Kỹ sử dụng điện thoại nơi công sở Điện thoại công cụ làm việc quan trọng thiếu nơi công sở Tuy nhiên, biết sử dụng chúng cách hiệu Dưới 10 điều bạn nên lưu ý sử dụng điện thoại: - Nói lịch phát âm chuẩn Những từ ngữ như: "Xin vui lòng", "Cảm ơn"… khơng làm nói chuyện trở nên lịch mà giúp bạn dễ chiếm thiện cảm người bên đầu dây Ngồi ra, bạn cần ý khơng nói lớn quát to điện thoại tình - Giọng nói chân thành Nếu sử dụng từ ngữ lịch giọng nói cáu bẳn “chanh chua”, chắn bạn tạo thiện cảm với người nghe Hãy thể cho người nghe cảm thấy bạn thật quan tâm nói chuyện cố lắng nghe để hiểu vấn đề giúp họ tìm cách giải - Khơng lệnh Thay nói “Tơi cần nói chuyện với ơng A bây giờ”, bạn nên nói “Xin cho hỏi ông A có không? Tôi nói chuyện với ơng khơng?” - Cư xử chuyên nghiệp khéo léo Bạn tuyệt đối không sử dụng từ ngữ mang nghĩa tiêu cực có ý phán xét với người nghe Tùy thuộc vào đối tượng gọi đến mối quan hệ họ với cơng ty, bạn cần có cách ứng xử ngoại giao khác phù hợp - Kiềm chế cảm xúc Để tránh gặp trường hợp khiến bạn dễ kiểm soát, đọc số loại sách cách giải mâu thuẫn phàn nàn thường gặp - Luôn nhớ bạn mặt công ty Nên nhớ nhấc điện thoại lên bạn nói chuyện với tư cách người đại diện công ty với tư cách cá nhân Do tập trung vào nói chuyện, lắng nghe nhu cầu phàn nàn người nói để họ có cảm giác quan tâm cảm thấy hài lòng cơng ty bạn - Tìm chỗ ngồi nói chuyện Tìm chỗ ngồi thoải mái để đề phòng điện thoại kéo dài Ngoài bạn nên chuẩn bị sẵn giấy bút bên cạnh để ghi chép lại điều cần thiết - Không nên làm việc khác nghe điện thoại Bạn không nên làm nhiều việc lúc vừa nghe điện thoại vừa trả lời thư điện tử Khơng thích nói chuyện nghe thấy tiếng gõ bàn phím bên đầu dây, họ cảm thấy họ không coi trọng chắn không muốn tiếp tục câu chuyện - Ngắt lời lúc Có nhiều trường hợp khách hàng gọi điện đến phàn nàn, kể lể liên tục mà không cho bạn giây để giải thích Khi u cầu họ cách lịch để họ tập trung vào vấn đề cốt lõi để hai bên khơng thời gian - Nói rõ ràng ngắn gọn Khi trả lời, giải thích sách, thủ tục công ty gọi điện tới cơng ty khác để u cầu giải thích vấn đề gì, nói cách ngắn gọn rõ ràng Bạn nên tránh nói dài dòng dễ dẫn đến lạc đề gây hiểu lầm cho người nghe Nguồn: PNVN ... phòng điện thoại kéo dài Ngoài bạn nên chuẩn bị sẵn giấy bút bên cạnh để ghi chép lại điều cần thiết - Không nên làm việc khác nghe điện thoại Bạn không nên làm nhiều việc lúc vừa nghe điện thoại. ..Nên nhớ nhấc điện thoại lên bạn nói chuyện với tư cách người đại diện công ty với tư cách cá nhân Do tập trung vào nói chuyện, lắng nghe... thư điện tử Khơng thích nói chuyện nghe thấy tiếng gõ bàn phím bên đầu dây, họ cảm thấy họ không coi trọng chắn không muốn tiếp tục câu chuyện - Ngắt lời lúc Có nhiều trường hợp khách hàng gọi điện