Luận văn phân tích thực trạng và đề xuất một số giải pháp xây dựng thương hiệu tại công ty thương mại hà nội

VÀ LONG -o0o - KHÓA PHÂN SINH MÃ SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH : A18187 : 2014 B GIÁO D O IH -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P ng d n Sinh viên th c hi n Mã sinh viên Chuyên ngành c Thao : Nguy n Thanh Tùng : A18187 : Qu n tr kinh doanh HÀ N I - 2014 Thang Long University Library V i tình c m chân thành, em xin bày t lòng bi t ng iH c Long, t i th y giáo, cô giáo c bi t th y giáo Th.s bác, cô anh ch Công ty hoàn thành khóa lu n t t nghi p Em c Thao i Hà N i t n tình giúp em xin c m th y, cô giáo gi ng d y nhà ng truy n t cho em r t nhi u ki n th c b ích th c hi n khóa lu n có c hành trang v ng ch c cho s nghi p lai Do gi i h n ki n th c kh lý lu n c a b n thân nhi u thi u sót h n ch , kính mong s ch d n c hoàn thi n góp c a th y, cô giáo khóa lu n c a em Hà N i, ngày 10 tháng 03 Sinh viên 2014 L Em xin cam Khóa lu n t t nghi p t b n thân th c hi n có s h tr t giáo viên ng d n không chép công trình nghiên c u c khác Các d li u thông tin th c p s d ng Khóa lu n có ngu n g trích d n rõ ràng Em xin ch u hoàn toàn trách nhi m v l Sinh viên Thang Long University Library i c M CL C LÝ LU N V U 1.1 Lý lu n chung v 1.1.1 Khái ni m v 1.1.2 Vai trò c 1.1.3 Các ch 1.2 Quy trình xây d 1.2.1 Nghiên c u marketing 1.2.2 Xây d ng t m nhìn, s m ng c 1.2.3 u u u .1 i u nh v u .6 u u .9 1.2.4 Thi t k h th ng nh n di 1.2.5 L a ch 1.2.6 B ov 1.2.7 T o l p giá tr 1.2.8 Qu hi u u 10 u 12 u b ng công c Marketing Mix 13 u .16 1.2.9 i u 18 1.2.10 u .19 1.3 i d ch v .20 1.3.1 m c a kinh doanh siêu th .20 1.4 M ts y ut ng t i xây d u 21 1.4.1 Các y u t bên doanh nghi p 21 1.4.2 Các y u t bên doanh nghi p 22 1.5 K t lu .23 GI I THI U V I HÀ N I 24 2.1 Gi i thi u v i Hà N i 24 2.1.1 Gi i thi u chung v công ty 24 2.1.2 u t ch c 25 2.1.3 S n ph m c a công ty 27 2.1.4 K t qu ho 2.2 nh ng Th c tr ng v uc i Hà N i .31 ng kinh doanh nh 29 2.2.1 Nghiên c u marketing .31 2.2.2 T m nhìn, s m 2.2.3 nh v u .32 u 35 2.2.4 Thi t k h th ng nh n di u .36 2.2.5 L a ch n mô hình 37 2.2.6 B ov 2.2.7 T o l p giá tr 2.2.8 Qu u 38 u b ng công c mar mix (7p) .38 u .48 2.2.9 u .49 2.2.10 u 49 2.3 K t lu .50 XU T M T S T GI I PHÁP XÂY D U I HÀ N I 51 3.1 ng phát tri u Hapro 51 3.1.1 ng phát tri n nghiên c u marketing 51 3.1.2 ng phát tri n d ch v khách hàng .51 3.1.3 ng phát tri n s n ph m 51 3.1.4 ng phát tri n qu u 52 3.2 M ts y ut 3.2.1 Các y u t bên n xây d u 52 3.2.2 Các y u t bên n xây d u 52 3.3 n xây d u Hapro 52 M t s gi xu t nh m hoàn thi n quy trình xây d ng u Hapro 53 3.3.1 xu t t nghiên c u marketing .53 3.3.2 xu t v h th ng nh n di 3.3.3 xu t v t o l p giá tr 3.3.4 xu t t qu K T LU N hi u - logo 54 u b ng công c mar mix .56 u .61 .65 TÀI LI U THAM KH O 66 Thang Long University Library DANH M C CÁC B NG BI U, HÌNH V , .39 43 .46 .46 .59 64 28 28 43 47 48 55 61 .7 10 13 18 25 33 62 L IM N n kinh t Vi t Nam b U u m c a h i nh p v i th gi i t sau ih i bi u toàn qu c l n th VI (1986) c ng C ng s n Vi t Nam, t vi c ch h p tác n t i h p tác kinh t toàn di n, t vi c h p tác song n t i h p tác kinh t t Nam m i gia nh p T ch i Th gi i WTO, m r ng cánh c a cho hàng hóa Vi t Nam th ng th gi i V i nh c ti , hàng hóa Vi t Nam d n d n c ng c v trí bên c nh hàng hóa c a nh c phát tri , Pháp, Nh t B n, Trung Qu hàng hóa c t Nam v n thi u m t y u t sánh ngang v i c tr ng t i Vi u th k XXI S c nh tranh kh c li t gi a ng l c thúc doanh nghi p Vi t Nam ph i xây d ng cho hàng hóa c a thành m u l n m nh mang t m c qu c gia qu c t Chính v y, em quy s gi i pháp xây d nh ch tài Phân tích th c tr u t i công ty i Hà N i xu t m t u c coi tài s n vô hình c a doanh nghi c m nh n, t gi a hàng hóa d ch v c a doanh nghi p v i doanh nghi p khác c bi i d ch v i Hà N i công ty có b nhi ng ho c qua ic ngành xây d u s giúp hình nh c a công ty l n m nh t o nhi u d u n t i Vi t Nam th gi i c a khóa lu n D a nh tình hình th c t t v hoàn thi n vi c xây d u xây d i Hà N i T u công ty th u, áp d ng vào xu t m t s gi i pháp nh m i Hà N i công ty Ph m vi nghiên c u: - 20 Hapro cho công ty lai Thang Long University Library Tác gi s d ng k t h p u sau: Ngoài ra, bà rõ n i dung có liên quan hi u kh nh nh v p phân tích s li ng h p: phân tích ho nt ic h i phát tri n c làm ng xây d u Hapro i chi i pháp gi i quy lý lu n áp d ng th c ti n nh c a hi u K t c u c a khóa lu n t t nghi p lý lu n v c tr ng v u uc a i Hà N i xu t m t s gi i pháp xây d i Hà N i u t i công ty 1.1 t 1.1.1 Khái ni m v u Trong b i c nh h i nh p kinh t qu c t thu t ng li n v i hàng hóa d ch v g doanh nghi p mà c ki n khác v v ig n u thu t ng m c xu t hi m ý không ch c a t hi n nhi u ý a Hi p h u m t tên, m t t ng , m t d u hi u, m t bi ng, m t hình v hay t ng th y u t k nh nh m t s n ph m hay m t d ch v c a m t (hay m t nhóm) s n ph m hay d ch v c a m t (m i bán phân bi t s n ph m (d ch v i i th c u t p h p d u hi nh n bi t phân bi t s n ph m, doanh ng v s n ph m ho c doanh nghi p tâm trí công chúng nghi khách hàng (Nguy n Qu c Th u v i nhà qu n lý, NXB Chính tr Qu c gia, 2004) u n i ti ng ph n s m quan c nhân t n ch không ph i ch i tiêu dùng, ch m t nh ng u n i ti ng M t nhãn hi u n i ti c công nh u ki n v m hi u n i ti ng ch c ch n ph 1.1.2 Vai trò c y u n i ti i s n i ti ng c a nhãn hi u u i v i doanh nghi p u m t tài s n vô giá c a doanh nghi p, tài s n vô hình mà doanh nghi ng nhi ng uy tín c a doanh nghi i v i khách hàng Tài s i ngu n l i nhu n r t l n n p bi t khai thác h t vai trò c a Doanh nghi us t t ng s n xu t th ng khách hàng trung thành tiêu dùng s n ph m c a doanh nghi p Nh nh nh ng th a thu n nh u n i ti ng, có giá tr ng c a u tài s n nên có th bán ho c mua v i nh Gi a s c m u vi u ti t gi m giá thành s n ph m có m i quan h g n bó v i Nh m i quan h này, doanh nghi p s nh c i tiêu dùng quan tâm c a h thông qua ho ng nghi p v liên Thang Long University Library gi i quy t v nhu c u c a khách hàng, t vào m c tiêu th hàng hoá, ng hàng hoá nh p vào h p lý nh m tiêu th m dáng danh m c m ng k p th i s i m u mã, ki u i v nhu c u hàng hoá c ng lo i m n c tình hình tiêu th có gi i v i m t hàng khó tiêu th , lo i b nh ng m c thay th b ng m t hàng m i Hapro Mart ng xuyên làm m i danh m c hàng hoá d a nhu c u chung c a khách thu hút s ý, quan tâm c a khách hàng 3.1.4 ng phát tri n qu u Khách hàng nhà cung c p c n công ty c, ch có m nhân, h i tiêu dùng, cá , Hapro nên phát tri n kênh truy n thông cho vi c xây d ng u v i hai nhóm khách hàng B2B B2C 3.2 Hapro 3.2.1 Các y u t bên n xây d u - Nh n th c c o công ty s m có nh n th c v t m quan tr ng c a u S hi u bi t sâu s c c cv u tác d ng c us có ng l n t i vi c có c n thi t xây d u, hay t o m t quy t tâm th c hi n m c tiêu - Nh n th c c ng t i vi cm : m c i tho i, quan h gi a i bán hàng ph i thân thi nh i b n Qua hình th i tho i tr thành cu c trò chuy y tin c y có tính thuy t ph c Mu n xây d ng cm ut c nhi i bi ph i có nh ng nh n th c tiên nhân viên ti p xúc tr c ti p v i khách hàng ph i t u, c g ng hoàn thành m c tiêu chung c a công ty 3.2.2 Các y u t bên n xây d - Khách hàng: tâm lý, thói quen c s u i tiêu dùng ng l n t i vi c c xây d u Vi c hi c tâm lý, thói quen c a i tiêu dùng s t o ti công ty xây d ng hi u th ng m i c s hài lòng t i tiêu dùng - i th c nh tranh: Vi t Nam nh c s thâm nh p vào th ng nh 52 i th c nh tranh t th c Do xu th công ty ng m i, nh ng t nh p, t ng ngày t ng gi chi c ng thâm ph n vào th ng nhi u v i ch t ng s n ph m - d ch v n công ty c khác Các i th m i không ch t o s c ép v n ch ng u ngày 3.3 3.3.1 xu t t nghiên c u marketing - xu t: vào th c tr ng phân tích nt N it nt iv c n xây d ng phòng marketing riêng bi i Hà xu t v vi c xây d - Gi i pháp th c hi n: Liên h v i n Marketing u (vi t t t M&BC, i t gi i quy t tri thách th c marketing doanh nghi p, ch ng d ch v chuyên nghi p hi u qu T ng công ty thép Vi li ng h p tác thành công v i n toán Truy n s mua gói d ch v xây d ng phòng marketing + Gói d ch v bao g i Hà N i n: Giai n Tuy n d ng Marketing: Nhân s có t ch t marketing t t s c n m ho u chuy n n u công ty mu n s d ng nhân s thi t l p b ph n/phòng marketing Theo kinh nghi m c a M&BC, b ph n nên t i tr lên i v i công ty m i Hà N i o Marketing: G m m ng ki n th c marketing doanh nghi p marketing o g m ph n: làm Ph n Ki n th c marketing doanh nghi n: u - Qu u, PR, 4P, Marketing truy n thông, Phân nhóm i th c nh v u, phát tri n s n ph m m i, nghiên c u th th ng ki n th nghi p c a M&BC a ph c ng c h a doanh nghiêp mà theo kinh ng có chuy n môn t ngành kinh t xã h t, Qu n tr kinh doanh, Báo chí, kinh t Ph n K ng marketing danh nghi p g m: Chi c marketing o Chi u 53 Thang Long University Library o Quy trình marketing: bao g m c ti n hành tri n khai ho marketing ph i h p v i b ph n khác doanh nghi p o Xây d ng cáo, Khuy n m o Tri n khai - qu n lý - giám sát - theo dõi k t qu ng u marketing c chuyên gia c a M&BC biên so n t i ng kinh doanh c a doanh nghi p o d a tình hu n th ng K t thúc khóa h c m t th c nghi m l n, yêu c u phòng marketing c a doanh nghi p thi t l p m trình marketing v i s Giai ng d n a chuyên gia marketing n Thi t l p phòng marketing: Quy trình tri n khai marketing Quy trình làm vi b ph n marketing k t h p hi u qu v i b ph n khác doanh nghi p th marketing the ng c a chi u Ngoài ra, M&BC tr c ti p giám sát h tr b ph n marketing c a doanh nghi p th - khuy n m i - qu th ho ng c a b ph ng hi u qu nh u ch nh c n thi b phân marketing có c thù kinh doanh c a doanh nghi p (Ngu n: u) - Hi u qu d ki n: T ng chi phí d ki Công ty i gian: i Hà N i xây d 12 tháng c phòng marketing riêng bi t có trình chuyên môn cao, có th o xong T ng nghiên c u marketing c i Hà N i ch ng nghiên c u n m rõ c nhu c u c a khách hàng m t cách y , k p th i, có th có h tr phòng kinh doanh vi c 3.3.2 a quy t xu t v h th ng nh n di vào th c tr tr ng nh n bi t c hi u v n t n t i v nh chi c kinh doanh u - logo xu t: ,t u Hapro, h th ng nh n di iv v logo c th c p, n u k t h p s d ng logo us tâm trí c a khách hàng b i không g c gây c l i ích n i b t c hi thuy t ph c khách hàng l a ch pháp v thi t k - Gi i pháp th c hi n u Tác gi m nh d 54 ng vào i Các yêu c Th hi n rõ b n s n thi t k logo m i: uc a i Hapro c c: kinh doanh xu t nh p kh u, s n xu t, kinh doanh siêu th Th hi c quy mô s c m nh, tính ch t chuyên nghi p ho ng kinh doanh c a Công ty Ph c tính qu c t , phù h p v i xu th h i nh p Khai thác y u t a i Hapro so v i công ty khác t Th hi c y u t phát tri c ng th i phù h pv ng l i phát tri n qu c t hoá xu th h i nh d ng nh ng màu s c ch o logo c a công ty n V n s i Hapro Hình 3.1 Logo g i ý (Ngu n: tác gi nghiên c u) - Hi u qu d ki n: i tiêu dùng nh n bi n s n ph m d ch v c a công ty có nhu c u: H th ng nh n di u th hi c t m nhìn s m ng qu c t n cho khách hàng nh ng giá tr c m nh n c v lý tính l n c m tính, gây cho khách hàng tâm lý mong mu c s h u s n ph c tr i nghi m d ch v u c a công ty Thu n l i cho vi :L ng bán hàng c a công ty s t c khách hàng v i s xu t hi n c a h m t h th ng nh n di n u hoàn h v , s n ph m mà th uy tín v i c s t o ng th m tin c a khách hàng s d ng d ch u th c a công ty: T o th m nh cho công ty nâng cao trì v t kêu g i v g ty ng ni m tin v i ch i tác v i h th ng nh n di n u chuyên nghi p T o ni m t hào cho nhân viên: Giá tr tinh th n, ni m t c làm vi c m ng chuyên nghi n cho khách hàng u n i ti ng n s h u Góp ph n t ng l c, ni m say mê nhi t huy t c a nhân viên công vi g n bó lòng trung thành c a nhân viên 55 Thang Long University Library 3.3.3 - xu t v t o l p giá tr c vào th c tr mix c a công ty t u b ng công c mar mix xu t: ng v t o l p giá tr u b ng công c mar sau: bi n pháp m r ng s n ph u qu , nhân viên thi u kinh nghi m chuyên môn, c truy u T i Hà N ác gi u qu xu t gi i pháp - Gi i pháp th c hi n: Hoàn thi n chi c m r ng s n ph m Th nh t, i v i s n ph m m i Hapro Mart nên có s nghiên c u nhu c u th ng, ti n hành kinh doanh th c a khách hàng Hapro Mart nên nhanh nh y quy n ph m m i, s n ph c tránh vi c nh p s n ph n nay, v v sinh an toàn th c ph h i, nhu c u v m Mart nên nh p thêm nhi u m kinh doanh, tho c nhu c Bên c b o qu n hàng hoá, gi mb n bão hoà M t ví d nóng c a xã c nhu c u, Hapro làm phong phú danh m c m t hàng a khách hàng v m t hàng t c a m t hàng d ng, th i gian s d ng ng n, nên p h th v t ch t nh t h th ng làm l a m t hàng, nh t d p hè Bên c nh m t hàng có giá c ph m t hàng cao c p, tho mãn nhu c u c a m t s ng khách hàng có thu nh p cao có th c nh tranh v i i th chuyên kinh doanh m t hàng cao c p, Hapro Mart c n t ch c ti u tra, kh o sát m ch p nh n ch p nh n c a th t a ch n s n ph m, nhãn hi u phù h p v i nhu c u c a khách hàng Hapro Mart nên ti n hành phân lo i Nhóm hàng có kh n nhu c u; nhóm hàng có nhu c u ti m n nhóm hàng có nhu c u gi m d i v i m t hàng n m nhóm hàng có kh phát tri n nhu c u Hapro Mart nên có sách nh p v i kh ng l c i nhu p cho m i v i m t hàng thu c nhóm hàng có nhu c u gi m d n, Hapro Mart ch nên nh p m t kh ng nh tránh ng hàng hoá nên có bi y m nh tiêu th gi i quy t t m giá, khuy i v i m t hàng có nhu c u ti m n, Hapro Mart nên phân tích tâm lý khách hàng, ti u tra nhu c bi ng thái c a khách hàng, t nh nh p v i kh ng h p lý, bán v i giá c ph chia nhóm hàng ho a vào k t qu u tra nghiên c u th c phù h p 56 Th hai, i v i m t hàng truy n th ng, m n ho doanh c a Hapro Mart c y m nh ti p t c nâng cao hi u qu ch ng kinh ng s n ph m Nh ng s n ph m nh ng s n ph c khách hàng ch p nh i quan tâm ý t i ch ng s n ph m M t khác, Hapro Mart ph i hoàn thi n ng b v bao bì, m u mã, d ch v ph i i m i s n ph tránh t n kho l c h u Vì v y, Hapro Mart ph i nghiên c u nhu c u th ng, t o m i quan h v ng ch c v i nhà s n xu i cung ng k p th i n m rõ nhu c u c a khách hàng, tránh tình tr ng t n kho nh p ph i hàng ng l i th i Hi u qu c: Vi c công ty phân lo i nhóm hàng chi c c th cho t ng nhóm, d dàng qu n lý, th t ch t chi phí s n xu t Ngoài c nhu c m tin s hài lòng c iv i Hà N i Các gi i pháp v xúc ti i c h t, Hapro Mart ph i nâng cao nh n th c v vai trò c a xúc ti m i Hi n nay, Hapro Mart m i ch s d ng ho n mãi, qu ng xúc ti n bán hàng tr c ti p, quan tâm vi c nâng cao s nh n bi t c a khách hàng v s n ph m, qu ng bá hình nh c a Hapro Mart Nâng cao nh n th c v vai trò c a xúc ti i giúp Hapro Mart có nhìn rõ ràng ng Ho ng t ch c xúc ti i s có hi u qu ng kinh doanh c a Hapro Mart phát tri nâng cao nh n th c, Hapro c chuyên môn cho nhân viên bán hàng, nhân viên làm công tác xúc ti n b ng cách m l bán hàng Bên c n ph i có k ho vào ho ng xúc ti n, c nh c th m c tiêu xúc ti ng này, sau m Th hai, Hapro Mart c o v nghi p v xúc ti n n h n dài h n t u qu c a ho cách có hi u qu Hi n nay, hình th c xúc ti ic qu ng cáo, xúc ti n bán hàng, khuy n m c ti c ti ng b , liên t c nên hi u qu Mart c n nghiên c u tri có th ng im t t y, Hapro ng b sáng t i t i khách hàng m c tiêu c a Hapro Mart nh n, mua hàng, g n bó v i Hapro Mart n i tiêu dùng Th ba, Hapro Mart c n có nh ng hình th c xúc ti i m i thay th nh ng hình th kích thích s tìm hi u, s h ng thú c a khách hàng 57 Thang Long University Library T ch c s ki n l n thành l ng phía Nam, m ng khách hàng l u s phát tri n c c c p ch ng ch ni c vào th ng d p này, công ty có th m ti c i lý, siêu th phân ph ng s n ph m cho nhà bán l khuy n thêm s n ph i tiêu dùng Có m t c h i qu ng bá th ng hi u n a mà Hapro ch a t n d ng, qu ng bá t nh l Khách hàng c a Hapro r ng kh p c n c, t khu th n nông thôn, ho t ng qu ng bá th ng hi u d ng nh m i ch d ng l i Hà N i V i m t kho n ti n không l n, Hapro hoàn toàn có th xây d ng qu h c sinh v t khó cho h c sinh ph thông trung h c, có th t ch c nh ng ho t ng v n ngh vào nh ng d p c bi t dành riêng cho n sinh Chi m c s tin c y tin yêu c a nh ng ph n vùng ngo i thành Hapro s t ng c th ph n giá tr th ng hi u lên k báo chí ch ng trình truy n thông nh vi t báo, làm phóng s truy n hình, t ch c cu c ph ng v n, t v n tiêu dùng cho khách hàng Vào s ki n c bi t, nh t k ni m thành l p công ty công ty có th phát ngôn nhi u báo chí, truy n hình gi i thi u v trình hình thành, phát tri n c ng nh th ng hi u c a công ty C ng nh v y, Hapro c ng có th lên nh ng trang báo v i tin nh : m t v t ng giám c ng i Vi t kinh doanh gi i hay nh ng ng i ông tr n tr t o nên v p cho nh ng ng i ph n - Tích c c tham gia ho t tr nh Gi i th ng tài tr c ng ng Các qu Hapro tham gia tài ng n sinh Vi t Nam, Qu Ch p cánh t ng lai th i gian t i c n ti p t c c ti n hành m r ng h n n a Ngoài ra, i kèm v i trao gi i th ng công ty nên t ch c ho t ng v n ngh thu hút s ý c a m i ng i nhi u h n làm n i b t hình nh th ng hi u, công ty c ng nên tài tr c l p m t ch ng trình c th t v n, gi i th c m c c a b n tr v v n tâm sinh lý gi m chi phí mà v n t c hi u qu cao công ty có th t ch c ch ng trình phát kênh a ph ng nh ng có ph sóng l n ho c N ng m t chuyên m ng xuyên v s c kh e sinh s n, gi i tính tr l i th c m c c c trang web c a Có công ty c xây d ng trang web c a thành m t trang có nhi u i gi i trí thú v , h p d n gi i tr ng th i h c s ý l n c a h Khi h ti p nh c nh pv u t phía công ty Nh ng ho y có tính m i b ích nên i tiêu dùng s dành th i gian s ý c a nhi u Hapro 58 - Hi u qu d ki n: + Chi phí dành cho ho ng ng truy n thông hi u qu d tính t nh ng ho t a công ty là: B ng 3.1 Chi phí hi u qu d tính c a ho Chi phí ng PR (%) 700 1,900 1.5 250 2.5 2,850 (Ngu 2.5 6.5 vào k t qu nghiên c u c a công ty Nielsen) Nh v y, v i chi phí u t cho ho t ng quan h công chúng 2.85 t ng, n u công ty áp d ng c linh ho t có hi u qu công c theo c tính c a tác gi , l ng th ph n c a Hapro có th t ng thêm 5%, t s n ph m tiêu th Bên c a vào (b ng 2.4) v i vi mang l i s nh n di n c ch c s ki n 35% ng ng v i kho ng 7.8 tri u i tiêu dùng c tính s làm hi u qu n 20% qua t Phát tri n o ngu n nhân l c hi u qu Ngu n nhân l c y u t quy nh s phát tri n c a doanh nghi p Nhân viên c ti p ti p xúc v coi b m t c a Hapro Mart, góp ph n xây d ng hình nh Hapro Mart Vì v y, Hapro Mart ph i c n xây d n ch n, nâng cao tinh th c cho nhân viên Ngay t khâu n d u, Hapro Mart ph t tiêu chu n n ch n rõ ràng cho t ng lo i nhân viên theo t ng v trí công tác ti n hành n ch n m t cách nghiêm túc Hapro Mart c n th liên k t v i h ng, Trung c n ch n tr c ti p vào v trí c n n Hi n nay, khu v c Hà N ng ng Trung c t o cán b c a B Hapro Mart có th t n d b Bên c luy khâu giao ti ng ngu ng mà n tr ng vào vi c n d ng cán , có kinh nghi o b n v chuyên môn i v i nhân l c hi n t i Hapro Mart c n ph n o, b t thuy t ph c, x lý tình hu o, 59 Thang Long University Library hu n luy n ph i nh i có chuyên môn, kinh nghi n gi ng d y i v i nhân viên m môn, nghi p v iv m nhi m, Hapro Mart nh k tháng có bu o chuyên nh k tháng có bu i o chuyên môn, nghi p v Có ki m tra nh n th c sau bu i h c Trong trình làm vi c, Hapro Mart nên t o b u không khí tho i mái, d ch u mb os gi m b t áp l c công vi ng, u qu làm vi c có ho n ch ng có thành tích t t, t ti ng, tr u qu ph c v cho công vi c, t ng c nh tranh lành m Hapro Mart c n có l ch phân công làm vi c h ng, nên u ki v t ch t t tránh lúc th a lúc thi a, c n chuyên môn hoá công vi c, tránh s ch ng chéo, m i ph i làm nhi u công vi c khác gây nên s nhãng, gi m hi u qu ng Nên có m gi i thi u s n ph m, k p th i gi c m c c a khách hàng Hi u qu d ki n: Công ty xây d i ng nhân viên chuyên môn cao, có kh n lý s c phát sinh trình v n hành Bên c c ch ng d ch v , c nhu c iv i công ty Phát tri n d ch v khách hàng Hapro Mart nên th c hi n bán hàng qu n tho i, qua bán hàng qua m ng Internet Hapro Mart có th k t h p hình th n tho i, m ng Internet v i d ch v giao hàng t n nhà cho nh ng khách hàng truy n th ng khu v c g ng ph tho mãn nhu c u c a khách hàng mua hàng Hapro Mart Nh t khách hàng mua hàng Hapro Mart v i m y s kích thích khách hàng mua hàng, c bi t nhóm hàng m ph m, th i trang Bên c nh vi c trì m c giá th p, s n ph t tiêu chu c ph c v i, Hapro Mart nên hoàn thi a d ch v u qu kinh doanh, tho mãn t t nh t nhu c u c a khách hàng Hi u qu d ki n: ng khách hàng ti m ua bán n tri n nhiên, doanh thu l n ng hi n nay, th i gian m c a khách hàng r t eo h p, bên c us d n tho i, m ng Internet nên vi n tho i m ng Internet s thu hút ng khách hàng mua hàng o 60 u th ng hút m Gi i pháp th c hi n: t mua h th ng hút m l t t Công ty Ta Ha pháp v u ti t, x lý không khí m, có kinh nghi công v i công ty công ty c ph TNHH KT) n gi i ng h p tác thành c H u Giang, t Hình 3.2 H th ng hút m g i ý (Ngu n: công ty Ta Ha cung c p) Hi u qu d ki n: c tính 50.00 ng L p t mô hình h th ng hút m hi i tiên ti n nh o qu n s n ph m khô siêu th Hapro, gi m chi phí h ng s n ph m cho công ty Bên c o không khí tho mua hàng 3.3.4 xu t t qu v qu u xu t: vào th c tr v thi t k website c u truy n hình Trên l i website c h p lý ác gi i ph p qu ng cáo cho c nh n th y t n t i n d ng xu t gi i pháp thi t k i Hà N - Gi i pháp th c hi n: Phát tri n kênh truy n thông c T tc u Hapro n truy n thông giao ti u mang l i hi u qu cho vi c qu ng u, s công c qu ng bá website có hi u qu nh t Theo s li u th Internet t i Vi có t c tri n khai tháng 11-12/2012, t l t m c 20.035%, t l ng nhanh nh t khu v cu c kh ng v i s d ng i s d ng Internet t c th c hi n thông qua i s d ng internet t i 12 thành ph n tho i Vi t Nam v i 61 Thang Long University Library Chính th , công ty c n áp d nt xây d ng website công ty ngày phát tri n Vi c qu n tr xây d ng website cho hi u qu s giúp truy n t i nh ng giá tr u thông tin có l i m t cách t thi u s phân tán c a n i dung giao ti p Website không ch nghi p, ph i xây d ph n doanh nghi p hi m n giao ti p, mà linh h n c a m t doanh không ch giúp cho b n thân thành i dây g n k t hi u qu v i th gi i bên 3.1 C u trúc website g i ý Tin Thông tin Tin ngành chung Ngôn Liên chung Email Anh Thành Trung tâm u Xem Trung tâm phong trào trí Hi n có r t nhi u ph ng ti n truy n thông ti n truy n thông có nh ng u - nh c i m riêng: 62 công ty l a ch n, m i ph ng - Qu ng cáo truy n hình: Vì ph n l phái n nên ta nh m vào nh ng kho ng th i gian phái n xem tivi Qu ng cáo vào gi vàng (18h-20h), m i ng bên b a c m Th i i m chi phí cao công ty ib t u ng i quây qu n l a ch n th i gian mà nh ng ng i ph n hay b n gái có th i gian ng i xem tivi có th kho ng th i gian t 17h-18h, b n n xem ch ng trình phim chi u t i, ho c th i gian t sau 20h n tr c 22h b i ch em ph n r t th c mu n nên có qu ng cáo mu n c ng hi u qu Th b y hàng tu n truy n hình có ch ng trình c s ng m i ch ng trình dành riêng cho ph n c ch em r t thích, nên qu ng cáo vào lúc t phù h p, d c nhi u ng i tiêu dùng bi t n Qu ng cáo truy n hình có u i m sinh ng, nhi u màu s c h p d n d dàng chuy n d u hi u th ng hi u n v i ng i tiêu dùng Tuy nhiên, qu ng cáo truy n hình có chi phí r t cao tính ch n l c khách hàng th p nên m t ngày Hapro ch nên cho qu ng cáo l n m i kênh, ch n kho ng kênh c a chu ng nh t vào th i i m thích h p ng - Qu i theo dõi h n tr : hình th c gi y c s d ng h n s l ng c y Tuy nhiên có m t s ch ng trình thích h p s n ph m nh ng trình c a s tình yê ô t m ngà t c gi i tr a thích c b n n quan tâm nhi u H n n a, n u qu ng cáo i kèm tài tr cho ch ng trình hãng s không t n nhi u chi phí mà nâng cao cr t nhi u s tin t ng c m tình v i th ng hi u c a ng i tiêu dùng - Qu ng cáo internet: qu ng cáo internet có u i m r nên phù h p v i i u ki n tài c a công ty Hi n Hapro c ng ti n hành cho qu ng cáo m ng nh ng ch a nhi u nên ch a có hi u qu Qu ng cáo r i r c nh v y hi u qu s không cao Hapro nên a qu ng cáo c a lên trang web qu ng cáo th ng hi u nh www.vnexpress.net, www.dantri.com.vn, www.thv.vn trang web c nhi u ph n tìm hi u hay - Qu ng cáo báo: qu ng cáo báo c ng có nhi u u i m nh r , có th t n nh theo quý, ch n l c c khách hàng ó th ch n m t s báo phù h p qu ng cáo nh t p chí h nh phúc gia , báo hoa h c trò - Qu ng cáo hình l n i ho c nh ng i tiêu dùng ý nhi u Hi n Hapro ký k t h p ng ti n hành qu ng cáo r ng rãi hình l n thu hút s ý c a ng i tiêu dùng y ph ng pháp m i c ti n hành m t cách chuyên nghi p Vi t Nam h a h n s mang l i hi u qu cao Trong th i gian t i Hapro nên ti p t c ti n hành qu ng cáo v i nh ng ph ng ti n m i l nh v y s có hi u qu cao h n 63 Thang Long University Library u quan tr ng nh t quy nh m c hi u qu c n qu ng cáo c áp d ng truy n thông tích h p Truy n thông tích h p m t thu t ng dùng ch r ng công ty nên ph i h cách hi u qu M c tiêu c ng b nv n truy n thông m t ng th i i tiêu dùng nh cn Hi n nay, Hapro s d ng t t c ph ng ti n qu ng cáo k nh ng ch a có s hài hoà, k t h p gi a ph ng ti n hi u qu M t th c t n a m c qu ng cáo hi n c a Hapro ch a làm n i b t logo c a th ng hi u o n nh c n n sinh ng Theo ý ki n c a nhi u ng i tiêu dùng Hapro nên l ng logo vào qu ng cáo, có th xu t hi n cu i ho c u m c qu ng cáo nh qu ng cáo xe máy Honda hay SYM s làm ng i tiêu dùng d nh h n - Hi u qu d ki n: B ng 3.2 Chi phí hi u qu qu ng cáo d tính n m Chi phí trung bình - Kênh VTV1 - Kênh VTC1 (%) 22 16 * hình LCD * Báo: 1.5 1.8 185.5 0.25 12.5 650 1.2 18 72 0.75 7,920 5,760 936 0.25 15,523.5 - 2 t 4.75 420 Giá tính theo quý * Internet www.vnexpress.net; www.thv.vn; www.dantri.com.vn giá (Ngu vào k t qu nghiên c u c a công ty Nielsen) T b ng cho th y chi phí qu ng cáo công ty ph i chi hàng n m không l n nh ng s làm t ng th ph n thêm 4.75% L ng t ng th ph n có ý ngh a r t l n v i công ty Tuy nhiên, t c k t qu công ty ph i ti n hành c ho t ng truy n thông tích h p có hi u qu 64 Công ty i Hà N i doanh nghi p có nhi u thành tích ho t kinh doanh Ngoài ho ng xu t nh p kh u, Công ty i Hà N doanh nghi p m nh ho hàng ti i Hi n nay, Công ty ng c v i chu i siêu th , c a i Hà N t m i phân ph i bán l r ng kh p t nh Mi n B c, nh t khu v c Hà N i v i 17 siêu th i, 15 c a hàng ti u Hapro Mart 46 c a hàng chuyên doanh M c dù v y, h th u v n nhi u y phân ph k t l trình m c a th s c c nh tranh v i nhà phân ph c mà nhà c t vào kinh doanh th ng Vi t Nam, theo cam ng bán l c a Vi t Nam v i WTO Vì v y, Công ty m i Hà N i ph ng phát tri n gi kh c ph c y u kém, th c hi Sau nghiên c u phân tích th c tr m i Hà N i có th th y r ng, Công ty v i gian t i Công ty u Hapro Mart tr Khóa lu n Hà N ng tr hi u u c a Công ty có nh ng u Hapro c a Công ty n ho ng i Hà N i nên phát tri n, xây d ng c hi u qu c c nh tranh u u m nh h th ng phân ph i bán l c a Vi t Nam phân tích s li u v u Hapro c a Công ty i t vài gi xây d ng phát tri i Hà N i Hy v ng nh ng v s có ích cho Công ty u qu ho ng kinh doanh Em xin c Công ty c u, áp d ng ki n th th c t p u ho t tác gi c p i Hà N i vi c xây d i Hà N u ki em c nghiên c vào th c t công vi c giúp em có th Em xin chân thành c th y Th.S c Thao ng d n em su t trình th c t p vi t khóa lu n Do h n ch v ki n th c kinh nghi m nên khóa lu n nhi u thi u sót, v y, kính mong s góp ý c a th y cô giáo b n 65 Thang Long University Library Báo cáo t ng k aT ng Th Tr i Hà N i 2010 - 2012 n tr iH hiêm, giáo trình Marketing d ch v i h c Kinh t qu c dân "Qu n tr doanh nghi ng, PGS TS Nguy n Th a L c (2006), Giáo trình ng xã h i PGS TS Nguy n Xuân Quang (2000), Giáo trình "Marketing ng xã h i n", NXB Th ng kê Philip Lotler (1997), Giáo trình "Qu n tr Marketing", NXB Th ng kê Quy Website: www.haprogroup.vn i", nh s -BTM ngày 24/09/2004 c a B www.vnexpress.net www.dantri.com.vn; www.marketing.24h.com.vn 66 i