Bài giảng Chuyên đề: Leadership, lãnh đạo - PGS.TS. Ngô Kim Thanh

Tại sao phải thay đổi quan điểm quản lý và lãnh đạo, tại sao cần có lãnh đạo, làm thế nào để có quyền lực và sự ảnh hưởng, nhằm giúp các bạn giải đáp những thắc mắc trên, mời các bạn cùng tham khảo nội dung bài giảng với chuyên đề Leadership, lãnh đạo dưới đây. Hy vọng đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH     Chuyên đề: LEADERSHIP­ LÃNH ĐẠO PGS.TS. NGÔ KIM THANH Hà Nội, 1/ 2012 ĐÁNH GIÁ Điểm kiểm tra – viết cá nhân (20%) Bài thảo luận nhóm – Nhóm chuẩn bị trình bày (20%) Kết thi (60%) Thi tiến hành theo hình thức sau: - Trả lời câu hỏi liên hệ thực tế 30% tổng số điểm - Trả lời câu hỏi sai giải thích 40% tổng số điểm - Bài tập tình huống, tập tính tốn 30% tổng số điểm 100 % Tổng số điểm Tại sao phải thay đổi quan điểm quản lý và lãnh đạo? • • • • • Làm rõ cần thiết việc phát triển kỹ phong cách lãnh đạo Phân biệt lãnh đạo quản lý Phát triển kỹ phong cách lãnh đạo Phát triển kỹ động viên, khuyến khích Phát triển giao tiếp lãnh đạo • • • • • • Môi trường kinh doanh thay đổi Cạnh tranh tăng nguồn lực có hạn KHCN, mà đặc biệt CNTT phát triển nhanh Toàn cầu hóa hội nhập diễn nhanh chúng Vai trò nhu cầu người thay đổi Trình độ quản lý trình độ dân trí tăng cao Thay đổi của mơi trườ ng Cũ •  Cách mạng cơng nghiệp  •  Mơi trườ ng ổn định •  Có thể dự đốn tương lai •     Mức  độ  phổ  biến  kiến  thức và thông tin hạn chế Mớ i •  Thời đại thơng tin •   “Thay  đổi  là  cái  duy  nhất  khơng đổi” •  Rất khó dự đốn tương lai •   Mức  độ  phổ  biến  kiến  thức  và  thông  tin  nhanh  và  rộng  Thay đổi về cách thức quản lý, và phuơng  pháp lãnh đạo? LÃNH ĐẠO • Lãnh đạo q trình ảnh hưởng mang tính xã hội người lãnh đạo tìm kiếm tham gia tự nguyện cấp dưới nhằm đạt mục tiêu tổ chức • Lãnh đạo: Sự kết hợp trái tim khối óc • Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng tạo môi trường làm việc thuận lợi để đạt mục tiêu tổ chức • Thuật lãnh đạo khơng đơn khả lôi người khác mà đơi mị dân Đó khơng khả gây cảm tình, thuyết phục người khác mà đơi kỹ người phụ trách bán hàng Lãnh đạo nâng tầm nhìn người lên mức cao hơn, đưa việc thực đạt tới tiêu chuẩn cao hơn, phát triển tính cách người vượt qua giới hạn thơng thường • (Peter, F Drucker, Cách Thức Quản Lý) Những định nghĩa lãnh đạo Lã nh đao la ̣ ̀   “hà nh vi cua môt ca ̉ ̣ ́  nhân…chi đao ca ̉ ̣ ́ c hoat đông cua môt nho ̣ ̣ ̉ ̣ ́ m ngườ i thực hiên  ̣ môt muc tiêu chung (Hemphilll & Coons, trang 7) ̣ ̣ Lã nh đao la ̣ ̀  “là sự gia tăng  ảnh hưởng đối với và vượt trên cả sự tuân thủ một cách  máy  móc  những  chỉ  thị  thường  nhật  của  một  tổ  chức”  (D.  Katz  &  Kahn,  1978,  trang  528). ()   “Lã nh đao đ ̣ ược thực hiên khi moi ng ̣ ̣ ườ i ….huy đông…  ca ̣ ́ c nguồ n lực về  thê chê ̉ ́ , chí nh tri,  ̣ tâm lý  và  cá c nguồ n lực khá c đê đa ̉ ́ nh thứ c, lôi ké o sự tham gia và  là m hà i lò ng đông c ̣ ơ cua  ̉ nhữ ng ngườ i cấ p dướ i” (Burns, 1978, trang 18) Lã nh đao la ̣ ̀  “môt qua ̣ ́  trì nh gây anh h ̉ ưởng đố i vớ i cá c hoat đông cua môt nho ̣ ̣ ̉ ̣ ́ m ngườ i có  tô ̉ chứ c đê th ̉ ực hiên môt muc tiêu chung” (Rauch & Behling, 1984, trang 46) ̣ ̣ ̣ “Lã nh đao la ̣ ̀  môt qua ̣ ́  trì nh chi đao co ̉ ̣ ́  ý  nghĩ a đố i vớ i nỗ  lực cua tâp thê va ̉ ̣ ̉ ̀  huy đông nô ̣ ̃  lực  sẵ n sà ng đê đat đ ̉ ̣ ược muc đi ̣ ́ ch (Jacobs & Jaques, 1990, trang 281) Lã nh đao “la ̣ ̀  kha năng b ̉ ướ c ra khoi nê ̉ ̀ n văn hó a đê bă ̉ ́ t đầ u nhữ ng quy trì nh thay đôi mang  ̉ tí nh cá ch mang dê ̣ ̃  được chấ p nhân h ̣ ơn” (E.H. Schein, 1992, trang 2) “Lã nh đao la ̣ ̀  môt qua ̣ ́  trì nh là m cho nhữ ng gì  mà  moi ng ̣ ườ i chung s ứ c la ̀ m cù ng nhau tr ở  nên có  ý  nghĩ a nhờ  đó  moi ng ̣ ườ i có  thê hiêu va ̉ ̉ ̀  quyế t tâm” (Drath & Palus, 1994, trang 4) “Lã nh đao la ̣ ̀  viêc truyê ̣ ̀ n đat ca ̣ ́ c tầ m nhì n, thê hiên ca ̉ ̣ ́ c giá  tri va ̣ ̀  tao ra môi tr ̣ ườ ng trong đó   cá c muc tiêu co ̣ ́  thê đat đ ̉ ̣ ược” (Richard & Engle, 1986, trang 206) 1-6 Lã nh  đao  ̣ “là   kha ̉ năng  cua  ̉ môt  ̣ cá   nhân  gây  anh  ̉ hưởng,  thú c  đây  ̉ và   khuyế n  khí ch  ngườ i  George R.Terry Lãnh đạo hoạt động gây ảnh hưởng đến người, nhằm làm cho họ phấn đấu cách tự nguyện cho mục tiêu nhóm Lãnh đạo Lãnh đạo quy trình, nghệ thuật tác động đến người (cá nhân nhóm) cho họ tự nguyện, hăng hái thực mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức Robert Tannenbalon, Fred Massarik Lãnh đạo ảnh hưởng lên nhân cách thực tình định hướng thơng qua q trình giao tiếp nhằm đạt mục đích chung mục đích chuyên biệt Tại cần có lãnh đạo? Bản tính người Nhu cầu ngày cao tổ chức Cạnh tranh liên tục CẦN Lãnh đạo PHÁT TRIỂN NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO • • • Lãnh đạo hiệu - Giống xe đạp - Chỉ học qua thực tiễn Thực hành phong cách lãnh đạo tình khác ngồi cơng việc giúp phát triển kỹ lãnh đạo Các ví dụ điển hình lãnh đạo KỸ NĂNG PHÂN QUYỀN • Ngun nhân khơng phân quyền    • Khơng tin cấp ảnh hưởng lợi ích cá nhân: Quyền kiểm sốt Đặc điểm cá nhân Tác dụng phân quyền     Tăng thời gian cho nhà lãnh đạo Phát triển khả năng, lòng nhiệt tình/nhiệt huyết cấp Tăng chất lượng công việc Tăng quyền lực cá nhân PHÂN QUYỀN GIAO VIỆC KHI NÀO ? • • • • • Cấp có đủ thơng tin, khả năng? Cấp có đủ nhiệt tình, tâm? Khả phát triển cấp giao việc? Cấp hiểu, có cách suy nghĩ đánh giá vấn đề? Có đủ thời gian để giao việc? NGUYÊN TẮC PHÂN QUYỀN, GIAO VIỆC • • • • • • • Giao việc rõ ràng đầy đủ Cho phép cấp tham gia vào trình giao việc Cân đối trách nhiệm quyền hạn Tạo ủng hộ công việc giao Tập trung giám sát kết Giao việc cách liên tục Tránh giao việc ngược PHÂN QUYỀN GIAO VIỆC • • Giao việc hiệu quả: Nhấn mạnh kết phương pháp Khi giao việc cần làm rõ:  Mục tiêu mong muốn  Những hướng dẫn  Các nguồn lực  Quyền hạn, trách nhiệm  Những hậu xẩy QUẢN LÝ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC • • Tầm quan trọng quản lý kết công việc Nguyên nhân dẫn đến kết công việc tồi:      Thiếu kỹ cần thiết Thiếu hành vi/thái độ tích cực Những cản trở mơi trường Thiếu động viên, khuyến khích Quản lý kết thực cơng việc khơng mang tính chun nghiệp cao (khơng tốt) • • • • Kế hoạch kết thực công việc Đánh giá kết thực công việc Cải thiện kết thực cơng việc Hệ thống kiểm sốt:     Tiêu chuẩn kết Thực công việc Đo lường kết thực công việc Điều chỉnh, sửa đổi Phản hồi TIÊU CHUẨN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC • • • • • Dễ sử dụng Đáng tin cậy Đề cập đến hành vi định kết thực công việc Tiêu chuẩn khách quan tiêu chuẩn chủ quan Đánh giá xem xét lại kết công việc: Phát tồn đưa giải pháp khắc phục CÁC DẠNG CỦA ỦY QUYỀN • • • ỦY QUYỀN TỒN BỘ ỦY QUYỀN TỪNG BƯỚC ỦY QUYỀN GIỚI HẠN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CƠNG VIỆC • Đánh giá kết cơng việc    • • • Thực tế đạt Phản hồi khách hàng Phản hồi nhân viên So sánh kết với tiêu chuẩn đặt Tìm nguyên nhân kết tồi Biện pháp cải thiện kết công việc     Nâng cao kỹ năng, kiến thức Cải thiện hành vi, thái độ Động viên, khuyến khích Bố trí lại cán luân chuyển công việc ỦY QUYỀN GIỚI HẠN ỦY QUYỀN TỒN BỘ • • • Chỉ sử dụng nhân viên có lực kiểm nghiệm sử dụng cho công việc không quan trọng, nhiệm vụ rõ ràng Nhà quản lý cần nói với người uỷ quyền nhiệm vụ phải thực thi thời hạn hoàn thành Việc thực người uỷ quyền hoàn toàn định Người quản lý có tư vấn nhân viên cần • Giải thích rõ cơng việc cần làm u cầu người uỷ quyền chuẩn bị phương án Nhân viên uỷ quyền trình bày phương án mình, nhà quản lý chấp nhận, sữa chữa bác bỏ phương án nhân viên đưa phương án thức Nhà quản lý cần kiểm sốt chặt chẽ tiến trình thực • • ỦY QUYỀN TỪNG BƯỚC • • • Người uỷ quyền giải thích nhiệm vụ cần thực cho người uỷ quyền đặt thời hạn hoàn thành Người uỷ quyền đặt lịch gặp gỡ với người uỷ quyền để theo dõi tiến trình thực Ng-ời uỷ quyền có tồn quyền lựa chọn phương án thực thiết phải báo cáo cấp họp định kỳ CÁC NGUYÊN TẮC ĐỂ ỦY QUYỀN HIỆU QUẢ • • • • • • Uỷ quyền sở kết mong đợi Nguyên tắc “Mức độ quyền hạn” Nguyên tắc “Thống mệnh lệnh” Nguyên tắc “Trách nhiệm tuyệt đối” Nguyên tắc “Cân quyền hạn trách nhiệm” Nguyên tắc “Xác đinh rõ, chi tiết công việc cần thực văn uỷ quyền” GIAO TIẾP LÃNH ĐẠO TIẾN TRÌNH ỦY QUYỂN • Chuẩn bị Lựa chọn Gặp gỡ Hợp đồng Kiểm sốt Xem xét • Giao tiếp truyền đạt trình làm cho người khác hiểu ý tưởng trình tạo dựng mối quan hệ hiểu biết lẫn nhau; thụng qua đú khuyến khớch, động viờn cỏch tốt Vai trò: Góp phần lơi ngýời, kể cấp dýới nhý bên đối tác tích cực tham gia thực thi cụng việc MỘT BỨC THÔNG ĐIỆP TỐT  Ngắn gọn đầy đủ Nêu quan trọng có liên quan  Rõ ràng, cụ thể  Chính xác  Dẽ hiểu GIAO TIẾP TRUYỀN ĐẠT CỦA GIÁM ĐỐC Cấp Đối tác Nhà tư vấn Nhà cung cấp Cấp Giám đốc Người hưởng lợi Đồng nghiệp Các tổ chức/ Đồn thể HÌNH THỨC GIAO TIẾP, TRUYỀN ĐẠT • Giao tiếp truyền đạt lời nói – – • • • • Mặt đối mặt Điện thoại Giao tiếp truyền đạt văn Giao tiếp truyền đạt khơng lời Lựa chọn hình thức giao tiếp truyền đạt thích hợp Kết hợp nhiều hình thức giao tiếp, truyền đạt NHẬN THỨC PHỤ THUỘC VÀO NHỮNG GÌ? RÀO CẢN CỦA Q TRÌNH GIAO TIẾP • • • • Khả người truyền đạt Môi trường Văn hố, tập qn Khả người nhận thơng tin – – – – • Kiến thức Kinh nghiệm Tâm trạng Thái độ Môi trường Kiến thức Kinh nghiệp Mối quan hệ Định kiến Mối quan hệ Niềm tin Tâm trạng Sự mơ hồ, yếu văn phạm, chuyên mụn Lý thuyết biến ngẫu lãnh đạo Tình huống I II III Quan  hệ  lãnh  đạo­  thành  Tốt viên Tốt Tốt Cấu trúc công việc Chặt Chặt Quyền lực địa vị Mạnh Yếu IV V VI VII VIII Tốt Xấu Xấu Xấu Xấu Lỏng Lỏng Chặt Chặt Lỏng Lỏng Mạnh Yếu Mạnh Yếu Mạnh Yếu Mơ hình tham gia nhà lãnh đạo • Mơ hình tham gia lãnh đạo thể hiện: – Mối quan hệ mật thiết hành vi lãnh đạo với tham gia vào việc định • Lãnh đạo hiệu định hiệu • Xác định hình thức mức độ tham gia việc đưa định • Mơ hình định liên quan đến 12 biến ngẫu nhiên năm hành vi lãnh đạo NGUỒN GỐC CỦA QUYỀN LỰC  Hình mẫu lý tưởng  Hợp pháp  Ban thưởng  Cưỡng chế  Thuyết phục  Chuyên gia XÂY DỰNG QUYỀN LỰC LÝ  TƯỞNG  Giá trị  Sự khẳng định giá trị  Động cơ  Tầm nhìn  Niềm tin ẢNH HƯỞNG Sự tn thủ Sự tn theo Sự phục tùng ANH, CHỊ MUỐN CĨ  QUYỀN LỰC KHƠNG ? Làm thế nào để có quyền lực  và sự ảnh hưởng Bài tập nhóm Hãy phân tích nêu quan điểm về: • • • • Tố chất người lãnh đạo Hiệu lãnh đạo Lãnh đạo uy tín Lãnh đạo cải cách Và lấy ví dụ minh họa cụ thể Phân tích lãnh đạo Hãng táo 6.Phân tích lãnh đạo hãng W Disney Chỉ rõ vai trò lãnh đạo người lãnh đạo qua thời kỳ Chúc các anh chị thành công ... PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO • • • • Phong cách lãnh đạo độc tài Phong cách lãnh đạo dân chủ Phong cách lãnh đạo tự Phong cách lãnh đạo theo tình PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO DÂN CHỦ • • PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐỘC TÀI... pháp lãnh đạo? LÃNH ĐẠO • Lãnh đạo trình ảnh hưởng mang tính xã hội người lãnh đạo tìm kiếm tham gia tự nguyện cấp dưới nhằm đạt mục tiêu tổ chức • Lãnh đạo: Sự kết hợp trái tim khối óc • Lãnh. .. vấn đề • Kết hợp giữa lãnh đạo và quản lý thế nào  cho tối ưu? Quản lý và lãnh đạo Quản lý Thấ p Lãnh đạo Cấp quản lý trong tổ  chức Quản lý ứng phó với phức tạp Cao Lãnh đạo ứng phó với thay