Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là làm rõ hệ thống lý luận về nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực; khái niệm, nội dung và tiến trình quản trị thành tích nhân viên trong tổ chức; vận dụng lý luận đó làm cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị thành tích nhân viên tại Bảo hiểm xã hội TP Đà Nẵng;... Mời các bạn cùng tham khảo.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG CHÂU Á QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2017 Cơng trình đƣợc hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS TRƢƠNG BÁ THANH Phản biện 1: TS VÕ QUANG TRÍ Phản biện 2: TS NGUYỄN VĂN HÙNG Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thơng tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Nguồn nhân lực tài nguyên quý giá, nhân tố định đến phát triển thành bại tổ chức Chính vậy, nhà quản trị đặt mối quan tâm nguồn nhân lực lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức Trong nội dung quản trị nguồn nhân lực, quản trị thành tích nhân viên tiến trình quản trị nguồn nhân lực quan trọng, cung cấp tảng cho việc cải thiện phát triển thành tích, cung cấp phạm vi liên kết chặt chẽ thống tiến trình quản trị nguồn nhân lực mà tiến trình thường có hỗ trợ lẫn đóng góp tồn diện vào việc cải thiện hiệu tổ chức công cụ sử dụng để củng cố giá trị văn hóa tổ chức Qua tìm hiểu Bảo hiểm xã hội TP Đà Nẵng, tác giả nhận thấy vấn đề quản trị thành tích nhân viên chưa nghiên cứu nhiều chuyên sâu Trong năm qua chủ yếu trọng đến việc đánh giá thành tích cuối năm, chưa thiết lập hồn chỉnh tiến trình quản trị thành tích nhân viên nhằm tích hợp thống mục tiêu cá nhân vào mục tiêu tổ chức, chưa nhấn mạnh đến việc hoạch định thành tích tương lai, chưa thực nguyên tắc quản lý theo đồng thuận cam kết Các tiêu chuẩn đánh giá mang tính chung chung áp dụng cho nhiều đối tượng nên việc đánh giá nhân viên chưa thật xác, chưa hiệu quả, chưa đạt mục tiêu mong muốn cấp lãnh đạo nhân viên; quản trị thành tích chưa thực tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt hơn, chưa thực khuyến khích, động viên nhân viên tối đa hóa tiềm để đạt mục tiêu tổ chức Đánh giá nhân viên trở nên hình thức, dĩ hồ vi q, né tránh trách nhiệm, giảm tính sáng tạo động lực phấn đấu Do đó, với mục tiêu hồn thiện cơng tác quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội TP Đà Nẵng Tôi chọn đề tài “Quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng” làm luận văn Thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu - Làm rõ hệ thống lý luận nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực; khái niệm, nội dung tiến trình quản trị thành tích nhân viên tổ chức; - Vận dụng lý luận làm sở phân tích, đánh giá thực trạng cơng tác quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội TP Đà Nẵng; - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng, từ thúc đẩy nhân viên làm việc có hiệu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Đề tài nghiên cứu vấn đề công tác quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng + Về không gian: nghiên cứu phạm vi Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng + Về thời gian: đề tài nghiên cứu thực trạng cơng tác quản trị thành tích Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng Các giải pháp đề xuất định hướng cho công tác quản trị thành tích năm Phƣơng pháp nghiên cứu Áp dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như: Phương pháp quan sát thực tiễn; phương pháp điều tra phiếu khảo sát; phương pháp thu thập, đọc tài liệu tổng hợp; phương pháp chuyên gia Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, danh mục biểu đồ thị danh mục tài liệu tham khảo, bố cục đề tài gồm chương Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị thành tích Chương 2: Thực trạng cơng tác quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên cứu Trong trình tìm hiểu nghiên cứu tác giả tham khảo tài liệu, giáo trình sau : * Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Chủ biên: TS.Nguyễn Quốc Tuấn; đồng tác giả: TS Đồn Gia Dũng, TS.Đào Hữu Hòa, TS.Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc Nguyên, ThS Nguyễn Thị Loan - xuất năm 2006 * Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Trường đại học kinh tế quốc dân Do Ths Nguyễn Vân Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân đồng chủ biên xuất năm 2010 * Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Phương Đông Do TS Bùi Văn Danh – MBA Nguyễn Văn Dung – Ths Lê Quan Khôi viết, xuất năm 2010 Performance Management, a key strategies and practical guideaines, tái lần thứ 3, Michael Armstrong viết năm 2006 * Armstrong’s Handbook of Human Resource Management Practice, Michael Armstrong viết năm 2009, tái lần thứ 11, trang 615-649 * The Performance Appraisal Question and Answer Book: A Survival Guide for Managers, Dick Grote viết năm 2002 Liên quan đến cơng tác quản trị thành tích nhân viên thực tế có Luận văn “Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng” tác giả Trần Lương Việt năm 2013 Dựa sở lý luận vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội Đà Nẵng” để nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH 1.1 KHÁI NIỆM VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổng thể tiềm người (trước hết & tiềm lao động), gồm: thể lực, trí lực, nhân cách người nhằm đáp ứng yêu cầu tổ chức cấu kinh tế - xã hội định” 1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực a Khái niệm quản trị nguồn nhân lực b Các hoạt động quản trị nguồn nhân lực c Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực 1.2 QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH 1.2.1 Khái niệm quản trị thành tích Quản trị thành tích nhân viên định nghĩa tiến trình có hệ thống để cải thiện hiệu tổ chức cách phát triển thành tích cá nhân nhóm 1.2.2 Mục tiêu quản trị thành tích - Chiến lược - Quản trị - Truyền thông - Phát triển - Duy trì tổ chức - Tài liệu 1.2.3 Ý nghĩa quản trị thành tích * Đối với đơn vị: - Khắc phục khiếm khuyết nhân viên q trình cơng tác - Tạo sở cho người quản lý nhận lỗi hay thiếu sót nhân - Quản trị thành tích nhân viên một quy định bắt buộc đơn vị đòi hỏi cá nhân phải thực lợi ích thiết thực - Quản trị thành tích giúp cho nhà quản lý đưa ý kiến phản hồi cách đầy đủ cần thiết thích đáng nhân viên cấp * Đối với nhân viên: Nếu đơn vị khơng có quản trị thành tích hệ thống đánh giá cơng việc thức thân cá nhân nhân viên gặp phải nhiều bất lợi; họ không nhận tiến sai sót hay lỗi cơng việc; họ khơng có hội đánh giá xem xem xét đề bạt hay khơng; họ không xác định sửa chữa yếu điểm thơng qua đào tạo; họ có hội trao đổi thơng tin với cấp quản lý 1.2.4 Đặc điểm quản trị thành tích - Quản trị thành tích nhân viên tiến trình hoạch định mà yếu tố thỏa thuận thống nhất, đo lường, phản hồi có đối thoại củng cố tích cực - Quản trị thành tích nhân viên quan tâm đến đầu vào giá trị - Quản trị thành tích nhân viên tiến trình liên tục linh hoạt - Quản trị thành tích nhân viên nhấn mạnh vào việc hoạch định thành tích tương lai cải thiện dựa đánh giá thành tích khứ 1.2.5 Đặc điểm quản trị thành tích đơn vị nghiệp 1.2.6 Các nhân tố ảnh hƣởng đến công tác quản trị thành tích nhân viên a Phân tích cơng việc Phân tích cơng việc q trình thu thập tư liệu đánh giá cách có hệ thống thơng tin quan trọng có liên quan đến cơng việc cụ thể tổ chức nhằm làm rõ chất công việc b Bản mô tả công việc Bản tiêu chuẩn thực công việc 1.3 NỘI DUNG TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH Quản trị thành tích xem chu trình tự đổi liên tục, mơ tả hình 1.1: Hoạch định thành tích Triển khai thực thành tích Xem xét lại thành tích phản hồi Đánh giá thành tích nhân viên Hình 1.1: Sơ đồ tiến trình quản trị thành tích 1.3.1 Hoạch định thành tích a Những đồng thuận cam kết thành tích Những đồng thuận thành tích hình thành sở cho việc phát triển, đánh giá phản hồi tiến trình quản trị thành tích nhân viên Sự đồng thuận thành tích nảy sinh từ việc phân tích u cầu vai trò xem xét hoạt động Một xem xét thành tích khứ dẫn đến phân tích yêu cầu tương lai b Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá * Yêu cầu tiêu chuẩn đánh giá * Xác định tiêu chuẩn đánh giá kết * Đo lường hoạt động việc đạt mục tiêu * Xác định trọng số cho kết c Hoạch định phát triển cá nhân Kế hoạch phát triển cá nhân đem đến kế hoạch hành động học tập mà cá nhân chịu trách nhiệm với hỗ trợ nhà quản trị họ tổ chức Kế hoạch phát triển ghi lại hành động đồng thuận để cải thiện thực để phát triển kiến thức, kỹ lực 1.3.2 Triển khai thực thành tích * Trách nhiệm nhà quản trị nhân viên giai đoạn triển khai thành tích - Trách nhiệm nhà quản trị: + Duy trì thực hồ sơ cập nhật; + Thông tin phản hồi huấn luyện cho thành công; + Truyền đạt kinh nghiệm tạo hội phát triển; + Tăng cường hành vi mang lại hiệu quả; + Tiến hành họp đánh giá kỳ - Trách nhiệm nhân viên: + Thu hút thơng tin phản hồi thành tích huấn luyện; + Cập nhật mục tiêu điều kiện thay đổi; + Hoàn thành kế hoạch phát triển; + Theo dõi thành tích hồn thành; + Tích cực tham gia họp đánh giá kỳ * Thúc đẩy thành tích 1.3.3 Đánh giá thành tích a Các phương pháp đánh giá thành tích - Phương pháp mức thang điểm - Phương pháp so sánh - Phương pháp kiện điển hình - Phương pháp đánh giá văn tường thuật - Phương pháp theo tiêu chuẩn công việc 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TP ĐÀ NẴNG 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng thành lập theo Quyết định số 1611/BHXH/QĐ-TCCB ngày 16/9/1997 Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam 2.1.2 Chức nhiệm vụ Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng quan Trung ương đóng địa bàn thành phố Đà Nẵng, trực thuộc Bảo hiểm xã hội Việt Nam, có chức giúp Tổng giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam tổ chức thực chế độ, sách bảo hiểm xã hội bắt buộc, bảo hiểm xã hội tự nguyện, bảo hiểm thất nghiệp (sau gọi chung bảo hiểm xã hội), bảo hiểm y tế bắt buộc, bảo hiểm y tế tự nguyện (sau gọi chung bảo hiểm y tê); quản lý quỹ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế địa bàn thành phố theo quy định Bảo hiểm xã hội Việt Nam quy định pháp luật 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Bộ máy quản lý BHXH TP Đà Nẵng tổ chức theo mơ hình quản lý trực tuyến – chức Giám đốc BHXH TP đạo toàn hoạt động quan chịu trách nhiệm kết hoạt động trước Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam Các phòng chức năng, BHXH quận, huyện giúp việc cho Ban giám đốc BHXH TP chuyên môn lĩnh vực phụ trách, tham mưu việc định lĩnh vực chun mơn mà phụ trách 2.1.4 Tình hình hoạt động BHXH thời gian qua 11 2.2 ĐẶC ĐIỂM NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.2.1 Nguồn nhân lực Tính đến tháng 12 năm 2016 tổng số người lao động đơn vị 281 người Hầu hết lao động Bảo hiểm xã hội Đà Nẵng tuyển dụng tốt nghiệp đại học, cao đẳng - Về độ tuổi giới tính - Về trình độ chuyên môn - Về thời gian làm việc 2.2.2 Kết đánh giá, phân loại bình xét thi đua, khen thƣởng a Kết đánh giá phân loại b Kết danh hiệu thi đua c Kết khen thưởng 2.3 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.3.1 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến cơng tác quản trị thành tích nhân viên a Phân tích cơng việc Trước đây, Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng, công việc phận văn hóa qua bảng yêu cầu chức năng, nhiệm vụ Trong đó, trọng chủ yếu đến việc liệt kê việc cần làm vị trí chức danh phòng khác Đến nay, Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng chưa thực phân tích nội dung cơng việc chun sâu cụ thể Do khơng phân tích chun sâu nội dung chức danh công việc lĩnh vực nên thực mô tả công việc chi tiết 12 b Bản mô tả công việc Bản tiêu chuẩn thực công việc * Bản mô tả công việc Đa phần nhân viên giao công việc họ phải làm gì, khơng biết nên đâu Do chưa có mơ tả cơng việc cho chức danh cơng việc nên lãnh đạo giao việc nhân viên làm việc Nhân viên hồn tồn bị động công việc * Bản tiêu chuẩn thực công việc Qua tìm hiểu thực tế, Bảo hiểm xã hội Tp Đà Nẵng chưa tiến hành phân tích cơng việc chun sâu chưa thiết lập mơ tả chi tiết công việc cho chức danh công việc Vì vậy, nên tiêu chuẩn thực cơng việc đơn vị chưa xây dựng cụ thể đầy đủ 2.3.2 Hoạch định thành tích Ngay từ đầu năm, Hội đồng thi đua khen thưởng BHXH Tp Đà Nẵng họp thiết lập Bảng chấm thi đua dựa tiêu chí đánh giá thành tích Từ triển khai đến tồn thể viên chức viết Bảng đăng ký thi đua phấn đấu thực cho năm * Tiêu chí đánh giá thành tích: - Chấp hành sách pháp luật Nhà nước; - Kết công tác; - Tinh thần kỷ luật; - Tinh thần phối hợp công tác; - Tinh thần thái độ phục vụ nhân dân Với tiêu chí đánh giá thành tích nói trên, quan BHXH TP Đà Nẵng chưa xây dựng tiêu chí cụ thể để đánh giá thành tích cá nhân nhân viên, mục tiêu đánh giá khác 13 Việc thảo luận đánh giá thành tích tiến hành điều kiện chưa thật gắn kết với công việc Lãnh đạo đơn vị nhân viên chưa có thảo luận yêu cầu mong đợi, không đề cập rõ ràng mục tiêu, khơng đối thoại có ý nghĩa lực cốt lõi 2.3.3 Triển khai thực thành tích Phòng Tổ chức cán nơi tổng hợp lưu trữ Bảng đăng ký thi đua, Bảng chấm điểm, Bản tự kiểm điểm kết thi đua, phân loại cuối năm cá nhân Các cấp lãnh đạo Bảo hiểm xã hội TP Đà Nẵng có cơng cụ để theo dõi thực cơng việc viên chức thơng qua quy trình “Tiếp nhận trả kết - Phần mềm TNHS, phần mềm TST”, đơn vị nhân viên khơng thường xun trì hồ sơ thành tích, dẫn đến việc bỏ sót việc đầu kỳ, trọng xem xét, đánh giá việc phát sinh Một vấn đề động viên thúc đẩy nhân viên giai đoạn triển khai thực thành tích Bảo hiểm xã hội Tp Đà Nẵng chế độ tiền lương 2.3.4 Đánh giá thành tích nhân viên a Nhận thức vai trò việc đánh giá thành tích nhân viên b Các phương pháp đánh giá thành tích nhân viên * Phương pháp bình bầu đơn vị * Phương pháp thang điểm đánh giá * Phương pháp báo cáo: c Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên - Tại BHXH TP Đà Nẵng việc đánh giá thành tích tiến hành định kỳ vào cuối năm thực lần năm 14 - Đối với công tác đánh giá thành tích để chi trả tiền lương tăng thêm, thực đánh giá thành tích hàng quý đơn vị d Đối tượng thực đánh giá thành tích nhân viên - Bản thân nhân viên tự đánh giá - Tập thể đánh giá - Lãnh đạo trực tiếp đánh giá e Thực trạng tiến trình đánh giá thành tích nhân viên Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội Tp Đà Nẵng chưa theo tiến trình khoa học thiếu nhiều bước quan trọng tiến trình đánh giá Mặt khác, lãnh đạo đơn vị thường không thích việc đánh giá nhân viên lãng tránh thực công việc Xu hướng đánh giá nhân viên lãnh đạo có thái độ “dĩ hồ vi q”, khơng muốn đụng chạm Lỗi “bình qn” xuất phát lãnh đạo không giám sát việc thực công việc nhân viên 2.3.5 Xem xét lại thành tích phản hồi Qua tìm hiểu đơn vị, giai đoạn Lãnh đạo BHXH Tp Đà Nẵng chưa xác định rõ trách nhiệm Nhà quản trị nhân viên xem xét lại thành tích phản hồi Việc xem xét thành tích cần thực sở kế hoạch phát triển cá nhân đặt đầu năm Nhưng Bảo hiểm xã hội Tp Đà Nẵng giai đoạn xem xét lại thành tích bị tách biệt nhà lãnh đạo nhân viên nên không lắng nghe ý kiến phản hồi từ nhân viên Việc tách rời xem xét đánh giá lại thành tích phản hồi, nên sai sót nhân viên khơng nhà quản lý nhắc nhở để nhân viên nhận thấy tránh sai sót tương tự tiếp diễn năm 15 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.4.1 Những kết đạt đƣợc: - Việc tổ chức thực công tác quản trị thành tích nhân viên quan BHXH TP Đà Nẵng có vai trò quan trọng việc hoàn thành mục tiêu, kế hoạch đơn vị - Quy trình quản trị thành tích nhân viên thực dân chủ từ cấp sở đến cấp lãnh đạo, đảm bảo khách quan dân chủ - Trong thời gian qua, quan BHXH TP Đà Nẵng coi trọng phát triển nguồn nhân lực, quản trị thành tích nhân viên biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng CBVC ngành 2.4.2 Phân tích nguyên nhân hạn chế - Hệ thống văn quy định công tác quản trị thành tích nhân viên chưa đồng bộ, chưa hồn thiện chưa rõ ràng việc áp dụng - Chưa có chế khuyến khích, động viên nhân viên kịp thời hữu hiệu để nâng cao chất lượng đánh giá nhằm phục vụ tốt công tác chun mơn - Hệ thống đánh giá thành tích cán bộ, cơng chức năm với tiêu chí đánh giá chung chung theo khuôn mẫu quy định có sẵn Hiệu cơng tác quản trị thành tích viên chức chưa cao chưa chất lượng công việc công việc chuyên môn cụ thể, nhân viên cụ thể - Nhận thức vai trò cơng tác quản trị thành tích nhân viên quan hành Nhà nước hạn chế Chưa có cơng cụ để hỗ trợ nhằm tạo động lực phấn đấu cho nhân viên Kết đánh 16 giá có ảnh hưởng đến cơng tác trả lương, thưởng, hay quy hoạch phát triển nghề nghiệp tương lai - Mục tiêu đánh giá phục vụ cho công tác trả lương thu nhập tăng thêm cho nhân viên chủ yếu, mục tiêu khác bị xem nhẹ ảnh hưởng đến hoạt động đánh giá chung quan - Các tiêu chí đánh giá mang tính định tính, khơng định lượng chất lượng hồn thành cơng việc; Đối tượng đánh giá thiếu, cần mở rộng để đảm bảo khách quan phù hợp yêu cầu công việc; Việc đánh giá nhân viên thường theo cảm tính chủ quan người thực hiện, phương pháp đánh giá không khoa học - Kết đánh giá thành tích, xếp loại nhân viên định kỳ năm lần Do khối lượng cơng việc đánh giá lớn, thiếu xác, bỏ sót nhiều nội dung vụ quan trọng công tác ghi chép, tổng hợp, thông tin lưu trữ chưa quan tâm đầu tư thỏa đáng - Công tác lưu trữ thông tin quản trị thành tích thực sơ sài Do việc đánh giá chưa đồng nhất, kết đánh giá kỳ trước chưa làm sở tiền đề cho kỳ đánh giá - Cơng tác quản trị thành tích mang tính hình thức, khơng khuyến khích nhân viên cải thiện thành tích, phát huy lực nhằm phát triển công việc - Việc phản hồi thông tin sau đánh giá sử dụng kết đánh giá chưa thực triệt để Kết giảm ý nghĩa, mục tiêu công tác quản trị thành tích nhân viên 17 CHƢƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 3.1 CĂN CỨ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH 3.1.1 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng a Định hướng phát triển nguồn nhân lực BHXH Tp Đà nẵng đến năm 2020 - Dự tính nhân lực BHXH TP Đà Nẵng gia tăng hàng năm yêu cầu phát triển ngành từ 7% đến 9% Tổng số nhân lực BHXH TP Đà Nẵng đến năm 2020 khoảng 450 người - Đến năm 2020, số cán bộ, công chức, viên chức BHXH TP Đà Nẵng có trình độ đại học chiếm tỷ lệ 5% - 7%, lại có trình độ đại học, cao đẳng Đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn nâng cao nghiệp vụ hàng năm cho cơng chức, viên chức tồn ngành khoảng 20% - 30% nhân lực b Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực BHXH Tp Đà Nẵng đến năm 2020 Phát triển nguồn nhân lực BHXH TP Đà Nẵng đủ số lượng, đảm bảo chất lượng, có cấu hợp lý, đáp ứng yêu cầu thực tiễn định hướng phát triển ngành BHXH VN giai đoạn 2011-2020 Phát triển nhân lực phải gắn với đào tạo, coi đầu tư cho đào tạo đầu tư cho phát triển, huy động tồn xã hội tham gia tối đa hóa nguồn lực dành cho phát triển nhân lực BHXH TP Phát triển, đào tạo nhân lực BHXH TP phải đảm bảo gắn liền với việc bố trí, sử dụng nhằm phát huy đầy đủ lực, phẩm chất cán bộ, công chức, viên chức 18 3.1.2 Mục tiêu hồn thiện quản trị thành tích - Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân viên thành tích làm việc họ - Xác định người thăng tiến, điều giúp cho đơn vị định nhận điều sở cá nhân có lực - Khuyến khích cải thiện hiệu - Cải thiện thành tích tổng thể đơn vị Hồn thiện quản trị thành tích giúp cho người quản lý thấu hiểu tham gia vấn đề để cải thiện hoạt động đơn vị, để đạt đồng thuận mà tất cán bộ, viên chức kỳ vọng mục tiêu chung mà nhà quản trị quan tâm đường phát triển Bảo hiểm xã hội TP Đà Nẵng 3.2 HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH 3.2.1 Giải pháp hồn thiện nhân tố ảnh hƣởng đến cơng tác quản trị thành tích a Phân tích cơng việc * Phân tích cơng việc chức cơng việc * Thu thập thơng tin cơng việc * Kiểm tra mức độ xác thông tin công việc * Tiến hành phân tích cơng việc * Phân tích cơng việc mơi trường thay đổi b Bản mô tả công việc Nội dung mô tả công việc cho chức danh khác cán bộ, viên chức Bảo hiểm xã hội Tp Đà Nẵng gồm: - Tên công việc - Phần nhận diện công việc: mối quan hệ điều kiện làm việc 19 - Chức chính, nhiệm vụ cụ thể Căn vào tình hình thực tế Bảo hiểm xã hội Tp Đà Nẵng, tác giả xây dựng mẫu mô tả công việc cá nhân: TÊN ĐƠN VỊ BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức vụ Bộ phận Nơi làm việc Tóm tắt công việc: ………………………………………………… Chức nhiệm vụ: …………………………………………… Các mối quan hệ chủ yếu: ………………………………………… Phạm vi quyền hạn: ………………………………………………… Các tiêu chí đánh giá kết thực công việc: ………………… Kiến thức kỹ cần thiết: …………………………………… 10 Điều kiện làm việc: ………………………………………………… c Phân công công việc Hiện nay, việc phân công công việc cho cán bộ, viên chức Bảo hiểm xã hội Tp Đà Nẵng chưa hợp lý Nguyên nhân mấu chốt tình trạng thiếu phân tích cơng việc, thiếu mô tả công việc đặc biệt tiêu chuẩn yêu cầu người thực công việc Để đảm bảo việc phân công công việc hiệu quả, phù hợp, lãnh đạo cần kết hợp trình độ chun mơn, kỹ năng, đặc điểm cá tính q trình phân cơng cơng việc, cụ thể: - Phân cơng cơng việc theo trình độ chun mơn nghiệp vụ 20 - Phân công theo lực/kỹ - Phân công theo đặc điểm tính cách 3.2.2 Giải pháp hồn thiện tiến trình quản trị thành tích nhân viên a Hoạch định thành tích * Đồng thuận cam kết thành tích Ở phận phòng Bảo hiểm xã hội TP Bảo hiểm xã hội quận, huyện từ đầu năm cần tổ chức hội nghị thảo luận thể đồng thuận cam kết nhân viên với lãnh đạo đơn vị đăng ký đề tài hay cơng trình nghiên cứu nội dung phạm vi công việc phân công Từ cam kết đồng thuận thành tích phòng đơn vị trực thuộc Bảo hiểm xã hội TP Đà Nẵng, tháng lãnh đạo phận, đơn vị cần tổ chức đánh giá khơng thức nhân viên đơn vị so với mà họ cam kết * Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá thành tích * Xây dựng mẫu đánh giá thành tích nhân viên * Giải pháp hoạch định phát triển cá nhân b Triển khai thực thành tích * Lập hồ sơ thành tích * Điều chỉnh, cập nhật cam kết trách nhiệm yêu cầu lực có thay đổi * Tạo hội thúc đẩy, cung cấp hội phát triển cho nhân viên * Phản hồi trình triển khai thực c Đánh giá thành tích nhân viên * Giải pháp xây dựng quan điểm việc đánh giá nhân viên 21 * Xác định thời điểm định kỳ đánh giá thành tích nhân viên - Hàng tháng lãnh đạo phòng thực đánh giá, nhận xét khơng thức nội dung cơng việc, tiến độ xử lý công việc đề xuất giải pháp để giải công việc nhân viên - Thực đánh giá thành tích định kỳ theo q dựa kết hồn thành cơng tác tinh thần thái độ phục vụ khách hàng đơn vị - Đánh giá tổng hợp cuối năm * Xác định đối tượng thực đánh giá - Đồng nghiệp đánh giá - Cấp trực tiếp đánh giá - Khách hàng đánh giá * Giải pháp kết hợp nhiều phương pháp đánh giá nhân viên * Hồn thiện tiến trình đánh giá thành tích nhân viên d Xem xét lại thành tích phản hồi * Đối với đồng ý: - Thừa nhận xuất sắc nhân viên - Cung cấp thêm thông tin, ý kiến hữu ích, số kinh nghiệm lãnh đạo cho nhân viên để họ hoàn thiện cơng việc * Đối với khơng đồng ý: - Bắt đầu với đánh giá tốt, sau đánh giá thấp - Phản hồi lại đánh giá nhân viên sớm để nhân viên nắm bắt kịp thời thơng tin có tâm lý để chuẩn bị - Đưa thiếu sót hay sai lầm nhân viên - Dựa vào tiêu chuẩn đánh giá - Lắng nghe ý kiến phản hồi nhân viên, 22 - Cho thêm thời gian quan tâm tới vấn đề yếu để nhân viên tự nhìn nhận lại vấn đề suy nghĩ phản hồi từ lãnh đạo * Áp dụng phương pháp phản hồi 360 độ 3.2.3 Các giải pháp bổ trợ a Giải pháp Đào tạo phương pháp đánh giá thành tích nhân viên cho cấp lãnh đạo Bảo hiểm xã hội Tp Đà Nẵng - Kỹ giao tiếp tiếp nhận phản hồi từ nhân viên - Cách thức tăng cường hiệu suất làm việc nhân viên - Tiến trình chuẩn bị thực công việc đánh giá nhân viên b Giải pháp áp dụng công nghệ thông tin việc quản trị thành tích nhân viên Một số phương pháp hiệu áp dụng để quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội Tp Đà Nẵng để giám sát hoạt động nhân viên như: qua hoạt động máy tính cá nhân (phần mềm PC Anywhere); qua hoạt động Internet; qua việc sử dụng hệ thống email, skype; qua việc sử dụng thiết bị văn phòng hệ (máy facisimile); qua việc sử dụng thẻ điện tử cá nhân, qua việc sử dụng cơng nghệ GPS… c Duy trì cải thiện văn hóa quan Bảo hiểm xã hội TP Đà Nẵng - Tiếp tục thực hoàn thành tốt nhiệm vụ trị, kế hoạch cơng tác hàng năm; thực tốt nghĩa vụ đạo đức cán bộ, công chức, viên chức theo quy định pháp luật; Tổ chức Đảng, quyền đạt danh hiệu sạch, vững mạnh; Các đoàn thể đạt danh hiệu thi đua; Tích cực tham gia hoạt động từ thiện, nhân đạo (Phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng; xây dựng nhà tình nghĩa; kết nghĩa với chi đồn bạn vùng kinh tế khó khăn; chương 23 trình áo ấm cho đồng bào miền núi…), văn hóa xã hội ngành địa phương tổ chức… - Luôn thực nếp sống văn minh, mơi trường văn hóa công sở - Gương mẫu chấp hành đường lối, chủ trương Đảng, sách, pháp luật Nhà nước 24 KẾT LUẬN Trong thời gian qua, quan BHXH TP Đà Nẵng coi trọng phát triển nguồn nhân lực, quản trị thành tích nhân viên biện pháp hữu hiệu để nâng cao chất lượng CBVC ngành Tuy nhiên công tác quản trị thành tích nhân viên quan BHXH TP Đà Nẵng chưa trọng, chưa bao quát hết mục tiêu hoạt động đánh giá như: chưa quan tâm đến chế độ lương thưởng, chưa trọng mục tiêu đào tạo phát triển, chưa đem lại hiệu thiết thực CBVC Vì vậy, việc nghiên cứu để đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị thành tích nhân viên quan BHXH TP Đà Nẵng cần thiết Trên sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, Luận văn: “Quản trị thành tích nhân viên quan Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng” đạt số kết sau: - Đã hệ thống hóa vấn đề lý luận quản trị thành tích nhân viên Luận văn xác định quản trị thành tích nhân viên yếu tố định thành công đơn vị giai đoạn - Đã phân tích thực trạng cơng tác quản trị thành tích nhân viên quan BHXH TP Đà Nẵng thời gian qua Rút nhận xét, đánh giá thành công, nguyên nhân hạn chế cần khắc phục thời gian tới - Thông qua lý luận thực trạng, luận văn đề xuất số định hướng, giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị thành tích nhân viên BHXH TP Đà Nẵng thời gian tới góp phần tạo động lực khuyến khích nhân viên nỗ lực làm việc, cống hiến nghiệp cho phát triển ngành BHXH thời gian tới ... hồn thiện cơng tác quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội TP Đà Nẵng Tơi chọn đề tài Quản trị thành tích nhân viên Bảo hiểm xã hội thành phố Đà Nẵng làm luận văn Thạc sĩ Mục tiêu nghiên... QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.3.1 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến cơng tác quản trị thành tích nhân viên a Phân tích cơng việc Trước đây, Bảo hiểm xã hội. .. xem xét thành tích 10 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI TP ĐÀ NẴNG 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 2.1.1 Lịch sử hình thành