Khóa luận tốt nghiệp: Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp xây dựng thương hiệu tại Công ty Thương mại Hà Nội

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận là dựa trên những căn cứ về thương hiệu và xây dựng thương hiệu, áp dụng vào tình hình thực tế tại công ty thương mại Hà Nội. Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng thương hiệu công ty thương mại Hà Nội.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI HÀ NỘI SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN THANH TÙNG MÃ SINH VIÊN : A18187 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2014 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI HÀ NỘI Giáo viên hƣớng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Chuyên ngành : Th.s Trƣơng Đức Thao : Nguyễn Thanh Tùng : A18187 : Quản trị kinh doanh HÀ NỘI - 2014 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn tới thầy giáo, cô giáo trường Đại Học Thăng Long, đặc biệt thầy giáo Th.s Trương Đức Thao bác, cô anh chị Công ty thương mại Hà Nội tận tình giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn thầy, cô giáo giảng dạy nhà trường truyền đạt cho em nhiều kiến thức bổ ích để thực khóa luận có hành trang vững cho nghiệp tương lai Do giới hạn kiến thức khả lý luận thân nhiều thiếu sót hạn chế, kính mong dẫn đóng góp thầy, giáo để khóa luận em hoàn thiện Hà Nội, ngày 10 tháng 03 năm 2014 Sinh viên Nguyễn Thanh Tùng LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Thanh Tùng Thang Long University Library MỤC LỤC CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU 1.1 Lý luận chung thƣơng hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu .1 1.1.3 Các chức thương hiệu 1.2 Quy trình xây dựng thƣơng hiệu .6 1.2.1 Nghiên cứu marketing 1.2.2 Xây dựng tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu 1.2.3 Định vị thương hiệu .9 1.2.4 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.5 Lựa chọn mơ hình thương hiệu 10 1.2.6 Bảo vệ thương hiệu 12 1.2.7 Tạo lập giá trị thương hiệu công cụ Marketing – Mix 13 1.2.8 Quảng bá thương hiệu .16 1.2.9 Đánh giá thương hiệu 18 1.2.10 Khai thác thương hiệu .19 1.3 Thƣơng hiệu kinh doanh thƣơng mại dịch vụ .20 1.3.1 Đặc điểm kinh doanh siêu thị .20 1.4 Một số yếu tố ảnh hƣởng tới xây dựng thƣơng hiệu 21 1.4.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 21 1.4.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 22 1.5 Kết luận chƣơng .23 CHƢƠNG GIỚI THIỆU VỀ THƢƠNG HIỆU CÔNG TY THƢƠNG MẠI HÀ NỘI 24 2.1 Giới thiệu công ty thƣơng mại Hà Nội 24 2.1.1 Giới thiệu chung công ty 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.3 Sản phẩm công ty 27 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh năm gần 29 2.2 Thực trạng thƣơng hiệu Công ty thƣơng mại Hà Nội năm gần .31 2.2.1 Nghiên cứu marketing .31 2.2.2 Tầm nhìn, sứ mạng thương hiệu .32 2.2.3 Định vị thương hiệu 35 2.2.4 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu .36 2.2.5 Lựa chọn mơ hình 37 2.2.6 Bảo vệ thương hiệu 38 2.2.7 Tạo lập giá trị thương hiệu công cụ mar – mix (7p) .38 2.2.8 Quảng bá thương hiệu .48 2.2.9 Khai thác thương hiệu .49 2.2.10 Đánh giá thương hiệu 49 2.3 Kết luận chƣơng .50 CHƢƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI HÀ NỘI 51 3.1 Định hƣớng phát triển thƣơng hiệu Hapro 51 3.1.1 Định hướng phát triển nghiên cứu marketing 51 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ khách hàng .51 3.1.3 Định hướng phát triển sản phẩm 51 3.1.4 Định hướng phát triển quảng bá thương hiệu 52 3.2 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến xây dựng thƣơng hiệu Hapro 52 3.2.1 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu 52 3.2.2 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu 52 3.3 Một số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện quy trình xây dựng thƣơng hiệu Hapro 53 3.3.1 Đề xuất từ nghiên cứu marketing .53 3.3.2 Đề xuất hệ thống nhận diện thương hiệu - logo 54 3.3.3 Đề xuất tạo lập giá trị thương hiệu công cụ mar – mix .56 3.3.4 Đề xuất từ quảng bá thương hiệu .61 KẾT LUẬN .65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 Thang Long University Library DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Doanh số tỷ trọng ngành hàng năm 2012 39 Bảng 2.2 Cơ cấu lực lượng bán hàng hệ thống Hapro Mart 43 Bảng 2.3 Chương trình xúc tiến thương mại tổ chức .46 Bảng 2.4 Kết thăm dò ý kiến khách hàng thương hiệu HAPRO Hà Nội .46 Bảng 3.1 Chi phí hiệu dự tính hoạt động PR .59 Bảng 3.2 Chi phí hiệu quảng cáo dự tính năm 64 Hình 2.1 Chuỗi trung tâm thương mại, chợ đầu mối 28 Hình 2.2 Chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện ích Hapromart, Haprofood, cửa hàng chuyên doanh thời trang, điện máy, thực phẩm, … 28 Hình 2.4 Dạng kênh phân phối Hapro Mart sử dụng 43 Hình 2.5 Quy trình dịch vụ mà Hapro Mart thường áp dụng 47 Hình 2.6 Hình ảnh quảng cáo website 48 Hình 3.1 Logo gợi ý 55 Hình 3.2 Hệ thống hút ẩm gợi ý 61 Sơ đồ 1.1 Chức thương hiệu Sơ đồ 1.2 Quy trình xây dựng thương hiệu .7 Sơ đồ 1.3 Các bước định vị thương hiệu Sơ đồ 1.4 Thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 10 Sơ đồ 1.5 Marketing mix 13 Sơ đồ 1.6 Giá trị thương hiệu 18 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Tổng công ty thương mại Hà Nội 25 Sơ đồ 2.2 Sự ảnh hưởng tầm nhìn thương hiệu chiến lược thương hiệu 33 Sơ đồ 3.1 Cấu trúc website gợi ý 62 LỜI MỞ ĐẦU L chọn đề t i Nền kinh tế Việt Nam bắt đầu mở cửa hội nhập với giới từ sau Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ VI (1986) Đảng Cộng sản Việt Nam, từ việc hợp tác thương mại thông thường tiến tới hợp tác kinh tế toàn diện, từ việc hợp tác song phương tiến tới hợp tác kinh tế đa phương Cho đến năm 2007, Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới WTO, mở rộng cánh cửa cho hàng hóa Việt Nam thị trường giới Với bước tiến thế, hàng hóa Việt Nam củng cố vị trí bên cạnh hàng hóa nước phát triển như: Mỹ, Pháp, Nhật Bản, Trung Quốc,… Nhưng hàng hóa Việt Nam thiếu yếu tố để sánh ngang với hàng hóa nước khác, “ Thương hiệu” Vấn đề “Thương hiệu” trọng Việt Nam vào đầu kỷ XXI Sự cạnh tranh khốc liệt thương hiệu động lực thúc doanh nghiệp Việt Nam phải xây dựng cho hàng hóa thành thương hiệu lớn mạnh mang tầm cỡ quốc gia quốc tế Chính vậy, em định chọn đề tài “Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp xây dựng thương hiệu công ty thương mại Hà Nội” Thương hiệu coi tài sản vơ hình doanh nghiệp, qua đó, khách hàng cảm nhận, đánh giá phân biệt hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Thương hiệu đặc biệt có ý nghĩa ngành kinh doanh thương mại dịch vụ Công ty Thương mại Hà Nội cơng ty có bề dày thành tích đạt qua nhiều năm hoạt động Phương hướng hoạt động năm năm tới công ty “Đa ngành – đa nghề - đa quốc gia”, vấn đề xây dựng thương hiệu giúp hình ảnh công ty lớn mạnh tạo nhiều dấu ấn Việt Nam giới Mục tiêu nghiên cứu khóa luận Dựa thương hiệu xây dựng thương hiệu, áp dụng vào tình hình thực tế cơng ty thương mại Hà Nội Từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện việc xây dựng thương hiệu cơng ty thương mại Hà Nội Đối tƣợng v phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài thương hiệu Hapro công ty Thương Mại Hà Nội Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tình hình sản xuất kinh doanh xây dựng thương hiệu thời gian 2010 - 2012 công ty thương mại Hà Nội Trên sở kết phân tích nghiên cứu, đề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu Hapro cho công ty tương lai Thang Long University Library Phƣơng pháp nghiên cứu Tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu sau: Ngoài ra, dùng phương pháp thu thập phân tích số liệu để làm rõ nội dung có liên quan  Phương pháp phân tích tổng hợp: phân tích hoạt động xây dựng thương hiệu khứ trì cơng ty, sau đưa nhận định hội phát triển thương hiệu Hapro  Phương pháp so sánh đối chiếu: dùng sở lý luận áp dụng thực tiễn để đưa giải pháp giải khó khăn, nâng cao hình ảnh thương hiệu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Chƣơng 1: Cơ sở lý luận thƣơng hiệu Chƣơng 2: Thực trạng thƣơng hiệu công ty thƣơng mại Hà Nội Chƣơng 3: Đề xuất số giải pháp xây dựng thƣơng hiệu công ty thƣơng mại Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 L luận chung thƣơng hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế thuật ngữ “thương hiệu” đời gắn liền với hàng hóa dịch vụ Thương hiệu thuật ngữ xuất vài năm gần nước ta nhanh chóng trở thành tâm điểm ý không doanh nghiệp mà quan quản lý Nhà nước Cho đến xuất nhiều ý kiến khác vấn đề Theo định nghĩa Hiệp hội Marketing Hoa Kì: “Thương hiệu tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng thể yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) sản phẩm hay dịch vụ (một nhóm) người bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) với đối thủ cạnh tranh” Thương hiệu tập hợp dấu hiệu để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm doanh nghiệp tâm trí cơng chúng khách hàng (Nguyễn Quốc Thịnh, Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Chính trị Quốc gia, 2004) Thương hiệu tiếng phải xem xét đánh giá toàn diện đơn đánh giá cảm quan người tiêu dùng, nhân tố để bình xét thương hiệu tiếng Một nhãn hiệu tiếng chưa có đầy đủ điều kiện mặt pháp lý để công nhận thương hiệu tiếng, thương hiệu tiếng chắn phải kèm với tiếng nhãn hiệu 1.1.2 Vai trò thương hiệu Đối với doanh nghiệp Thương hiệu tài sản vơ giá doanh nghiệp, tài sản vơ hình mà doanh nghiệp xây dựng nhiều năm uy tín doanh nghiệp khách hàng Tài sản đưa lại nguồn lợi nhuận lớn doanh nghiệp biết khai thác hết vai trò Doanh nghiệp có thương hiệu tự tin hoạt động sản xuất kinh doanh có thị trường khách hàng trung thành tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp Những thương hiệu tiếng, có giá trị thường hãng có uy tín lâu đời Thương hiệu tài sản nên bán mua với thỏa thuận định Giữa sức mạnh thương hiệu việc điều tiết giảm giá thành sản phẩm có mối quan hệ gắn bó với Nhờ mối quan hệ này, doanh nghiệp nhận chân dung người tiêu dùng quan tâm họ thông qua hoạt động nghiệp vụ liên Thang Long University Library trường Để giải vấn đề này, Hapro Mart nên vào mức tiêu thụ hàng hoá, nhu cầu khách hàng, từ có định lượng hàng hoá nhập vào hợp lý nhằm tiêu thụ mặt hàng nhanh hơn, giúp cho Hapro Mart thay đổi mẫu mã, kiểu dáng danh mục mặt hàng nhanh chóng đáp ứng kịp thời thay đổi nhu cầu hàng hoá khách hàng Hapro Mart nên theo dõi riêng loại mặt hàng để nắm tình hình tiêu thụ có giải pháp mặt hàng khó tiêu thụ, loại bỏ mặt hàng danh mục thay mặt hàng Hapro Mart nên thường xuyên làm danh mục hàng hoá dựa nhu cầu chung khách hàng để thu hút ý, quan tâm khách hàng 3.1.4 Định hướng phát triển quảng bá thương hiệu Khách hàng nhà cung cấp công ty đa phần công ty ngồi nước, có mảng Trung tâm thương mại có khách hàng người tiêu dùng, cá nhân, hộ gia đình Vì thế, Hapro nên phát triển kênh truyền thơng cho việc xây dựng thương hiệu với hai nhóm khách hàng B2B B2C 3.2 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến xây dựng thƣơng hiệu Hapro 3.2.1 Các yếu tố bên ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu - Nhận thức nh lãnh đạo công ty Các nhà lãnh đạo sớm có nhận thức tầm quan trọng thương hiệu Sự hiểu biết sâu sắc ban giám đốc thương hiệu tác dụng thương hiệu có ảnh hưởng lớn tới việc có cần thiết xây dựng thương hiệu, hay tạo tâm thực mục tiêu hướng tới việc đạt mục tiêu tương lai - Nhận thức nhân viên chăm sóc khách h ng, bán h ng: bước cao đối thoại, quan hệ khách hàng người bán hàng phải thân thiết người bạn Qua hình thức đối thoại trở thành trò chuyện tràn đầy tin cậy có tính thuyết phục Muốn xây dựng thương hiệu tốt, nhiều người biết đến tin dùng trước tiên nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải phải có nhận thức đắn để từ phấn đấu, cố gắng hoàn thành mục tiêu chung cơng ty 3.2.2 Các yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến xây dựng thương hiệu - Khách hàng: tâm lý, thói quen người tiêu dùng ảnh hưởng lớn tới việc công ty đưa chiến lược xây dựng thương hiệu Việc hiểu tâm lý, thói quen người tiêu dùng tạo tiền đề công ty xây dựng thương hiệu thị trường có hài lòng từ người tiêu dùng - Đối thủ cạnh tranh: Việt Nam nhập WTO điều đồng nghĩa đối thủ cạnh tranh từ thị trường nước thâm nhập vào thị trường nước Do xu công ty 52 thương mại, tập đồn bán lẻ hàng đầu nước ngồi có chiều hướng thâm nhập, ngày chiếm lĩnh thị phần vào thị trường nhiều với chất lượng sản phẩm - dịch vụ cao công ty, chưa kể đến cơng ty nước khác Các đối thủ không tạo sức ép khiến chỗ đứng thương hiệu ngày khó khăn 3.3 Một số giải pháp đề xuất nhằm ho n thiện quy trình xây dựng thƣơng hiệu Hapro 3.3.1 Đề xuất từ nghiên cứu marketing - Căn đƣa đề xuất: Căn vào thực trạng phân tích chương 2, công ty thương mại Hà Nội tồn vấn đề cần xây dựng phòng marketing riêng biệt Do đó, tác giả đưa đề xuất việc xây dựng phòng marketing sau: - Giải pháp thực hiện: Liên hệ với Công ty TNHH Tư vấn Marketing Thương hiệu (viết tắt M&BC, đời từ năm 2009 để giải triệt để thách thức marketing doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp hiệu hợp tác thành công với Tổng công ty thép Việt Nam, Ford Thăng Long, Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu…) để mua gói dịch vụ xây dựng phòng marketing cho cơng ty thương mại Hà Nội + Gói dịch vụ bao gồm giai đoạn:  Giai đoạn Tuyển dụng Marketing: Nhân có tố chất marketing tốt tuyển mộ điều chuyển công ty muốn sử dụng nhân cơng ty để thiết lập phận/phòng marketing Theo kinh nghiệm M&BC, phận nên từ người trở lên công ty thương mại Hà Nội  Giai đoạn Đào tạo Marketing: Gồm mảng kiến thức marketing doanh nghiệp kĩ làm marketing Khóa đào tạo gồm phần: Phần Kiến thức marketing doanh nghiệp bản: Thương hiệu - Quản lý thương hiệu, PR, 4P, Marketing truyền thông, Phân nhóm khách hàng đối thủ cạnh tranh, định vị thương hiệu, phát triển sản phẩm mới, nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng Mục đích phần để củng cố hệ thống kiến thức marketing cho đội ngũ marketing doanh nghiêp – mà theo kinh nghiệp M&BC thường có chuyển mơn từ ngành kinh tế xã hội như: Luật, Quản trị kinh doanh, Báo chí, kinh tế Phần Kỹ hoạt động marketing danh nghiệp gồm: Chiến lược marketing o Chiến lược thương hiệu 53 Thang Long University Library o Quy trình marketing: bao gồm bước tiến hành triển khai hoạt động marketing phối hợp với phận khác doanh nghiệp o Xây dựng chương trình marketing: Quảng cáo, Khuyến mại, PR, Thương hiệu o Triển khai - quản lý - giám sát - theo dõi kết chương trình marketing Đây kỹ năng, kinh nghiệm chuyên gia M&BC biên soạn tối ưu với đặc thù môi trường kinh doanh doanh nghiệp Khóa đào tạo dựa tình marketing diễn thị trường Kết thúc khóa học thực nghiệm lớn, yêu cầu phòng marketing doanh nghiệp thiết lập chương trình marketing với hướng dẫn đánh giá chuyên gia marketing  Giai đoạn Thiết lập phòng marketing: Quy trình triển khai marketing Quy trình làm việc để phận marketing kết hợp hiệu với phận khác doanh nghiệp thực thi chương trình marketing theo định hướng chiến lược marketing thương hiệu Ngoài ra, M&BC trực tiếp giám sát hỗ trợ phận marketing doanh nghiệp thực thi Chương trình marketing - khuyến mại - quảng cáo, PR để đánh giá khả hoạt động phận có điều chỉnh cần thiết để phân marketing hoạt động hiệu đặc thù kinh doanh doanh nghiệp (Nguồn: Công ty TNHH Tư vấn Marketing Thương hiệu) - Hiệu dự kiến: Tổng chi phí dự kiến 25.000.000VNĐ, thời gian: – 12 tháng Cơng ty thương mại Hà Nội xây dựng phòng marketing riêng biệt có trình độ chun mơn cao, vào hoạt động đào tạo xong Từ đó, hoạt động nghiên cứu marketing cơng ty thương mại Hà Nội chủ động nghiên cứu nắm rõ nhu cầu khách hàng cách đầy đủ, kịp thời, có hỗ trợ phòng kinh doanh việc đưa định chiến lược kinh doanh 3.3.2 Đề xuất hệ thống nhận diện thương hiệu - logo - Căn đƣa đề xuất: Căn vào thực trạng phân tích chương 2, sở đánh giá thực trạng nhận biết khách hàng thương hiệu Hapro, hệ thống nhận diện thương hiệu tồn vấn đề logo cơng ty chưa thích hợp, kết hợp sử dụng logo thương hiệu khơng có ý nghĩa việc gây ấn tượng tác động vào tâm trí khách hàng khơng gợi lên lợi ích bật thương hiệu để thuyết phục khách hàng lựa chọn thương hiệu Tác giả mạnh dạn đưa giải pháp thiết kế logo sau: - Giải pháp thực 54 Các yêu cầu sau cần thiết kế logo mới: Thể rõ sắc thương hiệu Công ty thương mại Hapro Khái quát lĩnh vực Công ty hoạt động lĩnh vực: kinh doanh xuất nhập khẩu, sản xuất, kinh doanh siêu thị Thể quy mơ sức mạnh, tính chất chuyên nghiệp hoạt động kinh doanh Công ty Phản ánh tính quốc tế, phù hợp với xu hội nhập Khai thác yếu tố đặc trưng Công ty thương mại Hapro so với cơng ty khác tập đồn Thể yếu tố phát triển ngày lên Công ty, đồng thời phù hợp với đường lối phát triển quốc tế hoá xu hội nhập Vẫn sử dụng màu sắc chủ đạo logo cơng ty Cơng ty thương mại Hapro Hình 3.1 Logo gợi ý (Nguồn: tác giả nghiên cứu) - Hiệu dự kiến: • Người tiêu dùng nhận biết nghĩ đến sản phẩm dịch vụ cơng ty có nhu cầu: Hệ thống nhận diện thương hiệu thể tầm nhìn sứ mạng hướng quốc tế mang đến cho khách hàng giá trị cảm nhận lý tính lẫn cảm tính, gây cho khách hàng tâm lý mong muốn sở hữu sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ mang thương hiệu cơng ty • Thuận lợi cho việc bán hàng, gia tăng doanh số: Lực lượng bán hàng công ty tự tin trước khách hàng với xuất họ hệ thống nhận diện thương hiệu hoàn hảo Đồng thời gia tăng niềm tin khách hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm mà đâu họ thấy thương hiệu • Gia tăng giá trị công ty: Tạo mạnh cho công ty nâng cao trì vị uy tín với cổ đông, đối tác, nhà đầu tư Nhất kêu gọi vốn đầu tư, công ty tạo ấn tượng niềm tin với chủ đầu tư, đối tác với hệ thống nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp • Tạo niềm tự hào cho nhân viên: Giá trị tinh thần, niềm tự hào làm việc môi trường chuyên nghiệp, mang đến cho khách hàng thương hiệu tiếng mà mong muốn sở hữu Góp phần tạo động lực, niềm say mê nhiệt huyết nhân viên công việc, gia tăng gắn bó lòng trung thành nhân viên 55 Thang Long University Library 3.3.3 Đề xuất tạo lập giá trị thương hiệu công cụ mar – mix - Căn đƣa đề xuất: Căn vào thực trạng phân tích tạo lập giá trị thương hiệu công cụ mar mix cơng ty tồn động vấn đề sau: biện pháp mở rộng sản phẩm chưa hiệu quả, nhân viên thiếu kinh nghiệm chun mơn, chương trình xúc tiến thương hiệu truyền báo chí yếu Trên sở đó, tác giả đề xuất giải pháp cho công ty thương mại Hà Nội sau: - Giải pháp thực hiện: Hoàn thiện chiến lƣợc mở rộng sản phẩm Thứ nhất, sản phẩm Hapro Mart nên có nghiên cứu nhu cầu thị trường, tiến hành kinh doanh thử, quan sát thái độ khách hàng Hapro Mart nên nhanh nhạy định đưa sản phẩm mới, sản phẩm ưa dùng vào danh mục kinh doanh để tránh việc nhập sản phẩm chuyển sang giai đoạn bão hồ Một ví dụ điển hình là: Hiện nay, vấn đề vệ sinh an tồn thực phẩm vấn đề nóng xã hội, nhu cầu mặt hàng rau an toàn tăng cao Do đó, nắm bắt nhu cầu, Hapro Mart nên nhập thêm nhiều mặt hàng rau an toàn để làm phong phú danh mục mặt hàng kinh doanh, thoả mãn nhu cầu ngày tăng khách hàng mặt hàng Bên cạnh đó, tính chất mặt hàng dễ hư hỏng, thời gian sử dụng ngắn, nên Hapro Mart nên đầu tư, nâng cấp hệ thống sở vật chất hệ thống làm lạnh để bảo quản hàng hoá, giữ độ tươi ngon mặt hàng, dịp hè Bên cạnh mặt hàng có giá phải chăng, Hapro Mart kinh doanh mặt hàng cao cấp, thoả mãn nhu cầu số lượng khách hàng có thu nhập cao Nhưng để cạnh tranh với đối thủ chuyên kinh doanh mặt hàng cao cấp, Hapro Mart cần tổ chức tiến hành điều tra, khảo sát mức độ chấp nhận chấp nhận thị trường để từ lựa chọn sản phẩm, nhãn hiệu phù hợp với nhu cầu khách hàng Hapro Mart nên tiến hành phân loại hàng hoá theo nhóm hàng khác như: Nhóm hàng có khả phát triển nhu cầu; nhóm hàng có nhu cầu tiềm ẩn nhóm hàng có nhu cầu giảm dần Đối với mặt hàng nằm nhóm hàng có khả phát triển nhu cầu Hapro Mart nên có sách nhập với khối lượng lớn tăng giá bán để tăng lợi nhuận bù đắp cho mặt hàng khác Đối với mặt hàng thuộc nhóm hàng có nhu cầu giảm dần, Hapro Mart nên nhập khối lượng nhỏ để tránh ứ đọng hàng hố nên có biện pháp đẩy mạnh tiêu thụ để giải tồn kho giảm giá, khuyến mãi… Đối với mặt hàng có nhu cầu tiềm ẩn, Hapro Mart nên phân tích tâm lý khách hàng, tiến hành điều tra nhu cầu khách hàng để biết rõ động thái khách hàng, từ định nhập với khối lượng hợp lý, bán với giá phải Phân chia nhóm hàng hoạt động khó khăn nên Hapro Mart nên dựa vào kết điều tra nghiên cứu thị trường để đưa chiến lược phù hợp 56 Thứ hai, mặt hàng truyền thống, mặt hàng mũi nhọn hoạt động kinh doanh Hapro Mart cần đẩy mạnh tiếp tục nâng cao hiệu chất lượng sản phẩm Những sản phẩm sản phẩm khách hàng chấp nhận ưa thích, Hapro Mart phải quan tâm ý tới chất lượng sản phẩm Mặt khác, Hapro Mart phải ln hồn thiện tính đồng bao bì, mẫu mã, dịch vụ ln phải ý đổi sản phẩm để tránh tồn kho lạc hậu Vì vậy, Hapro Mart phải nghiên cứu nhu cầu thị trường, tạo mối quan hệ vững với nhà sản xuất, người cung ứng để kịp thời nắm rõ nhu cầu khách hàng, tránh tình trạng tồn kho nhập phải hàng hoá có xu hướng lỗi thời Hiệu đạt đƣợc: Việc cơng ty phân loại nhóm hàng giúp Hapro Mart đề chiến lược cụ thể cho nhóm, dễ dàng quản lý, thắt chặt chi phí sản xuất Ngoài ra, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng mong đợi, gia tăng niềm tin hài lòng khách hàng cơng ty thương mại Hà Nội Các giải pháp xúc tiến thƣơng mại Trước hết, Hapro Mart phải nâng cao nhận thức vai trò xúc tiến thương mại Hiện nay, Hapro Mart sử dụng hoạt động xúc tiến bán hàng trực tiếp, chương trình khuyến mãi, quảng cáo mà chưa có quan tâm việc nâng cao nhận biết khách hàng sản phẩm, quảng bá hình ảnh Hapro Mart Nâng cao nhận thức vai trò xúc tiến thương mại giúp Hapro Mart có nhìn rõ ràng việc đầu tư vào hoạt động Hoạt động tổ chức xúc tiến thương mại có hiệu hơn, giúp cho hoạt động kinh doanh Hapro Mart phát triển Để nâng cao nhận thức, Hapro cần nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên bán hàng, nhân viên làm công tác xúc tiến cách mở lớp đào tạo nghiệp vụ xúc tiến bán hàng Bên cạnh đó, Hapro Mart cần phải có kế hoạch đầu tư ngắn hạn dài hạn vào hoạt động xúc tiến, cần xác định cụ thể mục tiêu xúc tiến, kinh phí đầu tư cho hoạt động này, sau chương trình nên tiến hành đánh giá hiệu hoạt động Thứ hai, Hapro Mart cần tăng cường chương trình xúc tiến thương mại cách có hiệu Hiện nay, hình thức xúc tiến thương mại Hapro Mart quảng cáo, xúc tiến bán hàng, khuyến mại, PR… tiến hành hoạt động tiến hành chưa đồng bộ, liên tục nên hiệu chưa cao Vì vậy, Hapro Mart cần nghiên cứu triển khai đồng sáng tạo chương trình xúc tiến thương mại tới khách hàng mục tiêu Hapro Mart nhằm thu hút người tiêu dùng đến, mua hàng, gắn bó với Hapro Mart Thứ ba, Hapro Mart cần có hình thức xúc tiến thương mại thay hình thức cũ mà khách hàng quen thuộc để kích thích tìm hiểu, hứng thú khách hàng 57 Thang Long University Library Tổ chức kiện lớn đánh dấu phát triển cơng ty kỷ niệm tròn năm thành lập công ty, năm công ty cấp chứng ISO, năm bắt đầu bước vào thị trường phía Nam, mở thêm chi nhánh… Vào dịp này, công ty mở tiệc chiêu đãi khách hàng lớn đại lý, siêu thị phân phối, thưởng sản phẩm cho nhà bán lẻ khuyến thêm sản phẩm cho người tiêu dùng Có hội quảng bá thương hiệu mà Hapro chưa tận dụng, quảng bá tỉnh lẻ Khách hàng Hapro rộng khắp nước, từ khu đô thị đến nông thôn, hoạt động quảng bá thương hiệu dường dừng lại Hà Nội Với khoản tiền khơng lớn, Hapro hồn tồn xây dựng quỹ học sinh vượt khó cho học sinh phổ thơng trung học, tổ chức hoạt động văn nghệ vào dịp đặc biệt dành riêng cho nữ sinh Chiếm tin cậy tin yêu phụ nữ vùng ngoại thành Hapro tăng thị phần giá trị thương hiệu lên đáng kể - Đầu tƣ quan hệ báo chí chương trình truyền thơng viết báo, làm phóng truyền hình, tổ chức vấn, tư vấn tiêu dùng cho khách hàng Vào kiện đặc biệt, kỷ niệm thành lập công ty cơng ty phát ngơn nhiều báo chí, truyền hình để giới thiệu q trình hình thành, phát triển thương hiệu công ty Cũng vậy, Hapro lên trang báo với tin như: vị tổng giám đốc người Việt kinh doanh giỏi hay người đàn ông trăn trở để tạo nên vẻ đẹp cho người phụ nữ… - Tích cực tham gia hoạt động tài trợ cộng đồng Các quỹ Hapro tham gia tài trợ Giải thưởng nữ sinh Việt Nam, Quỹ Chắp cánh tương lai thời gian tới cần tiếp tục tiến hành mở rộng Ngoài ra, kèm với trao giải thưởng cơng ty nên tổ chức hoạt động văn nghệ để thu hút ý người nhiều Để làm bật hình ảnh thương hiệu, cơng ty nên tài trợ độc lập chương trình cụ thể để tư vấn, giải đáp thắc mắc bạn trẻ vấn đề tâm sinh lý Để giảm chi phí mà đạt hiệu cao cơng ty tổ chức chương trình phát kênh địa phương có độ phủ sóng lớn đài Ngồi ra, cơng ty nên xây dựng chuyên mục riêng tư vấn thường xuyên sức khỏe sinh sản, giới tính trả lời thắc mắc người đọc trang web Có cơng ty nước ngồi xây dựng trang web thành trang có nhiều trò vui chơi giải trí thú vị, hấp dẫn giới trẻ nên thu hút ý lớn họ Khi họ vào trang web để chơi đồng thời họ tiếp nhận thông điệp thương hiệu từ phía cơng ty Những hoạt động có tính bổ ích nên người tiêu dùng dành thời gian ý nhiều thương hiệu Hapro 58 - Hiệu dự kiến: + Chi phí dành cho hoạt động truyền thơng hiệu dự tính từ hoạt động năm công ty là: Bảng 3.1 Chi phí hiệu dự tính hoạt động PR Các hoạt động Chi phí (triệu đồng) Tổ chức kiện Thị phần tăng (%) 700 2.5 1,900 1.5 Quan hệ báo chí 250 2.5 Tổng 2,850 6.5 Hoạt động tài trợ (Nguồn: Căn vào kết nghiên cứu cơng ty Nielsen) Như vậy, với chi phí đầu tư cho hoạt động quan hệ công chúng 2.85 tỷ đồng, công ty áp dụng linh hoạt có hiệu cơng cụ theo ước tính tác giả, lượng thị phần Hapro tăng thêm 5%, tương ứng với khoảng 7.8 triệu sản phẩm tiêu thụ Bên cạnh đó, dựa vào (bảng 2.4) với việc đầu tư ước tính làm hiệu mang lại nhận diện người tiêu dùng qua báo chí tăng lên đến 20% qua tổ chức kiện 35% Phát triển, đ o tạo nguồn nhân lực hiệu Nguồn nhân lực yếu tố định phát triển doanh nghiệp Nhân viên bán hàng đội ngũ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng nên coi mặt Hapro Mart, góp phần xây dựng hình ảnh Hapro Mart Vì vậy, Hapro Mart phải cần xây dựng chương trình tuyển chọn, nâng cao tinh thần, kĩ làm việc cho nhân viên Ngay từ khâu tuyển dụng ban đầu, Hapro Mart phải ý, quan tâm, đặt tiêu chuẩn tuyển chọn rõ ràng cho loại nhân viên theo vị trí cơng tác tiến hành tuyển chọn cách nghiêm túc Hapro Mart cần thể liên kết với trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp, để tuyển chọn trực tiếp người có trình độ vào vị trí cần tuyển Hiện nay, khu vực Hà Nội có trường đào tạo nhân viên kinh doanh trường Trung cấp thương mại, trường đào tạo cán Bộ thương mại Sinh viên trường nguồn lao động mà Hapro Mart tận dụng Hapro Mart cần trọng vào việc tuyển dụng cán bộ, chuyên viên có trình độ, có kinh nghiệm, đào tạo chun mơn Bên cạnh đó, nhân lực Hapro Mart cần phải lưu ý công tác huấn luyện nhân viên, đào tạo, bồi dưỡng kĩ cho nhân viên bán hàng, khâu giao tiếp, nâng cao trình độ thuyết phục, xử lý tình Cơng tác đào tạo, 59 Thang Long University Library huấn luyện phải người có chuyên môn, kinh nghiệm đảm nhiệm, Hapro Mart nên mời chuyên gia đến giảng dạy Đối với nhân viên (3 tháng): định kỳ tháng có buổi đào tạo chun mơn, nghiệp vụ Có kiểm tra nhận thức sau buổi học Trong trình làm việc, Hapro Mart nên tạo bầu khơng khí thoải mái, dễ chịu đảm bảo nghiêm túc để giảm bớt áp lực công việc cho người lao động, tăng hiệu làm việc Hapro Mart phải ý đến chế độ đãi ngộ lao động, nên có hoạt động thưởng cho người lao động có thành tích tốt, tạo điều kiện thăng tiến cho người lao động, trả lương theo hiệu lao động Nâng cao sở vật chất phục vụ cho công việc, tạo mơi trường lao động cạnh tranh lành mạnh, đồn kết Hapro Mart cần có lịch phân cơng làm việc hợp lý cho nhân viên để tránh lúc thừa lúc thiếu Hơn nữa, cần chun mơn hố cơng việc, tránh chồng chéo, người phải làm nhiều công việc khác gây nên nhãng, giảm hiệu lao động Nên có đội ngũ nhân viên bán hàng gian hàng để giới thiệu sản phẩm, kịp thời giải đáp thắc mắc khách hàng Hiệu dự kiến: Công ty xây dựng đội ngủ nhân viên chun mơn cao, có khả xử lý cố phát sinh trình vận hành Bên cạnh đó, nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng, gia tăng số lượng khách hàng trung thành công ty Phát triển dịch vụ khách hàng Hapro Mart nên thực bán hàng qua điện thoại, qua bán hàng qua mạng Internet Hapro Mart kết hợp hình thức bán hàng qua điện thoại, mạng Internet với dịch vụ giao hàng tận nhà cho khách hàng truyền thống khu vực gần Hapro Mart nên đào tạo đội ngũ gói quà tặng phẩm để thoả mãn nhu cầu khách hàng mua hàng Hapro Mart Nhất khách hàng mua hàng Hapro Mart với mục đích làm quà tặng, kích thích khách hàng mua hàng, đặc biệt nhóm hàng mỹ phẩm, thời trang Bên cạnh việc trì mức giá thấp, sản phẩm đạt tiêu chuẩn, phương thức phục vụ văn minh đại, Hapro Mart nên hoàn thiện dịch vụ khách hàng để tăng hiệu kinh doanh, thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Hiệu dự kiến: Đáp ứng lượng khách hàng tiềm mua bán mạng, tăng chi phí vận triển nhiên, doanh thu lớn xu hướng nay, thời gian mua sắm khách hàng eo hẹp, bên cạnh đa số người dân sử dụng điện thoại, mạng Internet nên việc bán hàng qua điện thoại mạng Internet thu hút lượng khách hàng mua hàng đông đảo 60 Đầu tƣ hệ thống hút ẩm Giải pháp thực hiện: Đặt mua hệ thống hút ấm lắp đặt từ Công ty Ta Ha (là nhà tư vấn giải pháp điều tiết, xử lý khơng khí ẩm, có kinh nghiệm lâu năm, hợp tác thành công với công ty cơng ty cổ phần dược Hậu Giang, tập đồn Kinh Đơ co, cơng ty TNHH KT-MB VietNam airline…) Hình 3.2 Hệ thống hút ẩm gợi ý (Nguồn: công ty Ta Ha cung cấp) Hiệu dự kiến: Chi phí ước tính 50.000.000 đồng Lắp đặt mơ hình hệ thống hút ẩm đại tiên tiến nhất, làm tăng khả bảo quản sản phẩm khô siêu thị Hapro, giảm chi phí hỏng sản phẩm cho cơng ty Bên cạnh đó, tạo khơng khí thoải mái cho người tiêu dùng vào siêu thị mua hàng 3.3.4 Đề xuất từ quảng bá thương hiệu - Căn đƣa đề xuất: Căn vào thực trạng phân tích chương 2, tác giả nhận thấy tồn vấn đề thiết kế website công ty chưa hợp lý, công ty chưa tận dụng quảng bá thương hiệu truyền hình Trên sở đó, tác giả đề xuất giải pháp thiết kế lại website, đưa giải phảp quảng cáo cho công ty thương mại Hà Nội sau: - Giải pháp thực hiện: Phát triển kênh truyền thông thƣơng hiệu Hapro Tất phương tiện truyền thông giao tiếp mang lại hiệu cho việc quảng bá thương hiệu, số cơng cụ quảng bá website có hiệu Theo số liệu thống kê triển khai tháng 11-12/2012, tỷ lệ tăng tưởng người sử dụng Internet Việt Nam đạt mức 20.035%, tỷ lệ người sử dụng Internet nước ta có tốc độ tăng trưởng nhanh khu vực Báo cáo thực thông qua khảo sát 3.400 người sử dụng internet 12 thành phố Việt Nam với phương pháp vấn qua điện thoại 61 Thang Long University Library Chính thế, cơng ty cần áp dụng Thương mại điện tử để xây dựng website công ty ngày phát triển Việc quản trị xây dựng website cho hiệu giúp truyền tải giá trị thương hiệu thơng tin có lợi cách tập trung giảm thiểu phân tán nội dung giao tiếp Website không phương tiện giao tiếp, mà linh hồn doanh nghiệp, phải xây dựng có tính tương tác để khơng giúp cho thân thành phần doanh nghiệp hiểu hơn, mà sợi dây gắn kết hiệu với giới bên Sơ đồ 3.1 Cấu trúc website gợi ý Trang chủ Giới thiệu Sản phẩm Dịch vụ Tin tức Tin nội Tuyển dụng Liên hệ Diễn đ n Ngôn ngữ Giới thiệu chung Xuất Tin ngành Tin cổ đông Thông tin việc l m Địa đơn vị Nội quy chung Tiếng Việt Lịch sử phát triển Nhập Tin tổng hợp Hoạt động Đo n Mẫu đơn xin việc Email trực tiếp Bộ phận Xuất Tiếng Anh Thành tựu đạt đƣợc Trung tâm thƣơng mại Tin hoạt động Bộ phận Nhập Xem bạn Trung tâm thƣơng mại Đơn vị trực thuộc Sơ đồ tổ chức Trao đổi kiến Hoạt động phong trào Giải trí Hiện có nhiều phương tiện truyền thông để công ty lựa chọn, phương tiện truyền thơng có ưu - nhược điểm riêng: 62 - Quảng cáo truyền hình: Vì phần lớn siêu thị phái nữ nên ta nhắm vào khoảng thời gian phái nữ xem tivi Quảng cáo vào vàng (18h-20h), người bắt đầu ngồi quây quần bên bữa cơm Thời điểm chi phí cao cơng ty lựa chọn thời gian mà người phụ nữ hay bạn gái có thời gian ngồi xem tivi Đó khoảng thời gian từ 17h-18h, bạn nữ xem chương trình phim chiều tối, thời gian từ sau 20h đến trước 22h chị em phụ nữ thức muộn nên có quảng cáo muộn khơng có hiệu Thứ bảy hàng tuần truyền hình có chương trình “sức sống mới” chương trình dành riêng cho phụ nữ chị em thích, nên quảng cáo vào lúc phù hợp, dễ nhiều người tiêu dùng biết đến Quảng cáo truyền hình có ưu điểm sinh động, nhiều màu sắc hấp dẫn dễ dàng để chuyển dấu hiệu thương hiệu đến với người tiêu dùng Tuy nhiên, quảng cáo truyền hình có chi phí cao tính chọn lọc khách hàng thấp nên ngày Hapro nên cho quảng cáo lần kênh, chọn khoảng – kênh ưa chuộng vào thời điểm thích hợp - Quảng cáo đ i: hình thức sử dụng số lượng người theo dõi trước Tuy nhiên có số chương trình thích hợp sản phẩm “chương trình cửa sổ tình u” hay “cơ ngày nay” giới trẻ ưa thích bạn nữ quan tâm nhiều Hơn nữa, quảng cáo kèm tài trợ cho chương trình hãng khơng tốn nhiều chi phí mà nâng cao nhiều tin tưởng cảm tình với thương hiệu người tiêu dùng - Quảng cáo internet: quảng cáo internet có ưu điểm rẻ nên phù hợp với điều kiện tài cơng ty Hiện Hapro tiến hành cho quảng cáo mạng chưa nhiều nên chưa có hiệu Quảng cáo rời rạc hiệu khơng cao Hapro nên đưa quảng cáo lên trang web quảng cáo thương hiệu www.vnexpress.net, www.dantri.com.vn, www.thv.vn … hay trang web nhiều phụ nữ tìm hiểu - Quảng cáo báo: quảng cáo báo có nhiều ưu điểm rẻ, đặt ổn định theo quý, chọn lọc khách hàng… Hapro chọn số báo phù hợp để quảng cáo tạp chí hạnh phúc gia đình, báo hoa học trò… - Quảng cáo hình lớn trung tâm thƣơng mại nơi khác đƣợc ngƣời tiêu dùng ý nhiều Hiện Hapro ký kết hợp đồng để tiến hành quảng cáo rộng rãi hình lớn để thu hút ý người tiêu dùng Đây phương pháp tiến hành cách chuyên nghiệp Việt Nam hứa hẹn mang lại hiệu cao Trong thời gian tới Hapro nên tiếp tục tiến hành quảng cáo với phương tiện lạ có hiệu cao 63 Thang Long University Library Điều quan trọng định mức hiệu phương tiện quảng cáo áp dụng truyền thông tích hợp Truyền thơng tích hợp thuật ngữ dùng để công ty nên phối hợp đồng phương tiện truyền thông cách hiệu Mục tiêu đưa thơng điệp đến với người tiêu dùng, đồng thời khiến người tiêu dùng nhớ nội dung Hiện nay, Hapro sử dụng tất phương tiện quảng cáo kể chưa có hài hồ, kết hợp phương tiện hiệu Một thực tế mục quảng cáo Hapro chưa làm bật logo thương hiệu đoạn nhạc sinh động Theo ý kiến nhiều người tiêu dùng Hapro nên lồng logo vào quảng cáo, xuất cuối đầu mục quảng cáo quảng cáo xe máy Honda hay SYM làm người tiêu dùng dễ nhớ - Hiệu dự kiến: Bảng 3.2 Chi phí hiệu quảng cáo dự tính năm Chi phí Bảng giá Phƣơng tiện Tần suất năm trung bình quảng cáo quảng cáo (triệu (triệu đồng) đồng) * Truyền hình - Kênh VTV1 lần/ngày 22 7,920 - Kênh VTC1 lần/ngày 16 5,760 * Đài - Quảng cáo chương lần/tuần/ 1.8 185.5 trình “cửa sổ tâm hồn” chương trình “cơ ngày nay” Quảng cáo * Quảng cáo 300 địa điểm, 12.5 650 hình LCD 420 lần/tuần * Báo: hoa học trò, tạp chí hạnh phúc gia đình, tạp chí giới phụ nữ * Internet www.vnexpress.net; www.thv.vn; www.dantri.com.vn Thị phần tăng (%) 1.5 0.25 1.2 Giá tính theo quý 18 72 0.75 Liên tục, tính giá tuần/lần 936 0.25 15,523.5 4.75 Tổng (Nguồn: Căn vào kết nghiên cứu công ty Nielsen) Từ bảng cho thấy chi phí quảng cáo cơng ty hàng năm không lớn làm tăng thị phần thêm 4.75% Lượng tăng thị phần có ý nghĩa lớn với công ty Tuy nhiên, để đạt kết cơng ty phải tiến hành hoạt động truyền thơng tích hợp có hiệu 64 KẾT LUẬN Công ty thương mại Hà Nội doanh nghiệp có nhiều thành tích hoạt động kinh doanh Ngồi hoạt động xuất nhập khẩu, Cơng ty thương mại Hà Nội doanh nghiệp mạnh hoạt động kinh doanh nước với chuỗi siêu thị, cửa hàng tiện ích, trung tâm thương mại Hiện nay, Cơng ty thương mại Hà Nội có mạng lưới phân phối bán lẻ rộng khắp tỉnh Miền Bắc, khu vực Hà Nội với 17 siêu thị trung tâm thương mại, 15 cửa hàng tiện ích mang thương hiệu Hapro Mart 46 cửa hàng chuyên doanh Mặc dù vậy, hệ thống thương hiệu nhiều yếu kém, chưa đủ sức cạnh tranh với nhà phân phối nước mà nhà phân phối nước tự vào kinh doanh thị trường Việt Nam, theo cam kết lộ trình mở cửa thị trường bán lẻ Việt Nam với WTO Vì vậy, Cơng ty thương mại Hà Nội phải đề phương hướng phát triển thương hiệu Công ty có giải pháp để khắc phục yếu kém, thực phương hướng đề Sau nghiên cứu phân tích thực trạng thương hiệu Hapro Cơng ty thương mại Hà Nội thấy rằng, Cơng ty chưa có quan tâm đầy đủ đến hoạt động Do đó, thời gian tới Cơng ty thương mại Hà Nội nên phát triển, xây dựng thương hiệu nâng cao hiệu kinh doanh, tăng sức cạnh tranh, đưa thương hiệu Hapro Mart trở thành thương hiệu mạnh hệ thống phân phối bán lẻ Việt Nam Khóa luận phân tích số liệu thương hiệu Hapro Công ty thương mại Hà Nội đưa vài giải pháp để xây dựng phát triển thương hiệu hoạt động kinh doanh công ty thương mại Hà Nội Hy vọng vấn đề tác giả đề cập chuyên đề có ích cho Cơng ty thương mại Hà Nội việc xây dựng thương hiệu, tăng hiệu hoạt động kinh doanh Em xin cảm ơn Công ty thương mại Hà Nội tạo điều kiện để em nghiên cứu, áp dụng kiến thức thương mại học vào thực tế cơng việc giúp em hồn thành chuyên đề thực tập Em xin chân thành cảm ơn thầy Th.S.Trương Đức Thao nhiệt tình hướng dẫn em suốt q trình thực tập viết khóa luận Do hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận nhiều thiếu sót, vậy, kính mong góp ý thầy giáo bạn 65 Thang Long University Library TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết hàng năm Tổng công ty Thương mại Hà Nội 2010 - 2012 ThS Đặng Thị Trạm, giáo trình “Quản trị thương hiệu”, Đại Học Thăng Long PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, giáo trình “Marketing dịch vụ”, Đại học Kinh tế quốc dân PGS TS Hoàng Minh Đường, PGS TS Nguyễn Thừa Lộc (2006), Giáo trình "Quản trị doanh nghiệp thương mại", NXB Lao động xã hội PGS TS Nguyễn Xuân Quang (2000), Giáo trình "Marketing thương mại", NXB Lao động xã hội Philip Lotler (1994), Giáo trình "Marketing bản", NXB Thống kê Philip Lotler (1997), Giáo trình "Quản trị Marketing", NXB Thống kê Quyết định số 1371/2004/QĐ-BTM ngày 24/09/2004 Bộ Thương mại Website: www.haprogroup.vn www.vnexpress.net www.dantri.com.vn; www.marketing.24h.com.vn 66 ... 2: Thực trạng thƣơng hiệu công ty thƣơng mại Hà Nội Chƣơng 3: Đề xuất số giải pháp xây dựng thƣơng hiệu công ty thƣơng mại Hà Nội CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU 1.1 L luận chung thƣơng hiệu. .. THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY THƢƠNG MẠI HÀ NỘI Giáo viên hƣớng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên... thương mại Hà Nội Từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện việc xây dựng thương hiệu công ty thương mại Hà Nội Đối tƣợng v phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài thương hiệu Hapro công ty Thương