LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC VIẾT TẮT
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
2. Mục đích và nhiệm vụ của đề tài nghiên cứu
3. Đối tượng nghiên cứu
4. Phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Kết cấu của khoá luận
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG
1.1. Cơ sở lý luận về cho vay tiêu dùng
1.1.1 Khái niệm của cho vay tiêu dùng
1.1.2 Đặc điểm của cho vay tiêu dùng
1.1.3 Vai trò của cho vay tiêu dùng
2.2. Cơ sở lý luận về phát triển cho vay tiêu dùng
2.2.1 Quan điểm về phát triển cho vay tiêu dùng
2.2.2 Sự cần thiết phát triển cho vay tiêu dùng
2.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá phát triển cho vay tiêu dùng
2.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển cho vay tiêu dùng
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ LIÊM
2.1. Giới thiệu chung, quá trình hình thành, phát triển NH BIDV Từ Liêm
2.1.1 Giới thiệu chung
2.1.2 Sơ lược quá trình hình thành, phát triển
2.1.3 Cơ cấu tổ chức
(Nguồn: phòng hành chính nhân sự BIDV Từ Liêm
Phòng khách hàng doanh nghiệp(KHDN)
Phòng khách hàng cá nhân( KHCN)
Phòng khách hàng cá nhân 2( KHCN 2)
Phòng quản lý rủi ro
Phòng quản trị tín dụng
Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ
Phòng hành chính nhân sự
Phòng giao dịch
2.2. Thực trạng cho vay tiêu dùng tại NH BIDV Từ Liêm
2.2.1 Khách hàng
2.2.3 Quy trình nghiệp vụ cho vay
2.2.4 Đối thủ cạnh tranh
2.3. Thực trạng phát triển cho vay tiêu dùng của Ngân hàng BIDV Từ Liêm giai đoạn 2015 - 2017
2.3.1. Tình hình doanh số cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng BIDV Từ Liêm từ năm 2015 – 2017
2.3.2. Tình hình dư nợ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng BIDV Từ Liêm từ năm 2015 – 2017
2.3.3. Chất lượng cho vay tiêu dùng tại BIDV Từ Liêm từ năm 2015 – 2017
2.4. Đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng tại NH BIDV Từ Liêm
2.4.1 Những kết quả đạt được
2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỪ LIÊM
3.1. Định hướng, kế hoạch phát triển cho vay tiêu dùng tại NH BIDV Từ Liêm
3.2. Giải pháp phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng tại NH BIDV Từ Liêm
3.2.1 Hoàn thiện quy trình cho vay, phương thức cho vay
3.2.2 Nâng cao hiệu quả công tác thẩm định khách hàng
Nâng cao hiệu quả thu thập thông tin
Nâng cao hiệu quả công tác xử lý thông tin
3.2.3 Tăng cường giám sát khoản vay
3.2.4 Xác định mức lãi suất, và phí phù hợp
3.2.5. Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng đúng đắn và có hiệu quả
3.2.6 . Đẩy mạnh hoạt động Marketing
3.2.7. Thực hiện công tác đào tạo cán bộ nhân viên có trình độ, năng lực cao và phẩm chất đạo đức tốt
3.2.8 Hiện đại hóa Ngân hàng
3.3. Một số kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ
3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước
3.3.3 Kiến nghị với NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
KẾT LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO