Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro của công ty TNHH thƣơng mại và dịch vụ truyền thông CMH

i LỜI CẢM ƠN Để giúp chúng em đạt kết cao trình thực tập, nhà trường tạo điều kiện cho chúng em thực tập giúp chúng em nắm kiến thức tiếp cận với thực tế Và em thầy cô Khoa Quản trị doanh nghiệp Ban giám đốc anh chị nhân viên Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trước hết em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Quản trị doanh nghiệp, thầy cô thuộc Bộ môn Nguyên lý quản trị tồn thể thầy giáo trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy tạo điều kiện tốt nhất cho em suốt thời gian học tập trường Em xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến T.S Trần Thị Hoàng Hà – người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình cho em thời gian thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu của Ban giám đốc toàn thể nhân viên, phòng ban của Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH cung cấp đầy đủ thông tin tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian thực tập Cơng ty để em nắm bắt những kiến thức thực tế hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 04 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Thu ii MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Ký hiệu QTRR TNHH GĐ PGĐ Diễn giải Quản trị rủi ro Trách nhiệm hữu hạn Giám đốc Phó giám đốc PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Quản trị rủi ro doanh nghiệp cung cấp mợt cách nhìn tồn diện, nhất qn rủi ro tạo giá trị thông qua việc góp phần nâng cao hiệu kinh doanh việc giảm thiểu rủi ro để tăng lợi nhuận dòng tiền sử dụng công cụ của quản trị rủi ro doanh nghiệp để đạt mục tiêu chiến lược đặt Quản trị rủi ro trở nên cấp thiết coi một công cụ quan trọng quản trị hiệu quản trị phát triển bền vững không ngân hàng định chế tài mà doanh nghiệp Cơng tác quản trị rủi ro cho khối doanh nghiệp khác có những đặc thù riêng Theo đó, hoạt đợng quản trị rủi ro vừa giao cho một bộ phận doanh nghiệp (khơng thành lập mợt bộ phận quản lý rủi ro riêng lẻ) để quản lý vừa quản lý một cách riêng lẻ bợ phận kinh doanh đem lại lợi ích việc triển khai thành công khung quản trị rủi ro doanh nghiệp sẽ giúp doanh nghiệp tạo dựng một công cụ hiệu vừa tạo thêm giá trị mới, vừa bảo toàn giá trị cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, quản trị rủi ro trợ giúp doanh nghiệp xác định xếp thứ tự ưu tiên việc quản lý, xử lý rủi ro giúp tối ưu hóa ng̀n lực doanh nghiệp, tối ưu hóa mối quan hệ rủi ro lợi nhuận đồng thời, giám sát hiệu hoạt động của doanh nghiệp thông qua số rủi ro chính,… Trong q trình hoạt đợng, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều rủi ro phát sinh từ bên nội bộ doanh nghiệp môi trường hoạt đợng bên ngồi Việc nhận diện, phân loại lập kế hoạch để phòng ngừa xử lý rủi ro có vai trò đặc biệt quan trọng, định đến tồn phát triển bền vững của doanh nghiệp Có thể nói quản trị rủi ro công cụ quan trọng quản trị hiệu quản trị phát triển bền vững vừa tạo thêm giá trị mới, vừa bảo toàn giá trị cho doanh nghiệp Ngành kinh doanh thương mại dịch vụ truyền thông cung cấp dịch vụ truyền thông dịch vụ liên quan đến truyền thông quảng cáo.… đánh giá vẫn thời gian phát triển hỗ trợ của kinh tế khởi sắc phát triển của khoa học cơng nghệ Các doanh nghiệp lớn của nước ngồi ngày thâm nhập vào thị trường nước, cạnh tranh ngày tăng doanh nghiệp thương mại dịch vụ nước cần thiết phải xây dựng mợt lực lượng bán hàng đáp ứng nhu cầu tồn phát triển của doanh nghiệp Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH Thương mại dịch vụ Truyền thông CMH, em thấy công tác tổ quản trị rủi ro của doanh nghiệp vẫn còn những thiếu sót hạn chế: chưa có chế tài xử lý rủi ro phát sinh hợp đồng, lực lượng kinh doanh thiếu kinh nghiệm quản lý dự án, dẫn đến q trình triển khai có những sai xót khơng kiểm sốt, hợp đờng thiếu ràng buộc chặt chẽ gây rủi ro phá vỡ hợp đờng ký từ phía khách hàng, phân chia trách nhiệm không rõ ràng doanh nghiệp dẫn tới thiếu trách nhiệm cơng việc Chính từ những vấn đề còn tồn của công ty em lựa chọn đề tài của là: “Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thơng CMH” Em mong muốn áp dụng những kiến thức học trường kiến thức tìm hiểu vào việc nghiên cứu thực cơng tác quản trị rủi ro, từ đề những biện pháp nhằm hồn thiện công tác quản trị rủi ro của công ty Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Qua mợt thời gian tìm hiểu, em biết ngồi nước đặc biệt trường Đại học Thương Mại, có mợt số sách, đề tài luận văn, đề tài nghiên cứu vấn đề quản trị rủi ro sau: Các cơng trình nghiên cứu giới Quản trị rủi ro vấn đề quan trọng tất doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp lớn Trên giới có rất nhiều cơng ty xây dựng thành cơng quy trình quản trị rủi ro của tạo sở cho những lý luận, sở thực tiễn quản trị rủi ro Thực tiễn lý luận quản trị doanh nghiệp nói chung quản trị rủi ro nói riêng nước phát triển đặc biệt sôi động thường xuyên cập nhật (trên tạp chí khoa học) Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi tiêu biểu kể đến: Christopher L.Culp (2001), The Rish Management Process, John Wiley & Sons,Inc Cuốn sách phân tích của Christopher L.Culp: Tập trung vào việc giáo dục đợc giả cách tích hợp quản lý rủi ro với chiến lược kinh doanh của công ty - không thực hành bảo hiểm rủi ro — Quy trình quản lý rủi ro sách quản lý rủi ro tài kết hợp một cuộc thảo luận chi tiết lớn quản lý rủi ro toàn doanh nghiệp với mợt c̣c thảo luận tồn diện chiến lược bảo hiểm rủi ro dựa phái sinh Một thành phần thiết yếu của bất kỳ chiến lược kinh doanh của công ty ngày nay, quản lý rủi ro trở thành mợt q trình kinh doanh chủ đạo cấp cao nhất của tổ chức tài lớn nhất giới, tập đồn nhóm quản lý đầu tư Christopher Culp đưa một văn tham khảo cân bằng, tồn diện cho mợt đối tượng rợng lớn của tổ chức tài đại lý, tập đồn phi tài nhà đầu tư tổ chức Jonathan Reuvid ( 2014) Quản Lý Rủi Ro Kinh Doanh, Cuốn sách hướng dẫn thực tế những lĩnh vực rủi ro tiềm chứa đựng lời khuyên quý báu cho giám đốc của công ty, lớn nhỏ, cung cấp những ý tưởng cho việc quản lý rủi ro một cách tổng quát dễ hiểu Các công trình nghiên cứu nước - Về mặt lý luận Cùng với phát triển của giới, Việt Nam có nhiều nghiên cứu quản trị rủi ro góp phần vào hồn thiện sở lý luận chung sở thực tiễn cho chiến lược kinh doanh công ty Trong thời gian qua, Việt Nam có nhiều nghiên cứu vấn đề đặc biệt viết dạng giáo trình giảng dạy trường đại học Giáo trình quản trị rủi ro, Trường đại học Thương Mại (2017), NXB Thống Kê Giáo trình bao gờm nợi dung rủi ro, quản trị rủi ro viết biên tập mợt cách chi tiết Ngồi ra, giáo trình còn cung cấp thêm những vấn đề quản trị rủi ro bản, những tình thực tế thực thi quản trị rủi ro của doanh nghiệp Bài giảng Quản trị rủi ro (2012), Bợ mơn Ngun lí quản trị, Trường Đại học Thương Mại Quản trị rủi ro kinh doanh, Th.S Trần Quang Trung, Đại học kinh tế Hờ Chí Minh Quản trị rủi ro, NSUT, PGS T.S Nguyễn Minh Duệ (2008), Đại học Bách Khoa Hà Nội - Về mặt thực tiễn Những luận văn có đề tài nghiên cứu của sinh viên đại học Thương Mại những năm trước: • Phạm Thị Hoa Hoè (2013), Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro của cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ công nghiệp Hưng Việt, Đại học Thương mại Luận văn nêu lên đầy đủ phần lý luận liên quan đến rủi ro Trong phần thực trạng tác giả nêu đa số rủi ro xảy công ty thời gian mà tác giả nghiên cứu, phân tích tình trạng phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro của cơng ty từ đề xuất giải pháp phòng ngừa tối ưu cho cơng ty, nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro của cơng ty • Đặng Thu Trang (2013), Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Vận Hậu, Đại học Thương mại Luận văn đánh giá tình hình thực trạng của quản trị rủi ro của công ty, đưa những kiện rủi ro cụ thể xảy công ty thời gian nghiên cứu, nêu những biện pháp phòng ngừa rủi ro giảm thiểu rủi ro mà công ty áp dụng hiệu của những biện pháp Đề x́t những giải pháp giúp cơng ty hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro • Nguyễn Thị Ngọc (2014), Giải pháp phòng ngừa giảm thiểu rủi ro hoạt động mua hàng đá Granite đá Marble của công ty TNHH đầu tư xây dựng Thương mại An Thái, Đại học Thương Mại Luận văn đưa một số lý luận rủi ro, phòng ngừa giảm thiểu rủi ro hoạt động mua hàng Từ đó, đưa giải pháp phòng ngừa giảm thiểu rủi ro hoạt động mua hàng công ty TNHH đầu tư xây dựng Thương mại An Thái • Phạm Thị Thúy Hằng (2015), Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Cơng ty TNHH sản xuất thương mại Tân Thời Đại, Đại học Thương Mại Luận văn đưa rủi ro mà công ty gặp phải, những rủi ro nghiêm trọng nhất đưa cách sử lý của doanh nghiệp Từ phân tích, đánh giá đưa những giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro doanh nghiệp Những luận văn giúp em hiểu rõ vấn đề quản trị rủi ro doanh nghiệp Tuy nhiên, em khẳng định luận văn của em hoàn toàn khác với tất luận văn trước đó, vấn đề mà khóa luận em sâu nghiên cứu là: “Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH ” Mục tiêu nghiên cứu a Mục tiêu nghiên cứu Trên sở nghiên cứu lý luận thực tiễn rủi ro kinh doanh tại, để tìm những thành cơng đạt được, những hạn chế cần khắc phục, từ đề x́t mợt số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty b Nhiệm vụ nghiên cứu Một là, nghiên cứu chuyên sâu những lý luận quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Hai là, tìm hiểu phân tích thực trạng quản trị rủi ro kinh doanh, đặc biệt những rủi ro liên quan đến vấn đề nhân Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH Ba là, từ những sở lý luận có để đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị rủi ro kinh doanh Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH Phạm vi nghiên cứu a Phạm vi thời gian Đề tài nghiên cứu thực trạng ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro kinh doanh của Công ty CMH từ năm 2014 đến 2017 đề x́t giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro kinh doanh đến năm 2018 b Phạm vi không gian Đề tài nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao công tác quản trị rủi ro kinh doanh, đặc biệt công tác tổ chức nhân Công ty CMH thị trường Hà Nội Sài Gòn c Phạm vi nội dung Từ thực trạng công tác quản trị rủi ro của Công ty CMH, từ đề x́t giải pháp hồn thiện công tác quản trị rủi ro Công ty thời gian tới Đặc biệt đề tài tập trung nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị rủi ro công tác quản trị nhân Công ty Phương pháp nghiên cứu a Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Từ tài liệu giáo trình quản trị rủi ro, lý thuyết liên quan đến rủi ro kinh doanh, báo, tin tức mạng internet đến tài liệu nội bợ của Cơng ty báo cáo tài chính, sách kinh doanh, sách nhân Tất những dữ liệu sẽ thống kê một cách đầu đủ, chi tiết nhất để từ chọn lọc những thơng tin có ích phục vụ cho q trình nghiên cứu - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp phỏng vấn: Để phục vụ cho trình nghiên cứu, em xây dựng câu hỏi phỏng vấn chuyên sâu dành cho nhà quản trị phó giám đốc cơng ty, trưởng phòng Hành tổng hợp Mục tiêu của phương pháp phỏng vấn nhằm: • Tổng hợp những rủi ro khứ, tương lai mắt của nhà quản trị • Làm rõ những biện pháp quản trị rủi ro kinh doanh mà Công ty sử dụng, những thành công đạt được, những hạn chế nguyên nhân b Từ những sở đó, xây dựng giải pháp nâng cao cơng tác quản trị rủi ro kinh doanh nhằm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty CMH c Phương pháp xử lý liệu - Phương pháp xử lý liệu thứ cấp Một là, phương pháp thống kê: tập hợp những dữ liệu thứ cấp thu thập, em sẽ tiến hành thống kê theo tiêu chí để tiếp tục nghiên cứu Hai là, phương pháp so sánh: những số liệu kết kinh doanh từ năm 2014 - 2017 của Công ty sẽ so sánh để thấy tình hình kinh doanh của Cơng ty có hiệu hay khơng, còn yếu kém, hạn chế phần để đưa biện pháp khắc phục hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Ba là, phương pháp phân tích: từ thơng tin chọn lọc em sẽ tiến hành phân tích nhằm những thành tựu hạn chế công tác quản trị rủi ro của Công ty Đối tượng nghiên cứu nhấn mạnh công tác quản trị nhân Từ đưa giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro cho Công ty CMH - Phương pháp xử lý liệu sơ cấp Phương pháp phân tích: kết từ câu hỏi phỏng vấn đánh giá, phân tích để thấy thực trạng công tác những điểm mạnh điểm yếu còn thiếu sót quản trị rủi ro của Công ty CMH Kết cấu đề tài Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đờ, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận gờm có phần mở đầu chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận quản trị rủi ro doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác quản trị rủi ro Công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thông CMH Chương 3: Đề xuất kiến nghị hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Cơng ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH 32 - Nâng cao nhận thức trách nhiệm của nhân viên công việc của họ cách yêu cầu họ thu thập thông tin thị trường những cố xảy ra, rõ quản trị rủi ro không công việc của nhà quản trị mà còn lại trách nhiệm của thành viên Công ty 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân Mặc dù cơng ty CMH có quan tâm đến cơng tác quản trị rủi ro q trình hoạt đợng kinh doanh của mình, cơng tác quản trị rủi ro vẫn chưa thực một cách có hiệu nhất còn nhiều tờn Thơng qua việc nghiên cứu tham khảo phòng ban, ban lãnh đạo, từ nguồn tài liệu công ty, em nhận thấy bên cạnh những thành công đạt những ngun nhân khác cơng tác quản trị rủi ro công ty vẫn còn tồn nhiều hạn chế cần phải khắc phục: - Nhà quản lý vẫn chưa dự đoán triệt để rủi ro xảy ra, làm cho cơng ty phải chịu những rủi ro những tổn thất khơng đáng có - Nhận thức tầm quan trọng của quản trị rủi ro công ty vẫn chưa có nhân quản trị rủi ro riêng biệt, chủ yếu nhân viên phòng ban tự thực công tác quản trị rủi ro Và thường việc xảy rồi lo giải những điểm yếu Chính điều tạo áp lực khối lượng công việc lớn cho nhân viên, nữa không đào tạo chuyên sâu quản trị rủi ro nên việc gặp phải những khó khăn công tác quản trị rủi ro việc không tránh khỏi - Công tác đo lường, đánh giá rủi ro của cơng ty còn nhiều khó khăn Do cơng ty chưa xây dựng hệ thống đo lường, đánh giá rủi ro rõ ràng, với tiêu đo lường, đánh giá chưa cụ thể nên việc thực công tác chưa thực hiệu Các kết nhận xét mức độ rủi ro thường mang tính chủ quan, khơng xác thiếu thuyết phục - Trong công tác ngăn ngừa né tránh rủi ro, công ty áp dụng những biện pháp mang tính tạm thời nhằm giải nhũng tổn thất xảy rủi ro mà sử dụng biện pháp phòng ngừa rủi ro, chưa xây dựng mợt quy trình quản trị rủi ro với giám sát chặt chẽ hoạt động quản trị rủi ro công ty - Công tác tài trợ rủi ro của công ty chưa thực chủ động, còn mang tính chắp vá, giải tổn thất còn mang tính tức thời, khơng thường xun liên tục Các quỹ lập dự phòng cho rủi ro lập ngắn hạn Và với mức ngân quỹ ít, nhiều khơng đủ cho cơng ty chi phí cho biện pháp tài trợ rủi ro Nguyên nhân 33 - Năng lực của nhà quản trị chưa thực tốt Các kỹ nhận dạng rủi ro giải tổn thất rủi ro còn yếu - Nhận thức ý thức của nhân viên chưa đồng bộ đắn công tác quản trị rủi ro - Năng lực làm việc của nhân viên còn thấp thiếu sót nhiều kỹ - Chính sách kế hoạch đưa chưa đa dạng thiếu rõ ràng, chưa phù hợp với hồn cảnh, thiếu tầm nhìn - Mối quan hệ giữa nhân viên nhân viên, giữa nhân viên nhà quản trị chưa quan tâm nhiều - Ng̀n lực tài còn yếu nên giới hạn quy mô của quỹ bảo hiểm - Hệ thống tổ chức đơn giản, chưa nâng cấp, cải thiện 34 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG CMH 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty thời gian tới Hồn thiện sản phẩm mở rợng thị trường: Nền kinh tế ngày phát triển, thị trường mở, thị trường dành cho sản phẩm media, nội thất nhà hàng vẫn rất lớn Tuy nhiên mợt yếu tố gây khó khăn cho cơng ty, sức hấp dẫn của thị trường lớn mức đợ cạnh tranh của thị trường tương đối cao, rủi ro từ ngày cao Để cạnh tranh với cơng ty ngồi ngành, cơng ty có kế hoạch đa dạng hóa mẫu mã, chủng loại sản phẩm (như tổ chức kiên, hội nghị…), đặc biệt nâng cao chất lượng sản phẩm của với phương châm sản phẩm chất lượng nhằm nâng cao uy tín thương hiệu lòng khách hàng Công ty tiếp tục phát triển thị phần hai thị trường Hà Nợi, TP.HCM mở rộng thêm thị trường sang tỉnh lân cận tương lai Nâng cao chất lượng sở hạ tầng trang thiết bị: Dự kiến cuối năm 2018, Cơng ty sẽ hồn thành dự án nâng cấp trụ sở trang bị đầy đủ thiết bị cần thiết tạo không gian làm việc thoải mái cho cán bộ nhân viên thỏa sức sáng tạo làm việc mợt cách khoa học có hiệu cao Có kế hoạch đào tạo nhân viên, xây dựng một chế đợ đãi ngợ hợp lý cho vị trí cơng việc, kể những nhân viên làm việc thời vụ Môi trường kinh ngày nhiều biến động gây nhiều rủi ro cho cơng ty, có cơng ty CMH Và vai trò của cơng tác quản trị rủi ro công ty trở nên quan trọng cần thiết Để công ty phát triển bền vững, công ty cần xây dựng chiến lược quản trị rủi ro cho mình, để giúp cơng ty nắm lấy hội kinh doanh sẵn sàng đối mặt với khó khăn tương lai Vì cơng tác quản trị rủi ro cần quan tâm xác định nhiệm vụ trọng tâm, cần ưu tiên Trong thời gian tới công ty sẽ xây dựng một bộ phận chuyên trách công tác quản trị rủi ro có trình đợ chun mơn cao, làm việc có hiệu qủa để cơng tác quản trị rủi ro công ty sẽ thực tốt 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro: Quan điểm 1: Nhận dạng nhiều loại rủi ro tốt Trong hoạt động kinh doanh tồn tai vô số những rủi ro, gây những tổn thất khác nhau, có những loại rủi ro dễ dàng nhận biết có những rủi ro khó nhận biết Các nhà quản trị cần nâng cao khả nhận dạng rủi ro để nhận biết 35 hầu hết rủi ro hữu tổn thất, từ phòng ngừa giảm thiểu tối đa những tổn thất mà công ty phải chịu Quan điểm 2: Theo dõi thường xuyên chương trình quản trị rủi ro Sau rủi ro nhận dạng, kế hoạch ngăn ngừa phòng tránh rủi ro thiết lập Nhà quản trị rủi ro còn lại một việc giám sát theo dõi chương trình rủi ro cần thiết Theo thời gian, yếu tố kinh doanh thay đổi Những thay đổi mang lại những tổn thất tiềm cho tổ chức Nhà quản trị rủi ro phải thấy dấu hiệu của thay đổi môi trường hợp pháp của doanh nghiệp, sở điều chỉnh kịp thời chương trình quản trị rủi ro của doanh nghiệp Quan điểm 3: Sử dụng linh hoạt hiệu biện pháp kiểm soát tài trợ rủi ro Công ty cần phải kết hợp linh hoạt biện pháp kiểm soát né tránh, phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro với công cụ tài trợ lập quỹ bảo hiểm mua bảo hiểm Tuy nhiên, nhà quản trị cần ý đến việc không làm mất hội kinh doanh Theo quan điểm đại rủi ro rủi ro đem lại tổn thất hoặc hội tốt cho doanh nghiệp Một dự án tiềm ẩn nhiểu rủi ro kết mà đem lại rất cao, hấp dẫn Vì thế, nhà quản trị cần xem xét kỹ lường trước định Hơn nữa, việc kiểm sốt khơng có nghĩa sẽ hạn chế hiệu hoạt đợng kinh doanh mà hỗ trợ, đảm bảo để hoạt đợng nhanh chóng đạt mục tiêu Quan điểm 4: Cần có hợp tác doanh nghiệp quan, ban ngành hữu quan: Sự hợp tác đóng vai trò quan trọng Nó thể thơng qua việc doanh nghiệp báo cáo kết hoạt động thường kì, thơng tin, kế hoạch lên quan hữu quan Như vậy, tổ chức, quan nắm rõ hoạt đợng của doanh nghiệp, hỗ trợ tư vấn cho doanh nghiệp nhiều vấn đề Điều sẽ giảm thiểu rủi ro việc chưa nắm quy định, pháp lý khu vực thực hoạt động kinh doanh, giúp doanh nghiệp quản trị rủi ro tốt 3.3 Một số giải pháp kiến nghị hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH 3.3.1Giải pháp Quản trị rủi ro không còn khái niệm mẻ với doanh nghiệp Việt nam Tuy nhiên, thực tốt công tác lại vấn đề lớn đa số doanh nghiệp 36 bị chi phối hạn chế nhiều yếu tố Thực tế, số lượng công ty thực tốt công tác không nhiều, đa phần doanh nghiệp lớn mạnh hoặc có đầu tư của doanh nghiệp nước Những doanh nghiệp hầu hết nước phát triển, họ nắm rõ vai trò của quản trị rủi ro sử dụng nhiều biện pháp quản trị hiệu từ rất lâu Căn vào tài liệu quản trị rủi ro thực trạng quản trị rủi ro của Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH em xin đề x́t mợt số giải pháp hồn thiện công tác công ty sau: a) Đầu tư vào yếu tố người, nguồn nhân lực doanh nghiệp: Thứ nhất, người yếu tố quan trọng nhất ngành kinh doanh dịch vụ mà công ty theo đuổi Thứ hai, rủi ro xảy đa phần bắt ng̀n từ người người người đưa giải pháp xử lý Đây mợt yếu tố can thiệp chủ động b) Tăng cường công tác nhận dạng rủi ro: Qua nghiên cứu thấy cơng tác nghiên cứu nhận dạng rủi ro công ty thực chưa tốt, vẫn chưa nhận dạng hầu hết rủi ro xảy Việc nghiên cứu nguồn rủi ro đối tượng rủi ro phải trọng tránh dẫn đến bị đợng hoạt đợng ứng phó xảy rủi ro thiệt hại bị tăng thêm lý Có nhiều ng̀n rủi ro khác hoạt động kinh doanh của công ty Nguồn rủi ro nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan, ng̀n rủi ro lại có những tác động khác đến hoạt động kinh doanh của cơng ty Vì vậy, cơng ty cần phân chia hợp lý bao quát đầy đủ nhằm chủ động hạn chế rủi ro xảy Việc nhận dạng rủi ro thực dựa kết của nghiên cứu nguồn rủi ro đối tượng rủi ro Các nhà quản trị rủi ro của công ty cần sử dụng biện pháp khác để nhận dạng tối đa rủi ro trình ký kết hợp đờng, q trình thực thi hợp đờng Mợt số biện pháp để nhận dạng rủi ro áp dụng là: phân tích báo cáo tài chính, phương pháp phân tích hợp đờng, phương pháp nghiên cứu số lượng tổn thất khứ Đối với phương pháp phân tích tài chính, sau quý hay năm tài cơng ty nên dựa báo cáo tài của cơng ty để nhận rủi ro mà cơng ty gặp phải thời gian vừa qua để có những biện pháp xử lý Bên cạnh phương pháp phân tích báo cáo tài cơng ty mang tính dài hạn cơng ty cần 37 có những biện pháp quản trị rủi ro bộ phận, phòng ban cụ thể để nhận dạng những rủi ro mợt cách nhanh chóng xác Cần phân cơng người phụ trách nhóm, bợ phận cần phải báo cáo cho cấp rủi ro để nắm bắt tình hình những khó khăn từ có những biện pháp quản trị rủi ro phù hợp Đồng thời nhận dạng rủi ro, công ty nên thực việc nhận dạng thường xuyên, liên tục, có hệ thống có kết hợp nhiều phương pháp nhận dạng với Ngoài việc nghiên cứu nhận dạng rủi ro nên ý đến tổn thất bất thường, rủi ro xảy một lần nhất đồng thời không nghiên cứu nhận dạng rủi ro bên cơng ty mình, mà cơng ty cần phải tập hợp thông tin rủi ro từ cơng ty khác ngành ngồi ngành để nhận dạng rủi ro mợt cách tốt nhất Viêc nhận dạng rủi ro đòi hỏi phải những nguy xảy xếp chúng theo tần xuất xuất Để xếp nguy rủi ro một cách hợp lý, nhà quản trị cần sử dụng số liệu của cơng ty mình, của cơng ty khác ngành Việc sử dụng đa dạng nguồn số liệu thống kê sẽ giúp nhà quản trị nhận dạng rủi ro mợt cách hồn chỉnh nhất c) Nâng cao hiệu cơng tác phân tích rủi ro cơng ty: Để phân tích hiểm họa cho cơng ty, cần sử dụng biện pháp điều tra mẫu điều tra khác Vì vào tình của cơng ty mà nhà quản trị thiết kế lên danh sách nhắc nhở người kiểm tra mối hiểm họa có cơng ty Việc phân tích ngun nhân rủi ro, công ty cần xác định nguyên nhân chủ quan nguyên nhân khách quan để tìm nguyên nhân gây rủi ro xác nhất Nếu việc phân tích ngun nhân khơng rõ ràng, xác sẽ ảnh hưởng tới việc phân tích tổn thất của công ty công ty sẽ không đưa biện pháp phù hợp Phân tích tổn thất bước chiếm vị trí quan trọng cơng tác quản trị rủi ro của cơng ty Phân tích tổn thất tiến hành dựa số liệu khứ tổn thất của công ty hoặc từ ng̀n thơng tin từ bên ngồi cơng ty Kết phân tích tổn thất phải phản ánh mức đợ tổn thất, tỷ lệ tổn thất nguyên nhân tổn thất Những tổn thất mà công ty gặp phải là: bị phạt vi phạm hợp đờng, uy tín cơng ty bị giảm, tốn nhiều chi phí để đào tạo nhân viên nhân viên cũ nghỉ, phải trả 38 lương cho nhân viên nhân viên lại đem lại ngưồn thu cho công ty… Muốn nâng cao hiệu cơng tác phân tích nhà quản trị rủi ro cần chia tách riêng tổn thất Và để có những thơng tin dữ liệu phục vụ cho phân tích tổn thất, nhà quản trị của công ty cần vào phân tích hiểm họa nguyên nhân rủi ro, từ đưa dự đốn xảy Xây dựng hệ thống đo lường đánh giá rủi ro cơng ty: Cơng ty phải có hệ thống đo lường đánh giá rủi ro riêng cho phòng ban bộ phận, hoạt động khác của cơng ty là: Cần xây dựng hệ thống đo lường riêng cho việc tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm nhà cung cấp hoạt động cung cấp dịch vụ cho khách hàng Các tiêu chí đưa hệ thống đánh gía, đo lường phải vào đặc trưng của phòng ban, hoạt động tác nghiệp khác công ty Đồng thời, trước đưa tiêu đo lường, đánh giá rủi ro cho cơng ty, cần có u cầu sau: Có đợ tin cậy cao; Hữu ích; Đảm bảo tính hệ thống; Tiết kiệm Các tiêu đo lường của hệ thống cần phải dựa tiêu sau: Thứ nhất là: Mức độ nghiêm trọng của rủi ro hợp đồng kinh tế/tổn thất gây cho hoạt động kinh doanh của công ty Thứ hai: Tần suất của rủi ro xảy hoạt động kinh doanh của công ty/tổn thất mức độ thấp Thứ ba: Chi phí của rủi ro mà cơng ty phải chấp nhận vật chất hoặc hợi kinh doanh của công ty/mức tổn thất mà công ty phải chịu Xây dựng phương án né tránh rủi ro hạn chế tổn thất: Để nâng cao hiệu của công tác này, công ty cần xây dựng phương án một cách chi tiết, phù hợp với hoạt đợng kinh doanh của cơng ty Trong q trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng có rất nhiều những rủi ro, nguồn lực của công ty có hạn thể, cơng ty nên chọn những rủi ro gây tổn thất lớn cho công ty để có biện pháp phòng ngừa Ngồi những biện pháp mang tính cấp bách cơng ty cần triển khai biện pháp phòng ngừa mang tính chất dài hạn Qua điều tra thấy biện pháp mà công ty thường áp dụng để phòng ngừa rủi ro q trình hoạt đợng kinh doanh của chủ yếu phòng ngừa rủi ro có liên quan đến số lượng hợp đồng, chất lượng dịch vụ rủi ro ro những biến đổi nhà nhà cung cấp những rủi ro 39 xảy thường xuyên chịu ảnh hưởng nhiều bời yếu tố chủ quan nên rất khó kiểm sốt Vì thời gian tới cơng ty cần có những biện pháp để hạn chế những rủi ro như: Cần xây dựng mợt quy trình kiểm tra chất lượng dịch vụ một cách chặt chẽ, quán triệt đến cá nhân có liên quan q trình lắp đặt, cá nhân cần tuân thủ theo tiêu chuẩn chất lượng để tạo những dịch vụ lắp đặt hay tư vấn đảm bảo chất lượng cao nhất… Nâng cao công tác tài trợ rủi ro: Công ty phải đóng bảo hiểm cho người lao đợng, đặc biệt với đối tượng lao động trực tiếp tham gia vào trình cung cấp dịch vụ lắp đặt cho khách hàng, nhằm giảm mức rủi ro xuống có rủi ro xảy Bên cạnh đó, cơng ty nên mua bảo hiểm cho sản phẩm để tránh những rủi ro trình vận chuyển, lắp đặt, đặc biệt sản phẩm có giá trị lớn sản phẩm phải vận chuyển đường dài phải có u cầu hỗ trợ từ phía nhà cung cấp Cơng ty nên sử dụng lợi nhuận kinh doanh của công ty để lập quỹ dự phòng, để bù đắp khoản rủi ro Qũy dự phòng phải lập thường xuyên phải lập dài hạn, theo mức độ nghiêm trọng rủi ro mà công ty dự báo trước 3.3.2 Kiến nghị Vai trò của Nhà nước ban ngành rất quan trọng việc xây dựng quy định công tác quản trị rủi ro kiểm sốt việc thực cơng tác của tất doanh nghiệp Để doanh nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ này, trước tiên Nhà nước cần phải: Đổi hồn thiện đờng bợ văn pháp lý điều chỉnh hoạt động của doanh nghiệp, hoạt động của thị trường thành phần kinh tế Khung pháp luật phải đảm bảo tính dân chủ, bình đẳng nhằm tạo nên mơi trường thuận lợi, lành mạnh tạo nên hành lang an toàn cho phát triển có hiệu hoạt đợng kinh tế xã hội Loại bỏ thủ tục rườm rà, mất nhiều thời gian thực Mọi quan Nhà nước nên áp dụng công nghệ thông tin để thủ tục pháp lý giải nhanh chóng, xác Hơn nữa, thơng qua trang mạng điện tử, sẽ nâng cao tính minh bạch của tất thông tin trao đổi giữa Nhà nước doanh nghiệp Có vậy, doanh nghiệp sẽ hạn chế rất nhiều rủi ro từ pháp luật, đảm bảo tốt hoạt động kinh doanh đầu tư 40 Quy định trách nhiệm, vai trò của ban ngành, quan liên quan: Các tổ chức, quan nhà nước cầu nối giữa Nhà nước doanh nghiệp Vì vậy, Bợ quan ban ngành phải theo dõi, kiểm tra chặt chẽ việc thực công tác quản trị rủi ro của doanh nghiệp, hỗ trợ kịp thời doanh nghiệp gặp khó khăn, thu thập ý kiến đóng góp của doanh nghiệp quy định quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh, đề xuất chúng với Quốc hợi nhằm hồn thiện hệ thống pháp lý Định hướng phát triển thị trường phù hợp với trình hợi nhập kinh tế Các kế hoạch, chương trình phát triển khơng những đảm bảo lợi ích kinh tế của các thành phần tham gia mà còn giúp Nhà nước đạt mục tiêu chung: dân giàu nước mạnh, xã hợi cơng bằng, dân chủ văn minh Những sách kinh tế mang tính định hướng phải phù hợp với xu chung của giới đất nước Về mặt kinh tế, chúng phải tạo điều kiện tốt nhất cho doanh nghiệp nước Nhà nước sẽ định hướng hoạt động của doanh nghiệp theo mục tiêu chung không can thiệp sâu Áp dụng công cụ quản lý kinh tế nhằm hạn chế ảnh hưởng của kinh tế suy thoái, lạm phát, giúp doanh nghiệp tránh rủi ro Nhà nước xây dựng sách tài khóa sách tài nhằm ổn định kinh tế Các công cụ thuế, lãi suất, tỷ giá hối đối, hạn mức tín dụng… sẽ trực tiếp tác động đến hiệu hoạt động của doanh nghiệp Trong tình hình suy thối, lạm phát của kinh tế, công cụ sẽ giúp doanh nghiệp hạn chế nhiều rủi ro 41 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt như những thay đổi của yếu tố môi trường khác, hoạt động kinh doanh của doan nghiệp lớn nhỏ thị trường chứa đựng khả rủi ro Những rủi ro xảy sẽ gây những thiệt hại không nhỏ cho cơng ty, giảm uy tín, hình ảnh của cơng ty, giảm lợi nhuận đưa cơng ty tới bờ vực phá sản Chính vậy, q trình hoạt đợng kinh doanh của cơng ty ln phải quan tâm tới vấn đề quản trị rủi ro Đây phương thức giúp cơng ty kiểm sốt hạn chế rủi ro mức thấp nhất Đối với Công ty CMH, mặc dù công tác quản trị rủi ro còn nhiều tiếu sót, nhiên, những thành việc phát triển mở rộng thị trường của công ty, không kể đến đóng góp của cơng tác quản trị rủi ro Cơng ty dần hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro để giảm thiểu tối đa những tổn thất mà công ty phải chịu Tuy nhiên, quản trị rủi ro mợt lĩnh vực khó khăn, phức tạp, đòi hỏi cơng ty ln phải nghiên cứu tìm tòi sáng tạo khơng ngừng nhằm tìm những giải pháp tối ưu nhất, để ngăn ngừa rủi ro xảy ra, nâng cao chất lượng công tác rủi ro Với những nội dung đề cập khóa luận này, em mong sẽ đóng góp mợt phần nhỏ bé vào việc hồn thiện công tác quản trị rủi ro công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH Với thời gian trình đợ kiến thức còn hạn chế, nợi dung khóa luận của em chắn khơng tránh khỏi có nhiều thiếu sót Em mong thầy cho ý kiến nhận xét giúp em khắc phục những hạn chế 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường đại học Thương Mại (2017), GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ RỦI RO, NXB Thống Kê Bài giảng Quản trị rủi ro (2012), Bợ mơn Ngun lí quản trị, Trường Đại học Thương Mại Báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2014 – 2017 của Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH Đồn Thị Hờng Vân, Kim Ngọc Đạt, Hà Đức Sơn (2009) Quản trị rủi ro & khủng hoảng NXB Lao động – Xã hội Enterprise and Individual Risk Management The table of contents for the book Etti Baranoff, Patrick L Brockett, Yehuda Kahane (2009) PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT CÔNG TÁC QUẢN TRỊ RỦI RO TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ TRUYỀN THƠNG CMH Để phục vụ cho cơng tác làm khố luận nghiên cứu đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH”, em thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích thu thập mợt số thông tin liên quan đến công tác quản trị rủi ro công ty nhằm phục vụ tốt cho việc nghiên cứu đề tài Rất mong giúp đỡ của quý công ty giúp thu thập thông tin sau: I Phần câu hỏi điều tra: Anh (chị) đánh vai trò của công tác quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh: Rất quan trọng Quan trọng Trung bình Khơng quan trọng Anh (chị) đánh công tác quản trị rủi ro công ty: Rất tốt Tốt Khá Kém Anh (chị) cho biết, những nguyên nhân chủ yếu gây rủi ro chủ yếu hoạt động kinh doanh của công ty là: Đợi ngũ nhân viên Trình đợ quản lý Cơ sở vật chất Khác Thái độ của cấp quản lý công tác quản trị rủi ro công ty Rất tốt Tốt Khá Kém Nguồn gốc của những rủi ro công ty gặp phải thường xuất phát từ đâu: Từ môi trường tự nhiên: bão lũ, hạn hán… Từ mơi trường vĩ mơ: kinh tế, trị pháp luật, văn hố-xã hợi… Từ mơi trường bên Từ môi trường ngành: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp… Trong công tác quản trị rủi ro cơng ty giai đoạn giai đoạn thực chưa tốt: Nhận dạng rủi ro Phân tích rủi ro Tài trợ rủi ro Kiểm soát rủi ro Trang thiết bị sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty nào: Rất tốt Tốt Chưa tốt Công ty chịu rủi ro liên quan đến hoạt động chủ yếu: Công tác mua hàng Công tác bán hàng Dự trữ hàng hoá Cung ứng dịch vụ Nhân Ngân sách dành cho công tác quản trị rủi ro đảm bảo chưa: Đảm bảo Chưa đảm bảo 10 Các rủi ro xảy công ty thường gây những tổn thất về: Tài sản Con người Pháp lý Khác 11 Anh (chị) cho những đề xuất giải pháp đề thực tốt công tác quản trị rủi ro công ty: ... luận quản trị rủi ro doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác quản trị rủi ro Công ty TNHH Thương mại dịch vụ truyền thông CMH Chương 3: Đề xuất kiến nghị hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Cơng... niên của công ty năm 2015; 2016; 2017 thấy rủi ro thường gặp công ty TNHH thương mại dịch vụ truyền thông CMH là: Rủi ro công tác mua hàng, rủi ro công tác bán hàng, rủi ro công tác dự trữ... pháp hồn thiện công tác quản trị rủi ro Công ty thời gian tới Đặc biệt đề tài tập trung nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác quản trị rủi ro công tác quản trị nhân Công ty Phương