Bài giảng Kỹ năng lãnh đạo và quản lý: Lãnh đạo và quản lý - PGS. TS. Trần Văn Bình

Bài giảng Kỹ năng lãnh đạo và quản lý: Lãnh đạo và quản lý cung cấp cho người học các kiến thức: Vai trò của lãnh đạo và quản lý, quá trình quản quản lý, vai trò và nhiệm vụ của nhà quản lý, người lãnh đạo, nhà lãnh đạo, yêu cầu của nhà lãnh đạo,.... Mời các bạn tham khảo.

LÃNH Đ O VÀ QU N LÝ Ạ Ả

Người trình bày: 

PGS TS Tr n Văn Bìnhầ

GÌ?

2

3 3

Đ C ĐI M C A Đ I ĐUA Ặ Ể Ủ Ộ

• Ho t đ ng t p th  g m nhi u ng iạ ộ ậ ể ồ ề ườ

• Thành tích c a đ i ph  thu c đ ng th i vào s c ủ ộ ụ ộ ồ ờ ứ

m nh, tính đ ng th i c a các tay chèo & chi n ạ ồ ờ ủ ếthu t c a đ i đua ậ ủ ộ

4

NGƯỜI GIỮ NHỊP

• Cầm trống, ngồi ở mũi thuyền

• Giữ nhịp chèo của cả đội theo một chiến thuật thích hợp & sao cho thật nhanh, đều

6

7

YẾU TỐ THÀNH CÔNG CỦA ĐỘI ĐUA

• Gồm các tay chèo khỏe mạnh – Các thành

LIÊN HỆ TRONG TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP

• Người cầm lái có thể ví

như người đóng vai trò

lãnh đạo trong doanh

ĐẶC ĐIỂM CỦA QUÁ TRÌNH SẢN

XUẤT VÀ KINH DOANH HIỆN NAY

• Quá trình phức tạp cần nhiều người tham gia cùng thực hiện

• Các nguồn lực cho sản xuất, kinh doanh ngày càng khan hiếm và trở nên đắt đỏ

• Nhu cầu cần thoả mãn của con người

ngày càng đa dạng và phong phú

• Mức độ cạnh tranh ngày càng tăng

10

11 11

Vai trò của lãnh đạo và quản lý

Nhu cầu con người

H¬N

QU¸ TRÌNH S¶N XUÊT NGµY CµNG PHøC T¹P

H¬N

12 12

KHÁI NIỆM VỀ QUẢN LÝ

“…Phương thức làm cho hoạt động tiến tới mục tiêu được hoàn thành với một hiệu quả cao, bằng & thông qua những người khác”

“…Quản trị là những hoạt động cần thiết

được thực hiện khi con người kết hợp

với nhau trong các tổ chức nhằm đạt

được những mục tiêu chung ”

“ Quản lý là quá trình làm việc với và

thông qua những người khác để thực

hiện các mục tiêu của tổ chức trong một

môi trường luôn biến động ”

13 13

Hiệu quả kinh tế & hiệu quả mục đích trong Quản lý

14 14

CHỨC NĂNG CỦA QUẢN LÝ

15 15

QUÁ TRÌNH CỦA QUẢN LÝ

Source: Ricky W Griffin, Management, 4e, Copyright © 1993 by Houghton Mifflin Co., p 6.

Thiết bị

Thông tin

Lập KH Tổ chức Điều khiển Kiểm tra

Các chức năng quản lý

TH O LU N Ả Ậ  Phân bi t nh ng đi m khác nhau & gi ng nhau  ệ ữ ể ố

gi a lãnh đ o và qu n lý  ữ ạ ả

KHÁC NHAU VÀ GiỐNG NHAU GiỮA LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ

• Phân  bi t  s   khác  bi t  là  khá  khó  khăn.  Nh ng  rõ  ệ ự ệ ư ràng là có s  khác bi t ự ệ

• Trong  ti ng  Anh,  nhà  lãnh  đ o  là  ế ạ Leader  còn  nhà 

qu n lý là  ả Manager

• Trong m t t p đoàn kinh t  ng i n m ch c v  Ch   ộ ậ ế ườ ắ ứ ụ ủ

t ch  Công  ty  đ ị ượ c  coi  là  nhà  lãnh  đ o,  ng ạ ườ i  đ ượ c  công ty thuê gi  ch c v  Giám đ c đi u hành có th   ữ ứ ụ ố ề ể coi là nhà qu n lý ả

MỘT VÀI ĐỊNH NGHĨA

• Quản lý – quá trình bao gồm hoạch định, sắp xếp,

dẫn dắt (hay triển khai) và kiểm soát các nguồn lực nhằm đạt được các mục tiêu

So sánh lãnh đạo và quản lý

• Lãnh đạo – quá trình tác động những người khác

dựa vào động lực nội tại của họ và tính xác đáng theo chủ quan và lấy những người tuân theo làm cơ sở

• Quản lý – quá trình tác động những người khác dựa

vào động lực ngoại lai của họ và tính hợp pháp được quy định từ bên ngoài

Nhà qu n lý, h  là ai? ả ọ

Ngày xư aư

– Là những ngưười thuộc tổ chức,

luôn nhỡn thấy và định hưướng công

việc cho các thành viên khác của tổ

Trong tổ chức bao giờ cũng gồm

1 Người thừa hành: người trực tiếp làm cụng việc hay nhiệm vụ

và khụng cú trỏch nhiệm trụng coi cụng việc của người khỏc

2. Ngư ờiư quản lý: Là những người điều khiển những người khỏc

21

NHÀ QU N LÝ – H  LÀ AI Ả Ọ

22

  Nhà  qu n  lý  là  thành  viên  c a  t   ả ủ ổ

ch c,  ứ ng ườ ậ i  t p  h p  &  đi u  ph i ợ ề ố  

công vi c cho nh ng ng ệ ữ ườ i khác

NHÀ QU N LÝ – H  LÀ AI ? Ả Ọ

23 23

Nhà quản lý làm gì?

 Hãy thực hiện bài tập sau đây:

24

Hóy lựa chọn cõu trả lời thớch hợp nhất

Theo bạn vai trò chủ yếu của ngưười quản lý là gỡ? Hãy đánh dấu vào câu mà bạn cho rằng nó mô tả chính xác nhất chức năng chính của một nhà quản lý.

1 Hoàn thành một công việc

2 Tổ chức và kiểm soát nhân viên để hoàn thành

công việc đưược giao ở mức thoả đáng

3 Đôn đốc nhân viên thực hiện công việc nhằm đạt

mục tiêu của doanh nghiệp

4 Tạo điều kiện để nhân viên cảm thấy hài lòng

với công việc của họ

5 Dẫn dắt nhân viên đạt đưược những mục tiêu đã đề

ra với nỗ lực lớn nhất

25

Th nh tho ng, nhà qu n tr  có th  “x n tay áo” & làm  ỉ ả ả ị ể ắ

vi c  v i  c   đ i  v   m t  đ   án,  công  vi c  c p  bách.  ệ ớ ả ộ ề ộ ề ệ ấ

Nh ng ph i luôn ghi nh  là nhà qu n tr  đ ư ả ớ ả ị ượ c thuê đ   ể

qu n  lý  công  vi c  c a  đ i  ngũ  nhân  viên,  h   không  ả ệ ủ ộ ọ

ph i là m t ph n c a đ i ngũ nhân viên ả ộ ầ ủ ộ

VAI TRÒ NHI M V  C A NHÀ  Ệ Ụ Ủ

QU N LÝ Ả

2. Nhà  qu n  lý  có  trách  ả

nhi m ệ  thuê,  hu n  luy n, ấ ệ

phân  công,  đánh  giá,  khen 

thưởng,  khích  l   &  sa  th i ệ ả

nhân viên. 

        Ở   đây,  phát  tri n  đ i  ngũ  nhân  viên  là  m t  ể ộ ộ

ph n  quan  tr ng  trong  công  vi c  c a  nhà  ầ ọ ệ ủ

qu n lý ả .

VAI TRÒ NHI M V  C A NHÀ  Ệ Ụ Ủ

QU N LÝ Ả

3. Nhà qu n lý s  d ng quy n l c  ả ử ụ ề ự trên ch t ấ

lượng công vi c & các đi u ki n qua đó công ệ ề ệ

vi c đệ ược th c hi n. Đi u này có nghĩa r ng ự ệ ề ằnhà  qu n  tr   ph i  có  nhi m  v   đ m  b o  các ả ị ả ệ ụ ả ả

đi u  ki n  &  môi  trề ệ ường  làm  vi c  cho  nhân ệviên

4. Nhà  qu n lý ph c v  nh  m t m i liên  ả ụ ụ ư ộ ố

l c  ạ gi a các nhân viên & các nhà qu n tr    ữ ả ị ở

c p cao h n.ấ ơ

VAI TRÒ NHI M V  C A NHÀ  Ệ Ụ Ủ

QU N LÝ Ả

5. Nhà quản trị là người động viên nhân

viên và đóng góp vào việc xây dựng một nền văn hóa thành tích của tổ chức, doanh nghiệp

Một s ố kỹ năng của nhà quản lý 

có hiệu quả

NHà QUảN Lý  HIệU QUả

Đặt mục tiêu

Giải quyết vấn đề

Quản lý thời gian Trao đổ i thông tin miệng

Kỹ năng giao tiếp

Làm việc theo nhóm tốt

Quản lý xung đột

30

CÙNG TRAO Đ I V  TR Ổ Ề ƯỜ NG H P  Ợ

SAU ĐÂY

• Tr ng ưở  phòng kinh doanh Qu c Hùng ố

31

NH NG K  NĂNG C N CÓ C A NHÀ  Ữ Ỹ Ầ Ủ

QU N LÝ Ả

• K   năng  k   thu t  chuyên  môn  nghi p  v  ỹ ỹ ậ ệ ụ(technical skills): ki n th c, s  lành ngh  trong m t  ế ứ ự ề ộ lĩnh v c c  th ự ụ ể

• K  năng nhân s  (human skills) ỹ ự

­  Làm vi c t t v i nh ng ng i khác & hi u h   ệ ố ớ ữ ườ ể ọ

­  Xây d ng m t n  l c h p tác trong nhóm ự ộ ỗ ự ợ

­  Đ ng viên & gi i quy t xung đ t ộ ả ế ộ

Quan tr ng cho t t c  m c đ  qu n lý ọ ấ ả ứ ộ ả

• K   năng  t   duy  (conceptual  skills): ỹ ư Kh   năng  ả

nh n th c  &  nhanh  chóng đ a  ra  các gi i pháp trong  ậ ứ ư ả

m i tình hu ng  ọ ố

Quản lý        cấp c  s ơ ở 

Quản lý        cấp  cao  

Phân cấp mức độ cần thiết các kỹ năng của cán bộ quản lý. 

NHÀ LÃNH Đ O LÀM GÌ? Ạ

34

S   khác  bi t  c   b n  gi a  nhà  qu n  lý  &  nhà ự ệ ơ ả ữ ảlãnh đ o   ch , trong khi nhà qu n lý làm vi c ạ ở ỗ ả ệ

đ  thi hành các ch  trể ủ ương c a t  ch c thì nhà ủ ổ ứlãnh  đ o  là  ngạ ười  có  s   m ng  t o  ra  các  ch  ứ ạ ạ ủ

trương  m i,  c i  ti n  các  ch   trớ ả ế ủ ương  cũ,  ho c ặ

kh i xở ướng các đường l i hành đ ng m iố ộ ớ

NHÀ LÃNH Đ O LÀM GÌ? Ạ

35

1 Đ  ra m c tiêu, phề ụ ương hướng cho t  ch c & ổ ứ

lãnh đ o t  ch c đ t đạ ổ ứ ạ ược nh ng m c tiêu nàyữ ụ

2 Luôn tìm cách t o ra m t cái gì m i, n i b t & ạ ộ ớ ổ ậ

ch a t ng t n t i trư ừ ồ ạ ước đó

3 Luôn bi u l  ngh  l c tích c c, t o s c h p d n ể ộ ị ự ự ạ ứ ấ ẫ

thu hút nh ng ngữ ười khác t  nguy n đi theoự ệ

NHÀ LÃNH Đ O LÀM GÌ? Ạ

4 Có t m nhìn xa, nh ng bi t cách hi n th c ầ ư ế ệ ự

hóa  nh ng ữ ước  m   bi n  nh ng  ý  tơ ế ữ ưởng thành hi n th cệ ự

5 Luôn  đón  chào  s   thay  đ i.  Không  nh ng ự ổ ữ

bi t cách khích l  nh ng ngế ệ ữ ườ ưới d i quy n ềluôn tìm tòi phát ki n mà còn là ngế ười đi tiên phong trong vi c t o ra nh ng thay đ i c n ệ ạ ữ ổ ầthi t cho t  ch cế ổ ứ

36

NH NG PH M CH T C N CÓ C A  Ữ Ẩ Ấ Ầ Ủ

CÁN B  LÃNH Đ O Ộ Ạ

 Là  người  nhìn  xa  trông  r ngộ :  Phát  hi nệ  &  t o ạ

v n m nhậ ệ  cho t  ch c mà ngổ ứ ười đó lãnh đ o & ạ

ph i bi t cách ả ế truy nề  t m nhìn xa đó cho nh ng ầ ữ

người đi theo dưới quy nề

 Là  người  gi i  quy t  v n  đả ế ấ ề:  Nh n  bi t  nh ng ậ ế ữ

v n  đ   n y  sinh  trong  t   ch c,  doanh  nghi p. ấ ề ả ổ ứ ệ

S n sàng đ i m t v i t  cách là ngẳ ố ặ ớ ư ười lãnh đ o, ạ

áp d ng nhi u cách ti p c n khác nhau đ  gi i ụ ề ế ậ ể ảquy tế

37

NH NG PH M CH T C N CÓ C A CÁN  Ữ Ẩ Ấ Ầ Ủ

 Là người xây d ng t p thự ậ ể: Mang người khác l i ạ

v i nhau đ  t o nên m t t p th  & ớ ể ạ ộ ậ ể giúp h  phát ọhuy h t tài năng & cá tính c a mình. ế ủ

 C n ầ xây d ng quy t c ho t đ ngự ắ ạ ộ  cho c  nhóm & ả

ti p thu các ý ki n ph n h i đ  xây d ng t p th  ế ế ả ồ ể ự ậ ểngày m t t t h nộ ố ơ

38

NH NG PH M CH T C N CÓ C A CÁN  Ữ Ẩ Ấ Ầ Ủ

 Là  m t  nhà  qu n  lý  gi iộ ả ỏ :  Là  lãnh  đ o  gi i  ph i  là ạ ỏ ả

người  bi t ế qu n  lý  th i  gianả ờ  (s p  x p  và  phân  b  ắ ế ố

th i gian), ờ qu n lý con ngả ười, qu n lý c m xúcả ả  (kh  ảnăng kìm nén s  cáu gi n), ự ậ qu n lý s  căng th ngả ự ẳ  (gi m s  căng th ng do áp l c công vi c)ả ự ẳ ự ệ

39

NH NG PH M CH T C N CÓ C A CÁN  Ữ Ẩ Ấ Ầ Ủ

 Là m t ngộ ười kiên đ nhị : Kiên đ nh không ph i là ị ả

bướng b nh, ngang tàng & nh t đ nh không ph i ỉ ấ ị ả

là ngông cu ng. ồ

 Tính kiên đ nh hàm ch a m t lý t ị ứ ộ ưở ng mà ng ườ i lãnh 

đ o  &  đi u  hành  nh n  lãnh  nh   m t  s   m nh  đ   ạ ề ậ ư ộ ứ ệ ể

ph c  v   doanh  nghi p,  t p  th   mà  mình  là  ng ụ ụ ệ ậ ể ườ i 

đ ng đ u ứ ầ

41

tr i, đ o s , đ o cha m  Đây là m t t  tờ ạ ư ạ ẹ ộ ư ưởng 

th m  nhu n  trong  n n  văn  hóa  c a  nhân  lo i. ấ ầ ề ủ ạLàm kinh t  cũng th  ế ế

Bạn chọn cách giải quyết nào?

Bạn là chủ một công ty, có một nhân viên đến trình bày ý kiến để gia tăng hiệu quả công việc Bạn đã suy nghĩ đến ý kiến đó rồi và sắp sửa triển khai thực hiện Lúc đó bạn sẽ:

a Nói với nhân viên ấy là bạn đã nghĩ đến điều đó rồi

và cảm ơn sự đóng góp ý kiến;

b Không đã động gì đến suy nghĩ của bạn trước đây

mà chỉ khen ngợi nhân viên về sáng kiến của người đó và mời nhân viên tham gia triển khai sáng kiến.

43

K  NĂNG LÃNH Đ O Ỹ Ạ

• K  năng lãnh đ o là s  k t h p c a ít nh t 3 ỹ ạ ự ế ợ ủ ấ

y u t :ế ố

 Kh  năng nh n th c đ ng l c thúc đ y con ng ả ậ ứ ộ ự ẩ ườ ở i   

nh ng hoàn c nh, đi u ki n, không gian và th i gian  ữ ả ề ệ ờ khác nhau;

 Kh  năng khích l :  ả ệ t o s c h p d n và s c cu n hút  ạ ứ ấ ẫ ứ ố

đ  t o lòng trung thành, s  t n tâm và  ể ạ ự ậ ướ c mu n  ố

m nh m  làm theo nhà qu n lý ạ ẽ ả

 Phong cách & b u không khí mà nhà qu n lý t o ra ầ ả ạ

44

GÂY D NG KĨ NĂNG LÃNH  Ự

Đ O Ạ

45

Ra l nh & ch  đ i s   ệ ờ ợ ự

ph c tùng ụ Quy t  đoán,  áp  đ t  ế ặ

kh o ý ki n  ả ế

Lãnh  đ o  theo  ạ nhóm:

­  Qu n  lý  theo  ả

m c tiêu ụ

­ Ph n th ầ ưở ng

­ Thông tin r ng  ộ rãi 

M c đ  tham gia c a c p d ứ ộ ủ ấ ướ i 

Nhà qu n lý h ả ướ ng m nh m  vào c p d ạ ẽ ấ ướ i th ườ ng thu 

đ ượ c nhi u thành công h n do c p d ề ơ ấ ướ ượ i đ c tham 

gia vào c  vi c thi t l p & th c hi n m c tiêu ả ệ ế ậ ự ệ ụ

đ o đ a ra & đ ạ ư ượ c thông báo 

đ n  ng ế ườ i  th a  hành,  vì  v y  ừ ậ

thông  tin  liên  l c  ch   y u  ạ ủ ế

mang tính m t chi u ộ ề

luy n”: ệ  

      Vi c  ra  quy t  đ nh  v n  là  đ c  ệ ế ị ẫ ặ quy n  c a  nhà  lãnh  đ o,  ề ủ ạ

nh ng  thông  tin  liên  l c  đã  ư ạ mang tính hai chi u nhi u h n ề ề ơ

49

PHONG CÁCH LÃNH Đ O Ạ

Nhà  lãnh  đ o  t o  đi u  ki n  ạ ạ ề ệ

thu n  l i  cho  các  nhân  viên  ậ ợ

d ướ i  quy n  &  tham  gia  m t  ề ộ

ph n  vào  vi c  ra  quy t  đ nh,  ầ ệ ế ị

c p  d ấ ướ i  s   quy t  đ nh  th i  ẽ ế ị ờ

đi m & cách th c mà nhà lãnh  ể ứ

đ o  cùng  tham  gia  vào  công  ạ

vi c v i h ệ ớ ọ

50

Họ là những người thừa hành đã có một số kỹ năng thích ứng, nhưng lại không thể làm việc mà không được giúp đỡ Nhiệm vụ hoặc tình huống có thể trở nên mới

kinh nghiệm và khả năng,

nhưng có thể thiếu động cơ

để làm việc nhanh chóng và

hiệu quả tư tưởng nhảy việc

biểu hiện khá phổ biến.

D4: Năng lực cao, mức độ cam kết cao

Những người thừa hành có kinh nghiệm trong công việc

và cảm thấy tự tin với năng lực cá nhân để có thể làm việc tốt Thậm chí họ còn giỏi chuyên môn hơn cả nhà lãnh đạo.

52

Blanchard & 

Hersey

53

PH ƯƠ NG PHÁP LÃNH Đ O QU N  Ạ Ả

LÝ

lý thông qua các l i ích kinh t , cho h  quy n t  do  ợ ế ọ ề ự

l a ch n ph ự ọ ươ ng án ho t đ ng có hi u qu  nh t; ạ ộ ệ ả ấ

h  th ng qu n lý & k  lu t c a t  ch c, yêu c u đ i  ệ ố ả ỷ ậ ủ ổ ứ ầ ố

t ượ ng qu n lý ph i ch p hành; ả ả ấ

tâm lý, tình c m c a đ i t ả ủ ố ượ ng qu n lý nh m nâng  ả ằ cao s  t  ch , nhi t tình c a h  trong công vi c ự ự ủ ệ ủ ọ ệ

54

10 L I KHUYÊN VÀNG CHO CÁC NHÀ LÃNH  Ờ

Đ O Ạ

55

Cùng thảo luận

• Tại sao một người ở cương vị lãnh

đạo, quản lý phải quyết đoán nhưng phải biết lắng nghe?

56

Phải quyết đoán

• Môi trường kinh doanh luôn biến đổi,

nhiều cơ hội nhưng cũng đầy thách thức

• Nhà lãnh đạo, quản lý phải lãnh đạo và quản lý cả một tập thể gồm nhiều

người Mỗi người có lợi ích và cách giải quyết các vấn đề khác nhau

• Nhà lãnh đạo phải có năng lực và có

khả năng quyết đoán để không để mất

cơ hội

57

Nhưng phải biết lắng nghe

• Nếu chỉ một mình, nhà quản lý không

thể đủ năng lực và tri thức để bao quát

toàn bộ vấn đề đặt ra cho DN, tổ chức,

• Nhà quản lý giỏi là người biết cách tập

hợp và điều phối đội ngũ nhân viên

dưới quyền.

• Biết lắng nghe tốt nhà quản lý sẽ động

viên được nhân viên phát huy hết năng lực của mình cho sự thành công của

tập thể

58

M T S  SAI L M TH Ộ Ố Ầ ƯỜ NG TH Y  Ấ

b n  thân  b   gi m  đi  &  th ả ị ả ườ ng  h   ạ

th p nh ng ng ấ ữ ườ ượ ủ i đ c  y quy n ề

M T S  SAI L M TH Ộ Ố Ầ ƯỜ NG TH Y C A  Ấ Ủ

• T  25 đ n 36: B n có t  ch t c a m t ng i ừ ế ạ ố ấ ủ ộ ườlãnh  đ o  gi i,  nh ng  còn  nhi u  đi m  c n ạ ỏ ư ề ể ầ

được c i thi nả ệ

• T  37 đ n 48: Tri n v ng v  vai trò lãnh đ o ừ ế ể ọ ề ạ

c a  b n  r t  cao  nh ng  không  nên  t   mãn. ủ ạ ấ ư ựHãy c  g ng đ  hi n th c hoá đi u đó.ố ắ ể ệ ự ề