Các yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần Vận tải thủy Tân Cảng chi nhánh Thốt Nốt

Nghiên cứu này tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên đối với công ty Cổ Phần Vận Tải Thủy Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt. Qua kiểm định, phân tích nhân tố và hồi quy bội, kết quả nghiên cứu thể hiện bốn yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhân viên đối với công ty Cổ Phần Vận Tải Thủy Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt: (1) Sự lãnh đạo của cấp trên, (2) Bản chất công việc, (3) Lương, thưởng và phúc lợi, (4) Cơ hội đào tạo và thăng tiến. Kết quả nghiên cứu là tài liệu quan trọng để công ty Cổ Phần Vận Tải Thủy Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt tham khảo trong quá trình xây dựng và thực hiện chiến lược và phát triển.

Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI THỦY TÂN CẢNG CHI NHÁNH THỐT NỐT Trần Minh Hiếu*, Nguyễn Hồng Đặng** TĨM TẮT Nghiên cứu tìm hiểu yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên công ty Cổ Phần Vận Tải Thủy Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt Qua kiểm định, phân tích nhân tố hồi quy bội, kết nghiên cứu thể bốn yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên cơng ty Cổ Phần Vận Tải Thủy Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt: (1) Sự lãnh đạo cấp trên, (2) Bản chất công việc, (3) Lương, thưởng phúc lợi, (4) Cơ hội đào tạo thăng tiến Kết nghiên cứu tài liệu quan trọng để công ty Cổ Phần Vận Tải Thủy Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt tham khảo trình xây dựng thực chiến lược phát triển Từ khóa: hài lòng nhân viên, lãnh đạo cấp trên, chất công việc, lương, thưởng phúc lợi, hội đào tạo thăng tiến FACTORS AFFECTING EMPLOYEES’ SATISFACTION AT WORK IN SAIGON NEWPORT CORPORATION - THOT NOT BRANCH ABSTRACT This study explores the factors that affect employee satisfaction with Saigon Newport Corporation - Thot Not Branch Through testing, factor analysis and multiple regression, the results show four factors that affect staff satisfaction for Saigon Newport Corporation - Thot Not Branch: (1) leadership of superiors, (2) nature of work, (3) salaries, bonuses and benefits, (4) opportunities for training and development The research results are an important document for Saigon Newport Corporation - Thot Not Branch to refer in the process of developing and implementing the strategy and development Keywords: Employee Satisfaction, Leadership, Work Nature, Salary, Bonus and Welfare, Opportunity for Training and Promotion * ThS Giảng viên khoa Kinh tế - Quản trị kinh doanh, Trường Đại học An Giang E-mail: tmhieu@agu.edu.vn: ĐT: 0984300484 ** Chi Nhánh Thốt Nốt - Công ty cổ phần Vận tải Thủy Tân Cảng E-mail: nguyenhongdang80@gmail.com 64 Các yếu tố tác động đến GIỚI THIỆU Sự hài lòng cơng việc yếu tố quan trọng nguời lao động người sử dụng lao động Sự hài lòng với cơng việc thái độ ảnh hưởng, ghi nhận người lao động khía cạnh khác cơng việc (Lê Nguyễn Đoan Khôi & Nguyễn Thị Ngọc Phương, 2013) Người lao động mong muốn làm việc điều kiện thuận lợi sở vật chất nhận quan tâm, hỗ trợ từ người sử dụng lao động Đây tiền đề giúp cho người lao động phát huy khả để hồn thành nhiệm vụ giao Sự hài lòng người lao động vơ quan trọng hài lòng làm tăng suất hiệu công việc mà người lao động mang đến cho quan, doanh nghiệp, tổ chức (Wagner & Gooding, 1987) Việc đào tạo, bồi dưởng cho đội ngũ nhân viên doanh nghiệp nhiệm vụ quan trọng cấp bách nhà quản lý doanh nghiệp nhằm đảm bảo chất lượng công việc đạt hiệu cao Bên cạnh việc đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên phải gắn liền với động viên khích lệ giữ chân nhân viên Có doanh nghiệp xây dựng phát triển thông qua đội ngũ nhân viên trung thành có trình độ cao để đáp ứng u cầu ngày tăng lên mà cơng việc đòi hỏi Cơng ty Cổ Phần Vận Tải Thủy Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt thành lập 04/10/2009 công ty trực thuộc Tổng Cơng ty Tân Cảng Sài Gòn (SaiGon NewPort), nhà khai thác cảng container chuyên nghiệp, đại lớn Việt Nam Ngày 12.11.2015, Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn tổ chức lễ khánh thành Cảng Tân Cảng - Thốt Nốt, sở thứ 23 hệ thống Tân Cảng Sài Gòn, đánh dấu đời mắt xích quan trọng chuỗi kết nối sở mang thương hiệu Tân Cảng khu vực Tây Nam Bộ So với cảng vụ khác cơng ty chi nhánh Thốt Nốt (2 năm) Có thể thấy cơng tác bồi dưỡng thu hút nhân viên thật thách thức lớn công ty Cổ Phần Vận Tải Thủy Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt Chính giả pháp để nâng cao hài lòng nhân viên câu hỏi cần lãnh đạo công ty chi nhánh Thốt Nốt quan tâm Nghiên cứu đề giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên Kết nghiên cứu sử dụng làm sở để Cơng ty Cổ Phần Vận Tải Thủy Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt xây dựng kế hoạch chiến lược phát triển nhân phù hợp với định hướng phát triển, đồng thời tài liệu tham khảo cho chi nhánh khác trực thuộc công ty Tân Cảng Sài Gòn doanh nghiệp có mơ hình tương tự MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 Mơ hình nghiên cứu Nhân viên người lao động cơng ty Sự hài lòng nhân viên thõa mãn với thành đạt trình lao động, động lực thúc đẩy nhân viên làm việc gắn bó với cơng việc cơng ty Sự hài lòng nhân viên thể qua yếu tố: (1) Sự lãnh đạo cấp trên, (2) Bản chất công việc, (3) Cơ hội đào tạo thăng tiến, (4) Đồng Nghiệp, (5) Lương, thưởng phúc lợi, (6) Môi trường làm việc (Nguyễn Liên Sơn, 2008) Mơ hình nghiên cứu đề tài (Hình 1) kế thừa phát triển từ kết hợp chọn lọc số sở lý thuyết thang đo nhân tố nhà nghiên cứu như: Luddy (2005), Tom (2007), Andrew (2002), Keith John (2002), Việt Nam có nghiên cứu Trần Kim Dung & cộng (2005) Việc lựa chọn thực sở phù hợp với mục tiêu nghiên cứu đề tài hài lòng nhân viện công ty Cổ Phần Vận Tải Thủy Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt 65 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật Hình 1: Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên công ty Cổ Phần Vận Tải Thuỷ Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt 2.2 Phương pháp nghiên cứu Theo đề xuất Nguyễn Đình Thọ (2009), quy trình nghiên cứu bao gồm hai bước: (1) Nghiên cứu sơ (2) Nghiên cứu thức Trong nghiên cứu sơ bộ: bảng hỏi nháp xây dựng sở kế thừa theo công cụ TJSQ Lester (1987) với thang đo Likert bậc với lựa chọn số không đồng ý với phát biểu lựa chọn số đồng ý với phát biểu Nội dung biến quan sát thành phần hiệu chỉnh cho phù hợp với điều kiện công ty Cổ Phần Vận Tải Thuỷ Tân Cảng chi nhánh Thốt Nốt Nghiên cứu thức: thực bang phương pháp định lượng với kỹ thuật thu thập liệu vấn qua bảng câu hỏi (thang đo thức) Nghiên cứu sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện (Nguyễn Đình Thọ, 2012), liệu hồi đáp phân tích qua bước: (1) Đánh giá độ tin cậy giá trị thang đo hệ số Cronbach’s Alpha; (2) Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis); (3) Kiểm định hồi quy mơ hình tuyến tính bội Kết hồi quy bội dùng làm sở tiến hành đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên công ty Cổ Phần Vận Tải Thuỷ Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Nghiên cứu có sáu khái niệm sáu biến độc lập mơ hình đo lường 26 biến quan sát Nghiên cứu thực với tổng số 185 bảng hỏi phát thu kết 185 (đây toàn số lượng nhân viên công tác công ty) Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy tất 26 biến đạt yêu cầu (lớn 0.6) Qua phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo hài lòng nhân viên cho thấy khái niệm Đồng nghiệp Môi trường làm việc khơng phù hợp loại khỏi mơ hình Còn lại khái niệm đạt độ tin cậy giá trị Kết phân tích mơ hình hồi quy yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên: (1) Lãnh đạo cấp trên; (2) Bản chất công việc; (3) Cơ hội đào tạo thăng tiến; (4) Lương, thưởng phúc lợi Yếu tố “Đồng nghiệp” “Mơi trường làm việc” có hệ số tương quan thấp nên khơng ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Chính mơ hình nghiên cứu sau phân tích hồi quy tuyến tính bội điều chỉnh lại Hình 66 Các yếu tố tác động đến Hình 2: Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh sau phân tích nhân tố khám phá Các hệ số hồi quy có mức ý nghĩa 5% Tất yếu tố: (1) Sự lãnh đạo cấp trên; (2) Bản chất công việc; (3) Cơ hội đào tạo thăng tiến; (4) Lương, thưởng phúc lợi có quan hệ chiều với hài lòng nhân viên cơng ty Cổ Phần Vận Tải Thuỷ Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt SHL = 0.437BanChat + 0.185CoHoi + 0.359SuLanhDao + 0.318Luong Đồng thời giá trị R2 = 0.456 cho thấy mối quan hệ yếu tố chặt chẽ, theo giải thích 45.6% hài lòng nhân viên công ty Cổ Phần Vận Tải Thuỷ Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI THUỶ TÂN CẢNG CHI NHÁNH THỐT NỐT 4.1 Giải pháp yếu tố Sự lãnh đạo cấp Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng nhân viên cấp cơng ty mức (trung bình 4.15), nhân viên hài lòng với lãnh đạo cấp công ty Cổ Phần Vận Tải Thuỷ Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt (Quan tâm giải vấn đề mà nhân viên gặp phải không để xảy sai xót nào) cao với 32.4% đồng ý Để nâng cao hài lòng cho nhân viên làm việc công ty lãnh đạo công ty cần quan tâm đến công việc nhân viên, cụ thể thường xuyên tổ chức buổi gặp gỡ trao đổi để tìm hiểu giải vấn đề vướng mắc mà nhân viên gặp phải Ghi nhận đóng góp kết làm việc nhân viên cách thõa đáng, công Giữa cá nhân làm việc cho phòng ban khác lãnh đạo cơng ty cần có quan tâm nhau, hiểu rõ đặc điểm khác phòng ban Lãnh đạo cơng ty cần có kế hoạch cụ thể để tiếp xúc làm việc cụ thể với nhân viên, đặc biệt ý đến thành tích đóng góp nhân viên cho phát triển cơng ty Thực tế có lãnh đạo trung gian thường xuyên gặp gỡ trao đổi với quản lý phòng ban thơng qua họp báo cáo tuần, họp chi nhánh Quản lý phòng ban có kế hoạch riêng để vừa họp mặt nhân viên trực thuộc phòng ban vừa đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ giao 4.2 Giải pháp yếu tố Bản chất công việc Mức độ hài lòng nhân viên yếu tố mức cao (trung bình 4.39), nhân viên đồng ý 50.3% cho thấy nhân viên hài lòng với đặc điểm tính chất cơng việc Tuy nhiên khơng phải tất nhân viên hài lòng Trong trương lai, ban lãnh đạo công ty cần không ngừng đổi mơi trường làm việc, 67 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật nâng cấp trang thiết bị phục vụ cho công việc để nâng cao hài lòng nhân viên Có kế hoạch tổ chức buổi tập huấn, đào tạo để trao đổi kinh nghiệm chuyên môn, cập nhật, bổ sung ghi nhận đóng góp nhân viên thực tế công việc Đồng thời chia biện pháp xử lý khắc phục có cố xãy công việc 4.3 Giải pháp yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến Kết nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên yếu tố “Cơ hội đào tạo thăng tiến” mức trung bình (trung bình 4.04) (Chương trình đào tạo công ty mang lại hiệu tốt) đạt mức đồng ý cao 35.7% Và có 5.9% khơng đồng ý (Chính sách thăng tiến cơng với cá nhân) cho thấy số nhân viên không hài lòng với sách đào tạo thăng tiến Cơng ty cần có nhìn tổng qt công với tất nhân viên, ghi nhận thành tích nhân viên đạt để đề xuất đào tạo đưa lên nắm giữ vị trí quan trọng cơng việc Ngồi cần có sách cụ thể cơng khai để nhân viên cảm thấy đóng góp cho công việc công ty 4.4 Giải pháp cho yếu tố Lương, thưởng phúc lợi Kết nghiên cứu mức độ hài lòng nhân viên cho thấy yếu tố “Lương, thưởng phúc lợi” cao (trung bình 4.36), 42.7% nhân viên đồng ý (Chính sách lương, thưởng phúc lợi công ty công nhân viên) có đến 10.3% nhân viên khơng có ý kiến (Lương, thưởng phúc lợi công ty tạo gắn kết với công ty Tân Cảng) Cơng ty vào hiệu làm việc nhân viên để đề chế trả lương phù hợp, sở tính chất cơng việc mà nhân viên đóng góp nhằm thể tính khách quan cơng bằng, tạo động lực cho nhân viên nhiệt tình cho cơng việc làm, chất lượng hiệu cao Đồng thời góp phần giữ chân nhân viên có kinh nghiệm kiến thức chun mơn Cơng ty tham khảo từ chi tiêu thiết yếu sinh hoạt ngày, xem xét lại thu nhập tối thiểu mà nhân viên thực cho ngân sách nhà nước để đề sách lương, khoản thu nhập khác thưởng, phúc lợi, từ nâng cao hài lòng nhân viên KẾT LUẬN Kết cho thấy công ty Cổ Phần Vận Tải Thuỷ Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt chế độ lương, thưởng phúc lơi vấn đề cần quan tâm xem xét Nhân viên chưa thật hài lòng với chế độ trả lương thưởng hành Câu hỏi đặt liệu có phải tình hình chung cho hệ thống công ty cá biệt công ty Cổ Phần Vận Tải Thuỷ Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt Và dù câu trả lời nữa, nhà quản lý cần có biện pháp để cải thiện thu nhập cho nhân viên, mặt khác xây dựng sách lương thưởng đáp ứng nhiều kỳ vọng nhân viên Việc đòi hỏi nhàn quản lý tìm hiểu nhiều phương pháp định tính, vấn sau để xác định rõ nhu cầu nguyện vọng nhân viên làm việc cho công ty Tại công ty Cổ Phần Vận Tải Thuỷ Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt lãnh đạo cấp đánh giá tốt, nhiên lại có 3.8% nhân viên không đồng ý với lãnh đạo cấp cho thấy cần có điều chỉnh phong cách lãnh đạo để nâng cao hài lòng nhân viên cơng ty Bên cạnh đó, đặc điểm tính chất cơng việc chưa có tác động mạnh đến hài lòng nhân viên Cơng ty có mơi trường chun nghiệp, lại lĩnh vực trọng yếu lại chưa thật mang lại kích thích làm việc cho nhân viên Cơng ty cần lưu ý quan tâm có biện pháp cải thiện Nghiên cứu cho thấy yếu tố mơ hình giải thích 45.6% hài lòng nhân viên cơng ty Cổ Phần Vận Tải 68 Các yếu tố tác động đến nghiên cứu không công ty Cổ Phần Vận Tải Thuỷ Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt mà mở rộng chi nhánh khác để giải thích tốt đưa biện pháp giúp nâng cao hài lòng nhân viên cơng Tân Cảng nói riêng doanh nghiệp có mơ hình nói chung Thuỷ Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt, nghiên cứu có hạn chế định Dó cần có nhiều nghiên cứu sâu rộng liên quan đến hài lòng nhân viên cơng việc nghiên cứu bổ sung khiếm khuyết vào sở lý thuyết lĩnh vực Hy vọng tương lại có them nhiều TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS Nxb Hồng Đức Lê Nguyễn Đoan Khôi & Nguyễn Thị Ngọc Phượng (2013) Các nhân tố tác động đến hài lòng công việc nhân viên trường Đại Học Tiền Giang Truy cập từ sở liệu ĐH Cần Thơ https://sj.ctu.edu.vn/ql/docgia/tacgia-735/baibao-10312.html Lester, P E (1987) Development and Factor Analysis of the Teacher Job Satisfaction Questionnaire (TJSQ) Educational and Psychological Measurement 47(1), 223-233 doi: 10.1177/0013164487471031 Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009) Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh Nxb Lao động – Xã Hội, HN Nguyễn Vũ Duy Nhất (2009) Ảnh hưởng hài lòng đến nỗ lực lòng trung thành nhân viên ngành dịch vụ viễn thông Việt Nam Truy cập từ sở liệu Ebook Việt Nam http://www.zbook.vn/ebook/anh-huong-cua-su-hai-long-den-no-luc-va-long-trung-thanhcua-nhan-vien-trong-nganh-dich-vu-vien-thong-tai-viet-nam-47022/ Trần Kim Dung (2015) Quản trị nguồn nhân lực Nxb Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Wagner, J A., & Gooding, R Z (1987) Shared influence and organizational behavior: A meta-analysis of situational variables expected to moderate participation-outcome relationships Academy of Management Journal 30(3), 524-541 69 ... tài hài lòng nhân viện công ty Cổ Phần Vận Tải Thủy Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt 65 Tạp chí Kinh tế - Kỹ thuật Hình 1: Mơ hình nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng nhân viên công ty Cổ Phần Vận. .. thấy yếu tố mơ hình giải thích 45.6% hài lòng nhân viên cơng ty Cổ Phần Vận Tải 68 Các yếu tố tác động đến nghiên cứu không công ty Cổ Phần Vận Tải Thuỷ Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt mà mở rộng chi. .. hệ yếu tố chặt chẽ, theo giải thích 45.6% hài lòng nhân viên cơng ty Cổ Phần Vận Tải Thuỷ Tân Cảng Chi Nhánh Thốt Nốt GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI