97 29,00

Trên 1 5 % 3,59 7.50

Trong tương quan với tỷ lệ đẩu tư, mức đóng góp cùa thương mại điện

tử cho việc tạo doanh thu mặc dù chưa thực sự nổi bật nhưng cũng rất đáng khá quan Gọn 3 0 % doanh nghiệp được hỏi đánh giá mức đóng góp này vào khoảng từ 5 % - 1 5 % và 7,5% còn tỏ ra lạc quan hơn nữa khi cho rằng ứng

31

dụng thương mại điện tử đã đem lại cho họ trên 1 5 % nguồn doanh thu của năm So với kết quá điều tra năm 2004, có thể thấy năm 2005 doanh nghiệp tỏ

ra thận trọng hơn khi phân bố vốn đầu tư cho các ứng dụng triển khai thương mại điện tử, nhưng hiệu quả thợc tế do đẩu tư này mang lại cũng đã bắt đầu phát huy tác dụng và được doanh nghiệp nhìn nhận tương đối khả quan Một bằng chứng nữa cho nhận định này là việc 37,2% doanh nghiệp được hỏi cho rằng doanh thu từ kênh tiếp thị thương mại điện tử sẽ tăng trong những năm tới, 61,5% cho rằng không thay đổi, và chỉ 1,3% nghiên về chiều hướng giảm

Bảng 10: Đ á n h giá tác dụng của Website đôi với hoạt động

k i n h doanh của doanh nghiệp Tác dụng Điểm bình quân

M ờ rộng kênh tiếp xúc với khách hàng hiện có 3,23 Xây dợng hình ảnh công ty 3,22 Thu hút khách hàng mới 2,90

Tăng lợi nhuận và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp 1,90 Tuy nhiên, tỷ lệ đóng góp cho doanh thu mới chỉ là một trong những tác dụng m à việc triển khai thương mại điện tử có thể đèm lại Ngoài yếu tô định lượng này, còn rất nhiều yếu tố định tính khác để đánh giá hiệu quả của ứng dụng thương mại điện tử nói chung và vvebsite nói riêng đối với hoạt động sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp K h i được yêu cầu cho điểm một số tác dụng của website theo thang điểm từ 0 đến 4, trong đó 4 là mức hiệu quả nhất,

đa số doanh nghiệp cho điểm rất cao tác dụng "Xây dợng hình ảnh công t y "

và "mờ rộng kênh tiếp xúc với khách hàng hiện có" Đánh giá này cho thấy doanh nghiệp đã nhận thức rõ vai trò cùa vvebsite như một cóng cụ quảng bá

và mở rộng thị trường Nhưng mặt khác, việc hai tác dụng "tánh doanh số" và

"tăng lợi nhuận và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp" được xếp cuối bảng

32

với điếm bình quân chưa đến 2 cùng cho thấy hiệu quả bằng tiền m à ứng dụng thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp vẫn chưa thực sự nổi bật Nhìn vào một số nguyên nhân lý giải cho việc triển khai ứng dụng thương mại điện tử chưa mang lại hiệu quả như mong muốn, trờ ngại về nhận thức xã hội được doanh nghiệp xếp lên hàng đẩu bảng với số điểm bình quân đạt trên 3,3- Theo khá sát là các trờ ngại về hệ thống thanh toán (3,27), môi trường pháp lý và tập quán kinh doanh (3,11) Trờ ngại về hạ tầng công nghệ thông tin-viễn thông, mặc dù vẫn còn điểm số khá cao (2,8) nhưng đã tụt xuống cuối danh sách các vấn đề đáng quan ngại đôi với doanh nghiệp khi triển khai ứng dụng thương mại điện tử

Bảng l i : Đ á n h giá nhưng t r ờ ngại chính đối vói doanh nghiệp

t r o n g việc t r i ể n k h a i ứng dụng thương m ạ i điện t ử

T r ờ ngại Điểm bình

quân Nhận thức của người dân và doanh nghiệp về thương mại

điện tử còn thấp

3,22

Hệ thống thanh toán điện tử chưa phát triển 3,27 Môi trường pháp lý chưa hoàn thiện 3,11 Môi trường xã hội và tập quán kinh doanh chưa tương thích 3,09 Nguồn nhãn lực công nghệ thông tin còn thiếu và yếu và kỹ

năng

2,95

Hạ tầng công nghệ thông tin và viền thông chưa đáp ứng

được yêu cầu

2,81

* Thang điểm từ 0 đến 4

2.1.2 Các m ô hình t r i ể n khai thương m ạ i điện t ử t r o n g doanh nghiệp

2.1.2.1 Vê loại hình sản phẩm

Như đã phân tích ở trên, các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hiện đang vượt lên trước các doanh nghiệp sản xuất trong việc triển khai ứng dụng thương mại điện tử Đặc biệt năng động là những công ty hoạt động trong lĩnh vực thương mại, du lịch, dịch vụ công nghệ thòng tin-truyền thông và vổn tải giao nhổn Website của các công ty này chiếm đến 8 2 % số trang web có tính năng hổ trợ giao dịch thương mại điện tử theo kết quả khảo sát năm nay Các sản phẩm dịch vụ cung cấp trên website khá đa dạng, và do không đòi hỏi khâu vổn chuyển, sẽ chiếm ưu thế lốn sơ với hàng hóa trong bài toán hiệu quả của doanh nghiệp khi tiến hành triển khai thương mại điện tử

* Dịch vụ

Ngoài dịch vụ thông tin của các cóng ty công nghệ thông tin-truyền thông hay dịch vụ đặt tour và phòng khách sạn do các công ty du lịch cung cấp, năm 2005 chứng kiến sự nổi lên của một số dịch vụ trực tuyến mới do những doanh nghiệp có tên tuổi triển khai

Bưu điện thành phố H à N ộ i từ đầu năm 2005 đã mở ra một chức năng giao tiếp mới trên website www.hnpt.com.vn cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ lắp đặt điện thoại cũng như tra cứu tình trạng tiếp nhổn yêu cầu trực tuyến Thiết kế của tính năng này tuy còn đơn giản nhung đã bước đầu thể hiện nỗ lực của Bưu điện H à N ộ i trong việc đa dạng hóa các kênh tiếp xúc vối khách hàng, nhằm tạo thuổn lợi tối đa cho người sử dụng đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng

Với một phần mềm được thiết kế khá công phu và chu trình dặt vé tương đối phức tạp, website này tạo điều kiện để người sử dụng có thể truy cổp được các thông tin về lịch trình tàu, tình trạng vé bán ra của m ỗ i chuyến tàu thoe thời gian thực, và đặt mua vé cho bẳn thân mình cũng như người khác với

số vé tối đa một người có thể đặt mua trên một chuyến tàu là 15 vé Mặc dù

34

chưa cho phép một giao dịch trực tuyến hoàn chỉnh gồm cá khâu thanh toán cũng như xác nhận giao vé, nhưng website này cho thấy thành công bước đầu của Công ty Vận tải hành khách Đường sắt Sài gòn trong việc ứng dụng thương mễi điện tử để cải thiện dịch vụ cho khách hàng Nếu việc triển khai diễn ra thuận lợi và điển hình này được nhân rộng, dịch vụ đặt vé tàu qua mễng sẽ đem lễi hiệu quả rất lớn không chỉ cho ngành đường sắt m à cho toàn

xã hội, do bẳn chất mang tính xã hội cao cũng như đối tượng phục vụ rất đông đảo của phương thức vận tải này

H ộ p 1 T r i ể n vọng ứng dụng thương m ễ i điện t ử t r o n g ngành đường sát và hàng không

Tổng giám đốc Công ty Đường sắt Việt Nam Nguyễn Hữu Bằng trong lần trả lời phỏng vấn báo điện tử VnExpress ngày 29/12/2004 đã cho biết

"năm 2005, ưu tiên số một của ngành đường sắt là triển khai việc đặt chỗ mua

vé qua Internet Hành khách có thể lên mễng đặt chỗ, sau đó tới ga lấy vé và thanh toán tiền, hoặc nhà ga giao vé tận nhà cho khách Hiện Tổng côngty đã

có trang web, có mễng L A N , có hệ thống Transit trong cơ quan, giờ chỉ còn việc nối mễng với 10 ga lớn" Trước đó, trang web của ngành đường sắt đã thăm dò ý kiến khách hàng kết quả trọng 348 người được hỏi thì 6 0 % ủng hộ phương thức đặt chỗ qua Internet, 2 9 % đổng tình cách bán vé qua điện thoễi Trong khi đó, cuối năm 2005 Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) cũng thành lập Tổ Thương mễi điện tử để chính thức khởi động dự án vé máy bay điện tử

Theo dự án này, vé máy bay điện tử sẽ thay thế toàn bộ giấy vào ngày 1/1/2008, chậm hơn khoảng một năm so với thời điểm m à Hiệp hội Hàng không Quốc tế ( I A T A ) hy vọng các hãng hàng không đều đủ khả năng phổ cập vé điện tử Hiện nay, Vietnam Airlines đang tổ chức đấu thầu đẽ chọn một nhà thầu quốc tế chuyên nghiệp, có uy tín viết đề án