Công ty TNHH Điện thoại Vân Chung Địa chỉ: 157 Đặng Tiến Đông, Đống Đa, Hà Nội Tel: 04 5375995 Fax: 04 5376006 QUI ĐỊNH VỀ VIỆC QUẢN LÝ VÀ SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI Quản lý sử dụng tổng đài: - Máy tổng đài nhân viên tổng đài (hoặc người biết sử dụng máy tổng đài nhân viên tổng đài uỷ quyền) sử dụng Bất kỳ CBCNV không tự ý sử dụng máy tổng đài, máy Fax để gọi điện thoại khơng có ý kiến Tổng đài viên - Tổng đài viên phải có thái độ lịch thực cơng việc, sẵn sàng giải thích thắc mắc cho khách hàng, CBCNV Công ty … điện thoại khả - Tổng đài viên phải có sổ điện thoại số CBCNV cơng ty, đối tác Cơng ty; có sổ theo dõi số điện thoại gọi đi, ghi rõ ràng tên người gọi, Bộ phận công tác, số điện thoại gọi đi, thời gian gọi (đối với trường hợp gọi điện nước ngồi u cầu người gọi ký tên sổ) - Khi yêu cầu số điện thoại, người yêu cầu phải có thái độ lịch sự, trả lời cầu hỏi Tổng đài viên về: Tên, Bộ phận, nơi gọi đến - Khi thực gọi, trường hợp kết nối được, tổng đài viên có trách nhiệm thơng báo lại cho người u cầu biết Quản lý Điện thoại phận: - Điện thoại thuộc Bộ phận Bộ phận có trách nhiệm quản lý - Điện thoại Bộ phận sử dụng CBCNV Bộ phận Bộ phận có trách nhiệm tạo điều kiện cho khách hàng, đối tác sử dụng điện thoại cho mục đích sản xuất kinh doanh liên quan đến cơng ty Trường hợp khách hàng, đối tác sử dụng cho mục đích khác giải thích cho khách hàng, đối tác hiểu không sử dụng Trường hợp CBCNV từ phận khác muốn điện thoại tạo điều kiện cho sử dụng phục vụ cho sản xuất kinh doanh Công ty - Việc phận chia máy điện thoại sử dụng điện thoại nội TP, sử dụng di động, liên tỉnh, quốc tế Ban TGĐ quy định, máy fax sử dụng cho việc nhận gửi fax, không dùng cho việc gọi điện thoại trừ trường hợp khác phải có ý kiến TP TCHC Email dùng line điện thoại sử dụng cho kết nối internet, không dùng để gọi điện trừ trường hợp khác phải có ý kiến TP TCHC Sử dụng: - Điện thoại Công ty phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty - Mọi CBCNV công ty, khách hàng v.v không sử dụng điện thoại Cơng ty cho mục đích khác Thi hành: Qui định có hiệu lực kể từ ngày tháng năm 200 Www.vctel.com/www.vanchung.vn