Phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh chi nhánh ngân hàng á châu bà rịa

Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học bách khoa hà nội Lấ CễNG TNG PHN TCH THC TRNG V XUT MT S GII PHP NHM NNG CAO HIU QU KINH DOANH CA CHI NHNH NGN HNG CHU B RA CHUYấN NGNH: QUN TR KINH DOANH Luận văn thạc sỹ khoa học Ngời hớng dẫn khoa học : TS Nguyễn I THNG H NI - 2010 Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra LI CAM OAN Tờn tụi l: Lờ Cụng Tng L sinh viờn lp Cao hc khúa 2008 2010, chuyờn ngnh Qun tr kinh doanh, Trng i hc Bỏch Khoa H Ni Hin ang cụng tỏc ti Chi nhỏnh Ngõn hng Chõu B Ra Sau thi gian nghiờn cu v la chn ti lun vn: Phõn tớch v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra ti xut phỏt t nhng thc tin hot ng kinh doanh ca chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra T trc n cha c nghiờn cu v cng cha cú ti liu no cp n ny Tụi xin cam oan bn lun ny l kt qu nghiờn cu ca bn thõn quỏ trỡnh thc hin lun Tụi xin hon ton chu trỏch nhim v nhng li cam oan ny Xin chõn thnh cm n! Tỏc gi: Lờ Cụng Tng Trng i hc Bỏch Khoa H Ni Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra DANH MC VIT TT Ngõn hng Chõu ACB Ngõn hng Si Gũn Thng Tớn Sacombank Ngõn hng K Thng Vit Nam Techcombank Chi nhỏnh CN Ngõn hng thng mi NHTM Si Gũn Thng Tớn Sacom K Thng Vit Nam Techcom Hi ng qun tr HQT Tng giỏm c TG n v tớnh VT Trng i hc Bỏch Khoa H Ni Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra MC LC PHN M U 1 Lý chn ti Mc ớch nghiờn cu ca ti i tng v phm vi ca ti Phng phỏp nghiờn cu Nhng úng gúp khoa hc ca lun B cc lun CHNG I: C S Lí LUN V HIU QU KINH DOANH TRONG CC NGN HNG THNG MI 1.1 TNG QUAN V NGN HNG THNG MI 1.1.1 Khỏi nim ngõn hng thng mi 1.1.2 Cỏc chc nng c bn ca ngõn hng thng mi 1.1.3 Cỏc hot ng ch yu ca ngõn hng thng mi 1.1.3.1 Hot ng huy ng 1.1.3.2 Hot ng cho vay v dch v tớn dng 1.1.3.3 Dch v toỏn v ngõn qu 1.1.3.4 Cỏc hot ng khỏc 1.1.4 c im ca ngõn hng thng mi 1.2 HIU QU KINH DOANH TRONG CC NGN HNG THNG MI 1.2.1 Khỏi nim, bn cht ca hiu qu kinh doanh 1.2.2 Cỏc ch tiờu ỏnh giỏ hiu qu kinh doanh 1.2.2.1 ỏnh giỏ hiu qu chung 1.2.2.2 Cỏc ch tiờu hiu qu c thự ca ngõn hng thng mi 10 1.2.3 Cỏc nhõn t nh hng n hiu qu kinh doanh ca ngõn hng thng mi 16 1.2.3.1 Nhõn t bờn ngoi ngõn hng 16 1.2.4 Phng hng v gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh ca ngõn hng thng mi 23 1.3 PHN TCH HIU QU KINH DOANH CA CC NGN HNG THNG MI 25 1.3.1 Mc ớch ý ngha ca vic phõn tớch 25 Trng i hc Bỏch Khoa H Ni Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra 1.3.2 Ni dung v trỡnh t phõn tớch 25 1.3.2.1 Phõn tớch tng quỏt v hiu qu kinh doanh 26 1.3.2.2 Phõn tớch cỏc ch tiờu thnh phn 27 1.3.2.3 Phõn tớch nguyờn nhõn nh hng ca tng dch v 28 1.3.3 Ti liu v phng phỏp phõn tớch 28 1.3.3.1 Ti liu phõn tớch 28 1.3.3.2 Phng phỏp phõn tớch 28 Túm tt chng I 29 CHNG II: PHN TCH THC TRNG HIU QU KINH DOANH CA CHI NHNH NGN HNG CHU B RA 30 2.1 GII THIU TNG QUAN V NGN HNG CHU V CHI NHNH NGN HNG CHU B RA 30 2.1.1 Gii thiu tng quan v ngõn hng Chõu 30 2.1.1.1 Lch s hỡnh thnh ngõn hng Chõu 30 2.1.1.2 Chc nng, nhim v v loi hỡnh dch v 32 2.1.1.3 C cu t chc ca ngõn hng Chõu 33 2.1.1.4 Kt qu kinh doanh ca Ngõn hng Chõu thi gian qua 34 2.1.2 Gii thiu Chi nhỏnh Ngõn hng Chõu B Ra 35 2.1.2.1 Lch s hỡnh thnh 35 2.1.2.2 Chc nng hot ng ca Chi nhỏnh Ngõn hng Chõu B Ra 35 2.1.2.3 C cu t chc: 36 2.1.2.4 Kt qu kinh doanh ca chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra thi gian qua 38 2.1.2.5 Ngun lc ti chớnh ca chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra 43 2.2 PHN TCH HIU QU KINH DOANH CA CHI NHNH NGN HNG CHU B RA 46 2.2.1 Phõn tớch tng quỏt hiu qu kinh doanh 46 2.2.1.1 Nhúm ch tiờu sinh li 47 2.2.1.2 Nhúm ch tiờu nng sut 52 2.2.2 Phõn tớch cỏc ch tiờu thnh phn 55 2.2.2.1 Phõn tớch kt qu kinh doanh 55 Trng i hc Bỏch Khoa H Ni Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra 2.2.2.2 Phõn tớch chi phớ kinh doanh ca chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra 63 2.2.2.3 Phõn tớch cỏc ch tiờu hot ng 67 2.2.3 Phõn tớch nhúm ch tiờu hiu qu c thự 87 2.2.3.1 Ch tiờu t l thu nhp lói cn biờn(NIM) 87 2.2.3.2 T s kh nng sinh li 89 2.3 PHN TCH CC NHN T NH HNG N HIU QU KINH DOANH CA CHI NHNH NGN HNG CHU B RA 92 2.3.1 Tỡnh hỡnh kinh t xó hi v chớnh sỏch tin t t nm 2007 n nm 2009 92 2.3.2 Khỏch hng 94 2.3.3 i th cnh tranh trờn a bn th xó B Ra 96 2.3.4 So sỏnh im mnh, im yu ca chi nhỏnh ACB B Ra 98 Kt lun chng 101 CHNG III: MT S GII PHP NHM NNG CAO HIU QU KINH DOANH CA CHI NHNH NGN HNG CHU B RA 102 3.1 NH HNG PHT TRIN CA NGN HNG CHU V CHI NHNH NGN HNG CHU B RA 102 3.1.1 nh hng v mc tiờu phỏt trin ca ngõn hng Chõu 102 3.1.2 nh hng v mc tiờu phỏt trin ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra 103 3.2 MT S GII PHP NHM NNG CAO HIU QU KINH DOANH CA CHI NHNH NGN HNG CHU B RA 105 3.2.1 Hon thin chớnh sỏch marketing dch v 105 3.2.2 Gii phỏp nõng cao nng lc qun tr 118 3.2.3 S dng chi phớ hot ng hp lý v tit kim 123 Túm tt chng III 127 KIN NGH - KT LUN 128 I KIN NGH 128 II KT LUN 130 TI LIU THAM KHO 132 Trng i hc Bỏch Khoa H Ni Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra DANH MC BNG Bng 1: Kt qu hot ng kinh doanh ca ngõn hng Chõu 34 Bng 2: S liu lao ng v tin lng ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra 38 Bng 3: Bng kt qu kinh doanh ca Chi nhỏnh t nm 2007-2009 VT: triu ng 39 Bng 4: Bng cõn i Ti sn Ngun t nm 2007 - 2009 43 Bng 5: Bng tớnh toỏn cỏc ch tiờu sinh li t nm 2007 2009 47 Bng 6: Bng ch tiờu sinh li ca chi nhỏnh ACB Vng Tu v ngõn hng Chõu 49 Bng 7: Bng ch tiờu sinh li ca ngõn hng khỏc 51 Bng 8: Bng tớnh cỏc ch tiờu nng sut t nm 2007 - 2009 52 Bng 9: Bng ch tiờu nng sut ca nhỏnh ACB Vng Tu v ngõn hng Chõu 53 Bng 10: Bng ch tiờu nng sut ca ngõn hng khỏc 54 Bng 11: Bng kt qu kinh doanh t nm 2007 2009 55 Bng 12: Bng chi phớ kinh doanh t nm 2007 2009 63 Bng 13: Bng tớnh cỏc ch tiờu hot ng t nm 2007 - 2009 67 Bng 14: Bng ch tiờu nng sut ca chi nhỏnh ACB Vng Tu v ngõn hng Chõu 72 Bng 15: Bng chi tiờu nng sut hot ng cho vay ca ngõn hng khỏc 77 Bng 16: Bng ch tiờu hiu qu dch v ca cỏc ngõn hng khỏc 83 Bng 17: Bng tớnh ch tiờu NIM t nm 2007 n nm 2009 87 Bng 18 Bng tớnh ch tiờu t l ti sn cú sinh li t nm 2007 n nm 2009 90 Bng 19: Bng so sỏnh im mnh v im yu gia cỏc ngõn hng 99 Bng 20: Bng so sỏnh thc trng chớnh sỏch marketing 115 Bng 21: Bng so sỏnh thc trng nng lc qun tr 121 Bng 22: Bng so sỏnh thc trng s dng chi phớ hot ng 126 Trng i hc Bỏch Khoa H Ni Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra DANH MC HèNH V, S S 1.1: Cỏc chc nng c bn ca ngõn hng thng mi S 2.1: S c cu t chc b mỏy ca ngõn hng Chõu 33 S 2.2: C cu t chc b mỏy ca chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra 36 Biu 2.1: Kt qu hot ng kinh doanh ca chi nhỏnh t nm 20072009 43 Biu 2.1: Kt qu hot ng huy ng t nm 2007-2009 73 Biu 2.3: Kt qu hot ng cho vay t nm 2007-2009 78 Biu 2.4: C cu doanh thu dch v bỡnh quõn t nm 2007-2009 84 Trng i hc Bỏch Khoa H Ni Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra PHN M U Lý chn ti Vi s phỏt trin ca nn kinh t v xó hi thỡ nhu cu ca ngi ngy mt tng lờn, ngun lc ca xó hi ngy cng khan him, cỏc hot ng sn xut kinh doanh tr nờn khú khn hn, s cnh tranh gia cỏc doanh nghip ngy cng gia tng vi mc ngy cng phc Trong bi cnh ú, cỏc doanh nghip luụn phi xem xột, cõn nhc s dng chi phớ ngun lc nh th no mang li hiu qu cao nht Hiu qu kinh doanh c xem l mc tiờu quan trng nht, nú quyt nh n s tn ti v phỏt trin cho mi doanh nghip núi chung v Ngõn hng Thng mi núi riờng Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra l doanh nghip kinh doanh tin t, cú c thự riờng hot ng kinh t ti chớnh, nhng cng ging nh cỏc doanh nghip khỏc nn kinh t, u s dng cỏc yu t sn xut nh lao ng, t liu lao ng, i tng lao ng lm yu t u vo sn xut nhng u di hỡnh thc dch v ti chớnh m khỏch hng yờu cu, vỡ vy mun tn ti v phỏt trin thỡ chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra buc phi hot ng kinh doanh hiu qu c bit bi cnh hin nay, th trng ti chớnh phỏt trin mnh m, cỏc ngõn hng thnh lp ngy cng nhiu, mc cnh tranh ngy cng cao lm cho hot ng kinh doanh cng tr nờn khú khn hn, vỡ vy hiu qu kinh doanh l mc tiờu quyt nh s thnh cụng cho mi ngõn hng núi chung v Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra núi riờng Nhn thc c tm quan trng ca vic nõng cao hiu qu kinh doanh i vi s phỏt trin ca chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra, tụi ó la chn ti: Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra lm ti nghiờn cu lun tt nghip thc s chuyờn ngnh qun tr kinh doanh vi mong mun úng gúp mt phn cụng sc nh ca mỡnh vo s phỏt trin ca ngõn hng Mc ớch nghiờn cu ca ti Mc ớch nghiờn cu ca ti l nghiờn cu lý lun c bn v hiu qu hot ng kinh doanh cỏc doanh nghip núi chung v cỏc ngõn hng Trng i hc Bỏch Khoa H Ni Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra thng mi núi riờng Trờn c s ú phõn tớch thc trng hot ng kinh doanh cng nh cỏc nhõn t nh hng n hiu qu kinh doanh xut mt s gii phỏp nõng cao hiu qu kinh doanh ti Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra i tng v phm vi ca ti - i tng l nhng kin thc c bn v hiu qu kinh doanh ca cỏc ngõn hng thng mi Ly thc tin hiu qu kinh doanh ca chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra lm i tng nghiờn cu, phõn tớch - Phm vi nghiờn cu l cỏc hot ng kinh doanh ca chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra giai on 2007-2009 Phng phỏp nghiờn cu Lun s dng phng phỏp phõn tớch thng kờ, phng phỏp so sỏnh v phng phỏp phõn tớch hot ng kinh t nghiờn cu Nhng úng gúp khoa hc ca lun - H thng v khỏi quỏt húa cỏc lý lun c bn v hiu qu kinh doanh ca ngõn hng thng mi c ch th trng v cỏc nhõn t nh hng n hiu qu kinh doanh ca ngõn hng thng mi - Phõn tớch, ỏnh giỏ rỳt nhng nhn xột, kt lun mang tớnh tng kt thc tin v thc trng hiu qu kinh doanh ca chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra Nờu rừ nguyờn nhõn v cỏc cn gii quyt - xut mt s cỏc gii phỏp ng b cú c s khoa hc v thc tin nhm nõng cao hiu qu hot ng kinh doanh ca chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra B cc lun Ngoi phn m u v kt lun, lun gm cú chng: Chng I: C s lý lun v hiu qu kinh doanh cỏc ngõn hng thng mi Chng II: Phõn tớch thc trng hiu qu kinh doanh ca chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra Chng III: Cỏc gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra Trng i hc Bỏch Khoa H Ni Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra nc 3.2.2 Gii phỏp nõng cao nng lc qun tr a Cn c thc hin gii phỏp - Cn c vo nh hng phỏt trin ca chi nhỏnh - Cn c vo thc trng v nng lc qun tr hot ng kinh doanh ca chi nhỏnh - Cn c vo mc cnh tranh ngy cng khc lit trờn th trng ũi hi vic nõng cao nng lc qun tr l cn thit v cp bỏch b Mc ớch ca gii phỏp Mc ớch ca gii phỏp l nhm khc phc nhng mt cũn hn ch cụng tỏc qun tr ca chi nhỏnh thi gian qua, trờn c s ú nõng cao nng lc cnh tranh vi cỏc ngõn hng khỏc bng cỏc chớnh sỏch hu hiu, gim thiu chi phớ v ri ro gúp phn nõng cao hiu qu kinh doanh thc hin t c mc tiờu ó theo nh hng phỏt trin c Ni dung thc hin gii phỏp * Gii phỏp th nht: Xõy dng cỏc chớnh sỏch hp lý, m bo tớnh hiu qu S cn thit phi thc hin gii phỏp: Mi ngõn hng cú mt c im riờng, cú tim lc khỏc nhau, nhng u cú chung mc tiờu cui cựng l m bo tớnh hiu qu, t c mc tiờu ú cỏc ngõn hng luụn phi xõy dng nhng chớnh sỏch cht lng cho hot ng kinh doanh ca mỡnh, nhng vic xõy dng chớnh sỏch li ph thuc vo tim lc ti sn ngun vn, c s vt cht v ngun nhõn lc v c bit ph thuc vo nng lc ca nh qun tr vic xõy dng chớnh sỏch Trong tỡnh hỡnh nn kinh t luụn bin ng, s cnh tranh ngy cng gay gt thỡ vic a cỏc chớnh sỏch hp lý, hiu qu l rt quan trng liờn quan n s tng vong ca n v Vỡ vy xõy dng chớnh sỏch l gii phỏp quan trng v cn thit phi thc hin i vi ngõn hng hin Trng i hc Bỏch Khoa H Ni 118 Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra Cỏch thc thc hin gii phỏp: + Xem xột ỏnh giỏ li tim lc v ti chớnh, nhõn lc, li th ca chi nhỏnh nh v li v trớ ca chi nhỏnh ang ng õu trờn th trng cnh tranh + Xem xột tỡnh hỡnh kinh t xó hi, chớnh sỏch ti chớnh ca nh nc, s phỏt trin lnh vc ngõn hng nhng nm gn õy, thụng qua cỏc thụng tin ny cú c s d oỏn, d bỏo xu hng phỏt trin chung tỡm kim c hi v phũng nga ri ro tng lai cú th xy lm c s cho vic xõy dng chớnh sỏch + ỏnh giỏ li nhng yu kộm ca chớnh sỏch ang tn ti nhng nm qua ó nh hng khụng tt n hiu qu kinh doanh ca n v bng vic ỏnh giỏ li nhu cu ca khỏch hng v kh nng ỏp ng ca khỏch hng theo chớnh sỏch ca ngõn hng + Thu thp thụng tin v cỏc chớnh sỏch ca cỏc ngõn hng khỏc, c bit l cỏc ngõn hng i th ang thc hin + So sỏnh chớnh sỏch ca chi nhỏnh vi chớnh sỏch ca cỏc ngõn hng i th tỡm nguyờn nhõn cũn hn ch, bt cp khụng hiu qu ca chớnh sỏch gõy tỏc ng Trờn c s ú xõy dng chớnh sỏch hp lý va ỏp ng c nhu cu khỏch hng va phự hp vi tim lc ca n v v m bo tớnh cnh tranh, ng thi d bỏo c nhng c hi v thỏch thc cú th xy tng lai l iu kin quan trng nõng cao hiu qu kinh doanh cho ngõn hng Ngun lc thc hin gii phỏp: khụng tn chi phớ, s dng ngun nhõn lc sn cú ca n v nh hng ca gii phỏp: Xõy dng c chớnh sỏch hp lý, thu hỳt c nhiu khỏch hng, to nng lc cnh tranh vi cỏc ngõn hng khỏc, gi s vi chớnh sỏch ni lng tớn dng v phỏt trin vo nhúm i tng khỏch hng l t chc, doanh nghip s lm tng ti thiu 20% d n cho vay v 10% doanh s huy ng, ú chờnh lch gia lói sut cho vay v lói sut bỏn Trng i hc Bỏch Khoa H Ni 119 Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra ni b khong 2%, v lói sut huy ng khỏch hng l t chc, doanh nghip thp hn bỡnh quõn khong 1% so vi huy ng khỏch hng cỏ nhõn, nh vy thu nhp t lói sut s tng thờm: 20% x 91.960 triu ng x 2% + 10% x 458.000 triu ng x 1% = 826 triu ng * Gii phỏp th hai: Nõng cao kinh nghim qun lý v k nng t S cn thit phi thc hin gii phỏp: Trong hot ng kinh doanh thỡ vai trũ lónh o ca nh qun tr l rt quan trng bi vỡ h l nhng ngi lỏi c cũn thuyn hng ti bn b thnh cụng Do vy, t c mc tiờu thỡ mi nh qun tr khụng th thiu i nhng kinh nghim qun lý v kh nng t ca mỡnh, c bit tỡnh hỡnh kinh t luụn bin ng, s cnh tranh gia cỏc ngõn hng ngy cng gay gt thỡ kinh nghim qun lý v k nng t l cụng c nh qun lý a nhng quyt nh sỏng sut, kp thi, nm bt c thi c v phũng ri ro cú th xy ra, t ú em li s thnh cụng cho t chc Cỏch thc thc hin gii phỏp: + Mi nh qun tr phi t tỏi o to v b sung trỡnh kin thc nõng cao tm hiu bit v ngnh, lnh vc, b phn mỡnh ang qun lý + C cỏn b lónh o i o to v bi dng thụng qua cỏc khúa o to qun lý dnh cho nh qun lý v ngoi nc + Tham d cỏc cuc hi tho v kinh nghim v k nng qun lý dnh cho cp lónh o thng xuyờn t chc h thng ngõn hng Chõu + i tham quan, hc hi kinh nghim qun lý ca mt s chi nhỏnh kinh doanh cú hiu qu nht h thng ngõn hng Chõu + Rốn luyn k nng t d, k nng phỏn oỏn, k nng sỏng to cụng tỏc hoch nh, t chc thc hin v kim tra cụng vic qun lý ca mỡnh + o to bi dng kinh nghim v k nng qun lý cho lc lng cỏn b ngun cú kh nng k cn tng lai Trng i hc Bỏch Khoa H Ni 120 Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra Ngun lc thc hin gii phỏp: Chi phớ cho hot ng ny l 0,2%doanh thu Hin ti chi nhỏnh ACB B Ra thc hin l 0,1%doanh thu mc trung bỡnh ngnh l 0,2%doanh thu [ngun: www.vneconomy.vn] Ngun nhõn lc sn cú ca chi nhỏnh nh hng ca gii phỏp: gii phỏp c thc hin s giỳp nh qun tr cú nhiu kinh nghim qu lý v k nng t cú th d bỏo, d oỏn a nhng quyt nh ỳng n giỏm thiu c chi phớ ri ro, to c nhiu c hi kinh doanh d Mong mun kt qu ca gii phỏp Gii phỏp c thc hin s tỏc ng n nng lc qun tr ca chi nhỏnh ACB B Ra c th hin qua bng so sỏnh sau: Bng 21: Bng so sỏnh thc trng nng lc qun tr Ni dung Thc trng Kt qu ca gii phỏp Chớnh sỏch kinh Quỏ cht ch, cng nhc, Chớnh sỏch hp lý, phự hp doanh thiu linh hot, khụng phự vi tim lc ca n v cng nh kh nng ỏp ng ca hp vi thc t khỏch hng ng thi to nng lc cnh tranh cao Kinh nghim qun Cũn thiu kinh nghim qun Nõng cao kinh nghim qun lý, k nng t lý, k nng t cha cao, lý cng nh k nng t duy, mt nhiu c hi kinh doanh, nm bt c nhiu c hi, tng chi phớ, gim hiu qu phũng nga ri ro, gim thiu chi phớ tng hiu qu kinh kinh doanh doanh Thc hin tt gii phỏp s tỏc ng thay i cỏc ch tiờu hiu qu kinh doanh sau: + Nhúm ch tiờu hot ng cho vay: Thc hin tt gii phỏp, chi nhỏnh cú c Trng i hc Bỏch Khoa H Ni 121 Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra nhng chớnh sỏch hp lý hn, kh nng thu hỳt c khỏch hng nhiu hn t ú lm tng d n cho vay v tng doanh thu lói vay Cỏc kt qu ny tng lờn s lm cho ch tiờu d n vay trờn huy ng v ch tiờu d n vay trờn lao ng bỡnh quõn cng tng lờn + Nhúm ch tiờu huy ng vn: Thc hin tt gii phỏp chi nhỏnh cú c cỏc chớnh sỏch huy ng linh hot hn, vi kinh nghim qun lý v kh nng t cao, kh nng phỏn oỏn v d bỏo tt v s bin ng th trng, a nhng quyt nh chớnh xỏc, kp thi lm gim bt c chi phớ huy ng vay Chi phớ huy ng gim s lm cho ch tiờu hiu qu ca hot ng huy ng tng lờn gúp phn nõng cao hiu qu kinh doanh cho chi nhỏnh + Nhúm ch tiờu tng quỏt: Gii phỏp c thc hin tt s lm tng doanh thu lói vay, gim chi phớ huy ng, tng thu nhp dch v s lm tng li nhun, t ú nõng cao hiu qu ca cỏc ch tiờu ROE, ROA, NIM Kt lun: Thc hin tt gii phỏp s em li li ớch cho ngõn hng, khỏch hng v xó hi, c th: - i vi ngõn hng: + Cú c i ng lónh o qun lý gii cú tm nhỡn chin lc, cú úc phỏn oỏn v kh nng t + Xõy dng c h thng cỏc chớnh sỏch cht lng phự hp nhu cu ca khỏch, m bo kh nng cnh tranh + Nõng cao hiu qu kinh doanh cho n v to phỏt trin cho chi nhỏnh ngy mt ln mnh - Li ớch i vi khỏch hng: + Chớnh sỏch hp lý, s to s thụng thoỏng hn, khỏch hng s dng sn phm dch v ca ngõn hng cng d dng hn, t ú em li s tha cho khỏch hng nhiu hn + Nng lc qun tr tt s gim c chi phớ kinh doanh, ngõn hng s cú nhiu Trng i hc Bỏch Khoa H Ni 122 Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra chng trỡnh khuyn mói hp dn hn lm tng li ớch thờm cho khỏch hng + Nng lc qun tr tt, khỏch hng c s dng sn phm dch v ca ngõn hng vi cht lng tt nht m khụng lm tng chi phớ dch v - Li ớch i vi nn kinh t v xó hi: + Xõy dng c h thng ngõn hng cht lng t tiờu chun quc t gúp phn giỳp cho cỏc ngõn hng nc cú sc mnh cnh tranh vi cỏc ngõn hng nc ngoi ng thi cung cp cho nn kinh t cỏc dch v ngõn hng tt nht ỏp ng nhu cu ca xó hi s hi nhp kinh t quc t + To c nhiu sn phm cú cht lng cao, gim thiu c nhiu chi phớ khụng cn thit cho xó hi + úng gúp ngõn sỏch cho Nh nc gúp phn xõy dng v phỏt trin t nc 3.2.3 S dng chi phớ hot ng hp lý v tit kim a Cn c ca gii phỏp - Cn c vo nh hng v mc tiờu phỏt trin ca chi nhỏnh - Cn c vo thc trng hot ng kinh doanh ca chi nhỏnh nhng nm qua - Cn c vo hiu qu s dng chi phớ hot ng ca chi nhỏnh nm qua b Mc ớch ca gii phỏp Trong hot ng kinh doanh dch v ngõn hng thỡ chi phớ hot ng chim t l khỏ ln tng chi phớ, ú vic s dng chi phớ hot ng mt cỏch hp lý v khoa hc s giỳp cho chi nhỏnh tit kim c chi phớ hot ng kinh doanh Vi thc trng kinh doanh ca chi nhỏnh nm qua thỡ chi phớ hot ng luụn tng lờn lm gim hiu qu kinh doanh ca n v Chớnh vỡ vy mc ớch ca gii phỏp l nhm s dng chi phớ hot ng cú hiu qu hn t ú tỏc ng n ch tiờu tng chi phớ v cỏc ch tiờu hiu qu kinh doanh khỏc nh ch tiờu ROE, ROA, Trng i hc Bỏch Khoa H Ni 123 Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra c Ni dung gii phỏp S cn thit phi thc hin gii phỏp: Chi phớ hot ng l loi chi phớ giỏn tip nhng li cú nh hng rt li n hiu qu kinh doanh ca ngõn hng, loi chi phớ ny khụng cú doanh thu nhng nú li c tr trc tip vo li nhun kinh doanh ú tit kim c mt i chi phớ hot ng s lm tng thờm mt ng li nhun T thc trng cho thy nhng nm qua chi phớ hot ng ca chi nhỏnh ACB B Ra luụn mc cao l nguyờn nhõn lm gim hiu qu kinh doanh ca n v, vỡ vy gii phỏp s dng hiu qu v tit kim chi phớ hot ng cú ý ngha quan trng v cn phi c thc hin i vi chi nhỏnh Cỏch thc thc hin gii phỏp: s dng chi phớ hot ng mt cỏch cú hiu qu thỡ chi nhỏnh cn phi thc hin mt cỏch ng b theo trỡnh t ca ni dung sau: + Lp k hoch chi phớ hot ng mt cỏch c th v phự hp vi k hoch hot ng kinh doanh ca chi nhỏnh nhm ch ng vic s dng chi phớ hot ng mt cỏch hiu qu, gim thiu c nhng chi phớ khụng cn thit, trỏnh tht thoỏt v lóng phớ vic s dng chi phớ thc hin ni dung ny chi nhỏnh cn thc hin nh sau: *R soỏt li ton b chi phớ hot ng phỏt sinh ca chi nhỏnh nm qua, trờn c s ú phõn loi c th cỏc loi chi phớ chi phớ thng xuyờn v chi phớ bt thng * Phõn tớch tm quan trng ca mi loi chi phớ theo cụng vic v sp xp tm quan trng theo trỡnh t cao xung thp * Thụng qua k hoch hot ng kinh doanh ca chi nhỏnh ng thi da trờn tm quan trng ca mi loi chi phớ lp k hoch s dng chi phớ c th theo thi gian v cụng vic, u tiờn s dng chi phớ quan trng v cn thit trc lp k hoch, ct gim bt mt s chi phớ khụng thit yu a vo k hoch chi phớ d phũng * Cui mi thỏng ỏnh giỏ li hiu qu ca chi phớ hot ng thụng qua kt qu s dng chi phớ tng hay gim so vi k hoch, phõn tớch tỡm hiu Trng i hc Bỏch Khoa H Ni 124 Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra nguyờn nhõn tng, gim Trờn c s iu chnh chi phớ cho hp lý, phự hp vi tỡnh hỡnh kinh doanh ca n v + Nõng cao nng lc qun lý iu hnh ca ban lónh o n v Vai trũ qun lý, iu hnh cú ý ngha cc k quan trng vic gim thiu chi phớ phỏt sinh v phũng nga ri ro cho chi nhỏnh Nh qun lý gii s t chc thc hin kinh doanh tt, d oỏn v phũng nga c cỏc ri ro cú th sy ra, kim soỏt v iu hnh kinh doanh mt cỏch cht ch khụng gõy lóng phớ v tht thoỏt ti sn cho n v + Nõng cao ý thc v trỏch nhim ca cỏn b cụng nhõn viờn vic s dng ti sn ca n v cụng vic nh: s dng mỏy múc trang thit b mt cỏch hp lý nhm tit kim vic s dng in, nc, phũng phm, bo qun mỏy múc thit b v cỏc vt dng lm vic Ngun lc thc hin: khụng tn kộm chi phớ, ngun nhõn lc ca n v nh hng ca gii phỏp: Gi s theo mc tiờu nh hng phỏt trin thỡ doanh thu bỡnh quõn tng 30%nm so vi nm 2009, gii phỏp tỏc ng trc tip vo loi chi phớ ú l chi phớ nhõn viờn v chi phớ qun lý cụng v Nh vy nu gii phỏp c thc hin s em li kt qu kinh doanh cho n v nh sau: - Nu gii phỏp c thc hin thỡ t l chi phớ nhõn viờn t t l ti a 3,44% trờn doanh thu, v chi phớ nhõn viờn s gim ti thiu so vi hin ti l 0,41% {= (4,45%+3,66%+3,44%)/3 3,44%} Nh vy doanh thu d kin tng 30% thỡ chi phớ nhõn viờn s gim c 15,57 t ng x 0,41% = 64 triu ng, ng thi lm tng li nhun thờm 64 triu ng t tng nng sut lao ng - Ct gim chi phớ qun lý v cụng v: Gii phỏp c thc hin thỡ chi phớ qun lý v cụng v s t t l ti a bng vi t l ca nm 2008, vi t l ú chc chn chi phớ qun lý cụng v s gim ti thiu 0,64% so vi doanh thu{= (3,48%+2,47%+2,01%)/3 2,01%} Nh vy nu doanh thu tng thờm 30% so vi hin ti thỡ chi phớ qun lý v cụng v s gim ti thiu l 15,57 t ng x 0,64% = 100 triu ng, ng thi lm tng li nhun thờm 100 triu ng t tit kim chi phớ qun lý v cụng v Trng i hc Bỏch Khoa H Ni 125 Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra Nh vy, gii phỏp s lm li nhun tng thờm ti thiu l 164 triu ng d Li ớch mong i t gii phỏp Di õy l bng so sỏnh gia thc trng c v tỡnh hỡnh mi thy rừ s tỏc ng ca gii phỏp Bng 22: Bng so sỏnh thc trng s dng chi phớ hot ng Ni dung Thc trng Kt qu ca gii phỏp K hoch chi phớ Cú k hoch nhng cha c Cú k hoch c th, xỏc hot ng th, cha xỏc nh th t u nh th t mc quan tiờn cho tng loi chi phớ, trng ca tng loi chi phớ, phỏt sinh khú ct gim lm trng hp cú th tng chi phớ ct gim Cha cao, cũn gõy nhiu lóng S dng hiu qu, tit phớ kim chi phớ í thc trỏch nhim í thc cha cao, lóng phớ Nõng cao ý thc, tit kim ca ngi lao ng ngun lc ngun lc Nng lc qun lý, iu hnh Nh vy nu gii phỏp c thc hin s tỏc ng lm thay i cỏc ch tiờu sau: + Ch tiờu li nhun/chi phớ hot ng: S dng hiu qu v tit kim chi phớ hot ng s lm gim chi phớ hot ng gim 164 triu ng v tng li nhun tng ng 164 triu ng, t ú lm cho ch tiờu li nhun nhun/chi phớ hot ng tng lờn v tng hiu qu kinh doanh cho n v + Ch tiờu sinh li nh: ROE; ROA; ch tiờu li nhun/lao ng: chi phớ hot ng gim xung, thỡ li nhun kinh doanh s tng lờn t ú lm tng cỏc ch tiờu sinh li ROA, ROE, Kt lun: Thc hin gii phỏp s mang li li ớch i vi ngõn hng, khỏch hng v xó hi Trng i hc Bỏch Khoa H Ni 126 Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra - i vi ngõn hng: S dng hiu qu, tit kim chi phớ s lm tng li nhun t ú nõng cao hiu qu kinh doanh cho ngõn hng - i vi khỏch hng: Tit kim c chi phớ s lm tng li nhun ú ngõn hng cú iu kin tng cỏc chng trỡnh khuyn mói nhiu hn, u t nõng cao cht lng dch v tt hn mang li nhiu li ớch cho khỏch hng hn - i vi xó hi: Tit kim chi phớ l tng li nhun t ú ngõn hng úng gúp ngõn sỏch cho nh nc nhiu hn gúp phn xõy dng v phỏt trin t nc Túm tt chng III Trong Chng tụi ó mnh dn xut mt s gii phỏp c th nhm t c mc tiờu ca chi nhỏnh ra, lm nh hng cho s phỏt trin ca chi nhỏnh thi gian ti m nhim v tõm l tip tc nõng cao hiu qu kinh doanh ti chi nhỏnh ACB B Ra: - Gii phỏp hon thin chớnh sỏch marketing nhm ỏp ng yờu cu ca khỏch hng v khc phc nhng hn ch, nõng cao nng lc cnh tranh cho chi nhỏnh t ú gúp phn nõng cao hiu qu kinh doanh cho n v - Gii phỏp nõng cao nng lc qun tr nhm a cỏc chớnh sỏch kinh doanh hp lý, phự hp vi nhu cu thc t ca khỏch hng, t ú thu hỳt c nhiu khỏch hng lm tng hiu qu kinh doanh cho n v Bờn cnh ú nõng cao kinh nghim qun lý v kh nng t giỳp nh qun tr cú nhng d bỏo chun xỏc, a quyt nh kp thi nhm phũng nga v gim thiu ri ro ng thi nm bt c nhiu c hi kinh doanh, gúp phn nõng cao hiu qu kinh doanh cho n v - S dng hp lý v tit kim chi phớ hot ng l mt nhng gii phỏp lm tng li nhun v nõng cao hiu qu kinh doanh ỏng k cho n vi Vi cỏc gii phỏp c thc hin s gúp phn nõng cao hiu qu kinh doanh cho chi nhỏnh thi gian ti, ngoi thc hin tt gii phỏp cũn cú ý ngha rt quan trng khụng nhng cho ngõn hng m cũn mang li li ớch cho khỏch hng v xó hi Trng i hc Bỏch Khoa H Ni 127 Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra KIN NGH - KT LUN I KIN NGH Kin ngh vi Ngõn hng Chõu: Kin ngh 1: H tr chi nhỏnh ACB B Ra m thờm cỏc im giao dch mi Kin ngh 2: Thit k cỏc sn phm mi phự hp vi nhu cu ca a phng Kin ngh 3: Tng cng h tr qung bỏ hỡnh nh, thng hiu ACB trờn thụng tin i chỳng nhiu hn na Kin ngh i vi ngõn hng nh nc Vit Nam Kin ngh 1: Thc hin tt cụng tỏc d bỏo, ỏnh giỏ tỡnh hỡnh kh dng ca T chc tớn dng: Nõng cao cht lng cụng tỏc d bỏo kh dng ca th trng thụng qua vic nõng cp v s dng hiu qu cỏc h thng thụng tin bỏo cỏo nhm d bỏo v a nhng quyt nh phự hp vi cung cu trờn th trng Hin nay, tỡnh hỡnh kh dng ca cỏc TCTD trờn th trng khỏc Cỏc NHTM ln vi tim lc mnh luụn trỡ kh nng toỏn tt hn cỏc ngõn hng nh ngh NHNN xem xột, ỏnh giỏ, xỏc nh nhu cu tha, thiu trờn th trng cn ghi nhn thụng tin nhiu hn t cỏc NHTM nh, m bo thụng tin, s liu c phn ỏnh sỏt tỡnh hỡnh thc t ca th trng Kin ngh 2: Ban hnh v trỡnh chớnh ph cỏc bin phỏp bo v cỏc ngõn hng nc quỏ trỡnh cnh tranh hi nhp vi cỏc ngõn hng nc ngoi Vit Nam ang hi nhp ngy cng sõu vo th trng ti chớnh quc t, nhiu loi hỡnh t chc ti chớnh quc t ó, ang v s hin din, hot ng ti Vit Nam lm gia tng cỏc loi hỡnh hot ng trờn th trng ti chớnh quy nh ca Ngõn hng Nh nc cũn cha theo kp Ngõn hng Nh nc cn kp thi r soỏt b sung, sa i h thng bn phỏp quy v cỏc loi nghip v ca Th trng ti chớnh cho phự hp vi tỡnh hỡnh mi Trng i hc Bỏch Khoa H Ni 128 Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra Kin ngh 3: Thng nht vic ban hnh cỏc quy ch nghip v cho vay, bo lónh, v sa i mt s quy nh khụng phự hp vi tc t Chớnh ph ó giao Ngõn hng Phỏt trin VN thc hin nhim v bo lónh tớn dng cho cỏc doanh nghip nh v va; ng thi giao B Ti chớnh ch trỡ cựng NHNN hng dn trin khai thc hin ch trng ny thỏng 12/2008 Tuy nhiờn, n cha cú hng dn c th v ny Ch trng ny cng cn c tuyờn truyn rng rói cỏc doanh nghip v ngõn hng bit, thc hin Hin nay, cỏc quy nh ti Quyt nh s 67/1999/Q-TTg ngy 30/3/1999 ca Th tng Chớnh ph (TTCP) v chớnh sỏch tớn dng ngõn hng phc v phỏt trin nụng nghip, nụng thụn khụng cũn phự hp vi tỡnh hỡnh thc tin Do ú, NHNN cn trỡnh TTCP sa i quy nh ny Kin ngh vi Nh nc: Kin ngh 1: Thc hin i x bỡnh ng gia cỏc ngõn hng quc doanh v NHTM c phn Hin vic i x gia ngõn hng quc doanh v NHTM C phn ca Nh nc l bc xỳc i vi cỏc NHTM C phn Cỏc ngõn hng Quc doanh c nh nc h tr v mi mt t ngun vn, s dng n c ch chớnh sỏch v kt qu l cỏc ngõn hng Quc doanh ngy cng ln mnh v gi vai trũ ch o cỏc NHTM C phn phi t bi trói v ch l nhng nhõn t ph cho h thng ti chớnh quc gia Kin ngh 2: Hon thin lut t ai, hon thin cụng tỏc cp giy chng nhn quyn s dng t cho nhõn dõn ngh y nhanh tin ci cỏch th tc cp giy chng nhn quyn s dng t v giao dch bo m to iu kin cho doanh nghip, h dõn tip cn vay ngõn hng d dng hn v ngõn hng y nhanh tc gii ngõn tớn dng Kin ngh 3: Nh nc y mnh cụng tỏc tuyờn truyn v kim soỏt cht ch Trng i hc Bỏch Khoa H Ni 129 Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra hot ng tớn dng en trờn th trng Hin nay, cú mt s khỏch hng khụng t cú tham gia vo cỏc d ỏn s dng vay ngõn hng (thng ngõn hng ch cho vay 70% s ca d ỏn sn xut, kinh doanh) nờn ó huy ng t ngun tớn dng en hn ch ri ro t hot ng tớn dng en, cỏc cp chớnh quyn a phng cn y mnh cụng tỏc tuyờn truyn v kim soỏt cht ch hot ng tớn dng en trờn a bn Nhng kin ngh ny l nhng úng gúp thit thc nhm thỳc y Th trng ti chớnh Vit Nam ngy cng hon thin hn, h tr ti a cho cỏc NHTM vic m bo nhu cu khon, gi vng s an ton h thng Qua ú gúp phn ngy cng tớch cc vo s phỏt trin chung ca h thng ngõn hng núi riờng v phỏt trin kinh t - xó hi núi chung ca Vit Nam II KT LUN Vic phõn tớch ni dung nõng cao hiu qu kinh doanh ti Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra l mt cụng vic rt cn thit v quan trng nhng cng rt khú khn v phc bi hot ng kinh doanh ngõn hng cú nhiu yu c trng, c hỡnh thnh v phỏt trin iu kin nn kinh t t nc ang giai on xõy dng nn tng phỏt trin, thc hin cụng nghip húa hin i húa t nc Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra l mt n v hot ng kinh doanh trờn a bn, b gii hn bi nhiu yu c thự v t nhiờn xó hi, va chu s cnh tranh gia cỏc ngõn hng vi Trong phm vi ca lun ó tng hp, phõn tớch cỏc kin thc c bn liờn quan n lnh vc nghiờn cu Phõn tớch v thc trng hiu qu kinh doanh ca chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra, khỏi quỏt mt s ni dung in hỡnh hot ng kinh doanh Tỏc gi hy vng vi mt s gii phỏp c a lun ny s cú nhng ng dng tớch cc hot ng kinh doanh ca n v Lun ny bỏm sỏt mc tiờu nghiờn cu v c gng hon thnh cỏc yờu cu t Tuy rng tỏc gi ó c gng nghiờn cu ti liu, c s hng Trng i hc Bỏch Khoa H Ni 130 Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra dn ca thy cụ, c s quan tõm ca Ban lónh o n v, s gúp ý ca cỏc nhng ngi cú kinh nghim lm vic lõu nm ngõn hng, bng thc tin cụng tỏc thi gian qua v s n lc ca bn thõn hon thnh bn lun ny Nhng thi gian tớnh phc ca ti v kh nng cũn hn ch nờn bn lun ny cũn nhiu thiu sút Tỏc gi mong mun nhn c s ch bo, thụng cm ca cỏc thy cụ, Ban lónh o n v v cỏc bn ng nghip tỏc gi cú nhng nhn thc chớnh xỏc, phự hp vi ti ny Cui cựng tỏc gi xin chõn thnh cm n cỏc thy, cụ giỏo khoa kinh t v qun lý, Trung tõm o to sau i hc ca trng i hc Bỏch Khoa H Ni ó o to tụi khúa hc ny, truyn th cho tụi nhng kin thc quý giỏ v truyn thng tt p ca nh trng Tụi xin cm n ễng Phan Chõu Thng- Giỏm c chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra, cỏc bn ng nghip v gia ỡnh ó to iu kin v dnh cho tụi s ng viờn, giỳp sut thi gian hc cng nh quỏ trỡnh vit lun ny c bit tụi xin chõn thnh cm n TS Nguyn i Thng, ngi thy ó tn tỡnh hng dn tụi hon thnh bn lun ny Trng i hc Bỏch Khoa H Ni 131 Hc viờn Lờ Cụng Tng Phõn tớch thc trng v xut mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu kinh doanh ca Chi nhỏnh ngõn hng Chõu B Ra TI LIU THAM KHO [1] Cỏc ti liu liờn quan, hoc thu thp t Website [2] PGS TS Vn Phc(2005), Khoa hc qun lý hot ng kinh doanh, NXB Khoa hc v K thut, H Ni [3] PGS.TS Vn Phc(2005), Qun lý nhõn lc ca doanh nghip, NXB Khoa hc v K thut, H Ni [4] Th.S Hunh Li(2003), K toỏn qun tr, NXB Thng Kờ [5] John Quelch, bn dch 2008, Marketing hin i-Kinh nghim ton cu, NXB Tri thc, H Ni [6]Lawrence Revsine, Daniel.Conllins, W.Bruce Jonson(1997), Financil Reporting& Analysis, NXB The Printice Hall Tem [7] Nguyn Hi Sn(2005),Qun tr Ti chớnh, NXB Ti Chớnh [8] TS Nghiờm S Thng, giỏo trỡnh kinh doanh NHTM, Qun lý ti chớnh [9] Nguyn Tn Phc (1999), Qun tr chin lc v chớnh sỏch kinh doanh, NXB ng Nai [10] TS Ngụ Vn Qu(2003), Qun lý v Phỏt trin ti chớnh, NXB Khoa hc k thut, H Ni [11] PGS.TS Nguyn Vn Thanh, giỏo trỡnh Marketing dch v [12]Philip Kotler, bi ging 17/8/2007 ti TP.HCM, Marketing mi cho thi i mi T chc Giỏo dc PACE Vit Nam Trng i hc Bỏch Khoa H Ni 132 Hc viờn Lờ Cụng Tng ... việc nâng cao hiệu kinh doanh phát triển chi nhánh ngân hàng Á Châu Bà Rịa, lựa chọn đề tài: “ Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Chi nhánh ngân hàng Á Châu Bà. .. hiệu kinh doanh ngân hàng thương mại Chương II: Phân tích thực trạng hiệu kinh doanh chi nhánh ngân hàng Á Châu Bà Rịa Chương III: Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh chi nhánh ngân hàng. .. II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG Á CHÂU BÀ RỊA 30 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG Á CHÂU VÀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG Á CHÂU BÀ RỊA 30 2.1.1 Giới thiệu