luận văn thạc sĩ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại NHTM cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thăng long

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “Huy động vốn tiền gửi tiết kiệm NHTM Cổ phần Đầu Tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long” cơng trình nghiên cứu thân, không chép ai, với hướng dẫn TS Nguyễn Thu Thủy Các số liệu phân tích kết luận văn trung thực, số liệu lấy từ nguồn đáng tin cậy Hà Nội, ngày … tháng … năm 2016 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Bùi Thị Mận ii LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp với kinh nghiệm q trình cơng tác thực tiễn, nỗ lực cố gắng thân Đạt kết này, tơi bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến q thầy, cô giáo Trường Đại học Thương Mại nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tơi Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thu Thủy người trực tiếp hướng dẫn khoa học dày công giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hồn thành luận văn Bên cạnh tơi chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, cán nhân viên NHTM Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Thăng Long tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân ln đứng bên cạnh động viên, khích lệ tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn Mặc dù thân cố gắng Luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, tơi mong nhận góp ý chân thành quý thầy, cô giáo, đồng nghiệp để luận văn hồn thiện Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày 15 tháng 06 năm 2016 Tác giả luận văn Bùi Thị Mận iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT .vi DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ vii LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 1.1 Tổng quan NHTM hình thức huy động vốn NHTM 1.1.1 Khái niệm NHTM nguồn hình thành vốn kinh doanh NHTM 1.1.2 Các hình thức huy động vốn NHTM 1.2 Huy động vốn tiền gửi tiết kiệm NHTM 13 1.2.1 Đặc điểm yêu cầu đặt huy động vốn tiền gửi tiết kiệm NHTM 13 1.2.2 Nội dung huy động vốn tiền gửi tiết kiệm ngân hàng thương mại 17 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi tiết kiệm NHTM 23 1.3 Kinh nghiệm huy động vốn tiền gửi tiết kiệm số NHTM học rút cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 28 1.3.1 Kinh nghiệm huy động vốn tiền gửi tiết kiệm số ngân hàng thương mại 28 iv 1.3.2 Bài học rút cho Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 30 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG 32 2.1 Đặc điểm hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 32 2.1.2 Mơ hình tổ chức nhiệm vụ phòng ban Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Thăng Long 34 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 37 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2013-T5/2016 40 2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn TGTK Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long .46 2.2.1 Các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long .46 2.2.2 Chính sách liên quan đến huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long - Chính sách lãi suất 51 2.2.3 Tổ chức huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long .53 2.2.4 Phân tích kết huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 55 2.3 Đánh giá hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 66 2.3.1 Những kết đạt nguyên nhân 66 v 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .68 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG ĐẾN NĂM 202072 3.1 Mục tiêu định hướng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long đến năm 2020 72 3.1.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 72 3.1.2 Mục tiêu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long đến năm 2020 .73 3.2 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 75 3.2.1 Đa dạng hoá hình thức huy động vốn tiền gửi tiết kiệm 75 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ gửi tiền 76 3.2.3 Thực sách khách hàng hợp lý 77 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên chi nhánh .79 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động Marketing, nâng cao vị Chi nhánh 81 3.3 Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 82 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 82 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước .85 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ Bộ, Ngành có liên quan .87 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Tên viết tắt AGRIBANK BIDV BIDV Thăng Long Diễn giải Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam BQ BAC A BANK CKH ĐCTC GTCG HĐV KKH KHKD NHTM NHNN PGD PVCOMBANK SHB TGTK TMCP TP BANK USD VNĐ Chi nhánh Thăng Long Bình quân Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Bắc Á Có kỳ hạn Định chế tài Giấy tờ có giá Huy động vốn Không kỳ hạn Kế hoạch kinh doanh Ngân hàng thương mại Ngân hàng Nhà nước Phòng Giao dịch Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Đại Chúng Việt Nam Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn-Hà Nội Tiền gửi tiết kiệm Thương mại cổ phần Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Tiên Phong Đô La Mỹ Đồng Việt Nam VHĐ VIETCOMBANK Vốn huy động Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Bảng 2.1: Kết kinh doanh BIDV Thăng Long giai đoạn 2013-Tháng 5/2016 41 Bảng 2.2: Kết hoạt động dịch vụ BIDV Thăng Long giai đoạn 44 2013-Tháng 5/2016 .44 Bảng 2.3: Bảng lãi suất tiền gửi BIDV Thăng Long Năm 2013 - Tháng 5/2016 51 Bảng 2.4: Lãi suất tiền gửi tiết kiệm BIDV Thăng Long Tháng 5/2016 51 vii Bảng 2.5: Quy mô tốc độ tăng trưởng vốn TGTK BIDV Thăng Long giai đoạn 2013 - Tháng 5/2016 .55 Bảng 2.6: Cơ cấu tiền gửi tiết kiệm BIDV Chi nhánh Thăng Long giai đoạn 2013 - Tháng 5/2016 .58 Bảng 2.7: Chi phí huy động vốn TGTK BIDV Thăng Long 62 giai đoạn 2013 - Tháng 5/2016 62 Bảng 2.8: Tương quan vốn TGTK cho vay BIDV Thăng Long 65 giai đoạn 2013-Tháng 5/2016 65 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức BIDV Thăng Long 36 Hình 2.1: Biểu đồ cấu kỳ hạn nguồn VHĐ BIDV Thăng Long 2013-Tháng 5/2016 42 Hình 2.2: Biểu đồ vốn TGTK so với tổng vốn huy động BIDV Thăng Long giai đoạn 2013 - Tháng 5/2016 56 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Ngân hàng đóng vai trò quan trọng việc cung ứng vốn cho hoạt động kinh tế quốc dân Qua tạo điều kiện tốt cho phát triển kinh tế Như thấy việc huy động vốn NHTM mang tính chất quan trọng phát triển kinh tế Hoạt động huy động vốn hoạt động chủ yếu có ý nghĩa định với tồn phát triển ngân hàng Trong bối cảnh đất nước nay, nhu cầu vốn cho đầu tư phát triển kinh tế đất nước ngày trở nên cấp thiết, huy động vốn trở thành hoạt động ngân hàng quan tâm nhiều Các NHTM hệ thống ngân hàng Việt Nam tích cực đổi đại hóa ngân hàng để tìm sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng đáp ứng nhu cầu vốn kinh tế Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam CN Thăng Long thuộc hệ thống ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Một NHTM lớn Việt Nam có nhiều thành cơng cơng tác huy động vốn thị trường Tuy nhiên bối cảnh suy thoái kinh tế cạnh tranh khốc liệt tổ chức tài thời gian qua, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển CN Thăng Long nhiều hạn chế cơng tác huy động vốn đặc biệt huy động TGTK Vậy Ngân hàng TMCP Đầu Tư Phát Triển CN Thăng Long phải tìm biện pháp để tăng cường huy động vốn nói chung huy động vốn TGTK nói riêng công đổi Sau thời gian công tác NHTMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam CN Thăng Long, tìm hiểu tình hình thực tiễn công tác huy động vốn BIDV Thăng Long, với mong muốn góp phần đẩy mạnh hoạt động huy động vốn TGTK chi nhánh, tác giả lựa chọn đề tài: “Huy động vốn tiền gửi tiết kiệm NHTM Cổ phần Đầu Tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long” làm đề tài nghiên cứu luận văn thạc sĩ 2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu thuộc lĩnh vực đề tài Huy động vốn tiền gửi đặc biệt huy động vốn tiền gửi tiết kiệm vấn đề then chốt hoạt động huy động vốn NHTM Đã có nhiều tác giả nghiên cứu vấn đề cơng trình nghiên cứu phản ánh phần thực trạng công tác quản lý hoạt động huy động vốn tiền gửi tiết kiệm NHTM Sau số cơng trình tiêu biểu: “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội” (2013), Luận văn Thạc sĩ kinh tế tác giả Nguyễn Thu Hiền, Trường ĐH Thương Mại làm sáng tỏ sở hệ thống lý luận công cụ huy động vốn có nhân tố ảnh hưởng đến khả huy động vốn đánh giá thực tiễn sử dụng nhân tố để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng huy động vốn Luận văn Thạc Sĩ: “Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh” (2013), Từ Thị Thu Hiền, Trường ĐHQGHN Đề tài sâu phân tích thực trạng, kết đạt hạn chế tồn việc quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN Hà Tĩnh, từ đề xuất giải pháp để hoàn thiện quản lý hoạt động huy động vốn Vietinbank Hà Tĩnh “Chiến lược huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau” (2007), Huỳnh Thị Thúy Phượng, ĐH Cần Thơ Trong luận văn tác giả khơng phân tích tình hình huy động vốn ngân hàng mà phân tích nhân tố ảnh hưởng đến nghiệp vụ huy động vốn Từ việc áp dụng ma trận SWOT tác giả xây dựng chiến lược cụ thể biện pháp thực chiến lược nhằm nâng cao hiệu huy động vốn Tuy nhiên luận văn chưa phân tích kỹ nghiệp vụ huy động vốn đánh giá hiệu huy động vốn thông qua tiêu cụ thể để từ đề giải pháp sát thực với thực trạng Ngân hàng giúp Ngân hàng tăng cường huy động vốn “Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam” (2010), Nguyễn Thị Lan Phương, Trường ĐHKTQD, làm sáng tỏ sở hệ thống lý luận hoạt động huy động vốn đánh giá hoạt động huy động vốn ngân hàng để đưa giải pháp nhằm nâng cao khả huy động vốn Nhưng nghiên cứu phần lý luận chung hoạt động huy động vốn NHTM tác giả lại chưa tập trung vào phần nguồn vốn NHTM có từ đâu? Do đó, luận văn tác giả chung chung, chưa sâu “Huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn CN Huyện Ninh Giang, Tỉnh Hải Dương” (2013), Mai Hải Yến, Trường ĐHTM Trong luận văn, tác giả hệ thống hóa vấn đề lý luận nguồn vốn đồng thời phân tích đánh giá thực trạng huy động tiền gửi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn CN Huyện Ninh Giang, Tỉnh Hải Dương từ năm 2011 đến năm 2013 Trên sở nhìn nhận mặt hạn chế, luận văn đưa đề xuất, kiến nghị với Chính phủ, NHNN giải pháp Ngân hàng Nông nghiệp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn tiền gửi đơn vị Tuy nhiên giai đoạn nghiên cứu khác nhau, địa bàn khác Ngân hàng lại có chiến lược riêng để mang lại hiệu kinh tế Xem xét cách tổng quát, hoạt động huy động vốn NHTM có nhiều tác nghiên cứu cơng trình nghiên cứu khoa học Tuy nhiên kinh tế thị trường vận động, đổi phát triển nên cơng trình nghiên cứu lại có giá trị thời điểm định Với đề tài “Huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long ” tập trung nghiên cứu giải vấn đề mà tác giả trước chưa đề cập chưa giải cách thỏa đáng nhằm bổ sung đầy đủ lý luận lẫn thực tiễn, góp phần đẩy mạnh khả huy động vốn năm tới Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm NHTMCP Đầu Tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long Để thực mục tiêu luận văn cần thực nhiệm vụ sau: - Hệ thống hóa lý thuyết nguồn vốn huy động vốn tiền gửi tiết kiệm NHTM 77 chuyên nghiệp làm hài lòng khách hàng Ngồi cần mở rộng nâng cao công tác đào tạo chuyên viên Marketing ngân hàng Chi nhánh tổ chức buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm nội ngân hàng, mời chuyên gia Marketing giỏi giảng dạy, cử có kinh nghiệm Marketing theo học khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ngân hàng nước ngồi - Cơng nghệ đại: khách hàng ngày hiểu biết cao nên đòi hỏi ngân hàng cần có công nghệ phục vụ cho nhu cầu khách hàng Khách hàng lúc phải đến ngân hàng để tư vấn, thực yêu cầu… với công nghệ cao khách hàng làm điều Ngồi chi nhánh cần phát triển HĐV online thông qua dịch vụ điện tử Internetbanking, Smart Banking để khách hàng tiết kiệm thời gian, sử dụng dịch vụ nơi mà không cần đến ngân hàng Do BIDV Thăng Long phải thường xuyên đầu tư vào công nghệ nhất, phần mềm đại để thu hút khách hàng Nâng cao hiệu hoạt động, hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng truyền thống, phát triển hiệu dịch vụ ngân hàng đại - Quy trình nhanh gọn: hồn thiện quy trình cụ thể cho loại sản phẩm đảm bảo pháp luật phải ngắn gọn không gây phiền hà cho khách hàng để nâng cao tính cạnh tranh - Khơng gian giao dịch ấn tượng, sản phẩm trọn gói: tạo không gian giao dịch ngân hàng khách hàng sang trọng, ấn tượng phải gần gũi với khách hàng, khách hàng cảm thấy yên tâm với dịch vụ mà ngân hàng cung cấp… Nâng cao chất lượng dịch vụ biện pháp tốt để thực chiến lược BIDV: “trở thành ngân hàng tốt Việt Nam.” 3.2.3 Thực sách khách hàng hợp lý Nghiên cứu phân tích khách hàng có BIDV Thăng Long, xây dựng hồn thiện sách khách hàng, tập trung khai thác phân đoạn khách hàng quan trọng khách hàng thân thiết để cung cấp sản phẩm phù hợp đạt hiệu HĐV TGTK tốt Việc chuyển tải thông tin tới khách hàng nhằm giúp cho khách hàng có thơng tin cập nhật lực uy tín ngân hàng, hiểu biết sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nắm cách thức sử dụng lợi ích sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần thiết Ngồi ngân hàng có sách chăm sóc khách hàng 78 mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng q trình huy động vốn, sử dụng dịch vụ,… Đối với nhóm khách hàng VIP, khách hàng truyền thống: đến giao dịch cần cán cấp cao (trưởng phòng, trưởng nhóm giao dịch…) đón tiếp ân cần, lịch sự; có sách phí, sách ưu đãi linh hoạt tăng thêm lãi suất thưởng tiết kiệm, giảm lãi suất cho vay, tặng thẻ VIP…Đối với nhóm khách hàng tiềm năng, nhóm khách hàng mới: cần có ưu đãi cho lần giao dịch đầu như: tặng quà lưu niệm, ưu đãi phí, gởi phiếu thăm dò ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng…Đối với nhóm khách hàng nữ: gửi thiệp, hoa chúc mừng nhân ngày 8-3, ngày 20-10, sinh nhật… Ngồi nhân viên phận chăm sóc khách hàng, cán phòng ban khác, đặc biệt nhân viên giao dịch phải đào tạo thường xun sách chăm sóc khách hàng để có tác phong phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, hoà nhã, lịch sự, tạo ấn tượng cho khách hàng văn hố doanh nghiệp Thường xuyên tiến hành khảo sát, lấy ý kiến đo lường hài lòng khách hàng sản phẩm huy động vốn ngân hàng để từ có biện pháp cải thiện, tăng cường thoả mãn khách hàng Việc khảo sát tiến hành thư, điện thoại, hòm phiếu góp ý khách hàng gián tiếp cách điều tra bí mật thơng qua chọn mẫu ngẫu nhiên nhóm khách hàng tổ chức buổi hội thảo, buổi trao đổi ý kiến…để khách hàng bày tỏ đánh giá thẳng thắn sản phẩm dịch vụ ngân hàng Ngồi chăm sóc tư vấn khách hàng, sách khách hàng thể việc kéo dài thời gian giao dịch với khách hàng Thời gian giao dịch với khách hàng ngân hàng từ 8h đến 16h, với thời gian giao dịch hành làm giảm hiệu huy động vốn đặc biệt nguồn vốn huy động TGTK dân cư Chi nhánh nên chia ca để kéo dài thời gian giao dịch số phòng ban có liên quan đến 18h làm thêm ngày thứ tổ chức làm thông trưa để phục vụ cho khách hàng khơng có thời gian giao dịch hành 3.2.4 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán nhân viên chi nhánh Với châm ngôn xuyên suốt: “mỗi cán BIDV lợi cạnh tranh”, cán bộ, nhân viên yếu tố định hiệu kinh doanh ngân hàng Kết 79 phụ thuộc lớn vào trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tính động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ cán ngân hàng Do Chi nhánh phải thường xuyên quan tâm đến công tác đào tạo đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên mình, cần tập vào nội dung sau: Thứ nhất, nâng cao ý thức cán việc góp sức tạo nên sức mạnh tập thể Trước hết nhằm nâng cao nhận thức cán cơng nhân viên chi nhánh vai trò vị hệ thống BIDV nói chung BIDV Thăng Long nói riêng kinh tế; hội thách thức tình hình ngân hàng nhằm thống ý thức hành động thực mục tiêu tăng trưởng phát triển Thứ hai, nâng cao kĩ nghiệp vụ cho cán ngân hàng Các giao dịch viên ngân hàng người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Vì vậy, văn minh ngân hàng, cảm nhận ngân hàng thể qua phong cách, thái độ phục vụ cán với khách hàng Như vậy, giao tiếp giao dịch viên ngân hàng tác động trực tiếp đến tiến trình định sử dụng sản phẩm dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Giao dịch viên phải nắm rõ quy định phong cách giao dịch không gian giao dịch Để nâng cao trình độ cán ngân hàng phải thường xuyên tự cập nhật, nghiên cứu quy trình nghiệp vụ, tính sản phẩm, kỹ bán hàng, nâng cao kỹ đàm phán, kỹ giáo tiếp với khách hàng để tăng cường khả tiếp thị, bán sản phẩm Ngồi chi nhánh th chuyên gia Marketing, tiếp xúc khách hàng, đào tạo kĩ xử lý tình giao dịch Chi nhánh thường xuyên tổ chức buổi tọa đàm trao đổi nghiệp vụ HĐV, kỹ bán hàng theo dòng sản phẩm HĐV, theo chuyên đề cụ thể, thông qua buổi học tập nhằm thống cách thức thực có hiệu Bên cạnh đó, chi nhánh cần cử cán nguồn vốn học thêm khoá ngắn dài hạn huy động vốn, Marketing chuyên sâu lớp BIDV tổ chức Chi nhánh cần yêu cầu cán phải học tập nghiêm túc, hạt nhân để triển khai sản phẩm dịch vụ sau Sau khố học, cán nguồn phải có báo cáo đánh giá kết học tập phải có trách nhiệm truyền đạt lại nội dung cho cán huy động vốn khác trực tiếp thực nhiệm vụ Thứ ba, Chi nhánh có sách thi đua khen thưởng người lao động 80 Để tạo bầu khơng khí thi đua tập thể, củng cố đoàn kết nội học tập lẫn nhau, phát huy tính sáng tạo trách nhiệm cán bộ, chi nhánh cần động viên kịp thời cán cơng nhân viên có cống hiến, có thành tích tốt việc thu hút khách hàng phục vụ tốt khách hàng Đồng thời cần phải có hình thức phạt nghiêm minh xử lý triệt để cán công nhân viên có thái độ tác phong chưa làm việc Từ chi nhánh tạo cho đội ngũ cán công nhân viên theo tiêu chuẩn, hiểu biết pháp luật, làm pháp luật, có trình độ chun mơn giỏi động, có hiệu làm việc cao Hơn nữa, phải xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng hợp lý dựa sở mức đóng góp kết hoạt động chung, khơng phân phối theo kiểu bình qn để phát huy cách tối đa nguồn nhân lực sẵn có Thứ tư, bố trí xếp cán cho phù hợp với lực trình độ chun mơn Có mơi trường làm việc tốt, nắm rõ trình độ lực cán để bố trí cơng việc phù hợp phát huy tính hiệu việc sử dụng lao động Theo đó, mặt Chi nhánh cần bố trí xếp cán cho phù hợp với lực trình độ chuyên môn người, mặt Chi nhánh phải ln phiên cơng viêc, thay đổi vị trí phù hợp để phát huy tính sáng tạo cán vị trí Ngồi cần bố trí cán phòng phù hợp, tránh tình trạng nơi thừa nơi thiếu người làm, cơng việc khơng phù hợp với trình độ cán 3.2.5 Đẩy mạnh hoạt động Marketing, nâng cao vị Chi nhánh Nhằm mục đích tiếp tục tăng trưởng số dư tiền gửi đồng thời đẩy mạnh hoạt động dịch vụ nhằm tăng hiệu kinh doanh, thời gian tới BIDV Thăng Long cẩn phải tiếp tục tăng cường công tác thông tin tuyên truyền hoạt động ngân hàng phương tiện thông tin đại chúng nhằm nâng cao vị BIDV Thăng Long lên so với chi nhánh khác Trên sở học hỏi kinh nghiệm từ ngân hàng đại giới, chi nhánh tiến hành hoàn thiện, điều chỉnh phù hợp với hoạt động Marketing chi nhánh mình, với tình hình thực tế kinh tế đất nước hệ thống ngân hàng Việt Nam Để đẩy mạnh hoạt động Marketing Chi nhánh cần phải thực số biện pháp sau: 81 - Xây dựng sách Marketing, sách khách hàng lập dự toán ngân sách dành riêng cho hoạt động hàng năm Điều tạo chủ động cho cấp tác nghiệp trực tiếp, góp phần đem lại hiệu cao cho hoạt động Marketing Xây dựng quy trình, quy chế hoạt động Marketing phòng giao dịch tạo chuyên nghiệp, có tính chủ động cao, tăng thêm hiệu hoạt động Marketing - Quảng cáo hình thức điển hình hoạt động Marketing nói chung hoạt động Marketing ngân hàng nói riêng Quảng cáo thực truyền đạt thông tin nhanh chóng ngân hàng đến với khách hàng Do vậy, việc tổ chức đội ngũ nhân viên quảng cáo, tuyên truyền mang tính chuyên nghiệp công việc quan trọng ngân hàng cần thực giai đoạn Đi với hình thức quảng cáo hình thức khuyến mãi, hình thức bổ trợ cho quảng cáo, tạo hấp dẫn phong phú cho quảng cáo Tích cực chủ động biện pháp, kênh để huy động, khai thác, tìm kiếm khách hàng mở tài khoản tiền gửi, sử dụng sản phẩm dịch vụ tiền gửi vào Chi nhánh Tăng cường tiếp cận quan, đơn vị nghiệp, tổ chức xã hội, bệnh viện nơi cán có thu nhập ổn định để huy động guwit tiết kiệm Chi nhánh phải tổ chức phận chăm sóc, tư vấn khách hàng TGTK để tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái tôn trọng đến giao dịch với ngân hàng Nên tổ chức buổi tiếp xúc gặp gỡ khách hàng, tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng mong muốn khách hàng sản phẩm ngân hàng để từ đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Đây biện pháp để nâng cao vị chi nhánh, để hình ảnh Chi nhánh lòng khách hàng - Thực tiếp cận với khách hàng để nghiên cứu sử dụng công cụ Marketing cho phù hợp với đối tượng khách hàng Đồng thời phải thường xuyên đào tạo tập huấn nghiệp vụ Marketing cho cán làm công tác Marketing Thường xuyên tham gia hội thảo cấp lãnh đạo để trao đổi kinh nghiệm công tác Marketing - Chi nhánh bố trí mạng lưới phòng giao dịch cách hợp lý Với phòng giao dịch có vị trí chưa thuận lợi cần chuyển địa điểm để thu hút nhiều khách hàng Ví dụ phòng giao dịch Mễ Trì, Phòng giao dịch Phạm Văn Đồng đặt địa điểm khuất, dân cư thưa thớt, khơng có tiềm phát triển, hoạt động huy 82 động vốn TGTK nhỏ, thu nhập từ hoạt động HĐV khơng đủ để bù đắp chi phí hoạt động Hơn cần phải tổ chức lại mạng lưới phòng giao dịch bảo đảm quy định khoảng cách Hiện với phòng giao dịch bố trí gần địa bàn quận Cầu Giấy, chi nhánh cần phải tìm kiếm địa bàn mới, nơi dân cư đông đúc để đặt phòng giao dịch tránh tình trạng co cụm, bố trí không hợp lý, làm giảm hiệu hoạt động huy động vốn ngân hàng Nói chung sách Marketing hướng tới mục tiêu giới thiệu sản phẩm dịch vụ chi nhánh tới khách hàng, nâng cao uy tín, hình ảnh chi nhánh mắt khách hàng 3.3 Một số kiến nghị nhằm đẩy mạnh huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Hoạt động chi nhánh đạt hiệu cao hay thấp phụ thuộc lớn BIDV H.O Đối với hoạt động HĐV TGTK chi nhánh muốn tiến hành phải đạo thống BIDV H.O nhiều lĩnh vực khác nhau, lãi suất huy động, huy động gắn với cho vay đầu tư, chương trình khuyến huy động vốn.v.v Vì để nâng cao hiệu HĐV TGTK, tác giả xin đưa vài kiến nghị với BIDV sau: Thứ nhất, BIDV cần quan tâm đến việc tạo dựng thương hiệu cho Hiện Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam ngân hàng khác quan tâm đến việc tạo dựng thương hiệu cho mình, thay đổi logo, thiết lập tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu, thiết lập hệ thống nhận diện thương hiệu thống cho ngân hàng chi nhánh Nhưng nhìn chung, thương hiệu ngành Ngân hàng mờ nhạt so với giới Có thể nói rằng, thương hiệu có vai trò định đến tồn phát triển ngân hàng, đặc biệt thời kỳ suy thoái kinh tế toàn cầu Sự đổ vỡ hàng loạt thương hiệu ngân hàng lớn Mỹ thời gian vừa qua rút học lớn cho ngân hàng muốn trụ vững để song hành kinh tế vượt qua điểm uốn chu kỳ suy thoái “các ngân hàng hệ thống ngân hàng Việt Nam cần xây dựng thương hiệu ngân hàng phải có điểm khác biệt, độ nhận diện cao, quốc tế hóa truyền tải 83 giá trị độc đáo, vừa lúc, vừa xoáy thẳng vào ước muốn khách hàng” Và định hướng quan trọng việc xây dựng thương hiệu BIDV thời gian qua Thứ hai, BIDV cần xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý cho chi nhánh Căn vào tình hình yêu cầu thị trường điều kiện cụ thể chi nhánh lực tài chính, địa bàn hoạt động, nhân tố người…để xác định, xây dựng hoàn thiện chiến lược phát triển kinh doanh hợp lý, đắn tất mặt hoạt động kinh doanh ngân hàng Theo đó, chiến lược HĐV TGTK, xem chiến lược quan trọng ngân hàng, xây dựng, điều chỉnh chiến lược này, việc xác định tiêu cụ thể, khoa học, đòi hỏi ngân hàng phải đề biện pháp thực chặt chẽ, đảm bảo đáp ứng đầy đủ nguyên tắc Tức phải ln bám sát vào tình hình ngân hàng, chi nhánh, vào yếu tố thị trường… Ngồi ra, với hoạt động huy động vốn yếu tố lãi suất quan trọng Trong thời gian tới, để nâng cao hiệu huy động vốn BIDV Thăng Long nghiên cứu thực thi sách lãi suất theo hướng sau: - BIDV cần phải tham khảo mặt lãi suất huy động ngân hàng bạn, đồng thời kết hợp với mạnh sẵn có lĩnh vực huy động vốn để đề sách lãi suất huy động hợp lý Hiện tại, BIDV NHTM lớn có lịch sử gần 60 năm, có uy tín lớn có ưu so với ngân hàng bạn Những ưu này, ngân hàng trì mặt lãi suất huy động thấp so với ngân hàng khác chút đảm bảo huy động đủ vốn đáp ứng cho nhu cầu sử dụng Tuy nhiên, tương lai lợi đi, ngân hàng khơng thực thi sách lãi suất linh hoạt, hấp dẫn so với ngân hàng bạn gặp khó khăn việc huy động vốn - BIDV nên có phân đoạn khách hàng để áp dụng mức lãi suất cụ thể phù hợp với đoạn khách hàng Đối với khách hàng gửi số tiền lớn, thời gian dài, khách hàng truyền thống nhận mức lãi suất huy động cao Ngân hàng áp dụng hình thức lãi suất thoả thuận khách hàng 84 Thứ ba, BIDV cần phát triển mở rộng mạng lưới Đi đôi với việc xây dựng chiến lược kinh doanh hợp lý mang tính lâu dài sở tảng khả tài chính, lực cán công nhân viên…trong thời gian tới, BIDV cần thiết phải có biện pháp đẩy mạnh phát triển mạng lưới chi nhánh, đơn vị thành viên nhằm tạo cấu hợp lý tồn hệ thống Trong đó, đặc biệt trọng đến khu chế xuất, vùng kinh tế trọng điểm mở, khu vực đông dân cư, vùng nông thôn Hiện nhiều khách hàng xa trung tâm thành phố chưa tiếp cận với BIDV, nhiều khách hàng chưa co đủ lòng tin với BIDV việc mở rộng địa bàn xuống huyện, xã cần thiết để khai thác triệt để vốn dân tăng số lượng cho vay dịch vụ tiện ích có thu phí mang lại hiệu cho Ngân hàng Tuy nhiên ngân hàng cần quan tâm mở rộng mạng lưới phải tính đến yếu tố “chi phí” Vì việc mở rộng mạng lưới làm cho chi phí ngân hàng tăng lên nhiều dẫn đến việc ngân hàng phải ấn định mức lãi suất đầu cao cắt giảm mức lãi suất đầu vào để bù đắp cho khoản chi phí phát sinh thêm mở rộng mạng lưới chưa hẳn đem lại hiệu mong muốn cho ngân hàng mà trái lại trở thành nhân tố trực tiếp làm giảm hiệu hoạt đơng kinh doanh ngân hàng Thứ tư, BIDV cần củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng cần tích cực nữa, mạnh dạn việc mở rộng, đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, thực nhiều loại hình dịch vụ nhận tiền gửi, vừa cho vay, vừa mua bán loại ngoại tệ vàng bạc đá quý…đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng đến với ngân hàng, qua ngân hàng tạo nhiều nguồn vốn nhàn rỗi từ khách hàng Ngoài dịch vụ áp dụng, BIDV nên tiến hành phát triển thêm dịch vụ như: dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn thông tin: dịch vụ tư vấn ngân hàng hướng dẫn khách hàng xây dựng dự án, chọn sản phẩm sản xuất, tính tốn nguồn tài trợ cho dự án với lãi suất có lợi nhất…Trong mơ hình ngân hàng đại nghiệp vụ tư vấn thông tin trở nên quan trọng Các ngân hàng có phận tư vấn có mối quan hệ chặt chẽ với quan thơng tin để cung cấp dịch vụ thông tin cho khách hàng 85 Thứ năm, BIDV cần có sách đầu tư người Để nâng cao trình độ quản lý nghiệp vụ chun mơn, từ rút kinh nghiệm áp dụng vào thực tiễn nước ta, BIDV cần có kế hoạch đào tạo cán trẻ, cán có lực như: gửi cán trẻ, có lực học tập nước ngoài, đặc biệt nước có cơng nghệ ngân hàng tiến tiến Nhật Bản, Mỹ, Thụy sỹ… Thứ sáu, BIDV cần đại hố cơng nghệ ngân hàng Cơng nghệ đại sở để hoạt động ngân hàng tiến hành trôi chảy, tiết kiệm thời gian chi phí quản lý, chi phí hoạt động Do ngân hàng thiết phải không ngừng đổi nâng cấp cơng nghệ để khắc phục thiếu xót bảo đảm hoạt động ngân hàng thông suốt 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng Nhà nước xem ngân hàng ngân hàng, có vị trí lớn quản lý, điều hành thị trường tiền tệ Hoạt động HĐV NHTM phụ thuộc nhiều vào sách tiền tệ NHNN đường lối sách kinh tế thời kỳ Trong thời gian tới để công tác HĐV TGTK NHTM đạt hiệu cao sách điều tiết vĩ mơ NHNN cần phải tiếp tục hoàn thiện đổi Cụ thể: NHNN cần thực thi sách tiền tệ đắn, đảm bảo tính minh bạch, phù hợp với hồn cảnh thực tế thời kỳ giúp người dân yên tâm gửi tiền vào ngân hàng Khi kinh tế ổn định, giá trị đồng tiền không biến động lớn kiểm sốt được, người dân có thu nhập ổn định hơn, họ tin tưởng gửi tiền vào ngân hàng , ngân hàng có hội thu hút nhiều nguồn vốn đáp ứng nhu cầu cho vay, đầu tư sinh lời Mặt khác, NHNN cần cải tiến khơng ngừng hồn thiện hệ thống văn pháp quy quản lý ngoại hối, đảm bảo ln sau sát với tình hình thực tế NHNN cần ban hành hệ thống sách lãi suất linh hoạt, có tính ổn định lâu dài phù hợp với thời ky, tạo điều kiện để NHTM định lãi suất HĐV, lãi suất cho vay phù hợp, tránh tình trạng thừa thiếu vốn, làm thị trường cân NHNN cần kiềm chế đẩy lùi tượng la hố: trước hết phải giữ vững ổn định giá trị đồng Việt Nam mức lạm phát thấp với thời gian dài, gây lòng tin dân 86 chúng doanh nghiệp vào tiền VNĐ Cần tiếp tục áp dụng chế lãi suất tiền gửi VNĐ cao lãi suất tiền gửi USD để hướng người tích luỹ gửi vào NHTM VNĐ Mặc dù NHNN thị chấn chỉnh việc thực lãi suất huy động tổ chức tín dụng bình ổn thị trường huy động vốn Tuy nhiên việc số tổ chức tín dụng ngầm huy động vượt lãi suất trần xảy NHNN cần nghiêm túc tra có biện pháp xử lý thích đáng để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho tất ngân hàng NHNN cần có hướng dẫn cụ thể hình thức huy động vốn trung dài hạn như: tiết kiệm vàng, tiết kiệm đảm bảo giá trị theo vàng…cần có quy định cụ thể áp dụng lãi suất khoản tiền gửi có kỳ hạn dài 10 năm, 20 năm… 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ Bộ, Ngành có liên quan Giải pháp huy động vốn BIDV CN Thăng Long nhiều NHTM khác thực tốt có điều kiện kinh tế - xã hội pháp lý cần thiết tạo nên hệ thống giải pháp hỗ trợ, tác động tới công tác huy động vốn ngân hàng Đó vai trò nhà nước, phủ việc ổn định mơi trường kinh tế vĩ mô, môi trường pháp lý môi trường tâm lý phù hợp với quy luật kinh tế thị trường Nhà nước cần ổn định môi trường kinh tế vĩ mơ, hồn thiện mơi trường pháp lý lĩnh vực ngân hàng, ổn định lại hệ thống ngân hàng thương mại Nhà nước cần phối hợp chặt chẽ với quan chức để xây dựng hành lang pháp lý ổn định, thống đồng Hiện nay, hệ thống luật kinh tế nước ta có điều chỉnh, sửa đổi phù hợp với tình hình kinh tế chung đất nước Song chưa thực thống đồng bộ, ngân hàng tình trạng thực quy định riêng Do đó, để đảm bảo quyền đáng người gửi tiền cần có hệ thống pháp luật đồng luật bảo vệ quyền tài sản cá nhân, luật bảo đảm tiền gửi… 87 Nhà nước cần phối hợp với quan chức đảm bảo củng cố hệ thống NHTM Nhà nước cần có quy định giải pháp đồng vừa mang tính khuyến khích vừa mang tính bắt buộc tổ chức, cá nhân nước mở rộng tốn qua ngân hàng, khơng dùng tiền mặt lưu thơng Ví dụ Nhà nước quy định bắt buộc đơn vị phải trả lương cho nhân viên qua ngân hàng Bên cạnh Nhà nước cần nâng cao quy định quảng cáo, marketing, cạnh tranh thành luật để tạo sân chơi bình đẳng cho ngân hàng thương mại Nhà nước cần phối hợp với quan chức đảm bảo điều tiết kinh tế phát triển ổn định, tránh đột biến làm giảm bất thường giá trị đồng tiền, đặc biệt khoản tiền gửi ngân hàng, dù hình thức Người dân an tâm gửi tiền kỳ hạn dài vào định chế tài kinh tế Như đòi hỏi Nhà nước cần trì tỷ lệ lạm phát mức hợp lý, đảm bảo mức lãi suất thực dương cho người gửi tiền, có sách tỷ giá ổn định linh hoạt, tránh đột biến làm giảm sức mua nội tệ Nhà nước cần phối hợp với quan chức đảm bảo ổn định mơi trường xã hội Nhà nước cần tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập ổn định đời sống nâng cao trình độ văn hoá người dân Một đời sống người dân nâng cao giúp họ tiếp cận với thể thức toán qua ngân hàng, thay đổi tâm lý tiêu dùng tiết kiệm cũ, từ đó, tạo điều kiện cho NHTM dễ dàng thu hút nguồn vốn dân cư 88 KẾT LUẬN Năm 2015, với tảng ổn định vĩ mô vững chắc, động thái cải cách liệt môi trường kinh doanh, kinh tế Việt Nam vươn mạnh mẽ để trở thành kinh tế động hội nhập sâu vào toàn cầu Bức tranh kinh tế sáng trở lại nhiều tiêu quan trọng đạt được, đặc biệt tăng trưởng GDP vượt mục tiêu đề với 6,68% - mức tăng cao năm trở lại đây; CPI năm 2015 tăng 0,63%, thấp 14 năm vừa qua Cùng với đà tăng trưởng kinh tế, nhiều số cải thiện tích cực sản xuất công nghiệp, tổng mức bán lẻ hàng hóa dịch vụ tiêu dùng, vốn đầu tư nước ngồi tăng cao Đóng góp cho thành cơng chung điều hành kinh tế vĩ mơ có vai trò khơng nhỏ hệ thống ngân hàng, cơng tác điều hành sách tiền tệ triển khai tái cấu hệ thống TCTD: tăng trưởng tín dụng đạt 18%, huy động vốn ước đạt tăng trưởng 15%, nợ xấu toàn ngành giảm mức 2,72%, khoản hệ thống ngân hàng đảm bảo NHTM nước ta ngày phát triển mạnh mẽ, đóng vai trò trung gian điều hồ vốn kinh tế, thực huy động vốn từ nhiều nguồn khác phục vụ đầu tư nhiều mục đích kinh tế xã hội khác Công tác HĐV đặc biệt HĐV TGTK khơng đóng vai trò quan trọng mà yếu tố sống NHTM Do NHTM cần có biện pháp sách phù hợp để huy động, khai thác có hiệu nguồn tiền nhàn rỗi dân cư Nghiên cứu thực trạng HĐV TGTK từ đưa giải pháp tăng cường HĐV TGTK BIDV Thăng Long mang lại nhiều ý nghĩa cho vấn đề Từ kết nghiên cứu đề tài rút kết luận chủ yếu sau: Luận văn hệ thống hóa số sở lý luận NHTM HĐV NHTM, HĐV TGTK yêu cầu đặt HĐV TGTK Trên sở nghiên cứu kinh nghiệm HĐV cảu số NHTM luận văn rút học kinh nghiệm cho BIDV Chi nhánh Thăng Long Luận văn nghiên cứu đánh giá thực trạng huy động vốn TGTK BIDV Thăng Long năm 2013 – Tháng 5/2016, từ rút kết đạt được, hạn chế, yếu nguyên nhân hạn chế, yếu hoạt động HĐV TGTK 89 Trên sở định hướng mục tiêu HĐV Ngân hàng BIDV Thăng Long thuận lợi khó khăn Ngân hàng này, luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu nhằm đẩy mạnh huy động vốn TGTK Chi nhánh Thăng Long thời gian tới Các giải pháp tập trung vào hạn chế, yếu chi nhánh hoạt động HĐV TGTK thời gian qua, như: đa dạng hoá hình thức HĐV; có sách lãi suất sách khách hàng phù hợp; nâng cao chất lượng cán nhân viên; đẩy mạnh Marketing hoạt động HĐV ngân hàng Những giải pháp đưa sở lý luận có tính khả thi Với mong muốn đóng phần nhỏ bé kiến thức vào hoạt động thực tế nhằm tăng cường hoạt HĐV TGTK ngân hàng BIDV Thăng Long, tác giả mong muốn ý kiến, giải pháp luận văn có hội thử nghiệm BIDV Thăng Long qua góp phần nâng cao vị Chi nhánh Thăng Long nói riêng ngân hàng BIDV nói chung Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian nghiên cứu kiến thức hạn chế, nên luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong muốn nhận tham gia, đóng góp Thầy, Cơ, nhà nghiên cứu bạn bè, đồng nghiệp để luận văn hồn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn quan tâm Thầy, Cô giáo trường Đại học Thương mại, đặc biệt giúp đỡ tận tình TS Nguyễn Thu Thuỷ, gia đình đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi để tác giả hoàn thành luận văn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Các báo cáo kết kinh doanh BIDV Chi nhánh Thăng Long năm từ 2013 đến T5/2016 PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2009) Giáo trình ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê, Hà Nội TS Võ Thị Thúy Anh, Th.S Lê Thị Phương Dung (2009), nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất tài chính, Hà Nội PGS.TS Phan Thị Thu Hà (2002), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất Giao thông vận tải, Hà Nội PGS.TS Tơ Ngọc Hưng (2008), Giáo trình nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng, Nhà xuất Thống kê PGS.TS Nguyễn Hữu Tài (2009), Giáo trình lý thuyết tài tiền tệ, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Quốc hội (2010) Luật tổ chức tín dụng, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội PGS.TS Tô Kim Ngọc (2005) Giáo trình lý thuyết tiền tệ - ngân hàng, Nhà xuất thống kê Văn phòng Chính phủ (2007), ‘‘Đề án phát triển thị trường vốn Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Bộ Tài Chính’’, Tài liệu họp báo thường kỳ tháng 3/2007, Hà Nội 10 Peter Rose (2004), “Quản trị ngân hàng thương mại” NXB Tài Chính, Hà Nội 11 Luận văn thạc sĩ: “Huy động vốn tiền gửi Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn - Chi nhánh Huyện Ninh Giang, Tỉnh Hải Dương” (2013), Mai Hải Yến, Trường ĐH Thương Mại 12 Luận văn Thạc sĩ: “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - CN Tây Hà Nội” (2013), Nguyễn Thu Hiền,Trường ĐH Thương Mại 13 Luận văn Thạc sĩ: “Quản lý hoạt động huy động vốn Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh Hà Tĩnh” (2014), Từ Thị Thu Hiền, Trường ĐHQGHN 14 Luận văn thạc sĩ: “Chiến lược huy động vốn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cà Mau” (2007), Huỳnh Thị Thúy Phượng, Trường Đại học Cần Thơ 15 Luận văn thạc sĩ: “Giải pháp tăng cường huy động vốn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam” (2010), Nguyễn Thị Lan Phương, Trường ĐHKTQD 16 Luận văn thạc sĩ: “Huy động vốn Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Vietcombank chi nhánh Hải Dương”Tác giả Đinh Thị Mai Hương, (2014), Trường ĐH Thương Mại 17 Tạp chí ngân hàng 18 Một số web liên quan: http://www.bidv.com.vn http://www.vcb.com.vn http://www.agribank.com.vn ... TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long 30 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG... chức huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long .53 2.2.4 Phân tích kết huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt. .. mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Thăng Long Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm đẩy mạnh huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi